房產(chǎn)超市商業(yè)管理中心編制及職責(zé)劃分.doc

華安集團(tuán)商業(yè)公司 建議案 各部門(mén)及崗位制定方案房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)管理中心編制及職責(zé)劃分一、公司組織架構(gòu)項(xiàng)目總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)招商總監(jiān)行政部銷(xiāo)售部經(jīng)營(yíng)部客服部企劃部招商部二、各部門(mén)組織架構(gòu)3、 各部門(mén)崗位職責(zé)招商總監(jiān)直接上級(jí)： 項(xiàng)目總經(jīng)理直屬下級(jí)：企劃經(jīng)理 招商經(jīng)理 崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商業(yè)管理工作,按照集團(tuán)指標(biāo)完成工作任務(wù)參與本項(xiàng)目的整體定位及設(shè)計(jì)規(guī)劃，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的策劃推廣工作組織本部門(mén)人員對(duì)項(xiàng)目商業(yè)整體定位策劃方案和招商策略進(jìn)行細(xì)化，制定本項(xiàng)目詳細(xì)的的銷(xiāo)售計(jì)劃、招商計(jì)劃、租金預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨鸷唾M(fèi)用的測(cè)算及各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的制定按照分工統(tǒng)籌管理本項(xiàng)目的招商談判、簽約，對(duì)招商信息進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的合同文本制定、合同洽談、合同簽訂、合同執(zhí)行、合同終止和合同管理工作負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息跟蹤和分析工作，密切關(guān)注和研究當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)的相關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整租售策略。負(fù)責(zé)管理店鋪裝修的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，對(duì)商鋪的其他運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行全面監(jiān)管完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運(yùn)營(yíng)總監(jiān):直接上級(jí)： 項(xiàng)目總經(jīng)理直屬下級(jí)：企劃經(jīng)理 客服經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)經(jīng)理 崗位職責(zé)其職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：（一）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作。（二）整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。（三）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。（四）負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門(mén)（營(yíng)運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。（五）負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)活動(dòng)洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。另外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃，完成公司既定銷(xiāo)售目標(biāo)，還需要負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，確保部門(mén)系統(tǒng)的有序運(yùn)行。此外，有些公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還有負(fù)責(zé)采取有效措施推動(dòng)所轄區(qū)域銷(xiāo)售達(dá)成及利潤(rùn)貢獻(xiàn)；負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障目標(biāo)達(dá)成；崗位名稱(chēng)：行政人事經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：行政主管、人事專(zhuān)員崗位職責(zé)一、行政方面：1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常事務(wù)；2、協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解；3、負(fù)責(zé)總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件；4、負(fù)責(zé)公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理；5、搜集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，掌握全公司主要活動(dòng)情況，編寫(xiě)公司年度大事記；6、負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫徹實(shí)施；7、監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查；8、負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，開(kāi)展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作；10、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理；11、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的策劃和組織；12、負(fù)責(zé)公司檔案管理工作；13、加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好工作；二、人事方面：1、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要；3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；4、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；5、負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度/月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等）7、制定公司及各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；8、對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門(mén)錄用；9、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；10、制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；11.、負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；12、做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)加班的審核和報(bào)批工作13、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理；14、配合其他部門(mén)做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜；15、定期主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成；16、其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。行政主管直接上級(jí)：行政人事經(jīng)理直屬下級(jí)：行政專(zhuān)員崗位職責(zé)(1) 在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見(jiàn).(2) 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類(lèi)人才,人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?做好人才挖掘,引進(jìn)工作.(3) 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,做好各類(lèi)人力資源狀況的統(tǒng)計(jì),分析,預(yù)測(cè),調(diào)整,查詢(xún)和人才庫(kù)建立等工作.(4) 具體負(fù)責(zé)辦理招聘,勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免,調(diào)配,解聘,離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù).(5) 具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動(dòng),職稱(chēng)評(píng)定,住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù).(6) 負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),參與公司勞動(dòng)安全,工傷事故的調(diào)查,善后處理人資專(zhuān)員工作職責(zé)：直接上級(jí)：行政人事經(jīng)理直屬下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。工作內(nèi)容:協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；參與公司績(jī)效管理、考勤、采購(gòu)事務(wù)等工作；公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；會(huì)務(wù)安排。具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力；熟練使用辦公軟件；熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備。態(tài)度:工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。詳細(xì)工作內(nèi)容（部分）:1、人事檔案管理2、人事考核作業(yè)3、員工教育培訓(xùn)4、作息考勤管理5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行6、各類(lèi)公告的發(fā)布7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃10、合理控制薪酬成本為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持11、辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買(mǎi)技能技巧12、完成監(jiān)督核算員工考勤、薪酬核算、社保辦理等工作行政專(zhuān)員工作職責(zé)直接上級(jí)：行政主管直屬下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；2.在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作,安全保衛(wèi)和消防管理工作,創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；3.負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)；4.全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全；5.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威；6.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車(chē)輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛及人身的安全；7.負(fù)責(zé)公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務(wù)工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；8.負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；9.負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件；10.配合工務(wù)課進(jìn)行內(nèi)部維修的管理，保障各部門(mén)正常開(kāi)展各項(xiàng)工作；11.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象；12.完成上級(jí)交辦行政主管的各項(xiàng)工作。經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直屬下級(jí)：主管崗位職責(zé)工作職責(zé): 1. 熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3. 熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4. 熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 掌握各種支票的鑒別方法；6. 掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7. 了解商場(chǎng)各類(lèi)商品陳列要求及技藝； 8. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；9. 有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10. 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。主要工作1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況；3. 根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；4. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售；5. 制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。合同專(zhuān)員直接上級(jí)：主管直屬下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)崗位職責(zé)1.開(kāi)展普法教育，宣傳中華人民共和國(guó)合同法和其他法律知識(shí)，培訓(xùn)商場(chǎng)合同員、采購(gòu)員及營(yíng)業(yè)部門(mén)主任。2.制定合同管理工作職責(zé)范圍及管理制度。3.為本商場(chǎng)法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢(xún)。4.負(fù)責(zé)發(fā)放“法人委托書(shū)”、“法人委托證明信”及采購(gòu)員進(jìn)貨手冊(cè)。5.對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報(bào)電話記錄、原簽合同協(xié)商單進(jìn)行歸檔保管，每月5日前將商場(chǎng)各部門(mén)合同執(zhí)行情況進(jìn)行匯總。-6.協(xié)助商場(chǎng)各部門(mén)做好貨款結(jié)算工作，審査拒付貨款理由是否成立。7.對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)合同執(zhí)行情況，每月進(jìn)行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8.考核商場(chǎng)各部門(mén)簽約履約情況，每季對(duì)采購(gòu)員所進(jìn)商品的適銷(xiāo)率情況進(jìn)行匯總、考核、評(píng)比。9.協(xié)助有關(guān)部門(mén)解決合同糾紛。10.組織全場(chǎng)開(kāi)展“重合同、守信譽(yù)”活動(dòng)。11.負(fù)責(zé)對(duì)被招商廠家的進(jìn)場(chǎng)資格進(jìn)行審査，建立招商廠家檔案。12.定期或不定期地對(duì)被招商廠家的商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種、物價(jià)、商標(biāo)等進(jìn)行檢查。13.每月5日前匯總商場(chǎng)招商企業(yè)月報(bào)表。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)部主管直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直屬下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)1. 熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度;2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程;4. 了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況;5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí);7. 了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí);9. 熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé);10. 對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因;11. 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén);12. 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決;13. 做好退換貨記錄;14. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人，工作要求1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);2. 制定銷(xiāo)售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī);3. 了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);5. 對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé);6. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);7. 建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;8. 加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通;9. 嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好;10. 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。招商部經(jīng)理直接上級(jí)：招商總監(jiān)直屬下級(jí)：招商主管崗位職責(zé)：1) 根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分業(yè)態(tài)、品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。3) 負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。4) 寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。6) 負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。7) 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。8) 處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴。9) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11) 負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職位名稱(chēng)：招商主管直接上級(jí)：招商經(jīng)理直屬下級(jí)：招商專(zhuān)員崗位職責(zé)：1.依照項(xiàng)目的要求，負(fù)責(zé)落實(shí)商業(yè)市調(diào)匯總資料的研判及商家數(shù)據(jù)庫(kù)；2.配合策劃部制定和完善項(xiàng)目的商業(yè)定位、布局以及招商執(zhí)行計(jì)劃。負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目各營(yíng)業(yè)區(qū)的商家選擇、品牌達(dá)成計(jì)劃、租售關(guān)系配套、物業(yè)配置建議、商業(yè)管理建議、工作進(jìn)度安排等一系列招商執(zhí)行方案的細(xì)化工作；3.負(fù)責(zé)制定和完善部門(mén)工作流程，積極參與重點(diǎn)客商的營(yíng)業(yè)資質(zhì)審核和重要談 判，定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能績(jī)考核，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，不斷提升各部門(mén)工作效率，確保項(xiàng)目招商進(jìn)度和質(zhì)量；4.定期落實(shí)各業(yè)態(tài)、業(yè)種廠商資料和品牌信息的建立、更新工作。負(fù)責(zé)建立招商項(xiàng)目的業(yè)務(wù)執(zhí)行檔案，督辦合同文件、客戶來(lái)往文件等重要信息資料的定期分類(lèi)、歸檔、統(tǒng)一管理等日常維護(hù)工作。5.根據(jù)整體工作計(jì)劃，制定自身工作各階段工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。6.保持好與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。7.分配好招商專(zhuān)員的每天工作，并監(jiān)督完成。8.收集招商專(zhuān)員的招商資料、數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。9.每日向招商經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日的招商情況。10.根據(jù)公司整體規(guī)劃，提出賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃和布局的合理化建議。11.負(fù)責(zé)商戶引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。12.負(fù)責(zé)商戶的業(yè)改、調(diào)整、優(yōu)化工作，完善商戶結(jié)構(gòu)。13.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃及部門(mén)工作的安排，編制以下工作計(jì)劃： （1）按月編制品牌引進(jìn)及品牌優(yōu)化計(jì)劃。 （2）按月編制商戶結(jié)構(gòu)分析。 （3）隨時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)變化，編制市場(chǎng)分析報(bào)告。14、合理分解本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，落實(shí)到各專(zhuān)柜，并考核。15、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。職位名稱(chēng)：招商專(zhuān)員直接上級(jí)：招商主管直屬下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)： 1、根據(jù)部門(mén)整體工作計(jì)劃，制定自身工作各階段工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。 2、根據(jù)公司整體規(guī)劃，提出賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃和布局的合理化建議。3、負(fù)責(zé)商戶引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。4、負(fù)責(zé)商戶的業(yè)改、調(diào)整、優(yōu)化工作，完善商戶結(jié)構(gòu)。5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向招商部遞交分析調(diào)查報(bào)告。6、負(fù)責(zé)按一定時(shí)限編制本部門(mén)新商戶引進(jìn)、品牌優(yōu)化計(jì)劃、進(jìn)行商戶結(jié)構(gòu)分析、不斷提高本部門(mén)商戶品質(zhì)。7、負(fù)責(zé)大型促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施及協(xié)辦，協(xié)助品牌商做好宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，和品牌商共同落實(shí)促銷(xiāo)措施。8、參加全國(guó)性的重要會(huì)議及公司業(yè)務(wù)活動(dòng)分析會(huì)議。9、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃及部門(mén)工作的安排，編制以下工作計(jì)劃： （1）按月編制品牌引進(jìn)及品牌優(yōu)化計(jì)劃。 （2）按月編制商戶結(jié)構(gòu)分析。 （3）隨時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)變化，編制市場(chǎng)分析報(bào)告。10、合理分解本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，落實(shí)到各專(zhuān)柜，并考核。11、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。職位名稱(chēng)：招商內(nèi)勤直接上級(jí)：招商經(jīng)理直屬下級(jí)：無(wú)崗位職責(zé)：1) 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。6) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。7) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。8) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會(huì)會(huì)議物資，做好招商會(huì)的籌備工作。 9) 負(fù)責(zé)選定和布置招商會(huì)會(huì)場(chǎng)以及參會(huì)者的邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)工作。10) 負(fù)責(zé)劃分招商會(huì)招商人員的職責(zé)和權(quán)限。11) 負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會(huì)各小組工作及其工作流程。12) 負(fù)責(zé)做好招商會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。13) 負(fù)責(zé)會(huì)后跟進(jìn)工作。客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服工作職責(zé)主要工作：1、每日檢查業(yè)戶開(kāi)門(mén)率;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為企劃部經(jīng)理直接上級(jí)：招商總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直屬下級(jí)：企劃文案、設(shè)計(jì)、策劃部專(zhuān)員崗位職責(zé)組織本部門(mén)進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目整體定位研究，主要包括項(xiàng)目的市場(chǎng)前期調(diào)研、形象定位、客戶定位方案以及整體項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析。負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位及詳細(xì)的物業(yè)發(fā)展建議，提出有效的平面布局、業(yè)態(tài)組合，租戶組合及租金建議。通過(guò)市場(chǎng)及項(xiàng)目分析，提供外立面及商業(yè)動(dòng)線圖建議，研究各業(yè)態(tài)的技術(shù)參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)同招商部制定全程有效的招商計(jì)劃，提供總體招商概念。對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案及價(jià)格報(bào)告進(jìn)行評(píng)審、把關(guān)，整合媒體資源。對(duì)市場(chǎng)上新的營(yíng)銷(xiāo)策略手