德勝洋樓案例.doc

德勝剛?cè)岵缘轮苿俚聞傺髽前咐治鰣蟾?目 錄一背景2二德勝管理模式的簡要分析22.1卓越領(lǐng)導(dǎo)與高效團隊“人治”（軟控制）22.1.1創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力22.1.2教練型領(lǐng)導(dǎo)方式32.2精細化制度與扁平結(jié)構(gòu)“法治”（硬控制）42.2.1管理制度、執(zhí)行細則和監(jiān)督程序緊密結(jié)合42.2.2扁平結(jié)構(gòu)帶來有效控制62.3信仰與價值觀“心治”（軟控制）62.3.1君子的企業(yè)文化62.3.2良好的商業(yè)倫理7三德勝管理的啟示剛?cè)岵?，以德制?1.制度設(shè)計精細化與管理程序化82.以人為本與員工滿意良性互動83.企業(yè)文化是一個企業(yè)不可或缺的靈魂9四結(jié)論9 許多學(xué)者、研究人員和管理者都極力推薦過一本不是書的書德勝洋樓員工手冊，用毛主席的話說就是：我勸看過的同志再看一遍，沒看過的同志好好看。之所以稱它為不是書的書，是因為這僅僅是一個公司的員工手冊。這個手冊在中國出版后，廣受歡迎，已經(jīng)重印了25次，2011年它又被翻譯成英文版發(fā)行-這無疑是中國企業(yè)管理做出的一份令人欣喜的答卷。一 背景德勝（蘇州）洋樓有限公司成立于1997年，它的前身是美國聯(lián)邦德勝公司在中國上海設(shè)立的代表處。德勝洋樓是一家令人震撼的公司，你看不到傳統(tǒng)意義上，舉止粗魯、不文明的農(nóng)民工，他們被改造成合格的產(chǎn)業(yè)工人，甚至是文質(zhì)彬彬的紳士。而這些文質(zhì)彬彬的農(nóng)民“土”工造出了最“洋”的美制木結(jié)構(gòu)別墅，其房屋質(zhì)量甚至超出了美國的標準。它的員工手冊被譽為中國企業(yè)的管理圣經(jīng)。與動輒就高談“做500強”、“品牌價值xx億元”的相反，德勝在自己的小世界里快樂地運轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠實做事，琢磨著人性和管理的互動，在現(xiàn)今中國的環(huán)境中十分鮮見。老子道德經(jīng)有云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，長生久視之道。德勝一直用樸素、扎實、精益求精的做法慢慢的滲透。二 德勝管理模式的簡要分析2.1 卓越領(lǐng)導(dǎo)與高效團隊“人治”（軟控制）2.1.1 創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)力一部德勝員工守則成為很多人眼中的“管理圣經(jīng)”這本只有86頁的小冊子在出版之前就受到廣泛關(guān)注，曾經(jīng)在全國很多大中型企業(yè)內(nèi)部流傳、復(fù)印，被人們親密地稱為“手抄本”，正式出版后，又被業(yè)內(nèi)人士稱為“奇書”。為了讀懂此書、讀懂德勝，我們首先從創(chuàng)始人聶勝哲的領(lǐng)導(dǎo)力入手。在這個年代，喜歡宏大敘事、高唱價值觀的人絕不在少數(shù)，但是像聶圣哲這樣，將自己的價值觀與理想始終貫徹于每個行事細節(jié)的人卻鳳毛麟角。他正是思想上的理想主義者和行動上的實干家二者有機結(jié)合的典范。結(jié)合眾多的領(lǐng)導(dǎo)理論，我們認為，卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三方面的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，才能有效地影響他人：1)愿景、遠見、視野；2)專業(yè)主義精神；3)優(yōu)秀的人格魅力(參見圖一）遠見性特質(zhì)人格魅力特質(zhì)專業(yè)性特質(zhì)愿景價值觀戰(zhàn)略知識/技能專業(yè)主義精神管理執(zhí)行能力個人驅(qū)動力正直誠實品格領(lǐng)導(dǎo)風格（圖一）聶圣哲在這三個方面都做得極為出色，因此在公司中形成了巨大的榜樣力量和人格魅力。他早年成長于貧窮的山區(qū)，青年到大城市求學(xué)，壯年后赴美留學(xué)，游歷海外，對中西方文化兼收并蓄，立志要通過平民教育改造國民素質(zhì)，因為他堅信：只有每個平民都受到有效的教育，國情才能發(fā)生根本的改變，這是他的愿景。他本人畢業(yè)于化學(xué)專業(yè)，卻精通美制別墅的建造，并出版美制木結(jié)構(gòu)住宅導(dǎo)論國內(nèi)第一本系統(tǒng)介紹此類住宅的專著，這充分體現(xiàn)了他的專業(yè)主義。他個人富有愛心，具有強烈的責任感，尊重和敬待每位員工，處處以身作則，逐漸從內(nèi)而外建立起君子條款、陽光交易、不走捷徑等經(jīng)營特點，散發(fā)出獨特的人格魅力。2.1.2 教練型領(lǐng)導(dǎo)方式現(xiàn)場管理的重要性不言而喻，但是現(xiàn)場管理也面臨許多挑戰(zhàn)和困難。面對這個困境，企業(yè)界都在尋找出路，由此引發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)方式的變化，德勝的領(lǐng)導(dǎo)方式值得借鑒?；\統(tǒng)地說，領(lǐng)導(dǎo)類型可以分為命令型、英雄型、教師型和教練型。不同領(lǐng)導(dǎo)類型在企業(yè)生命周期的不同階段有著不同的權(quán)重。公司初創(chuàng)期，英雄型的領(lǐng)導(dǎo)毫無例外占據(jù)著主要的權(quán)重，每一個業(yè)務(wù)現(xiàn)場，都有創(chuàng)始人的身影。隨著公司規(guī)模的增大，創(chuàng)始人不可能總在第一線充當消防員，但是又不能失去對現(xiàn)場的控制。而隨著公司的進一步發(fā)展，教師型、尤其是教練型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)重越來越大。教練型，即遇事不給答案，只是提供支持，由員工自己去發(fā)現(xiàn)問題，找到答案。現(xiàn)場管理的生命力，不能靠“給我沖”成就，胡蘿卜加大棒已經(jīng)激發(fā)不了組織成員的能量;也不能靠“跟我沖”奏效，太多的現(xiàn)場太少的領(lǐng)導(dǎo)者，分身乏術(shù);甚至也不能靠全面培養(yǎng)教育人而成功，做企業(yè)與教育有著不同的頻率。在困頓的摸索中，教練型領(lǐng)導(dǎo)無疑優(yōu)勢凸顯。關(guān)鍵現(xiàn)場既需要當機立斷的“將軍”，更需要把士兵培養(yǎng)成將軍的教練。德勝洋樓“每個人都是創(chuàng)造者”，在精細化制度設(shè)計的基礎(chǔ)上，給予員工充分的授權(quán)和信任。做企業(yè)的實質(zhì)是教育，每個人的心靈中都有一個空間，德勝的員工大多是農(nóng)民工，如果你不去填充美好的東西，它就會雜草叢生。 2.2 精細化制度與扁平結(jié)構(gòu)“法治”（硬控制）2.2.1 管理制度、執(zhí)行細則和監(jiān)督程序緊密結(jié)合德勝員工守則封面上有這樣一句話:“一個不遵守制度的人是一個不可靠的人！一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族。”中國企業(yè)管理的一個最大問題，就是制度多，執(zhí)行少、執(zhí)行難、執(zhí)行率低。王石曾說過：“企業(yè)最缺的不是制度，而是制度的執(zhí)行?！蹦敲礊槭裁粗贫瓤偸请y以執(zhí)行到位，而德勝公司的制度就能得到準確地不折不扣地執(zhí)行呢？一般企業(yè)通常只有制度要求條款，沒有或少有實施執(zhí)行細則和監(jiān)督檢查程序。結(jié)構(gòu)決定功能，制度結(jié)構(gòu)的缺陷，導(dǎo)致了許多企業(yè)的制度難以落實執(zhí)行到位。而德勝的制度要求條款、實施執(zhí)行細則、監(jiān)督檢查程序三者之間卻是科學(xué)的金字塔比例。(見圖二)制度規(guī)范實施執(zhí)行細則監(jiān)督檢查程序（圖二）事實上德勝在合理制定公司的各項行為指導(dǎo)時，在設(shè)計之前，他們總是反復(fù)研究討論，確保政策的程序性和可執(zhí)行性。一旦規(guī)則制定就必須嚴格執(zhí)行，嚴格地正式地控制規(guī)則的執(zhí)行過程，這樣一來不僅執(zhí)行力提高，管理效能也隨之上升。比如說，制度要求員工不得接受客戶的禮品和宴請，許多單位都做出了這樣的制度規(guī)定。但是怎么操作呢?德勝會針對制度要求條款提出更具體的執(zhí)行細則:不得接受20支以上的香煙，100克以上的酒，20元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收人，一經(jīng)查實立即開除。誰來檢查監(jiān)督?怎么檢查這個條款的執(zhí)行呢?德勝人力資源部會向所有的約200家供應(yīng)商和合作商寄發(fā)反腐公函及反饋表，每半年一次，雷打不動。供應(yīng)商在與德勝公司首次洽談合作時，就要簽一份禁止回扣同意書。德勝公司堅持說到就要做到、做好，強烈反對提出一些做不到的、不能兌現(xiàn)的、無法操作實施的制度要求，凡德勝制定的制度都有詳細的可操作的執(zhí)行細則和檢查程序，特別是監(jiān)督檢查程序，更是德勝制度執(zhí)行機制中的重中之重。德勝在保障制度執(zhí)行上，采取了多種有效的措施。比如: 制度每月學(xué)兩次； 設(shè)立獨立督察官與神秘訪客； 聽證會； 實行工地訓(xùn)導(dǎo)； 解聘預(yù)警機制； 1855規(guī)則與吃一年苦工程。 此外，德勝公司的施工質(zhì)量達到了苛求的地步，更是對德勝的制度與執(zhí)行的最好體現(xiàn)。德勝公司所有建筑工人，人手一本80頁的美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細則就是最直觀的證明。德勝公司有一個程序中心，負責把所有工作程序?qū)懗晌淖趾图殑t，同時提醒各部門執(zhí)行程序，并監(jiān)督程序是否執(zhí)行到位。德勝把管理徹底做到了精細化。德勝認為，員工首先要培養(yǎng)“機械精神”，必須把日常工作做到精細、再精細，純熟、再純熟。為此，德勝創(chuàng)立了程序中心，樹立了質(zhì)量至上的最高原則，建立了質(zhì)量督察制度，真正做到了精細化管理。2.2.2 扁平結(jié)構(gòu)帶來有效控制德勝員工守則其實就是一整套從現(xiàn)場出發(fā)對抗官僚主義的制度和辦法。德勝把現(xiàn)場的每一個人都塑造得自主性很強，每個崗位都充分鮮活起來，追求一刻接一刻的精進。一事一程序，一事一規(guī)矩，一一對應(yīng)。因為事事有章可循，自然用不了那么多官僚。1000多人的公司，只有13個不脫產(chǎn)的高管。這種比例就讓人驚詫。扁平結(jié)構(gòu)有諸多優(yōu)勢：管理費用支出少、信息溝通比較有效、組織控制更加高效。2.3 信仰與價值觀“心治”（軟控制）2.3.1 君子的企業(yè)文化 德勝的企業(yè)文化圍繞其價值觀“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”為核心展開，其理念已經(jīng)真正融入到全體員工內(nèi)心里去，已經(jīng)成為大家共同的價值取向和行為準則，總結(jié)可以歸納為：每個人首先應(yīng)是一個出色的員工；輕體制，極大限度地削弱官僚風氣；讓德勝公司成為誠實人的天下；尊重員工的自尊，嚴以律己，誠實守信嚴格自律。這樣的企業(yè)文化，加強了管理者與工人的互動，提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平。讓員工有很強的歸屬感，盡職為公司服務(wù)。這些企業(yè)文化逐步推廣，深入人心，德勝的知名度便擴展開來，也慢慢深入客戶心中。德勝的價值觀是把“誠實”放在第一位的，這是德勝最令人佩服的一點。做企業(yè)的實質(zhì)就是教育。德勝公司深信：“制度只能對君子有效，對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無效。德勝公司的員工應(yīng)該努力使自己變成君子，遠離小人?！睂嶋H上，德勝也是這么做的。比較典型的例子是德勝的財務(wù)報銷制度。報銷是和金錢直接發(fā)生關(guān)系的，最容易引發(fā)對人性的考驗，容易引發(fā)很多復(fù)雜的問題。而在德勝，財務(wù)報銷是不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字的。只要你發(fā)生了需要報銷的開支，你就可以自己填寫單據(jù)，直接到計財中心那里報銷。 但是，報銷不簽字并不等于沒有管理。事實上，比起簽字的管理，不簽字的管理要復(fù)雜得多。這是必須建立在高度信用的基礎(chǔ)上才可以運作的一項制度規(guī)定，是一項系統(tǒng)工程。除此之外，員工自覺做到不遲到，不早退-無打卡制；不得收受禮品賄賂等等。德勝公司認為，既然是個人信用問題就應(yīng)當讓員工個人承擔。德勝價值觀中“勤勞、不走捷徑”的精神亦是從上至下貫穿整個企業(yè)。比如每個德勝人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶提出的問題，無論是不是自己的分內(nèi)事，都必須寫下來，第一時間告知相關(guān)人員?？吹交蛳氲焦镜氖裁磫栴}，都要及時記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。一旦忘帶這三樣?xùn)|西就要接受處罰。門衛(wèi)值班在沒有人進出的時候可能在打掃衛(wèi)生，保安沒事的時候可能在撈掉水里的樹葉。高尚源于細節(jié)。恰恰由于做到了快樂勞動、真誠待人、嚴于律己，德勝的所有員工才能享受到作為“企業(yè)人”的滿足。德勝公司另一個最重要的價值核心是“愛心”。聶圣哲說：“愛心是管理到了最高境界的時候所不可缺少的東西?！敝艺\應(yīng)該是雙向的，不能只單方面的要求員工對企業(yè)忠誠，企業(yè)也要對員工忠誠。企業(yè)對員工的忠誠就是愛心。2.3.2 良好的商業(yè)倫理長江平民教育基金會作為德勝公司下屬的慈善機構(gòu)，宗旨就是延續(xù)和發(fā)展中國的平民教育事業(yè)，用實際行動為勤勞、厚道的貧苦家庭的孩子創(chuàng)造得到平民教育的條件，使這些孩子能夠“讀平民的書、說平民的話、過平民的生活，將來走向社會做一個誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑的合格平民。” 所謂平民，就是一個平凡的公民。平民教育就是在心理上灌輸平民意識，從小培養(yǎng)勞動意識和敬業(yè)的勞動習(xí)慣，在傳授文化知識的同時潛移默化的教給同學(xué)們對社會的責任心，只要他把對社會應(yīng)盡的義務(wù)盡到了，他就是一個合格的好的平民。平民教育理念不鼓勵學(xué)生去追求虛無縹緲的理想，每個學(xué)生根據(jù)自己的具體情況將來能從事什么行業(yè)就從事什么行業(yè)，但無論在什么崗位上都要做到“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑?！倍嗄陙淼聞俟疽恢痹谕ㄟ^長江平民基金會實踐著自己的社會責任， 2010年德勝公司總計向貧困山區(qū)和休寧德勝木工學(xué)校累計捐款1800萬元，社會各界捐款300萬元。長江平民教育基金會是中國第一個平民教育基金會，從而為中國的平民教育事業(yè)揭開了新的篇章。創(chuàng)始人聶圣哲曾說，“一個人如果把財富留給后代或帶進墳?zāi)故强蓯u的，他不想做一個可恥的人”。三 德勝管理的啟示剛?cè)岵?，以德制勝從德勝的管理實踐來看，德勝今天的管理制度不是一時設(shè)計而成的，而是長期積累、積淀的結(jié)果，是管理層以巨大的毅力，通過堅持不懈的努力，將中國傳統(tǒng)管理中的世俗文化逐步改造、提升、進化而形成的。德勝在這一過程中采取了許多方式是值得中國企業(yè)界好好學(xué)習(xí)和借鑒的：1. 制度設(shè)計精細化與管理程序化德勝管理模式的形成，首先有賴于制度化管理，即首先要通過被動的他律，形成員工固定的行為習(xí)慣，然后再逐漸上升到自律、自覺的水平。制度化管理能保證企業(yè)基礎(chǔ)管理的精細化、規(guī)范化和標準化、以及管理的目標化、效率化和經(jīng)濟化，提高了流程的自我控制能力，培育出了高素質(zhì)的員工隊伍，打造出了高效率的執(zhí)行能力。德勝的程序化管理也是當今許多中國企業(yè)需要學(xué)習(xí)的。任何一個企業(yè)都有大量的例行和非例行的工作，通常沒有歸入到生產(chǎn)流程和崗位職責，是常見的管理盲區(qū)。德勝的程序中心給公司的各個運營環(huán)節(jié)、各項工作都制定了明確的操作細則。有了這些細化的作業(yè)程序，復(fù)雜的事情就變得簡單，變得標準化，變得可控。抓好企業(yè)各項工作的過程、抓好程序化管理，中國企業(yè)常見的工作隨意性大、愛走捷徑、不守規(guī)則的現(xiàn)象將可以得到很大的改善。2. 以人為本與員工滿意良性互動德勝公司倡導(dǎo)以人為本，用愛心來管理企業(yè)。員工愛企業(yè)，以企業(yè)為家，對企業(yè)忠誠；企業(yè)也關(guān)愛每一個家庭成員，企業(yè)也對員工忠誠。兩者互動，良性循環(huán)。德勝公司制定的各種各樣管理細則不下百十種，每一個細節(jié)都為員工著想，做到了極致，非常人性化，也正是出于對人的尊重，德勝員工幾乎沒有人想離開公司，員工流失率接近為零，想進德勝的人排隊，一千多人的公司，沒有員工家庭離異。對于中國勞動密集型而言，面對苦不堪言的用工荒和極不穩(wěn)定的婚姻家庭，這是一個不可想象的奇跡。高凝聚力是嚴格管理的前提。在德勝，公司對員工強調(diào)的是一種契約關(guān)系，一種健康的雇傭關(guān)系。在員工守則中明確寫道：“公司始終不認為員工是企業(yè)的主人。公司認為，企業(yè)主和員工之間永遠是一種雇用和被雇用的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對職工的解雇權(quán)?！钡聞俚倪@種提法似乎與我們熟悉的“職工是企業(yè)的主人”背道而馳，但卻是用最真誠的態(tài)度明確了企業(yè)與員工各自的權(quán)利與義務(wù)。德勝反對用血緣、親情、義氣來混淆企業(yè)的契約關(guān)系，樹立了現(xiàn)代公民意識。3. 企業(yè)文化是一個企業(yè)不可或缺的靈魂在德勝的企業(yè)發(fā)展過程中，其領(lǐng)導(dǎo)層對于企業(yè)理念進行了大量重復(fù)的、全方位的、不厭其煩的理念灌輸。公司領(lǐng)導(dǎo)人聶圣哲，不僅是公司價值觀和制度的設(shè)計者，也是優(yōu)秀的宣傳者和鼓動者，不論在什么場合，不論開什么會議，聶圣哲總會利用一切機會向干部