XX縣七佛鄉(xiāng)“農(nóng)家樂”項(xiàng)目實(shí)施方案

XX縣七佛鄉(xiāng)“農(nóng)家樂”項(xiàng)目實(shí)施方案XX縣七佛鄉(xiāng)“農(nóng)家樂”項(xiàng)目實(shí)施方案長興縣援建指揮部七佛鄉(xiāng)人民政府二00九年四月長興援建指揮部援助農(nóng)家樂項(xiàng)目實(shí)施方案為了幫助七佛鄉(xiāng)災(zāi)后產(chǎn)業(yè)恢復(fù)，鼓勵(lì)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升農(nóng)家樂服務(wù)檔次，根據(jù)長興援建指揮部三年援建方案和省指揮部產(chǎn)業(yè)援建的要求，結(jié)合七佛鄉(xiāng)農(nóng)家樂發(fā)展的實(shí)際，特制定本方案。一、項(xiàng)目實(shí)施的主體和參與對象：七佛鄉(xiāng)農(nóng)家樂項(xiàng)目實(shí)施的主體是長興援建指揮部、七佛鄉(xiāng)人民政府；參與對象是沿劍青公路七佛段20XX年至今營業(yè)且證照齊全的農(nóng)家樂飯店。二、項(xiàng)目收益分析：通過農(nóng)家樂援助項(xiàng)目實(shí)施，改善農(nóng)家樂經(jīng)營環(huán)境，增加硬件設(shè)施，提升服務(wù)檔次，可產(chǎn)生如下效益：1、提高農(nóng)家樂接待能力，可從現(xiàn)在的日接待200人增加到400人；2、服務(wù)質(zhì)量上檔次，讓顧客享受到安全、舒心、實(shí)惠的農(nóng)家服務(wù)；3、提高農(nóng)家樂收入水平，營業(yè)額可從現(xiàn)在的250萬元提升到500萬元以上；三、項(xiàng)目實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)主要是以下幾個(gè)方面：1、經(jīng)營服務(wù)場地：生態(tài)環(huán)境：周邊生態(tài)環(huán)境良好，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，景觀特色突出，綠化面積達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，植物與環(huán)境配置得當(dāng)，有特色、效果好，具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情。建筑結(jié)構(gòu)：建筑結(jié)構(gòu)安全良好，布局科學(xué)、合理，建筑風(fēng)格特色明顯，且與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)、和諧。經(jīng)營用地：占地面積和用于接待的建筑面積達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。2、接待服務(wù)設(shè)施：廚房：廚房布局流程合理，其使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)；地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面鋪瓷磚、有吊頂；初加工間、烹調(diào)間應(yīng)獨(dú)立分設(shè)并符合衛(wèi)生要求；餐(飲)具洗滌池、蔬菜清洗池、肉類清洗池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)并符合衛(wèi)生要求；有食品庫房和非食品庫房；有消毒專用設(shè)備；有冷藏、冷凍設(shè)施；有合理良好的通風(fēng)排煙和油煙凈化設(shè)施；有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔；廚具用品以不銹鋼為主。餐廳：餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好、整潔，使用面積達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗；桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。有包間、有酒水臺(tái)、備餐柜。提供的食品和加工符合食品衛(wèi)生、質(zhì)量要求，菜品具有濃郁的農(nóng)家風(fēng)味，且有地方特色。廁所：男女廁所分開設(shè)置，沖洗設(shè)備齊全完好；具備輔助設(shè)施：手紙、手紙框、洗手池、鏡臺(tái)；糞便處理：具有有效糞便處理措施，污水達(dá)標(biāo)排放；采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。標(biāo)識(shí)：有指示標(biāo)志，農(nóng)家樂店名醒目、工整，標(biāo)識(shí)牌具有濃郁鄉(xiāng)土氣息，符合環(huán)保要求。停車場：車位與接待能力相適應(yīng)，場地、道路平整、通暢，已作硬化處理。綜合服務(wù)設(shè)施：有必要的消防設(shè)施；應(yīng)設(shè)置一定數(shù)量的垃圾筒，布局適當(dāng)、合理。3、服務(wù)質(zhì)量要求：廚房、餐廳服務(wù)程序規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝、并佩帶標(biāo)志；經(jīng)營業(yè)主或管理人員、服務(wù)員態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化；服務(wù)接待人員會(huì)用普通話進(jìn)行服務(wù)。四、項(xiàng)目實(shí)施的方法：本項(xiàng)目由各經(jīng)營業(yè)主參照XX市農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自行申報(bào)并制定具體的實(shí)施項(xiàng)目方案，經(jīng)鄉(xiāng)政府和指揮部認(rèn)可后，組織實(shí)施，長興援建指揮部給予技術(shù)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，采用以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式給予資金支持。五、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間：所有參與業(yè)主在20XX年9月底前完成，提前完成的在按實(shí)施內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，設(shè)提前獎(jiǎng)。六、項(xiàng)目實(shí)施的鼓勵(lì)政策：1、項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng)：各業(yè)主申報(bào)的項(xiàng)目實(shí)施完成以后，由鄉(xiāng)政府和指揮部參照XX市農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：達(dá)到300分獎(jiǎng)勵(lì)10000元；達(dá)到400分獎(jiǎng)勵(lì)20XX0元；達(dá)到600分獎(jiǎng)勵(lì)30000元；達(dá)到800分獎(jiǎng)勵(lì)40000元；達(dá)到900分獎(jiǎng)勵(lì)50000元。2、提前獎(jiǎng)：在20XX年7月底前完成獎(jiǎng)勵(lì)20XX元，在8月底前完成獎(jiǎng)勵(lì)1000元。3、消費(fèi)券：凡是在9月底前實(shí)施完成的，并達(dá)到二星以上標(biāo)準(zhǔn)援建資金獎(jiǎng)勵(lì)的每戶發(fā)放相應(yīng)消費(fèi)券。七、獎(jiǎng)勵(lì)資金兌現(xiàn)辦法：1、申報(bào)：各業(yè)主在規(guī)定時(shí)間完成農(nóng)家樂項(xiàng)目改造后，填寫申報(bào)表，向長興援建指揮部申請驗(yàn)收。2、驗(yàn)收：長興援建指揮部收到申報(bào)表后，組織XX縣有關(guān)部門、七佛鄉(xiāng)政府進(jìn)行驗(yàn)收。3、兌付獎(jiǎng)金：經(jīng)三方共同驗(yàn)收達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后，由長興援建指揮部按評(píng)定星級(jí)撥付獎(jiǎng)金，消費(fèi)券由長興援建指揮部發(fā)放給相關(guān)對象，并指定消費(fèi)，農(nóng)家樂業(yè)主憑消費(fèi)券向長興援建指揮部結(jié)算現(xiàn)金。八、資金安排：共安排以獎(jiǎng)代補(bǔ)援助資金12萬元。包括：項(xiàng)目建設(shè)獎(jiǎng)、提前完成獎(jiǎng)、發(fā)放消費(fèi)券。長興援建指揮部七佛鄉(xiāng)人民政府20XX年4月附：XX市農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：序 號(hào)檢 查 項(xiàng) 目最高得分分檔計(jì)分自評(píng)得分初評(píng)得分檢查得分1經(jīng)營服務(wù)場地生態(tài)環(huán)境100周邊生態(tài)環(huán)境較好，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，具備鄉(xiāng)村風(fēng)情。20周邊生態(tài)環(huán)境較好，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，有一定特色，具備鄉(xiāng)村風(fēng)情。40周邊生態(tài)環(huán)境良好，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，景觀特色突出,綠化面積不低于60%,具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情。60周邊生態(tài)環(huán)境良好，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，景觀特色突出,綠化面積不低于70%,植物與環(huán)境配置得當(dāng),有特色、效果好，具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情。80周邊生態(tài)環(huán)境良好，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，景觀特色突出,綠化面積不低于80%,植物與環(huán)境配置得當(dāng),有特色、效果好，具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情。100建筑結(jié)構(gòu)及風(fēng)情80建筑結(jié)構(gòu)良好,布局合理。30建筑結(jié)構(gòu)良好,布局科學(xué)。40建筑結(jié)構(gòu)良好,布局科學(xué)、合理，建筑風(fēng)絡(luò)獨(dú)具特色。60建筑結(jié)構(gòu)良好,布局科學(xué)、合理,建筑風(fēng)格獨(dú)具特色、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。80占地、建筑面積50用于接待的建筑面積不少于100平方米，接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。10占地面積不少于1500平方米。用于接待的建筑面積不少于200平方米，接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。20占地面積不少于3000平方米。用于接待的建筑面積不少于600平方米，接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。30占地面積不少于6000平方米。用于接待的建筑面積不少于1200平方米，接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。40占地面積不少于10000平方米。用于接待的建筑面積不少于20XX平方米，接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。502接待服務(wù)設(shè)施廚房位置合理，離暴露垃圾堆、廁所、牲畜棚圈不少于20米， 廚房布局流程合理,其使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。10廚房地面10廚房地面采用硬化處理，防滑、易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于米，有吊頂。5廚房地面采用硬化處理,防滑、易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于米，有吊頂。8廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于沖洗。墻面滿鋪瓷磚、有吊頂。10初加工間、烹調(diào)間、涼菜間10初加工、烹調(diào)、涼菜制作區(qū)域和洗碗間應(yīng)符合衛(wèi)生要求。涼萊制作區(qū)域有足夠的冷氣或通風(fēng)良好，有有效的空氣消毒設(shè)施，設(shè)置有效的防蠅措施；5初加工、烹調(diào)、面點(diǎn)、涼菜制作區(qū)域、洗碗間應(yīng)符合衛(wèi)生要求；涼萊制作區(qū)域氣冷充足或通風(fēng)良好、有空氣消毒裝置和專用清洗消毒設(shè)施。面點(diǎn)、涼菜制作區(qū)域應(yīng)設(shè)置有效的防蠅措施；8初加工間、烹調(diào)間、面點(diǎn)間、涼菜間、洗碗間應(yīng)獨(dú)立分設(shè)并符合衛(wèi)生要求；涼菜間及面點(diǎn)間有足夠的冷氣、冷藏設(shè)備，有空氣消毒裝置和專用清洗消毒設(shè)施，并有能夠開合的食品輸送窗口。10餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池及蔬菜清洗池、肉類清洗池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)并符合衛(wèi)生要求。5有食品庫房和非食品庫房5有消毒專用設(shè)備5冷藏、冷凍設(shè)施10有充足的冷藏、冷凍設(shè)施8有充足的冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備10有合理良好的通風(fēng)排煙和油煙凈化設(shè)施,飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。5有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施，污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施5有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔5有必要的消防設(shè)施5工具用品以不銹鋼為主5餐廳餐廳位置20餐廳位置合理,采光通風(fēng)良好,使用面積不少于30平方米。5餐廳位置合理,采光通風(fēng)良好、整潔，使用面積不少于50平方米。8餐廳位置合理,采光通風(fēng)良好、整潔，使用面積不少于100平方米。10餐廳位置合理,采光通風(fēng)良好、整潔，使用面積不少于200平方米。15餐廳位置合理,采光通風(fēng)良好、整潔，使用面積不少于300平方米。20餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。5桌椅、餐具10桌椅、餐具、酒具配套5桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套8桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套上檔次10雅間10有雅間，且不少于2間。5有酒水臺(tái)、備餐柜，雅間不少于4間。8有酒水臺(tái)、備餐柜，雅間不少于5間。10提供的食品和加工符合食品衛(wèi)生、質(zhì)量要求，菜品具有濃郁的農(nóng)家風(fēng)味，并具有良好的營養(yǎng)價(jià)值。10燈光設(shè)計(jì)具有專業(yè)性,并能烘托就餐氣氛。5廁所設(shè)計(jì)10設(shè)計(jì)合理,與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3設(shè)計(jì)合理,與接待能力相適應(yīng),與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。5設(shè)計(jì)合理,與接待能力相適應(yīng),與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。8設(shè)計(jì)合理,與接待能力及服務(wù)功能相適應(yīng),與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。10男女廁所10男女廁所分開設(shè)置5男女廁所分開設(shè)置,廁位各不少于2個(gè)8男女廁所分開設(shè)置,廁位各不少于3個(gè),沖洗設(shè)備齊全完好。10輔助設(shè)施10具備輔助設(shè)施:手紙框、洗手池、鏡臺(tái)。5具備輔助設(shè)施:手紙、手紙框、洗手池、鏡臺(tái)。8具備輔助設(shè)施:手紙、手紙框、掛衣鉤、洗手池、烘手器、鏡臺(tái)。10糞便處理20糞便處理:具有有效糞便處理措施,污水達(dá)標(biāo)排放。10糞便處理:有直排污水管道或單獨(dú)設(shè)置的化糞池，污水達(dá)標(biāo)排放。15糞便處理:有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)置化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放。20采光、通風(fēng)、照明10采光、通風(fēng)、照明條件良好,除臭措施有效。5采光、通風(fēng)、照明條件良好,除臭措施有效，效果好。8采光、通風(fēng)、照明條件良好,除臭措施有效，無異味。10廁所內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，防蚊蠅。5有殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施5標(biāo)識(shí)20按GB/T15566要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào),且符合GB/的規(guī)定。10按GB/T15566要求設(shè)置中英文對照的公共信息圖形符號(hào),且符合GB/的規(guī)定。20停車場:車位與接待能力相適應(yīng),場地、道路平整、通暢，已作硬化處理。10綜合服務(wù)設(shè)施總服務(wù)臺(tái):位置醒目、合理、大氣，有裝飾、有標(biāo)志，提供咨詢、宣傳品、價(jià)目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室等服務(wù)項(xiàng)目。10設(shè)置有公用電話5有必要的消防設(shè)施10小商場：提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等的銷售服務(wù)。5會(huì)議設(shè)施有1個(gè)容納100人以上的大會(huì)議室15有1個(gè)10人以上的小會(huì)議室10有必要的會(huì)議音響設(shè)備5有電腦及投影設(shè)備5客房有10間以上客房5有20間以上客房15客房裝飾裝修和家具用品使用性能良好。門鎖有暗鎖防盜設(shè)置。在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖和相關(guān)說明。5客房家具10有座椅、床頭柜、衣架、床5有電視機(jī)、寫字臺(tái)、座椅、衣廚及衣架、行李架、梳妝臺(tái)、臺(tái)燈、床，室內(nèi)照明充足，床頭有總電源開頭，各電源開關(guān)布置合理，便于使用。10衛(wèi)生間有抽水恭桶、面盆和梳妝鏡、淋浴或浴缸，有必要的客用品和消耗品，地面采用防滑材料，有良好的照明，24小時(shí)供應(yīng)冷水，16小時(shí)供應(yīng)熱水。5提供國內(nèi)國際的長途電話服務(wù)并備有電話使用說明。2客房廊道應(yīng)有位置合理、標(biāo)識(shí)清楚的應(yīng)急照明燈。33環(huán)境保護(hù)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB30961993中的相關(guān)規(guī)定12飲用水達(dá)到GB5749的相關(guān)規(guī)定12污水排放達(dá)到GB8978的相關(guān)規(guī)定12油煙排放達(dá)到GB18483的相關(guān)規(guī)定12各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,加強(qiáng)污染源管理,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞自然資源。124服務(wù)質(zhì)量要求(250分)建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有餐廳服務(wù)人員和廚師崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)20有歌舞廳、娛樂廳服務(wù)人員崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10有前廳、客房服務(wù)人員崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)20各崗位的服務(wù)工作按服務(wù)操作規(guī)范要求,提供規(guī)范化服務(wù)。餐廳、廚房服務(wù)程序規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)20歌舞廳、娛樂廳服務(wù)程序規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)10前廳、客房服務(wù)程序規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)20從業(yè)人員誠實(shí)守信,敬崗愛業(yè),盡職盡責(zé),注重效率,具有服務(wù)意識(shí)。餐廳、廚房服務(wù)人員態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化。20歌舞廳、娛樂廳服務(wù)人員態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化。10前廳、客房服務(wù)人員態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到、規(guī)范化。10從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,配戴標(biāo)志(胸牌),保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度。餐廳、廚房服務(wù)人員配戴標(biāo)志(胸牌),保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度。5餐廳、廚房服務(wù)人員整潔，端莊大方,禮貌周到,著裝統(tǒng)一，配戴標(biāo)志,熱情服務(wù)。10歌舞廳、娛樂廳服務(wù)人員整潔，端莊大方,禮貌周到,著裝統(tǒng)一，配戴標(biāo)志,熱情服務(wù)。10前廳、客房服務(wù)人員整潔，端莊大方,禮貌周到,著裝統(tǒng)一，配戴標(biāo)志,熱情服務(wù)。10服務(wù)接待人員會(huì)用普通話和英語進(jìn)行服務(wù)25服務(wù)接待人員會(huì)用普通話進(jìn)行服務(wù)15服務(wù)接待人員會(huì)用普通話和英語進(jìn)行服務(wù)25從業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)30從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)80%10從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)90%20從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)100%30有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的管理人員和技術(shù)人員205服務(wù)項(xiàng)目歌舞廳3娛樂室3運(yùn)動(dòng)室3室外運(yùn)動(dòng)場3游泳池3