六西格瑪管理.docx

六西格瑪管理與過(guò)程管理 六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地，集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的六西格瑪設(shè)計(jì)（design for six sigma，DFSS），并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程界定（define），測(cè)量（measure）、分析（analyze）、改進(jìn)（improve）、控制（control）簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)算周期、達(dá)到顧客完全滿意，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。下面以六西格瑪與過(guò)程管理為例，了解一下六西格瑪管理在管理中的作用。過(guò)程是現(xiàn)代管理最基本的概念之一，過(guò)程管理也是現(xiàn)代管理最基本的方式之一。從組織的使命、愿景、價(jià)值觀，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，都要通過(guò)過(guò)程管理來(lái)落實(shí)；所有的改進(jìn)和創(chuàng)新也都是通過(guò)過(guò)程改進(jìn)實(shí)施的。現(xiàn)代管理重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值，但結(jié)果和價(jià)值都是通過(guò)過(guò)程取得的，因此它必須面向過(guò)程。對(duì)于一個(gè)追求卓越的組織而言，過(guò)程是因，結(jié)果是有因之果，應(yīng)當(dāng)通過(guò)卓越的過(guò)程取得卓越的結(jié)果。六西格瑪?shù)暮诵睦砟钪痪褪菬o(wú)邊界合作與突破性過(guò)程改進(jìn)，面向業(yè)務(wù)過(guò)程聚焦于過(guò)程的突破性改進(jìn)，減少或消除過(guò)程變異。六西格瑪管理不應(yīng)該是一系列相互割裂的項(xiàng)目組合，任何改進(jìn)的努力都要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、顧客和其他利益相關(guān)方的需求結(jié)合。而戰(zhàn)略的實(shí)施和顧客及其他相關(guān)方需求的滿足都要通過(guò)過(guò)程來(lái)落實(shí)。因此，六西格瑪管理應(yīng)當(dāng)基于組織的業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，聚焦于過(guò)程和系統(tǒng)的整體改進(jìn)。在ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中，將過(guò)程定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程的任務(wù)在于將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，而輸出就是過(guò)程的產(chǎn)品（包括服務(wù)），輸入、輸出一級(jí)過(guò)程特性應(yīng)是可測(cè)量的。輸入和預(yù)期的輸出可以是有形的（如設(shè)備、材料和元器件），也可以是無(wú)形的（如能量或信息）。輸出也可能是非預(yù)期的（如廢料或污染）。對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱為“特殊過(guò)程”。增值是對(duì)過(guò)程的期望，即每一個(gè)過(guò)程均應(yīng)該是增值的過(guò)程，否則應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)或刪除。為了使過(guò)程增值，組織應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃，即識(shí)別過(guò)程及其要求，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)并形成程序，建立過(guò)程績(jī)效測(cè)量和過(guò)程控制方法。過(guò)程程序的實(shí)施能夠使組織穩(wěn)妥受控地獲得增值，但為了使過(guò)程具有更強(qiáng)的增值能力，組織還應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動(dòng)因是活動(dòng)，而且是一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程具有伸展性：一個(gè)國(guó)策可以分解成若干更小的子過(guò)程；若干小過(guò)程可集成為一個(gè)較大的過(guò)程。根據(jù)所含活動(dòng)的多少、大小，過(guò)程可以是一個(gè)大過(guò)程（如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程），也可以是一個(gè)小過(guò)程（如某個(gè)沖裁生產(chǎn)過(guò)程）。過(guò)程輸入可以是人力、設(shè)備設(shè)施和材料，或者是決策和信息等。輸入包括可控因素，也包括噪聲因素，即那些被認(rèn)為不可控制、不期望控制或控制費(fèi)用昂貴的因素。實(shí)用而簡(jiǎn)單的過(guò)程概念模型是：y是x的函數(shù)，即y=f（x1，x2，xn）。式中，y代表結(jié)果變量；x代表輸入變量或過(guò)程變量。X是自變量，是獨(dú)立因素；y是因變量，是非獨(dú)立因素。上式表達(dá)的信息是，通過(guò)選取不同的x值，能夠改進(jìn)過(guò)程輸出y的值。其中，關(guān)鍵過(guò)程輸入變量和關(guān)鍵過(guò)程輸出變量分別稱為KPIV（key process input variable）和KPOV（key process output variable）。過(guò)程鏈?zhǔn)侵附M織內(nèi)或組織間一個(gè)個(gè)首尾串接的由過(guò)程構(gòu)成的鏈條，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)則是由多個(gè)過(guò)程串接、并接而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。前過(guò)程的輸出就是后續(xù)過(guò)程的輸入，由此過(guò)程之間首位串接形成過(guò)程鏈，也稱為流程。過(guò)程之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的。前過(guò)程應(yīng)當(dāng)主動(dòng)識(shí)別和確定后續(xù)過(guò)程的要求。后續(xù)過(guò)程應(yīng)當(dāng)向前過(guò)程提出要求，并向前反饋輸入質(zhì)量等相關(guān)信息，前過(guò)程據(jù)此進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)。如果過(guò)程鏈反映的是組織之間的大過(guò)程鏈接，該過(guò)程鏈接就是鏈接供應(yīng)商（過(guò)程A）、組織（過(guò)程B）和顧客（過(guò)程C）的供應(yīng)鏈。事實(shí)上，過(guò)程之間的鏈接既包括串聯(lián)鏈接，也包括并聯(lián)鏈接（若兩個(gè)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，則其輸出均為后一過(guò)程的輸入）。一個(gè)過(guò)程會(huì)有多個(gè)輸入，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生多個(gè)輸出。過(guò)程的混聯(lián)鏈接很常見(jiàn)。過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成所謂的“系統(tǒng)”或“體系”。通過(guò)建立和理解過(guò)程及其相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)，把過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，通常稱為管理的系統(tǒng)方法。系統(tǒng)有大小之分，例如一個(gè)班組、車間的系統(tǒng)，一個(gè)公司的系統(tǒng)，跨公司的系統(tǒng)。系統(tǒng)是過(guò)程的集成，系統(tǒng)的目標(biāo)通過(guò)過(guò)程的實(shí)施完成。在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的國(guó)策稱為關(guān)鍵過(guò)程。六西格瑪管理為組織實(shí)施持續(xù)、突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新提供了必需的管理工具和操作技巧，也為組織