第四章 機理與模式

第四章機理與模式 周偉管理科學(xué)與工程系 分析與思考 建立一個商場 需要考慮的幾點因素 選址定位裝飾 裝潢日常經(jīng)營 主要內(nèi)容 電子商務(wù)的通用模型電子商務(wù)中的參與者電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的盈利模式 電子商務(wù)的通用模型 電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的交換模型電子商務(wù)的通用交易過程 電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述 它由電子商務(wù)實體 電子市場 交易事務(wù)和信息流 資金流 物流等基本要素構(gòu)成 電子商務(wù)的交換模型 所有的商業(yè)交易都需要語義確切的信息交流和處理 以減少買方和賣方之間的不確定性因素 這些不確定性因素包括交易產(chǎn)品的質(zhì)量問題 是否有第三方對委托進行擔(dān)保以及如何解救糾紛等 電子商務(wù)的交換模型 電子商務(wù)改變了以往的貿(mào)易方式和中介角色的作用 降低了商品交換過程中的成本 商品交換成本通常包括調(diào)研 合同的起草 談判 捍衛(wèi)貿(mào)易條款 支付和結(jié)算 強制履行合同和解決貿(mào)易糾紛 貿(mào)易背景處理 1 表現(xiàn)形式 2 合法性的確認 3 影響機制 4 解決糾紛 電子商務(wù)的通用交易過程 一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程包括交易前的了解商情 詢價 報價 發(fā)送訂單 應(yīng)答訂單 發(fā)送接收送貨通知 取貨憑證 支付匯兌過程等 此外還有涉及行政過程的認證等行為 涉及了資金流 物流 信息流的流動 嚴(yán)格的說 只有上述所有貿(mào)易過程實現(xiàn)了無紙貿(mào)易 即全部是非人工介入 使用各種電子工具完成 才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程 電子商務(wù)過程模型 電子商務(wù)過程模型 交易前期包括交易前的準(zhǔn)備交易中期主要包括 交易磋商 簽定合同與交易手續(xù)辦理交易后期主要包括 合同履行與支付 售后服務(wù)等等 電子商務(wù)帶來的變革 電子商務(wù)帶來的新的貿(mào)易組合模型 電子商務(wù)將貿(mào)易社會視為一個有機體當(dāng)把視野從單個企業(yè)擴展到整個行業(yè)之后 又將繼續(xù)放寬到整個貿(mào)易社會中所有的企業(yè)組織 如供應(yīng)商 運輸商 分銷商 銀行 等等 中去 電子商務(wù)中的參與者 企業(yè)消費者政府中介機構(gòu) 電子商務(wù)的分類 按照交易對象分類按照交易數(shù)字化程度分類按照交易的地區(qū)和范圍分類按照交易的復(fù)雜性分類 按照交易對象分類 根據(jù)這些對象的性質(zhì)不同 電子商務(wù)可以分為企業(yè) Business 消費者 Customer 政府 Government 由此加上交易時的對應(yīng)關(guān)系 形成了電子商務(wù)中最基本 常用的9種分類方式 按照交易數(shù)字化程度分類 按照交易的數(shù)字化程度分為 完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù) 根據(jù)所銷售的產(chǎn)品 服務(wù) 銷售過程和代理人 或中間商 的數(shù)字化程度的不同 電子商務(wù)可以有多種形式 在產(chǎn)品 參與者 銷售方式等3個維度上的8種可能組合 只有3個維度上都是數(shù)字化的時候 電子商務(wù)才是完全電子商務(wù) 當(dāng)3個維度全是實體時 就是傳統(tǒng)商務(wù) 按照交易的地區(qū)和范圍分類 電子商務(wù)按照交易的區(qū)域或范圍通常劃分為3類 本地電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù) 按照交易的復(fù)雜性分類 電子商務(wù)按照在網(wǎng)上解決方案和網(wǎng)頁的復(fù)雜性分為3類 網(wǎng)上主頁網(wǎng)上簡單電子商務(wù)網(wǎng)上復(fù)雜電子商務(wù) 網(wǎng)上主頁 通過建立網(wǎng)上主頁的方式 在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)或個人的信息 通過網(wǎng)上主頁讓人們了解你或企業(yè) 通過電子郵件和交易對象進行溝通 網(wǎng)上主頁的方式實現(xiàn)非常簡單 方便 也十分有效 是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 網(wǎng)上簡單電子商務(wù) 在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站 可以擁有自己的產(chǎn)品目錄 也可以接受定貨 因此可以進行簡單的電子商務(wù)活動 這種方式一般比較適合小型企業(yè)的需要 這種方式下 一般不需要專門的網(wǎng)上支付 配送等服務(wù) 交易達成后的交易實施 同傳統(tǒng)的交易沒有什么分別 網(wǎng)上復(fù)雜電子商務(wù) 網(wǎng)上復(fù)雜電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)上的交易請求進行及時的處理 即對網(wǎng)上商務(wù)請求和交易進行在線處理 網(wǎng)上復(fù)雜電子商務(wù)不僅能夠提供前臺服務(wù)或網(wǎng)上交易服務(wù) 還提供后臺服務(wù)或訂單處理 這樣就要涉及公司內(nèi)部的許多部門的協(xié)作共同實現(xiàn) 網(wǎng)上復(fù)雜電子商務(wù) 由于網(wǎng)上服務(wù)的時間承諾等制約 對運營管理的要求十分高 網(wǎng)上復(fù)雜電子商務(wù)還能夠自動進行業(yè)務(wù)處理或?qū)崿F(xiàn)在線分析 在線決策和在線交易處理 復(fù)雜電子商務(wù)比較受大型企業(yè)歡迎 電子商務(wù)的盈利模式 電子商務(wù)的盈利模式是指電子商務(wù)企業(yè)獲得利潤以持續(xù)經(jīng)營的方式 主要有8種盈利模式 1 網(wǎng)上目錄模式 在目錄模式下 商家通過建立一種品牌形象 并通過這個形象優(yōu)勢帶來的信任感 向潛在消費者或者用戶企業(yè) 郵寄商品目錄來銷售商品 購買者通過郵寄或撥打商家付費電話下定單 在很多領(lǐng)域 如服裝 辦公用品 計算機 家電 家庭用品及禮品等這一商業(yè)模式都取得了巨大的成功 1 網(wǎng)上目錄模式 將這一模式擴展到網(wǎng)上 就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息代替商品目錄的分發(fā) 這種模式稱為網(wǎng)上目錄模式 用戶可以通過網(wǎng)站或電話下定單 這種靈活性對業(yè)務(wù)的拓展非常重要 采用這一模式進行網(wǎng)上銷售的商品主要有 計算機與家電 圖書和音像制品 奢侈品 服裝 鮮花與禮品 折扣商品 2 數(shù)字內(nèi)容贏利模式 通過提供信息和知識等具有價值的信息服務(wù) 內(nèi)容供應(yīng)商以訂閱費或付費的內(nèi)容授權(quán)的形式 提供信息服務(wù) 擁有知識和信息等內(nèi)容提供商 常常使用這一模式 他們既將網(wǎng)絡(luò)作為贏利的來源 又將網(wǎng)站作為提升自身形象的工具 2 數(shù)字內(nèi)容贏利模式 采用這一模式的企業(yè)主要有 報紙等新聞服務(wù) 律師和會計師等專業(yè)性很強的服務(wù) 培訓(xùn)和學(xué)術(shù)期刊 電影等娛樂服務(wù)等等 3 廣告支持模式 通過在網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡(luò)廣告為網(wǎng)站提供主要的收入來源的贏利模式 有一些網(wǎng)站靠廣告支持業(yè)務(wù)取得了成功 并實現(xiàn)了盈利 如和等這些網(wǎng)站的成功在于成功的吸引了特定的訪問群或海量的訪問群 這樣廣告主就可以直接將特定的信息發(fā)送到特定的人群中 3 廣告支持模式 采用這一模式的企業(yè)主要有 門戶網(wǎng)站 報紙出版商 分類廣告網(wǎng)站等等 4 廣告 收費混合模式 廣告 收費混合模式是指 企業(yè)除了依靠網(wǎng)絡(luò)廣告提供的收入以外 還要向消費者收取一定的訂閱費用的贏利模式 這種模式的優(yōu)點是消費者相對廣告支持模式下受到的廣告騷擾比較少 但是對內(nèi)容提供者提出了更高的要求 能否吸引到更多的訂閱者是本模式成功的關(guān)鍵 4 廣告 收費混合模式 采用這一模式的企業(yè)主要有 新聞 體育 財經(jīng)和娛樂等信息的提供商 5 交易費用模式 交易費用模式是指企業(yè)提供收費服務(wù) 收取的費用根據(jù)所處理的交易的數(shù)量或規(guī)模來確定 5 交易費用模式 采用這一模式的企業(yè)主要有 旅行社和票務(wù) 汽車銷售 證券經(jīng)紀(jì)公司 保險經(jīng)紀(jì)公司 在線銀行等等 主要以中介業(yè)務(wù)為主 6 服務(wù)費用模式 服務(wù)費用模式企業(yè)提供收費服務(wù) 收取的費用按照服務(wù)本身的價值來確定 服務(wù)的高附加值和吸引力是這一模式成功的關(guān)鍵 采用這一模式的企業(yè)主要有 網(wǎng)絡(luò)游戲 電影與音樂會 法律和財務(wù)等專業(yè)服務(wù)等等 7 商貿(mào)模式 這種模式最接近原有的商業(yè)活動 就是直接利用售價高于采購價格的方式贏得利潤 采用這一模式的企業(yè)主要有 商品經(jīng)銷商和制造商 8 信息中介模式 交易