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績效教練讀后感-如何提高員工滿意度【摘要】數(shù)十年來,世界各地的經(jīng)理紛紛求助于國際知名 企管顧問、暢銷書作家費迪南德F佛尼斯,以解決 他們遇到的最棘手的教練問題。績效教練(獲得最 佳績效的教練方法與模型修訂本)提出了一套完整 的教練流程作為工具,將幫助經(jīng)理更好地應(yīng)對當(dāng)今社 會日新月異的工作環(huán)境從曠工問題、員工高流失 率到靈活工作時間安排、輪崗制、遠(yuǎn)程辦公,再到督 促員工跟上瞬息萬變的新技術(shù)發(fā)展速度;也將幫助員 工提高工作效率、增加專注度。同時,績效教練( 獲得最佳績效的教練方法與模型修訂本)也是提高 員工對工作的滿意度及開心指數(shù)的必備之書! 如何提升員工滿意度?一滿足員工的基本要求公平體現(xiàn)在公司管理的每個方面,如招聘時的公平、績效考評時的公平、薪酬系統(tǒng)的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平,以及離職時的公平等等。公平是每個誠實的員工都希望公司具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作,使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等著他。公平的公司使員工滿意,使員工能夠心無雜念地專心工作。二創(chuàng)造追求進步的公司氛圍公司不斷追求進步表現(xiàn)為:重視培訓(xùn)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。社會發(fā)展速度越來越快,工作中所需的技能和知識更新速度加快,因此培訓(xùn)已成為公司提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責(zé)。從員工的角度來看,自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個公司,發(fā)展的機會多,培訓(xùn)的機會多,就意味著晉升的機會多。所以,培訓(xùn)也是員工選擇公司的一個優(yōu)先的指標(biāo)。培訓(xùn)的方式可以分為:職前培訓(xùn)、矯正培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、再培訓(xùn)等。三、創(chuàng)建自由開放的公司氛圍現(xiàn)代社會中人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望公司是一個自由開放的系統(tǒng),能給予員工足夠的支持與信任,給予員工豐富的工作生活內(nèi)容,員工能在公司里自由平等地溝通。 古語說:“疑人不用,用人不疑”。所以,要想使公司員工的滿意度提高,必須給予員工足夠的信任與授權(quán),讓他們自主地完成工作任務(wù),放開手腳,盡情地把工作才能發(fā)揮出來。 在自由開放的公司氛圍里,公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)當(dāng)是教練的角色。教練工作不僅是訓(xùn)練,而且是輔導(dǎo)、參謀、揭露矛盾、教育。訓(xùn)練工作要求公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源具備傾聽的能力以及表達(dá)真實的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進行特殊的鼓勵時,或在糾正錯誤時,需要進行訓(xùn)練工作。輔導(dǎo)就是幫助能力出眾的人體現(xiàn)出自己的能力的工作。參謀就是當(dāng)發(fā)生問題、工作受到影響時,給予員工建設(shè)性意見、支持和鼓勵,并進行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來,由眾人一起來解決問題,糾正錯誤。教育也就是我們一般所說的培訓(xùn)。 自由開放的公司應(yīng)當(dāng)給員工提供工作輪換的機會,讓員工到本職以外的部門和工作崗位上任職。這種任命一般是暫時的??梢员WC員工有更多的發(fā)展機會,對工作保有新鮮感。 自由開放的公司應(yīng)當(dāng)擁有一個開放的溝通系統(tǒng),以促進員工間的關(guān)系,增強員工的參與意識,促進上下級之間的意見交流,促進工作任務(wù)更有效地傳達(dá)。人力資源應(yīng)利用好員工談心。通用人力的努力使公司更像一個和睦、奮進的大家庭,互相尊重,彼此信賴,人與人之間關(guān)系融洽、親切。 四、讓員工享受春天般的溫暖 人是社會性動物,需要群體的溫暖。一個關(guān)愛員工的公司必將使員工滿意度上升。關(guān)愛員工的公司要給予員工良好的工作環(huán)境,給予員工足夠的工作支持,使員工安心地在公司工作。關(guān)愛員工的公司善于鼓舞員工的士氣,適時地給員工以夸獎和贊揚,在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝,并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。關(guān)愛員工的公司重視員工的身心健康,注意緩解員工的工作壓力。公司可以在制度上做出一些規(guī)定,如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度,為員工解除后顧之憂。五、構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體 在公司,能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。公司與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟利益目標(biāo)的一致性。公司追求效益目標(biāo)是其存在的前提,員工獲得經(jīng)濟利益是其最終的目的,公司最大的經(jīng)濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的,二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來公司的效益,不考慮員工個人利益而獲得的公司效益是不會長久的,也談不上真正實現(xiàn)了公司的經(jīng)濟目標(biāo)。公司與員工目標(biāo)的一致性,使員工深深地感到,惟有促進成功,才能實現(xiàn)自我價值。特別是在工廠改革進入關(guān)鍵時刻,只有在利益一致的激勵下,用團隊精神大力開發(fā)公司潛能,最大限度地調(diào)動各種力量,形成一種奮斗氣勢,這種作用對公司具有非同小可的意義。 以上五點是提高員工滿意度的基本方法,當(dāng)然達(dá)到這一目標(biāo)的手段是多樣的。關(guān)注員工滿意度,并采取各種措施提高員工滿意度,還應(yīng)當(dāng)注意對這些措施的反饋控制,要定期進行員工滿意度調(diào)查,以修正或強化公司為提高員工滿意度所付出的努力。 靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人的“三留人”策略應(yīng)該是提升員工滿意度、成功實現(xiàn)內(nèi)部營銷方面值得重視的思路,建立合
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