績(jī)效面談與改進(jìn)(很實(shí)用).ppt

績(jī)效面談與改進(jìn) 大綱 4 面談的步驟與技巧 2 績(jī)效面談綜述 面談實(shí)操答疑 3 績(jī)效面談的改進(jìn) 1 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 8績(jī)效應(yīng)用 1戰(zhàn)略目標(biāo) 規(guī)劃 7績(jī)效面談 6績(jī)效評(píng)估 績(jī)效管理實(shí)施循環(huán) 5績(jī)效控制 4績(jī)效目標(biāo)確定 3KPI確定 績(jī)效方案設(shè)計(jì) 2經(jīng)營(yíng)預(yù)算 規(guī)劃 績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 3 6前提 核心 1績(jī)效管理體系模型 績(jī)效面談指在績(jī)效管理過(guò)程中 績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后 部門主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果 結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論 從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng) 績(jī)效面談是績(jī)效反饋的黃金法則 2什么是績(jī)效面談 3績(jī)效面談的目的 使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效 保證績(jī)效考核的公開(kāi)公正性 1 有助于使員工明確自己的長(zhǎng)處與不足 提高自主管理能力 2 有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃 不斷提升員工個(gè)人能力與績(jī)效 3 有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo) 推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化 4 有助于拓展上下溝通的渠道 找出影響部門績(jī)效的原因提升績(jī)效 5 有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性 推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 6 4面談中常見(jiàn)的問(wèn)題 5考核中的沖突介紹 組織目標(biāo)之間 個(gè)人目標(biāo)之間 組織與個(gè)人目標(biāo) 沖突 矛盾性 抵制性 防御性 規(guī)避性 沖突的結(jié)果 大綱 4 面談的步驟與技巧 績(jī)效面談綜述 面談實(shí)操答疑 3 績(jī)效面談的改進(jìn) 2 找方法 1 確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間 2 選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn) 并通知對(duì)方 3 收集員工資料 準(zhǔn)備面談提綱 4 通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問(wèn)題 包括工作所遇到的困難和所需要的支持 管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備 員工應(yīng)做的準(zhǔn)備 1 回顧自己的績(jī)效行為 對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 描述績(jī)效表現(xiàn) 自我評(píng)估 2 準(zhǔn)備問(wèn)題 提出疑惑和障礙 0面談前的準(zhǔn)備 0 1 管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備 公式化 權(quán)威化 生硬 親切 和諧 友好 親密 愉快 0 2 管理者其它準(zhǔn)備 VS 計(jì)劃好采用的方式告知 說(shuō)服型告知 傾聽(tīng)型問(wèn)題解決型混合型 事先準(zhǔn)備好發(fā)問(wèn)內(nèi)容及方式直接提問(wèn)或限定提問(wèn)是非問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題無(wú)限制問(wèn)題重復(fù)的問(wèn)題深入調(diào)查的問(wèn)題假設(shè)的問(wèn)題 2面談的步驟 實(shí)施步驟 1 開(kāi)場(chǎng) 2 員工自評(píng) 3 上級(jí)評(píng)價(jià) 4 討論績(jī)效表現(xiàn) 5 制定改進(jìn)計(jì)劃 6 討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃 7 重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo) 8 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果 1 開(kāi)場(chǎng) 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 開(kāi)場(chǎng) 需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的 開(kāi)放的氣氛 使被面談?wù)咝那榉潘?保障自由輕松的交流 預(yù)先安排 因人而異 在整個(gè)面談過(guò)程中需要不斷分析面談的氛圍 技分享 切入主題的技巧 2 員工自評(píng) 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況 并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說(shuō)明 上級(jí)要注意傾聽(tīng) 對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問(wèn) 但不做任何評(píng)價(jià) 員工自評(píng) 分享 聆聽(tīng)的技巧 3 上級(jí)評(píng)價(jià) 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 指出成績(jī)和不足 能力評(píng)價(jià) 指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù) 先說(shuō)成績(jī)?cè)僬f(shuō)不足 分享 評(píng)價(jià)的技巧 肢體表達(dá)的技巧鏈接 績(jī)效面談表范例 上級(jí)評(píng)價(jià) 4 討論績(jī)效表現(xiàn) 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因 記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋 從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起 注意不要形成對(duì)峙的局面 關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí) 分享 著中探討解決問(wèn)題的方式方法 討論績(jī)效表現(xiàn) 5 制定改進(jìn)計(jì)劃 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因 記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋 從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起 注意不要形成對(duì)峙的局面 關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí) 制定改進(jìn)計(jì)劃 分享 實(shí)操 SMART 目標(biāo)管理 過(guò)程控制鏈接 績(jī)效面談表范例 6 討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)支持 其它支持 人員支持 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 討論所需要資源和支持 員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求 及管理的建議 上級(jí)給予發(fā)展的建議 不要給予不切實(shí)際的承諾 承諾的事情事后一定要兌現(xiàn) 討論所需支援及員工發(fā)展計(jì)劃 7 重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo) 重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo) 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 確認(rèn)下階段的工作目標(biāo) 階段成果 目標(biāo)達(dá)成時(shí)限 注意目標(biāo)的可衡量性和可行性 分享 目標(biāo)管理 SWOT 8 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果 重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo) 注意事項(xiàng) 節(jié)點(diǎn)要求 整理面談?dòng)涗洸浒?雙方簽字確認(rèn) 給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果 分享 結(jié)束的技巧 面談效果評(píng)估的技巧 3面談的策略 BEST 描述行為表達(dá)后果征求意見(jiàn)著眼未來(lái) HamburgerApproach 表?yè)P(yáng)特定的成就 給予真心的鼓勵(lì)提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束 1 掌握2個(gè)方法 表現(xiàn)特別好的人 表現(xiàn)特別差的人 特別有個(gè)性的人 中庸的人 關(guān)心所有人 關(guān)注幾類人 2 了解你的員工 3面談的策略 貢獻(xiàn)型 好的工作業(yè)績(jī) 好的工作態(tài)度策略 在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì) 提出更高的目標(biāo)和要求 沖鋒型 安分型 墮落型 好的工作業(yè)績(jī) 差的工作態(tài)度一種 性格使然 喜歡用批評(píng)的眼光看待周圍的事物 帶著情緒工作二種 溝通不暢所致策略 溝通 既然是態(tài)度不好 只能通過(guò)良好的溝通建立信任 了解原因 改善其工作態(tài)度 輔導(dǎo) 通過(guò)日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度 差的工作業(yè)績(jī) 好的工作態(tài)度策略 以制定明確的 嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn) 嚴(yán)格按照績(jī)效考核辦法予以考核 不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績(jī) 差的工作業(yè)績(jī) 差的工作態(tài)度墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來(lái)替自己辯解或找外部因素 策略 重申工作目標(biāo) 澄清下屬對(duì)工作成果的看法 3 采用不同方式 3面談的策略 堅(jiān)信在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望每個(gè)員工身上都有惰性和依賴性 也有上進(jìn)心和責(zé)任感每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力 都愿意改進(jìn)每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)激勵(lì)員工是不拘泥于方法的 3面談的策略 4 堅(jiān)定5大信念 一天一根胡蘿卜 獎(jiǎng) 的心花怒放 大綱 4 面談的步驟與技巧 2 績(jī)效面談綜述 面談實(shí)操答疑 1 績(jī)效面談的改進(jìn) 3 實(shí)操問(wèn)題答疑 聯(lián)系的C 氣氛緊張 1 推卸責(zé)任 甚至歸咎于管理原因 5 員工最反感的行為是什么 6 大綱 1 面談的步驟與技巧 2 績(jī)效面談綜述 面談實(shí)操答疑 3 績(jī)效改進(jìn)介紹 4 績(jī)效診斷和分析 分析員工績(jī)效考核結(jié)果 找出所在問(wèn)題 組建績(jī)效改進(jìn)部門 選擇績(jī)效改進(jìn)工具 1 2 3 4 選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案 進(jìn)行變革管理 5 6 7 績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估 1改進(jìn)程序 部門人員配置 管理方式 輔導(dǎo) 授權(quán) 培訓(xùn) 工作豐富化 工作