企業(yè)ec管理習(xí)題09029.doc

.企業(yè)電子商務(wù)管理練習(xí)題第二章 企業(yè)形式的變革識(shí)記：企業(yè)形式的變革包括實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組的含義、特點(diǎn)、框架、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)形式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形式的優(yōu)缺點(diǎn)及其相互關(guān)系。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、 策略聯(lián)盟、 項(xiàng)目小組第二章 練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1虛擬企業(yè)相對(duì)地注重( ) A短期利益 B中期利益 C長(zhǎng)期利益 D中長(zhǎng)期利益2以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述錯(cuò)誤的是( )A不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 B能代替各種職能組織的職能活動(dòng)C強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理 D有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮3不屬于項(xiàng)目小組形式的是( )A松散型 B緊密型 C事業(yè)部式 D自我管理式4與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的兩個(gè)重要概念是( ) A價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈 B縱向管理和命令控制 C策略聯(lián)盟和知識(shí)聯(lián)盟 D員工授權(quán)和企業(yè)流程再造 (BPR)。二、多項(xiàng)選擇題1以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述正確的有( )A不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 B能代替各種職能組織的職能活動(dòng)C強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理 D有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮E可以消除人浮于事的現(xiàn)象2項(xiàng)目小組的形式有( )A松散型 B緊密型 C事業(yè)部式 D自我管理式 E矩陣式3與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的重要概念是( ) A價(jià)值鏈 B供應(yīng)鏈 C員工授權(quán) D企業(yè)流程再造(BPR) E. 縱向管理4虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有( )。A敏捷性 B能有效地配置資源 C生產(chǎn)彈性極高 D有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E. 縱向管理 三、填空題1實(shí)時(shí)企業(yè)之所以能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)響應(yīng)客戶的需求，_是其重要手段之一。2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，將會(huì)對(duì)外越來越多地采取_，對(duì)內(nèi)越來越多地采用_的組織形式。3成功的虛擬企業(yè)具有功能上的_性、地域上的分散性和組織結(jié)構(gòu)上的_性。4虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和_、呈_的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。5傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是按_構(gòu)造的，呈_式。6組織的_化，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)顯著特征。7項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式上實(shí)行_負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式_；8項(xiàng)目小組有以下幾種不同的形式：_、_和_。9項(xiàng)目小組的自我管理式方式與兩個(gè)重要概念密切相關(guān)：_、_。四、名詞解釋題1虛擬企業(yè)2策略聯(lián)盟3項(xiàng)目管理五、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的特點(diǎn)。 2簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的實(shí)施策略。 3簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)策略的實(shí)施需要抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？4簡(jiǎn)述注意力作為一種資源的獨(dú)特之處：5簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)6簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)形式的好處 7簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)外包的主要方式 8簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式 9簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 10簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)存在的條件 11簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別12簡(jiǎn)述項(xiàng)目小組三種不同形式松散型、緊密型和自我管理式的特點(diǎn)： 六、論述題1什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別。2什么是項(xiàng)目管理？為什么項(xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理方式？第三章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)識(shí)記：企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的各種形式，包括直線制、直線職能式、事業(yè)部制、項(xiàng)目式、矩陣式、混合式，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)各種形式的要求，各種形式的優(yōu)勢(shì)和不足。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及市場(chǎng)與組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 ；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 ； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第三章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1不屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式的是 ( ) A直線職能式 B 矩陣式 C松散式 D項(xiàng)目式2不適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的是( ) A矩陣式結(jié)構(gòu) B模擬型分散管理結(jié)構(gòu)C有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式有 ( ) A直線制 B直線職能式 C事業(yè)部式 D項(xiàng)目式E矩陣式2適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的有( ) A矩陣式結(jié)構(gòu) B模擬型分散管理結(jié)構(gòu)C有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu) E直線職能式三、填空題1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式:與職能式組織結(jié)構(gòu)截然相反的是_組織結(jié)構(gòu)。2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的兩個(gè)組織特色是_和_。 3柔性的企業(yè)組織形式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：分立化、簡(jiǎn)單化、彈性化、_和_。4網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式：_結(jié)構(gòu)、_結(jié)構(gòu)和_結(jié)構(gòu)。 四、名詞解釋題1柔性化2組織結(jié)構(gòu))五、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式2簡(jiǎn)述項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)3簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的五大特征及其缺陷4在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)一步增加組織智慧的原則包括哪幾條？5網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡包括哪方面的權(quán)衡？ 6簡(jiǎn)述建立柔性組織的具體措施？ 7簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的知識(shí)聯(lián)盟具有的3大特征。8簡(jiǎn)述實(shí)施知識(shí)管理的3個(gè)步驟。9簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式。第四章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略管理識(shí)記：企業(yè)的戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略形成與實(shí)施過程、戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和分析方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：戰(zhàn)略管理； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析； 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 第四章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段包括（ ）。A戰(zhàn)略規(guī)劃 B戰(zhàn)略分析 C戰(zhàn)略設(shè)計(jì) D戰(zhàn)略實(shí)施 E戰(zhàn)略調(diào)整2戰(zhàn)略管理與能力形成的對(duì)應(yīng)，正確的是 ( )。A戰(zhàn)略分析能力識(shí)別 B戰(zhàn)略分析能力選擇C戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力選擇D戰(zhàn)略實(shí)施能力選擇E戰(zhàn)略實(shí)施培育和強(qiáng)化能力3下列分析方法與戰(zhàn)略形成過程對(duì)應(yīng)正確的有（ ）。A SWOT戰(zhàn)略分析 BSWOT戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C波士頓矩陣戰(zhàn)略分析D波士頓矩陣戰(zhàn)略設(shè)計(jì) E五種競(jìng)爭(zhēng)力模型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)4波特 (Potter)的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型指的五種競(jìng)爭(zhēng)力量包括（ ）A潛在進(jìn)入者威脅 B替代產(chǎn)品威脅 C買方還價(jià)能力D 供方還價(jià)能力 E現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過程中，主要過程為（ ）。A戰(zhàn)略分析 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略評(píng)價(jià) E戰(zhàn)略調(diào)整6戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過程中。體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)特征的過程為（ ）。A戰(zhàn)略分析 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略評(píng)價(jià) E戰(zhàn)略調(diào)整7企業(yè)需要培育與競(jìng)爭(zhēng)要求相對(duì)應(yīng)的能力，這種能力需要具有以下特點(diǎn)（ ）。A指向性 B系統(tǒng)性 C載體及其粘連度D成長(zhǎng)性 E收縮性8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值來源于( )。A信息交流的方便 B組織效率的提高 C成本的降低D顧客價(jià)值的提升 E合作范圍的擴(kuò)展9網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值的具體實(shí)現(xiàn)方法包括( )。A中介 B融合 C壓縮D數(shù)字化 E智能化10轉(zhuǎn)型價(jià)值選擇，根據(jù)業(yè)務(wù)重要性和實(shí)踐創(chuàng)新性兩個(gè)維度 具體選擇策略包括（ ）。A新基礎(chǔ) B理性實(shí)驗(yàn) C突破戰(zhàn)略 D出色運(yùn)營(yíng) E融合11關(guān)于企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型方式描述正確的有（）。A產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，就是重新構(gòu)思企業(yè)所提供的產(chǎn)品和市場(chǎng)，通過重新定義價(jià)值命題實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移。B產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型基本轉(zhuǎn)型策略就是將產(chǎn)品的形式與功能分離，把產(chǎn)品沿“食物鏈”上移。C業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行拆分和外包。D業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型基本策略即通過采取新的業(yè)務(wù)模式，壓縮價(jià)值創(chuàng)造和傳送系統(tǒng)，改變價(jià)值系統(tǒng)中原來的利益分配格局。E行業(yè)轉(zhuǎn)型是指重新定義企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。二、填空題1企業(yè)的總體戰(zhàn)略一般包括成長(zhǎng)性、_性和_性三類戰(zhàn)略。2 對(duì)于具體業(yè)務(wù)單元，企業(yè)可以選擇_戰(zhàn)略、_戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略等三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，3信息產(chǎn)品成本的特點(diǎn)為“高_(dá)成本、低_成本”。4戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是確定企業(yè)應(yīng)該做什么和如何做。具體包括_層戰(zhàn)略、_層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的確定。5組合戰(zhàn)略是一種_層的戰(zhàn)略，即選擇相互匹配的業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線，來建立公司的協(xié)同和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中_矩陣是確定組合戰(zhàn)略的一個(gè)有效分析方法。6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略即對(duì)應(yīng)于具體的業(yè)務(wù)單元所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。_模型是確定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的重要方法。7阿莫哈特曼等人對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式分為3類：產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、_轉(zhuǎn)型、_轉(zhuǎn)型。三、名詞解釋題1網(wǎng)絡(luò)正反饋2戰(zhàn)略分析3SWOT分析4波士頓矩陣分析5戰(zhàn)略實(shí)施四、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。2簡(jiǎn)述戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段3簡(jiǎn)述戰(zhàn)略分析中企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析。4簡(jiǎn)述SWOT分析第五章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式識(shí)記：企業(yè)的運(yùn)作模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)運(yùn)用特征和模式，企業(yè)的信息溝通方式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作模式ITCIT的分析方法，企業(yè)的信息溝通的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：ITCIT模式 ； 企業(yè)的信息溝通 第五章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營(yíng)銷模式的5個(gè)因素為（ ）。 A個(gè)性 B信任 C成本 D信息 E時(shí)間2與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作特征包括（ ）。A超越時(shí)空的市場(chǎng)形態(tài)； B標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則；C互動(dòng)式的在線顧客； D雙向廣泛自由的選擇； E模糊的可控邊界3網(wǎng)絡(luò)廣告的特性具有鮮明的定向性，包括（ ）。A專業(yè)定向； B時(shí)間定向； C地域定向； D瀏覽器及操作系統(tǒng)定向； E操作定向；二、填空題1企業(yè)戰(zhàn)略是為尋求生存和發(fā)展而做出的帶_性、_性的謀劃。2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營(yíng)銷模式的5個(gè)因素中：第一個(gè)I表示_、T表示_、C表示_、第二個(gè)I表示_和T表示_。3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，_的信息通道和_的信息溝通。4在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，奠定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)低成本的基礎(chǔ)的因素有：_、_和_。5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息溝通的基本模式，即_溝通與_溝通。三、名詞解釋題1交易風(fēng)險(xiǎn)(p68)2傳播(p74)3溝通(p74)四、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作特征2. 簡(jiǎn)述什么叫模式，在企業(yè)管理的各方面存在著哪些模式？ 3. 簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的時(shí)間觀念與網(wǎng)絡(luò)時(shí)間概念 4. 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。 5. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的特性 6. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)7. 簡(jiǎn)述如何用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來加強(qiáng)信息溝通第六章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)供應(yīng)鏈管理識(shí)記：企業(yè)物流的定義和分類，傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、建模，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理的方法。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的思想和主要措施。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：物流的現(xiàn)代化 ；供應(yīng)鏈基礎(chǔ) ； 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈； 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)及方法 第六章 練習(xí)題 一、多項(xiàng)選擇題1供應(yīng)鏈的主要特征包括( )。 A.動(dòng)態(tài)性 B. 復(fù)雜性 C. 面向用戶需求 D. 交叉性 E.層次性2在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性源包括( )。A.供應(yīng)者 B. 生產(chǎn)者 C. 客戶 D. 政府 E.管理人員3供應(yīng)鏈的管理的信息問題包括( )。A.集成化 B. 兼容性 C. 標(biāo)準(zhǔn)化 D. 數(shù)據(jù)更新 E. 數(shù)據(jù)膨脹和牛鞭效應(yīng)二、填空題1根據(jù)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)與企業(yè)的關(guān)系，供應(yīng)鏈分為_供應(yīng)鏈和_供應(yīng)鏈。2在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性有3種：_、_和_。3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對(duì)_反應(yīng)的速度和與_的協(xié)作能力。4產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是_；一個(gè)是_。5對(duì)應(yīng)于功能性和創(chuàng)新性兩大類產(chǎn)品，供應(yīng)鏈也可分成兩種類型，一種叫_；一種叫_。 三、名詞解釋題1供應(yīng)鏈2SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))四、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述商務(wù)中的包含的四種基本的流。2. 簡(jiǎn)述物流和信息流之間的關(guān)系？ 3. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的主要特征。4. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈類型的劃分。5. 簡(jiǎn)述在供應(yīng)鏈中傳播的3種不確定性源對(duì)系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影響。6. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈建模的主要原則 7. 簡(jiǎn)述建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 8. 簡(jiǎn)述調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)的3個(gè)步驟。9. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問題。第七章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理識(shí)記：企業(yè)的客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、概念、基本技術(shù)、意義，CRM軟件模塊的功能，CRM的發(fā)展趨勢(shì)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和軟件的功能。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ；CRM軟件模塊 ；CRM的發(fā)展趨勢(shì) 第七章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1推動(dòng)CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因有（ ）。 A. 市場(chǎng)推動(dòng) B.技術(shù)發(fā)展 C. 觀念更新 D. 政府控制 E. 產(chǎn)品壟斷2從CRM的內(nèi)涵考慮，是一種（ ）。A. 新的管理理念 B. 新的管理技術(shù) C. 新型管理機(jī)制 D. 信息技術(shù) E. 軟件3CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（ ）。 A. 高度集成的溝通渠道。 B. Web模式。 C. 商業(yè)智能。D. 決策支持。 E. 事務(wù)處理。4營(yíng)銷自動(dòng)化功能模塊MA軟件可以包括如下領(lǐng)域（ ）。A.高端營(yíng)銷管理 B. Web方式營(yíng)銷 C . 營(yíng)銷分析 D. 智能代理 E. 日程安排管理5CRM市場(chǎng)趨勢(shì)為（ ）。A. 越來越高的消費(fèi)者期望值 B.不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性 C .從大批量生產(chǎn)向小批量定制轉(zhuǎn)變 D .從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變E .產(chǎn)品壟斷的周期越來越長(zhǎng)6CRM實(shí)施的趨勢(shì)為（ ）。A. CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的變化 B. CRM應(yīng)用花費(fèi)的變化 C .供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)格局變化D . 項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加 E .客戶數(shù)據(jù)的爆炸7CRM的基本技術(shù)為（ ）。A. 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。 B. 以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理技術(shù)。C. 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 D. 信息和知識(shí)的分析技術(shù)。E. 快速響應(yīng)的事務(wù)處理技術(shù)二、填空題1CRM軟件主要的功能模塊分為5大塊:_、_、_、_和_。2BI包括_、_、_和_等幾個(gè)方面。3如今的客戶關(guān)系管理，客戶可通過電話、_、_和_等從服務(wù)提供者那里得到個(gè)性的服務(wù)。4企業(yè)將通過設(shè)立CCO，即_來提升_在高層管理中的地位。三、名詞解釋題1CRM2商業(yè)智能 BI四、簡(jiǎn)答題 1 簡(jiǎn)述CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因。2 簡(jiǎn)述CRM的內(nèi)涵。3 簡(jiǎn)述CRM的基本技術(shù)。 4 簡(jiǎn)述CRM為企業(yè)提供的特殊的能力：5 簡(jiǎn)述CRM提供的3個(gè)方面的基本應(yīng)用。第八章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷識(shí)記：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、基本內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵、理念和特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷從4Ps到4Cs的營(yíng)銷策略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)第八章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的描述正確的有（ ）。A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分.B. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。C. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上。D. 企業(yè)品牌價(jià)值的提升是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果之一。E. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具。2了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和方法有（ ）。A.免費(fèi)發(fā)布供求信息 B.直接向潛在客戶發(fā)送信息C. 網(wǎng)上拍賣 D.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) E.加入行業(yè)信息網(wǎng)3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段的主要內(nèi)容包括（ ）。A. 域名申請(qǐng) B. 網(wǎng)站規(guī)劃C. 網(wǎng)頁制作 D. 網(wǎng)站發(fā)布E. 網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站的管理和維護(hù)4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念主要包括（ ）。A.電子時(shí)空觀 B.全新的信息傳播模式 C.對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解D.消費(fèi)觀念的新特點(diǎn)E. 從4Ps到6Ps 5在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，市場(chǎng)性質(zhì)變化主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面（ ）。A.生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易 B. 市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化 C.市場(chǎng)細(xì)分的徹底化 D. 市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化 E. 商品流通和交易方式的改變6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的特點(diǎn)包括（ ）。A. 無形化 B. 標(biāo)準(zhǔn)化C. 個(gè)性化 D. 低成本 E. 交易自動(dòng)化7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的標(biāo)準(zhǔn)化包括（ ）。A.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 B.商品交易標(biāo)準(zhǔn)化C.市場(chǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化 D.客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化 E.市場(chǎng)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化8. 營(yíng)銷基本原理包括以下各項(xiàng)（ ）。A.顧客需求 B. 品牌差異 C. 個(gè)性化 D. 簡(jiǎn)單化 E. 焦點(diǎn)9. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)包括兩者都（ ）。A. 是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B. 需要通過組合發(fā)揮功能C. 依賴層層嚴(yán)密的營(yíng)銷渠道D. 把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) E. 對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)包括（ ）。A. 傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)貌的改變 B. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊C. 對(duì)營(yíng)銷策略的沖擊定價(jià)、品牌、廣告策略D. 對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊中間商作用的改變 E. 對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求二、填空題1.按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程，可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為3個(gè)階段，即_、_和_。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為兩類：基于_的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要分界線就在于是否有_行為的發(fā)生。4.最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于_的范疇；而當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度，就可以認(rèn)為是進(jìn)入了階段。5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,一方面是_的創(chuàng)新。另一方面是_的創(chuàng)新。三、名詞解釋題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2電子時(shí)空觀：四、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述在網(wǎng)絡(luò)信息化的情況下，商業(yè)信息傳播模式變化的主要表現(xiàn)。2簡(jiǎn)述在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為變化的主要表現(xiàn)。 3簡(jiǎn)述從4Ps到4Cs的營(yíng)銷策略第九章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資源管理識(shí)記：企業(yè)的人力資源管理的含義、管理層次與發(fā)展、具體內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理的變革內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)在線人力資源管理的概念和發(fā)展，在線人力資源管理模型和網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：傳統(tǒng)的人力資源管理 ；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呼喚人力資源管理的變革 ；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響 ；在線人力資源管理 ；在線人力資源管理模型 ； 網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試 第九章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1人力資源管理的職能就是對(duì) “人力資源的( )的過程。A. 獲取B. 整合C. 保持激勵(lì)D. 控制調(diào)整E開發(fā)2通俗而言，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容和工作任務(wù)主要包括( )。A. 求才B. 用才C. 育才D. 激才E 留才3關(guān)于“Z理論”的描述，正確的有( )。A. 認(rèn)為人是企業(yè)最寶貴的資源B. 提倡 “以人為本”的管理思想；C. 對(duì)員工全面工作生活質(zhì)量的重視；D. 組織重新設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起；E. 戰(zhàn)略性人力資源管理的興起4“以人為本”的人本管理分為 ( ) 管理層次。A. 情感溝通 B. 員工參與C. 員工自主D. 人才開發(fā)E企業(yè)文化5eHR的發(fā)展階段包括( )。A.傳遞訊息 B. 直接接觸C. 增加流程效率D. 整合企業(yè)伙伴E. 提升人力品質(zhì)6簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括( )。A.使用方便 B. 信息傳播快捷C. 反饋迅速D. 安全E.真實(shí)二、填空題1“Z理論”認(rèn)為_是企業(yè)最寶貴的資源，提倡“_”的管理思想；2現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理大致可分為3個(gè)層次，即_、_和_。3企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為_計(jì)劃和_計(jì)劃。4職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個(gè)文件，_說明書和_說明書。5人力資源管理部門的核心任務(wù)是構(gòu)建_資本優(yōu)勢(shì)。6企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從微觀的角度而言，包括企業(yè)_、_與_。三、名詞解釋題1人力資源管理2核心能力四、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的3個(gè)層次。2簡(jiǎn)述人力資源計(jì)劃的制定3簡(jiǎn)述人力資源管理的具體內(nèi)容4簡(jiǎn)述eHR的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境5簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的方式6簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點(diǎn)7在線人力資源管理模型包括哪幾個(gè)模塊？第十章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化識(shí)記：企業(yè)的文化的概念及功能，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)文化的新變化。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的靈活適應(yīng)型企業(yè)文化的各種觀點(diǎn)以及與非適應(yīng)型企業(yè)文化的比較。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及功能；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化 ；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化 第十章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1企業(yè)文化的特征包括( )。 A. 整體性B. 穩(wěn)定性C. 開放性D. 可塑性E. 交互性 2企業(yè)文化的基本功能包括( )。 A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能E.幅射功能3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的新變化包括( )。 A.信息化程度的提高 B.市場(chǎng)空間的拓展C.生產(chǎn)作業(yè)過程的變化D.技術(shù)研究與開發(fā)的新形式E.資源獲取的新途徑4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化包括( )。A. 高度信任的文化B.開放合作的文化C.學(xué)習(xí)型文化D. 工作團(tuán)隊(duì)文化E. 靈活適應(yīng)型文化5學(xué)習(xí)型文化強(qiáng)調(diào) ( )。A.終身學(xué)習(xí)B. 全員學(xué)習(xí)C.全過程學(xué)習(xí)D. 團(tuán)體學(xué)習(xí)E.個(gè)別學(xué)習(xí)二、填空題1企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的_，包括思維方式、_、心理預(yù)期和_。 2企業(yè)文化可以分為3種類型，即_型文化、_型文化和_型文化。3.企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有下列共同的特征：_、_、_、_、三、名詞解釋題1.企業(yè)文化2.企業(yè)的價(jià)值觀四、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的兩個(gè)層面2. 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特征3. 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能4. 簡(jiǎn)述靈活適應(yīng)型企業(yè)文化5簡(jiǎn)單就核心價(jià)值觀和行為模式對(duì)適應(yīng)型企業(yè)文化與非適應(yīng)型企業(yè)文化進(jìn)行比較。第十一章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識(shí)管理識(shí)記：知識(shí)的概念、轉(zhuǎn)化和知識(shí)資本，知識(shí)管理的內(nèi)容和基本問題。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的要求，知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)： 知識(shí)管理；知識(shí)管理的內(nèi)容 ；知識(shí)管理的基礎(chǔ)問題； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識(shí)管理 第十一章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1知識(shí)管理的內(nèi)容包含了幾個(gè)含義（ ）。A.個(gè)人知識(shí)向組織的擴(kuò)散B.組織中知識(shí)的有效管理C.個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)D.各種管理手段的結(jié)合E.改善管理績(jī)效的目的2知識(shí)管理的基礎(chǔ)問題包括（ ）。 A. 信息渠道的暢通B.人員和知識(shí)的流動(dòng)和組合C. 分享和學(xué)習(xí)的氛圍D. 團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制及合適的激勵(lì)機(jī)制E. 動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力3知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式包括（ ）。A. 從顯性到顯性B. 從內(nèi)部到外部C. 從隱性到顯性D. 從顯性到隱性E. 從外部到內(nèi)部二、填空題1知識(shí)包括_知識(shí)和_知識(shí)。2知識(shí)資本的價(jià)值大小取決于它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的_流入，其中包括即期和遠(yuǎn)期現(xiàn)金流入量的_。3在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)的擴(kuò)展，使得知識(shí)的_效率明顯提高。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，知識(shí)的_效率也明顯提高。三、名詞解釋題1顯性知識(shí)2隱性知識(shí)3知識(shí)管理四、簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)、信息知識(shí)的概念。2.簡(jiǎn)述顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念。3.簡(jiǎn)述企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。4.為什么知識(shí)資本的價(jià)值和實(shí)物資本的價(jià)值特征是不同的？5.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)容。第十二章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組織學(xué)習(xí)識(shí)記：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)的概念、障礙與對(duì)策，學(xué)習(xí)型組織。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，交易機(jī)制，知識(shí)管理系統(tǒng)的功能及網(wǎng)絡(luò)安全。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與組織學(xué)習(xí)； 學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策；學(xué)習(xí)型組織 ； 基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng) 第十二章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1. 阻礙企業(yè)有效開展組織學(xué)習(xí)的行為模式主要有( )。A. 對(duì)待變革的態(tài)度趨向于保守B. 學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足C. 戒備性反應(yīng)D. 缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理E. 懶散2. 知識(shí)管理中的交易機(jī)制受到多種因素的影響，主要有( )。A個(gè)人的動(dòng)機(jī)B. 管理體系的作用C.交易成本的問題D. 知識(shí)管理的效率問題、 E. 知識(shí)管理成本與收益的平衡3. 知識(shí)管理系統(tǒng)主要包括( )。A知識(shí)網(wǎng)絡(luò)B知識(shí)節(jié)點(diǎn)C技術(shù)支持D管理支持E內(nèi)在機(jī)制4. 知識(shí)管理需要有分層的管理思路，企業(yè)中不同的層次分為 ( )。A. 個(gè)人B. 團(tuán)隊(duì)C. 部門D. 公司E. 環(huán)境二、填空題1. 面對(duì)日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是將 _型組織改造為 _型組織。2.彼得，圣吉對(duì)學(xué)習(xí)組織的形成提出5種修煉的方式：系統(tǒng)思維、自我超越、_、_和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3.知識(shí)管理中包括3個(gè)相關(guān)的角色：知識(shí)_、知識(shí)_和知識(shí)中介。三、名詞解釋題1.組織學(xué)習(xí) 2.知識(shí)交易 3.知識(shí)中介 四、簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)。2.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的價(jià)值導(dǎo)向第十三章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)與創(chuàng)新管理識(shí)記：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式，信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理，新產(chǎn)品開發(fā)管理，技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化。領(lǐng)會(huì)：技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益，技術(shù)戰(zhàn)略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展 ；技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性 ；技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益 ；產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式 ；信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理 ； 技術(shù)戰(zhàn)略 ；新產(chǎn)品開發(fā)管理 ；技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化 第十三章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1. “創(chuàng)新”，就是指將一種生產(chǎn)要素的新組合引入經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，包括 ( )。A. 引入新的產(chǎn)品B. 引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程C. 開辟新的市場(chǎng)D. 控制原材料新的來源E. 引入新型的工業(yè)組織形式2. SPRU分類將技術(shù)創(chuàng)新分為以下類型( )。A. 漸進(jìn)創(chuàng)新B. 重大創(chuàng)新C. 技術(shù)系統(tǒng)的變革D. 技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式變革E. 管理體制變革3.技術(shù)創(chuàng)新典型的收益來源包括 ( )。A. 降低產(chǎn)品成本B. 通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓獲得盈利C. 通過授權(quán)來獲得盈利D. 獲得有利的市場(chǎng)價(jià)格定位E. 獲得有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位4. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括( )。A. 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B. 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C. 創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略D. 細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略E. 緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略5.技術(shù)獲取策略包括( )等。A. 內(nèi)部研究開發(fā)B. 合資C. 合作開發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟D. 收購與兼并 E. 風(fēng)險(xiǎn)投資的窗口機(jī)制二、填空題1. 創(chuàng)新領(lǐng)域的理論研究逐漸形成了 _創(chuàng)新和_創(chuàng)新兩個(gè)主導(dǎo)趨向。2.技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，有_不確定性因素和_不確定性因素。3.在新產(chǎn)品開發(fā)過程中運(yùn)用并行工程方法必須考慮兩個(gè)因素的影響：上游技術(shù)環(huán)節(jié)的_性；下游技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動(dòng)的_性。三、名詞解釋題1. 創(chuàng)新2. 技術(shù)創(chuàng)新3. 撇脂定價(jià)策略4. 創(chuàng)新收益逸出效應(yīng)5. 技術(shù)戰(zhàn)略四、簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)演化過程的3個(gè)階段。2.簡(jiǎn)述技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用的先決條件3.簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素 4.簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素 5.簡(jiǎn)述技術(shù)創(chuàng)新的收益 6.簡(jiǎn)述技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第十四章 企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組 識(shí)記：企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的概念，業(yè)務(wù)流程概念，業(yè)務(wù)流程重組的原則，業(yè)務(wù)流程重組的管理框架，業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程重組的模型。 領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的目的、基本規(guī)律、一般方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)再造；業(yè)務(wù)流程重組的概念 ；業(yè)務(wù)流程概念 ；業(yè)務(wù)流程重組的原則 ；業(yè)務(wù)流程重組的管理框架；業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn) 第十四章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)要想取得成功，惟一的途徑就是不斷地尋求關(guān)于( )的定位。 A.合作者B. 需控制的市場(chǎng)C. 需尋找的顧客D. 核心業(yè)務(wù)流程E. 業(yè)務(wù)范圍2.當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)TQCS的各項(xiàng)包括( )。A. 速度B. 質(zhì)量C. 成本D. 服務(wù)E. 個(gè)性3.業(yè)務(wù)流程重組定義中，包含如下關(guān)鍵特征( )。A.改良的 B.根本的C. 流程D. 顯著的 E. 重新設(shè)計(jì)4.企業(yè)中常見的