收銀員工作總結(jié)_4.doc

收銀員工作總結(jié)篇一：超市收銀員個人工作總結(jié) 超市收銀員個人工作總結(jié) 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 （一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 （2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。 （3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。 本人現(xiàn)將 2009 年工作總結(jié)匯報如下。 一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài)，熱情耐心的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。 二、用語禮貌，以和為貴。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象，動作大方，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。 三、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動，密切個各銷售員的聯(lián)系交流。熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中心中有數(shù)，公開透明，以免引來不必要的麻煩。在掃價時，注重商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時和商管和店助溝通，在收銀過程中認真負責(zé)，從未出現(xiàn)過漏收、少收、多收等失誤。 四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實際工作當(dāng)中，偶爾對顧客語氣稍重，也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之，我非. 收銀員的工作流程2009-02-20 20:17 收銀員的作業(yè)流程和管理的重點 文章關(guān)鍵字:收銀員 作者:超市168 發(fā)布時間:2008-3-22 具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程，每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段. (1)營業(yè)前 開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域; 認領(lǐng)備用金并清點確認 檢驗營業(yè)用的收銀機，整理和補充其他備用品； 了解當(dāng)日的變價商品和特價商品； 檢查服飾儀容；佩戴好工號牌 (2)營業(yè)中 遵守收銀工作要點： a歡迎顧客光臨； b登打收銀機時讀出每件商品的金額； c登打結(jié)束報出商品金額總數(shù)； d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”； e找零時也要唱票“找您多少錢”； f替顧客裝袋服務(wù)時，應(yīng)將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應(yīng)先放入袋中。 特殊情況處理：注意購物車底部；包裝封口；檢查隱藏商品，必要時開箱檢查，注意態(tài)度友善；防止偷換條形碼；注意商品的銷售單位；不在系統(tǒng)中的商品，是否銷售，如何銷售；掃描價格不一致的商品如何處理；填寫條形碼問題表，及時反饋解決；付款方式；學(xué)會使用收銀機；識別各種假鈔；會使用各種銀行卡。 對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即與值班長聯(lián)系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。 等待顧客時，收銀員可進行營業(yè)前各項工作的準(zhǔn)備。 在非營業(yè)高蜂期間，應(yīng)聽從值班長安排從事其他的工作。 (3)營業(yè)結(jié)束后 結(jié)清賬款，填制清單； 在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交值班長； 引導(dǎo)顧客出店； 整理收銀作業(yè)區(qū)。 收銀作業(yè)管理的重點 由于收銀員工作對超級市場經(jīng)營的重要性，對收銀員作業(yè)的管理最好要細化到收銀員作業(yè)流程的每一個作業(yè)程序乃至每一個動作和每一句用語，確定對收銀員作業(yè)管理的重點是十分重要的. (1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律: 收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。 在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)收銀員裝袋作業(yè)管理 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架； 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損； 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中 裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中； 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象； 對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿； 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。 (3)收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理 當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序控制如下： 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔住; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管. 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員； 離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 (4)營業(yè)結(jié)束后收銀機的管理 營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險箱內(nèi)，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業(yè)開始。收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。 (5)本店職工的購物管理 超市職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。 本店職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。 (6)收銀員對商品的管理 超級市場集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。 對廠商人員，要求以個人的工作證換領(lǐng)超市自備的識別卡，離開時才換回。 (7)商品調(diào)換和退款的管理 每一個超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。 接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行； 接待人員要認真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據(jù)。 (8)營業(yè)收入的作業(yè)管理 營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。 收銀員的營業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營業(yè)結(jié)束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業(yè)的總結(jié)算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業(yè)的高峰，也可在銀行營業(yè)結(jié)束之前進行解款。在每天這個總結(jié)算時間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業(yè)總收人金額。在進行總結(jié)算時，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購物券等一起進行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和值班長簽名，該結(jié)賬表是會計部門查核和作賬的憑證。 各收銀員的營業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人)存入指定的銀行。最好對營業(yè)款存入銀行的時間、路線等作出規(guī)定，以免發(fā)生意外。 實習(xí)超市營業(yè)員培訓(xùn)教材 實習(xí)超市營業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下：篇二：總收銀工作總結(jié) 總收銀工作總結(jié) 從擔(dān)任XX總收銀的第一天起，我深知工作的不容易，為做好這份工作不斷努力，不斷加強業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的積極支持和配合下，我嚴(yán)格要求自己，較好的履行了一名超市收銀主管的職責(zé)。在這一年里，與同事和睦相處，自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認真完成各項工作內(nèi)容?，F(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結(jié)。 一、 全年重點工作任務(wù)、核心績效指示完成情況做簡要介紹 （一）為了降低資金安全風(fēng)險，每天都做好各項交接記錄。 1、 每晚關(guān)店時，門店必須安排一位男工作人員護送收銀員到總收 室，并同店長做好資金清點、放置的監(jiān)督工作。 2、 每晚關(guān)店后、都認真清點收銀員交接的錢款，同時與電腦系統(tǒng) 中全額是否一致、有無差錯，必須做到日清日結(jié)。 3、 帳前款繳款時，認真做好交接工作，收銀員夜班繳款時做好現(xiàn) 金交接記錄，登記好第一筆賬目。 4、 做好現(xiàn)金交接之后，必須同時把保險柜密碼打亂，然后檢查紅 外線報警系統(tǒng)是否正常，如果不正常，要立刻通知相關(guān)人員進 行搶修，保證萬無一失。 以上幾個方面雖然是小事，為了保證資金的安全，雖然每一天都重復(fù)工作，但我嚴(yán)格要求自己不可以掉以輕心，每一天都不能忽略。 二、 完成了全年票據(jù)管理、核對工作 1、 每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤，是否順 序連號，有無錯亂，如果有錯亂的，要在普票里修改正確，并做好記錄，以免后期無法查實。 2、 每天下班無收款時，一定要盤點發(fā)票消耗，以免產(chǎn)生異常。 3、 配送安裝單據(jù)時、要認真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。 4、 在收銀過程當(dāng)中，認真核對顧客交錢時預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金 額是否一致，張數(shù)是否正確，同時在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。 三、 認真做好單據(jù)憑證退貨處理 1、 退貨處理時，認真核對廠家授權(quán)書，退廠拖機單，營銷做的訂單 編號，在S3系統(tǒng)里掃描。 2、 在S3系統(tǒng)歸檔以后，要認真核對掃描編號，確保一致后才能在 系統(tǒng)里做退廠拖機單，再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要認真核對清楚，防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤，給總部審單工作人員增加工作量。 四、 認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作 1、 每天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項掃描工作在最短 時間內(nèi)完成。 2、 SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成，要做到快捷、仔細，以免給 總部做賬帶來不必要的麻煩。 五、 認真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼各項工作 1、 在家電下鄉(xiāng)工作中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料，身份證 件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致。 2、 家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時，都認真錄入每一份、每一張單據(jù)，為了防止出錯，錄入后再認真一一核對，確保無誤。 3、 在節(jié)能補貼中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、 發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致，唯一標(biāo)識碼。 六、 做到了工作崗位文明服務(wù) 1、 作為一名收銀員，我們是在前臺，是蘇寧的一個形象窗口， 服務(wù)每一位顧客，在工作中一定要做到唱收唱付。 2、 在顧客付完款后，要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作，微笑服 務(wù)好每一位顧客。 3、 做為收銀組工作人員，每天都會遇到不同的顧客，對每位客人我 們都微笑服務(wù)，“顧客至上”深入我們每個人心中。面對顧客，臉上始終面帶微笑，要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù)，我們?nèi)匀灰晕⑿涣鳎敲丛贌o理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂“至真至誠，陽光服務(wù)”，這樣一來顧客高興自己也舒心。 以上幾個方面是我2012年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù)。下面對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結(jié)： 一、 資金安全是一直重點強調(diào)的工作內(nèi)容，這一年中不存在問題。 二、 對票據(jù)管理這方面，可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，或者是個別收銀員。 的粗心大意，票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況。已經(jīng)進行了匯報的處理。 三、 對單證退廠的情況，營銷做單日期間隔較短。 四、 單據(jù)傳遞中，對于特殊的情況需要跑單至財務(wù)的單據(jù)，無法及時與財務(wù)對接。 五、 政府補貼這方面，因政府工作人員太忙，審單未及時處理，節(jié)能 補貼工作事項得隨時關(guān)注。 六、 在收銀員管理方面，應(yīng)該加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高工作效率。 收銀總收工作職位雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆事，幾個人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對她們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。在工作中，須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力；和同事積極溝通；培養(yǎng)下屬的業(yè)務(wù)操作能力?，F(xiàn)結(jié)合下一步工作思路和核心指標(biāo)要求，簡明扼要的談?wù)勛约河媱澓腿蝿?wù)： 一、 下年度的工作中，確保資金安全，資金安全是我們工作 的核心內(nèi)容，最重要的工作，進一步的加強資金安全意 識，做好錢物的交接，并做好記錄。每天定時定點的測 試110報警器，并與保安工作人員做好安全交接工作。 二、 票據(jù)管理方面，存在的問題，盡快和總部聯(lián)系，爭取在 最短的時間內(nèi)處理，不拖沓，不累積工作。每天下班定 時檢查單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。 三、 單證退廠要求：做退廠工作時業(yè)務(wù)及時，認真審核，按 正規(guī)流程處理，保證每步都準(zhǔn)確無誤。 四、 單據(jù)傳遞方面計劃和要求：經(jīng)常保持和總部溝通，出現(xiàn) 問題及時處理。同時也要配合總部的指示和要求，認真完成工作內(nèi)容。 五、 在家電下鄉(xiāng)和政府節(jié)能補貼方面的工作要求：和公司其 它相關(guān)負責(zé)人員及時溝通，解決滯留的工作。同時關(guān)注 相關(guān)政策有無變化，保證工作順利開展。 六、 在人員管理方面，以后要加強收銀員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強 業(yè)務(wù)操作能力。嚴(yán)格要求每一位收銀員，做好收銀工作。 通過一年多的工作學(xué)習(xí)，我對現(xiàn)金、支票、銀行卡單等有關(guān)業(yè)務(wù)有了進一步的了解。在工作中，讓我知道了認真負責(zé)的重要性；了解了差之毫厘，謬以千里的真理；更從內(nèi)心體會到工作態(tài)度、工作狀態(tài)對實際工作的影響。而對具體的操作，要保持良好心態(tài)，我體會到，不管任何工作，都要保持細致、細心、認真、一絲不茍的態(tài)度，我認為這才是做好每項工作的先決條件?？傊?，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，同事的大力支持和幫助，2012年的重點工作如期完成任務(wù)。 總結(jié)人：XXXXX 2012年11月10日篇三：超市收銀員個人工作總結(jié) 青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué) 大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告 專 業(yè) 班 級資環(huán)1001班 實 踐 時 間 2012年1月15日2012年2月25日 超市收銀員實踐總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了，我有點緊張。 （1） 收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的1個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。