員工日常行為規(guī)范(修訂).docVIP

員工日常行為規(guī)范（第二版）一、總則為規(guī)范公司內(nèi)部管理，維護正常的工作秩序，共創(chuàng)整潔、高效的辦公環(huán)境，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于集團及下屬各公司員工。三、禮儀規(guī)范（一）語言規(guī)范1、交往語言：在交往和接待中請使用禮貌用語，如“您好、歡迎、請稍候、請坐、謝謝、對不起、再見、請走好”等。2、工作場合和對外交往中請注意對同事和客人的稱呼禮儀。（二）工作行為規(guī)范1、員工應(yīng)主動熱情接待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，無論何種原因，不能與客人大聲爭吵。2、辦公區(qū)內(nèi)若遇公司外來人員參觀，應(yīng)主動起身，以微笑點頭致意的方式向參觀者表示友好和歡迎。3、請保持辦公區(qū)安靜，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，除緊急情況外禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑；上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行。4、不得坐在辦公桌上或倚靠屏風、墻面；從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位。5、員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入。6、工作時間不得無故脫崗，工作時間不得做私事和長時間接待私人探訪。7、保持辦公桌整潔，辦公室物品擺放整齊，不得擺放與工作無關(guān)的物品。重要資料應(yīng)妥善保管，長時間離開辦公室或下班時應(yīng)整理辦公桌上物品。8、自覺維護辦公區(qū)衛(wèi)生，不隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，并主動撿拾地面紙屑、煙蒂等雜物。9、愛護辦公用品和設(shè)備，不得將公司物品挪為私用，員工在本公司辦公區(qū)盡量不使用客用紙杯喝水。下班應(yīng)及時關(guān)閉燈、電腦、空調(diào)等電器的電源。10、未經(jīng)允許不得隨意翻看他人辦公桌上資料，未經(jīng)部門主管同意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料，使用其它部門電腦應(yīng)征得電腦使用者或部門主管同意。11、工作時間嚴禁利用網(wǎng)絡(luò)打游戲、閑聊或處理其它非工作事務(wù)。 12、在公共辦公區(qū)域禁止吸煙、化妝、吃零食、就餐以及其它有損辦公區(qū)形象的行為。13、公司員工上班時間不得閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的報紙、雜志、書籍，中午12：0013：30分為報紙閱讀時間，看完報紙應(yīng)及時整理好,放在規(guī)定的地方。（三）接聽電話規(guī)范1、公司電話應(yīng)主要用于辦公事務(wù)，不得利用電話閑聊，不得長時間拔打、接聽私人電話；2、為保持辦公區(qū)安靜，撥打、接聽電話盡量不使用免提功能；3、在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接聽電話語言應(yīng)簡潔、明了，語氣溫和，音量適中，通話時首先說“您好，（各公司名簡稱）”；如遇對方所找人員不在，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)告；結(jié)束時禮貌道別，凡集團外來電一律待對方切斷電話后，自己再放話筒。（四）儀容儀表規(guī)范1、著裝要求(除分公司副總及以上管理人員)（1）集團及各下屬公司員工均按要求統(tǒng)一著裝（含試用期職員、實習生），服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。（2）男員工著裝要求：l 夏季著短袖白襯衣，穿深色（藍、黑）正裝西褲（有同色系暗條紋亦可），系領(lǐng)帶，系深色西褲皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能穿涼皮鞋），襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里面。l 冬季著長袖白襯衣，長袖襯衣必須扣袖扣，系領(lǐng)帶，外穿深色（黑、藍）西服套裝，系深色西褲皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應(yīng)直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣。（3）女員工著裝要求：l 著職業(yè)套裝裙裝時應(yīng)著肉色長統(tǒng)絲襪，絲襪應(yīng)無破損。l 冬季著職業(yè)套裝，穿V領(lǐng)或平領(lǐng)黑色毛衣，不得穿高領(lǐng)毛衣，在室外可套合適的外套。l 著工裝時應(yīng)穿皮鞋，前不露趾。夏季穿黑色或白色皮鞋，冬季穿黑色或深咖啡色皮鞋。（4）周六及節(jié)假日值班人員可著便裝上崗，著便裝時不得穿奇裝異服，不得著顏色怪異、暴露部分較多等與辦公室環(huán)境不相稱的服裝。周六著便裝時不戴工牌。（5）銷售部門工作人員服裝可另行制定，工作時間均必須著工裝，佩戴工牌。（6）物業(yè)公司根據(jù)工種不同，分別統(tǒng)一著裝，操作層職工所有工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著工裝。（7）工作時間內(nèi)外出辦理公司業(yè)務(wù)提倡著工裝（包括報建、到政府部門或其它公司），踩盤、市調(diào)可不著工裝。 （8）參加公司接待、參觀、對外交流，公司組織的活動必須著工裝，佩戴工牌，特殊情況按公司要求著裝。（9）職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢；皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋面不得破損；襪子要勤換洗，保證無破損。2、儀容規(guī)范（1）工牌佩戴規(guī)范：工牌佩戴應(yīng)呈水平狀，體現(xiàn)穩(wěn)重端莊。男士著西裝時工牌應(yīng)佩戴于左翻領(lǐng)扣處，著襯衫時工牌應(yīng)佩戴于與襯衣口袋齊平上一厘米處的正中位置，女員工工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置。（2）上班時間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員發(fā)長不過耳，不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。（3）飾物佩戴應(yīng)得體，飾物樣式不得過于夸張。（4）不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機、呼機和其他飾物；左胸衣袋不得放任何物品。（5）注意個人衛(wèi)生，保持口氣清新，及時清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于無色透明色。餐廳員工禁止涂指甲油。（五）會議規(guī)范1、會議召集人即為會議責任人，負責維護會議紀律。凡因工作原因不能參加會議者應(yīng)提前向會議召集人請假，由召集人根據(jù)會議重要程度和請假原因來判斷是否同意請假。2、會議期間不得無故遲到早退。3、會議期間請將手機開到振動檔。請勿在會場撥打電話。若非緊急或重要事情請勿隨便接聽電話，接聽電話不應(yīng)影響會場秩序。4、若非緊急或重要事情不能隨便進出會場。5、根據(jù)會議的重要程度，會議召集人將在會議通知中明確會場紀律。四、處罰辦法對于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣20元。五、附則1、本制度由集團董事會辦公室負責解釋并歸口管理。2、集團董事會辦公室及下屬各公司行政負責本規(guī)范實施督導(dǎo)。 3、本制度未涉及部分