高壓配電室值班人員制度.doc

高壓配電室值班人員制度1、 值班人員必須有高度責(zé)任心，持證上崗。2、 值班人員隨時對配電室高、低壓電氣設(shè)備、線路進(jìn)行巡視檢修，注意維修設(shè)備，提高設(shè)備完好率。3、 值班人員要準(zhǔn)確認(rèn)真填寫運行記錄表。4、 按工作票及電氣負(fù)責(zé)人的指令填寫操作票，并按電氣安全工作規(guī)程電氣設(shè)備運行管理規(guī)程規(guī)定做好電氣設(shè)備的檢修安全措施。5、 在任何情況下，配電室必須有人值班。6、 值班人員定期檢查本崗位的安全用具、儀表。7、 值班人員負(fù)責(zé)搞好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生工作。8、 嚴(yán)格遵守上、下班時間，遵守請假制度，節(jié)能降耗，安全文明生產(chǎn).工程部安全管理制度1、 工程部的安全責(zé)任人為工程部經(jīng)理，原則是：誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)。2、 工程部各機房系飯店重要部位，24小時設(shè)人值班，任何時候都不能善離崗位，并嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。3、 工程部技術(shù)人員進(jìn)入客房區(qū)域維修持有請修單并遵守客房安全制度，在有客人入住的房間維修應(yīng)有服務(wù)員陪同。4、 高壓配電室、空調(diào)機組室內(nèi)禁止吸煙。嚴(yán)格存放易燃易爆品。5、 任何緊急情況下，直燃機冷溫水不準(zhǔn)停止運行，遇雙路停電，按雙路停電應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。6、 煤氣調(diào)壓站每天必須檢查一次，以防止因滲漏而發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故?？照{(diào)值班人員崗位制度1、 認(rèn)真遵守飯店的各項規(guī)章制度，上崗時必須工服整潔，配帶工牌。工作中服從分配，聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)堅守崗位。2、 學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握專業(yè)技能。值班人員不能串崗位。非值班室人員不準(zhǔn)到機房。3、 值班人員必須熟悉空調(diào)、空調(diào)水、給排水、污水、消防、生活用水七大系統(tǒng)的主要控制截門的位置，熟悉空調(diào)管路，機組送風(fēng)的范圍及各機組結(jié)構(gòu)，使設(shè)備科學(xué)經(jīng)濟地運行。4、 嚴(yán)格執(zhí)行交班制度和消防安全有關(guān)規(guī)定。5、 負(fù)責(zé)排除跑、冒、滴、漏和運行中的故障，保證設(shè)備正常運行。6、 認(rèn)真抄寫所負(fù)責(zé)各種表的數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無誤。7、 嚴(yán)格遵守上、下班時間，遵守請假制度。8、 節(jié)能降耗，安全文明生產(chǎn)。工程部交接班制度1、 值班人員提前15分鐘到崗進(jìn)行交接班工作。如接班人未到崗，當(dāng)班人員應(yīng)堅守崗位，及時報告部門經(jīng)理。2、 當(dāng)班人如發(fā)現(xiàn)接班者有酗酒或其它原因造成精神不振情況有權(quán)拒絕交班并報告經(jīng)理處理。3、 當(dāng)班人員應(yīng)向接班人員講明設(shè)備運行狀況。并根據(jù)交班項目逐項檢查。如發(fā)現(xiàn)雙方不能解決的問題，報告經(jīng)理共同處理。4、 交班后發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行不正常，一律由接班人員負(fù)責(zé)處理。大寶飯店重要部門部位大寶飯店重要部門部位有：財務(wù)部、前臺收銀、電腦機房、消防中控室、庫房、高壓配電室、中央空調(diào)機房、水處理房、電梯機房、總機室、燃?xì)庹{(diào)壓站。重要部門部位安全管理制度1、 重要部門部位的安全由所屬的部門負(fù)責(zé)，原則是“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)”。2、 重要部門部位的安全責(zé)任人是所屬部門經(jīng)理，安全責(zé)任人在保衛(wèi)部的協(xié)同下負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的安全制度和專業(yè)的工作程序，要張掛在重要部位并負(fù)責(zé)檢查。3、 重要部門部位的安全責(zé)任人要讓自己部門的每一個員工都知道自己崗位的安全規(guī)范和責(zé)任。4、 重要部門部位的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的安全培訓(xùn)，必須是熟練掌握自己專業(yè)工作的人員。5、 重要部門部位要有專人負(fù)責(zé)，需24小時值班的崗位，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)。6、 重要部門部位所有設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)維修，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。交接班要有清晰的文字記錄。7、 重要部門部位嚴(yán)禁存放一切危險品，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。8、 重要部門部位安全設(shè)備，如：滅火器，報警系統(tǒng)，通訊設(shè)備，門鎖都應(yīng)保持完好無損，如有損壞，及時報修或更換。大寶飯店安全管理條例為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止生產(chǎn)安全事故，保證飯店的正常運營，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法，堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，制定了本條例。（一） 飯店具備的安全生產(chǎn)條件1、 飯店的設(shè)備、設(shè)施相關(guān)安全法律、法規(guī)或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2、 建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和相關(guān)操作規(guī)程。3、 設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備安全生產(chǎn)管理人員。4、 從業(yè)人員配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品。5、 主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員具備與生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。6、 員工經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格。特種行業(yè)人員按有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得合格的操作資格證書后方可上崗。（二） 安全責(zé)任人的職責(zé)1、 建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。2、 組織制定并落實安全生產(chǎn)規(guī)程制度和操作規(guī)程。3、 保證安全生產(chǎn)投入的有效實施。4、 定期研究安全問題。5、 監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除安全生產(chǎn)事故隱患。6、 組織制定并落實生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。7、 及時如實報告生產(chǎn)安全事故。（三） 安全生產(chǎn)規(guī)章制度1、 安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度。2、 安全生產(chǎn)檢查制度。3、 具有較大危險因素的場所、設(shè)備、設(shè)施的安全管理制度。4、 危險作業(yè)管理制度。5、 勞動防護(hù)品配備和管理制度。6、 安全生產(chǎn)獎勵和懲罰制度。7、 安全生產(chǎn)事故報告和處理制度。8、 其它保障安全生產(chǎn)的制度。（四） 安全生產(chǎn)實施措施1、 安全技術(shù)措施工程建設(shè)。2、 安全設(shè)備、設(shè)施的更新和維護(hù)。3、 安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)。4、 勞動防護(hù)品的配備。5、 其它保障安全生產(chǎn)的事故。（五） 飯店對從業(yè)人員的培訓(xùn)。進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。未經(jīng)疆域和培訓(xùn)的人員不得上崗作業(yè)，并做好教育和培訓(xùn)記錄按規(guī)定期限保存。培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、 安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。2、 安全生產(chǎn)的操作規(guī)程。3、 崗位安全操作技能。4、 安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、工具、勞保用品的使用、維護(hù)和保管知識。5、 生產(chǎn)安全事故的防范意識和應(yīng)急措施。自救互救知識。6、 生產(chǎn)安全事故案例。7、 新錄用從業(yè)人員上崗前安全教育不得少于24小時，換崗人員不得少于4小時。（六） 飯店對重大危險源應(yīng)登記建檔，進(jìn)行定期檢測、評估。告知員工在緊急情況下當(dāng)采取的應(yīng)急措施。（七） 工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)立即采取措施，予以消除。對非本單位原因造成事故隱患，采取必要的安全措施。并及時向有關(guān)部門上報。（八） 飯店設(shè)置的戶外廣告、牌匾，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正常性檢查和維護(hù)，確保安全牢固。（九） 飯店遵守的規(guī)定1、 設(shè)置標(biāo)志明顯的安全出口和符合要求的疏散通道，并確保暢通。2、 配備應(yīng)急廣播和指揮系統(tǒng)。應(yīng)急照明設(shè)施，消防器材，并確保完好有效。3、 指定 的安全措施和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急救援人員。4、 相關(guān)負(fù)責(zé)人熟練使用應(yīng)急廣播和指揮系統(tǒng)，掌握應(yīng)急預(yù)案的全部內(nèi)容。5、 從業(yè)人員能熟練使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應(yīng)急救援職責(zé)。6、 飯店能實際容納人數(shù)不能超過規(guī)定的容納人數(shù)。（十） 安全事故救援預(yù)案1、 應(yīng)急久遠(yuǎn)組織及其職責(zé)。2、 危險目標(biāo)的確立和潛在危險的評估。3、 應(yīng)急預(yù)案啟動程序。4、 緊急處置措施方案。5、 應(yīng)急救援組織的訓(xùn)練和演習(xí)。6、 應(yīng)急救援設(shè)備器材的儲備。7、 演練安全事故應(yīng)急預(yù)案，每周不得少于一次。（十一）法律責(zé)任1、 未按規(guī)定的權(quán)限、條件和程序作出行政許可決定或是因其它失職行為造成安全事故隱患的。2、 未按照規(guī)定履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任的；3、 發(fā)生安全事故未按照規(guī)定組織救援或玩忽職守致使人員傷亡或財產(chǎn)損失的擴大的。4、 對安全事故隱瞞不報、謊報或拖延報告的。大寶飯店使用能源，節(jié)約能源措施飯店經(jīng)營時刻離不開能源，能源消耗是飯店經(jīng)營成本的一個重要組成部分，現(xiàn)代旅游飯店能源成本約占飯店營業(yè)額的4.5%6.5%左右。它很大影響飯店的盈虧。所以，大家必須加強專業(yè)學(xué)習(xí)，提高節(jié)能意識，做到節(jié)能降耗。杜絕無謂浪費，降低成本，節(jié)約每一度電，每一方水，每一方氣，為飯店前程做貢獻(xiàn)。下面針對各部門能源使用情況制定節(jié)能措施。一、 工程部1、 用店方面：各位員工加強責(zé)任心。在飯店正常用電情況下，觀察無功電的消耗，根據(jù)具體情況 退電容，合理使用冷卻、冷凍、衛(wèi)生熱水泵，減少用電，工作燈在工作時間開啟，非工作時間關(guān)閉。2、 用氣方面：根據(jù)天氣變化，隨時調(diào)整空調(diào)運行參數(shù)，根據(jù)客人入住率、就餐率掌握空調(diào)設(shè)備的開停。降低天然氣消耗。3、 用水方面：對本部們的用水設(shè)備、設(shè)施、供水設(shè)備、設(shè)施定期巡視檢查。對水泵、節(jié)門、蝶閥定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。二、 餐飲部1、 用水方面：a.嚴(yán)禁直接用水解凍或冷卻食物。b.洗碗工在洗滌餐具時，采用合理方法，減少冷熱水的用量。c.員工在使用水設(shè)備時，用完及時關(guān)嚴(yán)，若關(guān)不嚴(yán)有滴水現(xiàn)象及時保修。2、 用電方面：a.餐廳、包房按要求用電，非營業(yè)時間 不開燈，不開空調(diào)、視聽設(shè)備?？腿俗吆螅皶r關(guān)燈、空調(diào)、視聽設(shè)備等。 b.對本部門所用電氣設(shè)備，做到隨用隨開，避免發(fā)生空耗。對冷凍冰箱（柜）使用時，食品不能塞得太滿。c.避免將熱的食品直接放入冷藏箱（柜）。3、 燃?xì)夥矫妫篴.使用燃?xì)庠O(shè)備前先檢查，然后按操作b.燃?xì)庠O(shè)備隨用隨開，不用立即關(guān)火。c.燃?xì)獠僮魅藛T做到專人專管，實施崗位責(zé)任制。三、 客房部1、 用水方面： a：對如住客人宣傳節(jié)水的重要性。b：員工在工作中提高節(jié)水意識，使完水設(shè)備后立即關(guān)嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)用水設(shè)備有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，立即報修。2、 用電方面： a：根據(jù)需要控制照明燈具使用。 b：公共區(qū)域衛(wèi)生在滿足明度情況下，按要求關(guān)閉部分燈具。 c：客人離店后，及時關(guān)閉空調(diào)、冰箱及照明燈具。3、 用氣方面： a：首先使用燃?xì)鉄跋葯z查。 b：操作人用燃?xì)鉄畷r按規(guī)定程序要求進(jìn)行，做到水滿關(guān)水，水開關(guān)火，杜絕溢水和干燒。四、 保衛(wèi)部員工用水后及時關(guān)嚴(yán)水龍頭，巡視期間發(fā)現(xiàn)有該關(guān)沒關(guān)的燈具及時關(guān)閉。五、 辦公室人員用水后立即關(guān)嚴(yán)水龍頭，不在辦公室時關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、排風(fēng)扇、電腦等用電設(shè)備。不獎工程部允許不得亂接用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)水、電設(shè)備故障及時報修。保安管理條例總則為建立保安部正規(guī)的工作制度和生活秩序，維持良好的內(nèi)外關(guān)系，明確職責(zé)進(jìn)行管理，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成飯店賦予的一切工作任務(wù)，特制定本條例第一條 保安員的要求一、 堅持培養(yǎng)不怕苦、不怕累和靈活機智、臨危不懼，敢于同一切違法行為做斗爭的作風(fēng)。培養(yǎng)忠于職守、求真務(wù)實，廉潔奉公的工作作風(fēng)，堅持完成本職工作。二、 作風(fēng)正派，有較強的上進(jìn)心，責(zé)任感和意志里；較強的觀察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力。個人歷史和現(xiàn)實表現(xiàn)好，品德好。無違法犯罪行為，服從組織紀(jì)律，處事認(rèn)真，態(tài)度和善，聽從安排，實事求是，不卑不亢，堅持原則。三、 身體健康，儀表端莊，樸實大方，機警敏捷，對保安工作和困難環(huán)境有較強的適應(yīng)能力，具有初中以上文化程度。第二條 保安員的職責(zé)保安員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，其基本職責(zé)如下：一、 服從命令，聽從指揮團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)集體榮譽，忠于職守，不徇私舞弊，不以權(quán)謀私。二、 密切注視管轄區(qū)域的人員、車輛、熟悉周圍的環(huán)境，切實維護(hù)好管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全工作和正常的秩序。三、 熟悉掌握和使用配備的道具，熟悉各種消防器材的功能和使用方法以及所放置的位置，牢記飯店各部門的聯(lián)系電話，保證隨時能處理一切突發(fā)時間和緊急情況。四、 認(rèn)真執(zhí)行飯店指派的任務(wù)，在指定的崗位內(nèi)值勤，嚴(yán)禁擅離崗位，保障值勤崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)人員和財產(chǎn)安全，妥善處理好崗位內(nèi)發(fā)生的文件，并做好記錄，及時向上級請示匯報。第三條 職業(yè)紀(jì)律1、 遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)，依法行事，依法管理，不得擅自主張，各行其是。2、 自覺執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)。3、 愛崗敬業(yè)，提高辦事效率，不得有搶、卡和其他刁難行為。4、 堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得吃、拿、卡、要。5、 多辦實事，為顧客排憂解難，不亂受費，不向顧客提無理要求。第四條 保安員上崗值勤要求1、 著裝整潔，儀容端正，精神飽滿，列隊上崗交接，隊隊整齊統(tǒng)一，聽從口令，交接認(rèn)真。2、 值勤時時刻刻保持高度的警惕性和責(zé)任心并保證值勤時精神飽滿，服務(wù)熱情，要站有站相，坐有坐相。立崗保持立崗姿勢：立正、稍息、立正。3、 上崗時，不準(zhǔn)做一切與工作無關(guān)的事情，例如：看書、報；吃東西；接打和玩電話；聊天；脫崗；空崗；睡崗等。4、 上崗值勤要求運用服務(wù)文明用語，要文明禮讓，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚，例如：“你好，謝謝；對不起；讓您久等了；請進(jìn)；請坐；再見；請留步；請您消消氣”等。5、 遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查時應(yīng)熱烈歡迎，并做好記錄。6、 在接待投訴時熱情，誠懇，一視同仁，不得有歧視、欺壓現(xiàn)象，不能與顧客發(fā)生爭吵打架事件。7、 崗位衛(wèi)生由當(dāng)班保安負(fù)責(zé)，保持值勤區(qū)域內(nèi)整潔統(tǒng)一，值勤記錄要詳細(xì)，工整，記錄本統(tǒng)一擺放，值勤記錄不得讓無關(guān)人員翻看。8、 遇有情況要及時匯報，處理事件要及時，正確，有頭有尾，不夾雜個人感情，做到公平公正，有禮有節(jié)，不卑不亢，堅持原則。9、 堅決服從命令，聽從指揮，執(zhí)行認(rèn)真徹底。反應(yīng)問題要逐級匯報，嚴(yán)禁越級匯報（特殊情況除外）。10、 值勤時儀表端莊，精神飽滿，不準(zhǔn)留長發(fā)，不得染發(fā)，戴手飾（婚戒除外）。11、 備勤人員如有特殊情況嚴(yán)禁串逛，外出要向領(lǐng)班請假，嚴(yán)禁私自外出。保安部經(jīng)理職責(zé)1、 熟悉掌握賓館各項有關(guān)規(guī)章和安全制度，負(fù)責(zé)賓館財產(chǎn)安全，防范工作。2、 負(fù)責(zé)保證飯店經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，為住店賓客提供一個安全的環(huán)境和良好的秩序。3、 做好安全培訓(xùn)的組織，提高全體員工的安全意識，檢查落實賓館內(nèi)部安全措施和制度，減少案件的發(fā)生。4、 負(fù)責(zé)處理和偵破發(fā)生在飯店內(nèi)的一般治案刑事案件重大案件及時報告，并負(fù)責(zé)組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行偵破。5、 負(fù)責(zé)對部署的考勤、考績、休假的安排和工作檢查。6、 負(fù)責(zé)飯店消防設(shè)備的管理保證靈敏有效。7、 一旦發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)治安案件和刑事案件，應(yīng)及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理。及時向店領(lǐng)導(dǎo)報告或按緊急事件處理程序辦理。8、 負(fù)責(zé)對全店進(jìn)行防火檢查，經(jīng)常對賓館內(nèi)要害部位和消防設(shè)施進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時解決。9、 完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保衛(wèi)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格要求自己，以身作則。遵守賓館各項規(guī)章制度，及時傳達(dá)和執(zhí)行上級的指示要求。2、 不準(zhǔn)有謀私、徇私、越權(quán)等行為。3、 不準(zhǔn)刁難客人，假公濟私，不準(zhǔn)利用工作之便拉關(guān)系，走后門，索要財務(wù)。4、 認(rèn)真聽取客人和賓館人員的意見和建議，及時準(zhǔn)確的向部門經(jīng)理匯報。5、 掌握賓館的消防器材，報警系統(tǒng)的配置，性能及操作方法，熟記各個安全出口和消防器材的準(zhǔn)確位置。6、 搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派，組織召開自檢，互檢評比討論并記錄內(nèi)容。7、 認(rèn)真檢查各崗值勤情況，及時糾正影響賓館形象的各種事情，并寫入領(lǐng)班日志。8、 負(fù)責(zé)本班人員的工作安排與調(diào)配，處理本班工作時間的各種事情事務(wù)并占有相關(guān)職責(zé)。9、 交班領(lǐng)班要將當(dāng)日下達(dá)的指示要求向接班領(lǐng)班傳達(dá)清楚。10、 協(xié)助經(jīng)理處理發(fā)生在本班工作時間內(nèi)的一般治安、交通、客人投訴等問題。11、 認(rèn)真完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。大堂保安主要職責(zé)1、 值勤人員著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明值勤，禮貌待人，提倡微笑服務(wù)，對待賓客要語言和藹，態(tài)度誠懇，做到來有迎聲，去有問語，禁止有出現(xiàn)不理不睬的現(xiàn)象。2、 做好出入飯店車輛的管理工作，指揮疏導(dǎo)，出入車輛。查驗車證，是否在有效期內(nèi)，對住宿或就餐的無證車輛如開入后院，應(yīng)通知員工通道崗人員進(jìn)行核實，并積極幫助指揮疏導(dǎo)車輛順利停于指定車位。禁止無關(guān)車輛進(jìn)入飯店內(nèi)部，并做好勸導(dǎo)和查驗登記（出租車等各種車輛）工作，清理無關(guān)人員，維持出入口的正常出入秩序。3、 對客人要正常禮貌，主動問候，主動為客人服務(wù)并在客人需要幫助時及時給予幫助，并主動讓路，不與客人搶行。4、 在處理問題或糾紛時，必須禮貌待人，用語文明，以理服人，不準(zhǔn)諷刺挖苦，口吐臟字，甚至出言不遜，遇有對方惡意頂撞或無理糾纏也不可感情用事。5、 準(zhǔn)確識別直銷人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即帶至保衛(wèi)部，扣下其所有客人名片，經(jīng)教育并登記，立即帶出飯店，對于出現(xiàn)的違法犯罪行兇者要機智勇敢搏斗，堅決擒獲。6、 高度警惕，做好“五防”工作（即防電、防盜、防搶、放爆、防責(zé)任事故）善于發(fā)現(xiàn)可疑人（物）或可疑情況，如有反常，應(yīng)在第一時間報告當(dāng)班主管人員，逐級上報，控制可疑人和事態(tài)擴大，對于上級的指示要堅決執(zhí)行并反饋結(jié)果，做好記錄，能妥善處理各種突發(fā)情況，保證飯店內(nèi)部人員生命、財產(chǎn)的絕對安全。7、 值勤人員要做好監(jiān)督和管理工作，隨時糾正不文明行為，發(fā)現(xiàn)衣冠不整，光膀赤腳者，要予以糾正或制止，禁止員工穿越大堂上下班，一旦出現(xiàn)予以阻止，并做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等節(jié)約方面的監(jiān)督工作。8、 對院內(nèi)所有車輛進(jìn)行看護(hù)，防止車輛出現(xiàn)損壞和丟失或不法分子的惡意侵害，提醒客人隨身攜帶并看管好個人物品，防止丟失。對出現(xiàn)盜拿物品的可疑人員喲啊及時擒拿并送至公安機關(guān)處置，嚴(yán)禁對出現(xiàn)的問題不管不問，不理不睬。9、 值班人員牢記自己的崗位職責(zé)和相應(yīng)的要求，做好自己的本職工作，服務(wù)于本職工作（大寶飯店保衛(wèi)部）立足本職。10、 堅決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安員行為規(guī)范1、 遵守國家憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。2、 熟悉治安管理條例及員工守則堅決執(zhí)行上級命令，值勤時禮貌待人，按時完成任務(wù)。3、 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話為保安工作的座右銘。4、 關(guān)心同事，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司形象與聲譽。5、 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具備敏銳的觀察力和迅速的判斷力，6、 對保安裝備及工作服等加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、工作鞋不得在非工作時間穿著。7、 不違背公司的服務(wù)宗旨，不泄露公司的秘密。8、 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助，互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。9、 公私分明。不得假公濟私，不得借公司名義招搖撞騙。10、 依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。11、 樹團(tuán)隊精神，敬業(yè)愛崗，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。12、 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟悉掌握，單位的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。北京大寶飯店消防監(jiān)控室值班人員守則一、中控室值班管理制度1、 熟悉掌握消防柜操作器的性能操作及使用方法，勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身技能和素質(zhì)。2、 中控值班為三班，兩運轉(zhuǎn)，24小時值班，任何人不準(zhǔn)以任何理由擅離職守，嚴(yán)禁脫崗，睡崗。3、 值班人員要密切監(jiān)守崗位，密切監(jiān)視消防主機信號，如發(fā)現(xiàn)報警信號及可疑情況，需立即按規(guī)定程序妥善處理。4、 嚴(yán)格交接班制度，值班記錄要詳細(xì)，清楚，準(zhǔn)確的反映當(dāng)班情況，對當(dāng)班未完成的工作記錄在交接本上，并向接班人員交代清楚，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫消防警記錄，并保存好，禁止撕本亂寫亂畫，嚴(yán)禁撕下傳真紙，嚴(yán)肅處理。5、 值班人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，坐姿得體，不準(zhǔn)看書、等其它雜志，不得撥打私人電話，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中控室電話使用制度電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話，并首先說：“您好，中控室”，室內(nèi)禁止會客。6、 無關(guān)人員不得進(jìn)入中控室，除當(dāng)班人員及工程部專職維修人員，嚴(yán)格禁止其它人員按動各種按鈕，保安員在非當(dāng)班期間一律不得進(jìn)入中控室。值班人員應(yīng)隨時保持室內(nèi)及設(shè)備清潔，做好 衛(wèi)生，否則接班人員有權(quán)不以交接班，一經(jīng)接班即對室內(nèi)設(shè)備及衛(wèi)生負(fù)責(zé)。7、 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入中控室，不得私自增添電器設(shè)備，不得存放私人物品，室內(nèi)各種設(shè)備在交接班前后要進(jìn)行檢查并要經(jīng)常進(jìn)行檢修維護(hù)，保證設(shè)備的完好，有效。二、中控值班細(xì)則：1、 嚴(yán)格執(zhí)行消防中控值班管理制度。2、 報警系統(tǒng)：（1） 遇故障信號：應(yīng)準(zhǔn)確迅速確定位置立即到現(xiàn)場查看事故情況，依據(jù)具體情況處理。自己處理不了，應(yīng)立即通知工程部有關(guān)人員，如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知值班工程師和本班領(lǐng)班。（2） 遇火災(zāi)警信號：應(yīng)準(zhǔn)確迅速到位；立即查清火災(zāi)情況，小火立即撲救，并用消防電話通知中控室，保護(hù)好現(xiàn)場，大火實施消防應(yīng)急方案，誤報通知中控室，待主機復(fù)位結(jié)束后方可返回。（3） 監(jiān)控系統(tǒng)：檢查各系統(tǒng)探頭工作情況，遇有故障立即通知工程部維修人員，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查，防止系統(tǒng)被人破壞。嚴(yán)密監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員推銷、吸煙、打架、斗毆人員。通知巡視保安處理，及時采取重點監(jiān)視，并進(jìn)行不間斷錄象。（4） 電梯系統(tǒng)：密切注意電梯運轉(zhuǎn)情況，遇到將人員關(guān)在電梯內(nèi)的情況應(yīng)立即與電梯內(nèi)人員禮貌通話，了解梯內(nèi)故障情況。通知工程部人員及時維修解決。（5） 應(yīng)急廣播系統(tǒng)：嚴(yán)禁私自操作，接到總經(jīng)理或飯店值班經(jīng)理和命令，實施消防應(yīng)急方案后準(zhǔn)確開機，按重要部位，依有關(guān)內(nèi)容反復(fù)播放，直至命令結(jié)束關(guān)機。三、監(jiān)控室接到報警工作程序 值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常情況或接到各區(qū)域手動報警信號，應(yīng)立即同志該區(qū)域附近保安員，服務(wù)員到現(xiàn)場檢查并采取防范措施，確認(rèn)情況后，應(yīng)嚴(yán)格按程序報警，值班人員家道報警電話要問清報警人姓名部門，報警地點，現(xiàn)場情況是否已采取防范措施等。（一） 立即通知總機，要求立即同志相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（二） 立即通知保安部經(jīng)理，夜班通知飯店值班經(jīng)理和八難備勤人員。（三） 監(jiān)守崗位，注意觀察，如有報警即按報警要求進(jìn)行報警并與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。（四） 如有客人打電話詢問，告知客人情況在調(diào)查中心，需要采取其它措施，我們將會通知您。（五） 詳細(xì)記錄工作的全過程。注：值班人員遇到火警意外時，一定要保持頭腦清醒，沉著冷靜，一定要按照消防中控接到報警職責(zé)去做，如未守職責(zé)造成后果較輕的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果較重的按店規(guī)予以除名，并叫公安機關(guān)處理，為了保證中控室的工作順利進(jìn)行，望中控人員認(rèn)真遵守執(zhí)行。巡邏保安崗位職責(zé)1、 巡邏人員應(yīng)熟悉各樓層各類設(shè)備的放置，了解消防滅火器的放置位置，并保護(hù)設(shè)備和飯店住宿人員的人身安全，靈活機智，采取多種巡邏方式，暗伏明巡相結(jié)合，對于各樓層內(nèi)消防通道，應(yīng)急疏散標(biāo)志燈以及門等檢查是否正常工作和和門鎖等，做到人走燈滅。對于發(fā)現(xiàn)的各種問題和情況要立即上報并通知有關(guān)部門。2、 對員工食堂，配電室，鍋爐房等重點要害部位進(jìn)行重點檢查，食堂內(nèi)部主要對燃?xì)夂鸵夯瘹夤迿z查開關(guān)是否關(guān)死。采取眼看，鼻聞，耳聽的方式及時發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。對配電室內(nèi)的開關(guān)，線 以及運行的機器進(jìn)行重點檢查，鍋爐房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重點不間斷的檢查。及時發(fā)現(xiàn)各種情況如遇反常應(yīng)頭腦清楚，妥善處理，并立即上報有關(guān)部門。3、 對飯店圍墻內(nèi)部的車輛進(jìn)行登記，檢查。車窗車門是否關(guān)好。對于車窗沒關(guān)或車門沒有關(guān)的要及時同通知車主，防止車輛損壞或人為造成的損壞?？醋o(hù)好院內(nèi)的各種設(shè)備和器材，防止丟失和損壞。夜間巡邏重點防止偷盜、扒竊、人員潛入飯店內(nèi)部做案和進(jìn)行破壞活動。4、 值勤人員要負(fù)責(zé)對飯店內(nèi)部夜間所有上班的崗位要進(jìn)行檢查并進(jìn)行登記，記錄時間并由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)簽字，對于脫崗或崗口無人的情況下要進(jìn)行記錄，對于查出的問題或情況要及時匯報。5、 每天對樓層的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的檢查并做好詳細(xì)記錄，把損壞情況，損壞程度報告相關(guān)部門，必要時要查明損壞原因并上報，如在正常巡視時接到報警，要在第一時間趕到現(xiàn)場查看（不超過3分鐘）并把情況反饋給中控或領(lǐng)班。6、 巡視人員在巡視檢查中，對治安、火險、漏水等 不安全因素，及時解決并迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)。7、 必須執(zhí)行每小時巡視全樓一次，要每層樓逐層巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，在保守機密的前提下，及時上報情況，認(rèn)真填寫巡查記錄。8、 堅決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。員工通道崗位職責(zé)1、 做好防火、防盜、防破壞工作，阻止可疑人員進(jìn)入飯店內(nèi)部作案或搞破壞。并做好當(dāng)天報紙和信件的分發(fā)工作，重要信件和物品要進(jìn)行登記。2、 本崗人員機動靈活，配合前廳和中控值班人員做好后續(xù)工作（如對報警地點進(jìn)行查看、替班等），重點對出入后院的車輛進(jìn)行指揮或疏導(dǎo)，如接到大堂人員通知就餐和住宿的車輛進(jìn)入后院，值班員應(yīng)對其進(jìn)行核實，如不是與之相關(guān)車輛，應(yīng)令其將車開走，并通知大堂，防止出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象，保持道路暢通。3、 監(jiān)督各部門經(jīng)理（含）以下人員上下班打卡，有違反規(guī)定者（代打或替打）及時上報，并進(jìn)行登記。4、 對各部門經(jīng)理（含）以下員工實行查包，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)攜帶本店物品者，將物品及人扣下，并將其姓名，所在部門、物品名稱立即上報保衛(wèi)部，如發(fā)現(xiàn)徇私者，立即按內(nèi)外勾結(jié)送派出所并按店規(guī)給予相應(yīng)除名。5、 對出入人員進(jìn)行細(xì)致觀察，任何可疑人員或反常表現(xiàn)。要重點監(jiān)視并及時通知領(lǐng)班人員，另對送貨的車輛或人員進(jìn)行檢查。查驗物品時，應(yīng)令其自己拿出物品逐件核對并與之保持安全距離，防止受到不法傷害。對盜拿物品的可疑人員要送交公安機關(guān)，防止其傷人或逃跑，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。6、 值勤人員在崗期間要做有做相，禁止在崗時看書、報紙或雜志，更不準(zhǔn)吸煙及干一些與工作無關(guān)的事情。7、 與前廳交接班時，不準(zhǔn)穿越大堂，應(yīng)由外惻繞行，并監(jiān)督其他人員。8、 凡有攜帶本店物品出門，必須該部門領(lǐng)導(dǎo)開的出門條，保安部核實，其它無效，員工出入崗不準(zhǔn)放行。9、 堅決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作或任務(wù)。對講機使用規(guī)定1、 對講機是保安人員用于通信聯(lián)系的專用工具，必須愛護(hù)使用。2、 保安因工作需要佩帶是，應(yīng)將對講機持在腰帶右后側(cè)，以便取用，也可手持。3、 遇有雨、雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)對講機，以免受潮損壞。4、 工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不得隨意關(guān)閉，以保持在平常通訊聯(lián)系。5、 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部位。6、 使用時語言應(yīng)簡短，準(zhǔn)確，嚴(yán)禁用對講機說與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁污言穢語。7、 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。8、 應(yīng)保持對講機清潔，保持其良好的工作狀態(tài)，上下班認(rèn)真交接。9、 嚴(yán)禁將對講機交與其他無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。10、 除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機攜帶飯店區(qū)域。11、 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)。如有出現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并賠償損失。監(jiān)控室電話使用制度監(jiān)控室電話是為保證24小時通訊聯(lián)絡(luò)所配備，同時也是消防報警電話，為規(guī)范此電話的使用，特做此規(guī)定：1、 嚴(yán)禁撥打私人電話和信息電話。2、 如非公事，不得以任何理由私自使用。3、 如因撥打私人電話而收不到火警報警電話，造成的一切后果自負(fù)。4、 嚴(yán)禁將電話號碼泄露給本店的無關(guān)人員（如：親戚、朋友、當(dāng)作私人聯(lián)絡(luò)電話）。備注：以上是監(jiān)控室電話使用制度，如違反任何一項，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。保安人員交接班制度保安人員交接班是保衛(wèi)工作的重要環(huán)節(jié)。為保證工作的完整性，連續(xù)性，特制定保安交接班制度，所有保安人員必須嚴(yán)格遵守此制度，做好交接班工作。定崗警衛(wèi)：在各自崗位交接1、 交班前，當(dāng)班保安應(yīng)做好本崗位工作記錄，檢查本部門所用的保衛(wèi)用品是否齊全、完好。并在交接班時將檢查結(jié)果告知接班警衛(wèi)。2、 交接時，當(dāng)班保安應(yīng)主動向接班保安說明本崗位工作情況，對涉及本崗位工作的有關(guān)事宜向接班保安做特別說明。3、 接班保安應(yīng)主動詢問上班工作情況，檢查保安用具，如有疑義應(yīng)及時查問，避免崗位交接后出現(xiàn)漏洞，甚至延誤工作。4、 雙方確認(rèn)無問題后，完成交接工作。巡邏警衛(wèi)：1、 交班前，巡邏警衛(wèi)保安應(yīng)進(jìn)行最后一次巡邏工作記錄，檢查所用的保衛(wèi)用具是否完好并在交班時將檢查結(jié)構(gòu)告知接班保安。2、 交班時，當(dāng)班保安應(yīng)主動將本班巡邏工作中的有關(guān)事宜告知接班保安，對重點問題要做特別說明。3、 接班保安應(yīng)主動詢問上班工作情況，家查保衛(wèi)用品，如有疑義及時詢問，避免出現(xiàn)工作失誤。4、 雙方確認(rèn)無問題后，完成交班工作。 所有崗位的交接過程中，雙方均應(yīng)認(rèn)真并落實此制度，杜絕因不負(fù)責(zé)或交接不清而影響工作甚至造成失誤，雙方交接后，如有出現(xiàn)問題，將追究接班人責(zé)任?？偨?jīng)理助理崗位職責(zé)1、 協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店帶戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作（經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選用人才等），有效地做好技術(shù)性的日常工作（計劃、指揮、協(xié)調(diào)、激勵、考核等），保證酒店各項目標(biāo)的完成。2、 對酒店實行全面的經(jīng)營管理，對外代表酒店，對內(nèi)任免下屬人員。3、 制定酒店的各項經(jīng)營目標(biāo)，管理章程，經(jīng)濟指標(biāo)及各項規(guī)章制度。4、 檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)。5、 保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店的形象，開拓酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)。6、 不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。7、 檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。8、 努力改善工作條件，做好勞動保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強酒店的安全保衛(wèi)工作。9、 關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。10、 完成總經(jīng)理臨時交辦的一切工作。前臺部主管崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)前廳部的全部工作。2、 對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、工作策劃、督導(dǎo) 有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、 工作策劃（1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作。（2）主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。（3）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)并指導(dǎo)工作。（4）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。（5）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。4、 工作檢查（1）檢查前臺各部員工的儀表和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序，整潔美觀。（2）檢查前臺、總機、行李員的儀容儀表儀態(tài)及工作程序是否對賓客服務(wù)周到，熱情有禮，愛惜客人的行李物品。（3）檢查房間預(yù)定情況，了解和掌握房態(tài)。（4）檢查電話接線員的語言語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌、服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致的為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。（6）檢查其他人員，如分送報紙信件，報表接待計劃等員工是否盡職職責(zé)，保質(zhì)保量地完成工作。5、 日常工作（1）參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請上級決策。（2）審閱部屬各部門的工作報表和工作日志、報表。（3）制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)門前迎送“VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮。（5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理。（6）向總經(jīng)理、客房部經(jīng)理匯報工作。（7）完成并接受一切上級指派的其他工作。接待員崗位職責(zé)1、 按時上下班，做好交接班手續(xù)。2、 做好散客、團(tuán)隊、會議的接待工作以及如住工作。3、 接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。4、 通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5、 掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。6、 負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7、 協(xié)調(diào)前廳部做好客人檔案的編寫工作。8、 了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。行李房領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 在酒店接待特殊客人時，親自指揮門前服務(wù)工作，保證客人滿意稱心。2、 確保工作無誤，認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運送。3、 管理行李員，督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作。4、 合理編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部大事記。5、 檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決工作和生活中的困難。6、 管理本部門內(nèi)勞動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)表格。7、 始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。行李員崗位職責(zé)1、 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作。2、 服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。3、 向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項服務(wù)。4、 負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳同志發(fā)送的郵件等物品分送的有關(guān)部門。5、 回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。6、 協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。7、 受理委托保管寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。8、 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作?？倷C領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)酒店電話機房的管理，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的運營管理。2、 全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項目和經(jīng)營情況。了解前廳、樓層的服務(wù)程序。3、 必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。4、 合理安排下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和工作表。5、 不定期檢查每一個接線生是否電話鈴一響就接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要到崗檢查工作。6、 教育并培訓(xùn)接線生愛護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存檔。7、 以身作則，參與話務(wù)工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做好員工的表率作用。8、 對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件，要迅速通知上級妥善處理。總機話務(wù)員的崗位職責(zé)1、 迅速高效的熱情傳達(dá)一切電話。2、 為客人提供電話叫醒服務(wù)。3、 為客人提供查詢服務(wù)。4、 嚴(yán)守客人的隱私，做好保密制度。5、 掌握酒店各層領(lǐng)導(dǎo)的通訊方式，以便及時傳達(dá)緊急情況。6、 做好交班日記，檢查各種報表的準(zhǔn)確性?？头坎恐鞴艿膷徫宦氊?zé)1、 負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)各項工作的計組織和指揮工作。帶領(lǐng)全體員工完成總經(jīng)理和上級下達(dá)繁榮各項工作指標(biāo)。2、 主持部門例會，參加總經(jīng)理主持的周一店會，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及工作考評。3、 審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。4、 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報，完善各項操作規(guī)程。5、 定期約見長包房客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。6、 對客房部的清潔衛(wèi)生，設(shè)備折舊，維