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文檔簡介

內(nèi)審員培訓(xùn)教材 審核技巧 現(xiàn)場審核原則 審核證據(jù)的收集現(xiàn)場審核記錄現(xiàn)場審核基本技巧審核的路線和方法 現(xiàn)場審核原則 堅(jiān)持以 客觀證據(jù) 為依據(jù)的原則 在客觀證據(jù)不則或未經(jīng)驗(yàn)證也不能作為判斷不合格項(xiàng)的證據(jù) 客觀證據(jù)必須以事實(shí)為基礎(chǔ) 不應(yīng)含有任何個(gè)人的猜想 推理成分 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對(duì)的原則 審核員應(yīng)在審核準(zhǔn)則與審核證據(jù)比較核對(duì)后才能得出合格與否的結(jié)論 應(yīng)包括 有沒有 做沒做 做得怎樣依次遞進(jìn)的三個(gè)方面 現(xiàn)場審核原則 堅(jiān)持獨(dú)立 公正的原則 審核時(shí)應(yīng)堅(jiān)決排除其他干擾因素 包括來自受審核方的 審核員感情上的影響等 堅(jiān)持 三要三不要 原則 要講客觀證據(jù) 不要憑感情 憑感覺 憑印象用事 要追溯到實(shí)際做的怎樣 不要停留在文件 口頭 回答 上面 按照審核計(jì)劃如期進(jìn)行 不要 不查出問題非好漢 審核證據(jù)的收集 與受審核方人員的面談 查閱文件和記錄 現(xiàn)場觀察和核對(duì) 對(duì)實(shí)際活動(dòng)及結(jié)果的驗(yàn)證 數(shù)據(jù)的匯總 分析 圖表和業(yè)績指標(biāo) 來自其他方面的報(bào)告 如顧客反饋 現(xiàn)場審核記錄 記錄應(yīng)全面 清楚 易懂 便于查閱 追溯 記錄應(yīng)準(zhǔn)確 具體 讓別人看得清楚明白 記錄應(yīng)及時(shí) 當(dāng)場記錄 盡量避免事后回憶 追憶 現(xiàn)場審核基本技巧 面談技巧 保持禮貌 友善的態(tài)度 說的少 聽得多 選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象 提問技巧 開放式提問 怎么樣 封閉式提問 是不是 思考式提問 為什么 聆聽技巧 少講多問 多問開放式問題 多鼓勵(lì)講話者 善意的態(tài)度 審核的路線和方法 自上而下

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