足療店經(jīng)營策劃書.doc

經(jīng)營管理策劃書策劃人：李善友2013年7月8日經(jīng)營管理策劃書 “一個夢想，三個目標(biāo)”“一個夢想”：讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。秉承至高的服務(wù)理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任；開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的技術(shù)手法實現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開辟一片新天地。“三個目標(biāo)”：獻(xiàn)身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。高尚的道德品質(zhì)是成功的一個重要基礎(chǔ)，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術(shù)人才；而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。經(jīng)營規(guī)劃：一、市場調(diào)查通過調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務(wù)、技術(shù)、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標(biāo)，弘揚養(yǎng)生文化，倡導(dǎo)健康生活，真正做到養(yǎng)生。二、招聘培訓(xùn)招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團(tuán)隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導(dǎo)新時代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。三、前期廣告宣傳同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報、VCD光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。四、營銷創(chuàng)意集錦1. 為客戶建立年終返息制度設(shè)計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合市場上客戶的普遍消費心理。2. 儲值卡制度采取新型的儲值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設(shè)計，體現(xiàn)我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買2000送500（8折），買3000送100（7.5折）。3. 做一送一活動在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。4. 代金券通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項項目外）。5. 設(shè)立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。6. 建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。五、實體店必備1. 學(xué)習(xí)、定期培訓(xùn)（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使員工成為高技術(shù)人才；只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格；只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活；只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲，望聞問切要做到。2. 環(huán)境方面環(huán)境做到五星級，擺放設(shè)施要整齊，顧客到來心滿意。3. 服務(wù)方面細(xì)節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。4. 建立分鐘式服務(wù)。服務(wù)中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹(jǐn)記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。5. 管理方面我為人人，人人為店；懂的尊重，學(xué)會感恩。科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)員工。6. 浪費方面加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領(lǐng)用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費；做好相關(guān)物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關(guān)使用計劃。前期職位分配員工待遇1. 技師前兩個月保底40004500元/月；服務(wù)員18002300元/月+年底獎金提成；收銀員18002300元/月+年底獎金提成；保安18002300元/月+年底獎金提成；前廳銷售底薪1500+提成。2. 所有員工均包吃包住。3. 逢員工生日公司贈送生日禮物；員工工作滿一年后給予相應(yīng)獎勵。微笑掛在臉上，功夫用在手上；汗水灑在地上，健康送到客人身上。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不