某單位電腦維護(hù)服務(wù)外包方案.docx

單位電腦維護(hù)服務(wù)外包方案在現(xiàn)代辦公過(guò)程中，數(shù)字信息化逐步深入到各項(xiàng)重要工作,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通與各種數(shù)據(jù)資料的安全性已經(jīng)越來(lái)越受到重視。為保證我單位開(kāi)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的損失，保證對(duì)內(nèi)對(duì)外信息網(wǎng)絡(luò)通暢，我單位擬將單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)整體外包。一、單位網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀（一）、硬件組成：（以下資料可由維護(hù)方進(jìn)行調(diào)研并根據(jù)相關(guān)軟硬件情況進(jìn)行維護(hù)價(jià)格估算） XX單位硬件名稱(chēng)數(shù)量型號(hào)備注臺(tái)式電腦筆記本電腦投影儀音響器材服務(wù)器防火墻交換機(jī)UPS(二)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌捍颂幝裕ǜ鶕?jù)本單位實(shí)際網(wǎng)絡(luò)貼拓?fù)鋱D）（三）、說(shuō)明：?jiǎn)挝淮髽蔷W(wǎng)絡(luò)目前共有兩家單位共用互聯(lián)網(wǎng)出口，共用交換機(jī)，共用UPS，共用防火墻。二、外包服務(wù)內(nèi)容：（一）定期例行維護(hù)。每月定期到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)電腦系統(tǒng)狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，并隨時(shí)解決問(wèn)題。每周定期例行檢查: 維護(hù)的對(duì)象: 服務(wù)器（含機(jī)房的日常維護(hù)），臺(tái)式機(jī)器，筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備。維護(hù)的具體內(nèi)容:1.電腦各類(lèi)故障無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，電腦安全設(shè)置，系統(tǒng)優(yōu)化、殺軟更新、操作系統(tǒng)重裝等各類(lèi)故障。 2.各類(lèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等外設(shè)的安裝調(diào)試及維護(hù)。 3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件安裝 、工具軟件安裝、調(diào)試及維護(hù)。 4.數(shù)據(jù)備份：光盤(pán)或硬盤(pán)備份(所需的備份介質(zhì)由甲方提供)。硬件：對(duì)于日常使用的各種機(jī)器設(shè)備，進(jìn)行故障處理和定期保養(yǎng)。1 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、散熱是否正常; 2 機(jī)器是否有怪叫聲;3 封條是否完整;開(kāi)關(guān)機(jī)器是否順利,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患的硬件,及時(shí)提出更換建議,排除由于硬件突發(fā)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失,工作受影響。軟件：為方便系統(tǒng)和軟件的安裝維護(hù)和使用,對(duì)系統(tǒng)及軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理,避免由于系統(tǒng)及軟件版本的問(wèn)題帶來(lái)的問(wèn)題.1 操作系統(tǒng)開(kāi)機(jī)速度的優(yōu)化;2 是否達(dá)到了該機(jī)較佳的運(yùn)行速度（系統(tǒng)清理及優(yōu)化）;3 系統(tǒng)病毒庫(kù)的更新和病毒的查殺; 4 系統(tǒng)上安裝的辦公軟件能否順利穩(wěn)定的運(yùn)行; 5 其他軟件是否有必要升級(jí)到最新版本; 6 是否私自安裝了其他無(wú)關(guān)或惡意軟件; 網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)是否正常; 網(wǎng)絡(luò)連接速度是否正常，網(wǎng)絡(luò)鄰居是否能訪問(wèn)。打印服務(wù)設(shè)備及打印機(jī)共享是否正常, 郵件收發(fā)是否正常; 其他：1、緊急故障處理。發(fā)生緊急問(wèn)題后1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)及時(shí)解決處理問(wèn)題。 2、病毒清除和防范。病毒預(yù)警、每周為用戶(hù)的計(jì)算機(jī)提供病毒庫(kù)的檢查和更新。3、代購(gòu)服務(wù)?？筛鶕?jù)客戶(hù)要求，提供計(jì)算機(jī)及外設(shè)的最新資訊及報(bào)價(jià)，代為升級(jí)、更換、維修電腦配件，并提供相應(yīng)質(zhì)保。 4建立系統(tǒng)安全和使用管理制度。培訓(xùn)電腦常用維護(hù)知識(shí)，提供計(jì)算機(jī)管理規(guī)定范本，協(xié)助單位計(jì)算機(jī)管理人員建立科學(xué)的電腦管理制度，減少故障發(fā)生頻率。 5建立單位各系統(tǒng)軟硬件檔案。做好軟件版本的統(tǒng)一規(guī)范、硬件型號(hào)的變更、維護(hù)記錄及質(zhì)保等信息登記，為IT設(shè)備的采購(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。6重要數(shù)據(jù)備份。為工作所需的重要數(shù)據(jù)按需做好光盤(pán)、硬盤(pán)備份。在重做系統(tǒng)或更換硬盤(pán)等可能涉及數(shù)據(jù)等操作前，維護(hù)方需征詢(xún)工作人員有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份，避免維護(hù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)無(wú)故丟失或損壞。7硬盤(pán)丟失數(shù)據(jù)恢復(fù)。盡力幫助我們恢復(fù)由于操作失誤或其它故障引起的丟失數(shù)據(jù)。 8培訓(xùn)人員。人員培訓(xùn)隨時(shí)隨地。在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中,能夠同時(shí)教用戶(hù)自己簡(jiǎn)單解決這些問(wèn)題的方法。一對(duì)一的不定期的培訓(xùn),消除操作人員的電腦使用誤區(qū),一點(diǎn)一滴的抓住每個(gè)可以提高用戶(hù)電腦使用水平的機(jī)會(huì),只要用戶(hù)愿意,IT工程師就可以教。傾聽(tīng)用戶(hù)的需求,隨需應(yīng)變。比如說(shuō)用戶(hù)不習(xí)慣用簡(jiǎn)體中文WindowsXP系統(tǒng)，習(xí)慣用windows2000，則幫助用戶(hù)重新安裝一個(gè)中文版windows2000,讓用戶(hù)更快的使用自己原來(lái)的工作環(huán)境,提高工作效率 。根據(jù)單位需求，適時(shí)安排工程師對(duì)單位相關(guān)工作人員開(kāi)展計(jì)算機(jī)常用知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員處理一般計(jì)算機(jī)故障排除和解決的能力。9. 需更新?lián)Q代的相關(guān)IT產(chǎn)品，如仍在廠家保修期內(nèi)的，由維護(hù)方免費(fèi)送至廠家保修或更換；超出保修期內(nèi)，可提出更新?lián)Q代且價(jià)格合理的建議，。10外接設(shè)備維護(hù)。對(duì)于各種PC的外接設(shè)備，例如掃描儀、modem、數(shù)碼相機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)