哈藥ERP失敗案例PPT課件

1 哈藥ERP失敗案例 2 背景 哈藥集團(tuán)是集科 工 貿(mào)為一體的大型骨干企業(yè) 可以說(shuō) 哈藥集團(tuán)的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)的幾乎全部特點(diǎn) 由于集團(tuán)有30個(gè)分子公司 致使管理較為松散 適應(yīng)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力差 所以 無(wú)論是外在的市場(chǎng)現(xiàn)狀還是內(nèi)部的管理需求 都要求哈藥集團(tuán)全面地推進(jìn)信息化建設(shè) 3 哈藥集團(tuán)實(shí)施信息化建設(shè)的原則是 統(tǒng)籌規(guī)劃 分步實(shí)施 立足需求 注重實(shí)效 集團(tuán)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是 通過(guò)實(shí)施集團(tuán)信息化建設(shè) 在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)物流 資金流和信息流的暢通 提高集團(tuán)和企業(yè)的管理水平 整合集團(tuán)的市場(chǎng)資源 樹(shù)立整體形象 發(fā)揮整體功能 為管理者決策提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)信息支持 從而提高集團(tuán)和各分 子公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 4 階段性目標(biāo)是 首先在集團(tuán)股份公司11家分公司中選擇4家有代表性的工業(yè)企業(yè)作為試點(diǎn) 在試點(diǎn)企業(yè)建立起以財(cái)務(wù)管理加進(jìn) 產(chǎn) 銷(xiāo) 存部分業(yè)務(wù)管理高度集成的應(yīng)用系統(tǒng) 初步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化 實(shí)現(xiàn)資金流和物流的暢通 實(shí)施成功后 進(jìn)一步在集團(tuán)內(nèi)各分 子公司中全面推開(kāi) 5 哈藥集團(tuán)下屬的4家工業(yè)企業(yè)均正在使用Oracle的ERP軟件 實(shí)施時(shí)間大約兩年 中長(zhǎng)期目標(biāo)為 在第一階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步完善系統(tǒng)的質(zhì)量管理功能 客戶關(guān)系管理功能 電子商務(wù)功能及系統(tǒng)的決策支持功能 從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和各分 子公司在市場(chǎng)資源配置和使用方面的最優(yōu)化管理 全面實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用 并最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 預(yù)計(jì)完成總體目標(biāo)的項(xiàng)目總投資為7800萬(wàn)元 6 哈藥ERP招標(biāo) 2000年 哈藥決定上ERP項(xiàng)目 參與軟件爭(zhēng)奪的兩個(gè)主要對(duì)手是Oracle與利瑪 一開(kāi)始 兩家在ERP軟件上打得難解難分 一年之后 Oracle擊敗利瑪 哈藥決定選擇Oracle的ERP軟件 7 盡管軟件選型已經(jīng)確定 但是 為了爭(zhēng)奪哈藥實(shí)施ERP項(xiàng)目的 另一半 實(shí)施服務(wù) 又展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn) 在軟件競(jìng)爭(zhēng)中 失手 的利瑪再次參與爭(zhēng)奪實(shí)施服務(wù)這塊 肥肉 這一次與利瑪正面交鋒的是哈爾濱本地的一家系統(tǒng)集成公司 華旭 至此 哈藥ERP項(xiàng)目所引發(fā)的 戰(zhàn)爭(zhēng) 也由當(dāng)初的 Oracle對(duì)利瑪 變成了 利瑪對(duì)華旭 8 2001年4月 利瑪為了在哈藥招標(biāo)項(xiàng)目增加砝碼 決定與哈爾濱本地另外一家頗具有實(shí)力的IT公司 哈爾濱凱納科技發(fā)展公司聯(lián)手對(duì)抗華旭 并合作 成立 哈爾濱利瑪 公司 雙方還在合作協(xié)議中規(guī)定 銷(xiāo)售和服務(wù)收入哈爾濱利瑪公司占52 北京利瑪軟件占48 最終 2001年10月 利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的 總包頭 9 哈藥ERP的實(shí)施與失敗 10 作為負(fù)責(zé)哈藥ERP實(shí)施服務(wù)的 總包頭 北京利瑪與利瑪哈爾濱分公司 北京利碼與哈爾濱凱納科技發(fā)展公司合作成立 于2001年10月份與哈藥正式簽訂一份總金額達(dá)700萬(wàn)元人民幣的協(xié)議 除去Oracle的軟件之外 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為370萬(wàn)元左右 協(xié)議還規(guī)定 利瑪哈爾濱分公司除參與哈藥ERP實(shí)施服務(wù)之外 還將負(fù)責(zé)后續(xù)支持服務(wù)工作 11 據(jù)一位曾經(jīng)參與哈藥ERP項(xiàng)目的原利瑪技術(shù)人員說(shuō) 由于利瑪此前沒(méi)有實(shí)施OracleERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn) 利瑪實(shí)際上是 邊學(xué)邊干 利瑪派出近20名被稱 技術(shù)實(shí)力最強(qiáng) 的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了Oracle的培訓(xùn) 與此同時(shí)利瑪還從Oracle公司 回購(gòu) 了近40個(gè)工作日的咨詢服務(wù)簽約兩個(gè)月之后 利瑪實(shí)施團(tuán)隊(duì)結(jié)束了對(duì)哈藥的初步調(diào)研 并提出了一份長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)的 現(xiàn)場(chǎng)管理描述 報(bào)告 然而 這份報(bào)告一出爐 哈藥就開(kāi)始陸續(xù)請(qǐng)來(lái)一些第三方咨詢公司對(duì)利瑪?shù)恼{(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)估 12 事實(shí)上 這份報(bào)告出來(lái)之后 雙方對(duì)接下來(lái)該做什么都有些茫然 一位參與評(píng)估的第三方咨詢公司資深顧問(wèn)認(rèn)為 哈藥項(xiàng)目在BPR 業(yè)務(wù)流程重組 的實(shí)施成果及階段并沒(méi)有清楚的定義 利瑪做出的 現(xiàn)場(chǎng)管理描述 報(bào)告僅僅是 管理問(wèn)題與狀況的羅列和描述 并未提出有效的解決方案 而此時(shí)的哈藥甚至還不清楚ERP到底是什么 13 在今年2月之前 哈藥與利瑪之間的合作僅限于前期的培訓(xùn)和軟件測(cè)試版的安裝 BPR 業(yè)務(wù)流程重組 也始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展 到了3月份 哈藥ERP實(shí)施出現(xiàn)了戲劇性的變化 因?yàn)閷?shí)施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與60多名同事集體嘩變 利瑪在哈藥ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職 整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫徹底停頓下來(lái) 14 Oracle老板的 尷尬 一位來(lái)自哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán) 以下簡(jiǎn)稱 哈藥 的ERP用戶代表當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)埃里森 哈藥購(gòu)買(mǎi)了Oracle的ERP系統(tǒng)之后 在實(shí)施中遇到了很大的麻煩 作為軟件供應(yīng)商 Oracle如何管理其合作伙伴 ERP實(shí)施服務(wù)提供商 15 埃里森沒(méi)有正面回應(yīng) 事后 一位Oracle 中國(guó) 公司高級(jí)經(jīng)理就此解釋說(shuō) 沒(méi)錯(cuò) 哈藥是購(gòu)買(mǎi)了Oracle的ERP系統(tǒng) 但是Oracle只是向哈藥銷(xiāo)售了軟件產(chǎn)品 哈藥在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和Oracle產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系 而且這些問(wèn)題是由于 不可抗力 引起的 負(fù)責(zé)哈藥ERP實(shí)施的北京利瑪信息技術(shù)有限公司 以下簡(jiǎn)稱 利碼 突然爆發(fā)人事變動(dòng) 直接導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中止 OracleWorld大會(huì)之后 Oracle方面立即派出有關(guān)人員專程去哈藥了解情況 并且提出了整改建議 16 失敗原因的分析 17 一 利馬公司方面的原因 1 利瑪此前沒(méi)有實(shí)施OracleERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn) 實(shí)際上是 邊學(xué)邊干 利瑪派出近20名被稱 技術(shù)實(shí)力最強(qiáng) 的實(shí)施團(tuán)隊(duì)首先接受了Oracle的培訓(xùn) 與此同時(shí)利瑪還從Oracle公司 回購(gòu) 了近40個(gè)工作日的咨詢服務(wù) 換言之 在一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)施上 將有Oracle的工程師和利瑪方面的團(tuán)隊(duì)一起工作 18 2 利馬與光明集團(tuán)的沖突 然而 從2001年底開(kāi)始 利瑪和大股東光明集團(tuán)之間的沖突就開(kāi)始激化起來(lái) 利瑪希望光明集團(tuán)的投資用于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 而光明卻注重投入產(chǎn)出 不但要求利瑪加強(qiáng)銷(xiāo)售 也要控制成本 其中 哈藥的項(xiàng)目自然首當(dāng)其沖 然而 據(jù)原利馮的一位銷(xiāo)售人員反映 對(duì)于哈藥項(xiàng)目中止之前 對(duì)于實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題 一方面是因?yàn)槔斉cOracle的合作時(shí)間不長(zhǎng) 利瑪實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的本身并不是很了解 另一方面 利瑪要繼續(xù)投入資金對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)又受到光明方面的壓力 但是在當(dāng)時(shí)節(jié)約成本的大背景下 很多問(wèn)題也只能不了了之 19 3 利馬ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)嘩變 因?yàn)閷?shí)施方利瑪副總經(jīng)理蔣明煒與60多名同事集體嘩變 利瑪在哈藥ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職 整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫徹底停頓下來(lái) 這是導(dǎo)致項(xiàng)目終止的直接原因 20 二 哈藥本身問(wèn)題 1 一開(kāi)始就犯了錯(cuò)誤 一位了解內(nèi)情的資深咨詢顧問(wèn)認(rèn)為哈藥選擇利瑪作為實(shí)施合伙 本身就是一個(gè)冒險(xiǎn)的決定 2001年10月 利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的 總包頭 盡管利瑪最終如愿以償 但在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái) 哈藥選擇實(shí)施合伙的招標(biāo)有不少 令人費(fèi)解 的地方 21 首當(dāng)其沖的是 作為一個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目 既然哈藥選擇Oracle的軟件 但是包括漢普 漢得及老 五大 在內(nèi)的一些熟悉Oracle產(chǎn)品的咨詢服務(wù)公司卻未能入局 選秀 的焦點(diǎn)始終集中在華旭和利瑪兩家身上 而無(wú)論是當(dāng)時(shí)的華旭還是利瑪 都還沒(méi)有Oracle產(chǎn)品的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 22 2 哈藥的內(nèi)部沖突 事實(shí)上 軟件服務(wù)招標(biāo)中 面對(duì) 二擇一 的問(wèn)題 哈藥內(nèi)部也形成了兩派針?shù)h相對(duì)的力量 據(jù)知情者透露 哈藥集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理劉存周極力支持選擇利瑪 而哈藥集團(tuán)副總經(jīng)理李大平卻極力支持選擇華旭 兩派力量也一直在暗中較量 哈藥內(nèi)部甚至為此做出不小的人事變動(dòng) 23 3 哈藥認(rèn)識(shí)不足與準(zhǔn)備不足 哈藥和利瑪簽訂的服