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銀行委托清收協(xié)議樣本 銀行委托清收協(xié)議本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 銀行股份有限公司零售信貸非訴催收委托代理合同總行（總行/分行）合同編號:合同各方:委托方（甲方）:銀行股份有限公司.住所地:.法定代表人/負(fù)責(zé)人:職務(wù):董事長.電話:傳真:郵編:.本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 受托方（乙方）:.住所地:.法定代表人/負(fù)責(zé)人:職務(wù):.電話:傳真:郵編:.行開戶銀行:賬號:.合同簽訂地:本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 甲方因零售貸款業(yè)務(wù)逾期案件催收，需要，委托乙方提供催收服務(wù)。 為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，在自愿、平等、互利、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，特訂立本合同，以資共同遵守。 第一條釋義 一、甲方保密信息指甲方商業(yè)秘密、甲方客戶資料及委派案件的信息。 其中，甲方商業(yè)秘密包括甲方業(yè)務(wù)策略、經(jīng)營狀況等；甲方客戶資料包括甲方客戶的賬戶資料、個人信息等，如客戶的賬戶卡號、賬戶狀況、證件號、電話、地址、工作單位、其它財務(wù)狀況及其它個人資料。 二、委派案件指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，委托乙方開展催收服務(wù)工作的零售貸款逾期案件，分為信用類與非信用類兩大類案件。 甲方為了方便管理，在委派案件的同時對這一批案件標(biāo)記相應(yīng)的批次號。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 三、委派案件金額指委派給乙方案件的逾期欠供金額（含逾期本金、逾期利息、逾期罰息等）。 四、回收金額指委派給乙方的案件在委托期間實際回收的零售貸款案件欠供金額。 五、回款率。 指回收金額與相對應(yīng)的委派案件金額的比值。 六、催收傭金與費率甲方根據(jù)回收金額按照雙方商定的“一定比例”支付給乙方的服務(wù)費用叫催收傭金，“一定比例”叫催收傭金費率。 第二條合作方式 一、代理方式甲方委托乙方通過非訴訟及非仲裁方式對零售貸款欠款客戶進(jìn)行催收。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 二、授權(quán)權(quán)限一般授權(quán)。 三、合作流程 11、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 （11）乙方接受甲方的委托，指派由乙方負(fù)責(zé)組成專項服務(wù)小組，為甲方提供零售貸款催收服務(wù)。 如果乙方指派的上列人員因故不能履行代理職責(zé)，乙方在事先征得甲方同意后可另行指派其它人員替代。 （22）乙方向甲方提供“專項服務(wù)小組”成員清單（包括身份信息、簡歷等），如果該小組成員發(fā)生變更的，應(yīng)提前五天書面通知甲方。 （33）正式開展作業(yè)前，乙方應(yīng)嚴(yán)格對照甲方的要求【附件11外包催收機(jī)構(gòu)操作規(guī)范】，做好系統(tǒng)管理、保密管理、信息安全、投訴與應(yīng)急管理等方面的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。 22、案件委派 （11）甲方按照不同的賬單期，分類分批次向乙本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 方委派案件。 甲方有權(quán)決定向乙方委派的各批次案件的數(shù)量、類型、金額等構(gòu)成情況。 （22）甲方在同一地區(qū)可委托多家機(jī)構(gòu)代理催收作業(yè)。 根據(jù)各機(jī)構(gòu)的綜合表現(xiàn)，甲方適時調(diào)整乙方的派案比例及委派案件的構(gòu)成。 （33）委托期限按照下表規(guī)定執(zhí)行:案件類別案件委派日案件回收日關(guān)注類貸款逾期11至至090天030至至090天不良類貸款逾期191至至0360天060至至0120天長賬齡類貸款逾期1361天以上060至至0120天案件委托期間由于乙方催收原因，客戶有可能在批次案件到期后再還款的，乙方能夠正式郵件向甲方申請案件延期收回，經(jīng)甲方郵件回復(fù)同意后可延期收回案件，最長時間不超過一個月。 33、催收作業(yè)乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求【附件11外包催收機(jī)構(gòu)操作規(guī)范】進(jìn)行催收作業(yè)。 甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要更改外包催收機(jī)構(gòu)操作規(guī)范中的本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 內(nèi)容，郵件與書面通知乙方獲得確認(rèn)后由乙方執(zhí)行新的要求。 44、業(yè)務(wù)檢查根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行監(jiān)督檢查，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合。 55、費用結(jié)算 （11）雙方按照商定的催收傭金費率進(jìn)行結(jié)算，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件2:催收傭金費率規(guī)則； （22）乙方應(yīng)按時向甲方提出支付催收傭金的請款申請，請款申請應(yīng)包含還款明細(xì)和匯總金額，供甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。 在甲方核實無誤后，乙方依此向甲方出具發(fā)票）（增值稅專用發(fā)票）。 甲方在收到發(fā)票（增值稅專用發(fā)票）后的30天內(nèi)向乙方支付費用。 第三條權(quán)利與義務(wù) 一、甲方權(quán)利與義務(wù) 11、甲方權(quán)利 (1)甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的催收策略執(zhí)本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 行相應(yīng)的催收動作。 (2)甲方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方商定的績效考核方案進(jìn)行考核，以確定派案規(guī)則。 (3)甲方有權(quán)根據(jù)乙方的信息安全保障以及委托代理成效、履約情況等條件，決定給予乙方的委托代理量，甚至?xí)和！⑼Ｖ剐屡砂讣?；甲方在乙方催收期間有權(quán)根據(jù)實際情況提前結(jié)束或延長部分案件的委托。 (4)甲方有權(quán)向乙方了解有關(guān)委托案件的調(diào)查材料、處理意見，有權(quán)要求乙方提供與委托案件有關(guān)的材料。 (5)甲方能夠同時委托多家機(jī)構(gòu)提供零售貸款催收服務(wù)，但在委托乙方代理期間不得將已委托乙方的個案同時再行委托其它機(jī)構(gòu)，甲方已撤回的個案除外。 (6)甲方有權(quán)隨時檢查、監(jiān)督乙方代理業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度、質(zhì)量等相關(guān)事項。 (7)甲方有權(quán)定期或不定期對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)稽本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 核，保證乙方依照合同合法、有效地為甲方提供催收服務(wù)。 稽核包括常規(guī)稽核和非常規(guī)稽核。 常規(guī)稽核一般為非現(xiàn)場稽核，采用手段包括但不限于報表的審核、委托案件的債務(wù)人跟蹤抽查及投訴個案的跟進(jìn)。 非常規(guī)稽核一般為現(xiàn)場稽核，主要對履行本合同資質(zhì)、信息安全保障以及現(xiàn)場代理運作等方面進(jìn)行審核，乙方應(yīng)配合甲方所有的稽核工作。 (8)對于在本合同中涉及甲方對乙方的要求、甲方規(guī)定、甲方制定的目標(biāo)等指令的約定，甲方能夠在合同履行過程中根據(jù)業(yè)務(wù)需要及乙方履行合同的情況，向乙方發(fā)出及或變更該等指令。 (9)本合同約定的其它權(quán)利。 22、甲方義務(wù) (1)甲方應(yīng)客觀、詳盡地向乙方陳述委托案件事實，按合同約定如實提供與委托案件有關(guān)的信息。 但甲方提供的范圍僅限于甲方依法留存且依法能夠向乙方提供的材料、信息；本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 (2)甲方應(yīng)依合同約定及時向乙方支付催收傭金。 二、乙方權(quán)利與義務(wù) 11、乙方的權(quán)利 (1)乙方有權(quán)按合同約定取得催收傭金。 (2)乙方有權(quán)向甲方了解其所掌握的案件情況，并要求甲方提供履行本合同所必需的基本案件信息。 (3)在發(fā)生甲方無正當(dāng)理由委托多方代理同一個案的情況時，乙方有權(quán)要求甲方予以糾正。 (4)本合同約定的其它權(quán)利。 22、乙方義務(wù)（一般義務(wù)、報告義務(wù)） (1)乙方的一般義務(wù)1)乙方承諾其簽訂本合同時擁有履行合同的主體資格（資質(zhì)）及能力，并在合同有效期及委托代理期內(nèi)持續(xù)有效擁有；2)乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的催收策略執(zhí)行相應(yīng)的催收作業(yè)；本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 3)在履行本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律、按合同約定，勤勉履行本合同項下義務(wù)，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。 不得超越代理權(quán)限和職責(zé)范圍進(jìn)行催收；也不能對代理事務(wù)無故拖延、草率處理或因疏于管理，造成證據(jù)材料滅失、泄露催收策略，或工作失誤造成甲方損失；4)如果乙方發(fā)生對其履行合同的主體資格（資質(zhì)）、能力及履行本合同項下義務(wù)產(chǎn)生重大不利影響或?qū)ζ湔＿\營構(gòu)成危險的任何事件，包括但不限于涉及乙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）及營業(yè)范圍變更、聲譽下降、財務(wù)狀況惡化、其它惡性事件等，乙方應(yīng)該在事件發(fā)生后三日內(nèi)書面通知甲方；5)乙方應(yīng)按照甲方的相關(guān)規(guī)定向甲方報備相關(guān)事項。 如果乙方催收專項服務(wù)小組地區(qū)負(fù)責(zé)人以上級別人員發(fā)生變動時，乙方必須在五日內(nèi)書面向甲方報備；6)乙方必須按甲方要求合理配備各項資源，建本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 立完備流程、指引、規(guī)范，以保障甲方委托的服務(wù)得以有效進(jìn)行；同時應(yīng)嚴(yán)格維護(hù)甲方的形象，不做有損甲方形象的任何行為。 具體要求以外包催收機(jī)構(gòu)操作規(guī)范為準(zhǔn)【見附件11】。 (2)報告義務(wù)1)乙方必須建立業(yè)務(wù)聯(lián)系制度，安排專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸、報送報表（報告）、對賬、傭金清算、投訴處理等各項業(yè)務(wù)往來，保障與甲方之間溝通機(jī)制的暢通；2)乙方須根據(jù)實際催收情況制作催收報表，并按照甲方要求按時報送催收報表，具體催收報表的種類及格式由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要而制定，乙方以電子文檔的形式提供（報表詳細(xì)種類由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要而制定，并以郵件或書面形式通知乙方）；3)乙方須根據(jù)實際催收情況建立催收記錄，并按照甲方要求按時報送催收記錄。 催收記錄包括文字催收記錄（包括外訪催收記錄）、電話錄音本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 （包括外訪錄音）等；乙方報送催收記錄時應(yīng)按照甲方要求的文檔格式和字段以電子文檔的形式提供；乙方在案件催收成功回收全部欠款或委托期滿或委托期提前結(jié)束而向甲方退案時應(yīng)將案件的催收記錄按照甲方要求的格式從催收系統(tǒng)中導(dǎo)出，與甲方提供的案件材料一并退回給甲方；4)乙方需向甲方及時報備代理案件中的突發(fā)性事件，并在事件發(fā)生后三日內(nèi)書面通知甲方。 5)乙方不得采取違法違規(guī)行為進(jìn)行催收。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 第四條合同責(zé)任 一、甲方違約責(zé)任 11、甲方應(yīng)按期支付催收傭金，連續(xù)兩期無正當(dāng)理由不付費的，乙方有權(quán)中止代理，并以書面形式通知甲方。 如甲方追補付費后，乙方應(yīng)立即恢復(fù)代理。 22、甲方應(yīng)向乙方如實提供與委托案件有關(guān)的有關(guān)材料。 如因甲方未能履行造成乙方無法開展代理工作的，乙方有權(quán)書面通知甲方中止合同，但同時應(yīng)將已收取的相關(guān)服務(wù)費退還甲方。 二、乙方違約責(zé)任 11、當(dāng)乙方出現(xiàn)以下違反合同約定的情形之一時，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并視違約情節(jié)承擔(dān)RMB1000-RMB元的違約金。 (1)未能提供在保存期限內(nèi)的催收記錄； (2)未能提供在保存期限內(nèi)的催收錄音； (3)未能提供在保存期限內(nèi)的外訪錄音/影像記錄；本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 (4)未能提供在保存期限內(nèi)客戶簽收的回執(zhí)等文件。 22、當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情形之一時，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，被單處或并處以書面警告、向甲方支付相應(yīng)違約金（定額在RMB元-05000元）、將已委派案件提前結(jié)案或暫停派案等。 (1)未按合同規(guī)范作業(yè)或違反本規(guī)范，引起客戶投訴事件，或其它違規(guī)催收行為尚未給甲方造成不良影響的； (2)未按甲方最新催收策略開展作業(yè)的； (3)催收業(yè)績不穩(wěn)定，未達(dá)到甲方要求的。 33、當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情形之一時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向甲方支付相應(yīng)的違約金（定額在0RMB5000元或以上）或暫停派案。 (1)未按合同規(guī)范作業(yè)或違反本規(guī)范，引起客戶投訴事件，或其它違規(guī)催收行為已給甲方造成負(fù)面影響的； (2)催收業(yè)績不穩(wěn)定，經(jīng)整改仍達(dá)不到甲方要本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 求的。 44、當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情形之一時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向甲方支付相應(yīng)的違約金（定額在0RMB5000元或以上）或退出合作關(guān)系: (1)履行合作合同的主體資格發(fā)生變化，未達(dá)到甲方要求的； (2)乙方公司、法定代表人或主要管理人員被執(zhí)法部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違法現(xiàn)象，調(diào)查結(jié)果屬實的； (3)未按合同規(guī)范作業(yè)或違反本規(guī)范，導(dǎo)致客戶投訴至甲方高級管理層或媒體的。 55、當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情形之一時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向甲方支付相應(yīng)的違約金（定額在0RMB0或以上）或退出合作關(guān)系: (1)未按合同規(guī)范作業(yè)或違反本規(guī)范，導(dǎo)致客戶投訴至相關(guān)監(jiān)管部門，或投訴被刊登、公布于媒體，或其它事件給甲方造成重大不良影響的； (2)出現(xiàn)其它違法、違規(guī)、違約行為，嚴(yán)重影本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 響甲方社會/行業(yè)聲譽，或令甲方蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。 66、乙方及其工作人員在催收過程中觸犯法律法規(guī)的，甲方保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 本條所述的各種情況下的乙方違約責(zé)任不足以彌補乙方給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償給甲方造成的實際損失。 第五條合同的生效、變更與解除 一、合同期限 11、本合同自各方簽字蓋章之日起生效，本合同有效期至年月日止；如合同終止，仍有案件處于委派中未到期的，甲方可待該批案件催收期結(jié)束后付清本合同約定的剩余費用。 22、適用條款（如選擇適用該條款，請在括號內(nèi)打“”；打“”或不做任何標(biāo)識的，視為雙方同意不適用該條款）:若各方至合同有效期（本條第一項）屆滿前本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 15天均未提出異議的，則本合同期限將自動延續(xù)至年月日（日期），延續(xù)次數(shù)為一次。 二、合同變更 11、在合同履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成書面協(xié)議后能夠變更或解除本合同；此外，合同當(dāng)事人可依法或依本合同的約定行使合同解除權(quán)。 22、甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要變更合同附件內(nèi)容并通知乙方，乙方收悉通知后需在閱知聲明中蓋章確認(rèn)，并于通知之日起五個工作日內(nèi)寄回甲方。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 第六條法律適用與爭議解決 一、本合同適用中華人民共和國法律。 二、甲、乙雙方在履行本合同過程中若發(fā)生爭議，首先應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過以下第11種方式解決: 11、在甲方所在地法院通過訴訟方式； 22、提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁地點為。 第七條附則 一、本合同以及所有附件、清單、訂單、補遺構(gòu)成雙方簽訂的整個合同，取代了雙方先前簽訂的有關(guān)本合作項目的書面或口頭協(xié)議、備忘錄、承諾、聲明、理解和協(xié)商。 本合同以下附件作為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。 附件1:外包催收機(jī)構(gòu)操作規(guī)范附件2:催收傭金費率規(guī)則附件3:外包催收保密協(xié)議本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 附件4:催收服務(wù)授權(quán)委托書 二、雙方業(yè)務(wù)聯(lián)系方式為保障本合同項下雙方合作業(yè)務(wù)的正常運作，甲乙雙方指定經(jīng)辦人員，由經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)雙方間的日常聯(lián)絡(luò)。 甲方經(jīng)辦人員:王麗珠，電子郵件:，電話:甲方聯(lián)系地址:廣東省廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路3713號，郵編:510000乙方經(jīng)辦人員:，電子郵件:，電話:乙方聯(lián)系地址:，郵編:本合同規(guī)定和與本合同有關(guān)的所有聯(lián)絡(luò)自送達(dá)收件一方的以上聯(lián)系地址或電子郵件時生效。 上述聯(lián)絡(luò)如直接交付（包括通過郵件遞送公司遞交），則在交付時視為收訖；如通過預(yù)付郵資的本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 掛號郵件寄出，則寄出七天后視為收訖；如果通過電子郵件發(fā)出的，則在電子郵件發(fā)出即時視為收訖。 以上聯(lián)系地址為文書有效送達(dá)地址，如該地址發(fā)生變更應(yīng)在變更前515日書面通知對方，若未履行通知義務(wù)，變更一方在此明確以上聯(lián)系地址仍為有效送達(dá)地址，向該地址發(fā)送的文書均視為有效送達(dá)。 對于合同履行中的重大事項，如雙方協(xié)商對合同進(jìn)行重要變更或解除等（當(dāng)事人依法或依約定單方面行使協(xié)議變更、解除權(quán)的除外），不能以經(jīng)辦人員協(xié)商或確認(rèn)的方式進(jìn)行。 三、本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。 第八條其它約定_本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 _合同各方簽字蓋章:）甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:法定代表人（負(fù)責(zé)人）法定代表人或委托代理人:或委托代理人:本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 年月日年月日本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 附件1:外包催收機(jī)構(gòu)操作規(guī)范【非訴】為規(guī)范外包催收機(jī)構(gòu)的操作方式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本操作規(guī)范。 一、基本要求 11、本操作規(guī)范應(yīng)作為我行委托代理合同附件與合同主體一并簽訂，適用于外包催收機(jī)構(gòu)通過非訴訟及非仲裁方式對貸款逾期客戶展開催收，不適用于委托給律師事務(wù)所訴訟的案件。 22、外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照本操作規(guī)范及合同要求依法開展催收作業(yè)，不得有任何違法、違規(guī)行為，不得有任何損害銀行聲譽、利益行為。 否則，我行有權(quán)根據(jù)本操作規(guī)范及合同條款作出相應(yīng)處罰。 33、我行有權(quán)決定并適時調(diào)整派案對象、派案數(shù)量、派案金額、是否轉(zhuǎn)案、撤案、暫停、延期派案等案件委派事宜。 44、外包催收機(jī)構(gòu)代理我行展開催收作業(yè)的地域范圍應(yīng)在合同進(jìn)行明確約定。 55、外包催收機(jī)構(gòu)不得將我行委托案件轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包。 二、系統(tǒng)管理 11、催收系統(tǒng)外包催收機(jī)構(gòu)必須使用專業(yè)催收系統(tǒng)進(jìn)行催收作業(yè)，每個催收作業(yè)人員有唯一的操作號，以保證所有的個案均能在統(tǒng)一系統(tǒng)平臺進(jìn)行操作和記錄。 催收系統(tǒng)必須具備010萬條以上的賬本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 戶信息容量；且具有外部數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、案件分配、案件排序、催收行動及結(jié)果記錄、案件處理進(jìn)度監(jiān)控、業(yè)務(wù)報表的生成及導(dǎo)出、用戶登錄及系統(tǒng)操作日志等基本功能。 不同級別的系統(tǒng)用戶應(yīng)配置相應(yīng)權(quán)限，實施分級管理。 原則上，只為用戶配置完成工作所需的最小權(quán)限。 執(zhí)行嚴(yán)格的授權(quán)訪問制度，系統(tǒng)用戶必須得到授權(quán)后方能登陸系統(tǒng)，禁止非法、越權(quán)訪問，限制反復(fù)嘗試登錄失敗的用戶登錄。 每個用戶配置單獨的系統(tǒng)用戶名和密碼，只限用戶本人使用。 保留所有系統(tǒng)用戶的登陸、訪問日志。 對于重要或敏感權(quán)限應(yīng)建立更嚴(yán)格的用戶及權(quán)限管理。 22、錄音系統(tǒng)外包催收機(jī)構(gòu)須配備專用的錄音設(shè)備及管理系統(tǒng)。 設(shè)備支持對催收人員與客戶或第三人通話進(jìn)行實時記錄。 在進(jìn)行外訪催收作業(yè)時，外包催本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 收機(jī)構(gòu)應(yīng)為催收人員配備便攜式錄音設(shè)備，對外訪的全過程進(jìn)行錄音；必要時還須配備照相、攝像設(shè)備，對外訪經(jīng)過進(jìn)行記錄。 錄音管理系統(tǒng)須對用戶實施分級管理，禁止用戶越權(quán)訪問。 每部工作電話須配置單獨的錄音通道，防止未經(jīng)授權(quán)人員竊聽。 催收錄音應(yīng)以通用格式保存，支持個案或批量的實時抽聽及調(diào)取。 系統(tǒng)容量必須達(dá)到保存一年以上錄音記錄的要求。 三、保密管理外包催收機(jī)構(gòu)及催收工作人員對于代理過程中知悉的銀行保密信息負(fù)有保密義務(wù)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。 11、保密管理外包催收機(jī)構(gòu)所有與銀行催收業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員必須與外包催收機(jī)構(gòu)簽定外包催收保密協(xié)議（格式參考銀行與外包催收機(jī)構(gòu)簽訂的保密協(xié)議模板）。 保密責(zé)任不因“委托代理合同”本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 的終止而失效，外包催收機(jī)構(gòu)及其催收工作人員應(yīng)對銀行保密信息承擔(dān)永久保密責(zé)任。 催收工作人員承諾對銀行保密信息承擔(dān)不輕于外包催收機(jī)構(gòu)與銀行所簽訂的保密責(zé)任。 外包催收機(jī)構(gòu)對其公司員工的保密行為按要求做好日常管理，并對其違反保密約定的行為向銀行承擔(dān)責(zé)任。 外包催收機(jī)構(gòu)及其工作人員有義務(wù)保障客戶信息安全，不得以任何方式私自復(fù)制、保留、泄露保密信息，或?qū)⒈Ｃ苄畔⑴沧魉谩?當(dāng)客戶信息被泄露或客戶權(quán)利受到侵害時，我行有權(quán)隨時終止合同。 22、雇員背景調(diào)查外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)在員工正式入職前，對其職前背景進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果需留檔備查。 33、業(yè)務(wù)培訓(xùn)催收工作人員正式上崗前及在崗時，均需接受有關(guān)保密、信息安全等工作要求的專項培訓(xùn)，所有培訓(xùn)需保留相關(guān)記錄。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 四、信息安全 11、系統(tǒng)權(quán)限管理外包催收機(jī)構(gòu)需制定流程，規(guī)范員工工作狀態(tài)發(fā)生變更時（如入職、調(diào)崗、離職等），系統(tǒng)用戶權(quán)限應(yīng)做相應(yīng)設(shè)置（如新用戶的申請和審批、權(quán)限變更、注銷等）；同時，還應(yīng)建立各崗位的系統(tǒng)權(quán)限表。 22、流程管理外包催收機(jī)構(gòu)需具備信息安全標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程，包括但不限于出入管理、人員管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)信息管理、權(quán)限管理、作業(yè)場地及機(jī)房安全管理等方面，并建立文件清單和文件更新記錄表。 33、場地管理 (1)外包催收機(jī)構(gòu)需制定和執(zhí)行來訪和出入管理制度，控制對機(jī)房和工作區(qū)域的訪問權(quán)限。 來訪者出入必須登記，進(jìn)入及逗留期間必須有工作人員陪同。 (2)建立電子安控系統(tǒng)及計算機(jī)安防系統(tǒng)，機(jī)本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 房及催收作業(yè)區(qū)應(yīng)當(dāng)安裝攝像裝置及使用門禁。 門禁系統(tǒng)需保留門禁記錄，記錄應(yīng)至少保存11年以上。 (3)催收作業(yè)區(qū)監(jiān)控攝像裝置應(yīng)覆蓋全場，機(jī)房內(nèi)部監(jiān)控攝像裝置需能監(jiān)控到內(nèi)部人員操作。 44、辦公設(shè)備管理 (1)與催收作業(yè)有關(guān)的計算機(jī)均不可連接互聯(lián)網(wǎng)，連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)不得保存任何賬戶資料。 (2)保存賬戶資料的計算機(jī)必須分級管理，并實行嚴(yán)格的授權(quán)訪問制度，系統(tǒng)用戶必須得到授權(quán)后方能登陸系統(tǒng)，禁止非法、越權(quán)訪問。 存有賬戶資料的計算機(jī)設(shè)備的光驅(qū)、軟驅(qū)、B USB接口必須卸下或在系統(tǒng)屏蔽。 (3)錄音系統(tǒng)的錄音資料及影像資料必須加密保存，存儲介質(zhì)必須用加鎖專柜分類保管，配備有專人管理。 (4)執(zhí)行專機(jī)專用，嚴(yán)格控制系統(tǒng)操作權(quán)限。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 除管理員用戶外，一般終端用戶不得私自增刪應(yīng)用程序。 (5)所有計算機(jī)需安裝殺毒軟件，并定期更新病毒庫。 (6)必須設(shè)置開機(jī)密碼、訪問共享密碼和催收系統(tǒng)密碼。 需對密碼有效期、安全性等做出設(shè)定（至少應(yīng)達(dá)到:密碼至少應(yīng)在每季度強(qiáng)制更改一次，88。 位以上，密碼組成為數(shù)字、字母和字符）。 (7)設(shè)置自動屏幕保護(hù)功能，時間不超過33分鐘。 (8)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等電子輸出設(shè)備必須設(shè)密碼，指定專人管理。 55、數(shù)據(jù)與文件管理 (1)外包催收機(jī)構(gòu)需制定數(shù)據(jù)管理制度和操作指引，以規(guī)范數(shù)據(jù)的使用操作（接收、轉(zhuǎn)換、導(dǎo)入、刪除等）。 制定數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)介質(zhì)銷毀制度，并記錄銷毀操作。 (2)作業(yè)計算機(jī)通過系統(tǒng)終端訪問客戶數(shù)據(jù)，本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 數(shù)據(jù)不得保留作業(yè)機(jī)本地。 (3)所有涉及我行數(shù)據(jù)的相關(guān)服務(wù)器需放置在專用、封閉的機(jī)柜中保存。 (4)所有電話錄音、外訪錄音、外訪照相或錄像須按照有序的案件編號進(jìn)行保存，確保調(diào)閱方便、快捷，不同銀行催收案件的催收記錄、電話錄音、外訪錄音、外訪照相或錄像等資料須分開進(jìn)行保存。 派案數(shù)據(jù)可由外包催收機(jī)構(gòu)保存33年，33年以上的數(shù)據(jù)均需銷毀；數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)介質(zhì)銷毀記錄保存33年。 催收錄音須另存或刻錄成光盤保存,保存時間須達(dá)到兩年。 外訪中形成的影音信息及后外訪記錄需在外訪完成后11個工作日內(nèi)導(dǎo)入系統(tǒng)保存。 催收記錄必須完整記錄所有催收行動（包括但不限于電話催收、信函催收、外訪催收等），按通用格式分類保存，催收行動記錄（催收行動記錄應(yīng)至少包含催收時間、催收方式、被催收電話號碼、催收情況、信函寄發(fā)情況等相應(yīng)本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 信息）保存時限為三年。 監(jiān)控錄像記錄至少保存33個月以上。 (5)各工作人員只允許讀取其職責(zé)范圍內(nèi)的案件資料。 嚴(yán)禁將有客戶資料的紙張、文件隨意放置，不使用時必須鎖柜保存。 (6)賬戶資料信息和客戶資料接收及退回必須由專人負(fù)責(zé)，并指定專人負(fù)責(zé)保管，賬戶資料電子數(shù)據(jù)必須以加密形式進(jìn)行傳輸，文檔資料必須用加鎖專柜分類保管。 (7)在催收過程中所需要用到的相關(guān)文檔和資料必須由專人負(fù)責(zé)管理，并實行嚴(yán)格的資料借閱制度，防止泄漏相關(guān)的銀行賬戶資料等信息，并保留相關(guān)記錄。 66、信函管理必須由專人負(fù)責(zé)催收信函的寄發(fā)和使用，信函的寄發(fā)及送達(dá)必須有一定的審批程序。 嚴(yán)格按要求使用銀行提供的相關(guān)信函資料，禁止將銀行提供的信函資料挪作他用。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 五、催收策略外包催收機(jī)構(gòu)務(wù)必按我行制定的催收策略展開作業(yè)，具體要求以我行最新文件要求為準(zhǔn)。 11、信用類貸款 (1)派案后33天完成首次有效電話催收，委派期內(nèi)每三天電催一次； (2)派案后010天內(nèi)完成首次有效上門催收； (3)后派案后525天內(nèi)完成第二次有效上門或約談催收，送達(dá)律師函（逾期090天以上案件律師函送達(dá)不作要求）； (4)派案后040；天內(nèi)完成第三次有效上門催收； (5)后派案后555天內(nèi)完成第四次有效上門或約談催收。 22、非信用類貸款 (1)派案后33天完成首次有效電話催收，委派期內(nèi)每三天電催一次； (2)派案后020天內(nèi)完成首次有效上門催收，送達(dá)律師函（逾期090天以上案件律師函送達(dá)不作要求）；本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 (3)派案后040。 天內(nèi)完成第二次有效上門催收。 六、作業(yè)要求 11、基本要求外包催收機(jī)構(gòu)必須參照我行催收策略，合法合規(guī)的開展催收作業(yè)。 我行根據(jù)客戶風(fēng)險特征的變化適時調(diào)整催收策略，外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)以我行最新的通知為準(zhǔn)。 外包催收機(jī)構(gòu)如未參照以上策略開展催收作業(yè)，我行將認(rèn)定為差錯，扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。 情節(jié)嚴(yán)重的，我行有權(quán)解除合同。 22、電話催收 (1)撥打順序要求:應(yīng)按以下順序撥打手機(jī)單電家電配偶父母聯(lián)系人其它 (2)有效電話催收指找到借款人本人或其直系親屬等關(guān)聯(lián)債務(wù)人或意向還款人，達(dá)到以下催收效果之一:?接聽人承諾具體還款時間，金額等計劃?接聽人答應(yīng)還款?接聽人非借款人本人，答應(yīng)轉(zhuǎn)告。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 (3)話術(shù)指引具體指引另行發(fā)布，外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對照我行公布的最新文件開展電催作業(yè)。 (4)失聯(lián)案件處理電催階段判定為失聯(lián)的客戶應(yīng)立即啟動失聯(lián)修復(fù)及上門催收。 符合以下任意情況的可判定為“失聯(lián)”:?我行提供所有聯(lián)系方式失效（包括無法接通、空號、無人接聽等）?借款人不配合接聽催收電話或客戶家屬、聯(lián)系人等不愿或無法轉(zhuǎn)告 (5)催收記錄要求?準(zhǔn)確:正確選用催收代碼，代碼表另行下發(fā)。 ?完整:詳細(xì)記錄催收執(zhí)行人在何時何地，采取何種方式，對哪個催收對象進(jìn)行了催收，結(jié)果如何。 ?及時:按我行指定文件格式，每周一前整本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 理上周催收記錄并回傳至我行。 33、上門催收 (1)窮盡地址催收首次上門催收時，應(yīng)按以下順序依次上門窮盡地址催收，直至完成“有效上門催收”（見第22點）。 單位地址（消費性貸款）/經(jīng)營場所地址（經(jīng)營性貸款）；住宅地址；抵押物地址；戶籍地址；保證人、親屬、聯(lián)系人等關(guān)聯(lián)人地址；其它有效地址。 地址不在貸款發(fā)放行所在地，但在我行網(wǎng)點及外包公司業(yè)務(wù)覆蓋城市范圍內(nèi)的，貸款金額較大的應(yīng)交該地址所在地分行或外包公司協(xié)助上門催收。 外包公司無法在當(dāng)?shù)赝瓿捎行祥T催收且無法協(xié)調(diào)完成異地催收的，立即向我行申請退本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 案。 后續(xù)上門催收時，應(yīng)優(yōu)先對上一階段有效地址上門催收，如出現(xiàn)借款人已搬離或出售該地址等情況，應(yīng)按第 （11）點順序要求逐個地址上門催收。 如上一階段上門時已確定為“催收無果”（詳細(xì)說明見第 （44）點）的地址，后續(xù)上門催收時可跳過。 (2)有效上門催收指找到借款人本人或其直系親屬等關(guān)聯(lián)債務(wù)人或意向還款人，查找借款人所有有效財產(chǎn)線索（指借款人名下房產(chǎn)、車產(chǎn)等未被查封或凍結(jié)資產(chǎn)。 ），并達(dá)到以下催收效果之一:?簽訂還款承諾書，載明具體還款時間，金額等事項；?口頭承諾具體還款時間，金額等計劃；?在該地址未找到借款人本人，通過第三方獲知確為借款人工作/經(jīng)營或生活處所 (3)約談催收本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 指外包催收機(jī)構(gòu)在上門催收后，與借款人或其直系親屬等債務(wù)人或意向還款人有過正面接觸的情況下，再次催收時可將其約請至我行分支行網(wǎng)點當(dāng)面商談還款事宜。 主要目的是為了在確保催收效果的前提下，節(jié)省上門催收的成本。 外包催收機(jī)構(gòu)必須在我行工作人員配合下將客戶邀約至我行網(wǎng)點商談，不得在其它任何地點單獨約談客戶。 (4)催收無果指對借款人上門催收，但因借款人離職、搬遷、物業(yè)出售等原因，催收執(zhí)行人有確鑿依據(jù)判斷無法在該地址完成有效上門催收，且又無法通過有效渠道獲取借款人有效工作/經(jīng)營或生活地址的，可視為“催收無果”。 (5)暫不催收符合暫不催收條件的，外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)于在任務(wù)到期的兩個工作日前，登記剔除催收任務(wù)完成率考核申報審批表向我行申請在考核時剔本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 除。 具體包括以下情況?借款人因其本人或直系親屬等出現(xiàn)重大疾病或事故、出喪、服刑等特殊情況，當(dāng)前不便于上門催收的?借款人為主流媒體記者、上市公司高管、政府機(jī)關(guān)、部隊領(lǐng)導(dǎo)等身份極為敏感的 (6)現(xiàn)場拍照催收人員應(yīng)至少拍攝兩張照片，分別記錄催收地址概貌及催收過程。 ?大門照片清晰顯示單位/小區(qū)名、門牌，催收人員必須入鏡；?辦公、住宅場地照片清晰顯示部門/鋪位/座位等銘牌、房間號等，催收人員及催收對象盡量入鏡 (7)催收紀(jì)要填寫按我行模板分類填寫。 ?“有效上門催收”:除“催收聯(lián)系電話”、“催收代碼”外，該界面其它所有字段均為必填。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 具體如下:“上門催收”:選擇“是”“上門地址”:注明詳細(xì)地址“備注”:簡要注明催收過程及結(jié)果，如催收執(zhí)行人促使借款人達(dá)成何種還款承諾，詳細(xì)財產(chǎn)。 信息（房產(chǎn)證編號、車牌號或房產(chǎn)證、行駛證等）。 ?“催收無果”:“上門催收”:選擇“是”；“上門地址”:注明詳細(xì)地址；“備注”:簡要注明結(jié)果，比如具體什么原因?qū)е麓呤諢o果；“催收代碼”:暫時套用電話催收代碼，對催收無果的具體情況進(jìn)行標(biāo)記?時效性要求:上門催收后兩個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng) 44、信函催收 (1)基本要求外包催收機(jī)構(gòu)可在上門催收時送達(dá)律師本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 函，如無法找到借款人但可確認(rèn)地址確為借款人地址的，催收人員應(yīng)塞入門縫并拍照記錄，如無法確認(rèn)地址是否有效的，應(yīng)上門送達(dá)至借款人戶籍地址。 戶籍地址不在當(dāng)?shù)氐?，為保證送達(dá)效果，外包催收機(jī)構(gòu)應(yīng)采用特快專遞或掛號信方式郵寄送達(dá)，并于送達(dá)后五個工作日內(nèi)，向郵政部門或快遞公司索要簽收回執(zhí)或郵寄憑證并留檔備查。 (2)催收記錄?上門送達(dá):除“催收聯(lián)系電話”、“催收代碼”外，該界面其它所有字段均為必填。 具體如下:“上門催收”:選擇“是”“上門地址”:注明詳細(xì)上門地址“備注”:簡要注明催收過程及送達(dá)情況，如“何人簽收信函”“催收代碼”:參考代碼表（另行發(fā)布），對催收結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 “催收函送達(dá)”或“律師函送達(dá)”:”選擇“是”?郵寄送達(dá):“上門催收”:選擇“否”“上門地址”:借用此域標(biāo)注郵寄地址，如多個地址同時郵寄的，按第11點中地址的排序注明排在第一位的地址，其它地址在備注欄應(yīng)逐一列明。 “備注”:簡要注明催收過程及送達(dá)情況，如“簽收情況”“催收代碼”:暫時套用電話催收代碼，對催收結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記“催收函送達(dá)”或“律師函送達(dá)”:”選擇“是” 55、案件管理外包催收機(jī)構(gòu)不得拒絕我行委派的案件，在的接收到委派案件后的11個工作日內(nèi)將案件導(dǎo)入自身的催收系統(tǒng)，并立即著手采取行動。 外包催收機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格按照我行制定的催收策略及時采取相應(yīng)行動，對每個案件建立詳細(xì)的本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 催收記錄檔案，并按時效要求定期向我行反饋催收結(jié)果。 對于特殊情況需申請退回案件或延長辦理時間的，需及時向我行提出申請并說明原因，按我行審核回復(fù)結(jié)果進(jìn)行下一步操作。 外包催收機(jī)構(gòu)在確認(rèn)案件已經(jīng)結(jié)清欠款的情況下需立即關(guān)閉相應(yīng)案件，不得再進(jìn)行任何催收操作。 66、注意事項 (1)催收時間與頻次上催收作業(yè)時間應(yīng)嚴(yán)格控制在每天早上7:00至當(dāng)晚10:00，嚴(yán)禁在此時間范圍外采取任何催收行動。 其它敏感時間（如春節(jié)、“兩會”期間等）以我行通知為準(zhǔn)。 外包催收機(jī)構(gòu)在處理我行案件時，需根據(jù)案件情況控制對客戶的致電頻率和外訪頻率，對同一案件的有效通話，每天累計次數(shù)不應(yīng)該超過55次；無論是否有效通話，每天累計外呼次數(shù)不應(yīng)本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 超過010次；對同一借款人每天外訪頻次不應(yīng)該超過22次，每次外訪催收人員不得超過22人。 客戶主動要求約見或回電的情況除外。 (2)電催及外訪外包催收機(jī)構(gòu)在對案件開展首次催收前，必須先與客戶進(jìn)行身份及欠款事實的核實，在無法確認(rèn)對方身份的情況下不得貿(mào)然采取催收動作。 在電話催收或外訪催收時，催收工作人員必須首先向客戶表明身份，嚴(yán)禁使用公檢法工作人員、我行員工等不實身份進(jìn)行任何催收操作。 外訪人員在上門催收時必須佩戴工作證明，應(yīng)注意儀表、儀態(tài)，男性須著深色西褲、淺色無花襯衫、黑色皮鞋，女性須著行政裝束。 一旦外包催收機(jī)構(gòu)接到客戶反映有其它外包催收機(jī)構(gòu)就同一筆貸款并行催收的情況，應(yīng)立即停止催收，并就該情況及時與我行進(jìn)行確認(rèn)，待我行反饋結(jié)果后再做下一步操作。 外包催收機(jī)構(gòu)不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 進(jìn)行催收或騷擾，嚴(yán)禁使用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵（例如稱對方