商戶及導(dǎo)購員管理辦法.docVIP

聯(lián)租商戶及導(dǎo)購員管理制度松原好優(yōu)多購物中心二零零九年七月十三日第一部分 商戶管理一、目的 為了更好的維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營秩序，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)商戶與購物中心雙贏的終極目標(biāo)，特制定本制度。二、適用范圍 本制度適用于所有參與購物中心聯(lián)營商戶。三、商戶職責(zé)1、負(fù)責(zé)所經(jīng)營商品的進(jìn)貨、初步定價(jià)，配合購物中心參與促 銷活動(dòng)。2、負(fù)責(zé)辦理導(dǎo)購員的上崗證、健康證、工裝職員證及其他購物中心所需的有效證件。3、負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行商品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。四、管理?xiàng)l例1、經(jīng)營管理 1）以購物中心經(jīng)營宗旨為核心，以顧客為焦點(diǎn)，誠實(shí)、信用、積極進(jìn)取，規(guī)范作業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2）購物中心實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一布局，公開招標(biāo)。提供后勤保障、信息傳遞、經(jīng)營保護(hù)、職業(yè)培訓(xùn)、商品質(zhì)檢、廣告宣傳、安全保護(hù)等服務(wù)。3）商戶簽定合同后，按照統(tǒng)一布局，合同約定使用經(jīng)營面積，不得私自占用通道及其他空地，未經(jīng)允許，超出面積使用范圍罰款處理。4）為確保同品牌同品類的商品在購物中心經(jīng)營的唯一性，商戶須按雙方合同約定商品范圍經(jīng)營，不能超范圍或缺項(xiàng)經(jīng)營。5）非品牌同類商品多家經(jīng)營的情況下，實(shí)行同款式同花色首家經(jīng)營申報(bào)優(yōu)先權(quán)，不得追貨。6）商戶必須保證所經(jīng)營范圍內(nèi)的柜臺(tái)、貨架、照明燈等設(shè)備潔凈完好。按照購物中心統(tǒng)一要求裝修后，不得擅自改變或拆除，影響購物中心統(tǒng)一形象。如破壞購物中心原有的設(shè)備設(shè)施，照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重做罰款處理。私自改造電力設(shè)施，情節(jié)嚴(yán)重者將追其究法律責(zé)任。7）合同履行期內(nèi)，所有商戶必須按照購物中心核準(zhǔn)的人數(shù)配備工作人員，否則購物中心有權(quán)為其分配，由該商戶承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。8) 所有商戶導(dǎo)購員必須經(jīng)過購物中心人事部面試，視為購物中心員工，享有參加購物中心各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳、活動(dòng)、勞動(dòng)，執(zhí)行購物中心各項(xiàng)任務(wù)，遵守購物中心各項(xiàng)制度。9） 商戶有責(zé)任維護(hù)購物中心的利益及形象。10） 商戶對(duì)購物中心所有用語宣傳的標(biāo)語、及宣傳畫等物品不得撕毀及涂改。如若未經(jīng)準(zhǔn)許私自涂改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。情節(jié)嚴(yán)重予以清場(chǎng)。11） 為規(guī)范購物中心經(jīng)營秩序，商戶業(yè)主每日上午11：00之后不得無故進(jìn)入經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)，更不得直接參與現(xiàn)場(chǎng)銷售。13）合同經(jīng)營期內(nèi)，不得轉(zhuǎn)讓、買賣、偽造、涂改、不得利用合同進(jìn)行非法活動(dòng)。如有轉(zhuǎn)租必須經(jīng)過購物中心總經(jīng)理、采購部經(jīng)理同意后，方可辦理變更手續(xù)，否則公司有權(quán)終止合同。14）合同期滿，續(xù)簽合同，同等條件下優(yōu)先老商戶。2、品質(zhì)管理1）不得經(jīng)營國家明令禁止、淘汰或失效、過期霉變的食品。2）不得經(jīng)營計(jì)量超標(biāo)食品。3）不得自行處理生產(chǎn)日期。4）用計(jì)量器具必須經(jīng)計(jì)量部門檢驗(yàn)合格后方可使用，不得利用計(jì)量器具弄虛作假、缺尺短稱，做到買賣公平、童叟無欺。5）不得經(jīng)營有污染及破損商品。6）不得經(jīng)營無品名、廠商、廠址的商品。7）不得經(jīng)營偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的商品。8）不做經(jīng)營商品的虛假宣傳。9）不得經(jīng)營摻雜、摻假、質(zhì)低價(jià)高、以舊充新、以次充好的商品。10）商戶所經(jīng)營的商品必須與合同約定的相符合，不得擅自增加或減少品種，不得以假充真。如果要增加新品種，應(yīng)按照新品引進(jìn)業(yè)務(wù)流程來運(yùn)做。11）商戶必須辦全有關(guān)經(jīng)營執(zhí)照、稅務(wù)登記、代理證件許可證或委托許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證證明、專利證書復(fù)印件。12）所售出商品在退換范圍內(nèi)的，如顧客提出退換，商戶必須履行購物中心的退換貨制度。13）商戶必須及時(shí)根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)變化、行業(yè)發(fā)展調(diào)整貨品，并保證所經(jīng)營商品在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力，以維護(hù)購物中心的良好形象。14）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上訴情況，將對(duì)其進(jìn)商戶行現(xiàn)金處罰。處罰額度為人民幣五百至十萬元。造成嚴(yán)重后果將移交法律機(jī)關(guān)。 3、物價(jià)管理1）所售商品必須明碼標(biāo)價(jià),一貨一簽。2）商戶定價(jià)必須按照合同約定的價(jià)格定價(jià)，只能低于或等于同業(yè)態(tài)的其他商場(chǎng)的定價(jià)，如超出購物中心市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)格，采購責(zé)成商戶立即調(diào)整價(jià)格，商戶必須無條件服從。3）商戶必須遵守國家物價(jià)管理規(guī)定，不得進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（促銷定價(jià)除外）4）商戶做促銷時(shí)，嚴(yán)格遵守商品促銷流程進(jìn)行調(diào)變價(jià)。不得自行隨意調(diào)整價(jià)格。4、督導(dǎo)內(nèi)容1）必須遵守國家法律、法規(guī)及購物中心的管理制度。2）必須履行合同內(nèi)容。3）商戶積極配合購物中心的監(jiān)督、檢查、評(píng)比。4）商戶依據(jù)導(dǎo)購員管理辦法對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行監(jiān)督考核。5）國家規(guī)定的不準(zhǔn)上市銷售的物品不能出售（包括文物、迷信、反動(dòng)、淫穢的書刊、畫報(bào)、走私香煙、仿真武器等物品）。5、安全消防管理1）所有經(jīng)營商戶不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙或存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。2）購物中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)損壞消防設(shè)施的行為要及時(shí)匯報(bào)并制止。3）購物中心內(nèi)不得使用容易引起火災(zāi)的物品。4）商戶經(jīng)營的商品如因自己管理不善引起的被盜、火災(zāi)，由商戶自己承擔(dān)責(zé)任。五、罰則1、有下列行為之一的，處以100元以上1000元以下罰款，直至清退出場(chǎng)的處理：1）不服從購物中心統(tǒng)一管理并屢教不改的；2）未經(jīng)允許，超范圍經(jīng)營或無故斷貨影響銷售的；3）非品牌同類商品多家經(jīng)營，同款式同花色不是首家經(jīng)營或未申報(bào)，存在追貨現(xiàn)象的。4）占用他人經(jīng)營場(chǎng)所或通道的；5）私自轉(zhuǎn)讓、買賣、偽造、涂改合同的；6）擅自毀壞、撕毀、涂改賣場(chǎng)內(nèi)用語宣傳的廣告標(biāo)語、廣告畫的；7）經(jīng)營偽劣、不合格商品，造成顧客投訴的；8）經(jīng)營計(jì)量超標(biāo)或利用計(jì)量器具弄虛作假、缺尺短稱，違反其中一項(xiàng)的；9）擅自處理、銷售超過保質(zhì)日期商品的；10）做經(jīng)營商品的虛假宣傳，造成不良影響的；11）偽造或冒用經(jīng)營執(zhí)照、稅務(wù)登記、代理證許可證或委托許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證證明、專利證書復(fù)印件、注冊(cè)商標(biāo)證明等資信證明的；12）不遵守國家物價(jià)管理規(guī)定，哄抬價(jià)格，造成不良影響的；13）討價(jià)還價(jià)，違反購物中心物價(jià)管理規(guī)定的；14）辱罵、誹謗購物中心管理人員的；15）賄賂購物中心管理人員，獲取非法收益的；16）詆毀購物中心形象，造成不良影響的；17）與其他商戶或顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架的；2、有下列行為之一的，予以十倍罰款，直至做清退處理：1）私自與顧客進(jìn)行場(chǎng)外交易的；2）私自調(diào)整價(jià)格，造成責(zé)任損失重大的；3）盜竊其他商戶物品（追究法律責(zé)任之外）的；3、有下列行為之一的，處以50元以上100元以下罰款處理：1）違反購物中心各項(xiàng)規(guī)章中任一項(xiàng)的；2）違反購物中心退換貨制度（除賠償所購價(jià)款外）的；3）違反消防、安全規(guī)定（由消防、治安部門依據(jù)消防法、治安管理處罰條例處理之外）的；4）亂接電源（造成直接損失或間接損失照價(jià)賠償之外）的；5）擅自拆除和改變、破壞賣場(chǎng)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)（除照價(jià)賠償外）的；六、管理部門及生效對(duì)商戶的管理，由采購部主要負(fù)責(zé)，營運(yùn)部和綜合管理部協(xié)助執(zhí)行。本辦法自發(fā)布之日起生效。第二部分 聯(lián)營商戶工作人員為加強(qiáng)管理更好的維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營秩序，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)商戶與購物中心雙贏的終極目標(biāo)，特制定本制度。1、 本制度適用于所有參與購物中心聯(lián)營商戶工作人員。2、 人員日常管理規(guī)定 （一）所有聯(lián)營商戶工作人員必須佩帶購物中心提供的統(tǒng)一工牌上崗。不佩戴工牌的嚴(yán)禁進(jìn)入賣場(chǎng)，在營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)無工牌的人員，責(zé)令其離開賣場(chǎng)，到綜合部領(lǐng)取工牌，并處罰金10元。 （二）所有聯(lián)營商戶員工必須著相應(yīng)的工作服裝。各商戶促銷員著相應(yīng)的促銷員服裝，其他工作人員如肉制品加工，中西點(diǎn)加工，熟食等必須著白色工作服，嚴(yán)格按照相關(guān)的衛(wèi)生規(guī)定佩帶帽子，一次性手套等。違者罰款20元。 （三）所有聯(lián)營商戶員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)超過5分鐘或提前5分鐘離崗的以遲到早退處理。遲到早退者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每人每次罰款10元。一個(gè)月內(nèi)超過兩次的，予以清除賣場(chǎng)。 （四）聯(lián)營商戶員工首次駐場(chǎng)，或變更工作人員，必須通知購物中心人事部或與相應(yīng)的采購員聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后才可進(jìn)駐賣場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)有私自進(jìn)場(chǎng)或私自更換工作人員為通知的，堅(jiān)決予以清除賣場(chǎng)，辦理相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入，同時(shí)處罰金20元。 （五）所有聯(lián)營商戶員工聚眾聊天，坐崗，串崗等違反工作紀(jì)律行為的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。發(fā)現(xiàn)有空崗的，每次罰款20元。3、 人員工作管理規(guī)定 （一）所有聯(lián)營商戶員工必須嚴(yán)格遵守購物中心的有關(guān)規(guī)定，補(bǔ)貨退貨等業(yè)務(wù)流程，必須有主管營運(yùn)人員與當(dāng)區(qū)采購員簽字，簽字確認(rèn)后，私自涂改的罰款50元。 （二）聯(lián)營商戶工作人員必須恪守職業(yè)道德，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶顧客，惡意競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次予以罰款50500元不等，第二次堅(jiān)決予以清退。 （三）垃圾傾倒時(shí)間確定為每日17：00，除此時(shí)間外，嚴(yán)禁傾倒垃圾。傾倒垃圾時(shí)，必須經(jīng)由防損人員檢查確認(rèn)后，方可傾倒。違者罰款20元。 （四）聯(lián)營商戶返貨流程如下： 1、肉類，水果，熟食，咸菜等返貨時(shí)須經(jīng)出口防損員核實(shí)，并在返貨記錄本上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容包括返貨時(shí)間，商戶名稱，返貨名稱，數(shù)量，返貨人員等。由收貨課電梯返貨時(shí)，必須填寫相應(yīng)的返貨記錄，由防損檢查后，方可退貨。拒不簽字的罰款20元。 2、其他商品整理好后，填寫返貨單據(jù)，上交營運(yùn)主管人員簽字，相應(yīng)的采購人員簽字后，交收貨課，由收貨課進(jìn)行集中返貨。 3、任何人嚴(yán)禁私自將返貨帶出賣場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的50%進(jìn)行罰款。 （五）所有聯(lián)營商戶嚴(yán)禁私自場(chǎng)外交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按交易金額的3倍罰款，造成惡劣影響的清除賣場(chǎng)。 （六）所有聯(lián)營商戶的員工有維護(hù)賣場(chǎng)形象的義務(wù)，商品質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致顧客投訴退貨的，有商戶人員自行承擔(dān)退貨款，并按退貨金額的50%進(jìn)行罰款。要注重衛(wèi)生，賣場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查環(huán)境與個(gè)人衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生不合格的商戶罰款20元，個(gè)人衛(wèi)生不合格的罰款10元。（環(huán)境衛(wèi)生包括所在區(qū)域衛(wèi)生，商品衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生主要包括個(gè)人的儀容儀表，著裝等） （七）所有聯(lián)營商戶必須在晚8：30分后撤場(chǎng)，提前撤場(chǎng)的每次罰款100元。一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次的，上報(bào)采購部建議清退。（特殊情況如停電等除外）第二部分 導(dǎo)購員管理為了更好的規(guī)范賣場(chǎng)秩序，維護(hù)購物中心的整體形象，不斷提高購物中心導(dǎo)購員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的目標(biāo)，特制定本管理辦法。一、基本條件與要求1、年齡相當(dāng)，男女不限，相貌端莊，善于語言表達(dá)和人際溝通，具有初中以上文化程度，有上進(jìn)心、勤奮好學(xué)。2、具有現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)意識(shí)，能夠通過商品陳列、衛(wèi)生、擺放等無差錯(cuò)服務(wù)，體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銷售服務(wù)要求。3、熟悉不同貨品的產(chǎn)地、廠家、用途、性能、規(guī)格、分類、季節(jié)性和地區(qū)性銷售價(jià)格和保質(zhì)期限。4、正確掌握貨品條碼與標(biāo)價(jià)知識(shí)，貨簽對(duì)位、齊全。5、熟悉賣場(chǎng)分布，了解不同品牌商品所在貨架、貨位。6、按照規(guī)定交納一定數(shù)額的抵押金，無任何過錯(cuò)者離職后全額退還。二、入店與離店1、導(dǎo)購員入店（1）、攜帶本人有效證件（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明）等復(fù)印件，近期一吋免冠照片四張，到購物中心人力資源部門填表登記。（2）、交納相關(guān)費(fèi)用，包括：抵押金、工裝費(fèi)、工卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、更衣柜鑰匙押金等。（3）、領(lǐng)取工裝、工卡、更衣柜鑰匙等。（4）、崗前培訓(xùn)，包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、規(guī)章制度、商務(wù)禮儀、商品知識(shí)等。（5）、考試合格達(dá)標(biāo)者上崗試用。2、導(dǎo)購員離店（1）、提前7天提出書面離職申請(qǐng)，提交給人力部。（2）、得到批準(zhǔn)后，與所服務(wù)的商戶進(jìn)行工作交接，并填寫交接記錄，無誤，商戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（3）、憑商戶工作交接確認(rèn)書與原始費(fèi)用收據(jù)辦理抵押金、工裝、工卡、更衣柜押金等的退款手續(xù)。若有違章違紀(jì)扣款先行扣除后再行辦理。（4）、導(dǎo)購員離店。三、工資發(fā)放（1）、導(dǎo)購員工資由所服務(wù)商戶制定標(biāo)準(zhǔn)，賣場(chǎng)內(nèi)由購物中心統(tǒng)一發(fā)放，賣場(chǎng)外由商戶自行發(fā)放。（2）、試用期的規(guī)定：試用期原則上不超過3個(gè)月；試用期內(nèi)執(zhí)行試用期工資，具體標(biāo)準(zhǔn)由商戶自行制定。導(dǎo)購員入店7日內(nèi)為培訓(xùn)期，若在此期間離職，則可免發(fā)工資。四、工作內(nèi)容1、貨品的正常售賣，內(nèi)容與程序：迎接顧客貨品介紹對(duì)顧客提出購買建議開具購物小票貨品包裝驗(yàn)票付貨恭送顧客。2、貨品和票據(jù)管理，對(duì)貨品實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)、丟失損壞自負(fù)制度，建立實(shí)物流轉(zhuǎn)帳，保證貨品安全，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。對(duì)殘次貨品、質(zhì)量存在問題貨品、變質(zhì)過期貨品、過季積壓貨品等建賬登記。3、物價(jià)、計(jì)量管理，貨品價(jià)簽填寫規(guī)范、標(biāo)注清晰，做到一價(jià)一簽、貨簽對(duì)位。4、貨品陳列的管理，隨時(shí)整理貨品，包括貨品歸位、修復(fù)、清潔、補(bǔ)貨（指從庫房補(bǔ)貨）等。5、貨品缺貨的管理，包括發(fā)送缺貨信息、提出補(bǔ)貨建議和申請(qǐng)、到貨查驗(yàn)登記、及時(shí)上架陳列（若新貨按新品進(jìn)店流程執(zhí)行）以及缺貨期間顧客預(yù)定登記等。6、環(huán)境衛(wèi)生的管理，包括公攤面積之內(nèi)貨區(qū)（含庫房）的貨品、貨架、地面等環(huán)境衛(wèi)生，以及所陳列貨品的衛(wèi)生。7、掌握并了解購物中心各階段的經(jīng)營政策和營銷促銷內(nèi)容與方法，服從并配合購物中心的統(tǒng)一行動(dòng)。參加購物中心組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。五、工作要求1、供貨廠商、聯(lián)營商戶及租賃商戶在購物中心派駐導(dǎo)購員，須與購物中心簽訂導(dǎo)購員管理協(xié)議書。2、進(jìn)店導(dǎo)購員視同購物中心正式員工接受購物中心的統(tǒng)一管理。3、導(dǎo)購員在購物中心上班期間，必須統(tǒng)一穿購物中心的工裝，戴胸卡。嚴(yán)格遵守購物中心作息時(shí)間，統(tǒng)一參加員工早店訓(xùn)，上下班簽到簽退，不得遲到早退，必須走員工通道，主動(dòng)接受防損人員的檢查。4、在很好完成本崗工作之外，完成購物中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。5、導(dǎo)購員私人物品必須存放指定位置，不得占用顧客寄包柜。6、導(dǎo)購員不可擅自變更、調(diào)整貨品位置與陳列方式，也不能對(duì)商品售價(jià)私自調(diào)整。亦不可私自分、拿贈(zèng)品。7、除化妝品專柜促銷人員外，禁止在賣場(chǎng)使用試用裝，不得拿取賣場(chǎng)商品作為試吃品。8、試吃人員在賣場(chǎng)使用促銷設(shè)備時(shí)，均由廠商自備，所攜帶之物品、器具均應(yīng)填寫攜入物品明細(xì)表單。下班后須將使用器具放置店內(nèi)指定地點(diǎn)，不可置于賣場(chǎng)。9、試吃促銷活動(dòng)所需商品，均應(yīng)自收貨區(qū)登記進(jìn)入，不得私自拿取賣場(chǎng)商品使用。六、賣場(chǎng)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)紙雜志及其他任何娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)當(dāng)顧客面喝水。2、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)扎堆聊天、嬉笑打鬧、睡覺（含庫房）。3、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)坐著接待顧客。4、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，不準(zhǔn)辱罵毆打顧客。5、不準(zhǔn)因上貨、理貨而不理睬顧客，上貨時(shí)不得堵塞顧客購物通道。6、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)（柜臺(tái)）內(nèi)會(huì)客或代存私人物品。7、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)（柜臺(tái)）內(nèi)顧客面前有靠貨架、扒柜臺(tái)、蹬貨架等不禮貌動(dòng)作。8、不準(zhǔn)上班時(shí)間購物或預(yù)留商品，不準(zhǔn)私分搶購緊俏、優(yōu)惠和削價(jià)處理商品。9、不得有任何私下交易或左右顧客購買其他商戶貨品意愿行為（如貶低、中傷其他商戶貨品）。10、在工作中不得參與、鼓勵(lì)、暗示或協(xié)助他人進(jìn)行違法偷竊之行為，若有違返，依法究辦。11、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假。12、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)接打電話，相關(guān)業(yè)務(wù)電話到指定區(qū)域。七、工作標(biāo)準(zhǔn)1、導(dǎo)購員要做到“兩齊”（即：著工裝、戴胸卡）上崗，經(jīng)營食品的售貨員要做到“三齊”（即：著工裝、戴工帽、胸卡）上崗，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。服裝商戶導(dǎo)購員可穿所售賣服裝，化妝品柜臺(tái)可穿廠家統(tǒng)一形象的服裝。2、導(dǎo)購員對(duì)分管貨架、柜臺(tái)區(qū)域內(nèi)的貨品，要做到及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨、上貨、陳列、整理。3、及時(shí)對(duì)分管區(qū)域內(nèi)貨架、柜臺(tái)、通道及商品衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和清理。4、要堅(jiān)持站立服務(wù)，保持良好儀表儀容和站姿。5、要使用文明服務(wù)用語，熱情耐心回答顧客提問，幫助有困難的顧客選購商品，對(duì)新產(chǎn)品要如實(shí)向顧客介紹有關(guān)商品知識(shí)和使用方法及注意事項(xiàng)。6、對(duì)于分管商品區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查、防止商品被損被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、防損人員匯報(bào)，不得自行處理。7、按照服務(wù)規(guī)范妥善處理顧客矛盾，執(zhí)行工作程序，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。8、保持飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作態(tài)度，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。八、處罰（1）、導(dǎo)購員有下列行為之一的，予以抵押金不退并做辭退處理，直至追究刑事責(zé)任。、參與、鼓勵(lì)、暗示或協(xié)助他人進(jìn)行違法偷竊之行為的；、辱罵、毆打顧客，給購物中心造成惡劣影響或致使顧客造成人身傷害的；、導(dǎo)購員之間、導(dǎo)購員與購物中心員工之間發(fā)生斗毆，致使一方受到人身傷害且負(fù)主要責(zé)任的；、違反消防安全管