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收銀員工作總結(jié)篇一:超市收銀員個人工作總結(jié) 超市收銀員個人工作總結(jié) 我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 (一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。 (3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。 本人現(xiàn)將 2009 年工作總結(jié)匯報如下。 一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。 二、用語禮貌,以和為貴。顧客是我們但上帝,本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切,從不對顧客大聲說話,注意自己的外在形象,動作大方,舉止文明,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。 三、在平時的超市工作中,本人隨時注意價格的變動,密切個各銷售員的聯(lián)系交流。熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中心中有數(shù),公開透明,以免引來不必要的麻煩。在掃價時,注重商品價格與電腦價格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時,能夠及時和商管和店助溝通,在收銀過程中認(rèn)真負(fù)責(zé),從未出現(xiàn)過漏收、少收、多收等失誤。 四、在工作中,我也有存在著許多不足之處,有時自己將不良情緒帶到實際工作當(dāng)中,偶爾對顧客語氣稍重,也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為,不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之,我非. 收銀員的工作流程2009-02-20 20:17 收銀員的作業(yè)流程和管理的重點 文章關(guān)鍵字:收銀員 作者:超市168 發(fā)布時間:2008-3-22 具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程,每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段. (1)營業(yè)前 開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域; 認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn) 檢驗營業(yè)用的收銀機(jī),整理和補(bǔ)充其他備用品; 了解當(dāng)日的變價商品和特價商品; 檢查服飾儀容;佩戴好工號牌 (2)營業(yè)中 遵守收銀工作要點: a歡迎顧客光臨; b登打收銀機(jī)時讀出每件商品的金額; c登打結(jié)束報出商品金額總數(shù); d.收顧客錢款要唱票:收您多少錢”; e找零時也要唱票“找您多少錢”; f替顧客裝袋服務(wù)時,應(yīng)將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋,大且重的商品應(yīng)先放入袋中。 特殊情況處理:注意購物車底部;包裝封口;檢查隱藏商品,必要時開箱檢查,注意態(tài)度友善;防止偷換條形碼;注意商品的銷售單位;不在系統(tǒng)中的商品,是否銷售,如何銷售;掃描價格不一致的商品如何處理;填寫條形碼問題表,及時反饋解決;付款方式;學(xué)會使用收銀機(jī);識別各種假鈔;會使用各種銀行卡。 對顧客要保持親切友善的笑容,耐心地回答顧客的提問。 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時,應(yīng)立即與值班長聯(lián)系,由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理,以避免影響正常的收銀工作。 等待顧客時,收銀員可進(jìn)行營業(yè)前各項工作的準(zhǔn)備。 在非營業(yè)高蜂期間,應(yīng)聽從值班長安排從事其他的工作。 (3)營業(yè)結(jié)束后 結(jié)清賬款,填制清單; 在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交值班長; 引導(dǎo)顧客出店; 整理收銀作業(yè)區(qū)。 收銀作業(yè)管理的重點 由于收銀員工作對超級市場經(jīng)營的重要性,對收銀員作業(yè)的管理最好要細(xì)化到收銀員作業(yè)流程的每一個作業(yè)程序乃至每一個動作和每一句用語,確定對收銀員作業(yè)管理的重點是十分重要的. (1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律: 收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜 現(xiàn)象。 在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)收銀員裝袋作業(yè)管理 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架; 瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損; 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中 裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中; 超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象; 對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿; 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。 (3)收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理 當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時,其作業(yè)程序控制如下: 離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上; 用鏈條將收銀通道攔住; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管. 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員; 離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 (4)營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理 營業(yè)結(jié)束后,收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險箱內(nèi),收銀機(jī)的抽屜必須開啟,直至明日營業(yè)開始。收銀機(jī)抽屜打開不上鎖的理由是,防止萬一有竊賊進(jìn)入超市時,為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜,枉增公司的修理費(fèi)用。 (5)本店職工的購物管理 超市職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品,其他時間在本店購買的商品,如要帶入超市內(nèi),其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名,還需請值班長加簽姓名,這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。 本店職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換,收銀員不可詢私包庇,以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人,慷企業(yè)之慨。 (6)收銀員對商品的管理 超級市場集中結(jié)算的原則,就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬,因此收銀員要有效控制商品的出入,商品的進(jìn)入如無特殊需要,一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店,如對工廠或配送中心的退貨,應(yīng)從指定地方退出,不得通過收銀通道,這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品,造成損失。 對廠商人員,要求以個人的工作證換領(lǐng)超市自備的識別卡,離開時才換回。 (7)商品調(diào)換和退款的管理 每一個超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度,原則上凡是食品不予調(diào)換和退款,除非是商品質(zhì)量問題,其他商品應(yīng)予以調(diào)換。 接受顧客要求調(diào)換商品或退款,超市應(yīng)指定人員專門接待,不要讓收銀員接待,以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行; 接待人員要認(rèn)真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因,作好記錄,這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。 (8)營業(yè)收入的作業(yè)管理 營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。 收銀員的營業(yè)收入結(jié)算,除了在交接班和營業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外;每天要固定一個時間做單日營業(yè)的總結(jié)算,這個時間最好選擇在下午3點和4點之間,這樣可避免營業(yè)的高峰,也可在銀行營業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行解款。在每天這個總結(jié)算時間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每天下午3點),代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業(yè)總收人金額。在進(jìn)行總結(jié)算時,應(yīng)將所有現(xiàn)金、購物券等一起進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚,并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表,由收銀員和值班長簽名,該結(jié)賬表是會計部門查核和作賬的憑證。 各收銀員的營業(yè)收人匯總后,應(yīng)由專人(最好是兩人)存入指定的銀行。最好對營業(yè)款存入銀行的時間、路線等作出規(guī)定,以免發(fā)生意外。 實習(xí)超市營業(yè)員培訓(xùn)教材 實習(xí)超市營業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上,他們代表著超市的形象,是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下:篇二:總收銀工作總結(jié) 總收銀工作總結(jié) 從擔(dān)任XX總收銀的第一天起,我深知工作的不容易,為做好這份工作不斷努力,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。在領(lǐng)導(dǎo)的精心領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的積極支持和配合下,我嚴(yán)格要求自己,較好的履行了一名超市收銀主管的職責(zé)。在這一年里,與同事和睦相處,自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項工作內(nèi)容。現(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結(jié)。 一、 全年重點工作任務(wù)、核心績效指示完成情況做簡要介紹 (一)為了降低資金安全風(fēng)險,每天都做好各項交接記錄。 1、 每晚關(guān)店時,門店必須安排一位男工作人員護(hù)送收銀員到總收 室,并同店長做好資金清點、放置的監(jiān)督工作。 2、 每晚關(guān)店后、都認(rèn)真清點收銀員交接的錢款,同時與電腦系統(tǒng) 中全額是否一致、有無差錯,必須做到日清日結(jié)。 3、 帳前款繳款時,認(rèn)真做好交接工作,收銀員夜班繳款時做好現(xiàn) 金交接記錄,登記好第一筆賬目。 4、 做好現(xiàn)金交接之后,必須同時把保險柜密碼打亂,然后檢查紅 外線報警系統(tǒng)是否正常,如果不正常,要立刻通知相關(guān)人員進(jìn) 行搶修,保證萬無一失。 以上幾個方面雖然是小事,為了保證資金的安全,雖然每一天都重復(fù)工作,但我嚴(yán)格要求自己不可以掉以輕心,每一天都不能忽略。 二、 完成了全年票據(jù)管理、核對工作 1、 每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤,是否順 序連號,有無錯亂,如果有錯亂的,要在普票里修改正確,并做好記錄,以免后期無法查實。 2、 每天下班無收款時,一定要盤點發(fā)票消耗,以免產(chǎn)生異常。 3、 配送安裝單據(jù)時、要認(rèn)真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。 4、 在收銀過程當(dāng)中,認(rèn)真核對顧客交錢時預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金 額是否一致,張數(shù)是否正確,同時在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。 三、 認(rèn)真做好單據(jù)憑證退貨處理 1、 退貨處理時,認(rèn)真核對廠家授權(quán)書,退廠拖機(jī)單,營銷做的訂單 編號,在S3系統(tǒng)里掃描。 2、 在S3系統(tǒng)歸檔以后,要認(rèn)真核對掃描編號,確保一致后才能在 系統(tǒng)里做退廠拖機(jī)單,再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真核對清楚,防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤,給總部審單工作人員增加工作量。 四、 認(rèn)真做好資金、各種支票和SAP上傳工作 1、 每天下午銀行工作人員來取款以后,要做到各項掃描工作在最短 時間內(nèi)完成。 2、 SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成,要做到快捷、仔細(xì),以免給 總部做賬帶來不必要的麻煩。 五、 認(rèn)真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼各項工作 1、 在家電下鄉(xiāng)工作中,我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,身份證 件、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致。 2、 家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時,都認(rèn)真錄入每一份、每一張單據(jù),為了防止出錯,錄入后再認(rèn)真一一核對,確保無誤。 3、 在節(jié)能補(bǔ)貼中,我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、 發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致,唯一標(biāo)識碼。 六、 做到了工作崗位文明服務(wù) 1、 作為一名收銀員,我們是在前臺,是蘇寧的一個形象窗口, 服務(wù)每一位顧客,在工作中一定要做到唱收唱付。 2、 在顧客付完款后,要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作,微笑服 務(wù)好每一位顧客。 3、 做為收銀組工作人員,每天都會遇到不同的顧客,對每位客人我 們都微笑服務(wù),“顧客至上”深入我們每個人心中。面對顧客,臉上始終面帶微笑,要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù),我們?nèi)匀灰晕⑿涣鳎敲丛贌o理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂“至真至誠,陽光服務(wù)”,這樣一來顧客高興自己也舒心。 以上幾個方面是我2012年的在總收銀工作基本要求和工作任務(wù)。下面對以上六個方面還存在的一些問題進(jìn)行匯報總結(jié): 一、 資金安全是一直重點強(qiáng)調(diào)的工作內(nèi)容,這一年中不存在問題。 二、 對票據(jù)管理這方面,可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,或者是個別收銀員。 的粗心大意,票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況。已經(jīng)進(jìn)行了匯報的處理。 三、 對單證退廠的情況,營銷做單日期間隔較短。 四、 單據(jù)傳遞中,對于特殊的情況需要跑單至財務(wù)的單據(jù),無法及時與財務(wù)對接。 五、 政府補(bǔ)貼這方面,因政府工作人員太忙,審單未及時處理,節(jié)能 補(bǔ)貼工作事項得隨時關(guān)注。 六、 在收銀員管理方面,應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高工作效率。 收銀總收工作職位雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆事,幾個人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對她們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴(yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。在工作中,須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力;和同事積極溝通;培養(yǎng)下屬的業(yè)務(wù)操作能力?,F(xiàn)結(jié)合下一步工作思路和核心指標(biāo)要求,簡明扼要的談?wù)勛约河媱澓腿蝿?wù): 一、 下年度的工作中,確保資金安全,資金安全是我們工作 的核心內(nèi)容,最重要的工作,進(jìn)一步的加強(qiáng)資金安全意 識,做好錢物的交接,并做好記錄。每天定時定點的測 試110報警器,并與保安工作人員做好安全交接工作。 二、 票據(jù)管理方面,存在的問題,盡快和總部聯(lián)系,爭取在 最短的時間內(nèi)處理,不拖沓,不累積工作。每天下班定 時檢查單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,提高工作效率。 三、 單證退廠要求:做退廠工作時業(yè)務(wù)及時,認(rèn)真審核,按 正規(guī)流程處理,保證每步都準(zhǔn)確無誤。 四、 單據(jù)傳遞方面計劃和要求:經(jīng)常保持和總部溝通,出現(xiàn) 問題及時處理。同時也要配合總部的指示和要求,認(rèn)真完成工作內(nèi)容。 五、 在家電下鄉(xiāng)和政府節(jié)能補(bǔ)貼方面的工作要求:和公司其 它相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時溝通,解決滯留的工作。同時關(guān)注 相關(guān)政策有無變化,保證工作順利開展。 六、 在人員管理方面,以后要加強(qiáng)收銀員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng) 業(yè)務(wù)操作能力。嚴(yán)格要求每一位收銀員,做好收銀工作。 通過一年多的工作學(xué)習(xí),我對現(xiàn)金、支票、銀行卡單等有關(guān)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在工作中,讓我知道了認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要性;了解了差之毫厘,謬以千里的真理;更從內(nèi)心體會到工作態(tài)度、工作狀態(tài)對實際工作的影響。而對具體的操作,要保持良好心態(tài),我體會到,不管任何工作,都要保持細(xì)致、細(xì)心、認(rèn)真、一絲不茍的態(tài)度,我認(rèn)為這才是做好每項工作的先決條件??傊?,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),同事的大力支持和幫助,2012年的重點工作如期完成任務(wù)。 總結(jié)人:XXXXX 2012年11月10日篇三:超市收銀員個人工作總結(jié) 青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué) 大學(xué)生社會實踐調(diào)查報告 專 業(yè) 班 級資環(huán)1001班 實 踐 時 間 2012年1月15日2012年2月25日 超市收銀員實踐總結(jié)我從事超市收銀工作的時間不是太長,只有寒假短短一月時間,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 在人事部正式的報到后,我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,我有點緊張。 (1) 收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的1個月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
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