質(zhì)量管理體系畢業(yè)論文.doc

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運用畢業(yè)論文目 錄1. 質(zhì)量管理體系(5) 1.1 質(zhì)量管理體系架構(gòu)(5) 1.2 標準作用(5) 1.3 標準精髓 (6)2. 企業(yè)中的質(zhì)量管理體系的管理運用(7) 2.1 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系運用誤區(qū)(7) 2.2 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系局限性(8) 2.3 怎樣有效的運用質(zhì)量管理體系(8)3. 中國中小企業(yè)科學(xué)運用管理工具一些建議(9) 1.引言 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中屬于主要活動，對于企業(yè)的生死存亡起著關(guān)鍵性的作用。而質(zhì)量管理體系是一個在發(fā)達國家已經(jīng)經(jīng)過驗證的科學(xué)管理體系，在現(xiàn)階段我國的太多中小型企業(yè)對質(zhì)量管理體系的運用走入一個死胡同，無法認識到質(zhì)量管理體系真正的用處，所以，綜合多年來在企業(yè)中管理體會，提出此觀點；1.1 研究目的與意義 科學(xué)運用質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)管理效率以及規(guī)范化管理的要求。1.2 研究背景在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標準，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（文獻綜述）1.3.1 GB/T19000-2000ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；1.3.2 QS9000 質(zhì)量體系要求；1.3.3 TS16949 :2002 國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范；1.4研究方法采取抽樣的方式統(tǒng)計數(shù)據(jù)，得出相對應(yīng)的結(jié)論。1.質(zhì)量管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標準化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標準化機構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化及相關(guān)工作的開展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的國際化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標準，即BS5750。隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實施細則。ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標準和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。1.1質(zhì)量管理體系架構(gòu)ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標準，現(xiàn)在最新標準為2008年執(zhí)行標準，有四個核心標準：ISO9000:2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求是認證機構(gòu)審核的依據(jù)標準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標準。1.2 標準的作用強調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過及時獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作；明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作；獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。1.3 標準的精髓質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預(yù)防犯錯、少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。預(yù)防措施是一項重要的改進活動。它是自發(fā)的、主動的、先進的。可以說：組織采取預(yù)防措施的能力是管理實力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預(yù)防措施記錄單。當(dāng)然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。標準要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標準要求。采取預(yù)防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有：1）過程控制的統(tǒng)計，生產(chǎn)報表、質(zhì)量報表；2）制造商推薦的機器設(shè)備使用要求，如允許范圍、使用年限；3）監(jiān)視計算機服務(wù)器容量的使用；4）機器負荷的監(jiān)視；5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；6）服務(wù)調(diào)查；7）市場調(diào)查、顧客訂貨量；8）供方業(yè)績表現(xiàn)等。如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問題/事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說：1）策劃和實施設(shè)備維修；2）警報、指示和派員督導(dǎo)；3）防錯技術(shù)（也稱為“防呆”）、設(shè)備改造、防護器材等。組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。采取預(yù)防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由最高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來的。組織應(yīng)該建立機制，獎勵采取預(yù)防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問題：在ISO9001認證審核的實踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復(fù)發(fā)生的實例。如注塑件的表面油污問題。ISO9001標準第8.5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問題，不但要改進，還且還要有效地改進。投入了資源想解決問題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當(dāng)然，這里面有個影響大小的問題。由于分析和解決問題的原因，通常需要時間，所以，組織應(yīng)該先采取有力措施，先控制或消除不合格產(chǎn)品/服務(wù)本身。這叫“糾正”。組織應(yīng)該為采取糾正措施設(shè)立一個目標（處理到什么程度），最好有時間表。標準要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結(jié)果和驗收。對糾正措施的管理應(yīng)該形成文件制度。組織還要考慮采取措施的經(jīng)濟效益，不應(yīng)該投入一百萬去解決一個損害只有十塊錢的問題。問題的重復(fù)發(fā)生是有概率的，如果能正確預(yù)估，那是再好不過了。由于組織原有的體系是一個有機的整體，我們在采取有力的措施時，要考慮這些措施會不會影響到原有的體系，防止出現(xiàn)意想不到的問題。百分之百的解決問題，只是一種理想狀態(tài)。企業(yè)在發(fā)展過程中，問題是解決不完的。就像我們的身體一樣。2. 企業(yè)中的質(zhì)量管理體系的管理運用作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)要求，現(xiàn)階段所有的企業(yè)都有對企業(yè)經(jīng)營過程中的活動進行管理的規(guī)范化的要求。所以，對于企業(yè)的質(zhì)量體系建立及維護、認證是每個企業(yè)都將開展的活動。大多數(shù)企業(yè)在開展此活動時，最高管理層都還未完全認識到質(zhì)量管理體系在管理活動中的基礎(chǔ)要求與效益；只是因為客戶需要才做相關(guān)的要求，被動的進行此類活動。在實際執(zhí)行過程中，只是為了認證拿到證書而進行此活動，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系未能發(fā)輝它的真正作用。2.1 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系運用誤區(qū) 2.1.1 為了證書而做管理體系 60%的企業(yè)因為自己的客戶而做質(zhì)量管理體系，作為成為客戶合格供應(yīng)商的基礎(chǔ)條件。所以在執(zhí)行過程中，對于客戶的要求及條文的要求，只才用基礎(chǔ)的管理程序，未能根據(jù)自身企業(yè)特點進行調(diào)整，對于管理程序的要求基本未做細化的規(guī)范。導(dǎo)致在使用過程中基本不按流程執(zhí)行，只在客戶審查或神核單位認證時，準備相關(guān)資料來應(yīng)對。披著規(guī)范化、科學(xué)化管理的外皮，做著傳統(tǒng)管理的“人治”的實質(zhì)。而實際上很多問題重復(fù)產(chǎn)生，漏洞百出就是管理不按流程執(zhí)行的后果。我們大多數(shù)企業(yè)家整天忙得焦頭爛額卻未能真正認識到問題的真正原因。2.1.2 違反管理原則的往往都是高階管理層 在管理過程中，往往都會出現(xiàn)，管理規(guī)范與實際出現(xiàn)偏差的時候；此時需要中高層管理者做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與協(xié)調(diào)。而很多時候都是高階管理者直接指揮，實際上違反了管理過程中的一些基本原則。同時事后還會責(zé)怪管理程序不完整不細致沒有用，延誤了事情的處理效率。 管理要求及流程是一個基礎(chǔ)要求，需要每家企業(yè)根據(jù)自身的特點，細化管理規(guī)范，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與變化，不斷調(diào)整，才能有效的完善管理制度，杜絕管理中出現(xiàn)的問題。這就是質(zhì)量管理體系中的內(nèi)審及管理評審的功用。 2.1.3 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善的有效性 21世紀以后，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到質(zhì)量管理體系的重要性，但是怎樣運用這個工具卻沒有方法。不能有效的理解條文，使用管理流程對工作進行規(guī)劃；在管理工作中遇到問題，還是不由自主的回到傳統(tǒng)管理的方式；有問題處理問題，再出現(xiàn)再處理，結(jié)果所有的問題無法徹底解決，把日常的時間都花費在這些事情上，導(dǎo)致工作效率極度的下降。 在質(zhì)量管理體系中，有糾正及預(yù)防兩個工具。糾正是指對現(xiàn)有問題的解決，糾正措施是對現(xiàn)有問題的原因進行改善與處理，預(yù)防措施是對產(chǎn)生此類問題的根源性問題進行預(yù)防性的對策，主要防呆、控制、杜絕此類問題的產(chǎn)生。而在現(xiàn)有的企業(yè)管理活動中，因為認知問題或資源問題，導(dǎo)致企業(yè)在這些活動中不能徹底的執(zhí)行管理規(guī)范的要求。2.2 企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系局限性 在企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系中，大多數(shù)企業(yè)只是對質(zhì)量相關(guān)的程序進行細化并重點執(zhí)行；沒有將所有的要求導(dǎo)入到企業(yè)全面管理要求中去。現(xiàn)階段國際大企業(yè)已在從TQM全面品質(zhì)管理轉(zhuǎn)為六西格瑪管理，而我們國內(nèi)企業(yè)卻還停留在質(zhì)量管理體系只使用產(chǎn)品的質(zhì)量要求的認知中。 認知的偏差導(dǎo)致在企業(yè)管理過程中，不能將相關(guān)的輔助管理要求執(zhí)行下去，所有的管理規(guī)定是松散的，沒有系統(tǒng)性的整合，在運用過程中容易造成這樣或那樣的漏失，導(dǎo)致系統(tǒng)管理無法體現(xiàn)管理的科學(xué)性及嚴謹性。2.3 怎樣有效的運用質(zhì)量管理體系 2.3.1 建立完整的管理體系 首先根據(jù)企業(yè)的文化及使命建立企業(yè)的管理手冊，作為企業(yè)管理的總要求；也是對所有管理程序文件、管理規(guī)范的總原則。其次根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)，部門職責(zé)為主線，管理流程為輔線，建立管理流程程序。然后再根據(jù)程序文件中的分流程建立三階的管理規(guī)范，把每件事建立到每個責(zé)任人身上，落實每個人的職責(zé)及權(quán)限。這樣建立一個立體的管理網(wǎng)絡(luò)，控制好企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，達到有效溝通，高速傳達的目的。 同時周期性的檢查與總結(jié)，根據(jù)企業(yè)所處的大環(huán)境及內(nèi)部小環(huán)境的改變進行修定調(diào)整，使管理體系與管理環(huán)境同時進步，同時改變。3. 中國中小企業(yè)科學(xué)運用管理工具一些建議 3.1 質(zhì)量管理體系不僅僅是外部的需求，也是企業(yè)管理內(nèi)部的需求。 質(zhì)量管理體系的作用不僅僅可以使客戶建立信心，生產(chǎn)出按標準生產(chǎn)出的產(chǎn)品；同時在企業(yè)管理活動中也可以因為體系的運作，為公司的成本降低，利潤的提升起到推動的作用。 3.2 質(zhì)量管理體系不僅是一種管理工具，也是一種管理的文化。 管理的方式到最后會形成一種文化，形成企業(yè)最核心的價值觀及企業(yè)文化。企業(yè)文化的形成也是管理規(guī)范化、科學(xué)化持續(xù)運作的基礎(chǔ)，如果企業(yè)無法形成這類標準化管理的理念，那么企業(yè)的成長就會受限，就會被淘汰。這就是我們每年都有很多家中小型企業(yè)被淘汰的原因。在很多家企業(yè)做管理輔導(dǎo)時，老板都會說出同樣的問題；每次我都會詳細的與他們溝通管理體系的問題，遇到的越多我越感覺質(zhì)量管理體系不可或缺。雖然有些人這些要求很簡單，但是真正做到的企業(yè)卻不多。就像馬步很簡單，很多人都不練，直接練那些花拳繡腿，結(jié)果沒有任何實戰(zhàn)經(jīng)驗，一遇到緊急狀況就倒下。綜上所述，質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理非常重要的一個管理工具，也是企業(yè)管理中重要的一個架構(gòu)，是中小型企業(yè)發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)建設(shè)要求。 本文根據(jù)本人十五年企業(yè)管理經(jīng)驗，以及在管理咨詢活動中五十幾家中小型企業(yè)管理案例中總結(jié)與提煉出來的一