《TQM全面質(zhì)量管理》介紹.doc

TQM全面質(zhì)量管理 用高質(zhì)量贏得高價(jià)格一企業(yè)困惑您可能或多或少存在以下困惑1. 天天很忙，卻不賺錢；2. 同行發(fā)展很快，自已卻很難提升； 3. 知道成本太高，卻不知如何控制；4. 整天關(guān)注效率，卻始終不見(jiàn)起色； 5. 很想加強(qiáng)管理，卻不知從何管起； 6. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名氣很大，現(xiàn)場(chǎng)講師令人失望； 7. 經(jīng)常培訓(xùn)，沒(méi)有效果； 8. 課堂上激動(dòng)，回家不實(shí)用；9. 只會(huì)宣講，不會(huì)實(shí)干；10. 名頭很大，卻不是真材實(shí)料；二您的這些困惑我們都想到了，也是我們努力改善的方向。我們的觀點(diǎn)和信念是1. 選機(jī)構(gòu)即是選講師，既看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知名度，更注重講師本身綜合素質(zhì)；2. 培訓(xùn)師不但要會(huì)營(yíng)銷，更需苦練內(nèi)功，提升專業(yè)水平；3. 夸夸其談害死人，培訓(xùn)師要說(shuō)服別人先說(shuō)服自已；4. 理論一定要聯(lián)系實(shí)際，否則害人害已；5. 能出實(shí)效的實(shí)干家才對(duì)得起老師的稱號(hào)；三我們的建議是1. 選培訓(xùn)師不但看廣告，更要看療效；2. 選既有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，又有豐富現(xiàn)場(chǎng)咨詢經(jīng)歷的培訓(xùn)咨詢師；3. 先通過(guò)至少二小時(shí)視頻作品對(duì)其的講課風(fēng)格和專業(yè)水平進(jìn)行了解；4. 讓專業(yè)人員與講師進(jìn)行事前電話溝通，將企業(yè)現(xiàn)實(shí)困難征求講師意見(jiàn)，了解其專業(yè)水平；5. 從老學(xué)員口中了解講師培訓(xùn)效果；6. 將企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與關(guān)注事前告知培訓(xùn)師，使培訓(xùn)更具針對(duì)性；四課程背景質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽(tīng)了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。在目前企業(yè)都在控制成本的大環(huán)境下，如何做到質(zhì)量總成本最低且質(zhì)量有保證也是本課程所關(guān)注的內(nèi)容，TQM建議利用質(zhì)量成本分析與核算的方法實(shí)現(xiàn)總成本最低且產(chǎn)品質(zhì)量有保證。同時(shí)，QCC活動(dòng)也是激發(fā)員工思考，緩解部門間因品質(zhì)問(wèn)題而導(dǎo)致矛盾的一種最有效手段之一。QCC活動(dòng)不但可提升員工品質(zhì)意識(shí)，更是解決品質(zhì)問(wèn)題的有效方法，而且對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所為產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。五課程目標(biāo)u 從基礎(chǔ)的質(zhì)量管理發(fā)展的歷程切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)u 用8D工具徹底解決重大質(zhì)量問(wèn)題，讓質(zhì)量管理人員工作輕松u 揭露質(zhì)量檢驗(yàn)工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法u 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂u 從質(zhì)量成本的構(gòu)成切入，利用成本分析的辦法實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量成本最低u 讓QCC活動(dòng)不但成為解決品質(zhì)問(wèn)題的手段，更成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力六課程內(nèi)容（共二天、約十二小時(shí)） 模 塊培 訓(xùn) 內(nèi) 容一、TQM之發(fā)展歷程1、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 2、實(shí)施TQM的意義3、TQM之PDCA 4、TQM之名人譜5、TQM推行六大步驟 6、將質(zhì)量管理水平納入績(jī)效考核7、TQM成功案例分析 8、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題二、TQM之基礎(chǔ)知識(shí)1、TQM之定義 2、TQM之質(zhì)量管理的核心3、TQM之基本理念 4、TQM之特征5、TQM之內(nèi)涵 6、TQM與ISO90007、企業(yè)推行 ISO9000失敗原因分析及對(duì)策8、故事：1）遺憾的最后一公里 2）好爸爸與好質(zhì)量9、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題三、 TQM之質(zhì)量管理八大原則1、質(zhì)量管理八大原則 2、八大原則具體實(shí)施辦法3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策4、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題四、 TQM之各部門質(zhì)量管理1、銷售過(guò)程的質(zhì)量管理 2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理3、采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量管理 4、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理5、品管部的質(zhì)量管理 6、練習(xí)：8D報(bào)告編寫7、案例分析：1）生產(chǎn)與品管為何關(guān)系僵2）品管的角色到底是什么8、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題五、TQM管理之基礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 2、適合你的質(zhì)量檢驗(yàn)方法策劃3、質(zhì)量信息管理 4、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)5、如何做好質(zhì)量問(wèn)責(zé) 6、培育高質(zhì)量人才的處方7、互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同8、小組討論：列舉本公司質(zhì)量管理中三個(gè)主要問(wèn)題及對(duì)策9、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題六、 TQM之質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具1、QC七大手法難點(diǎn)要點(diǎn)分析 2、新老QC七大手法之對(duì)比3、適合你的產(chǎn)品抽檢方法 4、放寬、正常與加嚴(yán)抽樣方法轉(zhuǎn)換規(guī)則 5、練習(xí)：抽樣方法習(xí)題訓(xùn)練 6、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題七、 TQM之質(zhì)量成本控制1、質(zhì)量成本及其構(gòu)成 2、質(zhì)量成本核算的意義3、讓你的質(zhì)量成本最低 4、質(zhì)量成本分析報(bào)告之種類5、質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例 6、案件分析：這些企業(yè)問(wèn)題在那里7、故事：老板和員工一起來(lái)算一算因質(zhì)量問(wèn)題損失多少8、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 八、 TQM之QCC活動(dòng)1、QCC活動(dòng)之性質(zhì)與特點(diǎn) 2、QCC活動(dòng)的分類與宗旨3、QCC活動(dòng)的作用及組建原則 4、QCC活動(dòng)基本條件及組建程序5、QCC活動(dòng)具體實(shí)施步驟 6、QCC活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審方法7、案例分析：QCC成功范例 8、本章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題采取專家授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量關(guān)鍵案例分析，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。課后對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題可進(jìn)行免費(fèi)答疑。 七參會(huì)對(duì)象總經(jīng)理、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、采購(gòu)等管理人員。八講師簡(jiǎn)查楊華 簡(jiǎn)介個(gè)人概況 2012年中國(guó)10強(qiáng)生產(chǎn)物流領(lǐng)域管理培訓(xùn)咨詢師 多家廣播電視大學(xué)班組長(zhǎng)課程視頻錄制選定講師 索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評(píng)審員 時(shí)代光華特約講師 前沿講座特約講師 聚成股份特聘講師 創(chuàng)維商學(xué)院合約講師 清華繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘專家 香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn) 中山大學(xué)培訓(xùn)咨詢部特聘講師 中國(guó)管理研究院特聘教授 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師 中國(guó)精益生產(chǎn)管理網(wǎng)特聘講師工作資歷 日本三洋(深圳)音響事業(yè)部生產(chǎn)改進(jìn)部部長(zhǎng)；偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；知名培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；自由講師、咨詢師 咨詢培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等 擁有十二年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)數(shù)百場(chǎng)公開(kāi)班培訓(xùn)，多次培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如索尼、三洋、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團(tuán)、香港捷騰集團(tuán)、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤(rùn)線業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構(gòu)、中海地產(chǎn)、萬(wàn)輝化工、寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農(nóng)大肥業(yè)、昂斯鞋材、易庫(kù)存、鴻榮源地產(chǎn)等.業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià) 2012年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約三分之一，二個(gè)咨詢項(xiàng)目均續(xù)約二期輔導(dǎo)；在2011年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；2012年金牌班組長(zhǎng)及零缺陷品質(zhì)管理二課程每次培訓(xùn)平均分均在93分以上； 不愧為廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定中國(guó)講師，棒！-廣汽豐田 培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出-中興通訊 講課風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?富士康 課程邏輯性強(qiáng)，培訓(xùn)注重實(shí)用性-美克化工 不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”-云南白藥 善長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)-古井汞酒 講的很好，有機(jī)會(huì)一定還要合作-中建鋼構(gòu)主講課程生產(chǎn)管理類：金牌班組長(zhǎng)、精細(xì)化生產(chǎn)管理、生產(chǎn)成本全面改善、精益采購(gòu)管理、彈性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制質(zhì)量管理類：零缺陷品質(zhì)管理、TQM全面質(zhì)理管理主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升 精益生產(chǎn)管理 TQ