某專用汽車有限公司質(zhì)量管理手冊(doc 52頁).doc

XXXXXX專用汽車有限公司SC400-2007 質(zhì)量手冊2007-01-10 發(fā)布 2007-02-10 實施 XXXXXXXXXX專用汽車有限公司 發(fā)布質(zhì)量手冊發(fā)布令本手冊是依據(jù)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求和強制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求的有關(guān)規(guī)定制定的，它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，本手冊適用于公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品。本手冊自2007年 2月10 日起正式實施。本手冊是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運行的準(zhǔn)則，也是公司對所有顧客的承諾，公司所有職工自本手冊實施之日起，必須遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：2007年01月08日質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令本公司質(zhì)量方針是：創(chuàng)新改進打造精品，真誠服務(wù)追求卓越公司質(zhì)量目標(biāo)：增強全員顧客質(zhì)量意識，發(fā)揮企業(yè)團隊精神，爭取在三年內(nèi)，即到2010年，公司的質(zhì)量奮斗目標(biāo)是：1） 顧客滿意度達到80%；2） 整車一次交檢合格率鞏固達到92%；3） 公司管理水平全面達到ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。實現(xiàn)方針目標(biāo)的承諾：明確方針內(nèi)涵，強化培訓(xùn)，人人了解顧客要求，并與崗位工作融合，確保方針目標(biāo)的實施。以當(dāng)代質(zhì)量管理八項原則為指針，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作用，這是方針目標(biāo)實現(xiàn)的根本保證。強化貫標(biāo)力度，完善體系運行考核制度，并重獎重罰貫標(biāo)有功與不力人員，使貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在全公司蔚然成風(fēng)。總經(jīng)理：2007年01月08日管理者代表授權(quán)書今授權(quán)公司副總經(jīng)理 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是：1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求；3）確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)；5）確保加貼強制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)志的要求；6）建立文件化程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用，確保不合格品或獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)，不加貼強制性認(rèn)證標(biāo)志。望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運行?？偨?jīng)理：2007年01月08日目 錄0前言 （7）1.范圍 （9）2.引用標(biāo)準(zhǔn) （10）3.術(shù)語和定義 （11）4.質(zhì)量管理體系4.1總要求 （12）4.2文件要求 （13）5.管理職責(zé)5.1管理承諾 （15）5.2以顧客為關(guān)注焦點 （16）5.3質(zhì)量方針 （17）5.4策劃 （18）5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 （19）5.6管理評審 （21）6.資源管理6.1資源的提供 （22）6.2人力資源 （23）6.3基礎(chǔ)設(shè)施 （24）6.4工作環(huán)境 （25）7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 （26）7.2與顧客有關(guān)的過程 （27）7.3設(shè)計和開發(fā) （29）7.4采購 （32）7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 （34）7.6監(jiān)視和測量裝置的控制 （37）8.測量、分析和改進8.1總則 （39）8.2監(jiān)視和測量 （40）8.3不合格品控制 （43）8.4數(shù)據(jù)分析 （44）8.5改進 （45）附表1：公司組織機構(gòu)圖 （47）附表2：公司質(zhì)量職責(zé)分配表 （48）附表3：質(zhì)量管理體系程序文件清單 （49）附表4：質(zhì)量管理體系文件更改一覽表 （50）附表5：QMS過程流程圖 （51）附表6：質(zhì)量管理體系文件發(fā)放記錄表 （52）XXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號0版 號A/10前言頁 碼10.1公司情況簡介XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司系河南XX實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司和河南XX股份有限公司共同出資組建，項目總投資5188萬元，注冊資金4000萬元人民幣，主要生產(chǎn)多功能水車、自卸汽車等專用汽車產(chǎn)品。公司位于河南省XX市，占地面積47682m2 （71.52畝），建筑面積25528m2，擁有一支包括國家級技術(shù)專家加盟的高級研發(fā)隊伍，具有完備的自主開發(fā)能力。公司檢測設(shè)施先進，生產(chǎn)設(shè)施齊全，擁有組裝、焊接、沖壓、涂裝多條生產(chǎn)線和目前國內(nèi)先進的汽車質(zhì)量保證檢測線。主導(dǎo)產(chǎn)品多功能水車是河南XX專用汽車有限公司為適應(yīng)社會主義新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中消防和人居環(huán)境同步的需要，參考國內(nèi)外消防車和城市灑水車的結(jié)構(gòu)特點，開發(fā)生產(chǎn)的一種具有消防滅火、清潔灑水、園林綠化、草坪噴灌、噴藥滅蟲、排澇搶險、路面沖刷、護欄清洗、墻面保潔、疫區(qū)消毒、提水澆灌等多種功能，具有一車多用的特點。該車采用東風(fēng)和江淮汽車底盤改裝，配置射程大于25米的可調(diào)式高架水炮和自吸式雙級增壓水泵，可從水井或池塘直接吸水，也可通過消防栓取水，附加有消防卷盤和消防帶、消防破拆器材，干粉滅火器和前沖、后灑管道，最大吸程6.5米，最高揚程110米，灑水寬度大于7米。水罐左右兩側(cè)都布置有消防水帶接口，方便各種條件下的使用要求；多功能噴槍可實現(xiàn)水柱或水霧噴射，滅火迅速、耗水少；采用的PS50消防炮，射程可達50米以上，完全可以滿足城鎮(zhèn)建筑高度的滅火需要；消防泵有全功率取力和變速器側(cè)取力兩種形式，可按以消防或灑水為主的不同用途選裝；該產(chǎn)品具有自主知識產(chǎn)權(quán)，擁有12項國家專利，填補了我國縣以下城鎮(zhèn)用消防汽車的空白，具有非常 廣闊的市場前景。自卸汽車是XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司公司根據(jù)市場需要開發(fā)新型自卸專用汽車新產(chǎn)品。該車結(jié)構(gòu)獨特，選用東風(fēng)底盤，采用側(cè)翻旋轉(zhuǎn)自卸方式，能夠靈活的從汽車的左、右兩側(cè)翻轉(zhuǎn)貨箱卸貨，廣泛適用于道路狹窄、路況較差、車輛調(diào)頭不便的道路、施工現(xiàn)場和室內(nèi)貨物的裝卸，具有較高的使用價值。在國民經(jīng)濟的各行各業(yè)如糧食、水利、油田、礦山、建筑、環(huán)保工程等行業(yè)內(nèi)均可廣泛應(yīng)用。河南XX實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司具有雄厚的資金基礎(chǔ)，河南XX股份有限公司擁有30多年車輛生產(chǎn)歷史，具有豐富的研發(fā)、生產(chǎn)和健全的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司作為兩家實力雄厚企業(yè)強強合作的典范，在未來的市場競爭中，必將發(fā)揮其在汽車改裝、機械加工等方面業(yè)已形成的技術(shù)、能力優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，不斷追求技術(shù)進步和管理創(chuàng)新，以客戶滿意為目標(biāo)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，使企業(yè)逐步走上持續(xù)發(fā)展的良性軌道，為社會提供更多質(zhì)優(yōu)價廉的專用汽車產(chǎn)品，為建設(shè)新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻。公司地址：河南省XX人民路北段郵 編： 法人代表：電 話：傳 真：XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號0版 號A/1前 言頁 碼20.2質(zhì)量手冊管理0.2.1質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布0.2.1.1品保部依據(jù)GB/T19001-ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和強制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠質(zhì)量保證能力要求的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。0.2.1.2質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。0.2.2質(zhì)量手冊的發(fā)放0.2.2.1質(zhì)量手冊由品保部負(fù)責(zé)發(fā)放，對內(nèi)發(fā)放范圍為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟師、總會計師、各處室、車間負(fù)責(zé)人。對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊為受控文件，對外發(fā)放給認(rèn)證機構(gòu)的也為受控文件，加蓋“受控”印章。其它對外發(fā)放的質(zhì)量手冊為非受控文件，加蓋“非受控”印章。0.2.2.2質(zhì)量手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。0.2.3質(zhì)量手冊的更改和換版0.2.3.1當(dāng)質(zhì)量手冊的內(nèi)容需要更改時，由品保部負(fù)責(zé)更改，可采用劃改、用更改頁替換作廢頁或發(fā)放更改通知單等形式，所有更改由品保部統(tǒng)一集中實施，并由品保部填寫“質(zhì)量管理體系文件更改一覽表”。0.2.3.2當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改，或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時，由管理者代表提出質(zhì)量手冊換版申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。質(zhì)量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊0.2.1的有關(guān)規(guī)定。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號1版 號A/1范 圍頁 碼11 本手冊范圍包括以下內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系范圍；b) 為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序和過程運行控制所需的作業(yè)文件；c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。2 本手冊規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍，包括：a) ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和強制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠質(zhì)量保證能力要求的全部內(nèi)容，沒有刪減，并確保全方位實施；b) 質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品一致性要求所覆蓋的部門為：企管部、財務(wù)部、品保部、技術(shù)部、物資部、銷售部、生產(chǎn)部及總裝、焊接、涂裝3個車間（其中涂裝車間為河南奔馬股份有限公司協(xié)作）；c) 覆蓋的產(chǎn)品，包括多功能水車、自卸車等系列專用汽車。3 為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，公司編制了28個程序文件，其中標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序有6個，其余為過程運行控制的作業(yè)文件，為便于貫徹，公司通稱為程序文件。4 公司質(zhì)量管理體系之間的相互作用，主要通過公司行政機構(gòu)，部門職責(zé)權(quán)限及質(zhì)量職能分配表來說明，特別是應(yīng)用“過程方法”的原則，對各職能部門負(fù)責(zé)的主要活動在程序文件中以流程圖表示工作活動的順序和相互作用，并按照識別過程確定工作目標(biāo)策劃目標(biāo)實現(xiàn)流程并實施對過程進行監(jiān)測收集數(shù)據(jù)并分析，采取措施實現(xiàn)持續(xù)改進這樣的管理思路并認(rèn)真落實，從而逐步完善公司管理機制，并逐步由每月改進一點點，過渡到每天進步一點點！XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號2版 號A/1引用標(biāo)準(zhǔn)頁 碼1GB/T19000-ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求GB/T19004-ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南強制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號3版 號A/1術(shù)語和定義頁 碼11 本手冊采用GB/T19000-ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)和強制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求中的術(shù)語和定義：a) 公司：XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司b) 供應(yīng)商：供方c) VQA：車輛評價系統(tǒng)（Vehicle Quality Appraisal）的英文縮寫，是公司站在用戶的立場對車輛進行評價的一種方法。其中：VQA評價時以缺陷點數(shù)來計算，具體見VQA評價管理規(guī)定（GZ804-08）。d) 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)e) 第一供方：首次所選供方及新開發(fā)產(chǎn)品時所選供方f) 第二供方：除第一供方外的其它供方g) QMS：質(zhì)量管理體系h) 一致性：正常生產(chǎn)的認(rèn)證產(chǎn)品的特性與型式試驗合格樣品的特性的符合程度i) 質(zhì)量：一組固有特性，滿足要求的程度j) 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向k) 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的l) 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動m) 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度2 公司將嚴(yán)格遵循當(dāng)代質(zhì)量管理八項原則的規(guī)定，以八項原則為指導(dǎo)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，這些原則是：a) 以顧客為關(guān)注焦點；b) 領(lǐng)導(dǎo)作用；c) 全員參與；d) 過程方法；e) 管理的系統(tǒng)方法；f) 持續(xù)改進；g) 基于事實的決策方法；h) 與供方互利的關(guān)系。 XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號4.1版 號A/1總要求頁 碼14.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1公司依據(jù)GB/T19001-ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和強制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求，建立質(zhì)量管理體系、形成文件，公司全體職工應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進其有效性。為此，公司擬遵循以下要求，作為管理承諾的重要內(nèi)容之一：a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程，并應(yīng)用識別過程一覽表，以組織實施改進等有效性；b) 確定過程順序和接口關(guān)系，公司將制定質(zhì)量管理體系過程流程圖，并根據(jù)手冊第一章的管理思路以體現(xiàn)相互作用；c) 確定有效控制過程所需的準(zhǔn)則和方法，認(rèn)證實施體系文件的全部要求，以控制過程有效運行；d) 提供所需的資源和信息，以支持過程的有效運行；e) 對過程進行監(jiān)視、測量和分析，以證實確保產(chǎn)品與QMS的符合性；f) 采取必要改進措施，確保過程結(jié)果并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過以上活動，形成P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（處置）循環(huán)，從而確保突出“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程的管理閉環(huán)。4.1.2建立實施質(zhì)量管理體系的步驟根據(jù)ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，公司按以下步驟建立、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系：a) 識別顧客要求；b) 確定質(zhì)量方針目標(biāo)；c) 識別實施質(zhì)量目標(biāo)所需的過程；d) 配備必要的資源；e) 確立過程運行，控制所需準(zhǔn)則方法；f) 運用這些準(zhǔn)則方法，監(jiān)視測量過程的有效性；g) 采取措施，消除不合格的原因；h) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的過程。4.1.3質(zhì)量管理體系（QMS）過程流程圖（附表5）XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號4.2版 號A/1文件要求頁 碼14.2文件要求4.2.1公司的質(zhì)量管理體系文件主要包括：a) 質(zhì)量手冊；b) 程序文件；c) 三層次作業(yè)文件（含產(chǎn)品技術(shù)文件、工藝文件、管理作業(yè)文件等）；d) 外來文件（含國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、外來圖樣及技術(shù)資料，外購設(shè)施檔案資料等）。文件編寫的基本要求：文件規(guī)定應(yīng)與實際運作保持一致，應(yīng)隨著質(zhì)量管理體系的變化、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化及時修訂，以確保其有效性、充分性和適宜性。4.2.2質(zhì)量手冊4.2.2.1質(zhì)量手冊向公司內(nèi)部或外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的基本信息，用以對公司的質(zhì)量管理體系做出歸納性和概括性的描述。質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的范圍，以及質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。4.2.2.2質(zhì)量手冊通常引出相應(yīng)文件的程序，程序文件是質(zhì)量手冊原則性要求的進一步展開和細(xì)化。4.2.3文件控制4.2.3.1公司制定并執(zhí)行文件控制程序（CX401），以確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件資料處于受控狀態(tài)。4.2.3.2文件的編制、審批和發(fā)布：a) 質(zhì)量手冊和程序文件由品保部組織編寫，質(zhì)量手冊經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，程序文件由管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布；b) 產(chǎn)品、工藝文件由技術(shù)部組織編制，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布；c) 其它三層次作業(yè)文件由各部門負(fù)責(zé)編制，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布；d) 發(fā)布文件應(yīng)確保清晰，易于識別。4.2.3.3文件的發(fā)放與控制文件的發(fā)放范圍由文件編發(fā)部門確定,按發(fā)放范圍對文件進行編號、登記、發(fā)放。發(fā)至公司內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的文件均為受控文件，發(fā)給認(rèn)證機構(gòu)的質(zhì)量管理體系文件也為受控文件，加蓋“受控”印章。發(fā)給顧客的文件為非受控文件，加蓋“非受控”印章。外來文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、登記，并控制其分發(fā)。4.2.3.4文件的更改、作廢文件修訂或更改需按規(guī)定進行審批，并確保更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，作廢文件由原文件編發(fā)部門負(fù)責(zé)收回、銷毀。4.2.3.5文件的管理各歸口管理部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的建檔、保管、發(fā)放工作。歸檔文件按規(guī)定辦理歸檔手續(xù)。文件管理部門對文件要精心管理，防止文件受潮、損壞、變質(zhì)或丟失。作廢的和超過保管期的文件，由文件管理部門負(fù)責(zé)收回，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。為積累知識作為資料保存的失效文件，由留用部門負(fù)責(zé)確認(rèn)后，加蓋“留用資料”印章，單獨存放。4.2.4記錄控制公司制定并執(zhí)行質(zhì)量記錄控制程序（CX402），對記錄進行控制，為產(chǎn)品符合性及質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)。4.2.4.1品保部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理工作，指導(dǎo)各部門建立、保存和管理有關(guān)的記錄。與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的所有部門，均應(yīng)按要求妥善保管好有關(guān)的記錄。4.2.4.2所有記錄應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容要完整、齊全，提供的數(shù)據(jù)、資料要準(zhǔn)確。記錄一經(jīng)填寫完成，不得涂改。4.2.4.3記錄的標(biāo)識各種文字性記錄應(yīng)在其封面編號標(biāo)識，各種記錄表格應(yīng)在其右上角編號標(biāo)識。質(zhì)量活動中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤等，在其包裝上標(biāo)識該記錄的名稱內(nèi)容、制作時間、制作人等相關(guān)信息。4.2.4.4記錄的收集和貯存各部門負(fù)責(zé)收集和管理本部門形成的質(zhì)量記錄，進行匯總分析，立卷保管，便于檢索。4.2.4.5記錄的保存期限和銷毀 公司質(zhì)量記錄根據(jù)其作用分為A、B、C三級，A級記錄保存期5年以上，B級記錄保存期為3年，C級記錄保存期為1年。超過保存期的記錄，經(jīng)記錄保管部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)無利用價值后予以銷毀。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5.1版 號A/1管理承諾頁 碼15.管理職責(zé)5.1管理承諾總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進其有效性；總經(jīng)理通過開展下列活動，證實其履行的承諾：a) 向公司內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 依據(jù)質(zhì)量方針和組織實際需要，組織制定質(zhì)量目標(biāo)；d) 進行管理評審；e) 為公司質(zhì)量管理體系的有效和高效運行配備適宜資源。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5.2版 號A/1以顧客為關(guān)注焦點頁 碼15.2以顧客為關(guān)注焦點公司的成功取決于理解并滿足其顧客當(dāng)前和未來的需求和期望,公司應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求和期望得到識別，并予以滿足。5.2.1顧客對產(chǎn)品的需求和期望一般包括：符合性、可信性、可用性、交付能力、售后服務(wù)、價格和壽命周期的費用，以及滿足法律法規(guī)要求。5.2.2公司通過市場調(diào)研、市場預(yù)測、與顧客直接溝通等方式來確定顧客的需求和期望，執(zhí)行與顧客有關(guān)過程控制程序（CX702）和顧客滿意程度測量程序（CX801）中的有關(guān)規(guī)定。5.2.3為滿足顧客（包括經(jīng)銷商和產(chǎn)品最終用戶）的需求和期望，公司應(yīng)： a) 識別顧客，包括潛在的顧客； b) 識別并依據(jù)顧客的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求；c) 確立并評價公司的競爭能力；d) 識別機會、競爭優(yōu)勢及不足；e) 建立必要的制度；f) 制訂相應(yīng)的職責(zé)；g) 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。5.2.4堅持產(chǎn)品的最終監(jiān)測者是顧客，顧客的需要就是產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)”。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5.3版 號A/1質(zhì)量方針頁 碼15.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾，總經(jīng)理應(yīng)組織制定公司的質(zhì)量方針。詳見手冊首頁形成的文件。5.3.1制定質(zhì)量方針的原則是：a) 質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng)、與總體經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)； b) 質(zhì)量方針應(yīng)對滿足要求做出承諾；c) 質(zhì)量方針應(yīng)對持續(xù)改進做出承諾；d) 質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。5.3.2質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司以顧客為關(guān)注焦點及組織持續(xù)發(fā)展的要求，要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使公司所有成員都能理解并貫徹實施。5.3.3公司應(yīng)適時組織管理評審，以確保質(zhì)量方針持續(xù)指引公司振興發(fā)展，并評價質(zhì)量管理體系的適宜性。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5.4版 號A/1策 劃頁 碼15.4策劃總經(jīng)理組織對質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系進行策劃，根據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定的框架確定質(zhì)量目標(biāo)，并策劃建立質(zhì)量管理體系以確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。5.4.1質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，即在公司總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)能在部門的層次上展開。分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與總質(zhì)量目標(biāo)相一致，并可測量。公司的質(zhì)量目標(biāo)詳見手冊首頁形成的文件。實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司將強化按月目標(biāo)展開，各部門制定月度業(yè)務(wù)計劃，堅持實施，按月考核，力爭每月提高一點。5.4.2總經(jīng)理組織質(zhì)量管理體系策劃，即對實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過程進行策劃。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量管理體系文件，并切實組織全員認(rèn)真按體系文件的規(guī)定實施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，并持續(xù)改進其有效性，這是確保質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的手段。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5.5版 號A/1職責(zé)、權(quán)限溝通頁 碼15.5職責(zé)、權(quán)限和溝通為促進有效的管理，公司明確規(guī)定各部門的職責(zé)及相互關(guān)系，同時對內(nèi)部溝通做出規(guī)定。5.5.1職責(zé)和權(quán)限公司依據(jù)經(jīng)營管理的需要，結(jié)合公司的實際情況，建立完善的組織結(jié)構(gòu)，編制“公司組織結(jié)構(gòu)圖”（見附表1），并結(jié)合GB/T19001-ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和強制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求，編制公司“質(zhì)量職能分配表”（見附表2）。公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。特別強調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé)：1） 公司總經(jīng)理：a) 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)和政策； b) 制定公司質(zhì)量方針；c) 依據(jù)公司質(zhì)量方針和實際需要，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)；d) 組織公司質(zhì)量管理體系的策劃；e) 負(fù)責(zé)確定公司組織結(jié)構(gòu)，分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；f) 任命管理者代表，并授權(quán)其按標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；g) 為公司質(zhì)量管理體系的有效和高效運行配備適宜的資源；h) 組織公司管理評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；j) 確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需要,對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任；k）兼管企管部和財務(wù)部工作，為體系提供后勤保障、人力資源和資金等支持。2） 主管技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理：a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量工作，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和所需要的任何改進；c) 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；e) 主持召開公司質(zhì)量會議，組織對重大質(zhì)量問題的處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制并達到規(guī)定要求；f) 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)和發(fā)布。g) 負(fù)責(zé)國家有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量法規(guī)、政策的貫徹實施； h) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品、工藝設(shè)計開發(fā)等技術(shù)工作和生產(chǎn)過程和策劃，對其進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；i) 對生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品提供科學(xué)合理和充足的過程方法和技術(shù)保證，確保產(chǎn)品設(shè)計滿足顧客要求和期望；j) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和工藝技術(shù)文件的批準(zhǔn)和發(fā)布；k) 對產(chǎn)品和工藝設(shè)計缺陷影響產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。3）主管銷售副總經(jīng)理：a) 組織市場調(diào)研和市場預(yù)測活動，確保顧客要求和期望得到識別； b) 負(fù)責(zé)審批合同評審結(jié)果，確保公司具有滿足合同要求的能力；c) 負(fù)責(zé)組織銷售活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；d) 負(fù)責(zé)組織銷售服務(wù)活動的策劃，健全公司服務(wù)體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，確保提供顧客滿意的服務(wù)。4）主管生產(chǎn)副總經(jīng)理：a) 組織提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，對基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，對生產(chǎn)保障影響均衡生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)中堅持質(zhì)量第一，正確處理生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系，保證均衡生產(chǎn)；c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求；d) 負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場管理和文明生產(chǎn)；e) 對產(chǎn)品制造質(zhì)量負(fù)責(zé)。5)主管物流副總經(jīng)理a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護和交付過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào);b)負(fù)責(zé)組織采購控制活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；c)組織建立和保持公司配套體系，對其進行持續(xù)改進；d)負(fù)責(zé)審批采購計劃和采購合同，確保采購計劃和采購合同得到執(zhí)行；e)得到對采購物資影響生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)。公司采用培訓(xùn)、會議等方式使全體職工明確自己的職責(zé)，主動為質(zhì)量管理體系的建立及改進做出貢獻，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項活動。5.5.2管理者代表管理者代表應(yīng)在高管層產(chǎn)生，由總經(jīng)理任命。管理者代表的職責(zé)見本手冊管理者代表授權(quán)書。5.5.3內(nèi)部溝通內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的暢通是質(zhì)量管理體系有效性標(biāo)志之一。為確保有效溝通，公司內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了上下級部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)部溝通形式主要有：會議、簡報、刊物、橫向工作小組等。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號5.6版 號A/1管理評審頁 碼15.6管理評審公司制定并執(zhí)行管理評審程序（CX501），定期評審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。5.6.1總經(jīng)理按照策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。5.6.2管理評審的輸入包括：a) 各種審核結(jié)果；b) 顧客的反饋：包括顧客滿意的測量結(jié)果，與顧客溝通的結(jié)果；c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性：包括過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果；d) 預(yù)防和糾正措施的實施狀況；e) 以往管理評審后采取的跟蹤情況和有效性；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括公司內(nèi)外部環(huán)境的變化；g) 改進的建議。5.6.3品保部編制管理評審計劃，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。各部門/人員按照要求準(zhǔn)備管理評審所需材料。5.6.4管理評審?fù)ǔＲ詴h的形式進行，由總經(jīng)理主持，各副總經(jīng)理、各部門主管等參加。參加人員對所提交的材料進行分析和討論，確定不合格/改進項目，分析原因，提出相應(yīng)的整改/改進措施，落實責(zé)任部門。品保部負(fù)責(zé)做好會議記錄。5.6.5管理評審的輸出包括：a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系及其過程改進的決定和措施；b) 產(chǎn)品改進的決定和措施；c) 資源需求；d) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價結(jié)論等。5.6.6品保部在管理評審結(jié)束后編寫管理評審報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)給參加管理評審的有關(guān)部門和人員。5.6.7整改/改進措施計劃經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由品保部下發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任部門，各責(zé)任部門按要求制定并實施相應(yīng)的整改措施。整改措施完成后，由品保部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對責(zé)任部門的整改措施的實施情況及其有效性進行驗證，品保部負(fù)責(zé)的整改措施由管理者代表負(fù)責(zé)驗證。5.6.8品保部按質(zhì)量記錄控制程序（CX402）的規(guī)定保存管理評審記錄。5.6.9由管理評審所引起的文件更改執(zhí)行文件控制程序（CX401）。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號6.1版 號A/1資源提供頁 碼16. 資源管理6.1 資源的提供公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。這些資源包括：生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境等是保證認(rèn)證產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定并符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最基本條件。公司為滿足顧客要求，對生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應(yīng)的要求，具體見人力資源管理程序（CX601）、設(shè)備控制程序（CX602）、工裝控制程序（CX603）、監(jiān)視和測量裝置控制程序（CX713）及相關(guān)三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門定期測評其是否充足、適宜。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號6.2版 號A/1人力資源頁 碼16.2 人力資源公司制定并執(zhí)行人力資源管理程序（CX601），對公司所有與質(zhì)量有關(guān)的人員實施有效管理，并提供適宜培訓(xùn)，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員能勝任本職工作。6.2.1企管部組織各部門確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面全面考慮，在此基礎(chǔ)上編制職工崗位資格基本要求，作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。6.2.2公司為職工提供培訓(xùn)的機會，使其具備相應(yīng)的能力，以持續(xù)滿足崗位工作的需要，并使其意識到自己工作的重要性和相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。6.2.3企管部依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求并結(jié)合工作需要，制定年度公司職工培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。6.2.4企管部依據(jù)年度公司職工培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)做好考勤、管理、協(xié)調(diào)工作。各有關(guān)部門配合企管部實施公司職工培訓(xùn)計劃。6.2.5企管部通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和征求部門意見等方式評價培訓(xùn)工作的有效性，并建立職工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的檔案。對有關(guān)特殊工種、關(guān)鍵工序以及驗證人員，要建立資格認(rèn)證檔案。 XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號6.3版 號A/1基礎(chǔ)設(shè)施頁 碼16.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1公司技術(shù)部會同生產(chǎn)部、品保部等相關(guān)部門確定為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施；b) 產(chǎn)品生產(chǎn)和提供所需的設(shè)備和工裝（包括硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)（如運輸、通訊等）。6.3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并對其進行歸口管理，建立基礎(chǔ)設(shè)施目錄及檔案、制定和實施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)施是否完好定期進行評價。具體執(zhí)行設(shè)備控制程序（CX602）、工裝控制程序（CX603）。6.3.3各使用部門依據(jù)設(shè)備控制程序（CX602）和工裝控制程序（CX603）的規(guī)定對基礎(chǔ)設(shè)施進行使用和日常維護保養(yǎng)。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號6.4版 號A/1工作環(huán)境頁 碼16.4 工作環(huán)境公司確定并管理為達到符合產(chǎn)品要求所需的工作環(huán)境。6.4.1工作環(huán)境所涉及的內(nèi)容：1) 人的因素：a) 職工潛能及創(chuàng)造性的工作方法；b) 安全規(guī)則和有關(guān)的指南；c) 防護設(shè)備和特殊設(shè)施的使用。2) 物理因素：a) 熱、噪聲、光；b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度；c) 振動、污染、空氣。6.4.2技術(shù)部協(xié)助生產(chǎn)車間識別為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人的因素和物理因素，在相關(guān)的工藝文件中提出對工作環(huán)境的要求。6.4.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)為生產(chǎn)車間配置相應(yīng)設(shè)施，滿足工作所需的清潔度、濕度、熱、光等環(huán)境要求，并依據(jù)設(shè)備控制程序（CX602）的規(guī)定對這些設(shè)施進行管理。6.4.4各生產(chǎn)車間依據(jù)相應(yīng)的工藝文件及設(shè)備、工裝操作規(guī)程的規(guī)定，對工裝和設(shè)備進行操作和日常維護保養(yǎng)，對車間環(huán)境狀況進行定期檢查和管理。6.4.5各生產(chǎn)車間應(yīng)開展“5S”活動，建立生產(chǎn)現(xiàn)場檢查考核制度，以確保生產(chǎn)環(huán)境，有利于提高工作效率及有效性。. 中國最大的資料庫下載XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7.1版 號A/1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃頁 碼17.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司對與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程進行策劃并做出規(guī)定，對這些過程實施有效的控制和管理。7.1.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的總體要求是：與公司質(zhì)量管理體系的要求相一致，保證認(rèn)證產(chǎn)品的一致性，并以適合于公司運作的方式形成文件。7.1.2在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對產(chǎn)品確定所需過程、文件和資源的需求；c) 確定需開展的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動，以及產(chǎn)品的接收標(biāo)準(zhǔn)；d) 明確有關(guān)的記錄要求。7.1.3公司管理者代表負(fù)責(zé)組織技術(shù)部、品保部、銷售部、生產(chǎn)部和其他相關(guān)人員對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃。公司現(xiàn)有產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。7.1.4公司制定了質(zhì)量計劃控制程序（CX701）、與顧客有關(guān)過程控制程序（CX702）、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理程序（CX703）、設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)程序（CX704）、過程設(shè)計開發(fā)管理程序（CX705）、供方評定程序（CX706）、采購控制程序（CX707）、生產(chǎn)提供控制與確認(rèn)程序（CX708）、交付與服務(wù)控制程序（CX709）、標(biāo)識和可追溯性控制程序（CX710）、顧客財產(chǎn)控制程序（CX711）、產(chǎn)品防護控制程序（CX712）、監(jiān)視和測量裝置控制程序（CX713），本章節(jié)7.1.2款中內(nèi)容在這些程序文件中已明確，具有可操作性，并能提供過程實施有效性的證實。7.1.5公司針對特定產(chǎn)品、項目和合同的質(zhì)量管理體系過程和資源進行策劃后形成質(zhì)量計劃，具體執(zhí)行質(zhì)量計劃控制程序（CX701）。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7.2版 號A/1與顧客有關(guān)的過程頁 碼17.2顧客有關(guān)的過程公司制定并執(zhí)行與顧客有關(guān)過程控制程序（CX702），對顧客的需求加以識別和評審，并安排與顧客溝通，以確保顧客滿意。7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確立7.2.1.1銷售部通過市場調(diào)研、市場預(yù)測等方式識別顧客要求，并根據(jù)顧客的訂貨要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭、電話訂單等識別顧客要求。顧客要求包括：a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品類型、顏色、交付、支持服務(wù)、價格等方面的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但產(chǎn)品規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。7.2.1.2技術(shù)部負(fù)責(zé)識別并確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，以及公司承諾的任何附加要求。7.2.2產(chǎn)品要求的評審7.2.2.1在設(shè)計開發(fā)投標(biāo)、接受合同/訂單之前，銷售部組織相關(guān)部門對已識別的產(chǎn)品要求（包括法律法規(guī)要求及公司確定的附加要求）進行評審。7.2.2.2當(dāng)合同/訂單無特殊要求時，由銷售部授權(quán)人確認(rèn)后作為評審；當(dāng)合同/訂單有特殊要求時，由銷售部組織技術(shù)部、生產(chǎn)部、品保部等有關(guān)部門進行評審。7.2.2.3評審應(yīng)確保：a) 產(chǎn)品要求得到確定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求得到解決；c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。在顧客提供的要求沒有形成文件時，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認(rèn)。7.2.2.4銷售部負(fù)責(zé)保存評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄。7.2.3合同的簽訂與修訂7.2.3.1由銷售部負(fù)責(zé)將評審結(jié)果向顧客反饋，當(dāng)取得一致性意見后簽訂合同/訂單。7.2.3.2在履行合同/訂單過程中，因顧客原因或公司需更改合同/訂單內(nèi)容時，銷售部按7.2.2條的有關(guān)要求重新組織評審。7.2.3.3當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，銷售部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，及時將變更結(jié)果通知有關(guān)人員，并確保相關(guān)文件得到修改。7.2.4與顧客溝通7.2.4.1與顧客進行溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：a) 產(chǎn)品信息；b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c) 顧客信息反饋，包括顧客抱怨。7.2.4.2在產(chǎn)品銷售前，銷售部應(yīng)通過多種渠道收集顧客對產(chǎn)品的需要信息，向顧客介紹公司產(chǎn)品，回答顧客的咨詢。7.2.4.3在合同執(zhí)行過程中，銷售部應(yīng)接受顧客對合同/訂單執(zhí)行情況的問詢，如合同/訂單需修訂，則由銷售部按照規(guī)定與顧客協(xié)商。7.2.4.4產(chǎn)品售出后，銷售部負(fù)責(zé)收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客抱怨，具體執(zhí)行交付與服務(wù)控制程序（CX709）、顧客滿意程度測量程序（CX801）。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號7.3版 號A/1設(shè)計和開發(fā)頁 碼17.3 設(shè)計和開發(fā)公司制定并執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理程序（CX703）、設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)程序（CX704）以及過程設(shè)計開發(fā)管理程序（CX705），對設(shè)計全過程進行控制和管理，以確保滿足顧客要求和規(guī)定的要求。7.3.1設(shè)計和開發(fā)的策劃7.3.1.1技術(shù)部根據(jù)顧客/合同/質(zhì)量計劃的要求及開發(fā)決策，確定進行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的項目組成員，下達設(shè)計開發(fā)任務(wù)書；項目負(fù)責(zé)人組織對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃，編制產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策劃表，落實相應(yīng)的設(shè)計開發(fā)工作計劃。7.3.1.2設(shè)計開發(fā)工作計劃的內(nèi)容主要包括：a) 設(shè)計和開發(fā)的總進度計劃及階段劃分；b) 適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動的時間與方式；c) 人員配備及職責(zé)分工；d) 參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組及部門間的接口管理。7.3.1.3設(shè)計和開發(fā)工作計劃由項目負(fù)責(zé)人編制、技術(shù)部部長審核、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技術(shù)部與項目負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員簽訂項目責(zé)任合同書，設(shè)計工作即可展開。7.3.1.4隨設(shè)計和開發(fā)的進展及情況的變化，設(shè)計和開發(fā)工作計劃如需調(diào)整，由項目負(fù)責(zé)人提出書面申請、技術(shù)部部長審核，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時調(diào)整。