經(jīng)典平衡積分卡戰(zhàn)略實(shí)施案例.ppt

平衡計(jì)分卡Balancedscorecard 課程分享的內(nèi)容 課程內(nèi)容的科學(xué)性和組成 什么是BSC 1992年 由Dr RoberKaplan與Dr DavidNorton在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具 BSC是從企業(yè)管理的四個(gè)維度出發(fā) 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng) 什么是BSC 問(wèn)題 1 為什么是這四個(gè)維度 而不是其他 2 為什么用單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的 3 為什么是這樣的先后順序 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 客戶(hù) 財(cái)務(wù) BSC的特點(diǎn)之一 四個(gè)維度 什么是BSC的四大維度 BSC的特點(diǎn)之二 四個(gè)平衡 BSC的四個(gè)平衡是絕對(duì)意義上的平衡 平衡計(jì)分卡究竟是什么工具 A 績(jī)效管理工具B 戰(zhàn)略制定工具C 戰(zhàn)略執(zhí)行工具 平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢(shì) 與戰(zhàn)略緊密鏈接 什么是戰(zhàn)略 麥克 波特給戰(zhàn)略下的定義是 1 組織獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)地位 2 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行清晰的抉擇 聚焦 客戶(hù) 產(chǎn)品 服務(wù) 區(qū)域 3 制定競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分戰(zhàn)略 與價(jià)值定位有關(guān) 產(chǎn)品領(lǐng)先 優(yōu)異運(yùn)營(yíng) 客戶(hù)親密度 戰(zhàn)略明確了企業(yè) 到達(dá)哪里 通過(guò)什么路徑 怎么實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略從哪里來(lái) 使命 我們存在的理由 價(jià)值觀(guān) 我們的理念是什么 遠(yuǎn)景 我們想成為什么樣的企業(yè) 戰(zhàn)略 如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景 企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案 我們需要做什么 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 為什么戰(zhàn)略總是無(wú)法落地 得不到有效的執(zhí)行 如何鏈接 提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素 平衡激計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì) 平衡計(jì)分卡在管理中的作用 使命 我們存在的理由 價(jià)值觀(guān) 我們的理念是什么 遠(yuǎn)景 我們想成為什么樣的企業(yè) 戰(zhàn)略 如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景 企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案 我們需要做什么 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 戰(zhàn)略地圖 清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡 明確組織內(nèi)不同的層級(jí)和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略的制定 戰(zhàn)略的執(zhí)行 什么是戰(zhàn)略地圖 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 降低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用 提升資產(chǎn)回報(bào)率 增加新業(yè)務(wù)收益 全方位有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 服務(wù) 快樂(lè)的購(gòu)買(mǎi)與體驗(yàn) 持續(xù)親密關(guān)系 持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn) 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 法律與社會(huì) 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的文化 使收入與業(yè)績(jī)掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭(zhēng)取領(lǐng)先 提高員工專(zhuān)業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù) 提升內(nèi)部市場(chǎng)化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運(yùn)營(yíng)資本效率 發(fā)掘新客戶(hù) 降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶(hù)收入 縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離 完善知識(shí)共享信息平臺(tái) 不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本 長(zhǎng)期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 某公司戰(zhàn)略地圖 親密的客戶(hù)關(guān)系 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 新的收入來(lái)源 增加客戶(hù)價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 價(jià)格質(zhì)量 時(shí)間要求 服務(wù)關(guān)系 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 社會(huì)和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略化素質(zhì) 戰(zhàn)略化技術(shù) 產(chǎn)品領(lǐng)先 優(yōu)異運(yùn)作 提高資產(chǎn)利用率 做好公民 增加客戶(hù)價(jià)值 長(zhǎng)期股東收益 品牌 客戶(hù)價(jià)值定位 戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖 試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計(jì)分卡四大平衡的對(duì)應(yīng)目標(biāo) 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果 客戶(hù)價(jià)值定義了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略 內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無(wú)形資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的邏輯關(guān)系 如何制定戰(zhàn)略地圖 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 四大維度 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 法律與社會(huì) 人力資本 信息資本 組織資本 長(zhǎng)期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 四大維度和戰(zhàn)略主題 親密的客戶(hù)關(guān)系 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 降低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用 提升資產(chǎn)回報(bào)率 增加新業(yè)務(wù)收益 全方位有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 服務(wù) 快樂(lè)的購(gòu)買(mǎi)與體驗(yàn) 持續(xù)親密關(guān)系 持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn) 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 法律與社會(huì) 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的文化 使收入與業(yè)績(jī)掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭(zhēng)取領(lǐng)先 提高員工專(zhuān)業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù) 提升內(nèi)部市場(chǎng)化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運(yùn)營(yíng)資本效率 發(fā)掘新客戶(hù) 降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶(hù)收入 縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離 完善知識(shí)共享信息平臺(tái) 不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本 長(zhǎng)期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 戰(zhàn)略目標(biāo) 親密的客戶(hù)關(guān)系 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 降低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用 提升資產(chǎn)回報(bào)率 增加新業(yè)務(wù)收益 全方位有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品 服務(wù) 快樂(lè)的購(gòu)買(mǎi)與體驗(yàn) 持續(xù)親密關(guān)系 持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn) 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 法律與社會(huì) 人力資本 信息資本 組織資本 創(chuàng)建以客戶(hù)為中心的文化 使收入與業(yè)績(jī)掛鉤 吸引留住核心員工 完善ERP CRM等并爭(zhēng)取領(lǐng)先 提高員工專(zhuān)業(yè)能力 發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù) 提升內(nèi)部市場(chǎng)化的能力 發(fā)現(xiàn)聚焦VIP 提升運(yùn)營(yíng)資本效率 發(fā)掘新客戶(hù) 降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 提升客戶(hù)收入 縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離 完善知識(shí)共享信息平臺(tái) 不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目 培育與保留VIP 持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本 長(zhǎng)期股東收益 戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成 邏輯關(guān)系 親密的客戶(hù)關(guān)系 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí) 1 主營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平2 愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)3 員工薪酬管理4 雙贏(yíng)的合作關(guān)系5 經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)行業(yè)第一6 環(huán)境安全事故下降7 核心員工留駐8 企業(yè)ERP實(shí)施9 交貨及時(shí)10 神秘打分指標(biāo) 11 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)12 低成本13 質(zhì)量穩(wěn)定14 培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商15 激勵(lì)員工16 新客戶(hù)的增長(zhǎng)17 非主營(yíng)產(chǎn)品的收入增長(zhǎng)18 行業(yè)最低成本19 現(xiàn)有資產(chǎn)利用20 目標(biāo)市場(chǎng)占有率增長(zhǎng) 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 社會(huì)和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 長(zhǎng)期股東收益 戰(zhàn)略地圖范例 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 1 主營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平 17 非主營(yíng)產(chǎn)品的收入增長(zhǎng) 18 行業(yè)最低成本 2 愉悅的消費(fèi)體驗(yàn) 10 神秘打分指標(biāo) 5 經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)行業(yè)第一 營(yíng)運(yùn) 客戶(hù) 創(chuàng)新 社會(huì)和環(huán)境流程 人力資本 信息資本 組織資本 3 員工薪酬管理 7 核心員工留駐 8 企業(yè)ERP實(shí)施 11 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù) 12 低成本 19 現(xiàn)有資產(chǎn)利用 6 環(huán)境安全事故下降 9 交貨及時(shí) 長(zhǎng)期股東收益 4 雙贏(yíng)的合作關(guān)系 客戶(hù)價(jià)值定位 戰(zhàn)略地圖范例 13 質(zhì)量穩(wěn)定 14 培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商 16 新客戶(hù)的增長(zhǎng) 15 激勵(lì)員工 20 目標(biāo)市場(chǎng)占有率增長(zhǎng) 計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 1 主營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平 2 愉悅的消費(fèi)體驗(yàn) 創(chuàng)新 7 核心員工留駐 11 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù) 將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 15 激勵(lì)員工 戰(zhàn)略主題 增加銷(xiāo)售額 說(shuō)明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵 如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功 期望的業(yè)績(jī)水平和提高幅度 達(dá)成目標(biāo)和業(yè)績(jī)需要的關(guān)鍵舉措 某企業(yè)平衡計(jì)分卡 如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門(mén)戰(zhàn)略地圖 部門(mén)平衡計(jì)分卡的分解步驟 內(nèi)部客戶(hù)的期望 其他部門(mén) 為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡 從其他部門(mén)的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo) 公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從公司平衡計(jì)分卡分流出來(lái)的部門(mén)指標(biāo) 部門(mén)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡設(shè)定部門(mén)目標(biāo) 共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo) 共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)跨部門(mén)目標(biāo) 獨(dú)有目標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 提高人力資源效率 控制人力資源成本 加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的能力 提高HR服務(wù)的員工滿(mǎn)意度 提高人力資源管理的效率 績(jī)效管理與激勵(lì) 優(yōu)化人才配置 建立有效的培訓(xùn)機(jī)制 打造高效的人力資源管理團(tuán)隊(duì) 提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力 崗位優(yōu)化 建立有效的人力資源管理流程 引進(jìn)有效的培訓(xùn)課程 提供高質(zhì)量的員工培訓(xùn) 建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和激勵(lì)機(jī)制 吸引和留駐核心員工 部門(mén)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例 招聘渠道多樣化 組織架構(gòu)的優(yōu)化 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡 建立高素質(zhì)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 部門(mén)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例 自下而上的執(zhí)行 自上而下的規(guī)劃 公司平衡計(jì)分卡 部門(mén)平衡計(jì)分卡 個(gè)人平衡計(jì)分卡 橫向保持與其他部門(mén)或個(gè)人的溝通協(xié)同 平衡計(jì)分卡的縱橫分解 化虛為實(shí)的過(guò)程 縱向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過(guò)程 個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟 計(jì)分卡中個(gè)人要負(fù)責(zé)的過(guò)程和步驟個(gè)人要負(fù)責(zé)的一個(gè)或幾個(gè)流程及目標(biāo) 部門(mén)平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從部門(mén)平衡計(jì)分卡分流出來(lái)的個(gè)人目標(biāo) 工作職責(zé) 個(gè)人平衡計(jì)分卡的實(shí)例 銷(xiāo)售代表個(gè)人平衡計(jì)分卡 1 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷(xiāo)售 2 負(fù)責(zé)公司制定客戶(hù)的維護(hù) 衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求 1 該指標(biāo)是否可理解 是否用通用商業(yè)語(yǔ)言定義 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明 是否有可能被誤解 2 該指標(biāo)是否可控制 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制 3 該指標(biāo)是否可實(shí)施 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果 員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響 4 該指標(biāo)是否可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確 5 該指標(biāo)是否可衡量 指標(biāo)可以量化嗎 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 6 該指標(biāo)是否可低成本獲取 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值 該指標(biāo)是否可以定期衡量 7 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 8 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn) 1 戰(zhàn)略溝通 衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略 能夠反應(yīng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 2 有效性 所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過(guò)可量化的目標(biāo)值或方案來(lái)體現(xiàn) 3 更新的頻率 指標(biāo)的收集是否每月或每季度都可以收集 能否定期收集更新 4 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)的來(lái)源是否科學(xué)合理 數(shù)據(jù)收集的成本是否合理 5 是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé) 平衡計(jì)分卡的實(shí)施 哪類(lèi)企業(yè)可以實(shí)施平衡計(jì)分卡 A 戰(zhàn)略成熟的企業(yè) B 有自己的戰(zhàn)略 但無(wú)法清晰描述的企業(yè) C 沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè) 平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程 戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的建立 建立戰(zhàn)略管理辦公室 戰(zhàn)略工作組群 人力資本準(zhǔn)備度 知識(shí) 技能 理念 戰(zhàn)略管理辦公室主要職責(zé) 戰(zhàn)略制定 1 組織診斷和分析 2 組織各類(lèi)戰(zhàn)略管理會(huì)議 3 協(xié)助高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 1 制定 更新公司和指定層級(jí)的戰(zhàn)略地圖 2 向員工傳達(dá)清晰的戰(zhàn)略 3 跟進(jìn)戰(zhàn)略舉措和行動(dòng)方案的管理 4 對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的員工個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行審查 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 1 定期組織戰(zhàn)略回顧 對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行反饋 2 構(gòu)建動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系 BSC的制定流程 BSC的實(shí)施流程 BSC的動(dòng)態(tài)管理流程 基于BSC和KPI思想的指標(biāo)提煉 指標(biāo)提煉流程圖 行動(dòng)方案