大學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)總結(jié).doc

大學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)總結(jié) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué) 田密大學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)總結(jié)浦發(fā)銀行是1992年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、于1993正式開(kāi)業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。浦發(fā)銀行注冊(cè)資本達(dá)43億元，良好的業(yè)績(jī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的聲譽(yù)使浦發(fā)銀行成為一家備受關(guān)注和尊敬的上市公司。上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行于2004年8月正式開(kāi)業(yè)，是上海浦東發(fā)展銀行在全國(guó)設(shè)立的第24家一級(jí)（省級(jí)）分行機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)以哈爾濱為中心覆蓋黑龍江省，客戶涉及省內(nèi)各地市。截至2012年6月末，在哈爾濱區(qū)域擁有14家支行、已形成覆蓋哈爾濱市主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)輻射布局浦發(fā)大直支行于2012年1月16日成立，地處南崗區(qū)西大直街108號(hào)，緊臨哈爾濱工業(yè)大學(xué)。由一個(gè)年輕朝氣的團(tuán)隊(duì)組成，這里團(tuán)結(jié)友愛(ài)服務(wù)于大眾?！昂V守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越；求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗；追求品質(zhì)、崇尚簡(jiǎn)單”的辦行宗旨，立足高質(zhì)量、高起點(diǎn)的指導(dǎo)思想，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高盈利能力。經(jīng)過(guò)九個(gè)月的不懈拼搏和艱苦努力，分行在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員素質(zhì)等方面取得了快速發(fā)展，成為哈市同業(yè)中日益重要的一支新生力量。2012年9月24日我有幸作為浦發(fā)大直支行的第一批職業(yè)體驗(yàn)生的一員，感受這個(gè)朝氣蓬勃、積極向上的團(tuán)隊(duì)。職業(yè)體驗(yàn)期間，我主要體驗(yàn)的是大堂經(jīng)理助理、理財(cái)經(jīng)理助理的崗位。曾經(jīng)的我以為大堂經(jīng)理是最簡(jiǎn)單容易的崗位，可是當(dāng)我真正接觸到它的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)：最全面、最考驗(yàn)一個(gè)人的崗位莫過(guò)于此。干練的制服，得體的微笑這是大堂經(jīng)理給我留下的第一印象，這是一個(gè)服務(wù)性的崗位，但同時(shí)他們又往往肩負(fù)重任，因?yàn)樗麄兪倾y行與客戶打交道的第一扇門(mén)，代表著銀行的形象迎送客戶，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶咨詢，了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等瑣碎的事情，為其日常工作內(nèi)容。既然是與人打交道，親和力就成為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。大堂經(jīng)理，簡(jiǎn)而言之就是在第一時(shí)間和客戶打交道；在第一時(shí)間給客戶的咨詢一個(gè)滿意的答復(fù)；在第一時(shí)間讓客戶樹(shù)立起對(duì)銀行的信任，所以，在實(shí)際工作中，對(duì)大堂經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要求非常高。因此，大堂經(jīng)理要掌握各種相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，建議客戶采取何種辦法辦理業(yè)務(wù)最高效、快捷，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)達(dá)到最佳效果。這就要求大堂經(jīng)理在個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)等方面有較強(qiáng)的理論知識(shí)，并掌握一定的營(yíng)銷技巧，讓客戶在第一時(shí)間做出選擇，這樣既提高銀行的信譽(yù)，又減少客戶的等候時(shí)間，達(dá)到雙贏的目的，讓客戶更加信賴銀行，進(jìn)而贏得長(zhǎng)期客戶，提高銀行的綜合收益。通過(guò)跟理財(cái)經(jīng)理的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)溝通依然是重中之重。當(dāng)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品一知半解需要解答的時(shí)候、當(dāng)客戶猶豫不決需要意見(jiàn)和幫助的時(shí)候、當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解需要解釋的時(shí)候，良好的溝通能力和解答技巧就顯得尤為重要。當(dāng)然，專業(yè)知識(shí)也是必不可少的，只有將對(duì)產(chǎn)品的了解和自身專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)越性，才能更好地為客戶服務(wù)。與此同時(shí)，誠(chéng)信也是這個(gè)崗位應(yīng)該堅(jiān)守的原則，當(dāng)客戶拿他行的產(chǎn)品與我行的進(jìn)行對(duì)比時(shí)，我們不會(huì)為了推銷而推銷，而是負(fù)責(zé)人的為客戶算清楚每一筆賬，為他們理清思路，最后讓客戶做對(duì)自身最有益的選擇?！拔覀冏龅牟皇钱a(chǎn)品，而是信譽(yù)”，劉經(jīng)理的這句話恰恰是對(duì)他們工作的最準(zhǔn)確概括和說(shuō)明。再跟兩位經(jīng)理的學(xué)習(xí)期間，我也了解了浦發(fā)銀行以下幾種金融產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行、“匯理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品、“同享盈”系列理財(cái)產(chǎn)品、“天天盈”1天理財(cái)、“周周享盈”7天理財(cái)、移動(dòng)聯(lián)名卡。在工作的空閑之余，劉經(jīng)理讓我們沒(méi)人辦了一張浦發(fā)銀行的銀行卡，讓我們能夠親自體驗(yàn)浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行，“只有親自體驗(yàn)、了解之后，才能將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，從而為客戶更好地服務(wù)”，我們親自體驗(yàn)到了網(wǎng)上銀行的快捷和便利，它的出現(xiàn)恰好適應(yīng)了當(dāng)下年輕人一起從簡(jiǎn)、快節(jié)奏的生活步調(diào)，可以說(shuō)是時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。；“匯理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品分為；穩(wěn)利系列和進(jìn)取系列。按投資期限劃分有1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、一年等。該產(chǎn)品從源頭上有效地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)本金和收益的安全保證，備受老年人的喜愛(ài)。此外，其資金到賬時(shí)間為到期日當(dāng)日晚到賬，在銀行間同類產(chǎn)品中屬于到賬時(shí)間最快的。其年化收益率為3.7%5.2%，在當(dāng)下的保本產(chǎn)品中一直處于領(lǐng)先地位，具有資金安全、幣種靈活、產(chǎn)品期限多樣等特點(diǎn)。；“周周享盈”7天理財(cái)靈活的申購(gòu)和贖回政策，使投資者能夠根據(jù)不同市場(chǎng)收益變化及時(shí)調(diào)整投資方向，獲取更高收益。其每周計(jì)算、按月結(jié)轉(zhuǎn)并進(jìn)行現(xiàn)金分配的分紅方式，確保了投資者每月都能享受投資收益。中國(guó)移動(dòng)浦發(fā)銀行借貸合一聯(lián)名卡是有上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)移動(dòng)合作發(fā)行的銀行卡，由“標(biāo)準(zhǔn)卡”和“手機(jī)卡”組成，包含電子現(xiàn)金（手機(jī)錢(qián)包）、貸記賬戶（即信用卡）和借記賬戶（即借記卡）三個(gè)相互獨(dú)立的賬戶。它的特色功能有1、集借記卡理財(cái)功能和信用卡消費(fèi)功能；2、含小額支付電子現(xiàn)金功能；3、有信用卡消費(fèi)功能?！叭ê弦弧焙推洹翱焖偈谛拧?、“便捷充值”、“快捷支付”、“盡享優(yōu)惠”等創(chuàng)新功能和其輕巧美觀的外觀優(yōu)勢(shì)，成為吸引客戶眼球的最大賣(mài)點(diǎn)，也成為當(dāng)下時(shí)尚的標(biāo)志?！皡R理財(cái)”系列和 “天天盈”1天理財(cái)、“周周享盈”7天理財(cái)?shù)纫黄?，共同?gòu)成了浦發(fā)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品體系，這為浦發(fā)銀行的投資客戶提供了強(qiáng)有力的產(chǎn)品支持，同時(shí)也可以滿足客戶不同的理財(cái)需求。完善的產(chǎn)品線滿足個(gè)性化需求可以說(shuō)是我行理財(cái)產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)。此次體驗(yàn)活動(dòng)的不同之處就在于廳堂內(nèi)外的結(jié)合，我們不僅體驗(yàn)了廳堂內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)，還參與了廳堂外的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)分為兩天：第一天是下午2：30-4:00,地點(diǎn)在浦發(fā)銀行自助銀行門(mén)前。對(duì)于我們這些尚未深接觸社會(huì)的大學(xué)生而言對(duì)于這種形式的初體驗(yàn)，既感到新鮮又流露出羞澀，經(jīng)過(guò)幾番嘗試過(guò)后，我們便漸漸地拋開(kāi)顧慮，自如的應(yīng)對(duì)這次挑戰(zhàn)。由于位于公交車(chē)站這個(gè)人流密集的地點(diǎn)，地理位置優(yōu)越，再加上我們積極主動(dòng)地分發(fā)宣傳單，并為感興趣的路人耐心解答，我們成功的在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成了20人左右的業(yè)務(wù)量。這樣的成績(jī)對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是對(duì)我們工作的肯定，也是激勵(lì)。；第二天是早上7：00-7:40，地點(diǎn)在工大附中門(mén)前。由于我們錯(cuò)誤的估計(jì)了學(xué)生到校的時(shí)間，使得活動(dòng)開(kāi)始的不是很順利，所以我們采取了沿途分發(fā)宣傳單的形式吸引路人的注意。雖然早上的營(yíng)銷沒(méi)有取得上次的好成績(jī)，但我們學(xué)到的是處變不驚、堅(jiān)持不懈的精神。在這次宣傳營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，我們看得到熱情和笑臉，也看到過(guò)拒絕和冷眼。一方面：我內(nèi)心最真實(shí)的體會(huì)就是原來(lái)尊重是這么的重要，若想被人尊重就要從尊重他人開(kāi)始。微笑服務(wù)、熱情待客是對(duì)客戶的尊重；禮貌回應(yīng)、感謝服務(wù)也是對(duì)員工的尊重。我們?cè)谧鹬貏e人的同時(shí)也是尊重了自己。另一方面：除了培養(yǎng)了我們的自信心和表達(dá)能力外，可能更多的是教會(huì)了我們?cè)诿鎸?duì)不同的人時(shí)應(yīng)該怎么去表達(dá)自己，讓陌生人接受自己，提高自己的應(yīng)變能力。讓我們更有自信去面對(duì)今后更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。在為期一周的職業(yè)體驗(yàn)期間，我發(fā)現(xiàn)我行開(kāi)設(shè)的服務(wù)窗口較少，當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的時(shí)候，特別是中午員工午飯時(shí)間，盡管我們已經(jīng)采用了輪崗了形式輪流去吃飯，但較長(zhǎng)時(shí)間的等待仍成為很多客戶離開(kāi)和發(fā)脾氣的理由。當(dāng)然這對(duì)于一個(gè)剛剛成立九個(gè)月的銀行的來(lái)說(shuō)，要求是苛