項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程(五大過程九大知識(shí)) PPT課件

1 IT項(xiàng)目管理 02五大過程組九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目整體管理 2 項(xiàng)目管理五大過程組 3 項(xiàng)目管理過程組 啟動(dòng)定義 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃定義 細(xì)化目標(biāo) 方案擇優(yōu)執(zhí)行整合人員 資源 執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)控識(shí)別和糾正偏差收尾接受產(chǎn)品 服務(wù) 工作成果 結(jié)束項(xiàng)目 4 實(shí)際管理過程 5 6 信息中心開發(fā)類項(xiàng)目控制流程 7 啟動(dòng)過程組 8 計(jì)劃過程組 9 執(zhí)行過程組 10 監(jiān)督和控制過程組 11 成果交付 改進(jìn)與驗(yàn)收過程組 12 收尾過程組 13 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域 14 項(xiàng)目整體管理 保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需的過程 需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中作出平衡 以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望主要管理過程計(jì)劃制定 計(jì)劃執(zhí)行 綜合變更控制主要技術(shù)績效報(bào)告 變更控制系統(tǒng) 15 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理包括了用以保證項(xiàng)目且只包括所有需要完成的工作 順利完成項(xiàng)目所需要的所有過程 它主要涉及定義及控制項(xiàng)目應(yīng)該包括或不包括的內(nèi)容主要管理過程項(xiàng)目啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 變更控制主要技術(shù)工作分解結(jié)構(gòu) WBS 16 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目時(shí)間管理是指使項(xiàng)目能及時(shí)完成的必需程序主要管理過程活動(dòng)定義 活動(dòng)順序 工期估計(jì) 進(jìn)度表擬定 變更控制主要技術(shù)依賴關(guān)系 里程碑 甘特圖 關(guān)鍵路徑法 CPM 計(jì)劃評審技術(shù) PERT 三點(diǎn)估計(jì)法 17 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目成本管理是指為保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過預(yù)算成本而展開的工作主要管理過程資源計(jì)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制主要技術(shù)NPV 投資收益率 投資回收期 掙值管理 18 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程主要管理過程質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制主要技術(shù)檢查表 Pareto分析 因果分析 趨勢分析 直方圖 散點(diǎn)圖 控制圖 六西格瑪 19 項(xiàng)目人力資源管理 有效發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員的作用的過程主要管理過程人力資源計(jì)劃 組建團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 管理團(tuán)隊(duì)主要技術(shù)干系人分析 任務(wù)和職責(zé)分配 RAM 資源平衡 20 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí) 正確地產(chǎn)生 收集 發(fā)布 存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程主要管理過程溝通計(jì)劃 信息發(fā)送 績效報(bào)告 管理收尾主要技術(shù)建立溝通模型 提高會(huì)議效率 21 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 分析和應(yīng)對過程 它包括把正面事件影響擴(kuò)大到最大和把負(fù)面事件影響減到最小主要管理過程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制主要技術(shù)系統(tǒng)分解法 情景分析法 風(fēng)險(xiǎn)評分矩陣 決策樹 期望貨幣值 22 項(xiàng)目采購管理 項(xiàng)目采購管理包括從項(xiàng)目外部獲得產(chǎn)品或服務(wù)的管理過程主要管理過程采購計(jì)劃編制 詢價(jià)計(jì)劃編制 詢價(jià) 供應(yīng)商選擇 合同管理 合同收尾主要技術(shù)自制 外購分析 合同編制 績效報(bào)告 23 項(xiàng)目可行性研究與評估 任務(wù)花最少代價(jià) 在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能解決可行性可能性 效益性 必要性可行性研究的內(nèi)容技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 環(huán)境 操作 可行性研究的方法投資估算法 增量效益法 24 可行性分析的步驟 1 核實(shí)問題定義與目標(biāo) 2 研究分析現(xiàn)有系統(tǒng) 3 為新系統(tǒng)建模DFD圖 上下文范圍圖 數(shù)據(jù)流圖 E R圖 用例模型 IPO表等 4 用戶復(fù)核強(qiáng)調(diào)客戶參與 5 提出 評價(jià)解決方案 6 確定最終推薦的解決方案明確指出項(xiàng)目是否可行 如可行 哪方面最合理 單利 復(fù)利 折現(xiàn)率 折現(xiàn)系數(shù) 凈現(xiàn)值分析法 7 草擬開發(fā)計(jì)劃 8 提價(jià)可行性分析報(bào)告 25 可行性報(bào)告 結(jié)構(gòu) 第1部分概述1 項(xiàng)目背景2 可行性研究結(jié)論第2部分項(xiàng)目技術(shù)背景與發(fā)展概況3 項(xiàng)目提出的技術(shù)背景4 項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀5 編制項(xiàng)目建議書的的過程及必要性第3部分現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù) 資源 設(shè)施情況分析6 市場情況調(diào)查分析7 客戶現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù) 資源 設(shè)施情況調(diào)查 26 可行性報(bào)告 結(jié)構(gòu) 第4部分項(xiàng)目技術(shù)方案8 項(xiàng)目總體目標(biāo)第5部分實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃9 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃第6部分投資估算與資金籌措計(jì)劃10 項(xiàng)目投資估算第7部分人員及培訓(xùn)計(jì)劃11 項(xiàng)目組人員組成 27 可行性報(bào)告 結(jié)構(gòu) 第8部分不確定性 風(fēng)險(xiǎn) 分析12 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)第9部分經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益預(yù)測與分析13 經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測14 社會(huì)效益分析與評價(jià)第10部分可行性研究與結(jié)論15 可行性研究報(bào)告結(jié)論16 附件 28 項(xiàng)目管理過程與知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系 29 項(xiàng)目整體管理 30 一 項(xiàng)目整體管理 編制項(xiàng)目章程編制項(xiàng)目范圍說明書編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控綜合各變更控制收尾 31 編制項(xiàng)目章程 正式確認(rèn)項(xiàng)目存在 賦予項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配資源的權(quán)力 內(nèi)容包括項(xiàng)目需求項(xiàng)目目的或論證結(jié)果干系人的需求 期望 影響指定項(xiàng)目經(jīng)理 授權(quán)概要的里程碑計(jì)劃職能組織概要預(yù)算 32 編制項(xiàng)目章程 33 德爾菲 Delphi 專家判斷法 德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序 采用匿名發(fā)表意見的方式 即專家之間不得互相討論 不發(fā)生橫向聯(lián)系 只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系 通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法 經(jīng)過反復(fù)征詢 歸納 修改 最后匯總成專家基本一致的看法 作為預(yù)測的結(jié)果 這種方法具有廣泛的代表性 較為可靠 34 德爾菲 Delphi 專家判斷法 實(shí)施步驟 1 組成專家小組 2 調(diào)查員向所有專家提出所要預(yù)測的問題及要求 3 專家匿名提出預(yù)測意見及依據(jù) 4 調(diào)查員匯總后分發(fā) 比較不同的意見 5 重復(fù)步驟 3 直到每個(gè)專家不再改變自己的意見 6 綜合專家意見 35 德爾菲 Delphi 專家判斷法 優(yōu)點(diǎn)集思廣益 準(zhǔn)確性高體現(xiàn)分歧 揚(yáng)長避短不受權(quán)威人士的意見影響敢于發(fā)表與其他人不同的意見保護(hù)自尊心 不斷改進(jìn)原來不全面的意見 36 37 編制項(xiàng)目范圍說明書 定義項(xiàng)目 即項(xiàng)目要做什么 內(nèi)容包括項(xiàng)目的范圍和目標(biāo) 產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特點(diǎn) 產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目的邊界 項(xiàng)目需求和可交付物 項(xiàng)目約束 項(xiàng)目假設(shè)最初的項(xiàng)目組織 最初定義的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初始WBS成本概算 38 編制項(xiàng)目范圍說明書 39 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 定義形成項(xiàng)目管理所必要的行動(dòng) 包括 1 工作計(jì)劃 2 人員組織計(jì)劃明確各項(xiàng)任務(wù)誰來承擔(dān) 各項(xiàng)工作的關(guān)系如何 3 設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃 4 其他資源供應(yīng)計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè)所需的材料 半成品 物件等資源的供應(yīng) 5 變更控制計(jì)劃處理變更的步驟 程序和準(zhǔn)則 40 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 定義形成項(xiàng)目管理所必要的行動(dòng) 包括 續(xù) 6 進(jìn)度計(jì)劃合理安排實(shí)施日程 使人力 物力使用均衡 7 成本投資計(jì)劃制定項(xiàng)目成本模型 8 文件控制計(jì)劃確定項(xiàng)目文件的控制方式 細(xì)則 9 支持計(jì)劃軟件支持 安裝 培訓(xùn)支持 行政支持 項(xiàng)目考評等 41 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃 42 執(zhí)行計(jì)劃 43 項(xiàng)目監(jiān)控 44 綜合各變更控制 45 怎樣做整體變更 軟件項(xiàng)目結(jié)果不如人意的主要原因業(yè)務(wù)變更或不確定導(dǎo)致需求變更變更意味著工作量的增加 而預(yù)算往往相對固定 46 典型場景 最近比較煩 煩客戶 我們現(xiàn)在正在給長江市政府做一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目 其中有一項(xiàng)功能是網(wǎng)上婚姻申請登記功能 因?yàn)榍耙欢螄艺呷∠藦?qiáng)制性體檢這個(gè)環(huán)節(jié) 所以我們的工作流程也相應(yīng)的變更 沒想到客戶從中得到啟發(fā) 我們的許多工作流程做好后改動(dòng)的可能性很大 例如政策調(diào)整 部門變動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)班子重組等 干脆給我們做成可定制的功能 我們提一個(gè)最大的功能集合 你們做好了我們自己就可以隨需而變 嗯 這樣好 可是對項(xiàng)目組來說這可是個(gè)災(zāi)難啊 因?yàn)榭啥ㄖ频墓δ芡馕吨ぷ髁康谋对?47 如何應(yīng)對 看合同沒用 通常 通常通過感情聯(lián)絡(luò)爭取客戶的同情講道理 48 變更七步法 第一步 先把理由說清楚客戶提交的變更必須基于書面形式客戶提交的變更必須有充分理由如果變更被拒絕 對業(yè)務(wù)的負(fù)面影響如果變更被接受 對業(yè)務(wù)的正面幫助 49 50 變更七步法 第二步 能否實(shí)現(xiàn)作評估從實(shí)現(xiàn)方式上考慮新的變更可否實(shí)現(xiàn)此處不考慮代價(jià)對于較復(fù)雜的情形 輔以簡單的說明 欲詳述 可作附件處理對于簡單情形 例如頁面布局更改 則無須說明 51 變更七步法 第三步 可以實(shí)現(xiàn)看進(jìn)度進(jìn)度幾乎是絕大部分項(xiàng)目關(guān)注的第一要素經(jīng)濟(jì)節(jié)奏的加快對于活動(dòng)級(jí)別的進(jìn)度影響對于項(xiàng)目整體工期的影響 52 變更七步法 第四步 變更成本要算足人力相關(guān)的變更成本是否需要額外的項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組需要增加的工時(shí)數(shù)是否正常工時(shí) 工作日加班 節(jié)假日加班 項(xiàng)目工數(shù)報(bào)價(jià)非人力成本軟硬件費(fèi)用資料費(fèi)用等 53 變更七步法 第五步 質(zhì)量不得有馬虎變更對質(zhì)量的多方面影響分階段影響 需求 設(shè)計(jì) 編碼 測試 維護(hù) 可靠性 安全性 可維護(hù)性 可用性等 54 變更七步法 第六步 評完TQC 風(fēng)險(xiǎn)再細(xì)分可能對團(tuán)隊(duì)士氣的負(fù)面影響可能引發(fā)的間接任務(wù)對工期的負(fù)面沖擊開發(fā)方的成本負(fù)擔(dān)可能超出力所能及的范圍客戶避免成為強(qiáng)力 IT殺手 55 變更七步法 第七步 主意要請大家拿前面的六步驟分別由不同的角色做出 而是否接受變更則要請大家評判CCB ChangeControlBoard 的成員結(jié)構(gòu)項(xiàng)目雙方項(xiàng)目管理人員 部門領(lǐng)導(dǎo) 高層經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)人員 開發(fā)人員 測試負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人QA 商務(wù)人員 56 綜合變更建議 變更要細(xì)化變更要量化變更不要那么隨意有明確的變更流程 57 收尾 合同收尾項(xiàng)目收尾 58 練習(xí)題 某項(xiàng)目經(jīng)理所在的單位正在啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目 配備了虛擬項(xiàng)目小組 根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn) 該項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到矩陣環(huán)境下的小組成員有時(shí)對職能經(jīng)理的配合超過對項(xiàng)目經(jīng)理的配合 因此 該項(xiàng)目經(jīng)理決定請求單位制定 B A 項(xiàng)目計(jì)劃B 項(xiàng)目章程C 項(xiàng)目范圍說明書D 人力資源管理計(jì)劃 59 練習(xí)題 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中需要收集多種工作信息 例如完成了多少工作 花費(fèi)了多少時(shí)間 發(fā)生什么樣的成本 以及存在什么突出問題 等等 以便 B A 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃B 進(jìn)行變更控制C 報(bào)告工作績效D 確認(rèn)項(xiàng)目范圍 60 練習(xí)題 小王負(fù)責(zé)一個(gè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目 最近在與客戶共同進(jìn)行的質(zhì)量審查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)程序模塊不符合客戶的需求 進(jìn)行追溯時(shí) 也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請求 最終小王被迫對這一模塊進(jìn)行再設(shè)計(jì)并重新編程 造成此項(xiàng)返工的原因可能是 B A 未進(jìn)行需求管理B 未進(jìn)行范圍確認(rèn)C 未進(jìn)行變更管理D 質(zhì)量管理過嚴(yán) 61 案例分析 某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息 項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得