裝修公司電話銷售技巧

裝修公司電話銷售技巧電話銷售是很多行業(yè)的一個(gè)主流，如保險(xiǎn)、裝飾、甚至金融等。今天曲靖裝飾網(wǎng)小編重點(diǎn)介紹的是裝飾公司的一個(gè)電話銷售技巧，因?yàn)檠b修公司的電話銷售，特別不一樣。為什么說家裝跟其他行業(yè)不一樣呢？因?yàn)闃I(yè)主去買房子的時(shí)候，就會(huì)把一些基本信息和電話號(hào)碼留在開發(fā)商那，小區(qū)樓盤快接近交房的時(shí)候開發(fā)商中的一些人就會(huì)把業(yè)主名單出售給裝飾公司或者那些裝修工人等有需要的，這個(gè)號(hào)碼由于賣幾手，就有很多裝飾公司打電話，我們裝飾公司電話銷售員如果話術(shù)組織不好，沒有吸引力，只會(huì)讓業(yè)主反感甚至聽到是裝修的直接掛了。這存在話語的熟練溝通上，在同一家裝修公司上班同樣做電話銷售，為什么有的會(huì)來很多客戶，而你一個(gè)不會(huì)來呢？這就得我們用心學(xué)習(xí)一些電話銷售技巧。首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業(yè)有什么不同，像保險(xiǎn)，金融等行業(yè)，在電話銷售往往顯得很專業(yè)，有固定的話語話術(shù)，給人一種相當(dāng)專業(yè)的感覺。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營(yíng)銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么？裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤比如有500戶業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶要裝修的業(yè)主，這400戶中，可能有200戶都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會(huì)馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì)考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì)聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒有一個(gè)。明白了這些，在做裝修公司電話銷售的時(shí)候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：1、通常在與業(yè)主接通電話時(shí)，需要在20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說完，像公司、活動(dòng)，你是誰，都要在20秒內(nèi)說完。2、在說話的時(shí)候，語速要快，且吐辭清楚。3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。電話銷售就是一個(gè)被拒絕的過程。且裝修行業(yè)更奇葩，因?yàn)樵跇I(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。下面曲靖裝飾網(wǎng)小編給大家介紹幾種電話銷售話術(shù)和注意事項(xiàng)：裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)之一姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。問候 ：在撥打和接聽電話時(shí)，我們都要問候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。稱呼 ：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。聆聽 ：聆聽就是認(rèn)真地聽對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話?；貞?yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對(duì)方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說話時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！音量 ：聲音太小，讓對(duì)方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。普通話 ：電話溝通時(shí)，最好用普通話，這樣既能讓對(duì)方聽得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。時(shí)間 ：接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽，但主動(dòng)打電話，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營(yíng)銷的時(shí)間。裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)之二三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。三必打上班1小時(shí)后中午下班前下午下班前剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞?，F(xiàn)在，很多公司都采用電話營(yíng)銷方式，這就使得很多客戶對(duì)這種純粹的推銷電話很是反感，對(duì)電話營(yíng)銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)之三家裝電話營(yíng)銷四步法第一步：引起客戶的興趣第二步：吸引客戶的注意力第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約第四步：促使客戶做出承諾常用開頭方法以促銷導(dǎo)入直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處以回訪導(dǎo)入假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通以調(diào)查導(dǎo)入以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷的主題，此為以迂為直之法。環(huán)境 ：電話營(yíng)銷的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營(yíng)銷的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。外部環(huán)境是指對(duì)方的接聽電話環(huán)境。外部環(huán)境是我們所無法控制的，對(duì)方是在上班或開會(huì)或開車或在商場(chǎng)，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。裝修公司電話營(yíng)銷話術(shù)之四電話營(yíng)銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在*小區(qū)