車之行會員制度.doc

車之行會員制度前言：車之行會員是依托車之行（中國）汽車服務集團有限公司組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務機構，會員宗旨是“一對一的顧問式服務”，我們將通過我們的實際行動，樹立起VIP式會員服務規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務品牌。為了更好地實現(xiàn)對顧客的服務，本著“以顧客為尊、以服務為本”的經營原則，車之行將在所有直營店和連鎖店中推行會員卡消費制度，凡是持會員卡在車之行連鎖網絡消費的顧客將享受到會員待遇并獲得車之行為會員推出的所有優(yōu)惠及增值服務。會員章程：一、 總則 第一條：車之行會員是經相關行業(yè)主管部門批準，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、 多元化、網絡化的汽車售后服務的組織。 第二條：車之行會員的服務對象是：有車之士及愛車之士第三條：車之行會員的服務方式是：以會員制形式為主。第四條：車之行會員的服務宗旨是：為廣大駕車人士節(jié)省時間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質、快捷的汽車服務。 第五條：車之行會員的服務范圍是：汽車專項服務（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件、汽車租賃、帶客駕車；汽車車務手續(xù)（協(xié)助辦理汽車上牌、年審、保險、路費、車船稅等手續(xù)；協(xié)助辦理駕駛證年審及各類汽車證件的遺失補領和換證）；維修替換車輛；汽車咨詢、汽車保險理賠及咨詢； 二、會員的入會、續(xù)會及退會 第六條：凡持個人有效證件（身份證、駕駛證、護照）的人士，均可申請成為車之行會員，實行一卡一車制，會員卡費收費標準具體見收費標準。 第七條：欲加入車之行的個人或團體，須認真閱讀本章程及會員章程，在申請時應如實填寫申請表的全部內容，同時交驗有關證件的原件及復印件，并交納相應的會員卡費，經查證確認后即可成為車之行會員。 第八條：在直營店辦理會員卡的客戶，自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網站申請辦理會員卡的客戶，自車之行總部郵寄出會員卡之日起生效。第九條：會員卡有效期滿前，持卡人須交齊會員卡費。逾期者，視同自動放棄會員資格。在此期間接受任何的服務，均按非會員標準收費。會員可在續(xù)費后一星期內，憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領取差額。會員卡內充值金額，應在會員卡有效期內消費完畢，逾期仍有余額者，應在有效期內或到期后一星期內續(xù)費并確認會員資格，在此期限內仍未辦理上述手續(xù)的，卡內服務被終結，余額被歸零。第十條：會員自入會之日起一個月內接受第一次服務后，如對會員制有任何不滿，可在一星期內到指定的營業(yè)點辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實說明原因，認真填寫退會申請表，經總部確認后辦理退會，收回會員卡，卡費全數(shù)退還，但登記費及會員接受第一次服務時應繳的費用不予退還。第十一條：會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不享受會員任何的免費及優(yōu)惠服務。 三、會員的權利和義務 第十二條：會員有依照會員章程規(guī)定的標準，享受會員各項服務的權利。 第十三條：會員有投訴的權利。如會員對服務機構的服務有任何不滿，請在一周之內向客戶服務中心投訴，本客戶服務中心將在5個工作日內給予答復。 第十四條：會員有增加服務項目的權利。會員可根據(jù)實際需要，提出增加與汽車相關的服務項目，由總部研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。 第十五條：本會員章程所提及的每一項規(guī)定都對會員有約定俗成的作用，會員有自覺遵守的義務。會員請自覺維護會員的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會員的形象。 第十六條：會員有按時交納會員卡費的義務。會員無論入會、續(xù)會，都應按時交納會員卡費，然后再接受服務。否則，一律按非會員標準收費。 第十七條：會員有主動與總部保持聯(lián)絡的義務。如會員卡丟失，或會員登記的主要內容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）發(fā)生變更，會員應及時通知總部更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產生的糾紛，總部不承擔任何責任。 第十八條：會員有保存會員卡的義務。會員卡是會員的身份證明，不得轉讓，不得借用，如有發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會員資格。 第十九條：會員接受服務時，有向工作人員出示會員卡的義務，否則，按非會員標準收費。會員可在事后一個星期內，憑會員卡和收據(jù)單到本俱樂部領取差額。同時，當會員享受的服務超出會員的免費服務范圍時，會員還有按規(guī)定繳納相應費用的義務。 四、會員卡損壞、遺失、補辦第二十條：顧客遺失會員卡后，應立即電話通知車之行客戶服務部進行電話掛失，并于5日之內到會員卡申請店辦理補卡手續(xù)，車之行不負責顧客遺失會員卡而造成的損失；第二十一條：因顧客保管不善造成會員卡損壞時，顧客應及時到會員卡申請店補辦新卡，顧客應同時交回舊卡；第二十二條：因顧客遺失或損壞會員卡進行補卡時，顧客應繳納工本費人民幣10元。五、總部的權利和義務 第二十三條：總部有義務向會員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照會員章程，為會員提供優(yōu)質、快捷、規(guī)范的服務，充分保障會員權益。在提供免費服務時，工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務費。第二十四條：對有意違反本章程及會員章程規(guī)定，并不聽勸止的會員，總部有權按非會員標準收費，且不退還任何費用。 第二十五條：總部有根據(jù)車管部門有關規(guī)定組織駕駛員按時參加安全活動的義務。 第二十六條：如會員章程的內容有任何改動，總部有義務及時通知會員，并提供最新信息。 六、附則 第二十七條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調解不成功，由總部所在地的法院負責裁決。 第二十八條：總部在實施有關規(guī)定時，有權另行制定其它服務細則，并保留對會員篇所有內容的修改權和解釋權。 第二十九條：總部在實施有關服務細則時，如因不可抗力而不能如實履行服務承諾時，將不負任何責任。 第三十條：本章程自2006年1月1日起實行。*車之行會員章程內有關條文解釋權歸車之行（中國）所有。會員登記：見附表一1、 網絡版。2、 電子版。車之行會員卡的分類：一卡一車制車之行會員卡分為兩種： 此種會員卡均為儲值型：A、貴賓會員卡（包括金卡及銀卡）；B、普通會員卡。C、非會員公共卡。金卡會員服務（5000元）免費獲得：1、在車之行全國直營及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務3、會員提醒服務（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年4次車輛12項檢測服務5、2次自駕游專項檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務的權利（預約服務）7、在VIP休息室服務（休息、免費茶水、上網、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務行業(yè)期刊9、車之行會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務增值服務：1、 全年無限次洗車服務2、 2次漆面拋光、4次室內清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12次打蠟3、 一次發(fā)動機艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光、4、 更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）5、 免費代辦優(yōu)惠車險服務6、 免費代辦相關車務手續(xù)7、 替換車輛服務8、 帶客駕車服務9、 道路救援服務（24小時）（屬于自救的，可在店內做服務時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）1、 商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費項目）2、 裝飾類折扣為7.5折（包含電子類，價格總額包括產品及人工費）3、 美容類折扣為6.5折（美容施工項目，價格總額包括產品及人工費）4、 養(yǎng)護類折扣為6折（包括機修，配件不打折、人工費打折）銀卡會員服務（3000）免費獲得：1、在車之行全國直營及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務3、會員提醒服務（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年1次車輛12項檢測服務5、2次自駕游專項檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務的權利（預約服務） 7、在VIP休息室服務（休息、免費茶水、上網、影視欣賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務行業(yè)期刊9、車之行會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務增值服務：1、全年無限次洗車服務2、一次漆面拋光、2次室內清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光4、更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）5、免費代辦優(yōu)惠車險服務6、免費代辦相關車務手續(xù)7、替換車輛服務8、帶客駕車服務9、道路救援服務（24小時）（屬于自救的，可在店內做服務時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）1、 商品類折扣為7.5折（純商品銷售，非人工費項目）2、 裝飾類折扣為8折（包含電子類，價格總額包括產品及人工費）3、 美容類折扣為7折（美容施工項目，價格總額包括產品及人工費）4、 養(yǎng)護類折扣為6.5折（包括機修，配件不打折、人工費打折）備注：1、特價商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務除外。3、服務期限為1年。4、解釋權歸車之行（中國）所有。普通會員卡1、A、108/128（五座車/九座以下商務車）服務內容：一個月內無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動2、B、288/308（五座車/九座以下商務車）服務內容：三個月內無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5折。參加積分感謝活動3、C、568/588（五座車/九座以下商務車）服務內容：六個月內無限次洗車，打蠟三次、內室清洗二次。商品類8折。參加積分感謝活動非會員公共卡非會員服務，每次消費刷公共卡，統(tǒng)計作用，無優(yōu)惠活動積分獎勵制度： 每位顧客在獲得會員資格的同時，車之行即為顧客建立個人消費積分賬戶； 會員消費積分以100元為最小單位計算，會員在車之行連鎖店每消費100元人民幣，即可獲贈積分5分，當該次消費小于100元時，無積分贈送； 會員消費積分賬戶上的積分可根據(jù)會員每次消費情況累積計入該個人賬戶，積分賬戶上的每1積分等值于人民幣1元； 會員在消費時可根據(jù)自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費款，每次積分的抵扣以50元為最小單位進行，不足50元時不能進行抵扣； 車之行將會根據(jù)會員消費積分卡上的總的積分記錄，不定期地送出免費的禮物或服務； 會員在使用自己的積分時應出示自己的會員卡及有效身份證件。 車之行消費積分的解釋權歸車之行（中國）汽車服務有限公司。積分兌換制度：1、 積分兌換時間為卡本身服務的時間，過期不予兌換。2、 積分可以兌換服務，也可以兌換商品。管理方面的要求：（前提）1、 制定標準的商品和服務價格，并嚴格執(zhí)行2、 限制導購的打折權利3、 一切以會員卡為銷售重點，圍繞此項展開工作4、 針對會員卡的銷售進行員工培訓會員卡限制：1、 時間限制2、 價格限制3、 服務限制4、 折扣限制5、 車型限制6、 申請手續(xù)的限制7、 人、卡、車的限制（一人一卡制、一卡一車制、一人一車一卡制）8、 其他方面的限制附表一（電子版）入 會 登 記 表個人信息：類別：個人 企業(yè) 姓名： 性別：男 女 身份證號： 工作單位：通訊地址：常用座機： 郵編：手機： E-mail:您最希望的溝通方式：電話 E-mail手機短信信件（如不選我們無法提供提醒服務）駕駛里程數(shù)： 實際駕齡：興趣愛好：（提示：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運動、游戲、寵物、軍事、電臺、電腦.）特長：（提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦.）車輛及駕駛員信息廠牌型號： 車牌號碼：車身顏色： 車輛初次登記日期：車輛行駛里程： 車輛年檢日期：準駕車型： 駕照初領日期：車險投保公司： 車輛保險險種：車檢到期日期： 是否投保過人壽保險：是 否備注： 我同意 入會協(xié)議 及 會員章程附表二（網絡版）入會登記表窗體頂部個人信息類別： 個人 企業(yè)姓 名： *性 別： 男 女 *身份證號： *工作單位： 通訊地址： *常用座機： *郵 編： *手 機： *Email： *您最希望的溝通方式： 電話 Email 手機短信 信件 （如不選我們無法提供提醒服務）駕駛里程數(shù)： 實際駕齡： *興趣愛好： (提示：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運動項目、書、泡吧、游戲、