鞍山供電公司用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法

鞍山供電公司用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法第一章 總則第一條 本辦法規(guī)定了鞍山供電公司用（以下簡(jiǎn)稱公司）電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行管理工作的職責(zé)、管理活動(dòng)的內(nèi)容與方法、檢查與考核、報(bào)告與記錄等要求。 第二條 本辦法適用于公司用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)行管理。第二章 部門職責(zé)第三條 營(yíng)銷部(客戶服務(wù)中心）職責(zé)：（一）是用電信息采集系統(tǒng)的技術(shù)與運(yùn)行管理的歸口管理部門。（二）負(fù)責(zé)公司采集系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)方案編制工作及監(jiān)督管理、運(yùn)行指標(biāo)考核、運(yùn)行質(zhì)量考核等工作。（三）負(fù)責(zé)公司采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理工作。（四）負(fù)責(zé)公司采集系統(tǒng)與其它營(yíng)銷管理系統(tǒng)接口開發(fā)管理工作。（五）負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)GPRS通訊卡的統(tǒng)一購(gòu)置與發(fā)放及GPRS通訊卡通訊資費(fèi)管理工作。（六）負(fù)責(zé)考核公司采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性、安全性。第四條 計(jì)量部職責(zé)：（一）電信息采集系統(tǒng)的技術(shù)支持部門和用電信息采集設(shè)備的資產(chǎn)管理部門。（二）負(fù)責(zé)用電信息采集專變終端和附屬設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作。（三）負(fù)責(zé)維護(hù)城區(qū)用電信息采集公變監(jiān)測(cè)終端、集中抄表終端、采集器等附屬設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作。（四）對(duì)各縣區(qū)分公司無法處理（四）負(fù)責(zé)公司主站軟硬件的運(yùn)行維護(hù)、安全管理工作。（五）負(fù)責(zé)公司用電信息采集系統(tǒng)主站軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控、主要設(shè)備（包括系統(tǒng)前置機(jī)、工控機(jī)、230MHz主站、230MHz中繼站等）運(yùn)行維護(hù)、整體系統(tǒng)運(yùn)行分析系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)等工作。（六）負(fù)責(zé)公司的用電信息采集設(shè)備及各種智能表計(jì)的校驗(yàn)、檢測(cè)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送工作。（八）負(fù)責(zé)城區(qū)用電信息采集系統(tǒng)授權(quán)的分站運(yùn)行管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。（九）負(fù)責(zé)城區(qū)用電信息采集系統(tǒng)授權(quán)范圍內(nèi)的運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)派發(fā)、故障分析、運(yùn)行評(píng)價(jià)、檔案管理等工作。第五條 營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部職責(zé)：（七）負(fù)責(zé)城區(qū)各類型智能電能表的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、檢修、維護(hù)等工作。（一）對(duì)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，開展管理降損、反竊電等工作。（二）用電檢查及抄表催費(fèi)工作中，對(duì)采集設(shè)備的進(jìn)行巡視。（三）對(duì)用戶檔案、終端檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、維護(hù)。（四）做好預(yù)付費(fèi)的相關(guān)設(shè)置及購(gòu)電等工作。（五）按要求實(shí)施遠(yuǎn)程停復(fù)電操作。第六條 縣、區(qū)分公司職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)維護(hù)縣、區(qū)分公司的用電信息采集專變終端和附屬設(shè)施的維護(hù)工作。（二）負(fù)責(zé)維護(hù)縣、區(qū)分公司用電信息采集公變監(jiān)測(cè)終端、集中抄表終端、采集器等附屬設(shè)施的維護(hù)工作。（三）負(fù)責(zé)縣、區(qū)分公司各類型智能電能表的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、檢修、維護(hù)等工作。（四）負(fù)責(zé)計(jì)量部用電信息采集系統(tǒng)授權(quán)的分站運(yùn)行管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。（五）負(fù)責(zé)計(jì)量部用電信息采集系統(tǒng)授權(quán)范圍內(nèi)的運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)派發(fā)、故障分析、運(yùn)行評(píng)價(jià)、檔案管理等工作。（六）對(duì)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，開展管理降損、反竊電等工作。（七）采集設(shè)備的定期巡視，對(duì)用戶檔案、終端檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、維護(hù)。（八）做好預(yù)付費(fèi)的相關(guān)設(shè)置及購(gòu)電等工作。（九）按要求實(shí)施遠(yuǎn)程停復(fù)電操作。第三章 采集系統(tǒng)運(yùn)行管理第七條 應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)的相關(guān)單位應(yīng)將采集系統(tǒng)納入應(yīng)用單位的信息安全日常督查管理工作范圍，開展常態(tài)采集數(shù)據(jù)信息安全巡檢，建立采集信息安全隱患消缺機(jī)制。在抄表例日和發(fā)行前提前3至5個(gè)工作日預(yù)知故障、消除故障。第八條 用電信息采集系統(tǒng)各級(jí)運(yùn)行單位應(yīng)建立采集系統(tǒng)值班運(yùn)行制度，加強(qiáng)值班管理，做好運(yùn)行值班記錄。按照信息安全管理要求，加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、分站的安全防護(hù)硬件、軟件維護(hù)，定期查殺、清除病毒和外部侵?jǐn)_。第九條 計(jì)量部及縣、區(qū)分公司作為用電信息采集系統(tǒng)具體維護(hù)單位，應(yīng)建立采集系統(tǒng)安裝維護(hù)、 巡視檢查、故障處理的管理制度和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)程，加強(qiáng)質(zhì)量管理和安全管理。定期開展巡視，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，并做好巡視和消缺記錄。第十條 用電信息采集系統(tǒng)各級(jí)應(yīng)用單位、運(yùn)行維護(hù)單位均應(yīng)建立采集系統(tǒng)檢修制度，依據(jù)采集系統(tǒng)技術(shù)改造規(guī)劃和采集系統(tǒng)運(yùn)行工況編制檢修計(jì)劃，按計(jì)劃開展檢修工作。第十一條 營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）按照遼寧省電力有限公司有關(guān)用電信息采集系統(tǒng)教育培訓(xùn)要求，制定公司采集系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期為用電信息采集應(yīng)用人員開展業(yè)務(wù)技能和安全培訓(xùn)，提高應(yīng)用采集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)水平。第四章 采集系統(tǒng)調(diào)試及故障處理第十二條 營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）建立采集系統(tǒng)故障處理閉環(huán)管理機(jī)制，計(jì)量部、營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部及縣、區(qū)分公司在采集系統(tǒng)監(jiān)控及現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)采集故障，及時(shí)通知采集運(yùn)維單位，進(jìn)行故障處理。第十三條 計(jì)量部及縣區(qū)分公司對(duì)采集故障進(jìn)行系統(tǒng)分析判斷或現(xiàn)場(chǎng)檢查，需核對(duì)用戶相關(guān)信息時(shí)營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部及縣、區(qū)分公司營(yíng)業(yè)班要配合進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持或現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)工作。需廠家配合解決的采集故障，由計(jì)量部協(xié)調(diào)廠家協(xié)助處理。第十四條 對(duì)新發(fā)現(xiàn)的采集故障類型，應(yīng)當(dāng)立即記錄或復(fù)制提示信息，及時(shí)將故障現(xiàn)象以書面或電子文檔形式報(bào)營(yíng)銷部（客服服務(wù)中心）及計(jì)量部用電信息采集專責(zé)人員，同時(shí)設(shè)法排除。故障排除后，應(yīng)分析故障產(chǎn)生的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障時(shí)的排除方法，積累故障排除的經(jīng)驗(yàn)和方法。第十五條 故障處理需填寫采集故障處理工作單，記錄故障現(xiàn)象及處理方法并備案，定期向營(yíng)銷部（客服服務(wù)中心）統(tǒng)計(jì)上報(bào)采集故障處理情況。第十六條 采集系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生影響整個(gè)采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的大故障應(yīng)立即上報(bào)營(yíng)銷部（客服服務(wù)中心）。營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）依據(jù)故障特點(diǎn)及時(shí)與省公司用電信息采集主站運(yùn)行維護(hù)人員協(xié)調(diào)，及時(shí)作出相應(yīng)處理。第五章 考核管理第十七條 營(yíng)銷部（客服服務(wù)中心）、計(jì)量部和縣、區(qū)分公司按照分級(jí)管理的原則，開展采集系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)督與考核。第十八條 采集系統(tǒng)運(yùn)行考核指標(biāo)主要包括：（一）智能表安裝率考核各單位智能電表安裝完成情況。智能電表安裝率=已安裝的智能表數(shù)量/應(yīng)安裝智能表數(shù)量其中分子為2012年當(dāng)年安裝的智能電表數(shù)量（供電資產(chǎn)），分母為公司下達(dá)月度安裝智能電表計(jì)劃累計(jì)數(shù)量。（二）日均采集成功率考核各單位本期智能電表抄表成功情況。日均抄表成功率=當(dāng)月內(nèi)每日抄表成功率之和/月度天數(shù)日采集成功率指24小時(shí)內(nèi)用電信息采集系統(tǒng)主站成功采集全部用戶總數(shù)占應(yīng)采集的全部用戶總數(shù)的比率。新裝采集設(shè)備或智能電表用戶3個(gè)月后納入考核。（三）采集實(shí)現(xiàn)率考核各單位運(yùn)行的智能電表實(shí)現(xiàn)采集情況。采集實(shí)現(xiàn)率=已實(shí)現(xiàn)采集的智能電表數(shù)量/應(yīng)實(shí)現(xiàn)采集的智能電表數(shù)量。其中分子為已在省集中采集系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的智能電表數(shù)量，分母為營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)所有運(yùn)行狀態(tài)的智能電表數(shù)量。新裝智能電能表1個(gè)月后納入考核。（四）自動(dòng)化抄表應(yīng)用率核各單位本期自動(dòng)化抄表應(yīng)用情況，自動(dòng)化抄表應(yīng)用率=已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表智能電能表數(shù)量/已實(shí)現(xiàn)采集的智能電能表數(shù)量其中分子為營(yíng)銷系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)采集抄”智能電能表數(shù)量，分母為已在省集中采集系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的智能電能表數(shù)量新裝采集設(shè)備或智能電表用戶3個(gè)月后納入考核。（五）專變用戶采集覆蓋率考核各單位專變用戶采集覆蓋率。專變用戶采集覆蓋率=已實(shí)現(xiàn)采集的專變用戶數(shù)/應(yīng)實(shí)現(xiàn)采集的專變用戶數(shù)。其中分子為已實(shí)現(xiàn)采集的城區(qū)專變用戶和農(nóng)村50kVA及以上專變用戶之和，分母為城區(qū)全部專變用戶和農(nóng)村50kVA及以上專變用戶之和。第六章 附則第十九條 本辦法由鞍山供電公司營(yíng)銷部（客服服務(wù)中心）負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第二十條 本辦法自頒發(fā)之日起實(shí)行。電能采集裝置缺陷處理申請(qǐng)單申請(qǐng)單位：申請(qǐng)時(shí)間： 年 月 日發(fā)現(xiàn)人：發(fā)現(xiàn)時(shí)間：測(cè)量點(diǎn)采集裝置概述：故