組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ).doc

第一篇組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)本篇作為組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，主要探討一些基本的概念和有關(guān)組織設(shè)計(jì)的理論。本篇包括兩章的內(nèi)容：第1章主要介紹文獻(xiàn)中關(guān)于企業(yè)組織和組織設(shè)計(jì)的概念，提出本書(shū)關(guān)于企業(yè)組織和組織設(shè)計(jì)的定義，同時(shí)也對(duì)組織的重要性、組織的基本要素、組織設(shè)計(jì)的變量以及組織設(shè)計(jì)的演進(jìn)進(jìn)行了探討；第2章是關(guān)于企業(yè)組織設(shè)計(jì)的理論，以組織理論文獻(xiàn)中有關(guān)組織設(shè)計(jì)的理論為基礎(chǔ)，分別從封閉理性系統(tǒng)、封閉自然系統(tǒng)、開(kāi)放理性系統(tǒng)和開(kāi)放自然系統(tǒng)的角度做了梳理。第1章 概 論 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，廣大讀者應(yīng)當(dāng)能夠：1理解有關(guān)組織和企業(yè)組織的概念；2理解有關(guān)組織設(shè)計(jì)的概念；3了解企業(yè)組織的重要性、企業(yè)組織的分類(lèi)和要素；4了解組織設(shè)計(jì)的變量和組織設(shè)計(jì)的演進(jìn)；5了解本書(shū)的思路和框架。引例：關(guān)于“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的故事，幾乎每個(gè)人都耳熟能詳。同樣，這個(gè)故事，我小時(shí)候也曾聽(tīng)祖母講述了n遍。而且每當(dāng)她開(kāi)始講述之前，總喜歡加上“在很久很久以前”之類(lèi)的時(shí)間狀語(yǔ)，似乎不這樣，就不能顯出這個(gè)故事的久遠(yuǎn)與魅力。我相信，這個(gè)故事一定在祖母小的時(shí)候，也被我祖母的祖母講述過(guò)n遍。同時(shí)，我也相信這個(gè)故事將來(lái)還會(huì)在我們的子子孫孫中流傳，一代一代，直到我們的這個(gè)時(shí)代成了“很久很久以前”。 黃磊組織：一個(gè)古老而年輕的話題中華讀書(shū)報(bào)，2004這個(gè)故事實(shí)際上是一個(gè)關(guān)于組織的問(wèn)題。借助于現(xiàn)代組織理論，它可以被多角度地解讀。譬如，可以涉及組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、權(quán)力、環(huán)境、技術(shù)、文化，以及制度安排等一系列問(wèn)題。盡管有些聯(lián)系可能有些牽強(qiáng)，但至少可以同激勵(lì)設(shè)計(jì)和績(jī)效考核設(shè)計(jì)相聯(lián)系。“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”是一個(gè)激勵(lì)與薪酬制度的問(wèn)題。一個(gè)合理的薪酬制度，可以激發(fā)每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性來(lái)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力?！叭齻€(gè)和尚沒(méi)水喝”還是一個(gè)績(jī)效考核的問(wèn)題，沒(méi)有績(jī)效考核就沒(méi)有不挑水的壓力，不按績(jī)效分配，也就沒(méi)了不挑水的后顧之憂，不進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，也不會(huì)有末位淘汰。組織，一個(gè)古老而又年輕的話題，正是本章將要探討的問(wèn)題。本章作為概論，主要界定組織和組織設(shè)計(jì)的概念，并對(duì)全書(shū)的思路和框架予以說(shuō)明。1.1 企業(yè)組織1.1.1 企業(yè)組織的概念1組織的概念在詞源上，中文的“組織”是指將絲麻紡織成布。英文的“組織”（Organization）則來(lái)源于“器官”一詞，即自成系統(tǒng)的、具有特定功能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。希臘文的“組織”原意是和諧、協(xié)調(diào)的意思。關(guān)于組織的概念，不同的學(xué)者從不同的角度出發(fā)，給出了許許多多的定義。盡管討論組織的定義是一件苦差，但仍有討論的必要。首先本書(shū)來(lái)介紹一下國(guó)外的組織學(xué)家和管理學(xué)家對(duì)組織所下的定義。美國(guó)管理學(xué)家切斯特巴納德（Chester Barnard）給組織下的定義影響廣泛，并為人們所普遍接受。他把組織看作是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，他認(rèn)為“所謂組織，是有意識(shí)調(diào)整了的兩個(gè)人或更多人的行為或各種力量的系統(tǒng)?！?轉(zhuǎn)引朱國(guó)云組織理論：歷史與流派南京：南京大學(xué)出版社，1997191該定義強(qiáng)調(diào)組織是由個(gè)體或群體集合而成的系統(tǒng)。系統(tǒng)理論學(xué)派的重要代表人物弗里蒙特卡斯特（Fremont E Kast）和詹姆斯E羅森茨韋克（James E Rosenzweig）為組織下的定義是：“組織是：（1）有目標(biāo)的，即懷有某種目的的人群；（2）心理系統(tǒng)，即群體中相互作用的人群；（3）技術(shù)系統(tǒng)，即運(yùn)用知識(shí)和技能的人群；（4）有結(jié)構(gòu)的活動(dòng)整體，即在特定關(guān)系模式中一起工作的人群?！保溃┛ㄋ固兀‵ E Kast），（美）羅森茨韋克（J E Rosenzwig）組織與管理北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，19888 該定義表明組織是由為實(shí)現(xiàn)某種目的而在工作中結(jié)成一定關(guān)系的有知識(shí)和技能的人群組成的。美國(guó)的理查德L達(dá)夫特教授為組織下的定義是：“所謂組織（Organization），是指這樣一個(gè)社會(huì)實(shí)體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。”（美）理查德L達(dá)夫特組織理論與設(shè)計(jì)第7版北京：清華大學(xué)出版社，200315在這里，理查德L達(dá)夫特教授強(qiáng)調(diào)了外部環(huán)境與組織的相互作用。Stephen P Robbins在其英文版組織行為學(xué)（第9版）中為作為名詞的組織（Organization）和作為動(dòng)詞的組織（Organizing）分別下了定義。前者是一個(gè)自覺(jué)協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，它是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所構(gòu)成，用以實(shí)現(xiàn)一個(gè)普通的目標(biāo)或一組目標(biāo)。而后者則是：決定執(zhí)行什么任務(wù)，誰(shuí)去做，任務(wù)怎樣組合，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，決策在哪兒做出。美國(guó)的史蒂文L麥克沙恩（Steven L McShane）等在其著的組織行為學(xué)（英文版）一書(shū)中為組織下了一個(gè)簡(jiǎn)短的定義：組織是向著某個(gè)目標(biāo)而相互依賴(lài)工作的人的團(tuán)體。在這里，他主要強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和組織中人的因素。下面是國(guó)內(nèi)一些研究組織的學(xué)者為組織所下的定義。鄭海航認(rèn)為“組織是由兩人以上的群體組成的有機(jī)體，是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)?！?鄭海航企業(yè)組織學(xué)導(dǎo)論北京：中國(guó)勞動(dòng)出版社，199069劉巨欽在其企業(yè)組織設(shè)計(jì)原理與實(shí)務(wù)一書(shū)中指出：“所謂組織，是指為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?！?劉巨欽企業(yè)組織設(shè)計(jì)原理與實(shí)務(wù)北京：企業(yè)管理出版社，199623上面這兩個(gè)定義映射出了組織的兩種不同的意義：前者的“組織”是個(gè)實(shí)體。組織作為實(shí)體可以直觀而簡(jiǎn)單地把它理解成為一家工廠、一所學(xué)校、一個(gè)機(jī)關(guān)、一家商店，或一切以人為核心、由多種資源構(gòu)成的集合體；后者的“組織”是一種行為。組織作為一種行為，是指為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本因素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，以有秩序、有成效的方式組合起來(lái)的工作。國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中有關(guān)對(duì)組織概念的界定不勝枚舉，甚至可以說(shuō)，有多少研究組織的學(xué)者就有多少關(guān)于組織的定義。由于研究視角的不同，對(duì)組織概念的界定也各不相同，因此沒(méi)有孰是孰非的問(wèn)題，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。美國(guó)斯坦福大學(xué)教授W理查德斯 格特（W Richard Scott）從三種視角對(duì)組織概念進(jìn)行界定，可以看作是對(duì)上述文獻(xiàn)的一個(gè)綜合。基于理性系統(tǒng)的組織理論將組織視為一個(gè)封閉的系統(tǒng)，即組織是一種為了完成特定目標(biāo)而設(shè)計(jì)的工具，它就像一臺(tái)設(shè)計(jì)完美的機(jī)器。W理查德斯格特（W Richard Scott）從理性系統(tǒng)的視角出發(fā)為組織下的定義是：“組織是意圖尋求具體目標(biāo)并且結(jié)構(gòu)形式化程度較高的社會(huì)結(jié)構(gòu)集合體。”（美）W.理查德斯格特組織理論：理性、自然和開(kāi)放系統(tǒng)北京：華夏出版社，200124該定義的基本思想包括以下三點(diǎn)：（1）組織有一個(gè)共同目標(biāo)。組織之所以存在，是因?yàn)樗鼒?zhí)行一定的功能，否則就失去了存在的理由。而組織能夠存在并發(fā)展下去，就是因?yàn)樗幸欢ǖ哪繕?biāo)。（2）組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，就要看組織內(nèi)各要素之間的協(xié) 調(diào)、配合程度，其中很重要的一個(gè)方面就是要看組織結(jié)構(gòu)是否合理有效。（3）組織包括不同層次的分工協(xié)作。組織為達(dá)到目標(biāo)和效率，就必須進(jìn)行分工協(xié) 作，把組織上下左右聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。W.理查德斯格特（W Richard Scott）教授從自然系統(tǒng)的視角出發(fā)為組織下的定義是：“組織是一個(gè)集合體，參與者尋求多種利益，無(wú)論是不同的還是相同的?！保溃￤.理查德斯格特組織理論：理性、自然和開(kāi)放系統(tǒng)北京：華夏出版社，200124基于自然系統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)組織是社會(huì)性的集合體?；陂_(kāi)放系統(tǒng)的組織理論將組織視為在環(huán)境的巨大影響下，各種不同利益關(guān)系的參與者的聯(lián)合。它更強(qiáng)調(diào)組織與外界環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，將組織與環(huán)境看成一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。W.理查德斯格特（W Richard Scott）教授從開(kāi)放系統(tǒng)視角出發(fā)為組織下的定義是：“組織是參與者之間關(guān)系不斷變化的相互聯(lián)系、相互依賴(lài)的活動(dòng)體系；該體系植根于其運(yùn)行的環(huán)境之中，既依賴(lài)于與環(huán)境之間的交換，同時(shí)又有環(huán)境建構(gòu)?！保溃￤.理查德斯格特組織理論：理性、自然和開(kāi)放系統(tǒng)北京：華夏出版社，200126由此看來(lái)，組織理論中有關(guān)組織的概念也是不斷發(fā)展變化的。本書(shū)認(rèn)為，組織（Organization）是一個(gè)有目標(biāo)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集合體；該集合體與環(huán)境之間相互影響、相互作用。此定義包括下列幾個(gè)要點(diǎn)：（1）組織有目標(biāo)。組織之所以能夠存在，就是因?yàn)樗心繕?biāo)，即便組織生存也是其目標(biāo)。（2）組織由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成。人是組織的基本要素，任何組織都離不開(kāi)人的參與。單個(gè)人顯然不能成為組織，必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成。（3）組織具有開(kāi)放性，組織不斷與環(huán)境進(jìn)行交換。組織需要對(duì)環(huán)境的變化做出調(diào)整；同時(shí)組織也對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響。2企業(yè)組織的概念鄭海航在其企業(yè)組織學(xué)導(dǎo)論一書(shū)中指出：“企業(yè)組織是一個(gè)以企業(yè)全體人員為主體，包括人和物在內(nèi)的有機(jī)組合體。” 鄭海航企業(yè)組織學(xué)導(dǎo)論北京：中國(guó)勞動(dòng)出版社，19906972企業(yè)組織區(qū)別于一般組織的重要特征在于，它是進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。組織同非組織，企業(yè)組織同其他組織的關(guān)系可用圖1-1來(lái)表示。從圖1-1中可以得出如下結(jié)論：企業(yè)組織是屬于經(jīng)濟(jì)組織范疇的，是眾多組織中的一種，同時(shí)企業(yè)組織又包括人的組織和物的組織，它是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。江紹倫等在企業(yè)組織與效率一書(shū)中認(rèn)為，“企業(yè)組織，簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)，是指一類(lèi)通過(guò)生產(chǎn)、流通商品或提供服務(wù)，以獲取利潤(rùn)為主要目標(biāo)的組織?！?江紹倫，顧國(guó)祥，胡君辰等企業(yè)的組織與效率上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，19952如果將企業(yè)組織等同于企業(yè)，那么請(qǐng)看由企業(yè)管理出版社1984年出版的中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)中為企業(yè)下的定義：企業(yè)（Enterprise）是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、有法人資格的基本經(jīng)營(yíng)單位。由此不難看出：企業(yè)是具有社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)性雙重目的的經(jīng)濟(jì)組織；企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格。圖1-1 組織與其他組織的關(guān)系圖 鄭海航企業(yè)組織學(xué)導(dǎo)論北京：中國(guó)勞動(dòng)出版社，19906972趙慧英在組織設(shè)計(jì)與人力資源戰(zhàn)略管理一書(shū)中指出“企業(yè)組織是眾多組織中的一個(gè)重要類(lèi)型，它是由兩個(gè)或更多的個(gè)人在相互影響和相互作用的情況下，為完成企業(yè)共同的目的而組合起來(lái)的一個(gè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位?！?趙慧英組織設(shè)計(jì)與人力資源戰(zhàn)略管理廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，20035051盡管該定義沒(méi)有明確提出企業(yè)組織就是企業(yè)，但從字里行間可以看出它們之間的意思基本一致。因此，本書(shū)一般將企業(yè)組織理解成企業(yè)。1.1.2 企業(yè)組織的重要性當(dāng)今世界，人類(lèi)社會(huì)的組織空前發(fā)展，其影響已深入到社會(huì)政治生活、經(jīng)濟(jì)生活、文化生活和家庭生活等各主要的社會(huì)生活領(lǐng)域之中。可以說(shuō)，組織對(duì)人類(lèi)生活的滲透已經(jīng)無(wú)所不在。一個(gè)人從生到死，無(wú)時(shí)不處于這種或那種社會(huì)組織之中，如醫(yī)院、保健站、幼兒園、各類(lèi)學(xué)校、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、商店、企業(yè)等，五花八門(mén)，無(wú)不與人類(lèi)生活密切相關(guān)。美國(guó)的組織理論學(xué)家理查德L達(dá)夫特總結(jié)出了組織對(duì)個(gè)人和社會(huì)的七個(gè)方面的重要性。如表1-1所示。表1-1 組織的重要性（美）理查德L達(dá)夫特組織理論與設(shè)計(jì)第7版北京：清華大學(xué)出版社，2003161集結(jié)資源以達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果；2有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)；3促進(jìn)創(chuàng)新；4使用現(xiàn)代制造技術(shù)及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的技術(shù)；5適應(yīng)并影響變化的環(huán)境；6為所有者、顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值；7適應(yīng)多樣化、倫理和員工激勵(lì)與協(xié)調(diào)等不斷發(fā)展中的挑戰(zhàn)。組織能將資源集結(jié)起來(lái)以完成單個(gè)人無(wú)法完成的特定目標(biāo)。如果沒(méi)有組織，中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城和埃及的金字塔就無(wú)法建成，中國(guó)的“神州五號(hào)”宇宙飛船也就無(wú)法遨游太空。正是有了強(qiáng)大有效的組織，人類(lèi)的許多夢(mèng)想才能得以實(shí)現(xiàn)。不僅如此，組織還能促進(jìn)創(chuàng)新，大家所熟悉的Internet這一人類(lèi)的重大創(chuàng)新活動(dòng)與組織的支持是分不開(kāi)的。Internet這項(xiàng)偉大的工程真正的開(kāi)始時(shí)間是1962年。從20世紀(jì)50年代開(kāi)始，按照意識(shí)形態(tài)和信仰的不同，世界被劃分成東、西方兩大陣營(yíng)。美、蘇兩個(gè)超級(jí)大國(guó)展開(kāi)了瘋狂的軍備競(jìng)賽，而這種不見(jiàn)硝煙的“冷戰(zhàn)”在激烈程度上絲毫不亞于真槍實(shí)彈的戰(zhàn)爭(zhēng)。1957年，蘇聯(lián)率先成功發(fā)射了兩顆人造衛(wèi)星。這個(gè)消息大大震驚了美國(guó)朝野，1958年1月7日，美國(guó)艾森豪威爾總統(tǒng)正式向國(guó)會(huì)提出要建立國(guó)防高級(jí)研究計(jì)劃局（DARPA，Defense Advanced Research Project Agency，也稱(chēng)ARPA）。希望通過(guò)這個(gè)機(jī)構(gòu)的努力，確保不再發(fā)生美國(guó)在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下看著蘇聯(lián)衛(wèi)星上天的這類(lèi)尷尬的事?？陀^地說(shuō)，ARPA在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展中起了決定性的作用，可以說(shuō)沒(méi)有ARPA就沒(méi)有今天的Internet。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)7年的艱苦努力，1969年10月25日，由ARPA組織建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即Internet的前身ARPANET（阿帕網(wǎng)）誕生了。企業(yè)組織在現(xiàn)代生活中發(fā)揮著重要的作用，企業(yè)組織通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為經(jīng)營(yíng)者、顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)組織不僅能為人們提供所需的物品和服務(wù)，而且為人們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，滿足社會(huì)成員的就業(yè)需要。組織不僅能夠適應(yīng)環(huán)境，而且能影響環(huán)境。隨著以信息技術(shù)為代表的第三次產(chǎn)業(yè)革命的出現(xiàn)，企業(yè)組織面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。在這種情況下，虛擬組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟相繼出現(xiàn)，以適應(yīng)變化的環(huán)境。與此同時(shí)，企業(yè)組織通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者生產(chǎn)出了新的產(chǎn)品，不僅滿足了人們生活的需要，引導(dǎo)了人們的消費(fèi)潮流，而且改變了人們的生活方式。例如，飛機(jī)的出現(xiàn)方便了人們的出行，移動(dòng)電話的問(wèn)世使人們聯(lián)系更為便捷，地球仿佛變成了“地球村”。1.1.3 企業(yè)組織的分類(lèi)1組織的分類(lèi)面對(duì)社會(huì)生活中復(fù)雜多樣的社會(huì)組織，人們可以從不同角度對(duì)它進(jìn)行分類(lèi)。（1）按照組織的規(guī)模程度分類(lèi)按照組織的規(guī)模程度分類(lèi)，可分為小型的組織、中型的組織和大型的組織。比如，同是企業(yè)組織，就有小型企業(yè)、中型企業(yè)和大型企業(yè)；同是醫(yī)院組織，就有個(gè)人診所、小型醫(yī)院和大型醫(yī)院；同是行政組織，就有小單位、中等單位和大單位。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)是具有普遍性的，不論何種組織都可以作這種劃分。以組織規(guī)模劃分組織類(lèi)型，是對(duì)組織現(xiàn)象的表面的認(rèn)識(shí)。（2）按組織的形成方式分類(lèi)按照組織的形成方式，可以將組織分為正式組織和非正式組織。正式組織是指為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，按有關(guān)規(guī)定確定組織成員的關(guān)系，明確各自的職責(zé)與權(quán)利、義務(wù)的一種群體機(jī)構(gòu)。非正式組織是指組織成員關(guān)系為非官方規(guī)定的、在自發(fā)的基礎(chǔ)上為滿足某種心理需要而有意或無(wú)意形成的一種不定型的組織。（3）按照組織的目標(biāo)分類(lèi)按照組織的目標(biāo)，可以將組織分為營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織。營(yíng)利組織又可分為工業(yè)組織、商業(yè)組織，包括工廠、銀行、商店等。非營(yíng)利組織又可大致分為群體性組織、公益組織，其中群體性組織包括工會(huì)、婦女組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)團(tuán)體等；公益組織包括政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院、研究所等。2企業(yè)組織的分類(lèi)同組織一樣，企業(yè)組織依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有多種分類(lèi)方式。按生產(chǎn)資料所有制形式或者說(shuō)按照企業(yè)的投資主體劃分，企業(yè)可以分為四類(lèi)：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)。企業(yè)組織按規(guī)模可以分為大型、中型和小型企業(yè)。企業(yè)組織規(guī)?？梢酝ㄟ^(guò)員工人數(shù)、固定資產(chǎn)總值、銷(xiāo)售額等來(lái)體現(xiàn)。世界各國(guó)對(duì)于大、中、小型企業(yè)劃分的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。美國(guó)福布斯雜志每年確定全球500家大型企業(yè)主要是以銷(xiāo)售額作為標(biāo)準(zhǔn)。按生產(chǎn)要素密集程度分類(lèi)，可將企業(yè)分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。按所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)分類(lèi)，企業(yè)組織又可以分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、郵電企業(yè)等。按企業(yè)的法律形式，企業(yè)可以分為個(gè)體企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)，其中公司制企業(yè)又可分為有限責(zé)任公司和股份有限公司。1.1.4 企業(yè)組織的基本要素1組織的基本要素所謂組織的基本要素，就是構(gòu)成組織所不可缺少的成分和內(nèi)容。對(duì)于組織究竟是由哪些基本要素構(gòu)成的問(wèn)題，不同的研究者做出了不同的回答。下面是利維特的組織模型，如圖1-2所示。從利維特的組織模型看出：社會(huì)結(jié)構(gòu)、參與者、目標(biāo)和技術(shù)是組織的重要組成部分，在這里，他并沒(méi)有將環(huán)境包括在內(nèi)。同時(shí)，他也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)哪個(gè)要素絕對(duì)重要，只是說(shuō)明組織是由要素構(gòu)成的體系，各個(gè)要素彼此互相聯(lián)系。圖1-2 利維特的鉆石結(jié)構(gòu)：組織模型 閻海峰，王端旭現(xiàn)代組織理論與組織創(chuàng)新北京：人民郵電出版社，200316對(duì)于組織的要素，還有一些管理學(xué)家和組織學(xué)家展開(kāi)了富有成效的研究，提出了他們的見(jiàn)解。比較有代表性的是亨利法約爾（Henri Fayol）、切斯特巴納德（Chester Barnard）、弗里蒙特卡斯特（Fremont E Kast）和詹姆斯E羅森茨韋克（James E Rosenzweig）。有“管理理論之父”之稱(chēng)的亨利法約爾（Henri Fayol）認(rèn)為，組織的內(nèi)在要素包括相互聯(lián)系的三個(gè)內(nèi)容：人，管理層次與個(gè)人能力、人員的選擇、訓(xùn)練和使用。美國(guó)管理學(xué)家切斯特巴納德（Chester Barnard）認(rèn)為正式組織是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)與力量的體系，不論其級(jí)別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。系統(tǒng)理論學(xué)派的重要代表人物弗里蒙特卡斯特（Fremont E Kast）和詹姆斯E羅森茨韋克（James E Rosenzweig）把組織系統(tǒng)看作是由多個(gè)子系統(tǒng)組成的一個(gè)系統(tǒng)。組織是由各種子系統(tǒng)構(gòu)成的整體。組織作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的整體。這五個(gè)子系統(tǒng)分別是：目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)，技術(shù)子系統(tǒng)，社會(huì)心理子系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，管理子系統(tǒng)。2企業(yè)組織的基本要素鄭海航在其企業(yè)組織學(xué)導(dǎo)論一書(shū)中認(rèn)為，企業(yè)組織包含七個(gè)基本要素，它們是：目標(biāo)、協(xié)調(diào)、人員、職位、職責(zé)、相互關(guān)系和信息。這七個(gè)要素又可合并為三類(lèi)，即前提要素、效率要素和結(jié)構(gòu)要素。如圖1-3所示。圖1-3 企業(yè)組織的七要素 鄭海航企業(yè)組織學(xué)導(dǎo)論北京：中國(guó)勞動(dòng)出版社，199084上述的七要素實(shí)際上是說(shuō)明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要素構(gòu)成。企業(yè)組織的基本要素是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，比如為了強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)組織中的一個(gè)非常重要的因素，有的學(xué)者竟提出“企業(yè)即人”的說(shuō)法。1.2 組織設(shè)計(jì)1.2.1 組織設(shè)計(jì)的含義“組織設(shè)計(jì)”有兩個(gè)含義，因?yàn)椤霸O(shè)計(jì)”一詞可以作為動(dòng)詞也可以作為名詞。當(dāng)它作動(dòng)詞用時(shí)，“組織設(shè)計(jì)”的意思是建立組織的過(guò)程，就像建筑師設(shè)計(jì)一個(gè)建筑物的過(guò)程一樣。當(dāng)它作為名詞用時(shí)，“組織設(shè)計(jì)”指的是設(shè)計(jì)過(guò)程的結(jié)果，即組織像什么樣。大多數(shù)有關(guān)組織設(shè)計(jì)的定義都將組織設(shè)計(jì)等同于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，本書(shū)稱(chēng)之為狹義 的組織設(shè)計(jì)。例如，“組織設(shè)計(jì)（organization design）是指對(duì)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī) 劃、構(gòu)設(shè)、創(chuàng)新或再構(gòu)造（reengineering），以便從組織的結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)?！?楊洪蘭，張曉蓉現(xiàn)代組織學(xué)上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，199710“組織設(shè)計(jì)，主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！?余凱成組織行為學(xué)大連：大連理工大學(xué)出版社，2001447也有一些定義強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)除了包括結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)外，還包括其他方面的設(shè)計(jì)，本書(shū)稱(chēng)之為廣義的組織設(shè)計(jì)。比如，“組織設(shè)計(jì)是一個(gè)診斷和選擇為達(dá)到組織目標(biāo)所必需的結(jié)構(gòu)和正式的溝通、勞動(dòng)分工、協(xié)調(diào)、控制、權(quán)威以及責(zé)任體系?！保溃┨坪蔂柸鸶瘢〖s翰W.斯勞卡姆，理查德W.渥德曼胡英坤等譯組織行為學(xué)第8版大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001441“組織設(shè)計(jì)是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，是有效地實(shí)現(xiàn)管理職能的前提條件?！?劉巨欽企業(yè)組織設(shè)計(jì)原理與實(shí)務(wù)北京：企業(yè)管理出版社，199627當(dāng)然，還有從其他的角度為組織設(shè)計(jì)所下的定義，“所謂組織設(shè)計(jì)，就是為了達(dá)到組織目標(biāo)，在組織的分工類(lèi)型、組織部門(mén)及其相互之間的關(guān)系，以及在組織成員之間的地位和相互協(xié)調(diào)關(guān)系方面所做出的選擇。” 金東日現(xiàn)代組織理論與管理天津：天津大學(xué)出版社，200332總之，文獻(xiàn)中有關(guān)組織設(shè)計(jì)的定義可以大致地劃分為狹義的組織設(shè)計(jì)和廣義的組織設(shè)計(jì)兩種。狹義的組織設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是確立人員在機(jī)構(gòu)中的位置，即機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員設(shè)置。廣義的組織設(shè)計(jì)除了選擇以人與事協(xié)調(diào)為主的組織結(jié)構(gòu)外，還包括組織中的議事規(guī)則、辦事程序、規(guī)章制度、人員配置，人與物關(guān)系等內(nèi)容的設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)活動(dòng)。其內(nèi)容主要包括三部分：一是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；二是組織關(guān)系組織運(yùn)行管理機(jī)制的設(shè)計(jì)；三是人員配置或人力資源管理的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要把組織的事合理分解成部門(mén)的事、崗位的事；把合適的人放到適當(dāng)?shù)膷徫簧?；讓各部分、各崗位的人結(jié)成最合理的工作關(guān)系，按照最有效的規(guī)則從事工作和活動(dòng)。本書(shū)認(rèn)為，企業(yè)組織設(shè)計(jì)是建立或變革企業(yè)組織的過(guò)程，即通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制等模塊的設(shè)計(jì)并加以整合，從而使企業(yè)組織最終獲得最佳工作績(jī)效的動(dòng)態(tài)過(guò)程。按照這樣的定義可以看出，企業(yè)組織設(shè)計(jì)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）企業(yè)組織設(shè)計(jì)是一個(gè)過(guò)程企業(yè)組織設(shè)計(jì)是根據(jù)組織的目標(biāo)，考慮組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境來(lái)建立和協(xié)調(diào)組織的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程一般的步驟有：分析企業(yè)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，設(shè)定組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)；構(gòu)建模塊；整合模塊；實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案。（2）企業(yè)組織設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的由于企業(yè)組織內(nèi)外部環(huán)境處在不斷的變化之中，因此組織設(shè)計(jì)不可能是一勞永逸的，必須要對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整并加以整合，以適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化。（3）企業(yè)組織設(shè)計(jì)實(shí)行模塊化模塊（module）是指能完成一定功能的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一般可以劃分為不同的模塊，各模塊通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的接口進(jìn)行協(xié)調(diào)和交互。模塊概念是由IBM公司首先提出的。IBM于1964年開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出世界上最早的模塊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。IBM公司采用模塊化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式來(lái)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，大大地提高了IBM的靈活性和反應(yīng)能力。將模塊化思路引入組織設(shè)計(jì)，有兩個(gè)方面的考慮：一方面，模塊化組織設(shè)計(jì)可以提高企業(yè)組織的敏捷性；另一方面，組織的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)并不一定要面面俱到，而是根據(jù)組織環(huán)境的變化選擇所需的模塊進(jìn)行構(gòu)建即可。1.2.2 組織設(shè)計(jì)的變量1理查德L達(dá)夫特（Richard L Daft）的觀點(diǎn)美國(guó)的理查德L達(dá)夫特教授認(rèn)為，組織設(shè)計(jì)的變量可分為結(jié)構(gòu)變量（structure dimensions）和情境變量（contextual dimensions）兩類(lèi)。結(jié)構(gòu)變量包括正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、職權(quán)層級(jí)、集權(quán)化、職業(yè)化和人員比率。情境變量包括組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等，它們反映了整個(gè)組織的特征。如圖1-4所示。圖1-4 組織設(shè)計(jì)的情境變量和結(jié)構(gòu)變量（美）理查德L達(dá)夫特組織理論與設(shè)計(jì)第7版北京：清華大學(xué)出版社，2003202Galbraith Jay R的觀點(diǎn)Galbraith Jay R在設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和流程的實(shí)用指南一書(shū)中提出了組織設(shè)計(jì)的框架模型，如圖1-5所示。在這個(gè)模型中，設(shè)計(jì)的要素（policies）分成五類(lèi)。第一類(lèi)是戰(zhàn)略，用來(lái)確定組織的方向；第二類(lèi)是結(jié)構(gòu)，用來(lái)確定組織中決策權(quán)的位置；第三類(lèi)是流程，它與信息的流動(dòng)有關(guān)；第四類(lèi)是報(bào)酬和報(bào)酬系統(tǒng)，報(bào)酬系統(tǒng)的目的是把員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，并為組織戰(zhàn)略的完成提供了動(dòng)力和激勵(lì)；第五類(lèi)是人事，它負(fù)責(zé)員工的招募、挑選、輪換、訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)。組織的結(jié)構(gòu)確定組織中職權(quán)的位置，組織結(jié)構(gòu)的要素（policies）分為四類(lèi)，即專(zhuān)業(yè)化、控制幅度、權(quán)力的分配（包括集權(quán)和分權(quán)）、部門(mén)化。圖1-5 組織設(shè)計(jì)的框架 Galbraith Jay RDesigning organizations: an executive guide to strategy，structure，and processJossey-Bass，2002103史蒂文L麥克沙恩（Steven L McShane）等的觀點(diǎn)西澳大利亞大學(xué)管理學(xué)教授史蒂文L麥克沙恩（Steven L McShane）等認(rèn)為：組織設(shè)計(jì)的權(quán)變性（contingencies）包括組織規(guī)模、技術(shù)、外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)的要素包括控制幅度、集權(quán)化與分權(quán)化、正規(guī)化和部門(mén)化。大多中外學(xué)者持有類(lèi)似的觀點(diǎn)，盡管在內(nèi)容表述上不盡相同，但持有該觀點(diǎn)的學(xué)者大多認(rèn)為組織設(shè)計(jì)等同于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如，吳培良在工業(yè)企業(yè)組織設(shè)計(jì)一書(shū)中指出，組織結(jié)構(gòu)的特征因素是描述組織結(jié)構(gòu)各方面特征的指標(biāo)或參數(shù)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要特征因素包括：管理層次和管理幅度、專(zhuān)業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）、制度化程度（正規(guī)化）、職業(yè)化程度和人員結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素指的是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的形成有重大影響的、與組織結(jié)構(gòu)相關(guān)的外部條件和環(huán)境，具體包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)的生命周期等。1.2.3 組織設(shè)計(jì)的演進(jìn)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的理論與實(shí)踐隨著整個(gè)社會(huì)在歷史進(jìn)程中的變化而相應(yīng)地發(fā)生變化。如今，企業(yè)組織設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出以下幾種明顯的趨勢(shì)：1以結(jié)構(gòu)為中心的組織設(shè)計(jì)向以流程為中心的組織設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的組織設(shè)計(jì)側(cè)重于組織的框架設(shè)計(jì)，而現(xiàn)代意義上的組織設(shè)計(jì)除了將組織的框架設(shè)計(jì)作為其主要內(nèi)容外，更強(qiáng)調(diào)組織的流程設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上就是研究如何合理、有效地進(jìn)行分工，這里的“分工”包括業(yè)務(wù)工作的分工、工作量的分配、職責(zé)和權(quán)限的劃分以及分工之后的配合協(xié)作關(guān)系等。勞動(dòng)分工、統(tǒng)一指揮、職權(quán)與職責(zé)、管理的跨度、部門(mén)化自然就成為組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則。在該原則的指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的組織大多是金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。金字塔型的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致過(guò)度集權(quán)化，員工喪失參與性和自主性，工作積極性低下；組織的中間管理層較多，使組織運(yùn)行效率下降；最終導(dǎo)致了組織無(wú)法對(duì)顧客的需求做出快速的反應(yīng)。要克服這些弊端，組織結(jié)構(gòu)就應(yīng)趨向扁平化。以流程為中心的企業(yè)組織設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，主張推倒“金字塔”，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的發(fā)展為以流程為中心的組織設(shè)計(jì)提供了可能，流程導(dǎo)向性的組織的建立可以實(shí)現(xiàn)決策的民主化、管理的科學(xué)化，使員工的工作積極性得到大大提高。2機(jī)械式的組織設(shè)計(jì)向網(wǎng)絡(luò)化的組織設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變機(jī)械式的組織設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)職權(quán)，管理者與被管理者之間的界限可謂涇渭分明。在森嚴(yán)的等級(jí)制度下，組織的每個(gè)成員只是獻(xiàn)身于各自職位的“機(jī)器人”，或者說(shuō)只是組織機(jī)械上的一個(gè)零件。網(wǎng)絡(luò)使管理者和被管理者之間的界限日益模糊，網(wǎng)絡(luò)以其特有的便利和高效把人們更緊密地聯(lián)系在一起。管理者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向被管理者傳達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被管理者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向管理者匯報(bào)績(jī)效。由于網(wǎng)絡(luò)面廣、信息量大，管理者的控制幅度得到提高，管理者可以輕松地匯總、比較被管理者的工作方法和工作績(jī)效，并再次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。管理者無(wú)需就具體工作進(jìn)行具體指導(dǎo)，被管理者之間則可以在網(wǎng)絡(luò)上相互交流，切磋技藝，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更加頻繁、直接地接觸，消費(fèi)者得以自然地融入到組織的經(jīng)營(yíng)和管理中來(lái)。3僵硬的組織設(shè)計(jì)向柔性的組織設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的環(huán)境都要求組織更加靈活、有彈性，也就是要求組織柔性化。相對(duì)于傳統(tǒng)的、具有僵化階層和標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程、嚴(yán)格授權(quán)的機(jī)械組織系統(tǒng)而言，現(xiàn)代組織需要更多的靈活性和適應(yīng)能力。柔性組織的很多“結(jié)構(gòu)”都是臨時(shí)的、靈活的，并且更多是由所從事的工作所決定。臨時(shí)性的工作團(tuán)體可以根據(jù)組織面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題，突破原有的結(jié)構(gòu)分布，重新配置組織內(nèi)的資源，包括人力資源，使來(lái)自不同部門(mén)、擁有不同專(zhuān)業(yè)技能的人，組成新的團(tuán)體，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上相互彌補(bǔ)，在團(tuán)體互動(dòng)中產(chǎn)生新的效益。而這是傳統(tǒng)的、僵硬的、一成不變的組織結(jié)構(gòu)難以比擬的優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目小組的指導(dǎo)思想類(lèi)同于工作團(tuán)體，但這是一種更為穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。組織內(nèi)可長(zhǎng)期設(shè)置這種跨部門(mén)的項(xiàng)目小組，這不僅有利于部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)組織各部門(mén)的關(guān)系，提高組織整體的績(jī)效，克服各部門(mén)自行其事、置組織總體目標(biāo)于不顧的弊端，而且有助于在團(tuán)體合作中形成優(yōu)勢(shì)，使資源得以更加靈活而合理的配置。1.3 本書(shū)的思路和框架1.3.1 思路人們對(duì)組織并不陌生，每天都要同組織打交道，組織在人們的日常生活中扮演著十分重要的角色。同時(shí)人們也注意到，在當(dāng)今全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，組織面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。每天都有許多組織在消失，又有大量的新組織誕生。如何對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)以適應(yīng)快速變化的環(huán)境已成為不容回避的問(wèn)題。本書(shū)試圖在這方面作一嘗試。組織設(shè)計(jì)是一個(gè)古老而又年輕的話題，說(shuō)它古老是因?yàn)楹茉缫郧?，人們就開(kāi)始研究這個(gè)問(wèn)題；說(shuō)它年輕是因?yàn)槠駷橹?，還沒(méi)有人能拿出一個(gè)完美的組織設(shè)計(jì)方案，對(duì)組織設(shè)計(jì)的研究正在進(jìn)行并將繼續(xù)進(jìn)行下去。本書(shū)的主題在于研究組織設(shè)計(jì)，尤其是現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)問(wèn)題。鑒于以往的組織設(shè)計(jì)大多集中于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)這一情況，本書(shū)大膽地提出了組織設(shè)計(jì)的五大模塊，即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)和激勵(lì)設(shè)計(jì)。本書(shū)認(rèn)為科層組織是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的必然產(chǎn)物，要實(shí)現(xiàn)科層組織向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)邊界化組織的轉(zhuǎn)變，推倒“金字塔”，組織設(shè)計(jì)的思路也要相應(yīng)地發(fā)生改變。對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)已經(jīng)不再只是組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，而是如何設(shè)計(jì)出顧客導(dǎo)向型組織的問(wèn)題。當(dāng)然，這并不是說(shuō)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)足輕重，它仍是組織設(shè)計(jì)時(shí)必須重點(diǎn)考慮的對(duì)象。五大模塊的提出也并不是意味著各模塊之間是并列的關(guān)系，而是想說(shuō)明除了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之外，流程設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、績(jī)效設(shè)計(jì)和激勵(lì)設(shè)計(jì)一樣值得關(guān)注。五大模塊的提出還有一個(gè)重要的原因，那就是，如今不少企業(yè)在組織再設(shè)計(jì)中，并不是一定要一切都重新設(shè)計(jì)，他們可能只對(duì)其覺(jué)得有問(wèn)題的地方進(jìn)行設(shè)計(jì)。本書(shū)提出的五大模塊或許只有其中的一項(xiàng)，比如激勵(lì)設(shè)計(jì)模塊是有些組織需要的，那么他們完全可以?xún)H取這一項(xiàng)。另外還需說(shuō)明的是，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容并不僅僅局限于這五個(gè)方面。“整合”是指組織的模塊之間以及模塊與組織戰(zhàn)略、類(lèi)型和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間相匹配的過(guò)程。當(dāng)然，這里的組織設(shè)計(jì)整合一般會(huì)涉及到前面所提到的五大模塊，但側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。1.3.2 框架本書(shū)共分六大部分：第一部分是“組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)”，共兩章，主要研究有關(guān)企業(yè)組織、組織設(shè)計(jì)的一般概念和有關(guān)組織設(shè)計(jì)的理論；第二部分是“企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則與過(guò)程”，共兩章，分別討論了企業(yè)組織設(shè)計(jì)需遵循的原則和主要過(guò)程；第三部分是“組織設(shè)計(jì)的環(huán)境分析”，共兩章，主要討論了影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；第四部分是“組織設(shè)計(jì)的模塊構(gòu)建”，共五章，分別介紹了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)等五大模塊的設(shè)計(jì)方法；第五部分是“組織設(shè)計(jì)的整合”，共三章，分別基于戰(zhàn)略、生態(tài)和類(lèi)型對(duì)第四部分的相關(guān)模塊進(jìn)行整合；第六部分是“組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展”，共兩章，分別研究有關(guān)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。本書(shū)的結(jié)構(gòu)框架如圖1-6所示。本書(shū)各章開(kāi)頭均有本章學(xué)習(xí)目標(biāo)，接著以引例引出各章節(jié)的內(nèi)容；各章的章末均有小結(jié)，以要點(diǎn)的形式對(duì)該章的主要內(nèi)容作簡(jiǎn)單回顧；每章還設(shè)計(jì)了關(guān)鍵概念和思考題，主要是為了加深讀者對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解；各章的案例討論主要從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，用該章所介紹的理論來(lái)解釋現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問(wèn)題；新書(shū)推薦主要介紹與組織設(shè)計(jì)相關(guān)的新書(shū)，以拓寬讀者在組織設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。圖1-6 本書(shū)的結(jié)構(gòu)框架本章小結(jié)1組織（Organization）是一個(gè)有目標(biāo)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集合體；該集合體與環(huán)境之間相互影響、相互作用。2企業(yè)組織設(shè)計(jì)是建立或變革企業(yè)組織的過(guò)程，即通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制等模塊的構(gòu)建并加以整合，從而使企業(yè)組織獲得最佳工作績(jī)效的動(dòng)態(tài) 過(guò)程。關(guān)鍵概念組織（Organization）組織（Organizing）企業(yè)組織（Enterprise）組織設(shè)計(jì)（Organization Design）模塊（Module）整合（Integrating）思考題1什么是組織？你認(rèn)為組織的基本要素有哪些？2什么是組織設(shè)計(jì)？你認(rèn)為組織設(shè)計(jì)的變量有哪些？案例討論：用架構(gòu)撐起效率 李芫用架構(gòu)撐起效率管理科學(xué)，2004，（2）企業(yè)的運(yùn)作效率取決于兩個(gè)要素：一是員工的能力和熱情；二是結(jié)構(gòu)效率，即組織架構(gòu)的合理性。后者常常被企業(yè)所忽視，實(shí)際上，結(jié)構(gòu)效率對(duì)于任何企業(yè)的成長(zhǎng)都具有至關(guān)重要的意義。員工表現(xiàn)出色但是缺乏結(jié)構(gòu)效率的企業(yè)，可能會(huì)成長(zhǎng)，但是伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)；相反，結(jié)構(gòu)效率高的企業(yè)，即使員工個(gè)人能力平平，企業(yè)仍可以通過(guò)富有成效地整合員工的努力來(lái)獲得發(fā)展，并可以通過(guò)人員引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步成長(zhǎng)。結(jié)構(gòu)缺陷釀危機(jī)多年從事企業(yè)管理咨詢(xún)的魏延軍介紹了這樣一個(gè)實(shí)例：S公司創(chuàng)辦于一年前，主要業(yè)務(wù)是向中小企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)解決方案和設(shè)備安裝服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，人員規(guī)模迅速擴(kuò)大，總經(jīng)理也成功地招募到了營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)和能力的員工來(lái)?yè)?dān)任重要職位，公司上下都充滿著發(fā)展的沖動(dòng)。S公司的組織架構(gòu)也自然形成了這樣的格局，即依據(jù)職能劃分為營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部、采購(gòu)部、工程部四個(gè)部門(mén)，另有行政助理和財(cái)務(wù)人員，四個(gè)部門(mén)經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)。但是最近總經(jīng)理頗為撓頭：1隨著業(yè)務(wù)和客戶增多，自己越來(lái)越感到分身乏術(shù)。2四個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)摩擦和相互抱怨越來(lái)越多。3部門(mén)之間不協(xié)調(diào)引起的客戶投訴也開(kāi)始增多。4技術(shù)部經(jīng)理最近被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，還帶走兩名技術(shù)骨干，技術(shù)部一下子被抽空了，而且大量項(xiàng)目的技術(shù)資料由于儲(chǔ)存在技術(shù)部經(jīng)理和骨干的大腦中，因而也一并被帶走了。魏延軍認(rèn)為，S公司的問(wèn)題在于沒(méi)有意識(shí)到初創(chuàng)期的結(jié)構(gòu)缺陷所導(dǎo)致的效率低下問(wèn)題，使其持續(xù)發(fā)展面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：首先，由于未能形成合理的授權(quán)結(jié)構(gòu)，隨著公司的不斷發(fā)展，總經(jīng)理必然陷于事務(wù)性工作的漩渦。其次，公司