天貓商城運營計劃書.doc

皮皮小說網天貓商城運營計劃書天貓商城的運營大綱：1、 網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣,設計大氣，模仿熱門店鋪或品牌官網。 二、內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。以上三點主要通過以下九個方面來進行優(yōu)化： -zcH 要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不要過多。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出，具體由美工負責。 25UwrKeO 2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準的前提下，布局不要太過于傳統(tǒng)。 YEOk- 3左側的銷量排行榜盡量網上調整一些。 VHm.uL_UW 內容：1頁面設計要配合當月主題活動 ;( + 2頁面設計要配合特惠產品活動 we+UW25Y 3增加 FAQ，保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，加在FAQ中，4有可能的話增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。 Ept=&mJPu 5參團活動，計時活動，滿百送禮等促銷活動要在店鋪首頁合理體現。 EBr#/Bl 6增加公司簡介，防偽查詢，產品授權可以獨立一個說明頁面。7增加服務承諾。 m%nRHT0KAf 8增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。 bYmk5fpRG gtIEpYN+ 9分類頁面的頂部，圖片替換成動態(tài)圖，可以是分類相關的優(yōu)惠信息,分類頁默認銷量高到低的排序。mM&mAa+Z A H=%6oT2 （二）商品頁面 人員：美工，文案 zl|+YjR 工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品標題關鍵詞要精準，包括長尾關鍵詞，并注意空格。 5!pNo*QK （可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞） HR?bnkv|id 2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。 -0BxZ AW= 3商家促銷（包括活動，相關熱門商品）放在靠上位置。 $ataJ 4商品介紹，先放大圖片（產品圖片背景不要太單調），再放產品基本文字介紹，品牌描述（建議采用圖片跟文字混搭），有條件的話對相應鏡頭采用實拍樣張。再放顧客常見問題問答，然后是品牌導航圖。授權信息。 .mg0L 5對于熱熱銷商品要挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。 9UVUM3V 6有寫軟文的就以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。 cvf?ID84 9放置圖片鏈接到“服務承諾”。 |kk mq 10寶貝上架時間設置為7天。（提高排名） 11末上架比較多的產品，到下周六的時候距離下架時間比較短（周末購物的人一般較多）具體要根據網站的實際數據來設置；12櫥窗推薦，只給快下架的主打商品（提高排名） 13. 提供套餐選擇。（三）客服問答標準化管理時間：長期 X+HPdrT 人員：所有客服 I2NMn5 工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。 ?B)e8if 內容：1保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。 BgYD)ov 2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。（四）客戶互動時間：長期 .m%5Esx 人員：策劃 h Y *rY 工作：與客戶保持良好的交流和互動。 7st 內容：1舉辦購買客戶體驗文章有獎評選。 Rac5hP:.E 2顧客提建議，被采納后有獎品。 p_fsEY （五）推廣營銷 時間：長期 us直通車淘寶客鉆展硬廣的原則 $z5C+K推廣一軟文。 yr MQ 要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。 5|* 3也要提出意見和批評，更顯得真實。 _M- PF$ 推廣渠道：1相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 puiahA 88 DMD$B 2店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。 m=ihQ 3SNS推廣，主要是微博平時主要是攝影相關的微博信息！介紹網店的產品，曬攝影作品，（可以充分利用一些其他的圖片app），配合店鋪的活動（活動期間可對老客戶進行短信推送）2 =XZd _v 淘寶客要求：1設置商品選擇當季熱銷商品。 s) y2Y 2選擇圖片漂亮，清晰的。（商品圖片可以搭配一些小物品拍攝，使商品有文藝范） rL6Y4u0e% 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 K,f- w2! 4在保證利潤的前提下盡量設置比較高的傭金。 :fh$V5J 3 天貓直通車 Q=F4ZrNqD 要求：41看公司的投資力度，酌情選擇顧客轉化率高的熱門關鍵詞，或相關的長尾關鍵詞，越精細化，越好。 U3M;6j9 2根據店鋪以往的交易成交比例 設置投放地區(qū) 和最高上限多少元每天。（剛開始可以嘗試性的進行投放） Qn$i/ J 3選擇圖片漂亮，清晰的，吸引顧客的。 4選擇成交記錄較高的產品7H_*1_%ZQ 五超級賣霸 i 5Dqwp 要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。 UA(&_-C 八聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。 s1%the S$ Z?T （六）信譽倍增管理 時間：長期 87yZd8+) 人員：一個客服 Fb E39 工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。 S$NJmXhx5 舉例：1滿100元，可以送小禮品（低成本），需另拍。 W=45BJ DAf0bh （七）好評打分提醒 時間：長期 !24PJI 人員：一個客服 PC3?eS 工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。 |oc:;kt 要求： & X#6jTh+ 1隨產品附送店卡（或者店鋪產品小冊），提醒顧客給予好評和打5分。 z-_$P)c 2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。（好的服務是成功的一半，如果條件允許，在產品保修期內。可以售后跟蹤服務。） aRy _dZ2 如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。 .SM: sP w SI0N （九）商品管理時間：長期 sVYd:se CW JN 內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信