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臺風應急預案臺風應急預案2012-5-16（第一版）目錄第一章 行動綱領(lǐng)3 第二章 應急組織4 第三章 應急流程圖5 第四章 組織職能6 第五章 應急措施第六章 臺風發(fā)布第七章 災后恢復第八章 制定與頒布第一章 行動綱領(lǐng)16 17 18 19全員參與 積極防預 減災救災 服務業(yè)主1 全員參與：公司所屬所有員工應明知臺風相關(guān)知識，明確自己崗位職責，服從指揮中心調(diào)度，在日常工作中積極提案，漸進完善應急預案，為業(yè)主提供安全生活環(huán)境。 2 3積極防預：主動執(zhí)行應急預案，做好防預措施。減災救災：臺風來前的預防；臺風到時急救；臺風過后的統(tǒng)計報備；對工作進行總結(jié)完善預案減輕災害。 4服務業(yè)主：通過上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。第二章 應急指揮組織第三章 應急預案流程圖第四章 組織職能總指揮1 建立并審核公司應急預案。2 召開會議布置并檢查臺風來臨前的準備工作。 3 現(xiàn)場總調(diào)度各部門，解決突發(fā)事件。 4 組織災后評估及自救恢復工作。 5 召開總結(jié)會議，對預案進行優(yōu)化。 6 臺風信息通報相關(guān)兄弟公司。 7評估各部門減災救災工作，獎懲分明。副總指揮 1 協(xié)助總指揮布署工作。2 在總指揮缺席的情況下主持全面工作。 3 統(tǒng)一布置臺風來臨前的物質(zhì)采購 。 4 協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險隊伍。5 制定并頒布應急預案的修訂及各項獎懲制度。 6 具體落實災后的恢復工作。7 建立臺風檔案，并對各部門進行培訓。 8 發(fā)布臺風預警。9根據(jù)相關(guān)法律組強理賠工作。10 建立評估及災后恢復機制。房務部1 由前廳部向預訂客人及在住客人或業(yè)主發(fā)布臺風信息。 2 在前臺接待處放置臺風提示牌，以告知客人。以客信的方式通知在店客人相關(guān)信息。3 做好因網(wǎng)絡停用房態(tài)核對及客人開門服務工作。4 組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項目及時報修。 5 領(lǐng)取足量報廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。 6 組織PA技工，做好漏雨搶險吸水工作。7 按排值班人員檢查公區(qū)有無漏雨現(xiàn)象并及時處理。 8 除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。 9 特別留意電視系統(tǒng)及對講系統(tǒng)適當應用。 10 對二級倉庫進行檢查，物品合理堆放。11 臺風來前，PA部應對公共區(qū)域下水溝渠進行清理，以防堵水造成災害；對室內(nèi)植物進行加固，以防破碎。 12 對室外垃圾桶進行加固或適當處理。13 大堂區(qū)域放置提示牌，大門進行加固并做防水措施。 14 洗衣房檢查機器設(shè)備及管道電閘是否關(guān)好，布草房是否進水作好措施；并做好災后員工制服及布草洗滌工作。 15 康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。 16 在游泳區(qū)放置告示牌提醒客人。 17 阻止客人在水中逗留。 18做好災后恢復及災后評估工作。工程部1準備好防臺風物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。 2對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進行加固。 3對各區(qū)域下水地漏進行排查清潔，以防堵水造成水災。 4檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。 5建立兩套供電線路以防應急使用。 6重視供電供水供氣機房的檢查及防漏工作。7成立應急隊伍，對總指揮發(fā)布的任務及時搶修（在保證安全的情況下）。8了解臺風等級及強降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運轉(zhuǎn)。9建立電視信號、網(wǎng)絡系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、及各類電器在臺風期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。 10檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。 11制定停電停水預案。12準備好備用水泵，進行及時抽水作業(yè)。 12組織災后供電供水的及時恢復及線路搶修。 13做好災后恢復及評估工作。1建立應急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。 2準備應急物質(zhì)的采購如雨具、沙袋、照明設(shè)備。 3指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。 4全體人員停休處于一級戒備狀態(tài)，聽從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。 5配合工程部對易進水區(qū)或堆放沙袋。 6配合其它部門對物體進行搬運加固工作。 7在臺風來臨期間禁止任何員工或客人外出。8對周圍進行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財產(chǎn)安全。 9檢查并加固崗亭，保障財產(chǎn)安全。10檢查并加固監(jiān)控攝象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。 11檢查并準備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災。 12關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。13巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時向總指揮匯報。 13做好災后恢復及災后評估。1準備應急物質(zhì)采購。 2按排值班人員巡邏。 3關(guān)閉門窗及倉庫物品保護。4根據(jù)臺風等級確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。 5檢查燃氣管道地漏下水情況，防止爆破及積水造成災害。 6臺風期間應勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務，以防發(fā)生人身傷害。7提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。 8對陽臺堆放物進行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。 9做好災后恢復及災后評估工作。1根據(jù)臺風發(fā)布及住客情況按排員工休假。2組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。3、作好臺風期間人員加班情況記錄。4災后對員工進行回訪，以防臺風期間員工出現(xiàn)意外事故。5制定臺風相關(guān)知識并進行全員培訓。6發(fā)揮質(zhì)檢功能，對災前、災中、災后進行檢查監(jiān)督。7對先進個人及集體進行報道宣傳。8根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎懲制度。9在抗災期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。10要求司機備查汽油儲備，及時進行車輛調(diào)度。11全力在臺風前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。12頒布并制定臺風期間戒嚴令。13合理安排員工的就餐，并每隔一小時向總指揮報告員工狀況。14做好員工按撫工作。15做好災后恢復及災后評估工作。1準備抗災物質(zhì)的采購。2按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。3業(yè)主服務中心及時將臺風信息送達到業(yè)主，并告知臺風預防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。4對每一棟別墅進行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。5發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時，及時聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。6業(yè)主服務中心及時通報臺風信息與預訂業(yè)主。7在臺風期間及時反饋業(yè)主的求助，根據(jù)情況對業(yè)主進行安撫。8加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。9加固園林喬木的保護及災后的修剪消殺工作。10及時清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護。11災后及時對業(yè)主進行回訪。12臺風過后及時對每一棟別墅進行漏雨，物品損壞進行排查登記并通知業(yè)主。13做好災后恢復及評估工作。1根據(jù)各部門的預算準備充足備用金。2對各級倉庫進行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。3關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。4通知供應商提前或推遲送貨。5備用手工作帳的方案，及時巡查各收銀點，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。6按排值班人員聽從總指揮調(diào)動，不間斷檢查所屬區(qū)域。7建立災后評估機制及方案，規(guī)范災后評估，如實反應臺風的損失，為集團預算提供準確數(shù)據(jù)。1根據(jù)總指揮要求作好臺風來臨前的物質(zhì)采購到位。2按排本部門人員值班聽從總指揮調(diào)動。3按排供應商合理到貨時間防止發(fā)生意外。4根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財務評估，合理按排災后物質(zhì)的采購。1對預訂客人進行及時回訪。2協(xié)助大堂副解決客人的投訴。3按排本部門的值班，聽從總指揮調(diào)動4對住店客人進行回訪聽取客人對臺風預防的見解。5聯(lián)系廣告公司對大型戶外廣告進行加固處理。5災后對客戶進行拜訪，維護客戶關(guān)系。第五章 應急措施1檢查：各區(qū)域進行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進行抽檢。2加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。3關(guān)閉：門窗、燃氣管道、電視系統(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。4發(fā)布：臺風信息每小時一次。5沙袋：工程部及保安部準備足量物品對相關(guān)區(qū)域進行封堵。6告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時發(fā)布臺風信息。7搬運：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。8清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。9回訪：對客戶進行災后災中災前回訪體現(xiàn)個性化服務。10值班：各部門成立值人員不定時巡查及匯報。11預案：制定停水停電預案、物質(zhì)采購等。12評估：對災后進行準確的評估，檢驗預案的成效。13提供：按排安員工及客人的進餐物品。14獎懲：表障先進懲罰措施不利個人及部門。15培訓：人事部進臺風知識進行培訓。16消防：保安部制定消防預案17安全：保安部制定安全預案。第六章 臺風發(fā)布1臺風發(fā)布包括以下內(nèi)容：名稱：中心風力：前進速度：運動方向：強降雨程度及時間：帶來影響：到達時間：發(fā)布時間提前24小時：各部門是否啟動應急預案：2發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺風信息：3聯(lián)系電話：應急指揮中心電話：酒店總機號碼。第七章 災后恢復1 清理災后垃圾。2 全面進行消殺。3 搬離沙袋。4 各部門配合財務部進行評估工作。5 營業(yè)區(qū)物品擺放到位。6 物業(yè)對殘枝進行修前。7 工程部對路燈及電路進行修復。8 工程部對污水池進行排水；各管道進行檢查修復。9 各部門對工程進行總結(jié)報修。10 對住店客人及業(yè)主進行回訪。11 各區(qū)域恢復常態(tài)。第八章 制定目的及權(quán)限1目的：海南進入夏季是臺風高發(fā)季節(jié)，臺風過后常伴隨強降雨及大風，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備