項(xiàng)目管理要素指南100問(wèn).doc

項(xiàng)目管理要素指南（完善中）策劃階段1何時(shí)開(kāi)始項(xiàng)目策劃？在被任命為項(xiàng)目經(jīng)理之后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即著手開(kāi)始項(xiàng)目的整體策劃。避免等到合同簽訂再準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間不充分，而使得策劃內(nèi)容質(zhì)量不高或者指導(dǎo)意義不大。2策劃階段一般周期多長(zhǎng)？項(xiàng)目策劃是一個(gè)重要活動(dòng)，從指定項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始日起，項(xiàng)目經(jīng)理即開(kāi)始收集項(xiàng)目資料，進(jìn)行策劃；到合同簽訂后5天內(nèi)，給出詳細(xì)的策劃方案。3策劃階段都做哪些工作？ 策劃工作包括：項(xiàng)目擬組建團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)分工、項(xiàng)目實(shí)施周期和方法、質(zhì)量保證方法、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策、項(xiàng)目雙方干系人及聯(lián)系方式、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目過(guò)程文檔模版4誰(shuí)負(fù)責(zé)策劃階段工作內(nèi)容？策劃工作由項(xiàng)目經(jīng)理主責(zé)完成；當(dāng)中涉及到需要項(xiàng)目干系人明確部分內(nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤落實(shí)（跟蹤方式包括會(huì)議，郵件，電話，審批簽字等），并得到確認(rèn)。5策劃階段輸出標(biāo)準(zhǔn)文件有哪些？總體工作計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策、項(xiàng)目預(yù)算表、項(xiàng)目階段中所需要的標(biāo)準(zhǔn)文檔模版、項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告6各輸出文件如何處理？首先，所有輸出文件均需要得到相關(guān)人員批準(zhǔn)確認(rèn)，提交配置管理員歸檔；質(zhì)量保證計(jì)劃提交SQA監(jiān)督執(zhí)行、項(xiàng)目預(yù)算表提交財(cái)務(wù)跟蹤執(zhí)行7如何編制項(xiàng)目預(yù)算表？項(xiàng)目預(yù)算表由五大部分組成：人工費(fèi)用（包括咨詢服務(wù)費(fèi)用）、采購(gòu)費(fèi)用（項(xiàng)目中用到的軟硬件）、全過(guò)程差旅費(fèi)用、辦公費(fèi)用、項(xiàng)目活動(dòng)費(fèi)用；預(yù)算編制以計(jì)劃為依據(jù)，分為預(yù)算總表和明細(xì)表；總表結(jié)果以明細(xì)表匯總所得；項(xiàng)目經(jīng)理每月需要檢查預(yù)算執(zhí)行情況，如果出現(xiàn)變化，需及時(shí)提交項(xiàng)目管理委員會(huì)，經(jīng)審核同意后，方可允許預(yù)算變更；項(xiàng)目關(guān)閉時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需提交預(yù)算執(zhí)行報(bào)告。8如何進(jìn)行工期評(píng)估？ 項(xiàng)目工期評(píng)估是項(xiàng)目管理中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)；整個(gè)項(xiàng)目后續(xù)的計(jì)劃與人員安排都依賴于該工期的評(píng)估；項(xiàng)目經(jīng)理在做工期評(píng)估時(shí)按照以下步驟：1） 根據(jù)售前技術(shù)支持方案，與產(chǎn)品功能進(jìn)行比較，分系統(tǒng)列出差異表2） 分系統(tǒng)，按照增、刪、改、查、打印、導(dǎo)入導(dǎo)出原則，對(duì)差異功能點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出待開(kāi)發(fā)功能點(diǎn)，根據(jù)歷史開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估出差異功能點(diǎn)開(kāi)發(fā)工作量；該工作量+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品部分開(kāi)發(fā)工作量為該子系統(tǒng)合計(jì)開(kāi)發(fā)工作量3） 按照實(shí)施過(guò)程時(shí)間分配比率（需求：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：測(cè)試：實(shí)施=0.6：1：0.7：0.6）,計(jì)算出各子系統(tǒng)總體工作量和周期4） 如果客戶有明確周期要求，則根據(jù)上述得到的總工作量合理安排資源；如果沒(méi)有周期要求，則項(xiàng)目經(jīng)理按照產(chǎn)品實(shí)施人員標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)劃出合理的周期5） 在最后得出的總體工作量和周期基礎(chǔ)上根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分別乘1.11.3的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)9如何做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？首先在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)分析；風(fēng)險(xiǎn)分析步驟：1） 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率以及影響程度2） 確定重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并給出風(fēng)險(xiǎn)解決措施3） 給出風(fēng)險(xiǎn)措施的跟蹤監(jiān)控措施在管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要遵循閉環(huán)管理原則，對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，而且影響程度大的風(fēng)險(xiǎn)，一定要跟蹤落實(shí)到底，直到該風(fēng)險(xiǎn)消失或解除；其次，在項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要編制質(zhì)量保證書(shū)，保證書(shū)主要針對(duì)策劃書(shū)中項(xiàng)目各階段的輸出的保證，并將該質(zhì)量保證書(shū)提交SQA審核，對(duì)于重大項(xiàng)目，交由專職SQA跟蹤與監(jiān)控。10項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的計(jì)劃有哪些？項(xiàng)目策劃包括策劃整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、資源（人力、軟硬件資源等）、財(cái)務(wù)、過(guò)程模式、風(fēng)險(xiǎn)分析等主要內(nèi)容；項(xiàng)目策劃完成，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目的整體運(yùn)作過(guò)程做到心中有數(shù)。變更計(jì)劃變更無(wú)處不在，項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)公司制度嚴(yán)格按照變更流程制定變更計(jì)劃（按優(yōu)先級(jí)及必要性對(duì)變更進(jìn)行篩選）。開(kāi)發(fā)計(jì)劃更細(xì)節(jié)的工作計(jì)劃，具體分配到開(kāi)發(fā)小組或開(kāi)發(fā)人員的計(jì)劃，必須明確到1-2天內(nèi)的工作內(nèi)容，這樣的開(kāi)發(fā)計(jì)劃才有價(jià)值。測(cè)試計(jì)劃需協(xié)助測(cè)試部門根據(jù)項(xiàng)目策劃的進(jìn)度安排，制定具體的測(cè)試計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃視項(xiàng)目組的工作要求來(lái)定，如果項(xiàng)目組是實(shí)施產(chǎn)品或者包括做簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)，實(shí)施計(jì)劃基本上可與項(xiàng)目策劃同等作用（或用項(xiàng)目策劃來(lái)涵蓋），否則便是項(xiàng)目后期的試運(yùn)行、驗(yàn)收等工作的計(jì)劃編排。其余的還要明確：配置管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、技術(shù)評(píng)審計(jì)劃、月度/周工作總結(jié)計(jì)劃等等。綜上，凡事預(yù)則立，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)排除“計(jì)劃不如變化快”的消極心理，要知“如果沒(méi)有計(jì)劃，變都不知如何變！”11制定計(jì)劃應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？a) 不能只關(guān)注時(shí)間，而要看人日工作量，往往一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期是合同定好的，這樣項(xiàng)目經(jīng)理編制計(jì)劃時(shí)已經(jīng)約束好了大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，編制計(jì)劃多數(shù)是編制人日安排；同時(shí)注重人日工作量還有助于項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注成本和組織協(xié)同。b) 安排工作計(jì)劃應(yīng)明確到1-2天的工作量和內(nèi)容，天數(shù)粒度大會(huì)導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確控制；c) 不要忽視周計(jì)劃的重要性和作用，周計(jì)劃是最為明確也最易有效控制的計(jì)劃；d) 不要忽視階段總結(jié)，計(jì)劃和總結(jié)往往是同時(shí)的，只有通過(guò)好的總結(jié)，識(shí)別出遺留問(wèn)題，才能更好的編制下一階段計(jì)劃；12如何使項(xiàng)目組人員充分明確并重視計(jì)劃？首先要使項(xiàng)目組人員明確計(jì)劃，要明確計(jì)劃就需要項(xiàng)目組每個(gè)人都明確的知道自己應(yīng)該做什么，可以通過(guò)計(jì)劃分解來(lái)實(shí)現(xiàn)。大計(jì)劃分解為小計(jì)劃、組內(nèi)計(jì)劃分解為個(gè)人計(jì)劃，要充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的主動(dòng)性，自行分解匯總。其次，明確了計(jì)劃還要使組內(nèi)人員認(rèn)識(shí)到計(jì)劃內(nèi)容的重要性，讓每個(gè)人知道為什么做，同時(shí)對(duì)計(jì)劃引起足夠的重視，這需要項(xiàng)目組以透明的方式進(jìn)行管理和溝通，如可通過(guò)例會(huì)方式將每個(gè)人的工作成果展示給大家等等。需求調(diào)研階段13如何開(kāi)展需求調(diào)研？1） 實(shí)施人員在接到調(diào)研任務(wù)后，首先應(yīng)從項(xiàng)目經(jīng)理、售前技術(shù)支持以及銷售三方獲取到客戶相關(guān)需求信息（包括技術(shù)方案、客戶原始需求）2） 告知客戶方我們調(diào)研工作方法：首先提供產(chǎn)品調(diào)研模版于客戶，針對(duì)該模版進(jìn)行解釋，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，如何按照該模版描述自己的需求3） 給客戶布置任務(wù)，按照我們提供的模版把企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程寫出4） 分析客戶提供的業(yè)務(wù)流程文檔，與客戶一起分析改善點(diǎn)5） 根據(jù)討論確定的思路修改業(yè)務(wù)流程文檔，收集或設(shè)計(jì)相關(guān)表單報(bào)表；讓用戶管理層簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)流程文檔。6） 將業(yè)務(wù)流程文檔按照公司標(biāo)準(zhǔn)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)格式轉(zhuǎn)化14需求調(diào)研人員應(yīng)避免在哪些方面陷入 “鉆牛角”？調(diào)研人員往往會(huì)在調(diào)研過(guò)程中陷入以下困境：1） 與客戶過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)2） 調(diào)研過(guò)程忽視技術(shù)實(shí)現(xiàn)而承諾過(guò)多業(yè)務(wù)功能之外的軟件需求3） 過(guò)分追求完美，在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，客戶沒(méi)有提出的需求，主動(dòng)提出和承諾15如何處理客戶不合理需求及軟件期望？1） 不要當(dāng)場(chǎng)否定或承諾客戶提出的需求2） 尋求對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理幫助，分析客戶需求提出的不合理性或者過(guò)高期望可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)3） 如果客戶最后堅(jiān)持要實(shí)現(xiàn)，而需求又不在前期范圍中，最后統(tǒng)一匯總，讓對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理，甚至更高層領(lǐng)導(dǎo)簽字，明確描述該部分需求對(duì)后期的可能影響16如何處理調(diào)研中客戶消極不配合的情況？對(duì)該類客戶，首先向?qū)Ψ奖硎靖兄x，希望得到工作上的支持；其次，多從對(duì)方角度考慮問(wèn)題，分析客戶不配合原因，從中找出客戶的真正關(guān)注問(wèn)題和希望解決的問(wèn)題；如果是屬于對(duì)方因?yàn)樽陨砉ぷ魅蝿?wù)重，尋求項(xiàng)目經(jīng)理幫助，找到客戶的領(lǐng)導(dǎo)，在此期間能夠分擔(dān)部分客戶的本職工作，并表示感謝；如果是其他原因，請(qǐng)對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理幫助，做好客戶思想工作；不管是什么情況，絕對(duì)不能出現(xiàn)向客戶方任何人抱怨客戶不配合；17如何同時(shí)展開(kāi)多個(gè)業(yè)務(wù)模塊的需求調(diào)研？調(diào)研人員在調(diào)研時(shí)，一定避免所有的事情都由自己主導(dǎo)完成，要充分發(fā)揮客戶的參與性和積極性；首先在我們調(diào)研方法上，將需要調(diào)研的業(yè)務(wù)流程交給客戶，即給客戶布置作業(yè)；讓用戶在一段時(shí)間內(nèi)按照我們的要求提交相應(yīng)的資料或文檔；調(diào)研人員找出時(shí)間差，在時(shí)間差的范圍內(nèi)分別與不同用戶討論業(yè)務(wù)流程。18需求調(diào)研中有咨詢服務(wù)時(shí)，如何做好與咨詢顧問(wèn)的配合？1） 與咨詢顧問(wèn)溝通確認(rèn)我們的工作方法和工作模版，在任務(wù)上進(jìn)行分工；盡量做到用文檔進(jìn)行輸出交接。2） 時(shí)刻提醒咨詢顧問(wèn)圍繞軟件界定需求范圍與客戶討論，不要超出需求范圍設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段19如何制定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定主要有以下幾個(gè)步驟：1、獲取需求文檔和項(xiàng)目相關(guān)約束信息2、根據(jù)輸入信息做出適合的WBS（一般是3級(jí)）3、進(jìn)行階段劃分，確定里程碑，進(jìn)行工作量評(píng)估4、制定網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵路徑5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖，制定甘特圖計(jì)劃6、確認(rèn)所需的資源（包括人力、設(shè)備等）并進(jìn)行責(zé)任分配，形成具體計(jì)劃7、在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)跟蹤，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，直至任務(wù)完成20設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該細(xì)化到何種顆粒度？具體的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)盡可能細(xì)化到0.52個(gè)工作日。21開(kāi)發(fā)模型的選擇？建議采用迭代化的開(kāi)發(fā)方法一個(gè)項(xiàng)目的好壞，開(kāi)發(fā)模型優(yōu)良是項(xiàng)目成功重要保障，有了好的開(kāi)發(fā)模型我們可以很好的控制項(xiàng)目進(jìn)度、降低風(fēng)險(xiǎn)。所以我們?cè)陧?xiàng)目開(kāi)始前首先需要確定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)模型。這里我們建議采用迭代式的開(kāi)發(fā)模型。我們知道原有早期傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)模型是一個(gè)文檔驅(qū)動(dòng)的流程，它將整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為順序相接的幾個(gè)階段，每個(gè)階段都必需完成全部規(guī)定的任務(wù)后才能夠進(jìn)入下一個(gè)階段。項(xiàng)目開(kāi)始首先完成系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，之后才能夠進(jìn)入概要設(shè)計(jì)階段，編碼則在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成之后進(jìn)行。這就意味著只有當(dāng)所有的系統(tǒng)模塊全部開(kāi)發(fā)完成之后，我們才進(jìn)行系統(tǒng)集成，對(duì)于一個(gè)由很多個(gè)模塊組的復(fù)雜系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常艱巨而漫長(zhǎng)的工作，且存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如：需求或者設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤無(wú)法在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)，只有在系統(tǒng)交付客戶之后才能發(fā)現(xiàn)原先對(duì)于需求的理解是錯(cuò)誤的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤也只有在測(cè)試階段才能被發(fā)現(xiàn)。對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制能力較弱，往往項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)只能隨著項(xiàng)目結(jié)束才能逐步降低，同時(shí)也只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)測(cè)試之后，才能確定設(shè)計(jì)是否能夠真正滿足系統(tǒng)需求。為了解決傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)流程中的問(wèn)題，我們建議采用迭代化的開(kāi)發(fā)方法來(lái)取代瀑布模型。在瀑布模型中，我們要完成的是整個(gè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)這個(gè)大目標(biāo)。在迭代化的方法中，我們將整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)目標(biāo)劃分成為一些更易于完成和達(dá)到的階段性小目標(biāo)，這些小目標(biāo)都有一個(gè)明確的階段性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。迭代就是為了完成一定的階段性目標(biāo)而所從事的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)，在每個(gè)迭代開(kāi)始前都要根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)和所要達(dá)到的階段性目標(biāo)制定迭代計(jì)劃，整個(gè)迭代過(guò)程包含了需求調(diào)研、軟件設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)、版本集成、軟件測(cè)試、軟件發(fā)布和產(chǎn)品交付等各種類型的開(kāi)發(fā)活動(dòng)，迭代完成之后需要對(duì)迭代完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并以此為依據(jù)來(lái)制定下一次迭代的目標(biāo)。22何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行程序集成？從開(kāi)始有代碼的第1天起就要進(jìn)行集成，而且是持續(xù)集成，直到通過(guò)測(cè)試，交付客戶正式使用。這個(gè)第1天通常情況下，還沒(méi)有開(kāi)始進(jìn)入編碼階段，而只是設(shè)計(jì)的初級(jí)階段或中間階段。23在編寫代碼時(shí)是先寫代碼還是先寫注釋？我們采用的是單元測(cè)試驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，先寫測(cè)試代碼，再寫程序代碼；但在代碼編寫之前最好先寫注釋，對(duì)于復(fù)雜邏輯要寫出詳細(xì)的偽代碼。24編寫注釋有哪些主要事項(xiàng)？(1)必須是有意義；(2)必須正確的描述了程序； (3)必須是最新的。 注釋必不可少，但也不應(yīng)過(guò)多，以下是四種必要的注釋： a.標(biāo)題、附加說(shuō)明； b.函數(shù)說(shuō)明：對(duì)幾乎每個(gè)函數(shù)都應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，通常加在函數(shù)實(shí)現(xiàn)之前，在沒(méi)有函數(shù)實(shí)現(xiàn)部分的情況下則加在函數(shù)原型前，其內(nèi)容主要是函數(shù)的功能、目的、算法等說(shuō)明，參數(shù)說(shuō)明、返回 值說(shuō)明等，必要時(shí)還要有一些如特別的軟硬件要求等說(shuō)明； c.在代碼不明晰或不可移植處應(yīng)有少量說(shuō)明； d.及少量的其它注釋。 25在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中遇到問(wèn)題怎么辦？1）如果是各模塊公用接口等共性的問(wèn)題需要及時(shí)召集相關(guān)人員，一起協(xié)商優(yōu)先解決；協(xié)商后，明確具體負(fù)責(zé)人，由該人負(fù)責(zé)，其他人協(xié)助解決；2）如果是個(gè)人初次遇到的問(wèn)題，建議個(gè)人先獨(dú)立進(jìn)行解決，根據(jù)影響程度，如果超過(guò)0.52個(gè)小時(shí)仍未解決，請(qǐng)咨詢其他同事。3）作為小組組長(zhǎng)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常性的與組員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響進(jìn)度的問(wèn)題或瓶頸，并及時(shí)解決，做到日清周清；對(duì)于大家經(jīng)常性遇到的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成指導(dǎo)手冊(cè)并不斷補(bǔ)充完善。26在編碼中有哪些注意事項(xiàng)？遵循公司制定的統(tǒng)一的編碼規(guī)范。下面列舉其中的幾點(diǎn)共參考：u 清晰易讀的源程序文件結(jié)構(gòu)： 每個(gè)程序文件應(yīng)由標(biāo)題、內(nèi)容和附加說(shuō)明三部分組成。 （1）標(biāo)題：文件最前面的注釋說(shuō)明，其內(nèi)容主要包括：程序名，作者，版權(quán)信息，簡(jiǎn)要說(shuō)明 等，必要時(shí)應(yīng)有更詳盡的說(shuō)明（將以此部分以空行隔開(kāi)單獨(dú)注釋）。 （2）內(nèi)容控件注冊(cè)等函數(shù)應(yīng)放在內(nèi)容部分的最后，類的定義按private 、 protected 、 pubilic的順序，各部分中按數(shù)據(jù)、函數(shù)、屬性、事件的順序。（3）附加說(shuō)明：文件末尾的補(bǔ)充說(shuō)明，如參考資料等，若內(nèi)容不多也可放在標(biāo)題部分的最后。u 一致的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格u 統(tǒng)一的編輯風(fēng)格： （1）縮進(jìn)：縮進(jìn)以 Tab 為單位，一個(gè) Tab 為四個(gè)空格大小。全局?jǐn)?shù)據(jù)、函數(shù) 原型、標(biāo)題、附加說(shuō)明、函數(shù)說(shuō)明、標(biāo)號(hào)等均頂格書(shū)寫。 （2）空格：數(shù)據(jù)和函數(shù)在其類型，修飾名稱之間適當(dāng)空格并據(jù)情況對(duì) 齊。關(guān)鍵字原則上空一格，不論是否有括號(hào)，對(duì)語(yǔ)句行后加的注釋應(yīng)用適當(dāng)空格與語(yǔ)句隔開(kāi)并盡可能對(duì)齊。 （3）對(duì)齊：原則上關(guān)系密切的行應(yīng)對(duì)齊，對(duì)齊包括類型、修飾、名稱、參數(shù)等各部分對(duì)齊。另每一行的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)屏幕太多，必要時(shí)適當(dāng)換行。 （4）空行：程序文件結(jié)構(gòu)各部分之間空兩行，若不必要也可只空一行，各函數(shù)實(shí)現(xiàn)之間一般空兩行。 （5）按照6所述編寫注釋u 嚴(yán)格按照命名規(guī)范進(jìn)行命名27開(kāi)發(fā)人員為什么要進(jìn)行自測(cè)？開(kāi)發(fā)人員的測(cè)試是保證代碼能正常運(yùn)行，在開(kāi)發(fā)時(shí)候發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤往往比較容易修正。(另外一個(gè)好處就是沒(méi)有人來(lái)罵你。因?yàn)橹挥心阕约褐?。但是一旦軟件到了測(cè)試小組那里出了問(wèn)題，那么就多了很多時(shí)間來(lái)修正BUG，如果到了客戶哪里才發(fā)現(xiàn)的BUG，那么時(shí)間就更長(zhǎng)了，開(kāi)發(fā)人員本身受到的壓力也是到了最大化了。另外開(kāi)發(fā)人員的測(cè)試除了保證代碼能正常運(yùn)行以外，還有一個(gè)很重要的方面就是要保證上次能正常運(yùn)行的代碼，這次還是能正常運(yùn)行。如果做不到這點(diǎn)，那么BUG就不斷的會(huì)出現(xiàn)，很多BUG也會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。于是軟件看上去就有修補(bǔ)不完的BUG了。28如何進(jìn)行組內(nèi)成員配置？項(xiàng)目啟動(dòng)之前除項(xiàng)目管理者著手計(jì)劃制定外，同時(shí)也需要對(duì)其項(xiàng)目組成員配置進(jìn)行規(guī)劃，界定其職責(zé)。通常我們需要幾種角色：技術(shù)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)技術(shù)難題攻關(guān)，組間溝通協(xié)調(diào)。需求人員：負(fù)責(zé)將用戶需求轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目?jī)?nèi)的功能需求和非功能需求，編制項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，針對(duì)每個(gè)迭代集成版本與用戶交流獲取需求的細(xì)化。設(shè)計(jì)人員：負(fù)責(zé)對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。開(kāi)發(fā)人員：實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，完成用戶功能。集成人員：負(fù)責(zé)整套系統(tǒng)的編譯集成，督促小組系統(tǒng)功能提交，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各模塊集成問(wèn)題，起到各小組之間的溝通的紐帶。測(cè)試人員：對(duì)于集成人員集成的版本進(jìn)行測(cè)試，盡可能的發(fā)現(xiàn)程序缺陷，以及未滿足需求的設(shè)計(jì)。文檔整理人員：負(fù)責(zé)對(duì)小組內(nèi)產(chǎn)生文檔的整合，統(tǒng)一。 系統(tǒng)環(huán)境人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)編譯環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境規(guī)劃。編制系統(tǒng)環(huán)境說(shuō)明書(shū)。維護(hù)人員：系統(tǒng)驗(yàn)收后，維護(hù)人員，建議維護(hù)人員早期進(jìn)入項(xiàng)目參與項(xiàng)目測(cè)試以便順利承擔(dān)起項(xiàng)目維護(hù)職責(zé)。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，對(duì)以上各個(gè)角色都需要，往往一個(gè)小組成員只有24人，我們可以根據(jù)實(shí)際需要1人承擔(dān)多個(gè)角色。29如何進(jìn)行組內(nèi)溝通？通?？陬^溝通是最為常見(jiàn)的，這種溝通快捷、方便。一般的小問(wèn)題或者是簡(jiǎn)單問(wèn)題的理解非常有效，但問(wèn)題復(fù)雜或是此次溝通需要后續(xù)使用，那么該種溝通則存在問(wèn)題，則需要以書(shū)面方式加口頭相結(jié)合最為有效。即可在本次溝通中方便、快捷的領(lǐng)會(huì)，也可以為后續(xù)工作提供依據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不是越多越好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)內(nèi)部的溝通時(shí)間沒(méi)有規(guī)律或是溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這樣其實(shí)也會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目成員的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，但溝通又是必不可少，何種間隔最為適宜了？這是不好定的，通常以評(píng)審作為溝通的基礎(chǔ)，平日的溝通建議項(xiàng)目組成員在每天工作過(guò)程遇到問(wèn)題，將其記錄下來(lái)，然后在以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問(wèn)者。大家可以每天下班之前收取郵件，對(duì)于可以直接回答的問(wèn)題則直接以郵件方式回復(fù)，對(duì)于無(wú)法直接答復(fù)而只需與提出問(wèn)題者討論的問(wèn)題，則可以在第二天上班前進(jìn)行商議確定。而需要眾人一起討論的問(wèn)題，則放到每周會(huì)議上討論。非常緊急的話則可以馬上約齊人員討論，通常有良好的溝通方式話，這種非常緊急的問(wèn)題是不常見(jiàn)的?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段30項(xiàng)目實(shí)施階段的主要工作有哪些？在項(xiàng)目實(shí)施階段，主要有以下工作（按先后順序列舉）：（1） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（2） 軟件安裝調(diào)試（3） 用戶培訓(xùn)（一般分管理員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)兩個(gè)部分）（4） 試運(yùn)行（必要時(shí)需進(jìn)行應(yīng)用輔導(dǎo)）（5） 項(xiàng)目總結(jié)（6） 驗(yàn)收在上述工作開(kāi)展之前，要制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃需和客戶充分溝通并獲得認(rèn)可。31基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備重不重要？基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入，是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，故控制好這個(gè)環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。大長(zhǎng)江檢驗(yàn)?zāi)K，在系統(tǒng)試運(yùn)行前，配備了4名專職錄入員4個(gè)月才完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“檢驗(yàn)卡片”的錄入工作（總共5000張檢驗(yàn)卡片），可見(jiàn)，提前進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集并做好相應(yīng)的錄入準(zhǔn)備是非常重要的。32軟件安裝調(diào)試時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？（1） 在到客戶現(xiàn)場(chǎng)前，需提前與客戶確認(rèn)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已配備到位；（2） 如需與第三方軟件系統(tǒng)做接口，需確認(rèn)對(duì)方配合人員能按時(shí)到位；（3） 給客戶方安裝的任何商業(yè)軟件，如Windows操作系統(tǒng)、Oralce/SqlServer數(shù)據(jù)庫(kù)等，都應(yīng)由客戶方提供（在合同中明確提出由我方提供的除外）。33問(wèn)開(kāi)展軟件培訓(xùn)時(shí)會(huì)遇到什么困難？遇到困難后我們?cè)撛趺崔k？ 培訓(xùn)時(shí)可能會(huì)遇到各種的困難，如硬件不到位，人員不到位等，這個(gè)時(shí)候需要我們和客戶方領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一個(gè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，所有培訓(xùn)事項(xiàng)直接由他來(lái)負(fù)責(zé)，如培訓(xùn)人員組織，培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)所需電腦及其他硬件，這樣，通過(guò)客戶方自上而下施加壓力的方式可以順利的完成客戶培訓(xùn)，避免項(xiàng)目在等待中延期和超支。另外需要注意的是，在培訓(xùn)階段，必須要求客戶有一個(gè)負(fù)責(zé)軟件維護(hù)的人員全程參與整個(gè)培訓(xùn)。這個(gè)對(duì)客戶和我們都有好處，以后客戶對(duì)軟件后期一些維護(hù)接手快，我們后期工作也輕松。34項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)一般是項(xiàng)目驗(yàn)收的前奏，這個(gè)環(huán)節(jié)也至關(guān)重要，如果能把握好項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)，得到客戶的驗(yàn)收簽字就容易多了。在做項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)時(shí)，有以下注意事項(xiàng)：（1） 匯報(bào)的內(nèi)容需要提前預(yù)審，預(yù)審人員不僅是本公司相關(guān)人員，更重要的是需要客戶方項(xiàng)目組、特別是項(xiàng)目經(jīng)理及主要負(fù)責(zé)人參與，一來(lái)獲得他們的認(rèn)同和支持，二來(lái)他們的總結(jié)對(duì)客戶高層來(lái)說(shuō)更有分量和說(shuō)服力！（2） 總結(jié)匯報(bào)一定要邀請(qǐng)對(duì)方相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)參加，如果他們不能參加，總結(jié)匯報(bào)的價(jià)值就降低了不少?？偨Y(jié)匯報(bào)是一個(gè)承前啟后的過(guò)程，在匯報(bào)結(jié)束時(shí)，需要展示后續(xù)的驗(yàn)收日程表，以推進(jìn)驗(yàn)收工作的展開(kāi)。35異地實(shí)施時(shí)的計(jì)劃與客戶計(jì)劃如何銜接？首先明確一般客戶方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員是兼職的（可能負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目或其他本職工作，即使客戶方專門指派了項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人），而我們作為實(shí)施方是專職的；其次明確所有項(xiàng)目計(jì)劃都是我方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該專職編制和總結(jié)的，包括參考客戶方有關(guān)項(xiàng)目的計(jì)劃和要求，明確總的推動(dòng)一般是以我方為主，排除被動(dòng)工作的心理；最后，我們的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃均需要客戶相關(guān)人員配合完成，下一步計(jì)劃需要提前告知相關(guān)人員，有沖突時(shí)及時(shí)調(diào)整，以免執(zhí)行計(jì)劃工作時(shí)，客戶出現(xiàn)無(wú)法配合的情況；36異地實(shí)施時(shí)，如何有效組織項(xiàng)目小組的具體工作（計(jì)劃和會(huì)議相關(guān)）？項(xiàng)目組總結(jié)計(jì)劃必須和客戶方項(xiàng)目相關(guān)人員一同協(xié)商通過(guò)；避免單方面提出計(jì)劃安排；項(xiàng)目組異地工作的效果，往往取決于客戶的參與度和支持度，項(xiàng)目經(jīng)理要靠計(jì)劃及相關(guān)會(huì)議做好各個(gè)層面的充分溝通；試運(yùn)行階段37在試運(yùn)行階段如何與不同角色的客戶進(jìn)行溝通？試運(yùn)行階段應(yīng)確定雙方的溝通接口人員，我方主要與客戶方的接口人員進(jìn)行直接溝通。該接口人員可以是業(yè)務(wù)部門的具體試運(yùn)行負(fù)責(zé)人，也可以是信息部門的具體試運(yùn)行負(fù)責(zé)人。對(duì)于業(yè)務(wù)問(wèn)題，主要來(lái)自于對(duì)方的基層使用人員，而大面積基層用戶都習(xí)慣和自己人交流解決問(wèn)題，所以我們應(yīng)委托業(yè)務(wù)部門的具體試運(yùn)行負(fù)責(zé)人來(lái)收集基層使用人員提出的各類問(wèn)題，由其匯總后定期與我方溝通。業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人員往往對(duì)基層業(yè)務(wù)非常了解，此類溝通方式可以清晰的處理各類業(yè)務(wù)問(wèn)題，但對(duì)于技術(shù)類問(wèn)題應(yīng)考慮業(yè)務(wù)人員的實(shí)際情況，必要時(shí)可以借助于對(duì)方信息部門的相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。如果接口人員是信息部門的具體試運(yùn)行負(fù)責(zé)人，此類溝通往往不能徹底有效的弄清業(yè)務(wù)問(wèn)題，此時(shí)可以通過(guò)接口人員聯(lián)系基層的使用人員，進(jìn)行直接溝通。溝通時(shí)切記要因材施教和對(duì)癥下藥，不要與技術(shù)人員過(guò)于深究業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，也不要對(duì)業(yè)務(wù)人員使用不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)術(shù)語(yǔ)。38系統(tǒng)試運(yùn)行期間有哪些注意事項(xiàng)？（1） 客戶提出的任何問(wèn)題或要求，需及時(shí)響應(yīng)并記錄；如果是需要我方來(lái)處理的問(wèn)題，則需給出處理措施和計(jì)劃完成日期；（2） 在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目組應(yīng)積極推動(dòng)用戶來(lái)使用系統(tǒng)，如果使用方不積極而我們又沒(méi)有推動(dòng)的話，試運(yùn)行就達(dá)不到應(yīng)有的效果，最終很可能影響項(xiàng)目的按時(shí)驗(yàn)收；（3） 在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目組的工作重心應(yīng)該不單是保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，還應(yīng)觀察和總結(jié)試運(yùn)行的效果并提取運(yùn)行數(shù)據(jù)，這樣做的目的是：1) 對(duì)系統(tǒng)的作用進(jìn)行評(píng)估；在緊接下來(lái)的驗(yàn)收和項(xiàng)目總結(jié)階段有據(jù)可依、有話可說(shuō)。39如何處理用戶試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的BUG？軟件存在問(wèn)題是客觀的，即使是在規(guī)范的質(zhì)量保證體系下經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的單元測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，也沒(méi)有不存在BUG的軟件。而用戶往往有意識(shí)無(wú)意識(shí)假定軟件就應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，這是我們可以預(yù)見(jiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因而對(duì)于試運(yùn)行期間由用戶發(fā)現(xiàn)的BUG，我們應(yīng)該虛心聽(tīng)取，誠(chéng)懇致歉，及時(shí)解決，并且自發(fā)的進(jìn)行舉一反三的復(fù)查工作，爭(zhēng)取先于客戶發(fā)現(xiàn)潛在的BUG，保護(hù)來(lái)之不易的用戶滿意度。同時(shí)，應(yīng)該形成詳細(xì)的BUG記錄定時(shí)提交給質(zhì)量保證部門，以形成逐漸完善的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，助以提高未來(lái)項(xiàng)目的測(cè)試針對(duì)性和覆蓋率。40如何處理用戶試運(yùn)行期間提出的修改要求？任何項(xiàng)目都有明確的合同約束邊界，而基層用戶在試運(yùn)行期間提出的問(wèn)題往往是不會(huì)考慮這一約束邊界的。對(duì)于用戶提出的任何問(wèn)題，都不應(yīng)即時(shí)承諾，一旦輕易承諾，將導(dǎo)致項(xiàng)目的邊界無(wú)休止的變更，嚴(yán)重模糊項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目的修改將不斷擴(kuò)散，而距驗(yàn)收目標(biāo)愈行愈遠(yuǎn)。我們要做的是如實(shí)的做好記錄，進(jìn)而進(jìn)行邊界分析，分清哪些是合同范圍內(nèi)的修改要求，哪些是超出合同范圍的修改要求，對(duì)于這些要求分類進(jìn)行處理。41如何處理超出合同范圍的修改要求？ 用戶在需求調(diào)研階段所提出的需求是存在局限性的，在實(shí)際應(yīng)用后難免產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)思想，希望也通過(guò)系統(tǒng)加以解決，這些業(yè)務(wù)需求可能包含很有價(jià)值的需求，也可能是未經(jīng)過(guò)深思熟慮就提出的，還可能是希望我們的系統(tǒng)兼?zhèn)淦渌到y(tǒng)的功能。對(duì)于有價(jià)值的需求，應(yīng)充分肯定用戶的修改意見(jiàn)，在進(jìn)行必要的分析后，與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，采取相應(yīng)的產(chǎn)品升級(jí)或其它相應(yīng)措施，并通過(guò)銷售人員盡力做好后期的鋪墊，引導(dǎo)用戶以長(zhǎng)期合作的視點(diǎn)考慮這類需求，在后期的系統(tǒng)中滿足其要求。對(duì)于未經(jīng)過(guò)深思熟慮的修改要求，應(yīng)引導(dǎo)客戶理智分析這類需求是不是必要的、非改不可的，力爭(zhēng)以現(xiàn)有功能滿足其要求。而對(duì)于用戶希望兼?zhèn)淦渌到y(tǒng)功能的需求，應(yīng)站在系統(tǒng)規(guī)劃的高度上引導(dǎo)客戶，建議其采購(gòu)我方對(duì)應(yīng)的專業(yè)解決方案，或?qū)で笃渌鼜S商的對(duì)口解決方案。42如何處理合同范圍內(nèi)的修改要求？在試運(yùn)行期間客戶反饋的問(wèn)題，確認(rèn)是合同范圍內(nèi)的，需登記到項(xiàng)目試運(yùn)行問(wèn)題記錄，如果屬于產(chǎn)品部分的問(wèn)題，則需同時(shí)登記到產(chǎn)品實(shí)施問(wèn)題記錄并反饋給產(chǎn)品實(shí)施總監(jiān)，產(chǎn)品實(shí)施總監(jiān)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，如果屬于產(chǎn)品自身原因?qū)е碌膯?wèn)題，則提交產(chǎn)品部修改，產(chǎn)品部修改完成后，提交給產(chǎn)品實(shí)施總監(jiān)，實(shí)施總監(jiān)再提交給實(shí)施部進(jìn)行更新；如果是其它原因，則將相應(yīng)情況反饋給實(shí)施部。43對(duì)于試運(yùn)行階段由實(shí)施部進(jìn)行修改的內(nèi)容，處理流程是怎樣的？按照實(shí)施部項(xiàng)目管理制度，項(xiàng)目試運(yùn)行階段流程如下44如何處理試運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性能與效率類問(wèn)題？企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)量巨大，這在我們的系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中是很難完全模擬的，對(duì)于此類問(wèn)題我們應(yīng)該做好充分的思想準(zhǔn)備。對(duì)于此類問(wèn)題，一般可通過(guò)改進(jìn)程序算法、改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)存取邏輯、統(tǒng)計(jì)結(jié)果預(yù)處理等手段加以解決。由于在需求調(diào)研階段一般已經(jīng)向用戶明確定義好系統(tǒng)運(yùn)行的硬件要求，因而在處理性能與效率類問(wèn)題時(shí)，不到萬(wàn)不得已，絕不可建議用戶升級(jí)硬件配置。45如何交付修改內(nèi)容？試運(yùn)行期間修改的內(nèi)容一般需制作成補(bǔ)丁包，補(bǔ)丁包內(nèi)含有修改或新增的程序文件、自動(dòng)應(yīng)用補(bǔ)丁的dos批處理或unix/linux腳本文件以及補(bǔ)丁的使用說(shuō)明。補(bǔ)丁應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)測(cè)試后方能交付。視補(bǔ)丁包的體積大小，可采用郵件交付或刻錄光盤交付的方式。46公司制度中關(guān)于試運(yùn)行階段的程序和文件有哪些？試運(yùn)行階段需參照的制度包括：項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)規(guī)程、產(chǎn)品實(shí)施配合規(guī)范試運(yùn)行階段應(yīng)記錄的文件包括：項(xiàng)目試運(yùn)行問(wèn)題記錄、產(chǎn)品實(shí)施問(wèn)題記錄、項(xiàng)目需求變更記錄47試運(yùn)行階段在為人處事上要注意哪些方面？公司資源有限，負(fù)責(zé)試運(yùn)行階段的項(xiàng)目成員往往還肩負(fù)著其它任務(wù)，想每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該全力以赴是很困難的。這樣難免讓用戶覺(jué)得我們響應(yīng)不及時(shí)，有問(wèn)題不解決，特別有些問(wèn)題不是我們一個(gè)個(gè)體能夠解決的，長(zhǎng)期下來(lái)用戶可能會(huì)積累很多的怨氣。因此試運(yùn)行階段的負(fù)責(zé)人員平時(shí)要牢記以下幾點(diǎn)：做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾；承諾的事情一定要努力做到；每次做到的事情都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。有這三條用戶會(huì)慢慢接受稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的響應(yīng)周期，也會(huì)用更多積極性眼光看現(xiàn)在的問(wèn)題，也相信問(wèn)題一定有人響應(yīng)，也一定可以得到解決。48如何組織高層匯報(bào)？a） 明確匯報(bào)對(duì)象；匯報(bào)對(duì)象不同匯報(bào)資料的組織方式不同，業(yè)務(wù)部門主管、技術(shù)主管更加關(guān)注工作內(nèi)容和解決方案的描述是否充分，廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注項(xiàng)目的整體運(yùn)作層面的內(nèi)容，如：如何有效組織、取得的成果、發(fā)揮的價(jià)值等；b） 事先向相關(guān)人員發(fā)出通知（客戶人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)層并不是隨定隨到的），明確匯報(bào)時(shí)間、內(nèi)容、人員，最遲提前3天發(fā)出通知；c） 高層匯報(bào)的內(nèi)容，需要在項(xiàng)目組（包括客戶方項(xiàng)目組相關(guān)人員）提前預(yù)審的；d） 根據(jù)匯報(bào)對(duì)象和內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理明確判斷出，我方應(yīng)由哪個(gè)層面的哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面參加或者不參加；49高層匯報(bào)應(yīng)注意哪些匯報(bào)內(nèi)容？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，高層匯報(bào)是獲取客戶方及我方領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和支持的絕好時(shí)機(jī)，不要錯(cuò)失充分展示項(xiàng)目成果和請(qǐng)求支持的機(jī)會(huì)；往往在匯報(bào)中要注意以下幾點(diǎn)：a） 具有圖文并茂的展示效果，避免純文字性的描述，符合高層負(fù)責(zé)人的思維習(xí)慣；b） 重點(diǎn)講述項(xiàng)目在歷程中取得的成果，并通篇貫穿客戶方項(xiàng)目組及相關(guān)負(fù)責(zé)人付出的努力；c） 不能簡(jiǎn)單的只提出支持建議，而是要將為何這樣建議的緣由講清楚即基于建議的內(nèi)容，如果能夠獲得支持，項(xiàng)目的成果會(huì)如何更好；即講建議時(shí)，要提前做好伏筆；d） 如果匯報(bào)時(shí)，需要暴露問(wèn)題，也要將問(wèn)題歸于實(shí)際客觀的情況，避免人為或主觀上的不足因素（如第三方系統(tǒng)的接口暫未實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致而不要去說(shuō)“第三方項(xiàng)目組人員不夠?qū)е陆涌谖磳?shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致”）；e） 拋露問(wèn)題的同時(shí)，項(xiàng)目組要給出建議，而不能只談問(wèn)題，不談如何解決；50高層匯報(bào)的資料準(zhǔn)備的幾點(diǎn)建議a) 高層的時(shí)間是有限的，而且可能在匯報(bào)時(shí)就發(fā)生變化（原定1小時(shí)，卻臨時(shí)改為30分鐘），這要求項(xiàng)目經(jīng)理在匯報(bào)前，組織資料要充分，認(rèn)真將資料篇章組織好，并備好不同時(shí)間段的講解方式；b) 組織的第一階段資料要全而大，而后進(jìn)行提煉總結(jié)，再提煉再總結(jié)；須知“臺(tái)上10分鐘，臺(tái)下10年工”的含意；c) 對(duì)組織的資料能夠“見(jiàn)一說(shuō)十”，可視化的資料部分是經(jīng)過(guò)抽斂的，要想講清楚，需要背后的資料做支撐；一旦領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)展開(kāi)來(lái)問(wèn)，要有理有據(jù)，以數(shù)據(jù)和資料說(shuō)話；51如何增強(qiáng)匯報(bào)自信心？做好知己知彼的工作：知己要對(duì)自己的工作內(nèi)容有充分的認(rèn)識(shí)，這來(lái)源于自身日常的工作積累，對(duì)自己的日常工作能夠細(xì)心觀察、認(rèn)真總結(jié)；知彼要知道本次匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)是什么；獲取客戶方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人的支持，從項(xiàng)目角度講，我方項(xiàng)目組和客戶方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人是站在同一立場(chǎng)的戰(zhàn)友！匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)獲取他們的認(rèn)可和支持，要達(dá)到項(xiàng)目組內(nèi)的口徑一致，這樣在匯報(bào)時(shí)，才不至于被客戶孤立；52其他匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理做工作匯報(bào)不單單代表項(xiàng)目組，還是代表公司，項(xiàng)目經(jīng)理的形象即代表了公司的形象，交流時(shí)應(yīng)注意言語(yǔ)和著裝；維護(hù)階段53維護(hù)人員面對(duì)完全陌生的項(xiàng)目如何快速入手進(jìn)行維護(hù)？在項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)維護(hù)人員完全沒(méi)有參與項(xiàng)目前期的需求調(diào)研、框架設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施等，維護(hù)人員應(yīng)首先閱讀項(xiàng)目的需求報(bào)告、設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案及用戶手冊(cè)等文檔了解項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)架構(gòu)，從宏觀上入手逐步熟悉整個(gè)項(xiàng)目，熟悉項(xiàng)目后再和用戶進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而才能針對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分析并給予維護(hù)。在不熟悉項(xiàng)目的情況就對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行修改往往會(huì)出現(xiàn)修改后的結(jié)果不是用戶想要的，結(jié)果事倍功半。54在對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)過(guò)程中怎樣避免造成重大損失？維護(hù)人員參與的是項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始上線運(yùn)行后的維護(hù)階段，此時(shí)系統(tǒng)中已經(jīng)存在一些用戶工作中的數(shù)據(jù)。遇到和數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)相關(guān)的維護(hù)時(shí)一定要先備份數(shù)據(jù)庫(kù)，一定要在用戶不使用系統(tǒng)的情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)更新，避免因?yàn)橐粫r(shí)圖方便不小心給用戶造成重大損失，數(shù)據(jù)庫(kù)在沒(méi)有備份的情況下一旦維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題往往是比較難恢復(fù)的。55維護(hù)過(guò)程中如何避免根據(jù)用戶提出的問(wèn)題修改后的結(jié)果不是用戶所要的結(jié)果？在自己機(jī)器