現(xiàn)代企業(yè)管理復習資料.doc

一、名詞解釋1、4P營銷理論：即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組成的營銷手段。4P營銷理論為企業(yè)的營銷策劃提供了一個有用的框架。不過，它是以滿足市場需求為目標的，重視產(chǎn)品導向而非消費者導向，代表的是企業(yè)立場而非客戶的立場。2、SWOT分析：SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素（“能夠做的”）：S代表 strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅）。3、差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略(differentiation/differentiation strategy)又稱別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是將公司提供的產(chǎn)品或服務差異化。形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式：設計或品牌形象(Mercedes Benz在汽車業(yè)中聲譽卓著)、技術(shù)特點(Coleman在野營設備業(yè)中)、外觀特點(Jenn-Air在電器領域中)、客戶服務(Crown Cork及Seal在金屬罐產(chǎn)業(yè)中)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(Caterpillar Tractor在建筑設備業(yè)中)及其他方面的獨特性。4、企業(yè)的社會責任：一般泛指企業(yè)的營運方式達到或超越道德、法律及公眾要求的標準，而進行商業(yè)活動時亦考慮到對各相關利益者造成的影響，企業(yè)社會責任的概念是基于商業(yè)運作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成的影響的考量。5、整體產(chǎn)品：一切能滿足消費者某種利益和欲望的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務均為產(chǎn)品。簡言之，產(chǎn)品=有形物品+無形服務。有形物品包括產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、款式、品牌和包裝；無形服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售中及售后服務、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等，這就是“產(chǎn)品整體概念”。6、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。7、企業(yè)文化：企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。8、資產(chǎn)負債率：資產(chǎn)負債率(Debt Asset ratio)是指公司年末的負債總額同資產(chǎn)總額的比率。表示公司總資產(chǎn)中有多少是通過負債籌集的，該指標是評價公司負債水平的綜合指標。同時也是一項衡量公司利用債權(quán)人資金進行經(jīng)營活動能力的指標，也反映債權(quán)人發(fā)放貸款的安全程度。計算公式為：資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額100%。9、企業(yè)方針：企業(yè)方針是指導企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標、選擇戰(zhàn)略方案和實施戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)方針應該和企業(yè)哲學一致，反映企業(yè)宗旨的基本要求；企業(yè)方針是企業(yè)一切行動的準則，也是協(xié)調(diào)企業(yè)中的各單位各部門之間的關系和信息溝通的主要依據(jù)。10、組織變革動因：1環(huán)境變化：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，諸如國民經(jīng)濟增長速度的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府經(jīng)濟政策的調(diào)整、科學技術(shù)的發(fā)展引起產(chǎn)品和工藝的變革等；2內(nèi)部變化：企業(yè)內(nèi)部條件的變化主要包括：(1)技術(shù)條件的變化，如企業(yè)實行技術(shù)改造，引進新的設備要求技術(shù)服務部門的加強以及技術(shù)、生產(chǎn)、營銷等部門的調(diào)整。(2)人員條件的變化，如人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)的提高等。(3)管理條件的變化，如實行計算機輔助管理，實行優(yōu)化組合等。3成長要求：企業(yè)處于不同的生命周期時對組織結(jié)構(gòu)的要求也各不相同，如小企業(yè)成長為中型或大型企業(yè)，單一品種企業(yè)成長為多品種企業(yè)，單廠企業(yè)成為企業(yè)集團等。11、經(jīng)濟環(huán)境; 所謂經(jīng)濟環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況和國家經(jīng)濟政策，是影響消費者購買能力和支出模式的因素，它包括收入的變化，消費者支出模式的變化等。社會經(jīng)濟狀況包括經(jīng)濟要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動趨勢等多方面的內(nèi)容，涉及國家、社會、市場及自然等多個領域。12、科學技術(shù)環(huán)境：科學技術(shù)環(huán)境是科學技術(shù)的進步以及新技術(shù)手段的應用對社會進步所產(chǎn)生的作用?？茖W技術(shù)環(huán)境是對組織的管理有著極為重要影響的因素之一?？茖W技術(shù)的發(fā)展一方面為管理理論的發(fā)展提供了強有力的支持，另一方面，科學技術(shù)的發(fā)展又為管理技術(shù)的更新提供了新的工具。13、全面質(zhì)量管理：是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。二、簡述題1、公平理論: 又稱社會比較理論，是由美國心理學家約翰斯塔希亞當斯（John Stacey Adams）在工人關于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關系（1962，與羅森鮑姆合寫）、工資不公平對工作質(zhì)量的影響（1964，與雅各布森合寫）、社會交換中的不公平（1965）等著作中提出來的一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響，指出員工的激勵程度來源于對自己和參照對象（Referents）的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。 公平理論的基本觀點是，當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。2、雙因素理論: 雙因素理論 (Two Factors Theory)又稱激勵保健理論1(Motivator-Hygiene Theory)，是美國的行為科學家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。其理論根據(jù)是：第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足才能調(diào)動人們的積極性；第二，不具備保健因素時將引起強烈的不滿，但具備時并不一定會調(diào)動強烈的積極性；第三，激勵因素是以工作為核心的，主要是在職工進行工作時發(fā)生的。保健因素: 保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來說：“不滿意”的對立面應該是“沒有不滿意”。激勵因素：激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意，所以就激勵因素來說：“滿意”的對立面應該是“沒有滿意”3、企業(yè)計劃編制的步驟：調(diào)研： 第一步：對產(chǎn)品進行分析，明確產(chǎn)品定位 第二步：對同類產(chǎn)品進行分析，明確競爭對手 第三步：對市場進行分析，明確市場目標 第四步：對市場發(fā)展機會進行分析，明確潛在市場在哪里 第五步：對消費者進行分析，明確廣告對象 策劃： 第六步：對企業(yè)指標進行分析、明確銷售策略 第七步：確定廣告目標和廣告指標 第八步：明確廣告目的 第九步：確定廣告戰(zhàn)略 第十步：決定最佳推銷混合方案 第十一步：明確創(chuàng)意觀念 第十二步：決定廣告內(nèi)容 第十三步：決定廣告預算 第十四步：確定媒體策略 第十五步：制訂實現(xiàn)廣告計劃的不同方案 第十六步：對不同廣告計劃方案進行評估 第十七步：決定最佳廣告計劃方案 實施： 第十八步：確定廣告設計方案 第十九步：明確廣告創(chuàng)意要點 第二十步：決定廣告表現(xiàn)戰(zhàn)略 第二十一步：確定廣告文案方案 第二十二步：確定廣告地區(qū) 第二十三步：確定廣告媒體選擇 第二十四步：確定廣告時間 第二十五步：確定廣告單位數(shù)量 第二十六步：聽取各方面意見，取得負責人認可 第二十七步：召開客戶參加的提呈會議，取得客戶認可 第二十八步：制作廣告作品 第二十九步：檢查廣告作品的質(zhì)量，并進行評議或修改 第三十步：將完成的廣告作品送媒體刊登或播放 評估： 第三十一步：收集廣告信息反饋 第三十二步：評定廣告效果 第三十三步：總結(jié)經(jīng)驗教訓 第三十四步：再次作市場調(diào)查 第三十五步：制定新的廣告計劃。5、全面理論：全面質(zhì)量管理階段 1961年美國費根堡姆(A. V. Feigonbaum)首先提出全面質(zhì)量管理的觀點。全面質(zhì)量管理是在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎上的管理，全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是三全,即: (1)對全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量指所有質(zhì)量,即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量,服務質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。企業(yè)應以質(zhì)量為中心。 (2)對全過程的管理 對產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過程,而是擴展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程。 (3)由全體人員參與的管理 企業(yè)把質(zhì)量第一,人人有責作為基本指導思想,將質(zhì)量責任落實到全體職工,人人為保證和提高質(zhì)量而努力。6、新產(chǎn)品的開發(fā)程序：產(chǎn)品開發(fā)流程是指企業(yè)用于想像、設計和商業(yè)化一種產(chǎn)品的步驟或活動的序列。流程就是一系列步驟，它們把一系列投入變成一系列產(chǎn)出。有的組織界定和遵循清晰而細致的開發(fā)流程，而有的組織甚至不能描述出它們的流程來。而且，每一個組織使用的流程至少與其他組織的流程有略微的區(qū)別。實際上，同一企業(yè)對于不同的開發(fā)項目也可能采用不同的流程。7、如何構(gòu)建“學習型”企業(yè)：學習型企業(yè), 就是通過組織成員不斷學習有關知識來提高自身素質(zhì), 把學習力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力進而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的企業(yè)。構(gòu)建學習型企業(yè)的核心就是通過學習, 培養(yǎng)企業(yè)不斷變革的能力, 使企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中敏銳地感知外部的變化并迅速作出反映, 搶占制高點：1 引導企業(yè)員工樹立新的思想理念；2 要把培訓工作作為創(chuàng)建學習型企業(yè)的切入點，建立一套高效、完整的培養(yǎng)體系；3 建立以信息、反思、共享為基礎的學習機制，找準創(chuàng)建的捷徑；4 把創(chuàng)建學習型企業(yè)與企業(yè)文化建設結(jié)合起來，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件；5 樹立正確的企業(yè)價值觀，通過學習教育引導員工的價值取向。8、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段和實施階段的內(nèi)容分別是什么？一、企業(yè)任務確定： 具體就是解決兩個問題：企業(yè)的宗旨和企業(yè)的經(jīng)營目標問題。1、企業(yè)的宗旨：企業(yè)宗旨是關于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應做出的貢獻的陳述，有時也稱為企業(yè)使命。2、經(jīng)營目標的問題二、企業(yè)戰(zhàn)略分析：企業(yè)戰(zhàn)略分析就是對企業(yè)所在的或擬進入的市場的結(jié)構(gòu)特征、潛在需求、競爭對手的優(yōu)勢和劣勢等與企業(yè)有關的外部環(huán)境進行分析，同時分析其內(nèi)部條件1、企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）市場細分：市場細分就是按照顧客的需求特點、購買行為習慣、地域特點等，將市場細分為若干個相類似的顧客群體。按一個影響需求的因素細分按兩個以上影響需求的因素細分。市場細分的基礎上，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢，進行市場定位。2、行業(yè)組織分析：對企業(yè)所處的行業(yè)或是打算進入的行業(yè)的集中度、行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的差別，以及行業(yè)壁壘等問題進行分析。3、 競爭對手分析：就是在收集信息的基礎上，重點分析、確定企業(yè)競爭對手，并對其進行全面的分析與評估，以制定競爭策略。競爭對手：行業(yè)現(xiàn)有的競爭對手、潛在加入的競爭者、替代品生產(chǎn)經(jīng)營者、購買者、以及供應者。4、 企業(yè)內(nèi)部條件分析：企業(yè)內(nèi)部因素包括營銷、生產(chǎn)、財務、人事、研發(fā)等方面的能力（或資源）要素。（1）結(jié)合企業(yè)內(nèi)部條件進行行業(yè)分析：定位使企業(yè)處于一個良好的戰(zhàn)略位置，能夠最好地對現(xiàn)有的競爭力量實施防御。影響現(xiàn)有競爭力量的均衡通過戰(zhàn)略行動、改變現(xiàn)有競爭力量的均衡狀態(tài)，以改善企業(yè)的競爭位置。利用競爭力量變化帶來的機會利用競爭力量變化產(chǎn)生的機會，在對手之前采取戰(zhàn)略行動，而在新的競爭均衡中獲取利益。（2）企業(yè)內(nèi)部因素在行業(yè)發(fā)展周期個階段的作用分析：行業(yè)發(fā)展生命周期主要由引入階段、增長階段、成熟階段，以及衰退階段構(gòu)成。9、 舉例簡要說明企業(yè)如何承擔社會責任企業(yè)的社會責任包括兩個方面：一是在企業(yè)內(nèi)，要為投資者創(chuàng)造利潤，為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)條件，提高工資和福利待遇，依法保護其合法權(quán)益，構(gòu)造各利益主體之間的和諧氛圍；二是在企業(yè)外，要樹立誠信、守法、公正的企業(yè)形象，要向社會提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務，依法納稅和交納各項基金，維護消費者的合法權(quán)益，為社會積累財富，按照科學發(fā)展觀和循環(huán)經(jīng)濟的要求組織生產(chǎn)，主動承擔對自然環(huán)境、對社會各利益相關者的義務，支持和贊助社會公益事業(yè)，扶貧濟困，救助災害，幫助殘疾人和社會弱勢群體。以下是以沃爾瑪為例，說明一個企業(yè)應該承擔的社會責任。第一，體現(xiàn)經(jīng)濟責任實踐方面。在中國市場，沃爾瑪將誠信守法經(jīng)營、保持銷售和利潤的持續(xù)增長以及穩(wěn)健的市場擴張作為對中國股權(quán)人和債權(quán)人的主要責任。其誠信守法經(jīng)營體現(xiàn)在多個方面，如，對顧客的誠信，對供應商和合作伙伴的誠信，對員工以及政府及整個社會的誠信等。 第二，體現(xiàn)在客戶責任方面。一個企業(yè)如能較好的履行社會責任，將對顧客負責的態(tài)度貫穿于日常經(jīng)營和管理始終，從而獲得顧客的信賴，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值最大化。據(jù)統(tǒng)計，全國75個城市的253家沃爾瑪零售單位，每周服務人次在914萬以上，地域的差異影響著消費習慣和消費行為，但消費者對沃爾瑪?shù)恼J同則普遍較好。他們建立起的一套行之有效的食品安全體系：供應商審核冷鏈運輸農(nóng)殘檢測鮮食冷存鮮食加工食品展示設備清潔害蟲控制并恪守四大食品安全承諾：個人衛(wèi)生、隨時清潔、保持分開和溫度控制。 第三，環(huán)境責任實踐。2008年10月22日，沃爾瑪在北京舉行的“可持續(xù)發(fā)展峰會”我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在環(huán)保方面走在了行業(yè)的前列。其建立的可持續(xù)發(fā)展價值網(wǎng)絡包括：第一，通過可持續(xù)發(fā)展建筑和運營網(wǎng)絡，使沃爾瑪成為中國一流的可持續(xù)發(fā)展零售商。第二，通過可持續(xù)發(fā)展商品網(wǎng)絡，保證沃爾瑪在中國銷售環(huán)保、高品質(zhì)商品。第三，通過供應鏈可持續(xù)發(fā)展價值網(wǎng)絡，在中國建立世界領先的高價值可持續(xù)發(fā)展供應鏈。并在中國積極參與各種環(huán)保公益項目，范圍涵蓋綠色能源利用，環(huán)保節(jié)能，噪音控制，植樹造林等各個方面。其在環(huán)保方面的目標也很明確，即，100%使用再生能源，實現(xiàn)零浪費，出售對環(huán)境和自然資源無害的商品。 第四，社會發(fā)展責任實踐。設立“社區(qū)服務周是”是沃爾瑪回饋社會、積極參與社區(qū)建設的最好體現(xiàn)。2007年3月正式啟動“社區(qū)服務周”，并宣布獎每年三月的第二周定為“沃爾瑪中國社區(qū)服務周”。在服務周內(nèi)深入社區(qū)，集中開展多種多樣的公益活動，例如，美化社區(qū)、為貧困家庭送溫暖、慰問孤寡老人、到孤兒院看孤兒、提供免費家電維修等等。 第五，支持教育。沃爾瑪一直資助科研性研究項目、希望工程、雛鷹展翅計劃等，以實際行動支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，以多種方式幫助中國學生成才。沃爾瑪多年來一直支持基礎教育事業(yè)的發(fā)展，比如2010年上海世博會期間沃爾瑪贊助舉辦的青少年科技創(chuàng)新競賽，2011年4月完工的沃爾瑪出資650萬元、聯(lián)合中美可持續(xù)發(fā)展中心援建的重慶梁平新金帶生態(tài)學校等教育項目。最近，10月25日電 沃爾瑪中國與中國青少年發(fā)展基金會24日在北京百年職校舉行“沃爾瑪零售人才培訓基金”捐贈儀式，并正式啟動該基金。沃爾瑪將向中國青少年發(fā)展基金會捐贈300萬元，用于建立“沃爾瑪中國零售人才培訓基金”。第六，體現(xiàn)在救災助災方面。救助災區(qū)一直是沃爾瑪公司企業(yè)社會責任的重點關注領域之一。一旦發(fā)生自然災害，沃爾瑪都會盡力配合相關部門，幫助災區(qū)重建家園，在2008年汶川大地震和暴風雪災當中，得到政府和人民的好評。去年年初，在海地及智利遭受強烈地震災害時，沃爾瑪分別向中國紅十字總會捐贈人民幣20萬元，向中國扶貧基金會捐贈了40萬元。在2010年4月份青海玉樹地震后，沃爾瑪向青海地震災區(qū)捐贈155萬元現(xiàn)金及物資。10、消除組織變革的阻力有哪些?教育和溝通：通過與員工進行溝通，幫助他們了解變革的理由，會使變革的阻力減少。這種策略的基本假設是，產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝通不良。參與和投入：研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。因此，當有關人員能夠參與有關變革的設計討論時，參與會導致承諾，抵制變革的情況就顯著減少。組織變革的時間和進程：即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。干部員工需要時間去適應新的制度，排除障礙。群體促進和支持：許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革。這里包括創(chuàng)造強烈的群體歸屬感；設置群體共同目標，培養(yǎng)群體規(guī)范，建立關鍵成員威信，改變成員態(tài)度、價值觀和行為等。11、企業(yè)文化的作用企業(yè)文化具有凝聚力的作用企業(yè)文化可以把員工緊緊地團結(jié)在一起，形成強大的向心力，使員工萬眾一心、步調(diào)一致，為實現(xiàn)目標而努