interview-skill面試技巧PPT課件

面試技巧 ShellyApril 2008 2 招聘的結(jié)果 對20 錯20 OK60 企業(yè)的聘用決定有60 在12個月內(nèi)被證實是錯的 彼德 德魯克 調(diào)查顯示 3 員工離職的主要原因 Poorfitwiththeorg cultureOversellingone squalificationBadpersonalityfitwithbossFailingtobeateamplayerLackskillPoorjudgmentVictimofpowerplayRefusaltoconformtounwrittenrulesBusinesscutbackormergersLackofflexibilitytochange 4 當公司內(nèi)部有職位空缺時 HR會怎么做 招聘前 5 招聘流程 6 加班可以嗎 重新設計工作負荷 流程重新設計報酬向其他員工授權(quán)和培訓把工作外包出去找臨時工 怎么做 7 外部 學校報紙就業(yè)機構(gòu)獵頭公司人才市場招聘網(wǎng)站 內(nèi)部 離職員工退休員工晉升轉(zhuǎn)調(diào) 外部 招聘來源 招聘方法 校園招聘媒體廣告人才中介機構(gòu)推薦求才說明會人才庫查詢 內(nèi)部 員工推薦自我推薦職位空缺公布繼任人選計劃 對照職位說明書 甄選人員 面試申請?zhí)顚?測驗 初試 人力資源部面試 用人部門面試 高層管理者面試 背景調(diào)查 身體檢查 錄用人員 招聘渠道 8 試玉要燒三日滿 辨才需待七年期 9 合適人員 能持續(xù)保持好的表現(xiàn) 留在公司一段時間 10 面試者在尋求什么 技能 工作動機 對該組織的適應性 工作表現(xiàn) 1 了解應試者的 11 過去行為 以此預見其 將來行為 面試者在尋求什么 2 了解應試者的 12 技能知識 價值觀自我定位需求人格特質(zhì) 會做 能做知道為什么要做 很重要 所以做是我該做的我要做生來就是做這種事 行為 面試技巧 了解行為 13 由哈佛教授麥克里蘭 McClelland 博士于1973年正式提出直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為勝任力 或素質(zhì)能力 勝任能力是決定工作績效的持久品質(zhì)和特征 素質(zhì)能力 勝任力模型 14 當人自身的素質(zhì)和其工作 職位的要求產(chǎn)生很大重疊時 人們就容易成功 知識 態(tài)度 性格 工作 職位的要求 15 有針對性地進行面試的步驟 明確關(guān)鍵的工作要求并確定評價的方法運用簡歷運用有效的面試技巧使面試結(jié)構(gòu)化整理面試記錄并進行評估 16 明確關(guān)鍵的職位要求并確定評價的方法列舉出職位要求的素質(zhì)能力就每一項能力對應聘者進行評價在參與面試的人員之間互相交流信息 17 素質(zhì)能力舉例 說服力 有針對性地采取特定的人際技巧或溝通方法使別人接受或認同某項意見或產(chǎn)品的能力 適應能力 在環(huán)境 任務 責任及人員都發(fā)生變化的情況下 可以保持原有工作效力的適應性 在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿 主動性 積極主動高效完成職責內(nèi)工作任務 愿意承擔主管交辦的非職責內(nèi)工作 工作結(jié)果及時反饋 愿意給他人提供幫助 18 運用簡歷簡歷可以讓您了解到應聘者的工作經(jīng)歷和教育背景 從這些信息可以判斷哪些應聘者不符合最起碼的工作要求 運用有效的面試技巧短時間內(nèi)對方的技能 個性等與工作相關(guān)的因素進行考察并做出結(jié)論 面試幫助你發(fā)現(xiàn)應聘者在現(xiàn)實情形的行為 所獲得的信息是招聘決定的重要依據(jù) 19 理論性 提出行為性問題 行為性 您將怎樣說服一個在某項重要決定上與您持有不同觀點的人 請您舉一個例子 您曾經(jīng)怎樣說服一個不贊同您的決定的人 20 理論性 當工作中發(fā)生一些預料不到的變化時 您是否愿意接受這些變化 您將如何應對一個十分困難的客戶 您對公司的市場推廣策略有何改進建議 行為性 請描述一下在您的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預期的事件 您是如何應對的 請描述您最困難的一次銷售經(jīng)歷 你是如何應對的 你曾向上司就市場推廣策略提出過何種改進建議 理論性和行為性面試問題的比較 21 Situation 背景 Task 任務 Action 行動 Result 結(jié)果 行為面試需要遵循的STAR原則 面試技巧 如何提問 22 對回答的處理 根據(jù)回答的完整性 可將其分為 冷漠的 溫和的 和 熱切的 三類 以這個問題為例 您可以告訴我您曾經(jīng)怎樣獲得同事的信任嗎 冷漠的 應聘者A 我認為應該總是與人們保持信任的關(guān)系 我會誠實地對待同事 因此他們很有理由相信我 冷漠的回答講訴出將要發(fā)生或應該發(fā)生的事 而不是一個真實的情景 行動和結(jié)果 23 對回答的處理 溫和的 溫和的回答或許描述了一個符合該問題的情景 并且說明了應聘者所采取的行動 但并沒有說明結(jié)果如何 應聘者B 我們的產(chǎn)品定價經(jīng)理總是抓住我所犯的每一個很小的錯誤 但我并不和他對抗 我請問了他許多問題來澄清工作流程 24 對回答的處理 熱切的 熱切的回答包含了一個實際的情景 適當?shù)男袆雍妥詈蟮慕Y(jié)果 應聘者C 我們的產(chǎn)品定價經(jīng)理總是抓住我所犯的每一個很小的錯誤 但我并不和他對抗 我請問了他許多問題來澄清工作流程 通過這種溝通 他了解到我是一個負責任的人 此外 在進一步了解工作流程后 我犯錯誤的次數(shù)也減少了 25 對回答的處理 Grant是一位有四年經(jīng)驗的應收賬款專員 他正在申請公司中應收賬款經(jīng)理的職位 以下的問題是為了查明他是否具有自信 Susan 能否描述一次您提出與眾不同的觀點的經(jīng)歷 Grant 嗯 讓我看看是否想得起這樣一個例子 Grant 我們的兩個客戶現(xiàn)金流動有問題 公司的財務副總裁幾乎取消了對他們的貸款 我不同意這么做 我們最終沒有這樣做 而他們與我們之間的業(yè)務量增長了一倍 Susan 您在困難的情況下取得了好的結(jié)果 但我想知道得更多些 Grant 我做了一份電子表格說明他們在過去5年中的付款記錄 我指出他們從來不長期拖欠 甚至在銷售不景氣時也如此 Susan 您干得真不錯 我還想知道一次最終的結(jié)果并不這樣順利的經(jīng)歷 26 可視性的 外表的 55 非語言的 語調(diào)38 語言 即內(nèi)容 7 如何判斷候選人答案的真實性溝通課上都會提起這樣的比例 27 說出的話 內(nèi)容 7 聲音38 音頻 音調(diào) 音量 音質(zhì)語速 頓挫聲音的吸引力聲音的可信度 視覺55 眼神身體語言手勢面部表情 看人不走眼的關(guān)鍵 28 運用 預設的情景性問題 步驟如下 描述這一情景 人物 明確這個人將會最經(jīng)常和誰一起工作沖突 考慮人們在工作中遇到的問題行動 找出使問題激化的催化劑情節(jié) 最后 將人物 沖突和行動合并在一起例 你跟進一個客戶達幾個月 期間一直和客戶的溝通很好 但最后客戶傾向于選擇其他品牌的產(chǎn)品 29 運用 預設的情景性問題 提出開放性的問題 引起討論例 為什么會有這樣事情發(fā)生 這一次你將做什么努力來爭取這個客戶 以后你將如何防止這類事情的發(fā)生 30 運用 預設的情景性問題 判定什么是您認為正確的回答應聘者應該確認問題何在 情景 可以如何解決 行動 力求達到怎樣的效果 結(jié)果 31 使面試結(jié)構(gòu)化選擇一個有助于開放溝通的環(huán)境選擇一個您認為恰當?shù)臅r間贏得情緒緊張的應聘者的信任揭示應聘者所隱藏的素質(zhì) 32 面試準備 寒暄并開始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 33 面試準備 至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的簡歷熟悉工作要求 列出每個能力要問的問題確保私密性 減少干擾 34 寒暄并開始面試 目標 歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做 介紹自己 握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記解釋面試時間長度 程序及要談的問題 35 結(jié)構(gòu)化面試 時間及內(nèi)容分配 準備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗 指導 候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時 多問當時的意愿 而非只問技能 行為表現(xiàn)面試問 行為性 問題適當 探尋 總是 跟蹤 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息 36 結(jié)束面試 允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記 不要輕易許諾你不確認的事 37 組織整理你的筆記確定你將著重衡量哪些能力總結(jié)候選人在每項能力的長短處綜合評估和比較 38 面試過程中的專業(yè)技巧 問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的非語言性暗示 39 面試過程中可能出現(xiàn)的失誤 1 未做準備2 未作記錄3 提問不連貫 離題4 缺乏聆聽5 過分注重第一個或最后一個應聘者6 憑直覺取人 40 面試過程中可能出現(xiàn)的失誤 7 關(guān)于工作范圍的信息收集不完整8 各面試者問題重復9 對信息的曲解10 忽視其工作動機11 忽視其對該組織的適應性12 對應聘者存在偏見或成見 41 面試過程中可能出現(xiàn)的失誤 13 受 光環(huán)效應 影響14 面試未盡全力15 面試過于匆忙16 過分依賴面試本身17 讓應聘者控制了面試18 對負面信息過于敏感 42 面試過程中可能出現(xiàn)的失誤 19 用不同的標準來評價應聘者20 因急于填補職位空缺而使判斷力受到影響21 應聘者的相對水平使判斷力受到影響22 面試技巧呆板23 應聘者從面試中得到了負面的印象 43 舉例 44 勤勉工作 面試技巧 針對素質(zhì) 行為提問 以銷售人員為例 在你的上一份工作中 你平均每天拜訪多少客戶 你的工作日通常是怎么過的 設想某一天 你從早上 點到下午 點都在拜訪客戶 筋疲力盡地回到辦公室后 在下班前 分鐘里 你會做些什么 45 2 韌勁 壓力下的工作能力 你遇到的最難打交道的客戶是怎樣的 你是如何與他預約見面的呢 如何跟進他的呢 請描述一次你最難的銷售經(jīng)歷 你是如何應對的 如果一個客戶已經(jīng)拒絕了你 次的拜訪要求 你將如何做呢 以前哪一次銷售經(jīng)歷讓你感覺壓力最大 你如何處理 你以前的銷售經(jīng)歷中 哪一次讓你感覺最氣餒 后來呢 當拜訪客戶公司總經(jīng)理的時候 他只給你 分鐘 你將如何做 如果客戶說 我不需要你的服務 你該怎么辦 對不起 我覺得你不適合這個工作 46 3 誠實 可信 當你推銷我們公司的一種產(chǎn)品時 如果客戶提出 這個產(chǎn)品同類品種很多 而且你們公司的價格又比其他公司高很多 那么為什么我們要用你們公司的產(chǎn)品 你該怎么回答 當客戶問 你原來在A公司時 說A公司的產(chǎn)品好 現(xiàn)在到了B公司 又說B公司的產(chǎn)品好 那么現(xiàn)在你如何評價A公司的產(chǎn)品 你該如何回答 你介意我們對你的背景做進一步調(diào)查嗎 能否提供證明人的聯(lián)系方式 47 4 DesiretosucceedEagertomakemoneyandenjoythefeelingofachievement What sreasonforyoutochoosetobeasalesperson Duringtheprocessofsales whenwillyoufeelsatisfied Whatisthefuntoattractyouinyoursalesjob hobbies Asasalesperson whenwillyouthinkyouaresomewhatsuccessful Why Whatdoyouthinkisthegreatestachievementyou veevermadeinyourcareer lifebynow What syourattitudeonmoney Whatisthemostimportantthingforyou Pleasequeuethefollowingitemsaccordingtotheirimportance Career Family Money Friends StatusandLeisure What smostimportanttoyoucurrently What syourbenchm