客服工作者愛崗敬業(yè)演講稿.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name客服工作者愛崗敬業(yè)演講稿姓名：XXX部 門：XX部客服工作者愛崗敬業(yè)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！我叫*，來自。今天，我演講的題目是耳嘜天使。生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時甚至?xí)虼硕c之爭執(zhí)不休、大動肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們財產(chǎn)保險行業(yè)。實(shí)事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動過我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責(zé)任？記得上世紀(jì)80年代，臺灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處財產(chǎn)保險行業(yè)，手捧廣大客戶“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？換言之，我們每個財產(chǎn)保險從業(yè)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)質(zhì)量不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責(zé)任？我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！沒有耐心解答客戶提出的問題，是我的責(zé)任。財產(chǎn)保險公司與客戶的關(guān)系，正猶如禾苗與陽光的關(guān)系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長；而沒有客戶的眷顧，財產(chǎn)保險公司就不能生存與發(fā)展。在職場里，每天洋溢著“您好，很高興為您服務(wù)！”、“感謝您的來電，再見！”一聲聲甜美的聲音，讓人心里暖暖的，軟軟的，有些要融化了的感覺，看著一張張?zhí)鹈赖男δ?，恍惚間真有一種天使在人間的感覺。一天下午，報案電話響起，對方說是某企業(yè)的一名駕駛員，因車輛受損，具體受災(zāi)過程描述的含糊不清，但電話中心的工作人員仍然耐心細(xì)致地與其交談，最終搞清楚了原因，立即通知查勘員前往。時隔不久，這位報案者特意打來電話表示謝意晚上6點(diǎn)，另外兩名接線員已換崗上班，在四周靜寂的夜幕下電話中心里的聲音傳的那么遠(yuǎn)、那么清晰。我們的電話中心設(shè)在二樓，一間十幾平米的房間里，排成一條線的四張條桌上擺放著電腦、電話、方便面和電話登記簿，值班的姑娘們不停地敲擊著鍵盤，并向?qū)Ψ教嶂鞣N不同的問題?！澳愫?，我是XX保險XXXX號為您服務(wù)請問您的保單號是多少？您是哪個地方的？受損嚴(yán)重嗎？您的出事地點(diǎn)在哪里？請您放心，我們會馬上派人去查勘請您多保重，我們會及時與您聯(lián)系”一位客戶在表揚(yáng)信中誠懇的說：“XX保險客戶服務(wù)人員真正能做到把客戶當(dāng)親人，及時幫客戶排憂解難，真心、熱心、細(xì)心地服務(wù)客戶，使我們感到作為XX的客戶是十分榮幸的。我為能夠投保在XX保險而感到放心?！边@就是我們電話中心客服工作中的場景。電話中心客服作為服務(wù)窗口，如鏡子一般，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都影響到公司的形象。我們要做到用心聆聽，專業(yè)服務(wù)。每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，臉上就蕩漾著甜甜的微笑，如和風(fēng)細(xì)雨，善待每一個客戶，認(rèn)真對待每一件事情。我們做到了全心全意為客戶服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題。也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會失落;也許時間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠(yuǎn)在我們心中銘刻。它就是我們電話中心客服人的那份執(zhí)著，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o暇以顧