商務(wù)經(jīng)理的必備素質(zhì)和影響業(yè)績提升的因素分析 PPT課件

1 商務(wù)經(jīng)理的必備素質(zhì)和影響業(yè)績提升的因素分析 2 內(nèi)容提要 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)面對壓力如何控制自己的情緒影響業(yè)績提升的因素分析面對業(yè)績的心態(tài)分析談?wù)剬诵膯T工的管理 3 這里躺著一位善用比自己能力更強的人 卡內(nèi)基的墓志銘 團隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力 培育部屬 組織技能 一 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì) 4 動機 M 生活質(zhì)量 上司認同 部屬支持 事業(yè)成就 自我實現(xiàn) 5 知識 K 法律 政策 產(chǎn)品 行業(yè) 公司 6 態(tài)度 A 主動負責(zé) 追求卓越 以身作則 樂觀積極 忠誠肯干 7 習(xí)慣 H 保持健康 終生學(xué)習(xí) 自我反省 善用時間 掌握信息 8 思維能力是首要的能力 效率是 把事情做正確DOTHETHINGSRIGHT 效果是 做正確的事DOTHERIGHTTHINGS 思維能力是最重要 最抽象 最難培養(yǎng) 9 商務(wù)經(jīng)理的日常工作 1 設(shè)定目標 4 評估績效 2 組織資源 3 激勵與溝通 5 培養(yǎng)人才 10 二 面對壓力如何控制自己的情緒 你是這樣嗎 11 壓力定義 定義壓力 壓力是我們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上產(chǎn)生的綜合感受 12 壓力所扮演的角色 13 原則一 壓力會無可避免地伴隨你的一生 教你兩招 原則二 壓力是雙刃劍 適當?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績 14 面對壓力 你可以通過有效的壓力管理 從而大幅提高生活的質(zhì)量需要個人努力改變自己 15 了解自己 自我評估 你的壓力程度是多大 16 壓力癥狀 生理 心理 行為 17 面對壓力 事件控制突發(fā)事件不得不做的事情 18 突發(fā)事件 處理方法 問自己 是否我該處理 是 接受并面對它 努力尋找資源 不是 請說no 否則 不要一邊埋怨 一邊做 你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時間 19 不要為打翻的牛奶哭泣 人生不如意 十之八九 無法改變的事 忘掉它 有機會去補救的 抓住最后的機會 后悔 埋怨 消沉不但于往事無補 反而會阻礙新的前進步伐 合理情緒控制 20 我必須做完這件事 我必須干好 我在允許的時間內(nèi)盡量做 我能干好 別人應(yīng)付壓力的能力都比我強 每個人都會受到壓力的影響 并不是只有我一個人 合理情緒控制 21 解決的心態(tài) 操之在我 22 你不能決定生命的長度 但你可以控制它的寬度 你不能左右天氣 但你可以改變心情 你不能改變面容 但你可以展現(xiàn)笑容 你不能控制他人 但你可以掌控自己 你不能預(yù)知明天 但你可以利用今天 你不能樣樣順利 但你可以事事盡力 解決的心態(tài) 23 音樂 音樂 MUSIC MUSIC 通向潛意識的橋梁 你還有很多助手自我放松 24 三 影響業(yè)績提升的因素分析 原因在商務(wù)代表原因在商務(wù)經(jīng)理原因在團隊氛圍 25 商務(wù)代表的原因分析 知識 產(chǎn)品知識 行業(yè)知識 技能 電話技巧 銷售技巧 溝通技巧 活動量太低態(tài)度 態(tài)度消極 目標不明確 萬惡之源 消極態(tài)度 26 商務(wù)經(jīng)理的原因分析 未能激勵下屬只重結(jié)果 忽視過程 成功者與不成功者之間的差別 就在于成功者已發(fā)展出做事的習(xí)慣 而不成功的人則否 一視同仁 的管理方式 一把鑰匙只能開一道鎖 同樣的道理 換一種技巧也許可以使員工產(chǎn)生你期望的反應(yīng) 一種技巧對第一個人很有效 換到第二個人身上可能就失去效用 27 未能輔導(dǎo)員工縱容能力不足的人眼中只有超級巨星 28 原因在團隊氛圍 失去動力和熱情 困惑 無助感失去了方向和目的沒有誠意的 無條理的 非建設(shè)性的討論冷嘲熱諷和互不信任背后的和向外人做的人身攻擊報怨他人 29 爭取小勝找到激勵團隊成員的 馬蠅 樹立 榜樣 更換團隊成員 鯰魚效應(yīng) 團隊如何擺脫困境 30 治本策略 打造高效商務(wù)團隊 高效團隊的含義 沙漠中的狼群一群螞蟻遷徙的候鳥 31 團隊管理 例子 如果有一車沙從大廈頂上倒下來 對地面的沖擊是不太大的 如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來 其結(jié)果就大不一樣 團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土 將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體 從而能夠順利完成項目的既定目標 32 制定良好的規(guī)章制度 破窗理論 如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃 而這扇窗戶又得不到及時的修理 別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃 久而久之 這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺 這個理論說明 對于違背規(guī)章制度的行為 應(yīng)該及時制止 否則長期下來 在這種公眾麻木不仁的氛圍中 一些不良風(fēng)氣 違規(guī)行為就會滋生 蔓延且繁榮 33 建立明確共同的目標 故事 一條獵狗將兔子趕出了窩 一直追趕他 追了很久仍沒有抓到 一牧羊人看到此種情景停下來 譏笑獵狗說 你們兩個之間小的反而跑的快很多 獵狗回答說 你們不知道我們兩個跑是完全不同的 我僅僅為了一餐飲而跑 而他卻為了性命而跑呀 34 營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍 釣過螃蟹的人或許都知道 簍子中放了一群螃蟹 不必蓋上蓋子 螃蟹是爬不出去的 因為只要有一只想往上爬 其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上 結(jié)果是把它拉下來 最后沒有一只能夠出去 企業(yè)里常有一些人 嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn) 天天想盡辦法破壞與打壓 如果不予去除 久而久之 組織里只剩下一群互相牽制 毫無生產(chǎn)力的螃蟹 35 管好第 N 1 個員工 如果說經(jīng)理所管轄的團隊有N個下屬 那么他就擁有 N 1 個員工 這第 N 1 個員工不是別人正是經(jīng)理自己 經(jīng)理在統(tǒng)計團隊員工人數(shù)的時候經(jīng)常經(jīng)意不經(jīng)意地把自己漏掉 喜歡把自己放在管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的名單里 把自己與員工劃清界限 許多的經(jīng)理在自己所扮演的角色上認識不清 喜歡承認自己是領(lǐng)導(dǎo) 卻不歡承認自己其實也是員工 36 經(jīng)理首先是個承擔(dān)責(zé)任的員工 然后才是行使權(quán)力的經(jīng)理 37 經(jīng)驗總結(jié) 管理能力經(jīng)理的管理能力主要表現(xiàn)在 部門凝聚力 人心向上 積極氛圍 正氣的培養(yǎng)等等方面 作為部門經(jīng)理 幾乎談不上什么大方向的管理與掌控 業(yè)務(wù)處理能力這是對商務(wù)經(jīng)理的基本要求 也是最重要的要求之一 表現(xiàn)在 對定單處異議理 客戶異議處理 銷售環(huán)的熟練技巧 業(yè)務(wù)敏銳度 處理業(yè)務(wù)事故 做好員工教練等等方面專業(yè)理解能力商務(wù)經(jīng)理的專業(yè)理解能力主要表現(xiàn)在 產(chǎn)品的理解 行業(yè)的滲透 培訓(xùn)的把握 市場分析等等方面過往經(jīng)驗告訴我們 一個在業(yè)務(wù)處理能力方面沒過關(guān)的人是很難帶好部門的 38 商務(wù)團隊管理的八字方針 勵精圖治德行天下 勵 運用好激勵機制精 把握好心理因素 精神比物質(zhì)更重要圖 策劃是管理成功的前提 使命 愿景 行動方案 治 建立管理的平臺與系統(tǒng)德 以德服人 得人心者得天下行 坐而思不如起而行 行者常至天 順呼天意 遵守規(guī)律 敬畏自然下 深入了解員工需求 使員工滿意 39 四 面對業(yè)績的心態(tài)分析 積極面對 拿出措施 具有改變局面的推動力消極延續(xù) 行動滯后 有想法 沒欲望 有欲望 沒行動 有行動 不夠深入 等待和觀望 40 談?wù)剬诵膯T工的管理 管理核心員工的目的 幫助梳理心態(tài) 鼓舞人心 樹立正氣 發(fā)現(xiàn)人才 最終突破業(yè)績 41 管理核心員工心得 搭建核心團隊班子 壯大核心團隊是對核心員工最大的刺激找到核心班子的核心 核心團隊里的前三名有多高非常重要核心團隊要設(shè)立