豐田汽車(chē)有限公司.doc

豐田汽車(chē)公司CIS策劃方案一、 策劃目的及背景成立至今，豐田不僅在銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域不懈努力，更立志于將超乎期待的高層次商品和服務(wù)帶到每位豐田車(chē)主身邊，為他們提供物超所值的品質(zhì)保證。豐田公司認(rèn)為一部好車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)就是高價(jià)值、高品質(zhì)，它必須是：可以讓您“安心”駕乘的車(chē)，將“安全”放在首要考慮的車(chē)，讓您終身“愛(ài)用”的車(chē)。豐田把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷(xiāo)售到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓您享有美好的汽車(chē)生活。 二、 豐田汽車(chē)公司CIS現(xiàn)狀分析 （一）、豐田汽車(chē)公司簡(jiǎn)介豐田汽車(chē)公司是一家總部設(shè)在日本愛(ài)知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車(chē)工業(yè)制造公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。豐田汽車(chē)公司自2008始逐漸取代通用汽車(chē)公司而成為全世界排行第一位的汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商。其旗下品牌主要包括凌志、豐田等系列高中低端車(chē)型等。豐田汽車(chē)公司簡(jiǎn)稱(chēng)“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎。1933年，在“豐田自動(dòng)織布機(jī)制造所”設(shè)立了汽車(chē)部。豐田喜一郎的同學(xué)隈部一雄從德國(guó)給他買(mǎi)回一輛德國(guó)DKW牌前輪子驅(qū)動(dòng)汽車(chē)，經(jīng)過(guò)兩年的拆裝研究，終于1935年8月造出了一輛GI牌汽車(chē)。該車(chē)是二沖程雙缸，木制車(chē)身，車(chē)頂用皮革縫制。豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車(chē)、鋼鐵、機(jī)床、電子、紡織機(jī)械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。目前，豐田是世界第三大汽車(chē)公司，在世界汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。（二）、豐田汽車(chē)公司CIS現(xiàn)狀調(diào)查MI現(xiàn)狀調(diào)查：企業(yè)使命：讓更多客戶(hù)體驗(yàn)擁有汽車(chē)的喜悅，為推動(dòng)汽車(chē)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 企業(yè)精神：尊重、挑戰(zhàn)、速度、誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)良的思想，世界的豐田BI現(xiàn)狀調(diào)查：生產(chǎn)方式:豐田采用了精益生產(chǎn)方式。與技藝性生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)不同，精益生產(chǎn)組合了前兩者的優(yōu)點(diǎn)，避免了技藝性生產(chǎn)的高費(fèi)用和大批量生產(chǎn)的高剛性。產(chǎn)品特性:豐田的目標(biāo)是讓更多的人能夠享受到汽車(chē)帶來(lái)的方便，并將汽車(chē)的魅力推廣到整個(gè)世界，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。為了這一目標(biāo)，環(huán)境問(wèn)題也是豐田必須完成的重要課題之一。 而且，豐田很早就提出5S管理系統(tǒng)，即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。VI現(xiàn)狀調(diào)查：商標(biāo)是將三個(gè)外形近似的橢圓形環(huán)巧妙地組合在一起，每個(gè)橢圓都是以?xún)牲c(diǎn)為圓心繪制的曲線(xiàn)組成，它象征用戶(hù)的心與汽車(chē)廠(chǎng)家的心是連在一起的，具有相互信賴(lài)感。而且使圖案具有空間感，并將“TOYOTA”字母寓于圖形商標(biāo)之中。大橢圓中的兩個(gè)橢圓垂直交叉恰好組合成一個(gè)“T”字，“T”字最大限度地占據(jù)了橢圓空間，使“T”更加突出，喻示豐田汽車(chē)走向世界。圍繞品牌，豐田向顧客傳達(dá)了五個(gè)信息：質(zhì)量體驗(yàn)，超乎期待，擁有的樂(lè)趣，先進(jìn)技術(shù)，社會(huì)責(zé)任感。 （三）、豐田汽車(chē)公司CIS現(xiàn)狀分析MI現(xiàn)狀分析：今天豐田立足于汽車(chē)的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)階段所積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)?！皬钠?chē)出發(fā)”，在這個(gè)堅(jiān)定的信念指引下，豐田提出“確立繼汽車(chē)之后、面向21世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè)”的目標(biāo)，并正為創(chuàng)造更豐富多彩的未來(lái)，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。位于密執(zhí)安州安拉伯市的豐田技術(shù)中心，任務(wù)之一就是落實(shí)那些沒(méi)被選中的汽車(chē)設(shè)計(jì),使它們適合美國(guó)市場(chǎng)的需求.在另外一個(gè)寧?kù)o園區(qū)中,工程師們還要對(duì)那些設(shè)計(jì)修改、完善。以滿(mǎn)足在北美汽車(chē)文化熏陶中成長(zhǎng)起來(lái)的消費(fèi)者的要求。在豐田技術(shù)中心，不僅要對(duì)新型汽車(chē)進(jìn)行尾氣鑒定試驗(yàn)，還要把新車(chē)送到極端寒冷的條件進(jìn)行一系列的測(cè)試，并通過(guò)一系列的調(diào)整使豐田汽車(chē)與美國(guó)汽車(chē)文化相協(xié)調(diào)。不僅如此，豐田對(duì)汽車(chē)內(nèi)裝飾，包括方向盤(pán)、座椅高度及皮料、音響按照美式人體工程學(xué)設(shè)計(jì)。使之滿(mǎn)足北美消費(fèi)者的要求。BI現(xiàn)狀分析：在21世紀(jì)，豐田采用的精益生產(chǎn)方式，不斷降低價(jià)格、零缺陷、零庫(kù)存和無(wú)限多的品種。同時(shí)在生產(chǎn)方面不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還注重環(huán)境的影響，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。直接提高了員工的工作效率.VI現(xiàn)狀分析：早期的“豐田”牌汽車(chē)商標(biāo)，是將“TOYOTA”的第一個(gè)大寫(xiě)字母“T”標(biāo)在發(fā)動(dòng)機(jī)散熱器格柵上，而將公司名稱(chēng)“TOYOTA”標(biāo)在車(chē)頭或車(chē)尾上。90年代，“豐田”開(kāi)始使用新商標(biāo)，新商標(biāo)有更大的寓意，同時(shí)擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、看板管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理活動(dòng)小組、合理化建議制度、生產(chǎn)的分工與協(xié)作、以消除浪費(fèi)為核心的合理化運(yùn)動(dòng)使豐田的“精益生產(chǎn)方式”書(shū)寫(xiě)了“有路就有豐田車(chē)”的傳奇。三、 豐田汽車(chē)公司CIS設(shè)計(jì)及創(chuàng)新分析 （一）、MI設(shè)計(jì)及創(chuàng)新分析 設(shè)計(jì)：企業(yè)使命：打造汽車(chē)行業(yè)的品牌，實(shí)現(xiàn)走向世界的目標(biāo)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)企業(yè)精神：誠(chéng)信，注意和睦，自信，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓?zhuān)占暗姆?wù)經(jīng)營(yíng)理念：讓每一個(gè)擁有豐田的客戶(hù)不會(huì)失望 分析： 企業(yè)使命：這主要從豐田本身的目標(biāo)以及自身的技術(shù)與質(zhì)量而描述的，遵循這個(gè)使命，使企業(yè)能夠有更好的思想去制造更好的符合時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)品。 企業(yè)精神：誠(chéng)信、自信是企業(yè)人員所具備的最基本的信念；注意和睦可以既可以使企業(yè)內(nèi)部人員相親相愛(ài)，為企業(yè)更好的服務(wù)，也可以讓企業(yè)與客戶(hù)合作的過(guò)程中能發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系；禮節(jié)謙讓可以使企業(yè)有更少的摩擦，有助于大家的合作；普及的服務(wù)讓合作的客戶(hù)滿(mǎn)意，從而增加自己的客戶(hù)網(wǎng)，發(fā)展良好的公共關(guān)系。 （二）、BI設(shè)計(jì)及創(chuàng)新分析 設(shè)計(jì)： 對(duì)內(nèi)：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的制度、管理與教育訓(xùn)練，使員工行為規(guī)范化 對(duì)外：根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與未來(lái)的分析，規(guī)劃產(chǎn)品、詳細(xì)服務(wù)活動(dòng)、處理好廣告關(guān)系及促銷(xiāo)活動(dòng)，并把握好時(shí)機(jī) 分析： 對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎(chǔ)；制度和規(guī)范是建立行為識(shí)別系統(tǒng)的有力工具；卓越的管理是行為識(shí)別系統(tǒng)順利實(shí)施的保證。 對(duì)外：通過(guò)正確的市場(chǎng)分析，市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，處理好其廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)，獲得良好的公共關(guān)系，取得大眾認(rèn)同，樹(shù)立形象 （三）、VI設(shè)計(jì)及創(chuàng)新分析 設(shè)計(jì)： 服裝：統(tǒng)一的亮色服裝 標(biāo)準(zhǔn)色：增加藍(lán)色或暗色 分析： 服裝：亮色的服裝在企業(yè)生產(chǎn)中可以提高員工的歸屬感、榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，改變員工的精神面貌，促進(jìn)工作效率的提高，并導(dǎo)致員工紀(jì)律的嚴(yán)明和對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。 標(biāo)準(zhǔn)色：這種色彩主要是對(duì)紅色的勾邊，形成陰影，具有立體感，能夠更好的詮釋豐田的涵義與目標(biāo)四、 豐田汽車(chē)公司CIS測(cè)試 （一）、管理者的測(cè)試 確認(rèn)企業(yè)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)、基本計(jì)劃、階段性成績(jī)等：具體在企業(yè)新理念的闡釋?zhuān)髽I(yè)員工的新風(fēng)貌，企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的基本精神，企業(yè)新名稱(chēng)及其象征意義，品牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素的意義說(shuō)明，企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)配合CIS導(dǎo)入開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)的情況與成績(jī)報(bào)道，企業(yè)社會(huì)公益活動(dòng)的報(bào)告。 （二）、企業(yè)一般員工測(cè)試 確認(rèn)企業(yè)一般員工在上班期間執(zhí)行企業(yè)新制定的規(guī)章制度時(shí)行為舉止得體，擁有良好的風(fēng)貌，企業(yè)的形象提高，所帶來(lái)的公共關(guān)系廣泛。五、 豐田汽車(chē)公司CIS實(shí)施 （一）、CIS植入模式選擇 擴(kuò)張型導(dǎo)入模式： 擴(kuò)張型CIS的導(dǎo)入是對(duì)企業(yè)革新?lián)Q面、脫胎換骨的改造，依據(jù)企業(yè)成長(zhǎng)壽命周期理論，企業(yè)的成長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的必然過(guò)程。企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期后必然要實(shí)行擴(kuò)張，資本擴(kuò)張是企業(yè)成長(zhǎng)的具體體現(xiàn)，擴(kuò)張后的企業(yè)形象應(yīng)該給人以成熟、有實(shí)力、進(jìn)取精神強(qiáng)、發(fā)展勢(shì)頭銳不可當(dāng)?shù)母杏X(jué)。因此，企業(yè)形象策劃應(yīng)按這種指導(dǎo)思想給企業(yè)錦上添花，使企業(yè)成長(zhǎng)如虎添翼。 （二）、CIS實(shí)施建議 MI實(shí)施建議： 永恒不變地堅(jiān)持以質(zhì)量和服務(wù)為核心。堅(jiān)持明確“以質(zhì)量為本”的企業(yè)精神；公司應(yīng)在員工福利、培訓(xùn)、保障、提升、人事制度等基礎(chǔ)方面下功夫，重視人文目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上樹(shù)立統(tǒng)一的公司價(jià)值觀(guān)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，把公司建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的人類(lèi)社團(tuán)；高度重視在資金流動(dòng)過(guò)程中的信用；經(jīng)營(yíng)能力是企業(yè)贏(yíng)得顧客的橋梁，建立更大、更系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以公司為核心，組織規(guī)劃以公司為整體的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念；通過(guò)傳遞企業(yè)的有關(guān)信息，加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好與公眾的各種關(guān)系，直接為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。 BI實(shí)施建議：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，把培訓(xùn)推出社會(huì)。同時(shí)對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、禮貌用語(yǔ)和工作態(tài)度等的培訓(xùn)。利用公司工程獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，使用廣告進(jìn)行公司宣傳。積極參與社會(huì)事件和公益文化活動(dòng)，達(dá)到贏(yíng)得社會(huì)公眾認(rèn)同的目的。建立我公司特色的工程服務(wù)，建立投訴反應(yīng)程序，完善服務(wù)和在任何時(shí)候保證企業(yè)形象不受侵害。及時(shí)引進(jìn)科技新成果， VI實(shí)施建議：必須借助社會(huì)專(zhuān)業(yè)力量，對(duì)企業(yè)的“臉”進(jìn)行設(shè)計(jì)。統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)員工的標(biāo)識(shí)。六、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 第一部分：主要用于前期的調(diào)查、研究工作以及費(fèi)用，50000元； 第二部分：主要是用于企業(yè)理念的整理、提煉和確認(rèn)階段費(fèi)用，200000元； 第三部分：主要是用于企業(yè)行為規(guī)范的培訓(xùn)、推廣工作，30000元； 第四部分：主要是用于企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和印刷的費(fèi)用，50000元； 合計(jì)：330000元。 至于CIS的推廣和執(zhí)行費(fèi)用那要看推廣的執(zhí)行的力度而定。七、 效果評(píng)估 （一）、企業(yè)形象的提升 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度是企業(yè)最為寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，也是最終決定企業(yè)發(fā)展的因素，它和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等密切相關(guān)。盡管成立只有三年，但一汽豐田融合了豐田和一汽的優(yōu)良基因，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中逐漸摸索出了一條最適合自己發(fā)展的道路，贏(yíng)得了消費(fèi)者和社會(huì)的信任與尊重！ “100-1=0”就是服務(wù)理念的口號(hào)（二）、品牌的價(jià)值 目標(biāo)是讓顧客提起廣汽TOYOTA這個(gè)品牌，就想到“尊重、安心”的體驗(yàn)?！白鹬亍焙汀鞍残摹币彩菑V汽TOYOTA渠道品牌的核心價(jià)值。 （三）、產(chǎn)品的銷(xiāo)售額 日前，豐田汽車(chē)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)豐田）發(fā)布了2006年4月至2007年3月豐田集團(tuán)年度聯(lián)合財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)報(bào)顯示：2006財(cái)年銷(xiāo)售量為8524萬(wàn)輛，比去年同期增加了55萬(wàn)輛，增長(zhǎng)率為69。此次豐田集團(tuán)年度聯(lián)合財(cái)務(wù)報(bào)表其范圍包括大發(fā)汽車(chē)公司和日野汽車(chē)公司等子公司在內(nèi)的豐田集團(tuán)全世界控股子公司以及持股公司。豐田集團(tuán)2006年度銷(xiāo)售額為239480億日元（約合人民幣15341億元），比去年同期增長(zhǎng)29111億日元（約合人民幣1865億元），增長(zhǎng)率為138。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為22386億日元（約合人民幣1434億元），比去年同期增長(zhǎng)3603億日元（約合人民幣231億元），增長(zhǎng)率為192。純利潤(rùn)為16440億日元（約合人民幣1053億元），比去年同期增加了2719億日元（約合人民幣174億元），增長(zhǎng)率為198。2006年度銷(xiāo)售額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、純利潤(rùn)均超過(guò)去年同期水平八、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及規(guī)避 （一）、資金風(fēng)險(xiǎn) 通過(guò)資金管理信息平臺(tái)，集團(tuán)總部可全面監(jiān)控成員單位的資金運(yùn)營(yíng)狀況、投融資業(yè)務(wù)、對(duì)外擔(dān)保情況和票據(jù)信息等業(yè)務(wù)，防范集團(tuán)資金風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化資金的集中監(jiān)控 集團(tuán)通過(guò)監(jiān)控下屬企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)信息，來(lái)進(jìn)行資金管控。常用的方式有通過(guò)ERP系統(tǒng)歸集下屬企業(yè)的資金信息、或者通過(guò)銀企互聯(lián)收集下屬企業(yè)的銀行賬戶(hù)記錄。在不改變下屬單位資金所有權(quán)的前提下，集團(tuán)通過(guò)信息化系統(tǒng)對(duì)全集團(tuán)的資金運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和科學(xué)分析，支持集團(tuán)資金決策。下屬單位的錢(qián)，集團(tuán)“看著花”，真正做到主動(dòng)監(jiān)控、及時(shí)反應(yīng)、準(zhǔn)確決策。 （二）、管理風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常常與戰(zhàn)略脫節(jié)，公司如何才能整合風(fēng)險(xiǎn)的度量和管理呢？首先，它們應(yīng)該從利益相關(guān)者的角度來(lái)看待風(fēng)險(xiǎn)偏好，也就是說(shuō)站在股東、管理層、客戶(hù)、監(jiān)管人員和其它重要參與方的立場(chǎng)上進(jìn)行分析。其次，要確保風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)行動(dòng)的指導(dǎo)作用，就需要以統(tǒng)一的標(biāo)尺來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)組合進(jìn)行評(píng)估。一個(gè)成功的戰(zhàn)略依賴(lài)于企業(yè)職能的發(fā)揮和運(yùn)營(yíng)的成功，比如順利實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)流程。而生產(chǎn)又進(jìn)一步依賴(lài)于技術(shù)知識(shí)和技術(shù)人員，因此，戰(zhàn)略成功往往要依靠呈樹(shù)狀分布的各種流程的支持，我們可以通過(guò)構(gòu)建一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)”來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。 （三）、企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn) 由于企業(yè)內(nèi)外部的發(fā)展環(huán)境不同，經(jīng)營(yíng)理念、方式不同，使不同的企業(yè)形成了不同的企業(yè)文化。所以，在企業(yè)并購(gòu)中除了存在著融資、債務(wù)和法規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)因素以外，還存在著企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)，即由于文化的不相容而帶來(lái)并購(gòu)失敗。如果企業(yè)全體職員能夠長(zhǎng)期保持危機(jī)感，那么這也就是形成了一種企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)管理文化，這是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理最理想的狀態(tài)。那么，為了能達(dá)到這種狀態(tài)，我們就要探索構(gòu)建企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，借助企業(yè)文化將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)寓于全體職員，借助企業(yè)文化的凝聚力促成企業(yè)全體齊心合力抵御風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)文化源自其領(lǐng)導(dǎo)層。如果董事會(huì)希望理解、定義并積極管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受力，那么就必須具備一個(gè)在業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)方面擁有深厚專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核心。 董事會(huì)需要認(rèn)識(shí)到所管理的風(fēng)險(xiǎn)，這就意味著董事們不僅需要知道相關(guān)情況，而且還要理解那些主要的產(chǎn)品創(chuàng)新所包含的風(fēng)險(xiǎn)收益因素。此外，他們還必須知曉并接受決策所帶來(lái)的后果。積極地調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)并就其達(dá)成一致，是建立風(fēng)險(xiǎn)管理文化的第一步。在這種風(fēng)