護理管理學第十章護理質(zhì)量管理試題.doc

第十章 護理質(zhì)量管理考試題一、單選題 1.“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有（ ） A.體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠 B.降低資源成本，減少差錯和缺陷 C.降低和抵御風險 D.以上都是2. 在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表( ) A.計劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.處理3. 擬訂護理技術(shù)質(zhì)量標準，下列提法不妥的是（ ） A.考慮到科學性、先進性 B.考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性 C.應(yīng)與現(xiàn)實相適應(yīng)，基于現(xiàn)實又低于現(xiàn)實 D.可衡量性、實用性4. 護理質(zhì)量管理基本原則不包括哪項（ ）A.以病人為中心原則、全員參與原則、B. 工作標準零缺欠原則、預(yù)防為主原則C.基于事實的決策方法原則、持續(xù)改進原則D應(yīng)與現(xiàn)實相適應(yīng)原則5. 每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)歷（ ） A. 4個階段，8個步驟 B. 3個階段，6個步驟 C. 4個階段，4個步驟 D. 2個階段，8個步驟6. 護理質(zhì)量評價方法是下列哪種？（ ） A.以要素質(zhì)量為導(dǎo)向的評價， B.以流程優(yōu)化為導(dǎo)向的評價， C.以病人滿意為導(dǎo)向的評價 D.以上都是7. 卓越性質(zhì)量標準這一理念產(chǎn)生于（ ） A.20世紀40年代 B.20世紀60年代 C.20世紀80年代 D.20世紀90年代8. 下列哪項不是影響呈報不良事件的主要原因（ ） A.對不良事件的認知 B.報告系統(tǒng)本身不完善 C.處理方法缺乏合理性 D以上都不是二、多項選擇題 1. 質(zhì)量改進涉及以下哪幾個主要方面（ ）A.產(chǎn)品質(zhì)量改進 B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進 C.過程質(zhì)量改進 D.體系質(zhì)量改進 E.持續(xù)質(zhì)量改進2. 下列屬于護理質(zhì)量標準的有（ ）A.衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)院管理評價指南（試行） B.醫(yī)務(wù)人員崗位職責C.醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī) D.醫(yī)院規(guī)章制度 E.中華人民共和國護士管理辦法3. 護理質(zhì)量管理基本原則包括哪項（ ）A.以病人為中心原則、全員參與原則 B. 工作標準零缺欠原則、預(yù)防為主原則C.、持續(xù)改進原則D應(yīng)與現(xiàn)實相適應(yīng)原則E.基于事實的決策方法原則4. 制定護理質(zhì)量標準的方法和過程由下列哪幾個步驟完成（ ）A.調(diào)查研究，收集資料 B.擬定標準，進行驗證 C.審定、公布、實行 D.標準的修訂 E.以上都是5. 臨床路徑的實施過程包括以下幾個階段（ ） A.前期準備 B.制定臨床路徑 C.實施臨床路徑 D.測評與持續(xù)改進 E.病程記錄6. 我國的標準分級 （ ） A國家級 B行業(yè)標準 C地方標準 D企業(yè)標準 E以上都是7. 質(zhì)量觀經(jīng)歷了以下那幾個階段-（ ） A“符合性質(zhì)量”階段 B“適用性質(zhì)量”階段 C“滿意性質(zhì)量”階段 D“卓越性質(zhì)量”階段 E以上都是8. 擬訂護理質(zhì)量標準的原則是（ ）A.科學性原則、先進性原則 B.嚴肅性原則、穩(wěn)定性原則C. 實用性原則D.可衡量性原則、E以上都是9. 標準化的基本形式 （ ）A.簡化、B.統(tǒng)一、C.系列化、D.通用化E.組合化10. 護理質(zhì)量標準根據(jù)使用范圍分為A護理業(yè)務(wù)質(zhì)量標準、B方法性標準C護理管理質(zhì)量標準D衡量性標準E以上都不是11. 護理質(zhì)量標準根據(jù)使用目的分為 A護理業(yè)務(wù)質(zhì)量標準、B方法性標準C護理管理質(zhì)量標準D衡量性標準E以上都不是12. 護理質(zhì)量評價方法是下列哪種？ A.以要素質(zhì)量為導(dǎo)向的評價， B .以衡量性標準為導(dǎo)向的評價 C.以病人滿意為導(dǎo)向的評價 D.以適用性質(zhì)量為導(dǎo)向的評價 E以流程優(yōu)化為導(dǎo)向的評價13. 以要素質(zhì)量為導(dǎo)向的評價方法有 A.現(xiàn)場檢查B.考核C.問卷調(diào)查D.查閱資料E以上都不是14. 醫(yī)院不良事件自愿報告系統(tǒng)應(yīng)具備以下那些特點 A.非懲罰性 B.保密性 C獨立性 D時效性 E專家分析 15. 質(zhì)量管理的主要形式是 A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進 E.他是全面質(zhì)量管理的一個中心環(huán)節(jié) 16. 開展全面質(zhì)量管理四個基本要素是 A.全員參加 B.顧客至上 C.樹立標桿 D.不斷改進 E.以上都不是 三、判斷題 ( ) 1.質(zhì)量又稱“品質(zhì)”一般包含2層含義 ( ) 2.在質(zhì)量體系中按體系的目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類 ( ) 3.質(zhì)量是做出來的，不是檢驗出來的，檢驗是事后把關(guān)，不能產(chǎn)生質(zhì)量 ( ) 4.不良事件管理屬于風險管理 ( ) 5.醫(yī)療不良事件是由醫(yī)療衛(wèi)生處置而非病人的疾病過程所導(dǎo)致的四、填空題1. 護理質(zhì)量管理基本原則包括 、全員參與原則、預(yù)防為主原則、基于事實的決策方法原則、工作標準零缺欠原則和 。2. 標準按性質(zhì)分 和 。3 護理質(zhì)量缺陷分為 、 和醫(yī)療事故三種。4. 標準化的基本形式包括 、 、 、 和 5. 護理質(zhì)量標準根據(jù)管理過程分為 、 、 。五、名詞解釋1.質(zhì)量2.質(zhì)量管理六、簡答題1簡述制定護理標準方法和步驟。2試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。七、論述題簡述制定護理質(zhì)量標準的原則 第十章 護理質(zhì)量管理習題答案一、單選題 1.D 2.B 3.C 4.D 5.A 6.D 7.D 8.D二、多項選擇題 1ACD 2ABCDE 3ABCE 4.ABCDE 5.ABCD 6. .ABCDE 7. .ABCDE 8. .ABCDE 9. .ABCDE 10 .AC 11. .BD 12ACE 13. .ABCD 14. .ABCDE 15. .ABCDE 16. .ABCD三、判斷題 1 2 3 4 5 四、填空題 1以病人為中心原則 持續(xù)改進原則 2強制性標準 推薦性標準 3患者不滿意 醫(yī)療糾紛 4簡化、統(tǒng)一、系列化、通用化和組合化 5要素質(zhì)量標準、過程質(zhì)量標準和終末質(zhì)量標準。五、名詞解釋 1質(zhì)量：是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。 2質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。六、簡答題 1答： （1）調(diào)查研究，收集資料。（2）擬定標準并進行驗證。 （3）審定、公布、實行。（4）標準的修訂。2答： （1）計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預(yù)測實際效果。（2）執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實際行動。（3）檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預(yù)計目標作對比分析。（4）總結(jié)處理階段：根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗納入有關(guān)標準和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量；把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。七、論述題答： （1）可衡量性原則 沒有數(shù)據(jù)就沒有質(zhì)量的概念，因此在制定護理質(zhì)量標準時，要盡量用數(shù)據(jù)來表達，對一些定性標準也盡量將其轉(zhuǎn)化為可計量的指標。（2）科學性原則 制定護理質(zhì)量標準不僅要符合法律法規(guī)和規(guī)章制度要求，而且要能夠滿足病人的需要，有利于規(guī)范護士行為，有利于提高護理質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平，有利于護理人才隊伍的培養(yǎng)，促進護理學科的發(fā)展。（3）先進性原則 因為護理工作對象是病人，任何疏忽、失誤或處理不當，都會給病人造成不良影響或嚴重后果。因此，要總結(jié)國內(nèi)外護理工作正反兩方面經(jīng)驗和教訓(xùn)，在充分循證的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量標準形成的規(guī)律制定標準。（4）實用性原則 從客觀實際出發(fā)，掌握醫(yī)院目前護理質(zhì)量水平與國內(nèi)外護理質(zhì)量水平的差距、根據(jù)現(xiàn)有人員、技術(shù)、設(shè)備、物資、時間、任務(wù)等條件，定出質(zhì)量標準和