運行服務(wù)質(zhì)量保證體系.doc

運行服務(wù)質(zhì)量保證體系一、運行服務(wù)方針實行科學(xué)管理，滿足合同要求，贏得業(yè)主信任，同時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“精心施工，創(chuàng)優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；持續(xù)改進(jìn)，爭行業(yè)先進(jìn)”。二、質(zhì)量目標(biāo)制定完善的工程質(zhì)量管理制度，建立有效的質(zhì)量保證體系，從保證質(zhì)量的組織措施、管理措施和控制措施三方面嚴(yán)格入手，在單位工程的分部分項施工工序技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及目標(biāo)的實現(xiàn)。三、運行服務(wù)質(zhì)量保證體系的組成及其分工為確保該工程達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，在施工現(xiàn)場設(shè)立專職質(zhì)量員。在業(yè)務(wù)上服從公司技術(shù)質(zhì)量部的指導(dǎo)，具體在本工程施工過程中負(fù)責(zé)施工質(zhì)量和管理、檢查、監(jiān)督。在質(zhì)量問題上擁有“一票否決權(quán)”及當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)效益等與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，有權(quán)決定以質(zhì)量為先，并否決其他任何不同意見。 （一）運行服務(wù)體系 1、公司運行服務(wù)質(zhì)量管理保證體系 我公司多年來，擁有健全有效的施工質(zhì)量保證體系。以下為公司質(zhì)量保證體系：運行服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)的確定運行服務(wù)質(zhì)量保證工作計劃運行服務(wù)質(zhì)量保證體系工作保證體系運行服務(wù)準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制運行服務(wù)階段質(zhì)量控制竣工驗收階段質(zhì)量控制運行服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量第一思想保證體系組織保證體系上級質(zhì)量管理部門質(zhì)量監(jiān)察部工程隊質(zhì)檢工程師班組質(zhì)檢員運行服務(wù)質(zhì)量保證體系框圖（二）質(zhì)量管理制我項目部在質(zhì)量管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，包括“掛牌制”、“三檢制”、“樣板制”、緊急放行制度、例外放行制度等。 1、文明和技術(shù)資料管理制度 （1）工程技術(shù)資料是反映工程質(zhì)量的重要依據(jù)之一。項目部技術(shù)員負(fù)責(zé)工程資料和文件收集、保管工作。工程技術(shù)資料應(yīng)隨施工進(jìn)度按工種、專業(yè)歸類，同步整理，并保證及時、準(zhǔn)確、真實，不得私自涂改、仿造、隨意抽換、銷毀、丟失，資料應(yīng)做到內(nèi)容齊全真實，書寫字跡端正清楚。 （2）項目部技術(shù)員對各種合同（認(rèn)可副本或復(fù)印件）都要認(rèn)真保存，并建立借轉(zhuǎn)發(fā)給專業(yè)施工人員，并做好文件發(fā)放記錄，對上級主管部門發(fā)給的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量方面的通知，應(yīng)及時轉(zhuǎn)發(fā)給工程施工專業(yè)人員，做到及時準(zhǔn)確，圖紙修改應(yīng)即時在圖紙上標(biāo)識，并將修改上報。 2、材料采購的管理 （1）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人（或?qū)I(yè)工長）根據(jù)工程進(jìn)度需要，提出用料計劃，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后交材料科組織采購。計劃必須有具體的內(nèi)容：產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、用途、進(jìn)場時間及質(zhì)量要求。 （2）材料員接到材料計劃應(yīng)及時采購，并督促材料供應(yīng)。 （3）物資進(jìn)場入庫后，材料員應(yīng)及時驗收并組織取樣選送試驗室試驗，做好“雙?！笨刂萍坝涗?。 （三）質(zhì)量管理責(zé)任 1、項目經(jīng)理職責(zé) （1）堅決執(zhí)行國家的政策、法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)項目的生產(chǎn)指揮、行政管理。對項目的生產(chǎn)進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、成本效益等全面負(fù)責(zé)，保證完成項目管理的各項指標(biāo)。 （2）認(rèn)真組織貫徹落實公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量體系中相關(guān)要素進(jìn)行分解，落實到人。真正客觀從招投標(biāo)到工程交付使用全過程的質(zhì)量均能受控。 （3）提高項目整體素質(zhì)，把發(fā)展的基點落在完善項目管理和強(qiáng)化現(xiàn)場管理上，以提高工程質(zhì)量、提高工程進(jìn)度為重點，堅定不移地走質(zhì)量效益型的道路。 （4）堅持兩個文明一齊抓，調(diào)動全體職工參與項目管理的積極性。加強(qiáng)班組建設(shè)，充分調(diào)動全員在經(jīng)營核算中的積極性。 （5）主持項目部生產(chǎn)安全會的辦公業(yè)務(wù)會，研究解決施工中存在的問題，對項目部各項工作行使決策權(quán)。 （6）定期或不定期對各部門的工作進(jìn)行檢查，督促項目內(nèi)各項管理制度的貫徹落實。 （7）抓好項目內(nèi)成本核算工作，本著實事求是的工作作風(fēng)，按月如實地把成本情況向公司匯報，分析盈虧原因，找出處理辦法。 （8）開拓建筑業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，練內(nèi)功，抓管理，增效益，確保項目承包合同的兌現(xiàn)。 2、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé) （1）認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格按設(shè)計要求組織施工，開工前依據(jù)施工圖編寫施工組織設(shè)計。 （2）貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針目標(biāo)，主管質(zhì)量體系中合同變更部分的評審，項目內(nèi)文件和資料控制過程編制，檢驗和試驗，檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制，糾正措施及預(yù)防措施質(zhì)量記錄的控制，內(nèi)質(zhì)量審核，統(tǒng)計技術(shù)等要素。并做好其它要素的協(xié)作工作。 （3）負(fù)責(zé)組織技術(shù)員、核算員編制施工預(yù)算，做出工料分析，及時準(zhǔn)確地提出各種材料、構(gòu)配件、半成品及門窗等計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審定后報送材料部門。 （4）每月底匯同核算員核實當(dāng)月形象進(jìn)度，并按實際完成情況做好三項費用（即人工資、材料費、機(jī)械費）分析，核查當(dāng)月實際成本情況。經(jīng)項目經(jīng)理核定后，報送公司有關(guān)部門。 （5）負(fù)責(zé)收集原始資料，組織編制因設(shè)計變更的增減預(yù)算及材料指標(biāo)，及時辦理經(jīng)濟(jì)簽證，收集積累定額外項目消耗資料。 （6）技術(shù)資料必須與工程進(jìn)度同步進(jìn)行，并做好隱蔽工程記錄，配合做好各分部分項工程的驗收工作。搞好技術(shù)交底及技術(shù)復(fù)核工作，解決施工中存在的技術(shù)問題，建立技術(shù)臺帳及工程三項費用對比臺帳。 （7）工程竣工后十五天內(nèi)編制好工程決算草稿送生產(chǎn)經(jīng)營科審核，協(xié)助做好工程決算定案工作。 （8）負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析工作。及時編制預(yù)防和糾正措施，善于發(fā)現(xiàn)隱患，制定措施，加以糾正。 （9）負(fù)責(zé)搞好季節(jié)性施工管理工作，積極推廣技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用。 3、施工員職責(zé) （1）認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格按圖紙設(shè)計要求施工，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針目標(biāo)，在質(zhì)量體系中主管過程控制要素，負(fù)責(zé)其它要素的協(xié)作工作。 （2）負(fù)責(zé)完成項目部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，熟悉設(shè)計圖紙、施工條件、技術(shù)措施及施工方案等，做好施工前的準(zhǔn)備工作。 （3）施工前及時向班組進(jìn)行計劃、定額、技術(shù)、安全書面交底。 （4）根據(jù)管轄范圍，本著日保旬，旬保月，月保季，季保年的原則精神，合理安排好勞動力，組織均衡施工。 （5）堅持跟班作業(yè)并進(jìn)行施工的跟班指導(dǎo)和檢查，認(rèn)真搞好本專業(yè)工種的質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)抄平、放線、放大樣；參與隱蔽工程的質(zhì)量驗收、評定；嚴(yán)格把好工序交接檢查關(guān)。督促班組做好自檢、互檢、交接檢，確保每道工序質(zhì)量。 （6）搞好安全生產(chǎn)，督促班組開好班前安全快會，對重點作業(yè)要進(jìn)行施工前的安全檢查，確定安全生產(chǎn)。 （7）嚴(yán)格遵守“三單”（即施工任務(wù)單、質(zhì)量評分單、限額領(lǐng)料單）管理制度，在施工前兩天下達(dá)任務(wù)單給班組，單項工程工序完成后及時組織任務(wù)單驗收，檢查形象進(jìn)度，評定工程質(zhì)量等級，檢查安全文明施工情況。 （8）對使用的外包工程量及工程質(zhì)量驗收負(fù)責(zé)。 （9）對本工種的人工費與項目部簽定承包合同，按已審定的工程量進(jìn)行人工費承包，并按月檢查盈虧情況，分析盈虧原因，接受合同獎懲。 （10）接受配合項目部及有關(guān)部門檢查“三單”、“二交底”、“一記錄”。配合項目部核算員核定實物用量，協(xié)助其他管理人員搞好項目管理工作。 4、材料員職責(zé) （1）執(zhí)行公司及上級的有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹?zé)崃矿w系標(biāo)準(zhǔn)，對體系中采購、顧客提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、般運、貯存、包裝防護(hù)和交付要素負(fù)主要管理。做好其它要素的協(xié)作工作。 （2）全面負(fù)責(zé)項目的所有材料的計劃、供應(yīng)、驗收保管、發(fā)放等工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的文明施工，督促工長做到工完場清。 （3）根據(jù)施工現(xiàn)場平面布置圖，設(shè)置材料堆場、材料倉庫及材料加工點并設(shè)置標(biāo)識牌。 （4）配合搞好項目內(nèi)的計劃管理，接到計劃后及時與材料科長聯(lián)系落實，組織按時保質(zhì)保量進(jìn)場，做到有需求必須先有計劃，便于科內(nèi)工作的正常運轉(zhuǎn)。一般材料計劃必須提前7天上報，如確因變更修改，應(yīng)在接到變更后立即編制計劃，附上變更通知。 （5）材料的驗收必須有兩人簽字，做到一車一單，嚴(yán)禁一車多單，多車一單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違紀(jì)論處。驗收要按程序要求進(jìn)行，凡重要部位使用的材料均應(yīng)有合格證或質(zhì)量保證書，同時應(yīng)督促試驗工按標(biāo)準(zhǔn)要求及時送檢送試，合格后方可發(fā)料。 （6）材料的領(lǐng)發(fā)要有工長簽發(fā)的限額領(lǐng)料單，經(jīng)項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人核實簽字后方可發(fā)料。 （7）建立材料進(jìn)出及報耗臺帳、產(chǎn)品標(biāo)識臺帳、顧客提供產(chǎn)品臺帳、不合格品控制臺帳等，做到臺帳登記清晰，帳、物、卡相符，并按月、季、年進(jìn)行匯總。 （8）材料的報耗要實事求是，不得虛報，不得少報，做到材料報耗與生產(chǎn)進(jìn)度相吻合。 四、組織保證措施 整個工程施工體量大，工期緊，要確保按工期完成，首先必須做到領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心。為此： （1）建立組織，落實責(zé)任 設(shè)立八一湖大橋工程項目部，配備公司一流的施工管理和技術(shù)人員；為保證工程正常順利地實施，公司決定為本工程成立領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由生產(chǎn)、技術(shù)、材料、質(zhì)量、安全、設(shè)備等專職人員組成。該小組的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)解決該工程施工中出現(xiàn)的較大矛盾和問題，為前線施工的項目經(jīng)理部服務(wù)。 （2）進(jìn)行目標(biāo)分解，抓關(guān)鍵工序以網(wǎng)絡(luò)計劃為依據(jù)，分解編制每周進(jìn)度計劃，以每周計劃為周期全面檢查。制定項目崗位責(zé)任制及配套獎罰辦法，與責(zé)任人經(jīng)濟(jì)掛鉤，以確保計劃如期執(zhí)行。其中項目經(jīng)理主管并落實總進(jìn)度計劃、節(jié)點計劃的實施，項目主管與落實周進(jìn)度計劃，各工長主管并落實日進(jìn)度計劃。本工程進(jìn)度計劃的編制，綜合分析了本工程施工條件，考慮了其它各種可能的主客觀影響因素，最后明確了計劃的管理目標(biāo)計劃總工期和各階段形象進(jìn)度。因此，在計劃的實施過程中，包括施工現(xiàn)場在內(nèi)的一切施工業(yè)務(wù)，都將圍繞這一目標(biāo)創(chuàng)造條件，忠實地執(zhí)行計劃，以使整個施工過程能夠保持良好的狀態(tài)并如期達(dá)到應(yīng)該完成的目標(biāo)，但隨著工程的進(jìn)展，實際施工進(jìn)度會不斷發(fā)生各種各樣的變化；因此定期檢查顯得尤為重要。定期檢查的具體措施：定期收集施工成果和數(shù)據(jù)，預(yù)測施工進(jìn)度的發(fā)展變化超勢，實行進(jìn)度控制。根據(jù)計劃內(nèi)容和管理目的來確定控制周期，本工程既從開工后每周進(jìn)行一次評價。本工程樁基、墩臺、拱部與拱上結(jié)構(gòu)工程是施工的關(guān)鍵，我公司將集中優(yōu)勢人力、物力、財力確保關(guān)鍵工序控制網(wǎng)絡(luò)圖執(zhí)行。可以加大人力物力投入，展開大面積平行流水施工，發(fā)揮大兵團(tuán)作戰(zhàn)優(yōu)勢，隨時調(diào)整補充項目管理人員和一線施工班組的人數(shù)，確保有足夠的勞動力可以充分利用每一個工作面。 關(guān)鍵工序的如期順利進(jìn)行，可為后續(xù)工作提供作業(yè)面，以便及時進(jìn)行插入。為此，抓關(guān)鍵工序，從技術(shù)及物資上予以重視是保證工期的首要措施。 （3）進(jìn)度協(xié)調(diào)工作制度本工程施工過程中，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時解決施工過程中出現(xiàn)的影響進(jìn)度問題。建立定期例會制度（每周一次，需要時隨時召開），協(xié)商和解決交叉、插入作業(yè)的配合，理順先后關(guān)系，確保如期進(jìn)行各分項工程的施工。 （4）對影響進(jìn)度目標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)險因素和干擾因素進(jìn)行分析施工進(jìn)度計劃能否如實執(zhí)行，與諸多因素相關(guān)，材料、機(jī)械、勞動力、施工環(huán)境均是主要影響因素。施工過程中不斷對這些因素進(jìn)行檢查，例如：材料供應(yīng)是否及時，施工工序安排是否合理等。另外，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素進(jìn)行分析，預(yù)備具體處理措施，象天氣變化或停水停電等問題出現(xiàn)，不致手忙腳亂。 五、材料、成品、半成品的檢驗、計量、試驗控制 （1）進(jìn)貨檢驗和試驗 1、工程所用的材料、半成品、成品、工程設(shè)備在場進(jìn)、入庫時都必須驗證。材料員負(fù)責(zé)對進(jìn)場、入庫物資進(jìn)行手續(xù)驗收和實物驗收。 2、驗收的內(nèi)容：物資來源、合格證、材料質(zhì)保單或檢驗報告單等，由材料員負(fù)責(zé)組織驗證，驗證。合格的質(zhì)量證明文件交技術(shù)員登記存檔。 3、實物驗收的內(nèi)容：觀察外觀、檢查產(chǎn)品標(biāo)牌、規(guī)格、型號、計量點驗數(shù)量、測量尺寸等。 A、有包裝的材料要看包裝上的出廠時間、重量標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、包裝外觀等； B、砂、石應(yīng)磅秤或量方，磚要按丁點數(shù)，質(zhì)量、數(shù)量隨時抽查。 C、構(gòu)件進(jìn)場應(yīng)在隨車構(gòu)件上蓋有合格印章，材料員認(rèn)真核對型號、規(guī)格無誤后。對材料進(jìn)行驗收。 D、工程所用的鋼材、水泥都要有出廠合格證及試驗報告。 4、進(jìn)貨檢驗和試驗記錄 由材料員負(fù)責(zé)填寫登記所有進(jìn)場入庫物資的檢驗、試驗記錄、臺帳，技術(shù)員保存所有材質(zhì)的證明文件和材料復(fù)試結(jié)果記錄。各種記錄應(yīng)真實、清楚，保證檢驗和試驗結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性。 （2）過程檢驗和試驗 1、過程檢驗 A、工程質(zhì)量班組自檢合格后，由專業(yè)工長檢驗評定，專職質(zhì)檢員核定質(zhì)量等級，分部工程由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員評審，專職質(zhì)檢員核定，單位工程由總工組織技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行檢驗評定，質(zhì)監(jiān)站核定。 B、過程檢驗應(yīng)及時做好標(biāo)識和質(zhì)量記錄。 2、過程試驗 A、砂、混凝土的試配和試塊試驗由試驗室負(fù)責(zé)試驗。 B、水、電試驗由項目專業(yè)工長負(fù)責(zé)。 C、現(xiàn)場施工人員自己進(jìn)行和試驗由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織質(zhì)檢員、工長、技術(shù)員、顧客代表參加，做好簽字標(biāo)識和質(zhì)量記錄。 3、程檢驗和試驗記錄 過程檢驗中的記錄由專業(yè)工長和技術(shù)員按有關(guān)規(guī)定和要求填寫。過程試驗由試驗室技術(shù)負(fù)責(zé)人按有關(guān)規(guī)定和要求填寫。 （3）最終檢驗和試驗 1、交接條件 單位工程按施工圖紙和工程合同內(nèi)容全部完成，工程質(zhì)量符合質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)，竣工資料基本齊全。 2、自檢 單位工程竣工前由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行全面自檢評定，將自評結(jié)果上報公司技術(shù)質(zhì)量部，同時上報竣工資料。 3、預(yù)檢 公司技術(shù)質(zhì)量部組織預(yù)檢，由技術(shù)質(zhì)量部對單位工程進(jìn)行綜合驗評及核查工程竣工資料，預(yù)檢合格后填寫有關(guān)表格，上報質(zhì)監(jiān)站。 4、最終檢驗和試驗記錄 技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)組織聯(lián)系顧客、設(shè)計、質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行最終檢驗和試驗，最終檢驗和試驗后，負(fù)責(zé)組織辦理竣工工程質(zhì)量監(jiān)督驗收證書。 六、采購要素的控制 項目技術(shù)負(fù)責(zé)人（或?qū)I(yè)工長）根據(jù)工程進(jìn)度需要，提出材料計劃，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后交材料科組織采購，計劃必須有具體的內(nèi)容，產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、數(shù)量、用途、進(jìn)場時間及質(zhì)量要求、進(jìn)庫的材料，材料員要建立收、發(fā)、存臺帳，并且分類標(biāo)識，非材料員不得擅自使用或更改標(biāo)識，