微笑服務(wù)演講稿.doc

微笑服務(wù)演講稿 本文是中國(guó)考試網(wǎng)（）演講稿頻道為大家整理的微笑服務(wù)演講稿，供大家學(xué)習(xí)參考。 微笑服務(wù)演講稿篇一微笑服務(wù)演講稿 微笑服務(wù)演講稿 微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要 想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)! 在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià) 的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。 一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。 記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。 在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意 為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意 微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。 假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。 美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。 希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！ 微笑服務(wù)演講稿篇二微笑服務(wù)演講稿 微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿 微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。 笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。 作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉，怎么能說(shuō)會(huì)道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋?zhuān)罱K都會(huì)被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的，說(shuō)沒(méi)有離婚證，也沒(méi)有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門(mén)，經(jīng)過(guò)幾次上門(mén)終于找到 他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋?zhuān)?dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋?zhuān)策B忙對(duì)我說(shuō)謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。 微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠(chéng)的心，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說(shuō)，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒，我就給她說(shuō)，你放心，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí) 候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢(qián)，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。 社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。 微笑服務(wù)演講稿篇三微笑服務(wù)演講稿 在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。 微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。 笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。 耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。 飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。 一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購(gòu)買(mǎi)的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要法寶。 千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗 你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶，會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)傷害，不守承諾會(huì)讓客戶覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶以安全感，最后客戶不會(huì)再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。 給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。 微笑服務(wù)演講稿篇四微笑服務(wù)演講稿 微笑服務(wù)演講稿 笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。 “你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？” 微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。 微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。 微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)! 微笑服務(wù)演講稿篇五微笑服務(wù)演講稿 微笑服務(wù)演講稿 作者： 文章來(lái)源：公交二公司 瀏覽次數(shù)：8420 微笑服務(wù)迎全運(yùn) 文明行車(chē)鑄品牌 二公司二隊(duì)趙珺 “有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”兩千多年前的孔子，一語(yǔ)道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國(guó)人的待客之道。當(dāng)全運(yùn)會(huì)拉開(kāi)帷幕，全中國(guó)的目光都聚焦于濟(jì)南，六百萬(wàn)濟(jì)南人，向遠(yuǎn)道而來(lái)的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑細(xì)致、含蓄、周到、溫暖。作為我們公交行業(yè)是社會(huì)公益性的服務(wù)性企業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車(chē)條件，最大限度的減少乘客的旅行時(shí)間是我們企業(yè)的基本目標(biāo)。我們公交駕駛員是企業(yè)的主要服務(wù)人員，是企業(yè)形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠(chéng)的服務(wù)使廣大乘客感受到車(chē)廂的溫馨與舒適，使公交成為傳播社會(huì)主義精神文明的流動(dòng)窗口。 目前，構(gòu)建和諧公交，已經(jīng)成為我們?nèi)w公交人的共同愿望和奮斗目標(biāo)，小小的車(chē)廂是社會(huì)的縮影，是創(chuàng)造人們自覺(jué)尊老愛(ài)幼的場(chǎng)所。身為一名公交駕駛員，我有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播社會(huì)主義精神文明的使者。用真誠(chéng)的笑容，真誠(chéng)的服務(wù)，使乘客感受到關(guān)愛(ài)和溫馨?！案褂性?shī)書(shū)氣自華”生活中我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)問(wèn)與修養(yǎng)，以得體的語(yǔ)言，端莊的儀表，規(guī)范的服務(wù)來(lái)贏得乘客對(duì)我們的尊重和理解。工作中堅(jiān)持做到細(xì)心周到的接待每一位乘客，對(duì)乘客提出的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)瑢?duì)乘客提出的建議耐心傾聽(tīng)，虛心接受。把愛(ài)心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開(kāi)車(chē)，用情服務(wù)，微笑服務(wù)，用微笑拉進(jìn)我們與乘客之間的距離。讓乘客在車(chē)廂中感受到家一般的溫暖。 交通文明是城市文明的重要組成部分，作為一名公交駕駛員，有義務(wù)自覺(jué)維護(hù)交通的順暢和諧文明素質(zhì)和駕駛速度，對(duì)駕駛員來(lái)講同等重要，相互包容與禮讓?zhuān)且粋€(gè)合格駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，在運(yùn)行中做到，起步穩(wěn)，行駛穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎穩(wěn)，停車(chē)穩(wěn)，做到友愛(ài)和氣，禮讓三先，你快我慢，你強(qiáng)我讓?zhuān)銧?zhēng)我停，安全第一，增強(qiáng)交通安全文明意識(shí)和交通法制觀念，倡導(dǎo)文明交通風(fēng)尚，按照交通信號(hào)和交通標(biāo)志標(biāo)線行車(chē)，服從交警指揮，不爭(zhēng)道，搶道，占道，與行人通過(guò)停車(chē)道避讓?zhuān)贿`規(guī)鳴號(hào)，不酒后駕駛，不開(kāi)帶病車(chē)，夜間行車(chē)按規(guī)定使用遠(yuǎn)光燈。公交車(chē)車(chē)體大，載客多，停靠頻繁，文明禮讓停車(chē)看似小事，但實(shí)際上能夠有效的減少車(chē)輛之間車(chē)輛與自行車(chē)，車(chē)與行人之間的糾紛，而且反過(guò)來(lái)能帶動(dòng)乘客遵守交規(guī)，文明乘車(chē)。我們從自身做起，才可以給出租車(chē)，私家車(chē)做出榜樣為全運(yùn)會(huì)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。 2009年4月，我們濟(jì)南公交榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆斑@是對(duì)我們?nèi)w公交人辛勤工作的認(rèn)可，也是對(duì)我們的鼓勵(lì)和鞭策，我們將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書(shū)記的勉勵(lì)講話，不斷學(xué)習(xí)掌握更多的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，安全駕駛文明行車(chē)，以全新的姿態(tài)迎接全運(yùn)，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。 多一絲微笑，多一份和諧 二公司汽車(chē)八隊(duì) 楊釗 有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人 如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。 2009年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。 我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。 穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。 我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。 風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！. 微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。 讓微笑成為我亮麗的名片 二公司汽車(chē)三隊(duì) 龐素英 時(shí)光飛逝，盼望已久的第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開(kāi)。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé)。這既是一次向全國(guó)人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂氛圍，用熱情真誠(chéng)、周到細(xì)致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。 當(dāng)前總公司、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車(chē)鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車(chē)廂，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客，讓廣大乘客在車(chē)廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中，我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著迎接乘客，上車(chē)問(wèn)“您好”，下車(chē)說(shuō)“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車(chē)，我微笑著用文明親切的話語(yǔ)對(duì)老人說(shuō)：“您好，老人家，歡迎您乘車(chē)”，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車(chē),并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動(dòng)。 微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務(wù)行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨和諧的車(chē)廂環(huán)境是我義不容辭的責(zé)任。服務(wù)中，我時(shí)刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當(dāng)親人，用真誠(chéng)的微笑、關(guān) 切的問(wèn)候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛(ài)，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑會(huì)給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站一個(gè)小學(xué)生膽怯地問(wèn)我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒(méi)有錢(qián)回家了，你能讓我坐你的車(chē)回家嗎？”看見(jiàn)她可憐的樣子，我的憐愛(ài)之心油然升起,“沒(méi)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，小朋友上來(lái)吧”。小朋友一上車(chē)眼淚就流了下來(lái)。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車(chē)，她媽媽激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車(chē)，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢(qián)”。只要我們把乘客當(dāng)親人對(duì)待，多一份愛(ài)心，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì)得到乘客的理解和支持。 “心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅(jiān)持自我磨練，自我改造，用一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，來(lái)擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實(shí)操作，服務(wù)中，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑，一句親切的問(wèn)候，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。 在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之際，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書(shū)記的勉勵(lì)講話精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動(dòng)、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)做出積極貢獻(xiàn)。 從微笑開(kāi)始 二公司汽車(chē)四隊(duì) 孫哲 人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律 人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題 今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！ 當(dāng)人們乘坐公交車(chē)，走上公交車(chē)上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?辭海說(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē)。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉 著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧！ 微笑的力量 楊云鵬 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 有一家店鋪，有兩個(gè)售貨員：甲和乙，不知怎么回事，甲總是比乙賣(mài)的多，來(lái)找他的回頭客也多。乙很納悶。有一天，乙實(shí)在是憋不住了，就問(wèn)甲：“我也很賣(mài)力啊，說(shuō)實(shí)話，腦筋也很好使，為什么那些顧客總喜歡找你說(shuō)話呢？”甲一愣，隨即笑了：“你每天都很難過(guò)嗎？為什么總是板著臉呢？”乙頓時(shí)恍然大悟，原來(lái)正當(dāng)自己為自己的業(yè)績(jī)不好而整日愁眉緊鎖的時(shí)候許多機(jī)會(huì)都像風(fēng)一樣，來(lái)了又走了。 生活就像一面鏡子，你笑，它就笑，你哭，它就哭。 這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但我們卻總是視而不見(jiàn)。在一次次機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，如果我們統(tǒng)統(tǒng)以一副生硬的面孔把它拒之門(mén)外，在幸運(yùn)之神一次次想要眷顧我們的時(shí)候，我們卻愁眉緊鎖，忘了對(duì)它報(bào)之以歡迎的一笑。那么我們就會(huì)因?yàn)榕c許多機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)而感到命運(yùn)的捉弄，于是我們的心里就會(huì)裝載著過(guò)多的煩惱，這些我們耿耿于懷的煩惱、怨天尤人的思緒將我們帶進(jìn)了一個(gè)怪圈，才真的變成了一個(gè)碌碌無(wú)為，整日怨天尤人的墮落者。失去了原來(lái)本真的面目，人群之中，沒(méi)有人會(huì)一眼將你認(rèn)出。這才是人生最大的悲??！ 做生意如此，做人亦如此。 我曾經(jīng)是一名設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)一直是一個(gè)只會(huì)埋頭苦干，不習(xí)慣與人交際的設(shè)計(jì)師，令我更加自豪的是我的水平也得到了國(guó)家的認(rèn)可，先后得到了好多國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)?？墒窃诠ぷ髦形覅s郁悶了好久，顧客看不透我的設(shè)計(jì)而失去了好幾單生意-我不解，不解為什么我會(huì)這么“倒霉”，不解我為什么總是碰上不懂藝術(shù)的顧客。就在這個(gè)時(shí)候，同事的一句無(wú)心的話讓我恍然大悟：兄弟，怎么從來(lái)沒(méi)見(jiàn)你笑過(guò)?。?如同天使墮入地獄，長(zhǎng)久以來(lái)我失去了內(nèi)心本能又最為真實(shí)的微笑，失去了作為一名設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的與人交流的能力。也失去了生活賦予我的最美好的一面。我?guī)缀醭闪艘粋€(gè)“木頭人”。 原因如此簡(jiǎn)單，越加顯得我更加難過(guò)。 成功不僅僅需要才華，更需要一顆對(duì)生活微笑的雙眼。 微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是美好的代名詞，突然之間，我好想問(wèn)自己，今天我笑了嗎？昨天的我忽視了它，我的未來(lái)呢？該怎樣續(xù)寫(xiě)？ 人生很難參透，未來(lái)無(wú)法預(yù)言。 值得慶幸的