經(jīng)典溝通技巧試題(時(shí)代光華版本-含答案)

時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:有效溝通技巧,(滿分100分,無(wú)重復(fù))單選題(35) 1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 (3分) (正確答案:D) A:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 D:服從的技巧 2.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分) (正確答案:C) A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 C:不要經(jīng)常變更命令 D:以上都不是 3.高效溝通的三原則之一是 (3分) (正確答案:B)來(lái)源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 (3分) (正確答案:B) A:態(tài)度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權(quán) C:共同探討 D:讓部下提出疑問(wèn) 5.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 (3分) (正確答案:C) A:信息發(fā)送、接收 B:信息發(fā)送、反饋 C:信息發(fā)送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 (3分) (正確答案:D) A:從感情的方向去溝通 B:語(yǔ)速不一定要比較快 C:不一定要有計(jì)劃 D:回答一定要準(zhǔn)確 7.積極聆聽的技巧中不包括 (3分) (正確答案:D) A:傾聽回應(yīng) B:重復(fù)內(nèi)容 C:提示問(wèn)題 D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 8.FAB原則的含義不包括 (3分) (正確答案:D) A:屬性 B:利益 C:作用 D:互補(bǔ) 9.溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) (正確答案:C) A:表達(dá)型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分) (正確答案:A) A:陳列有說(shuō)服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 11.溝通過(guò)程是 (3分) (正確答案:A) A:雙向的過(guò)程 B:單向的過(guò)程 C:多向的過(guò)程 D:以上都不是 12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) (正確答案:C)來(lái)源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題A:公開區(qū)信息量最大 B:盲區(qū)信息量最小 C:隱藏區(qū)信息量最大 D:未知區(qū)信息量最小 13.以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息 (3分) (正確答案:C) A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 14.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分) (正確答案:D) A:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實(shí)踐者 15.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) (正確答案:A) A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) B:多用眼神交流 C:少做計(jì)劃少用圖表 D:不要太快切入主題 16.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 (3分) (正確答案:B) A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 17.溝通的基礎(chǔ)是 (3分) (正確答案:D) A:知識(shí) B:語(yǔ)言 C:說(shuō)明問(wèn)題 D:信任 18.反饋就是 (3分) (正確答案:A) A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 C:關(guān)于他人言行的解釋 D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 19.溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括 (3分) (正確答案:C) A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 B:積極去解決問(wèn)題 C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 20.接聽電話中要求 (3分) (正確答案:B) A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) D:不必注意姿態(tài)表情 21.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) (正確答案:B) A:讓客戶產(chǎn)生信任 B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 22.以下哪一種情況不屬于反饋 (3分) (正確答案:C) A:給對(duì)方提建議 B:表彰對(duì)方 C:對(duì)他人言行的解釋 D:鼓勵(lì)對(duì)方 23.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分) (正確答案:C) A:剛上班時(shí) B:快下班時(shí) C:上午10點(diǎn)左右 D:午休前 24.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) (正確答案:D) A:強(qiáng)迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 25.以下說(shuō)法正確的是 (3分) (正確答案:A) A:溝通要有明確目標(biāo) B:溝通不需要形成協(xié)議 C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 D:以上都不是 26.不符合聆聽的原則的是 (3分) (正確答案:B) A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對(duì)方 D:鼓勵(lì)對(duì)方 27.反饋的類型不包括 (3分) (正確答案:C) A:正面的反饋 B:建設(shè)性的反饋 C:負(fù)面的反饋 D:以上都不是 28.積極聆聽是指 (3分) (正確答案:C) A:一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設(shè)身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 29.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) (正確答案:C)來(lái)源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題A:強(qiáng)硬的態(tài)度 B:對(duì)瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實(shí)踐者 D:要求下屬立即服從 30.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 (3分) (正確答案:B) A:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達(dá)型人士和分析型人士 31.以下哪一個(gè)不屬于開放式問(wèn)題 (3分) (正確答案:A) A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ C:你對(duì)我公司有什么看法？ D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 32.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 (3分) (正確答案:D) A:事事請(qǐng)示 B:尊重吹捧 C:積極越權(quán) D:敢于直言 33.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 (3分) (正確答案:C) A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤 B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 34.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (