入職引導(dǎo)人培訓(xùn)(1).doc

入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程課程名稱（1）入職引導(dǎo)人的重要作用（2）如何做好出色的部門入職引導(dǎo)培訓(xùn)目的讓入職引導(dǎo)人從公司戰(zhàn)略的角度出發(fā)，了解入職引導(dǎo)工作的重要性，第二部分的培訓(xùn)學(xué)習(xí)充滿激情與使命感。1、掌握入職引導(dǎo)的技巧與要求2、使新員工能盡快地融入到企業(yè)團隊中順利開展工作3、突出企業(yè)人本管理的文化焦點培訓(xùn)課時3小時3小時主講人人力資源部人力資源部培訓(xùn)所需設(shè)施場地、白板、白板筆、投影師、投影儀、投影幕、電腦（光驅(qū)）、CD片、白板擦、教材、白紙、空場地、剪刀、膠水、飲用水、助教1人培訓(xùn)內(nèi)容附操作講義（1）附操作講義（2）培訓(xùn)效果評估附培訓(xùn)學(xué)員反饋表（1）附培訓(xùn)學(xué)員反饋表（2）入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程（1）入職引導(dǎo)人的重要作用第一部分 總 述第二部分 入職引導(dǎo)人的重要作用u 新進員工的感覺與期望u 新進員工面臨的問題u 新進員工的工作滿意u 指導(dǎo)原則，你的作用入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程（1）入職引導(dǎo)人的重要作用第一部分 總 述一、 歡迎并介紹二、 培訓(xùn)細(xì)則三、 培訓(xùn)規(guī)則四、 教材五、 課程介紹 操作講義（1）總 述目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l “良好的開端就是成功的一半”讓員工在友好的氣氛中相互介紹，以烘托培訓(xùn)氣氛。l 強調(diào)有助于學(xué)習(xí)的行為規(guī)范l 使學(xué)員了解培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、歡迎并介紹（1） 歡迎學(xué)員參加培訓(xùn)（2） 自我介紹及培訓(xùn)設(shè)計與規(guī)劃（3） 學(xué)員間的自我介紹 學(xué)員按1，2，1，2報數(shù) 單號向后轉(zhuǎn)，與雙號問好 做自我介紹 向同伴做出友好表示，向他表示關(guān)心 每位學(xué)員說出自己的姓名、所在部門名稱 同伴對你的友好表示 歡迎參加入職引導(dǎo)人的重要作用培訓(xùn)課程（1）投影幻燈片l 培訓(xùn)師向?qū)W員說明課程的目的l 紀(jì)律性l 可以嘗試以游戲的方式進行自我介紹。如1介紹完，2介紹自己和1，3介紹自己和2、1，4介紹自己與3、2、1，以此類推，加深記憶。l 每人在一張10*10厘米的卡片上用精體寫上自己喜歡他人叫的名字（不一定要真名）和最想說的一句話，可以是性格特點方面。（參考） 操作講義（1）總 述目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注二、培訓(xùn)細(xì)則：培訓(xùn)時間介紹 三、培訓(xùn)規(guī)則：1、 不得在培訓(xùn)期間接打電話，電話、傳呼撥在靜音功能上2、 不得吸煙，大聲喧嘩，以免影響培訓(xùn)質(zhì)量四、教材：1、 幫助理解培訓(xùn)內(nèi)容2、 日后工作中的參考資料 歡迎參加入職引導(dǎo)人的重要作用培訓(xùn)課程（1）l 如培訓(xùn)規(guī)劃使用卡片或單頁紙時，應(yīng)給予預(yù)覽時間 操作講義（1）總 述目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 讓學(xué)員知道課程的設(shè)計思路l 了解人才的歸屬感、主人感，及新員工的依賴性l 分析新進員工的心理需求和變化l 讓入職引導(dǎo)人能更全面、專業(yè)的做好入職引導(dǎo)工作五、課程介紹：1、 新進員工對企業(yè)的印象如何，他期望的企業(yè)應(yīng)如何對待他2、 新進員工由于對環(huán)境的不熟悉，會有很多這樣那樣的問題3、 新進員工怎樣才會對工作產(chǎn)生滿意4、 入職引導(dǎo)人應(yīng)做些什么呢？投影幻燈片 入職引導(dǎo)人的重要性目 錄1、 新進員工的感受與期望2、 新進員工面臨的問題3、 新進員工的工作滿意度4、 指導(dǎo)原則，你的作用（2）入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程（1）入職引導(dǎo)人的重要作用第二部分 入職引導(dǎo)人的重要作用三、讓新進員工滿意u 友善的歡迎u 與新進員工交朋友u 使新進員工對工作滿意四、指導(dǎo)原則，你的作用u 熱情原則u 周到原則u 實效原則u 求是原則u 你的作用一、 新進員工的感受與期望u 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的u 讓員工有賓至如歸的感受u 如何讓員工有賓至如歸的感受u 你的引導(dǎo)很重要u 小結(jié)二、新進員工面臨的問題u 1-9個問題u 小結(jié) 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 讓學(xué)員理解新入職人員的求職心態(tài)和渴望加入組織的迫切心情一、新進員工的感受與期望1、當(dāng)新進員工最初接觸企業(yè)，到他成為企業(yè)一員的過程中會做出多少次決策，做出多少次徘徊，付出多大的勇氣?？梢杂梢粋€人談?wù)勊舐毜慕?jīng)歷（分有工作經(jīng)歷與應(yīng)屆畢業(yè)生）討論：如果我們親人這樣，我們會怎么做？投影幻燈片 新進員工的感受與期望1、 新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的（3）l 將討論要點記錄在白板上以備分析 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 讓學(xué)員有一種向?qū)Υ胰艘粯訉Υ聠T工的理念2、新進員工有賓至如歸的感受新進員工加入公司的第一次親密接觸就是入職引導(dǎo)人。引導(dǎo)人的態(tài)度決定了新進員工對公司的感受與接受程度。投影幻燈片 2、如何使新進人員有賓至如歸的感受（4） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 學(xué)員應(yīng)注意給新進員工留下美好的第一印象3、如何讓新進員工有賓至如歸的感覺呢？進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天 中。而在這開始的時間段中，也最易于形成初步印象。同樣，新上司與新進員工一樣受到考驗，建立長期的良好合作關(guān)系，往往從第一印象開始。 3、如何使新進人員有賓至如歸的感受（1）為新進員工留下美好的第一印象（2）你的引導(dǎo)很重要（5）投影幻燈片l 采用互動活動。由一人講他來公司的數(shù)小時或數(shù)天經(jīng)歷和感受，在白板上記錄。 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 說明引導(dǎo)人的重要性4、對自己的回憶，分析出新進企業(yè)的期望，這些期望有多少是可以由入職引導(dǎo)人來完成或協(xié)助完成的。投影幻燈片 4、你的引導(dǎo)很重要（6） l 一一指出，將回憶結(jié)果記錄在白板上 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 通過系列分析讓入職引導(dǎo)人了解自己的共和，可以使新員工快速成碾國，對個人和公司實現(xiàn)雙贏，工作很重要。5、小結(jié)（1） 當(dāng)新員工克服種種困難，抱著一顆向往的心要面對一個新的旅程。（2） 我們應(yīng)該讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹立自信心。（3） 使我們的服務(wù)成為新員工動力的源泉，能迅速加快新員工成功的步伐，實現(xiàn)個人與組織的雙贏效益。過渡：新員工在對公司的感受與期望中開始了他的工作，那么他會遇到哪些具體問題呢？投影幻燈片 4、你的引導(dǎo)很重要（6）l 統(tǒng)計分析記錄要點說明一、新員工做出選擇是需要勇氣的二、新員工入崗是渴望得到幫助的三、分析結(jié)果為下面課程提供幫助 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 讓學(xué)員從新進員工的角度來分析問題、解決問題二、新進員工面臨的幾個問題1、 陌生的臉孔環(huán)繞著他。問：你們第一次參加工作時是怎樣的感受，還能想起來嗎？答：不敢主動和人打招呼；辦一些小事情也會出現(xiàn)失誤；不知找誰辦理有關(guān)事項。投影幻燈片 二、新進員工面臨的幾個問題1、陌生的臉孔環(huán)繞著他（7）l 舉手發(fā)言或輪流發(fā)言l 在白板上記下要點 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 加深學(xué)員對新進員工的理解與希望去幫助解決問題的渴望2、對新工作是否有能力做好而感到不安3、對于新工作的意外事件感到膽怯4、不熟悉的噪音使他分心l 討論關(guān)于意外事件的發(fā)生投影幻燈片 2、問題：對新工作是否有能力做好而不安 3、問題：對新工作的意外事件感到膽怯 4、問題：不熟悉的噪音使他分心（8）l 由學(xué)員來談一談在新工作時出現(xiàn)意外事件時的尷尬 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注5、對新工作有力不從心的感覺l 討論：有哪些力不從心的感覺？為什么會出現(xiàn)這些問題？回答：沒有思路（溝通不明確）；思路進行不下去（方向不明，固化思維）投影幻燈片 5、對新工作有力不從心的感覺唉，找不到感覺（9）l 討論：找不到感覺，力不從心的感覺，記錄在白板上 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注6、不熟悉公司的規(guī)章制度7、對新工作環(huán)境陌生形成了一種越怕犯錯越犯錯誤的怪圈，想著要下班前做好工作總結(jié)，結(jié)果工作總結(jié)加班做完，松了一口氣，又發(fā)現(xiàn)忘打下班卡了投影幻燈片 6、不熟悉公司的規(guī)章制度 犯規(guī)了！ 7、對新工作環(huán)境陌生（10）l 將容易犯錯的地方一一記錄 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 通過對以上問題的討論選出新進員工容易犯的錯誤記錄下來，做為指導(dǎo)員工的注意事項8、不知到所遇到的上司屬于哪一類型的人，好不好打交通，怕見上司，見到上司思路便沒了，人變的木納了，話也不會說了9、害怕新工作將會有很大困難，形成了心里障礙，限制了個人的創(chuàng)新，怕犯錯誤，不敢負(fù)責(zé)，一系列的問題全給工作帶來更大的困難投影幻燈片 8、上司是什么樣的人 問題？還是問題？ 9、害怕形成了心理障礙（11）l 以上問題可以根據(jù)時間來調(diào)整討論的選擇與深入的程度 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注10、小結(jié)：l 新員工入崗會出現(xiàn)這樣那樣的問題，入職引導(dǎo)人應(yīng)盡可能預(yù)測會發(fā)生的問題，避免其發(fā)生。過渡：那么我們應(yīng)該怎樣去讓新進員工滿意呢？投影幻燈片 10、小結(jié) 你的工作很重要（12）l 分析記錄要點將說明讓員工滿意的保存在白板上 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 讓引導(dǎo)人知道自己怎么做三、讓新進員工滿意讓新進員工滿意，就是要盡可能的達到員工對公司的期望，這其中絕大部分是由主觀思想決定的，一部分由工作環(huán)境造成的，那么我們做的就是讓我們的熱忱從思想上感到他投影幻燈片 三、讓新進員工滿意（13） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 一些溝通的技巧可以幫助引導(dǎo)人員順利開展工作1、 友善的歡迎對新進員工，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興加入你的行列，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進員工以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管所疏忽。投影幻燈片 1、友善的歡迎（14） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注2、與新進人員交朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。無論新員工有任何問題，首先想到的應(yīng)該是你，這是你應(yīng)該做的。投影幻燈片 2、與新進人員交朋友（15） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 了解怎樣使新進員工對新工作有良好印象3、使新進人員對工作滿意，最好能在剛開始時就使新進員工對工作表示稱心。這并不是說故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有個良好的印象。投影幻燈片 3、使新進員工對工作滿意（16）l 組織大家討論 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 讓引導(dǎo)人根據(jù)經(jīng)驗在鼓勵和幫助新入職人員回憶一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗。你對工作困惑過嗎？你能很快地進入工作狀態(tài)嗎？回憶你自己最初的印象，回憶那時你是如何感覺，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。投影幻燈片 當(dāng)初的你對工作有哪些困惑？（17）l 大家討論將答案一一畫在白板上記錄 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注4、小結(jié)：l 用熱情去感染就職員工l 和新員工交朋友l 用經(jīng)驗去指導(dǎo)新員工過渡：現(xiàn)在我們了解了新員工的期望，會發(fā)生的問題及如何讓員工滿意，那么我們應(yīng)該以什么為標(biāo)準(zhǔn)？我們的指導(dǎo)原則是什么？投影幻燈片 怎樣讓新進員工滿意（18）l 利用記錄分析說明 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 使學(xué)員了解引導(dǎo)的指導(dǎo)原則是什么l 使學(xué)員清楚自己在引導(dǎo)中至關(guān)重要的作用四、指導(dǎo)原則，你的作用1、 熱情原則2、周到原則3、實效原則4、求是原則投影幻燈片 四、指導(dǎo)原則，你的作用（19）l 可以采用討論 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注1、熱情原則l 友善的歡迎l 做新進員工的朋友投影幻燈片 1、熱情原則 友善的歡迎，做新進員工的朋友（20）l 利用以上記錄 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注2、周到原則l 要求入職引導(dǎo)人處處為新入職員工考慮到可能會發(fā)生的問題，避免其發(fā)生，使新入職人員能感覺到工作氛圍的舒暢投影幻燈片 2、周到原則（21）l 舉例使用記錄答案來說明問題 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 介紹同事及環(huán)境新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹給同事認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時，大家都將會感到窘困，而新進人員同樣地感到尷尬，不過，如何把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。投影幻燈片 2、周到原則 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事（22） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 入職引導(dǎo)人對新入職人員關(guān)心的問題詳細(xì)講解3、實效原則l 在公司的政策和法則的講解中要對其關(guān)心的問題仔細(xì)說明投影幻燈片 3、實效原則（23）l 指出相關(guān)規(guī)章制度的查看方法及了解程序 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 新進人員常常因?qū)镜恼吲c規(guī)章不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快并使之有賓至如歸的感覺。第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策與規(guī)章，然后他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么投影幻燈片 3、實效原則 公司對我的期望是什么？我能做什么？（24） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 使引導(dǎo)人對問題做到了如指掌l 以下政策需仔細(xì)說明1、 發(fā)薪方法2、 升遷政策3、 安全法則4、 休假規(guī)章5、 員工福利措施投影幻燈片 你關(guān)心嗎？（25）l 講解一定要詳細(xì)、準(zhǔn)確 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注6、 工作時間及輪值規(guī)則7、 曠工處分辦法8、 冤屈申訴的程序9、 勞資協(xié)議10、解雇的規(guī)定11、在職雇員的行為準(zhǔn)則12、用餐及休息規(guī)定13、公司紀(jì)律14、公司獎懲條例以上政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工做出必要的、理據(jù)充分的解釋和說明，全力化解新進員工可能存有的疑問。l 可以發(fā)動學(xué)員就一些困惑問題提問，為對新進員工時做充分準(zhǔn)備 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 對自己的解釋負(fù)責(zé)4、求是原則在入職引導(dǎo)中，作為主持方，對公司政策的解釋，一定要實事求是，對自己不清楚的事項，應(yīng)及時向有關(guān)部門求證，予以準(zhǔn)確答復(fù)投影幻燈片 4、求是原則 講清制定政策的理由（26） 操作講義（1）入職引導(dǎo)人的重要作用目 的內(nèi) 容設(shè) 備備 注l 通過解釋讓新進員工心里有數(shù)，放下包袱輕裝上陣。l 講清楚對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的態(tài)度。只有當(dāng)新員工對公司有較深刻的認(rèn)識后，才會產(chǎn)生認(rèn)同感、使命感，