interview-skill面試技巧PPT課件

面試技巧 ShellyApril 2008 2 招聘的結(jié)果 對(duì)20 錯(cuò)20 OK60 企業(yè)的聘用決定有60 在12個(gè)月內(nèi)被證實(shí)是錯(cuò)的 彼德 德魯克 調(diào)查顯示 3 員工離職的主要原因 Poorfitwiththeorg cultureOversellingone squalificationBadpersonalityfitwithbossFailingtobeateamplayerLackskillPoorjudgmentVictimofpowerplayRefusaltoconformtounwrittenrulesBusinesscutbackormergersLackofflexibilitytochange 4 當(dāng)公司內(nèi)部有職位空缺時(shí) HR會(huì)怎么做 招聘前 5 招聘流程 6 加班可以嗎 重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷 流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外包出去找臨時(shí)工 怎么做 7 外部 學(xué)校報(bào)紙就業(yè)機(jī)構(gòu)獵頭公司人才市場(chǎng)招聘網(wǎng)站 內(nèi)部 離職員工退休員工晉升轉(zhuǎn)調(diào) 外部 招聘來(lái)源 招聘方法 校園招聘媒體廣告人才中介機(jī)構(gòu)推薦求才說(shuō)明會(huì)人才庫(kù)查詢 內(nèi)部 員工推薦自我推薦職位空缺公布繼任人選計(jì)劃 對(duì)照職位說(shuō)明書(shū) 甄選人員 面試申請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 測(cè)驗(yàn) 初試 人力資源部面試 用人部門(mén)面試 高層管理者面試 背景調(diào)查 身體檢查 錄用人員 招聘渠道 8 試玉要燒三日滿 辨才需待七年期 9 合適人員 能持續(xù)保持好的表現(xiàn) 留在公司一段時(shí)間 10 面試者在尋求什么 技能 工作動(dòng)機(jī) 對(duì)該組織的適應(yīng)性 工作表現(xiàn) 1 了解應(yīng)試者的 11 過(guò)去行為 以此預(yù)見(jiàn)其 將來(lái)行為 面試者在尋求什么 2 了解應(yīng)試者的 12 技能知識(shí) 價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì) 會(huì)做 能做知道為什么要做 很重要 所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事 行為 面試技巧 了解行為 13 由哈佛教授麥克里蘭 McClelland 博士于1973年正式提出直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征稱為勝任力 或素質(zhì)能力 勝任能力是決定工作績(jī)效的持久品質(zhì)和特征 素質(zhì)能力 勝任力模型 14 當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作 職位的要求產(chǎn)生很大重疊時(shí) 人們就容易成功 知識(shí) 態(tài)度 性格 工作 職位的要求 15 有針對(duì)性地進(jìn)行面試的步驟 明確關(guān)鍵的工作要求并確定評(píng)價(jià)的方法運(yùn)用簡(jiǎn)歷運(yùn)用有效的面試技巧使面試結(jié)構(gòu)化整理面試記錄并進(jìn)行評(píng)估 16 明確關(guān)鍵的職位要求并確定評(píng)價(jià)的方法列舉出職位要求的素質(zhì)能力就每一項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)在參與面試的人員之間互相交流信息 17 素質(zhì)能力舉例 說(shuō)服力 有針對(duì)性地采取特定的人際技巧或溝通方法使別人接受或認(rèn)同某項(xiàng)意見(jiàn)或產(chǎn)品的能力 適應(yīng)能力 在環(huán)境 任務(wù) 責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下 可以保持原有工作效力的適應(yīng)性 在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿 主動(dòng)性 積極主動(dòng)高效完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù) 愿意承擔(dān)主管交辦的非職責(zé)內(nèi)工作 工作結(jié)果及時(shí)反饋 愿意給他人提供幫助 18 運(yùn)用簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷可以讓您了解到應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和教育背景 從這些信息可以判斷哪些應(yīng)聘者不符合最起碼的工作要求 運(yùn)用有效的面試技巧短時(shí)間內(nèi)對(duì)方的技能 個(gè)性等與工作相關(guān)的因素進(jìn)行考察并做出結(jié)論 面試幫助你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在現(xiàn)實(shí)情形的行為 所獲得的信息是招聘決定的重要依據(jù) 19 理論性 提出行為性問(wèn)題 行為性 您將怎樣說(shuō)服一個(gè)在某項(xiàng)重要決定上與您持有不同觀點(diǎn)的人 請(qǐng)您舉一個(gè)例子 您曾經(jīng)怎樣說(shuō)服一個(gè)不贊同您的決定的人 20 理論性 當(dāng)工作中發(fā)生一些預(yù)料不到的變化時(shí) 您是否愿意接受這些變化 您將如何應(yīng)對(duì)一個(gè)十分困難的客戶 您對(duì)公司的市場(chǎng)推廣策略有何改進(jìn)建議 行為性 請(qǐng)描述一下在您的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件 您是如何應(yīng)對(duì)的 請(qǐng)描述您最困難的一次銷售經(jīng)歷 你是如何應(yīng)對(duì)的 你曾向上司就市場(chǎng)推廣策略提出過(guò)何種改進(jìn)建議 理論性和行為性面試問(wèn)題的比較 21 Situation 背景 Task 任務(wù) Action 行動(dòng) Result 結(jié)果 行為面試需要遵循的STAR原則 面試技巧 如何提問(wèn) 22 對(duì)回答的處理 根據(jù)回答的完整性 可將其分為 冷漠的 溫和的 和 熱切的 三類 以這個(gè)問(wèn)題為例 您可以告訴我您曾經(jīng)怎樣獲得同事的信任嗎 冷漠的 應(yīng)聘者A 我認(rèn)為應(yīng)該總是與人們保持信任的關(guān)系 我會(huì)誠(chéng)實(shí)地對(duì)待同事 因此他們很有理由相信我 冷漠的回答講訴出將要發(fā)生或應(yīng)該發(fā)生的事 而不是一個(gè)真實(shí)的情景 行動(dòng)和結(jié)果 23 對(duì)回答的處理 溫和的 溫和的回答或許描述了一個(gè)符合該問(wèn)題的情景 并且說(shuō)明了應(yīng)聘者所采取的行動(dòng) 但并沒(méi)有說(shuō)明結(jié)果如何 應(yīng)聘者B 我們的產(chǎn)品定價(jià)經(jīng)理總是抓住我所犯的每一個(gè)很小的錯(cuò)誤 但我并不和他對(duì)抗 我請(qǐng)問(wèn)了他許多問(wèn)題來(lái)澄清工作流程 24 對(duì)回答的處理 熱切的 熱切的回答包含了一個(gè)實(shí)際的情景 適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和最后的結(jié)果 應(yīng)聘者C 我們的產(chǎn)品定價(jià)經(jīng)理總是抓住我所犯的每一個(gè)很小的錯(cuò)誤 但我并不和他對(duì)抗 我請(qǐng)問(wèn)了他許多問(wèn)題來(lái)澄清工作流程 通過(guò)這種溝通 他了解到我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人 此外 在進(jìn)一步了解工作流程后 我犯錯(cuò)誤的次數(shù)也減少了 25 對(duì)回答的處理 Grant是一位有四年經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)收賬款專員 他正在申請(qǐng)公司中應(yīng)收賬款經(jīng)理的職位 以下的問(wèn)題是為了查明他是否具有自信 Susan 能否描述一次您提出與眾不同的觀點(diǎn)的經(jīng)歷 Grant 嗯 讓我看看是否想得起這樣一個(gè)例子 Grant 我們的兩個(gè)客戶現(xiàn)金流動(dòng)有問(wèn)題 公司的財(cái)務(wù)副總裁幾乎取消了對(duì)他們的貸款 我不同意這么做 我們最終沒(méi)有這樣做 而他們與我們之間的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了一倍 Susan 您在困難的情況下取得了好的結(jié)果 但我想知道得更多些 Grant 我做了一份電子表格說(shuō)明他們?cè)谶^(guò)去5年中的付款記錄 我指出他們從來(lái)不長(zhǎng)期拖欠 甚至在銷售不景氣時(shí)也如此 Susan 您干得真不錯(cuò) 我還想知道一次最終的結(jié)果并不這樣順利的經(jīng)歷 26 可視性的 外表的 55 非語(yǔ)言的 語(yǔ)調(diào)38 語(yǔ)言 即內(nèi)容 7 如何判斷候選人答案的真實(shí)性溝通課上都會(huì)提起這樣的比例 27 說(shuō)出的話 內(nèi)容 7 聲音38 音頻 音調(diào) 音量 音質(zhì)語(yǔ)速 頓挫聲音的吸引力聲音的可信度 視覺(jué)55 眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情 看人不走眼的關(guān)鍵 28 運(yùn)用 預(yù)設(shè)的情景性問(wèn)題 步驟如下 描述這一情景 人物 明確這個(gè)人將會(huì)最經(jīng)常和誰(shuí)一起工作沖突 考慮人們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題行動(dòng) 找出使問(wèn)題激化的催化劑情節(jié) 最后 將人物 沖突和行動(dòng)合并在一起例 你跟進(jìn)一個(gè)客戶達(dá)幾個(gè)月 期間一直和客戶的溝通很好 但最后客戶傾向于選擇其他品牌的產(chǎn)品 29 運(yùn)用 預(yù)設(shè)的情景性問(wèn)題 提出開(kāi)放性的問(wèn)題 引起討論例 為什么會(huì)有這樣事情發(fā)生 這一次你將做什么努力來(lái)爭(zhēng)取這個(gè)客戶 以后你將如何防止這類事情的發(fā)生 30 運(yùn)用 預(yù)設(shè)的情景性問(wèn)題 判定什么是您認(rèn)為正確的回答應(yīng)聘者應(yīng)該確認(rèn)問(wèn)題何在 情景 可以如何解決 行動(dòng) 力求達(dá)到怎樣的效果 結(jié)果 31 使面試結(jié)構(gòu)化選擇一個(gè)有助于開(kāi)放溝通的環(huán)境選擇一個(gè)您認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間贏得情緒緊張的應(yīng)聘者的信任揭示應(yīng)聘者所隱藏的素質(zhì) 32 面試準(zhǔn)備 寒暄并開(kāi)始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 33 面試準(zhǔn)備 至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷熟悉工作要求 列出每個(gè)能力要問(wèn)的問(wèn)題確保私密性 減少干擾 34 寒暄并開(kāi)始面試 目標(biāo) 歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做 介紹自己 握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度 程序及要談的問(wèn)題 35 結(jié)構(gòu)化面試 時(shí)間及內(nèi)容分配 準(zhǔn)備性面試只集中問(wèn)和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo) 候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí) 多問(wèn)當(dāng)時(shí)的意愿 而非只問(wèn)技能 行為表現(xiàn)面試問(wèn) 行為性 問(wèn)題適當(dāng) 探尋 總是 跟蹤 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息 36 結(jié)束面試 允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記 不要輕易許諾你不確認(rèn)的事 37 組織整理你的筆記確定你將著重衡量哪些能力總結(jié)候選人在每項(xiàng)能力的長(zhǎng)短處綜合評(píng)估和比較 38 面試過(guò)程中的專業(yè)技巧 問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽(tīng)時(shí)全神貫注掌握面試速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示 39 面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的失誤 1 未做準(zhǔn)備2 未作記錄3 提問(wèn)不連貫 離題4 缺乏聆聽(tīng)5 過(guò)分注重第一個(gè)或最后一個(gè)應(yīng)聘者6 憑直覺(jué)取人 40 面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的失誤 7 關(guān)于工作范圍的信息收集不完整8 各面試者問(wèn)題重復(fù)9 對(duì)信息的曲解10 忽視其工作動(dòng)機(jī)11 忽視其對(duì)該組織的適應(yīng)性12 對(duì)應(yīng)聘者存在偏見(jiàn)或成見(jiàn) 41 面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的失誤 13 受 光環(huán)效應(yīng) 影響14 面試未盡全力15 面試過(guò)于匆忙16 過(guò)分依賴面試本身17 讓?xiě)?yīng)聘者控制了面試18 對(duì)負(fù)面信息過(guò)于敏感 42 面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的失誤 19 用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者20 因急于填補(bǔ)職位空缺而使判斷力受到影響21 應(yīng)聘者的相對(duì)水平使判斷力受到影響22 面試技巧呆板23 應(yīng)聘者從面試中得到了負(fù)面的印象 43 舉例 44 勤勉工作 面試技巧 針對(duì)素質(zhì) 行為提問(wèn) 以銷售人員為例 在你的上一份工作中 你平均每天拜訪多少客戶 你的工作日通常是怎么過(guò)的 設(shè)想某一天 你從早上 點(diǎn)到下午 點(diǎn)都在拜訪客戶 筋疲力盡地回到辦公室后 在下班前 分鐘里 你會(huì)做些什么 45 2 韌勁 壓力下的工作能力 你遇到的最難打交道的客戶是怎樣的 你是如何與他預(yù)約見(jiàn)面的呢 如何跟進(jìn)他的呢 請(qǐng)描述一次你最難的銷售經(jīng)歷 你是如何應(yīng)對(duì)的 如果一個(gè)客戶已經(jīng)拒絕了你 次的拜訪要求 你將如何做呢 以前哪一次銷售經(jīng)歷讓你感覺(jué)壓力最大 你如何處理 你以前的銷售經(jīng)歷中 哪一次讓你感覺(jué)最氣餒 后來(lái)呢 當(dāng)拜訪客戶公司總經(jīng)理的時(shí)候 他只給你 分鐘 你將如何做 如果客戶說(shuō) 我不需要你的服務(wù) 你該怎么辦 對(duì)不起 我覺(jué)得你不適合這個(gè)工作 46 3 誠(chéng)實(shí) 可信 當(dāng)你推銷我們公司的一種產(chǎn)品時(shí) 如果客戶提出 這個(gè)產(chǎn)品同類品種很多 而且你們公司的價(jià)格又比其他公司高很多 那么為什么我們要用你們公司的產(chǎn)品 你該怎么回答 當(dāng)客戶問(wèn) 你原來(lái)在A公司時(shí) 說(shuō)A公司的產(chǎn)品好 現(xiàn)在到了B公司 又說(shuō)B公司的產(chǎn)品好 那么現(xiàn)在你如何評(píng)價(jià)A公司的產(chǎn)品 你該如何回答 你介意我們對(duì)你的背景做進(jìn)一步調(diào)查嗎 能否提供證明人的聯(lián)系方式 47 4 DesiretosucceedEagertomakemoneyandenjoythefeelingofachievement What sreasonforyoutochoosetobeasalesperson Duringtheprocessofsales whenwillyoufeelsatisfied Whatisthefuntoattractyouinyoursalesjob hobbies Asasalesperson whenwillyouthinkyouaresomewhatsuccessful Why Whatdoyouthinkisthegreatestachievementyou veevermadeinyourcareer lifebynow What syourattitudeonmoney Whatisthemostimportantthingforyou Pleasequeuethefollowingitemsaccordingtotheirimportance Career Family Money Friends StatusandLeisure What smostimportanttoyoucurrently What syourbenchm