大眾途觀演示與操作步驟員工培訓教材PPT課件

上海大眾TIGUAN途觀產(chǎn)品演示操作步驟 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示要求 車輛 途觀2 0T旗艦場地 長度 20米寬度 5米障礙模擬車輛 2臺安全員 2名 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示項目 座椅記憶功能電子手剎 自動駐車功能大燈開關(guān)Auto檔使用離家回家照明功能帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng)智能輔助泊車系統(tǒng) TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟 1組織客戶到試乘試駕車停放處2途觀功能展示3客戶實車體驗4內(nèi)訓師 服務(wù)總監(jiān)現(xiàn)場答疑 存儲正常行駛時的座椅和后視鏡位置 打開點火開關(guān) 此時不得掛入倒檔 調(diào)節(jié)座椅和外后視鏡位置 按住SET按鈕1秒鐘以上 在10秒鐘內(nèi)按下任意一個存儲按鈕 1 2或3 直到響起一聲提示音 確認已存儲相關(guān)信息 座椅記憶功能 存儲倒車時右側(cè)外后視鏡的位置打開點火開關(guān) 掛入倒檔 調(diào)節(jié)外后視鏡調(diào)節(jié)旋鈕轉(zhuǎn)到位置R 調(diào)節(jié)右側(cè)外后視鏡位置 使之能清晰反映車后視野 完成后系統(tǒng)自動存儲設(shè)定的車外后視鏡位置 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟一 調(diào)用存儲的駕駛員座椅及外后視鏡位置在點火開關(guān)關(guān)閉且駕駛員車門打開的情況下 按下相應(yīng)的存儲按鈕 即可調(diào)用設(shè)定的座椅及外后視鏡位置 在其他情況下 你需要一直按住存儲按鈕 直到座椅及外后視鏡到達設(shè)定的位置 座椅記憶功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟一 調(diào)用倒車時右側(cè)外后視鏡的位置將后視鏡調(diào)節(jié)旋鈕轉(zhuǎn)到位置R 然后掛入倒檔 右側(cè)外后視鏡會自動轉(zhuǎn)到之前設(shè)置的倒車時的位置 這樣就能為倒車提供更好的向后視野 當后視鏡調(diào)節(jié)旋鈕從位置R轉(zhuǎn)到其他位置 O L 或前進車速超過15km h時 右側(cè)外后視鏡會返回其初始位置 用遙控鑰匙記憶座椅位置打開點火開關(guān) 調(diào)節(jié)座椅及外后視鏡位置并短按SET按鈕按下駕駛員座椅上的存儲按鈕 1 2或3 直到提示音響起 拔出鑰匙 在按住存儲按鈕的同時 按下遙控鑰匙上的解鎖按鈕 直到響起一聲提示音 開關(guān)一次車門 按下遙控鑰匙的閉鎖按鈕 配對成功后會響起一聲提示音 座椅記憶功能 調(diào)用設(shè)置在車輛閉鎖的狀態(tài)下 按下遙控鑰匙上的解鎖按鈕 打開駕駛員車門 駕駛員座椅和外后視鏡會自動移動到之前設(shè)置的位置 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟一 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示參考話術(shù) 參考位置 試乘試駕車駕駛席車門處 銷售顧問位于客戶左前方參考動作 打開車門請顧客上車 并用手擋在車門框處參考話術(shù) 先生 女士 您看這個座椅位置合適嗎 我?guī)湍鷣碚{(diào)整一下 Tiguan途觀的座椅共有12向電動調(diào)節(jié) 這是左右調(diào)節(jié) 上下調(diào)節(jié) 來 您自己試試 調(diào)到您自己感覺最舒服的位置 在座椅調(diào)節(jié)鍵的上方的就是三組記憶鍵 待會咱們把后視鏡調(diào)整好后 一塊記憶下來 這樣您在試駕的時候使用就方便了 頭枕位置合適嗎 銷售顧問順勢站起來 參考賣點 座椅記憶 EPB AUTOHOLD TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟二 途觀以電子駐車制動器 EPB 取代了傳統(tǒng)的手制動器 駐車及離開車輛時需打開電子駐車制動器 配備手動變速箱的汽車建議掛入1檔 配備自動變速箱的汽車掛入P檔 打開電子駐車制動器 拉起按鈕 直至按鈕內(nèi)的指示燈點亮 組合儀表內(nèi)的指示燈 點亮時表示已打開電子駐車制動器 關(guān)閉電子駐車制動器 打開點火開關(guān) 按壓按鈕 同時踩住制動踏板 直至按鈕和組合儀表內(nèi)的指示燈均熄滅即表明電子駐車制動器已關(guān)閉 電子駐車制動器動態(tài)關(guān)閉功能汽車起步行駛時該功能自動關(guān)閉電子駐車制動器 用駐車制動器自動關(guān)閉功能起步的條件 關(guān)閉駕駛員側(cè)車門 駕駛員系好安全帶 發(fā)動機處于運轉(zhuǎn)狀態(tài) 如配備手動變速箱 起步前將離合器踏板踩到底 坡道起步駐車制動器動態(tài)關(guān)閉功能使汽車在坡道上輕松起步 坡道起步時為防止汽車溜坡 在發(fā)動機提供足夠牽引力后后系統(tǒng)方關(guān)閉駐車制動器 EPB 電子駐車制動器 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟二 EPB 電子駐車制動器 應(yīng)急制動功能若制動踏板失效 則可用中央通道上的按鈕強制對汽車進行制動 發(fā)生緊急情況時拉住按鈕 通過駐車制動器強制制動汽車 同時系統(tǒng)發(fā)出警報音 松開按鈕或踩下油門踏板后 制動結(jié)束 汽車以6km h以上的車速行駛時若拉起按鈕 系統(tǒng)立即觸發(fā)應(yīng)急制動功能 液壓制動系統(tǒng)開始工作 對所有四個車輪實施制動 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟二 EPB AUTOHOLD 自動駐車功能 AUTOHOLD 汽車處于靜止狀態(tài) 打開自動駐車功能后無需持續(xù)踩住制動踏板 系統(tǒng)自動防止汽車溜車 自動駐車功能起動條件 駕駛員側(cè)車門已關(guān)閉 駕駛員已系好安全帶 發(fā)動機處于運轉(zhuǎn)狀態(tài) 打開自動駐車功能 拉起中央通道內(nèi)的按鈕 即可打開自動駐車功能 按鈕內(nèi)的指示燈隨之點亮 關(guān)閉自動駐車功能 按壓中控臺上的按鈕 關(guān)閉自動駐車功能 按鈕內(nèi)的指示燈隨之熄滅 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟二 需在發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)下頻繁或長時間停車時 例如 在坡道上和交通信號燈前停車 或在需頻繁停車 起步的路段行駛時 自動駐車功能可協(xié)助駕駛員控制汽車在自動駐車功能打開后 停車無需踩住制動踏板即可防止汽車溜坡 當系統(tǒng)感知到汽車不再移動 自動駐車功能會使汽車處于靜止狀態(tài) 此時 駕駛員即可松開制動踏板 AUTOHOLD 自動駐車功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟二 參考位置 銷售顧問坐在駕駛席 客戶在副駕駛席 車在停車位上處于停止狀態(tài)參考動作 銷售顧問提醒客戶系好安全帶 為客戶演示EPB電子手剎的啟動與關(guān)閉參考話術(shù) 先生 女士 Tiguan途觀全系標配EPB電子手剎 不僅功能強大而且非常便于使用 首先它位置設(shè)計很合理 剛好在傳統(tǒng)手剎的位置 非常符合傳統(tǒng)的駕駛習慣 銷售顧問的右手從換擋桿移動到EPB電子手剎處 其次 就連操作方法都和傳統(tǒng)手剎一樣 銷售顧問的右手拉起 按下EPB電子手剎按鍵 同時請客戶仔細聽聲音并感受車輛的狀態(tài)變化 再者 比如傳統(tǒng)手剎更安全 不系上安全帶不松EPB電子手剎的話 即使給油車都不動 銷售顧問掛擋 輕給油給客戶演示 參考賣點 EPB電子手剎 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示參考話術(shù) 大燈Auto檔功能 在大燈開關(guān)處于Auto檔位置時 系統(tǒng)會通過后視鏡支架中的光線傳感器控制車燈的開啟 當光線強度低于設(shè)定值時 例如白天在隧道內(nèi)行駛時 近光燈和駐車燈以及牌照燈自動亮起 如果光線強度提高 這些車燈自動關(guān)閉 在大燈開關(guān)處于Auto檔位置時 如果車輛以140km h以上的車速行駛幾秒鐘后 系統(tǒng)會自動打開近光燈 當車速降至65km h以下 行駛數(shù)分鐘后 近光燈便會自動關(guān)閉 在大燈開關(guān)處于Auto檔位置時 刮水器在持續(xù)刮水位置連續(xù)工作一段時間后 系統(tǒng)會自動打開近光燈 如果刮水器停止工作超過幾分鐘 近光燈會重新關(guān)閉 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟三 彎道照明功能 配備氙氣大燈的車型轉(zhuǎn)彎或在急彎上行駛打開轉(zhuǎn)向信號燈時 車輛還會自動打開一個集成在大燈內(nèi)的彎道行車燈 注 只有在車速低于40km h且近光燈已打開的情況下 彎道行車燈才會工作 不帶彎道照明功能 帶彎道照明功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟三 AFS隨動轉(zhuǎn)向大燈 配備氙氣大燈的車型具有AFS隨動轉(zhuǎn)向功能 可以根據(jù)轉(zhuǎn)彎角度和車輛行駛速度 偏轉(zhuǎn)大燈照射方向 提升夜間彎道行駛安全 不具備AFS功能 具備AFS功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟三 參考位置 客戶站在車頭位置 銷售顧問坐在駕駛席上參考動作 銷售顧問利用大燈自檢功能為顧客展示大燈的AFS功能參考話術(shù) 先生 女士 請您站在車頭位置 緊緊盯住大燈 銷售顧問接通點火開關(guān) 大燈在自檢時會上下左右的旋轉(zhuǎn)并能聽到電機工作的聲音 先生 女士 您有沒有看到大燈在上下左右的動 并且聽到電機工作的聲音 得到肯定的答復(fù)后 這就說明我們的大燈具有AFS隨動轉(zhuǎn)向的功能 它非常適合在夜間彎道行車使用 參考賣點 AFS智能隨動轉(zhuǎn)向雙氙氣大燈 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示參考話術(shù) 回家和離家照明功能 定向照明 回家照明功能需手動控制 而離家照明功能通過光敏傳感器控制 在回家或離家照明功能已打開的情況下 近光燈和駐車燈作為前部定向照明 尾燈和牌照燈作為后部定向照明亮起 注 在多功能儀表中可以設(shè)置回家 離家照明功能及開閉時間 離家回家照明功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟四 回家照明功能 關(guān)閉點火開關(guān) 短促操縱遠光燈變光 在光線昏暗的情況下 打開駕駛員車門后回家照明自動接通 在以下條件下回家照明熄滅 所有車門和行李廂蓋關(guān)閉后設(shè)定的延時關(guān)閉時間已過 開啟約60秒鐘后還有車門或行李廂蓋處于打開狀態(tài) 把燈光開關(guān)轉(zhuǎn)到了位置0 關(guān)閉位置 離家照明功能 在以下情況下 將汽車解鎖時會打開離家照明功能 燈光開關(guān)處于位置AUTO 光線傳感器識別出處于 黑暗 中在以下條件下離家照明熄滅 所設(shè)置的延時關(guān)閉時間已經(jīng)過去 再次將汽車閉鎖 把燈光開關(guān)轉(zhuǎn)到了位置0 關(guān)閉位置 回家 離家照明功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟四 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示參考話術(shù) 參考位置 走到具試乘試駕車輛一半左右路程時參考動作 引導客戶 并用遙控鑰匙開鎖 回頭與客戶交流參考話術(shù) 先生 女士 您看 當您用遙控鑰匙開鎖時 大燈的近光燈 前后示廓燈 牌照燈和外后視鏡上的迎賓環(huán)境燈會同時亮起 這一功能就是我給您介紹過的 離家 功能 這一功能在晚上光線不好時非常便車主找到車輛并上車 您不是經(jīng)常有晚上用車的時候嗎 因此這一功能最適合您不過了 您說呢 參考賣點 回家 離家照明功能 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) 在后行李廂蓋上的倒車攝像頭用于輔助駕駛員倒車 停車 在收音機或收音機導航系統(tǒng)的屏幕上將顯示車后區(qū)域的局部視圖 在車輛起動并且掛入倒檔后 該系統(tǒng)將被自動開啟 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 接通駐車輔助系統(tǒng) 打開點火開關(guān)或使發(fā)動機運轉(zhuǎn) 掛入倒檔 打開收音機顯示屏 掛入倒檔后 會顯示駐車輔助模式1并打開駐車距離報警系統(tǒng) 只有系統(tǒng)完全啟動后 才能在收音機導航系統(tǒng)上顯示倒車攝像頭圖像 與計算機相同 收音機導航系統(tǒng)打開后需幾秒鐘時間啟動系統(tǒng) 駐車模式 模式1能夠在車庫內(nèi)或停車位停車時提供輔助 垂直位泊車 模式2能夠在路邊停車時提供輔助 平行位泊車 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) 設(shè)置駐車模式 按壓功能按鈕1 選擇駐車 模式1 在復(fù)選框中的小鉤指示出所選模式 按壓功能按鈕2即可切換到 模式2 按壓功能按鈕3 退出此菜單 按壓功能按鈕4 即可更改屏幕的顯示設(shè)置 按壓功能按鈕5 切換到前后駐車輔助功能 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) 屏幕上的圖像顯示的是汽車后部的區(qū)域 與通過車內(nèi)后視鏡所看到的視野大致相同 在點火開關(guān)打開的情況下 掛入倒檔后 屏幕就會顯示倒車攝像頭的圖像 利用駐車輔助系統(tǒng)在 模式1 泊車 將汽車停在車位前 掛入倒檔 參考黃色定向線 將方向盤轉(zhuǎn)向合適的角度 倒車 參考定向線調(diào)整方向盤轉(zhuǎn)角停入停車位 參考綠色定向線使汽車與兩側(cè)車輛平行 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 定向線的含義 紅色 靜態(tài)顯示 標記車后與后保險杠相距約40cm的位置 綠色 靜態(tài)顯示 屏幕顯示假設(shè)汽車以直線行駛 汽車外輪廓向后延伸的區(qū)域 左右兩側(cè)各加寬約25cm 最后一根綠色定位線位于距后保險杠水平距離約2m的位置 黃色 動態(tài)顯示 對應(yīng)于方向盤的轉(zhuǎn)動 黃色的定向線沿當前汽車倒車方向移動 并隨著方向盤的轉(zhuǎn)動而調(diào)整 最后一根黃色定向線位于距后保險杠水平距離約3m的位置 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) 利用駐車輔助系統(tǒng)在 模式2 泊車 將汽車停在與道路邊沿平行的位置 掛入倒檔 選擇模式2 倒車并修正方向 使屏幕上顯示的黃色區(qū)域到達停車位 并確保此區(qū)域內(nèi)無障礙物 當汽車停住后 將方向盤向停車位方向打到底 向后倒車 直至黃線與停車區(qū)域邊沿相切 停住汽車 當汽車停住后 將方向盤向反方向打到底 繼續(xù)倒車 直至本車平行于停車區(qū)域邊沿 倒車時請注意汽車周圍區(qū)域 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 帶攝像頭的駐車輔助系統(tǒng) 駐車輔助系統(tǒng) 模式2 打開轉(zhuǎn)向信號燈時 在當前停車過程中的右側(cè)2和4或左側(cè)3和5的定向線或定向面會消失 在下次停車過程中定向線和定向面會再次出現(xiàn)在兩側(cè) 定向線和定向面的含義 黃色面2和3 靜態(tài)顯示 標記出汽車后方平行于汽車側(cè)面的停車區(qū)域 這個區(qū)域就是停車過程中所需的區(qū)域 黃色線4和5 靜態(tài)顯示 在泊車過程中 屏幕顯示的曲線標識的是轉(zhuǎn)向點 如果曲線即將接觸路沿或停車區(qū)域的邊界時 請將方向盤向反方向打到底 紅色 靜態(tài)顯示 標記汽車后與保險杠相距約40cm的位置 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟五 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示參考話術(shù) 參考位置 試乘試駕車專用停車位參考動作 銷售顧問為客戶演示利用智能倒車影像系統(tǒng)進行垂直停車參考話術(shù) 先生 女士 剛才我們利用PLA智能泊車輔助功能進行了靠邊停車的操作 現(xiàn)在我為您示范使用智能倒車影像系統(tǒng)進行垂直停車 掛上倒檔 倒車攝像頭拍攝下來的車輛后方路面情況就會出現(xiàn)在顯示屏上 綠色的線表示我們本車的輪廓寬度 黃色的會動的線還能根據(jù)方向盤轉(zhuǎn)動的角度模擬的可能倒車軌跡 車輛完成垂直停車 演示完畢 先生 女士 我把車開出去 您也來試試 指導客戶利用倒車影像完成垂直停車 參考賣點 智能倒車影像系統(tǒng) PLA智能泊車輔助系統(tǒng) 識別到停車位后 當停車位空間足夠時 智能泊車輔助系統(tǒng)能一次將車輛停入停車位 請將汽車停住并保持至少1秒鐘 掛入倒檔 組合儀表的顯示屏上顯示下列信息 轉(zhuǎn)向干預(yù)開始 請注意周圍環(huán)境 請松開方向盤 智能泊車輔助系統(tǒng)將接管轉(zhuǎn)向操作 請踩下制動踏板 控制車速 注意汽車周邊情況并以低于7km h的車速倒車系統(tǒng)只執(zhí)行轉(zhuǎn)向操作 油門 離合器和制動器仍需由您來操縱 車速過高或駕駛員干預(yù)轉(zhuǎn)向操作都會使智能泊車輔助系統(tǒng)自動關(guān)閉 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟六 PLA智能泊車輔助系統(tǒng) 智能泊車輔助系統(tǒng)可以輔助駕駛員將車輛停入經(jīng)系統(tǒng)識別的停車位 當需停入如圖所示的平行停車位時 智能泊車輔助系統(tǒng)能夠為您提供幫助 系統(tǒng)默認顯示的是駕駛員右側(cè)停車位的查找信息 如果您想查找左側(cè)的停車位 請打開左轉(zhuǎn)信號燈 組合儀表的顯示屏上將顯示駕駛員左側(cè)停車位的查找信息 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟六 PLA智能泊車輔助系統(tǒng) 尋找合適的車位 打開點火開關(guān) 在車速超過10km h后 按壓左圖所示按鈕 每次熄火后重新啟動車輛 若需要啟用智能泊車輔助系統(tǒng) 則車輛必須有一次超過10km h的行駛記錄 這樣系統(tǒng)才能被激活 打開智能泊車輔助系統(tǒng) 按下按鈕 打開要停車入位道路一側(cè)的轉(zhuǎn)向信號燈 以低于30km h的車速 與停放的車輛保持0 5m到1 5m的橫向距離 從停放的車輛旁駛過 當車速超過約45km h時 智能泊車輔助系統(tǒng)自動關(guān)閉 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟六 PLA智能泊車輔助系統(tǒng) 停車入位過程如果智能泊車輔助系統(tǒng)識別到停車位 組合儀表的顯示屏上會顯示此停車位 如果組合儀表的顯示屏中出現(xiàn)顯示 左圖 請繼續(xù)向前行駛 直到出現(xiàn)右圖所示的信息為止 TIGUAN途觀產(chǎn)品演示步驟六 PLA智能泊車輔助系統(tǒng) 當停車位空間較小時 智能泊車輔助系統(tǒng)會進行多次停車入位過程 繼續(xù)倒車直至駐車距離報警系統(tǒng)發(fā)出持續(xù)警報音 組合儀表顯示器提示掛入前進檔 左圖 掛入前進檔 等待直至方向盤轉(zhuǎn)向過程結(jié)束 操縱汽車向前行駛直至駐車距離報警系統(tǒng)發(fā)出持續(xù)警報音 組合儀表顯示器提示掛入倒檔 右圖 等待直至方向盤轉(zhuǎn)向過程結(jié)束 倒車直