員工手冊(cè)-成都萬(wàn)達(dá)

員工手冊(cè)STAFFSHANDBOOK成都大連萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司 員工手冊(cè)目錄 第一章總經(jīng)理致詞 第二章公司概況 第三章公司企業(yè)文化 第四章員工行為規(guī)范 第五章溝通渠道 第六章基本人事管理制度 第七章基本行政管理制度 第八章獎(jiǎng)懲條例 第九章安全知識(shí) 第十章附則 第一章總經(jīng)理致詞 歡迎加盟成都萬(wàn)達(dá)物業(yè) 萬(wàn)達(dá)物業(yè)以 竭盡全能為業(yè)主 作為服務(wù)宗旨 我們不希望這只是一個(gè)口號(hào) 而是要把它貫徹在萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié) 物業(yè)管理似乎都是一些微小 瑣碎的工作 實(shí)際上它在衡量著一個(gè)人的品性 一屋不掃 何以掃天下 要想在今后有大的發(fā)展 就必須從小事著手 不怕煩瑣 做好工作中每一件小事 實(shí)際上這也是為您今后的工作和生活鋪路 能把這些默默無(wú)聞的小事做得很出色 或許機(jī)遇就向您招手了 我們真誠(chéng)地希望您能夠充滿熱情地對(duì)待每一天的工作 以高度的工作責(zé)任感和飽滿的的熱情做好本職工作 從我做起 從現(xiàn)在做起從小事做起 切實(shí)領(lǐng)會(huì)萬(wàn)達(dá)物業(yè)所倡導(dǎo)的 物業(yè)管理無(wú)小事 以良好的心態(tài)為業(yè)主服務(wù) 為公司服務(wù) 為萬(wàn)達(dá)物業(yè)增光添彩 這本手冊(cè)會(huì)幫助您盡快了解公司的各項(xiàng)要求 請(qǐng)嚴(yán)格遵守 在工作中做到 愛(ài)崗敬業(yè) 建立和諧的人際關(guān)系 嚴(yán)于律已 換位思考 多為業(yè)主想想 多為公司想想 多為同事想想 最后 祝您在工作崗位上做出突出貢獻(xiàn) 與萬(wàn)達(dá)物業(yè)共同進(jìn)步 總經(jīng)理 第二章公司概況 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是東北首批股份制度點(diǎn)企業(yè)之一 經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已成為房地產(chǎn)為主業(yè) 工業(yè) 商貿(mào) 藥業(yè) 酒業(yè)等多種產(chǎn)業(yè)并舉的大型股份制企業(yè)集團(tuán) 作為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的全國(guó)性知名品牌 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)先后在大連 長(zhǎng)春 成都 貴陽(yáng) 昆明 北京 南京 濟(jì)南 吉林等城市進(jìn)行地產(chǎn)項(xiàng)目的大規(guī)模開(kāi)發(fā) 年開(kāi)發(fā)面積在200萬(wàn)平方米以上 其開(kāi)發(fā)量 銷(xiāo)售額均處在人國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)前矛 成都大連萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司秉承萬(wàn)達(dá)物業(yè)的企業(yè)精神和管理理念 并與成都實(shí)際相結(jié)合 對(duì)河濱印象項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理 公司擁有一批有著豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的高中級(jí)管理人員和技術(shù)骨干 業(yè)務(wù)熟悉 訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 以愛(ài)崗敬業(yè)的精神為主提供周到完善的服務(wù) 隨著時(shí)候的進(jìn)步 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)于居住質(zhì)量要求的提高 萬(wàn)達(dá)物業(yè)人的面前將展現(xiàn)一個(gè)更加廣闊的天地 第三章公司企業(yè)文化 萬(wàn)達(dá)物業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀是在萬(wàn)達(dá)物業(yè)追求卓越的歷程中形成的 它已成為萬(wàn)達(dá)物業(yè)員工的共同意志與向心力 一 萬(wàn)達(dá)標(biāo)識(shí)的釋義1 分別以字母W和D的寫(xiě)意變化 代表海浪和船帆 意喻萬(wàn)事通達(dá) 一帆風(fēng)順 2 標(biāo)識(shí)色彩為 萬(wàn)達(dá)藍(lán) 標(biāo)準(zhǔn)色 C100M50K50 直觀體現(xiàn)企業(yè)誕生于大海之畔 意喻萬(wàn)達(dá)人海洋一樣的胸襟與氣魄 3 標(biāo)識(shí)動(dòng)靜結(jié)合 方圓對(duì)比 整體統(tǒng)一 4 背景 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)標(biāo)識(shí)于1992年8月正式改制為大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司后申請(qǐng)注冊(cè)批準(zhǔn) 二 萬(wàn)達(dá)物業(yè)企業(yè)精神求新 求實(shí) 求佳三 萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)宗旨竭盡全能為業(yè)主四 萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理理念高 新 特五 萬(wàn)達(dá)物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 細(xì) 精六 萬(wàn)達(dá)物業(yè)精神追求現(xiàn)代生活 萬(wàn)達(dá)物業(yè)真誠(chéng)伴您每一天七 萬(wàn)達(dá)物業(yè)三個(gè)定位 學(xué)習(xí)型企業(yè) 通過(guò)理論研討 經(jīng)驗(yàn)交流 現(xiàn)場(chǎng)示范 自我教育 寫(xiě)讀收筆記及 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 走出去 等培訓(xùn)方式 倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)的風(fēng)氣 使企業(yè)在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng) 永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力 知識(shí)型管理 運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段管理企業(yè) 提高管理的檔次 文化型服務(wù) 充分研究服務(wù)對(duì)象的心理 文化 個(gè)性的需求 以人為本 提高服務(wù)品位及文化含量 八 萬(wàn)達(dá)物業(yè)倡導(dǎo)的四個(gè)服務(wù) 親情服務(wù) 視業(yè)主為親人 物業(yè)管理不是無(wú)所不能 但一定要竭盡全能 到位服務(wù) 想于業(yè)主未想之先 做于業(yè)主想做之前 心理服務(wù) 因人而異 滿足或提供不同需求 常規(guī)服務(wù)做到不常規(guī) 細(xì)微服務(wù) 物業(yè)管理無(wú)小事 要善待業(yè)主每個(gè)不經(jīng)意的需求 九 萬(wàn)達(dá)物業(yè)對(duì)干部的三個(gè)定位 公仆型 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感 先做人后做事 樂(lè)于奉獻(xiàn) 學(xué)習(xí)型 善于學(xué)習(xí) 不斷創(chuàng)新 具有豐富的文化內(nèi)涵 專(zhuān)家型 具備自己工作及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和相關(guān)知識(shí) 成為行家里手 十 日常工作中 萬(wàn)達(dá)物業(yè)要求員工嚴(yán)格做到文明服務(wù) 萬(wàn)達(dá)物業(yè)的 一 二 三 四 就高度地體現(xiàn)了這種工作作風(fēng) 一 一副鞋套 二 兩塊布 墊布 抹布 三 三個(gè)不準(zhǔn) 不準(zhǔn)敲門(mén)聲過(guò)高 不準(zhǔn)喝業(yè)主一口水 不準(zhǔn)亂收費(fèi) 四句文明用語(yǔ) 您好 我是萬(wàn)達(dá)物業(yè) 我來(lái)為您提供服務(wù) 維 檢 修給您帶來(lái)的不便 請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn) 已經(jīng)維 檢 修完畢 請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn) 再見(jiàn) 如果有什么需要 請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系 十一 萬(wàn)達(dá)物業(yè)座右銘 36524 一年365天 一天24小時(shí) 萬(wàn)達(dá)物業(yè)人無(wú)怨無(wú)悔地為業(yè)主服務(wù) 第四章員工行為規(guī)范 一 總則1 熱愛(ài)祖國(guó) 熱愛(ài)生活 熱愛(ài)萬(wàn)達(dá)物業(yè) 2 關(guān)心企業(yè) 熱愛(ài)本職工作 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德 做到文明服務(wù) 3 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí) 不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì) 4 遵守公司和各項(xiàng)規(guī)章制度 維護(hù)公司聲譽(yù) 二 行為要?jiǎng)t1 儀表 整潔端莊 穩(wěn)重大方 2 環(huán)境 清潔整齊 使客戶和自己都愉快輕松 3 待人 熱情服務(wù) 待人真誠(chéng) 溫文有禮 和顏悅色 不卑不亢 文明禮貌 4 守時(shí) 守時(shí)守約為人處事之基本 務(wù)求一諾千金 嚴(yán)格自律 5 效率 以最簡(jiǎn)捷的動(dòng)作 最快的速度辦理每件業(yè)務(wù) 6 質(zhì)量 凡經(jīng)我手 無(wú)論作品或服務(wù)都以精湛 細(xì)致 考究而使人信服 7 專(zhuān)精 鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù) 精益求精 8 勤勉 勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè) 以滴水石穿一般的工作去處世為人 9 責(zé)任 對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心 要有對(duì)客人 對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神 10 自律 永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司 永遠(yuǎn)不對(duì)他人口語(yǔ)經(jīng)理 主管 即便離開(kāi)公司 也自奉嚴(yán)格 自尊自重其人格 11 安全 時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全 小到紙屑 煙頭 大到業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 可能出差錯(cuò)的地方都要想到 認(rèn)真細(xì)致地做好工作 三 儀態(tài)儀表1 個(gè)人著裝1 應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝 自覺(jué)保持制服干凈 整齊 筆挺 2 工作牌按規(guī)定端正佩戴在左胸前 3 紐扣要全部扣好 工作服 穿西裝制服時(shí) 不論男女第一顆紐扣須扣上 不得卷起褲腳 衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié)正 4 制服外衣衣袖 衣領(lǐng)處 制服襯衣領(lǐng)口 不得顯露個(gè)人衣物 制服外不應(yīng)顯有個(gè)人物品 如 紀(jì)念章 紙張等 制服衣袋不應(yīng)多裝物品顯得鼓起 5 應(yīng)穿皮鞋上班 禁止著涼鞋 女員工如著裙裝 應(yīng)穿肉色絲襪 襪頭不應(yīng)露出裙腳 襪子不得有破洞 男員工應(yīng)穿深色襪子 2 個(gè)人儀表1 身體 面部 手部必須清潔 提倡勤洗澡 勤換內(nèi)衣物 2 每天要刷牙 上班前不吃有異味食物以保證口氣清新 3 頭發(fā)要常洗 不得有頭屑 男員工不留長(zhǎng)發(fā) 以觸后領(lǐng)為度 不準(zhǔn)留小胡子 鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔 女員工不得披頭散發(fā) 上班要化妝 但不得濃妝艷抹 不佩戴夸張飾物 留長(zhǎng)指甲 不得涂有色指甲油 3 個(gè)人儀態(tài)4 員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi) 身體不得東歪西倒 前傾后靠 不得伸懶腰 駝背 聳肩 5 雙手不得叉腰 交叉胸前 插入衣褲或隨意亂放 不抓頭 抓癢 挖耳 摳鼻孔 不得敲桌子 敲打或玩弄其它物品 6 行走要迅速 不是緊急情況不要跑步 二人并肩而行不得搭膊 挽手 互相攀抱 與客戶相遇應(yīng)靠邊而走 不得從二人中之穿行 請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起 不得橫沖直撞 粗俗無(wú)理 四 日?；拘袨橐?guī)范1 表情規(guī)范1 微笑是員工最起碼的應(yīng)有表情 2 面對(duì)客戶 同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情 親切 友好 必要時(shí)還要有同情的表情 做到精神振奮 情緒飽滿 不卑不亢 2 基本禮儀規(guī)范1 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物 2 不得隨地吐痰 亂丟雜物 3 不得在服務(wù)區(qū)域內(nèi)將物件夾于腋下 4 在賓客 同事面前不得經(jīng)?？幢?5 咳嗽 打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 并說(shuō)對(duì)不起 6 在工作場(chǎng)所 不得談笑 大聲說(shuō)話 喊叫 亂丟亂碰物品 發(fā)出不必要的聲響 7 員工在服務(wù) 工作 打電話和與客戶交談時(shí) 如另有客戶同事走近 應(yīng)立即示意 以表示已注意她 他 的來(lái)臨 不得無(wú)所表示 等客戶 同事先開(kāi)口 8 客戶和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注 用心傾聽(tīng) 不和東張西望 心不在焉 9 為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩 冷淡 憤怒 僵硬 緊張和恐懼之表情 不得扭捏作態(tài) 做鬼臉 吐舌 眨眼 3 言談規(guī)范1 聲調(diào)要自然 清晰 柔和 親切 不得裝腔作勢(shì) 聲量適中 實(shí)用普通話進(jìn)行交流 2 不準(zhǔn)講粗話及使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言 3 不得模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話 4 不講過(guò)份的玩笑 5 說(shuō)話要注意藝術(shù) 多用敬語(yǔ) 注意 請(qǐng) 謝 字不離口 6 要注意稱(chēng)呼客戶姓氏 未知姓氏前 要稱(chēng)呼 先生 或 女士 小姐 7 無(wú)論從客戶手中接過(guò)任何物品 都要說(shuō)謝謝 8 客戶說(shuō) 謝謝 時(shí) 要回答 不用謝 不得毫無(wú)反應(yīng) 9 任何時(shí)候都不能說(shuō) 喂 不知道 之類(lèi)的話語(yǔ) 10 與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方 認(rèn)真傾聽(tīng) 11 與人交談應(yīng)維護(hù)公司形象 不問(wèn)及他人隱私 不涉及公司機(jī)密 4 辦公環(huán)境規(guī)范1 辦公桌面必須整潔有序 辦公時(shí)不用的資料 用品放入抽屜里 離座后辦公桌上只能留水杯 電話 電腦 文件架 2 不得在辦公區(qū)域 樓道內(nèi)吸煙 3 辦公區(qū)域內(nèi)不得吃東西 4 不得在上班時(shí)間看報(bào)刊 雜志 非業(yè)務(wù)上網(wǎng)等 5 未經(jīng)他人許可 不得隨意使用他人辦公設(shè)備或用品 如 對(duì)講機(jī) 電腦 筆等 6 公司領(lǐng)導(dǎo)因工作原因來(lái)到下屬辦公桌前 下屬應(yīng)起立經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后方可入座 7 辦公環(huán)境內(nèi)的綠色植物 不得倒茶水或任意澆水 8 愛(ài)惜飲水機(jī)的使用 不得將廢水倒入接水槽 9 嚴(yán)禁帶報(bào)紙 雜志進(jìn)入衛(wèi)生間 10 離座后將椅子推進(jìn)辦公桌空檔位 椅子和隔離欄上嚴(yán)禁懸掛及粘貼任何東西 11 不得隨意更換自己的辦公位置 5 電話拔打規(guī)范1 所有來(lái)電 務(wù)必在三聲鈴呼之內(nèi)接聽(tīng) 聲音清晰 自然 親切 使對(duì)方能 聽(tīng)見(jiàn) 您的笑容 2 如若座位無(wú)人 鄰近人員須及時(shí)接聽(tīng) 做好記錄并及時(shí)傳告轉(zhuǎn)達(dá) 3 接電話的規(guī)范用語(yǔ) 您好 萬(wàn)達(dá)物業(yè) 4 對(duì)方掛斷后 方為通話完畢 任何時(shí)候不應(yīng)用力擲聽(tīng)筒 5 私人通話不得超過(guò)3分鐘 嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)及盜打長(zhǎng)途電話 違者須承擔(dān)全部費(fèi)用 6 員工不得隨意串接 移動(dòng)公司電話 6 公司人際關(guān)系規(guī)范1 公司內(nèi)不傳播小道消息 不搬弄事非 不議論他人私事 2 不詢問(wèn)他們薪資情況 對(duì)待公司員工升遷不在私下發(fā)表個(gè)人意見(jiàn) 3 積極執(zhí)行上級(jí)交辦的工作任務(wù) 不得拒不執(zhí)行或與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)吵 4 盡量為同事提供方便 婉言拒絕違反公司制度的行為 5 以寬容的心態(tài)接受同事的拒絕 6 同事之間和睦相處 維護(hù)公司良好的辦公氣氛 7 不得以任何借口項(xiàng)撞 諷刺 挖苦客戶和同事 7 會(huì)議規(guī)范1 按時(shí)參加會(huì)議 不遲到 早退 未經(jīng)同意擅自離會(huì) 2 參會(huì)人員做好會(huì)議記錄 關(guān)閉手機(jī) 傳呼 不得在會(huì)上發(fā)了異響 8 禮貌用語(yǔ)規(guī)范A常用文明用語(yǔ)要求 態(tài)度熱情 友善 服務(wù)主動(dòng) 周到 語(yǔ)氣親切自然1 先生 小姐 您好 2 謝謝 多謝 非常感謝 3 對(duì)不起 沒(méi)關(guān)系 4 很高興為您服務(wù) 5 再見(jiàn) 請(qǐng)走好 6 請(qǐng) B招呼用語(yǔ)要求 笑臉相迎 發(fā)自內(nèi)心 精神飽滿不卑不亢 顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì) 使客戶有親切感和信賴(lài)感 1 早上好 下午好 歡迎 2 我能幫您什么忙 需要我?guī)兔?3 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您 4 您請(qǐng)講 5 請(qǐng)多關(guān)照 6 您請(qǐng)坐 7 請(qǐng)喝茶 請(qǐng)用水 C道歉用語(yǔ)要求 態(tài)度真誠(chéng) 力求客戶的諒解與理解 不允許推卸責(zé)任 強(qiáng)詞奪理 客戶發(fā)火時(shí) 更要語(yǔ)氣委婉 言辭到位 化解矛盾 1 對(duì)不起 讓您久等了 2 對(duì)不起 耽誤您時(shí)間了 3 真不好意思 打擾您了 對(duì)不起 給您添麻煩了 4 對(duì)不起 我沒(méi)聽(tīng)清楚 您還需要我做什么 5 對(duì)不起 我是新員工 介紹不夠詳細(xì) 請(qǐng)?jiān)?6 對(duì)不起 我 他 她是新員工 服務(wù)不周到之處請(qǐng)?jiān)?7 對(duì)不起 我們的工作沒(méi)做好 請(qǐng)您批評(píng)指正 8 真不好意思 讓您多跑了一趟 9 對(duì)不起 個(gè)問(wèn)題我確實(shí)不太明白 稍候再給您解釋好嗎 10 這是誤會(huì) 請(qǐng)多諒解 11 您說(shuō)得很對(duì) 我們搞錯(cuò)了 向您道歉 12 請(qǐng)您原諒 工作時(shí)間我們不能長(zhǎng) 閑談 13 非常抱歉 剛才是我說(shuō)錯(cuò)了話 請(qǐng)多多包涵 4 贊賞 同意用語(yǔ)要求 對(duì)客戶良好正確的言行表示同意與贊賞時(shí) 一定要用詞恰當(dāng) 發(fā)自內(nèi)心 不讓其虛偽奉承之感 1 是這樣的 您說(shuō)的太對(duì)了 2 您真有眼力 很佩服您的眼力 3 您這樣說(shuō) 我真高興 4 謝謝您的合作 很高興與您合作 5 答謝用語(yǔ)要求 對(duì)客戶的稱(chēng)贊或意見(jiàn)一定要表示感謝 顯示出良好的素質(zhì) 1 您過(guò)獎(jiǎng)了 2 多謝您的鼓勵(lì) 支持 我們今后要努力做得更好 3 這是我們應(yīng)該做的 4 請(qǐng)留下您的意見(jiàn) 建議 我們今后要努力做得更好 5 多謝您的指點(diǎn) 今后我一定努力改進(jìn) 6 您對(duì)我的工作滿意 我很榮幸 6 道別用語(yǔ)要求 彬彬有禮 讓客戶高興而來(lái) 乘興而歸 不允許默不作聲 面無(wú)表情 1 這是您的東西 請(qǐng)拿好 2 歡迎再來(lái) 3 周末快樂(lè) 4 合作愉快 5 請(qǐng)走好 7 電話用語(yǔ) 1 您好 萬(wàn)達(dá)物業(yè) 2 您好 我是 部 請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙 3 對(duì)不起 不在 請(qǐng)問(wèn)有什么需要轉(zhuǎn)達(dá)的嗎 4 對(duì)不起 不在 我能幫您什么忙 5 對(duì)不起 不在 若您方便 請(qǐng)您留下聯(lián)系電話好嗎 第五章溝通渠道 一 目的萬(wàn)達(dá)物業(yè)透過(guò)開(kāi)放的員工溝通渠道促進(jìn)員工與公司 員工與管理層 各部門(mén)之間的工作和諧關(guān)系 而行政人事部在溝通方面擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)的角色 萬(wàn)達(dá)的每一位員工 你們都是公司的主人翁 你們可以通過(guò)正確的渠道向公司提出合理的建議 意見(jiàn) 二 公司權(quán)階劃分最高決策層 總經(jīng)理管理層 部門(mén)經(jīng)理 副經(jīng)理 主持部門(mén)工作的主管執(zhí)行層 各部門(mén)隊(duì)長(zhǎng) 領(lǐng)班操作層 保安員 保潔員 維修工三 渠道1 公告欄公告欄是用來(lái)向員工發(fā)報(bào)各種不同性質(zhì)的通告 如 公司公告欄 中層管理人員的委命通知 新聘 晉升 調(diào)職 離職等 內(nèi)部招聘 員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰通知 其它行政指示通告 活動(dòng)通知管理人員辦公室公告欄 包含上述內(nèi)容 外出登記 非正式發(fā)文的通知 各種臨時(shí)工作安排或措施2 員工意見(jiàn)箱 為了讓員工可以下列各項(xiàng)提出建議性個(gè)人意見(jiàn)和建議及反應(yīng)特殊情況的一種渠道 使管理層了解個(gè)別員工在工作中的想法 感受和對(duì)改善工作效率的提議 投入意見(jiàn)箱的意見(jiàn)書(shū)須有員工姓名 部門(mén)方為有效 對(duì)于員工的意見(jiàn)書(shū)由公司行政人事部負(fù)責(zé)處理上交總經(jīng)理 對(duì)所有意見(jiàn)書(shū)均保密管理 對(duì)公司發(fā)展和管理有實(shí)質(zhì)性意義的建議 意見(jiàn) 書(shū) 征求員工同意 后公司將公布并給予獎(jiǎng)勵(lì) 3 郵件溝通員工可直接向行政人事部及管理處發(fā)送投訴郵件 行政人事部郵箱 wangdawuyie99 公司總經(jīng)理為了解員工之思想動(dòng)態(tài) 員工可直接向總經(jīng)理發(fā)送郵件 總經(jīng)理郵箱 所有投訴事件不可帶個(gè)人感情色彩 應(yīng)本著對(duì)公司工作負(fù)責(zé)的原則 四 渠道歸口管理1 常規(guī)工作事件按公司權(quán)階劃分層層上報(bào) 不予越級(jí)上報(bào)和反應(yīng)工作情況 2 管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人如因公外出方可向管理主任匯報(bào) 3 一般情況不得直接向總經(jīng)理匯報(bào)情況 第六章基本人事制度 使公司人事管理更為專(zhuān)業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化的作業(yè) 讓各位員工走進(jìn)萬(wàn)達(dá)物業(yè)便清楚的認(rèn)識(shí)公司的各項(xiàng)人事規(guī)程 也了解到在萬(wàn)達(dá)的日子同時(shí)享有的權(quán)利與義務(wù) 特制定基本人事制度 招聘1 原則 公平 公正 公開(kāi)2 編制A計(jì)劃內(nèi)招聘1 用人部門(mén)填寫(xiě) 用人需求申請(qǐng) 表 交行政人事部 2 行政人事部根據(jù)各部門(mén)計(jì)劃編制進(jìn)行審核 B計(jì)劃外招聘1 用人部門(mén)以報(bào)告形式申請(qǐng)招聘人員 交行政人事部審核 2 行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行招聘 3 除公司章程規(guī)定由董事會(huì)聘用的中高級(jí)職員外 其他職位均面向社會(huì)公開(kāi)招聘 擇優(yōu)錄用 被錄用人員必須滿足以下條件 年齡 35歲以下 特殊情況可適當(dāng)放寬條件 文化程度 大專(zhuān)以上學(xué)歷 有特殊才能可適當(dāng)放寬條件 保安 維修工 園藝工 保潔工不受以上條件限制 基本素質(zhì)要求 五官端正 身體健康 作風(fēng)正派 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和進(jìn)取精神 具有職業(yè)道德 能保守公司秘密 遵守國(guó)家法律 法規(guī) 經(jīng)過(guò)必要的測(cè)試過(guò)程且確信其具有某崗位工作能力 4 招聘渠道1 內(nèi)部 競(jìng)聘 內(nèi)部調(diào)動(dòng)2 對(duì)外 網(wǎng)上發(fā)布招聘信息 人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘 報(bào)紙上招聘信息 通過(guò)人員推薦 面試1 行政人事部對(duì)應(yīng)聘材料做資料篩選 通知參加面試的人員 2 行政人事部負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初試 并簽署初試意見(jiàn) 3 用人部門(mén)直接負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試 提出聘用與否的建議 4 管理處主任對(duì)管理處一線員工及職員有最終決定錄用權(quán) 5 公司部門(mén)負(fù)責(zé)人及管理人員最終錄用權(quán)歸屬于公司總經(jīng)理 錄用一 新員工入職所需提供的材料 履歷表 健康診斷書(shū) 健康合格證或無(wú)傳染病的體檢合格報(bào)告 最終學(xué)校畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件 資格證 專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證 上崗證等 一寸免冠照片 近照 兩張 與原單位解除勞動(dòng)合同關(guān)系的證明 戶口不在本地的需要提供暫住證 保安人員需提供擔(dān)保書(shū) 公司認(rèn)為必要的其它材料如提供的材料經(jīng)公司查證不屬實(shí) 所引發(fā)的后果 公司有權(quán)給予處罰或予以解聘 入職后一周內(nèi)未及時(shí)完清以上手續(xù) 暫停發(fā)放當(dāng)月工資 直至辦理完畢 二 管理人員收到 聘用通知書(shū) 后到行政人事部辦理入職手續(xù) 賃聘用通知書(shū)到庫(kù)房管理員處領(lǐng)取基本辦公用品 資料等 三 一線人員1 保潔人員面試合格后需試工三天 試工三天 公司將不支付任何報(bào)酬 保安員面試合格后轉(zhuǎn)入為期六天的學(xué)員培訓(xùn)期 學(xué)員培訓(xùn)期內(nèi)公司給予15元 天的學(xué)員補(bǔ)助 2 行政人事部辦理試工 學(xué)員培訓(xùn)手續(xù) 由直接負(fù)責(zé)人填寫(xiě) 試用評(píng)價(jià) 學(xué)員評(píng)價(jià) 表 3 試工 學(xué)員培訓(xùn)合格者方可到行政人事部辦理正式入職手續(xù) 4 試用期原則上為三個(gè)月 最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月 業(yè)績(jī)突出或?qū)居兄卮筘暙I(xiàn)的員工經(jīng)行政人事審核后可轉(zhuǎn)前轉(zhuǎn)正 最低不少于兩個(gè)月 5 試用期3日內(nèi) 雇傭雙方均可提前一天以書(shū)面形式通知對(duì)方終止雇傭關(guān)系 試用期不滿7個(gè)工作日而離職 無(wú)論自行辭職或被辭退 的 一律不計(jì)薪酬 試用期8天以上需提前3天通知對(duì)方終止雇傭關(guān)系 離職工資結(jié)算以實(shí)際出勤天數(shù)為準(zhǔn) 轉(zhuǎn)正1 行政人事部每月初通知試用期滿人員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 2 相關(guān)人員提寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng) 所屬負(fù)責(zé)人對(duì)該員工的工作表現(xiàn) 能力等情況進(jìn)行綜合考評(píng) 并填寫(xiě)考評(píng)意見(jiàn) 經(jīng)行政人事部核簽 對(duì)管理人員 由總經(jīng)理審批 3 經(jīng)審核 做出同意轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長(zhǎng)試用期 予以辭退的決定 并書(shū)面通知該員工 4 轉(zhuǎn)正后員工與公司簽訂 勞動(dòng)合同 考核公司各級(jí)管理部門(mén)將根據(jù)管理權(quán)限 對(duì)員工德 能 勤進(jìn)行全面考核 重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī) 1 領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的考核以品德言行 工作態(tài)度 工作計(jì)劃性 組織協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問(wèn)題的能力 成本意識(shí)為主要考核內(nèi)容 同時(shí)參考個(gè)人述職報(bào)告和員工意見(jiàn) 由考核小組評(píng)定考核結(jié)果 2 非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的考核1 月考核 由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人在每月底就員工當(dāng)月工作情表現(xiàn)和工作效率 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核 2 半年及年度考核 結(jié)合工作職責(zé)和工作業(yè)績(jī) 由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核 考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲 晉升的依據(jù) 3 公司員工在年度考核中被認(rèn)為不稱(chēng)職的 應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定程序予以降職 降級(jí) 或辭退 人事變動(dòng)1 變動(dòng)的類(lèi)型 晉升 平調(diào) 降職 級(jí) 免職2 管理層職員的變動(dòng)由總經(jīng)理決定 管理處員工由管理處負(fù)責(zé)人與行政人事部協(xié)量決定 3 員工晉升應(yīng)具備以下條件 很強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神 工作成績(jī)突出 有超過(guò)現(xiàn)任職務(wù)的工作能力 具備擬任職務(wù)的資格條件 年度考核成績(jī)優(yōu)異4 員工晉級(jí)應(yīng)當(dāng)具備條件 遵守公司規(guī)章制度 有事業(yè)心和敬業(yè)精神 勝任工作 在工作中能起模范作用 年度考核達(dá)優(yōu)秀或稱(chēng)職5 公司員工有下列情形的 予以任職 新錄用員工試用期滿合格或提前轉(zhuǎn)正的 晉升或者降低職務(wù)的 擔(dān)任新職務(wù) 因其他原因職力發(fā)生變化的6 公司員工有下列情形的 予以免職 崗位變動(dòng) 晉升或降職的 免去原職 離職學(xué)習(xí)期限超過(guò)三個(gè)月的 業(yè)績(jī)平平 工作不稱(chēng)職的 違反法律 法規(guī)和嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的 因健康原因不能堅(jiān)持正常工作的 因其他原因職務(wù)發(fā)生變化的7 員工的職務(wù) 級(jí)別 變動(dòng)程序1 非管理層職務(wù)的升降 由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及工作能力提出申請(qǐng) 報(bào)管理處 公司批準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的變動(dòng)直接由總經(jīng)理聘任 2 按照升降職務(wù) 級(jí)別 所要求的條件由行政人事部申報(bào) 總經(jīng)理審批 3 行政人事部根據(jù)員工職務(wù)升降 調(diào)整其級(jí)別并填寫(xiě)職位變動(dòng)表存入員工檔案 8 職務(wù)任免程序1 由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及變動(dòng)情況提出書(shū)面申請(qǐng)交管理處或公司相關(guān)部門(mén) 主管以上職務(wù)報(bào)行政人事部 2 行政人事部進(jìn)行考核并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理 3 總經(jīng)理審批后 正式行文生效 9 崗位輪換為提高公司骨干的素質(zhì) 加強(qiáng)干部的全局觀念 公司在一定時(shí)期對(duì)一些干部進(jìn)行崗位輪換 員工的權(quán)利與義務(wù)1 公司員工享有的權(quán)利 取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利 休息 休假的權(quán)利 接受業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的權(quán)利 獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 提出申訴和提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利 法律規(guī)定的其它權(quán)利2 公司員工須履行的義務(wù) 遵守職業(yè)道德 遵守公司規(guī)章制度 公正廉潔 克已奉公 服從命令 勤奮工作 盡職盡責(zé) 保守公司機(jī)密 維護(hù)公司聲譽(yù)和利益 不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì) 執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程 法律 法規(guī) 公司章程規(guī)定的其它業(yè)務(wù) 辭職 辭退公司員工辭職須提前一周提出書(shū)面申請(qǐng) 管理處 行政人事部在接到申請(qǐng)五天內(nèi)予以審批 審批期間 申請(qǐng)人不得擅自離職 有下列情形之一的 公司可解除勞動(dòng)合同 而無(wú)須任何賠償 試用期不符合崗位要求 連續(xù)曠工三天的 半年 年終考核中被確定為不稱(chēng)職的 不勝任現(xiàn)職務(wù) 又不愿接受其他工作安排的 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的 泄露公司機(jī)密經(jīng)查證核實(shí)的 侵占公司財(cái)產(chǎn)的 患病或者非因工負(fù)傷 規(guī)定的醫(yī)療期滿后 不能從事原工作的 有其它類(lèi)似于以上情況的違反公司規(guī)定的不良行為 培訓(xùn)根據(jù)公司發(fā)展的需要和各級(jí)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的需求 公司將有計(jì)地對(duì)員工進(jìn)培訓(xùn) 1 培訓(xùn)分為 新員工入職培訓(xùn) 上崗培訓(xùn) 包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn) 提高素質(zhì)的培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 管理人員任職培訓(xùn) 專(zhuān)題培訓(xùn)等 2 培訓(xùn)方式 授課 研討會(huì) 請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能及技巧培訓(xùn) 交叉培訓(xùn)及外派參觀學(xué)習(xí) 角色扮演 員工自學(xué)等 3 組織部門(mén) 公司行政人事部 管理處 各部門(mén)高層管理人員按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同分別承擔(dān)對(duì)公司員工的培訓(xùn)任務(wù) 培訓(xùn)工作的組織安排主要由行政人事部負(fù)責(zé) 公司員工參加培訓(xùn)按規(guī)定進(jìn)行考核 員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)情況進(jìn)入個(gè)人檔案并作為其任職和晉升職務(wù)的依據(jù)之一 新員工入職培訓(xùn) 上崗培訓(xùn)不合格針取消上崗資格 在崗培訓(xùn)不合格者將進(jìn)行下崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 仍不合格者將予以降職 降級(jí)或辭退 員工的培訓(xùn)費(fèi)用由行政人事部立帳登記 凡在公司接受過(guò)出資培訓(xùn)的 員工在合同期末滿時(shí) 要求提前解除合同的 必須向公司繳回剩余培訓(xùn)費(fèi) 員工福利一 適用范圍 公司正式編制內(nèi)的員工 可按公司相關(guān)規(guī)定享受福利待遇 二 薪金 獎(jiǎng)金公司員工的薪金由 基本工資 崗位工資和績(jī)效工資加其它補(bǔ)貼構(gòu)成 薪金的具體標(biāo)準(zhǔn)及浮動(dòng)工資的考核方式參見(jiàn)公司內(nèi)部管理制度中的人事管理制度 新錄用人員試用期間 發(fā)給試用期工資 試用期滿正式任職后 根據(jù)確定的職務(wù)確定其工資 公司正式員工按照國(guó)家規(guī)定享受保險(xiǎn)和福利待遇 與原單位末脫離勞動(dòng) 關(guān)系的員工不享受保險(xiǎn) 三 已轉(zhuǎn)正的員工過(guò)生日可享受生日祝賀金50元 四 公司每?jī)赡隇閱T工安排一次常規(guī)體檢 第七章基本行政管理制度 考勤一 工作時(shí)間全年除法定節(jié)假日和公休日外均為工作日 公司夏季工作時(shí)間 上午9 00 12 00午餐12 00 14 00下午14 00 18 00冬季工作時(shí)間 上午8 30 12 00午餐12 00 14 00下午14 00 17 30公司實(shí)行上下班打卡制度 每月收 放卡時(shí)間為31日晚21時(shí) 按出勤卡統(tǒng)計(jì)出勤情況計(jì)發(fā)工資 遲到 早退 一次扣款10元 一月遲到 早退 三次 含三次 以上 每次扣款50元 每次遲到 早退 30分鐘以上視為半天事假 超過(guò)一個(gè)小時(shí)則視為曠工半天 一個(gè)月連續(xù)曠工三日以內(nèi)給予扣槳金 處分處理 連續(xù)曠工三日即作辭職處理 上班時(shí)間外出辦私事者按曠工論處 二 假期 法定假日 國(guó)家法定節(jié)日 公司按國(guó)家規(guī)定休假 如法定假日值班 則按國(guó)家規(guī)定給予換休或補(bǔ)發(fā)加班工資 婚假 員工憑結(jié)婚證可享受婚假三天 喪假 員工直系親屬死亡 父母 配偶 子女 給喪假三天 旁系親屬死亡 祖父母 兄弟姐妹 給喪假一天 婚假 喪假為帶薪假 員工休婚假 喪假必須提前向管理處或總經(jīng)理提出申請(qǐng) 征得同意后報(bào)行政人事部備案 婚 喪假等與休息日和節(jié)假日重合時(shí) 其休息天數(shù)不順延 病假 普通員工因病請(qǐng)假應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng) 急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料 同時(shí)須出具市級(jí)以上醫(yī)院證明 急診可于復(fù)職后第一天補(bǔ)辦手續(xù) 病假三天以上 含三天 必須報(bào)管理處主任 公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批 五天以上 含五天 由管理處或公司相關(guān)部門(mén)審核 報(bào)行政人事部核準(zhǔn) 總經(jīng)理審批 員工去醫(yī)院看病時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)且當(dāng)日不病休的 仍按工作時(shí)間計(jì)算 事假 普通員工因事請(qǐng)假 二天以內(nèi) 含二天 由部門(mén)經(jīng)理審批 三天以上 含三天 由部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn) 管理處主任審批 五天以上 含五天 須經(jīng)總經(jīng)理審批 事假及病假請(qǐng)假日無(wú)工資 員工一年內(nèi)累計(jì)病假超過(guò)十五天 事假超過(guò)七天 當(dāng)年度無(wú)年終獎(jiǎng)金 員工請(qǐng)假程序 當(dāng)事人填寫(xiě)申請(qǐng)單 部門(mén)經(jīng)理審批 管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)審批 行政人事備案 公司部門(mén)經(jīng)理 副主管理處主管 經(jīng)理以上員工請(qǐng)假 均須總經(jīng)理批準(zhǔn) 所以假期如超過(guò)規(guī)定的期限 必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲一 獎(jiǎng)懲的分類(lèi)二 處罰 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限歸口 有建議權(quán)的 主持部門(mén)工作的負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)人員可行使發(fā)建議權(quán) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)主管或以上人員有建議權(quán) 有直接權(quán)利的 公司總經(jīng)理 公司管理處主任 行政人事部主任三 行政處罰監(jiān)督主體 行政人事部 四 實(shí)施細(xì)則對(duì)在工作中表現(xiàn)突出 有重要貢獻(xiàn)以及有其他突出事跡的員工給予獎(jiǎng)勵(lì) 堅(jiān)持精神鼓勵(lì)與物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則 凡符合以下條件之一者 公司給予通報(bào)表 1 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 極少有差錯(cuò) 且任勞任怨 2 配合協(xié)調(diào)性好 能有效地使領(lǐng)導(dǎo)或同事順利完成工作者 3 在原有事業(yè)水平上 積極學(xué)習(xí) 不斷提高自身素質(zhì) 工作業(yè)績(jī)確有提高者 4 待人接物彬彬有禮 舉止文明 講究禮儀者 5 責(zé)任心強(qiáng) 可放心交付工作的 6 遵守公司規(guī)章制度 勘稱(chēng)楷模者 凡有以下行為者 給予表彰 1 維護(hù)公司榮譽(yù) 有具體實(shí)例者 2 工作勤奮 品質(zhì)優(yōu)良 有具體實(shí)例者 3 改善員工福利 安全衛(wèi)生或其他有益事例確有業(yè)績(jī)者 4 承辦 執(zhí)行 策劃或監(jiān)督某事項(xiàng)得力者 5 在公司舉辦的各項(xiàng)比賽中成績(jī)優(yōu)異者 6 整理編撰重要資料 報(bào)告 內(nèi)容完善且有實(shí)用性者 7 對(duì)增進(jìn)集體精神 提高員工士氣及工作效率有顯著成績(jī)者 8 拾金不昧數(shù)額較大 9 有其他事跡 足以成為員工揩模者 凡有以下行為者 給予嘉獎(jiǎng) 1 對(duì)管理 技術(shù) 采取措施等方面提出具體方案且采用后確有成效者 2 研究改善工作方法 流程 提高工作效率或降底公司成本者 3 防止或搶救事故有功 使公司和客戶利益免受或減少損失的 4 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益的事件確有事實(shí)者 5 對(duì)意外事故防患未然 確保人員及財(cái)物安全 確有事實(shí)者 6 承辦 執(zhí)行 策劃或督導(dǎo)重要事務(wù)成績(jī)卓著者 7 代表公司對(duì)外參加縣級(jí) 市級(jí)以上或類(lèi)似團(tuán)體活動(dòng)比賽成績(jī)前三名或表現(xiàn)優(yōu)異者 8 具其他較大事跡 足以給予嘉獎(jiǎng)的 凡有以下事跡的 給予記功獎(jiǎng) 1 為保護(hù)公司或客戶生命 財(cái)產(chǎn)安全 在搶救 救災(zāi)特定環(huán)境中奮不顧身 見(jiàn)義勇為者 2 同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng) 有重大立功的 3 在非本職工作范圍內(nèi) 冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)確有實(shí)際功績(jī)者 4 代表公司參加全國(guó)性比賽獲名次者 5 檢舉揭發(fā)損害公司利益的行為 為公司換回巨大損失者 6 具有其他重大事跡 為員工表率者 凡有下列行為 予以警告處分 1 未按公司要求著裝上班 2 未正確佩戴工作牌 3 工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩或發(fā)出怪聲 4 當(dāng)值時(shí)間未使用普通話交流 5 接電話未使用禮貌用語(yǔ) 6 工作散漫 拖拉 粗心大意 受到他人投訴 7 工作區(qū)域內(nèi)吸煙 8 工作時(shí)間 工作區(qū)域內(nèi)吃東西 9 上班前無(wú)特殊情況飲酒 10 培訓(xùn) 開(kāi)會(huì)遲到或早退 11 當(dāng)值時(shí)間使用公司電話辦理私人事情 或非因工作需要長(zhǎng)時(shí)間占用電話 12 在公司電腦上打游戲及非業(yè)務(wù)上網(wǎng) 13 當(dāng)值時(shí)間收聽(tīng) 看 廣播 錄音 電視 閱讀書(shū)報(bào) 下棋 打牌 串崗 聊天 辦私事 14 未請(qǐng)假借口不參與集體活動(dòng)的 15 不節(jié)約公司財(cái)物 造成損失尚小者 16 造謠生事者 17 違反其他行政規(guī)定 情節(jié)尚輕者 18 交辦事項(xiàng)執(zhí)行不力者 凡有下列行為者 予以嚴(yán)重警告處分1 委托他人或代他人打考勤卡 2 培訓(xùn) 開(kāi)會(huì)無(wú)故缺席 3 違反操作規(guī)程 造成嚴(yán)重工作差錯(cuò)而給公司 客戶造成損失的 4 對(duì)客戶不禮貌或與客戶吵架的 5 向客戶索要小費(fèi) 禮品的 6 各級(jí) 各部門(mén)員工之間不尊重 不團(tuán)結(jié) 不協(xié)作配合 工作推諉 在客戶面前扯皮 損害公司形象的 7 未經(jīng)批準(zhǔn) 私自配制公司鑰匙 8 拾遺不報(bào) 占為已有的 9 不服從上司工作安排 項(xiàng)撞上司的 10 將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作現(xiàn)場(chǎng)或在工作場(chǎng)所留宿客人的 11 對(duì)上級(jí)工作安排 無(wú)正當(dāng)理由未能如期完成或處理不當(dāng)者 12 對(duì)同事惡意攻擊 誣告或造證 制造事端者 13 出入公司不遵守規(guī)定攜帶物品 拒不接受保安人員檢查者 14 同事間互相謾罵 造成不良影響者 15 未按時(shí)提交工作計(jì)劃 總結(jié)等 16 未按公司程序工作 給其他部門(mén)造成不便的 凡有下列行為者 予以記過(guò)處分 視其情節(jié)嚴(yán)重決定 1 貪污 索賄 受賄 行賄 2 玩忽職守 貽誤工作或工作嚴(yán)重失職的 3 濫用職權(quán) 損害公司 員工利益的 4 對(duì)下屬人員督導(dǎo)不周 發(fā)生事端或?qū)ζ溥`規(guī)事件徇情失職者 5 執(zhí)行重要工作不得力者 6 對(duì)同仁公然侮辱威脅者 7 職務(wù)下所保管的公物短少 損毀 私