機關黨建服務品牌與機關文化知識問答.docx

機關黨建服務品牌與機關文化知識問答1、什么是品牌？答：品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區(qū)分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。簡而言之，品牌就是心靈的烙印。2、品牌的由來？答:品牌的英文單詞Brand源出古挪威文Brandr，意思是“燒灼”。最早是人們?yōu)榱苏J識和區(qū)別家畜，使用燒灼的方法在家畜上烙上印記。后來這種方法發(fā)展到手工品的標記，18世紀末19世紀初歐洲工業(yè)革命以后，隨著產品的增加、競爭的加劇，生產經營者通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合來打出自己的品牌，使之同競爭對手的產品或服務區(qū)分開來，以刺激消費者的購買。品牌的成長，給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關于其載體的印象。3什么是機關服務品牌？答：所謂機關服務品牌，就是用以識別某個部門、單位的公共產品或服務，并使之同其他部門的公共產品或服務區(qū)分開來的服務名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。滲透在機關工作全過程的各種理念、意志、行為規(guī)范和管理風格是其機關內部所體現(xiàn)的功能價值和情感價值的總和，是外部對其認知的形象和承諾的總和，是服務對象對某個部門、單位的公共產品或服務品質的認知。4什么是機關服務品牌？機關黨建工作品牌化建設就是運用抓發(fā)展、抓項目工作的理念和思路，吸納和借鑒品牌經濟發(fā)展經驗，把經濟領域的運作模式創(chuàng)造性地運用到黨的建設，推進機關黨建工作出精品、出品牌，全面提升機關黨建工作整體水平，最大程度地發(fā)揮機關黨建工作對經濟社會發(fā)展的促進作用。5、如何注入品牌文化新內涵？答： 品質內涵：一向追求公共產品的卓越品質，以嚴格管理為保障，注重從源到全過程的質量控制。 科技內涵：高起點引進先進設備、和大專院校加強合作引進新技術、關注科技前沿應用。 專業(yè)內涵：從實績出發(fā)專注做好服務，專心致志打造品牌單位。 誠信內涵：堅守承諾，樹立誠信社會的理念。 服務內涵：以貼心、細致、周到、便捷的服務再添新涵義。6、如何塑造品牌文化的新形象？答：品牌名稱：不惜人力財力花費較長的時間巧用標識，為單位的后續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎，并賦予單位品牌自然健康的內涵。服務包裝：對包裝的嚴格要求，給服務留下了深刻的印象；以一流的包裝給服務對象和社會傳達美的感受，樹立美好形象工作環(huán)境：管區(qū)布局錯落有致，服務和辦公環(huán)境干凈整潔、營造了“花園式管區(qū)”的容貌。管區(qū)內格言警句點綴其間，具有濃厚的文化氣息。廣告宣傳：較大的公益廣告費投入，產品宣傳冊印刷精美，廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在公眾中享有很高的知名度。7、什么是核心理念？答：理念是得到普遍認同的、體現(xiàn)單位自身個性特征的、促使并保持機關正常運作以及長足發(fā)展而建構的反映整個機關明確的價值體系。機關理念是機關文化的集中體現(xiàn)。8、什么是機關工作品牌化戰(zhàn)略？答：是根據(jù)機關單位總目標而制定的根本性、指導性、原則性的品牌發(fā)展長遠規(guī)劃，是明確機關單位整體工作或某一項工作的方向（做什么）、方法（怎么做）、目標（做到什么程度）、原則（如何做好）的根本性規(guī)劃。9、創(chuàng)建機關服務品牌的意義是什么？答：創(chuàng)建機關服務品牌是塑造中國特色機關文化、構建機關核心價值體系的重要載體，是改進作風、促進社會主義和諧社會建設的有效途徑，是創(chuàng)建高績效機關、加強機關黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設的重要舉措，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體化措施，是建立服務型政府的最有效的管理方法，是實現(xiàn)我黨終極目標的科學化、系統(tǒng)化管理行為。10、機關服務品牌建設創(chuàng)新的主要要求是什么？答：一是創(chuàng)新機關服務品牌的理念，賦予機關服務品牌時代特點的核心價值；二是創(chuàng)新機關服務品牌的內容形式，提高品牌在社會的認知度；三是創(chuàng)新機關服務品牌管理，建立和完善機關服務品牌的監(jiān)管機制。11、品牌理念別的主要內容是什么？答：理念主要包括下面三個要素：一是機關存在的意義（機關使命）；二是機關的服務理念（服務戰(zhàn)略）；三是機關的行為規(guī)范（干部職工的行為準則）。其中機關使命是機關的最高原則，由此決定機關的服務理念（服務戰(zhàn)略），而附務理念又決定機關每一個干部職工的行為準則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構成一個整體。12、為什么說品牌建設靠的是素質、文化？答：素質：服務永遠是品牌的核心，沒了好的質量保證，品牌將成為失水的玫瑰、無神的眼。文化：系統(tǒng)構筑品牌的文化內涵，使品牌形象在服務對象心目中最為獨特、正面和清晰。13、品牌的內斂效應是什么？答：品牌單位在行業(yè)內是佼佼者，它的成功離不開干部職工的辛勤勞動，離不開優(yōu)秀的管理，品牌單位以其形象力使單位的目標和干部職工的精神狀態(tài)得到提升。比如唐山市 “把工作做到最好”的交通局，它們的良好形象使生活、工作在這樣機關中的干部職工會產生自豪感和榮譽感，并能形成一種機關文化，給每一位干部職工以士氣、志氣，使干部職工精神力量得到激發(fā)，從而更加努力，認真的工作，提高工作效率提升工作積極性。品牌的內斂效應聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財力、使機關得到提升。今天一些中國名牌機關內部團結，蓬勃發(fā)展的勢頭也可證明這一點。14、什么是品牌的宣傳效應 ？答：指品牌形成后，它就可以利用名牌的知名度、美譽度傳播單位名聲，宣傳地區(qū)形象，甚至宣傳國家形象。名牌的宣傳效應在經濟，社會生活中表現(xiàn)較為突出，越是有名的品牌，越是形象佳、美譽度高的品牌對企事業(yè)單位，地區(qū)甚至國家的宣傳效果越明顯。比如“濟南交警”品牌打出后，使人們自然而然想到濟南市。四川長虹集團在彩電業(yè)的成名不僅宣傳了長虹，也使人們更多的提及四川省，使人們了解了綿陽市，使人們更多的關心這一地區(qū)；海爾家電在世界上創(chuàng)出了名牌，這一名牌不僅宣傳了海爾機關，也使世界人民看到“Hair China”。15、品牌知名度是什么？答：品牌知名度是指品牌被公眾知曉的程度，是評價品牌形象的量化指標。品牌知名度主要體現(xiàn)在以下三個不同角度即：公眾知名度、行業(yè)知名度、目標受眾知名度。所謂品牌的公眾知名度，是指品牌在整個社會公眾中的知曉率。所謂行業(yè)知名度是品牌在相關行業(yè)的知曉率或影響力。所謂目標受眾知名度是指品牌在目標顧客中的影響力。16、什么是品牌美譽度答：品牌美譽度是指品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。對美譽度的考察也可從公眾美譽度、行業(yè)美譽度、目標受眾美譽度三個方面研究。品牌美譽度反映出品牌對社會影響的好壞。17、什么是品牌反映度答：品牌反映度指品牌引起公眾感知的反映程度。主要表現(xiàn)在人們對一品牌的瞬間反映。18、什么是品牌注意度答：品牌注意度指品牌引起公眾注意的能力，主要指品牌在與公眾接觸時的引人注目程度。 19、什么是品牌認知度答：品牌認知度指品牌被公眾認識、再現(xiàn)的程度，某種意義上是指品牌特征，功能等被消費者了解的程度。20、什么是品牌美麗度答：品牌美麗度指品牌從視覺的心理上對人的沖擊能否給人以美的享受。21、什么是品牌傳播度答：品牌傳播是指品牌傳播的穿透力，主要討論品牌的傳播影響。22、什么是品牌忠誠度答：品牌忠誠度主要指公眾對品牌產品使用的選擇程度。23、什么是品牌追隨度答：品牌追隨度主要指品牌使用者能否隨品牌變遷而追隨品牌，是比品牌忠誠度更進一步的要求。24、打造品牌的原則答：（一） 科學性原則品牌的打造不是盲目的，只有要用科學的方法、程序才可能成功，比如，打造品牌應注重市場調研，了解公眾，了解品牌樹立的對象，并及時反饋。（二）個性原則每個品牌，每個單位都有其不同的情況、要求，如單位的人員素質、目標消費者、規(guī)模實力、社會聲譽等不盡相同，品牌的外形、內涵、氣質、個性等也不會一樣，這種條件下就要求品牌打造者能具體問題具體分析，走出適合一個品牌的、個性化的道路來。（三） 全面性原則品牌打造涉及到單位、廣告公司、媒介、競爭對手、政府、服務對象、其他社會公眾、單位合作者，打造品牌時應充分考慮到各種關系的涉及者，綜合衡量，其中最主要的是單位及合作者、媒介、競爭對手、服務對象。（四） 持之以恒的原則品牌的培育決不是權宜之計，品牌的打造也不是一蹴而就的，而是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程：需要全體干部職工長期不懈的努力。為此，品牌打造的工作人員及單位管理者必須樹立全局觀念，從長遠考慮，統(tǒng)籌安排，有計劃的堅持不懈的進行。25、如何以主動服務創(chuàng)立品牌？答：主動服務指服務者提供者在顧客辦事之前為其提供咨詢服務、信息服務等服務。在其辦事之后主動地、自覺地為其提供各項服務。這可以使顧客獲得更多的滿意，從而提升品牌聲譽和形象。26、如何以熱情服務創(chuàng)立品牌？答：熱情就是服務積極、態(tài)度和氣，并且要有耐心。熱情服務是創(chuàng)立名牌，塑造品牌的有力武器。熱情能夠感染人，熱情的服務可以贏得顧客對單位的信任，可以樹立單位品牌。因此，應把熱情的服務作為創(chuàng)名牌樹品牌的重要手段。27、機關服務品牌和機關文化的關系是什么？答：品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的機關精華，又是滲透到機關管理運行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風格。文化支撐著品牌的豐富內涵，品牌展示著其代表的獨特文化魅力，文化與品牌相輔相成，相映成輝，沒有文化就不可能創(chuàng)造品牌。通過品牌使機關單位的管理服務文化擴展到社會，在服務對象與機關單位之間建立起文化認同，以對內增強凝聚力，對外增強公信力，樹立機關單位良好的形象。28、什么是機關文化？答：機關是在一定的社會歷史條件下，機關在長期管理和服務活動中逐步形成與創(chuàng)造的具有本機關、本單位特征的管理哲學，即以價值觀念和思維方式為核心所生成外化的行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。其中價值觀是機關文化的核心。29、機關文化由哪幾個四層組成？答：機關文化由精神層、制度層、行為層、物質層組成。精神層：制度層主要包括機關領導體制、機關組織結構和機關管理制度三個方面。制度層：制度層主要包括機關領導體制、機關組織結構和機關管理制度三個方面。行為層：行為層包括機關經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現(xiàn)象。物質層：機關生產的產品和提供的服務是物質層首要內容，其次是機關創(chuàng)造的生產環(huán)境、機關建筑、機關廣告、產品包裝與設計等。30、為什么朔建設機關文化是樹立品牌信仰的需要？答：優(yōu)秀的文化造就敬業(yè)的干部職工，敬業(yè)的干部職工帶來滿意的客戶，滿意的客戶形成忠誠的品牌信仰。樹立自己的品牌信仰，形成無以模仿的文化優(yōu)勢和品牌壁壘，是機關文化的必然選擇31、為什么說文化管理是機關管理發(fā)展的必然趨勢？答：計劃經濟時期：依靠經驗管理，取決于個人經驗、 直覺指揮；從計劃經濟向市場經濟過渡時期：引入科學管理，依靠嚴格的規(guī)章制度以及監(jiān)督和獎懲等理性管理。市場經濟時期：引入文化管理，時代特性體現(xiàn)復雜的、無形的腦力勞動，理性與非理性管理有機結合；堅持以人為本；依靠共同價值觀實施管理。32、機關文化在機關的日常管理服務活動中發(fā)揮哪些巨大作用？答：導向作用：機關文化集中反映了干部職工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個干部職工都具有一種強大的感召力，可把干部職工的思想、行為引導到實現(xiàn)機關目標上來。凝聚作用：機關文化通過共同的價值觀，使干部職工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強干部職對集體的認同感和歸屬感。激勵作用：在一種“人人受重視、個個被尊敬”的機關文化氛圍下，干部職的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，機關宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺。約束作用：機關的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。協(xié)調作用：協(xié)調內部干部職之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調機關同服務對象、社會的關系，實現(xiàn)“雙贏”。美化作用：優(yōu)秀的機關文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使干部職的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。35、精神文化應主要體現(xiàn)在哪里？答：精神文化主要體現(xiàn)在敬業(yè)奉獻、質量意識、品牌意識、艱苦樸素、成本觀念、務實精神、居安思危，居危思進、競爭意識、創(chuàng)新精神和敢為天下先的社會責任感36、機關文化建設的九種方法是什么？答：輿論導向法：內部輿導向和外部輿論宣傳。形象重塑法：分析影響形象的關鍵點，重新塑造并擴大宣傳。利用事件法：敏感把握事件時機為單位造勢。行為激勵法：強化單位所倡導的行為，如節(jié)約水電、體諒客戶等小事。對立禮儀法：建立禮儀規(guī)范禮儀尤其重要，示范、總結、灌輸；可采取明暗兩種方式組織參觀學習。造就楷模法：樹立正面典型，作為文化及干部職工行為的標桿。領導垂范法：推進困難比較大工作，領導帶頭是最有說服力的?；顒痈腥痉ǎ褐匾暬顒拥奈幕d體作用。創(chuàng)造氛圍法：氛圍是形成風氣的基礎，應努力營造寬松的、親情的氛圍。37、如何使機關文化從自發(fā)走向自覺？答：自發(fā)的機關文化往往沒有系統(tǒng)的概括和系統(tǒng)的理念，只存在于機關管理和服務的實際運作中，在機關管理和服務中自發(fā)地、非正式得發(fā)揮作用。干部職工對它有實際的感受，但很少對它作理性的思考和審視。自覺的機關文化是在單位領導刻意追求下培育起來的，單位領導有很強的文化管理意識，能深刻理解機關文化管理的意義和作用，對機關文化進行自覺的探討和設計，并進行長期的推進和實踐。38、什么是機關精神？答：機關精神是機關在長期的管理服務活動中逐步形成和發(fā)展起來的共同信念、根本宗旨和價值觀念，它為管理服務活動提供精神支柱和前進動力。39、什么是單位理