2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施落實(shí)情況 Microsoft Word.doc

2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施落實(shí)情況總結(jié)一、保障措施有力1.組織保障措施。成立了由院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)、副院長(zhǎng)具體分管、護(hù)理部組織實(shí)施的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全院各部門、各科室相互支持，協(xié)調(diào)配合，確保活動(dòng)順利推進(jìn)。2.人力保障措施。增加護(hù)理人力資源配置，2013年我院新聘護(hù)士73名充實(shí)到臨床，調(diào)整護(hù)理人力配置，臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的96.4%。加大護(hù)理培訓(xùn)及考核力度，根據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作需要制定了三基理論、技能和護(hù)理職責(zé)制度的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，極大的提升了護(hù)理人員知識(shí)水平；今年110月共有11名護(hù)理人員進(jìn)修培訓(xùn)（其中專科護(hù)士培訓(xùn)8人，進(jìn)修3人），外出短訓(xùn)160人次，提高了護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。3.后勤保障措施。醫(yī)院增添了大量的綠色植被，美化環(huán)境，進(jìn)行病房的改建，為病人、醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造了舒適、整潔的休養(yǎng)與工作環(huán)境；醫(yī)院加大對(duì)中醫(yī)技術(shù)開展投入，購置450萬中醫(yī)診療設(shè)備，其中中醫(yī)護(hù)理設(shè)備20余種，總價(jià)值125萬余元；總務(wù)科、設(shè)備科等部門改進(jìn)臨床服務(wù)流程，主動(dòng)為臨床服務(wù)，及時(shí)巡查、檢修設(shè)施設(shè)備，使科室護(hù)士長(zhǎng)有更多時(shí)間進(jìn)行臨床護(hù)理管理，臨床護(hù)士有更多時(shí)間護(hù)理患者；醫(yī)院提高了對(duì)外包服務(wù)要求，細(xì)化了外包服務(wù)內(nèi)涵，加大了全院外包服務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督力度，明顯改善醫(yī)院的清潔環(huán)境、用餐服務(wù)及被服整潔。4.激勵(lì)保障措施。推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，醫(yī)院每月設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（經(jīng)費(fèi)11400元）；對(duì)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)開展予5元/項(xiàng)次，今年7月、8月、9月獎(jiǎng)勵(lì)給各護(hù)理單元單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)163，235元，加大激勵(lì)力度，使護(hù)理人員樂于付出，積極工作。制定了銅梁縣中醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效分配方案，對(duì)全院護(hù)士實(shí)行績(jī)效管理，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)績(jī)、多勞多得的績(jī)效分配原則。制定了銅梁縣中醫(yī)院護(hù)理后備人才培養(yǎng)儲(chǔ)備實(shí)施辦法，規(guī)劃了護(hù)士職業(yè)發(fā)展前景，指引了護(hù)士積極進(jìn)取的方向，促進(jìn)護(hù)理人員自覺提高的理論和專業(yè)知識(shí)水平，注重各種能力的培養(yǎng)，營造積極向上的工作氛圍。二、護(hù)理服務(wù)規(guī)范1.建全護(hù)理工作規(guī)章制度。先后修訂護(hù)理制度80個(gè)，落實(shí)危病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，使護(hù)理工作有章可循、有據(jù)可依。完善護(hù)理人員崗位職責(zé)30個(gè)，明確了需要完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。2.實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士護(hù)理病人實(shí)行責(zé)任包干，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)；滿足病人合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。改變護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，各科室制定基礎(chǔ)護(hù)理工作計(jì)劃，管床護(hù)士保證所管病人清潔舒適，滿足病人生理、心理、康復(fù)的需求，并在基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)中觀察發(fā)現(xiàn)病人的病情變化、實(shí)施健康教育工作，密切護(hù)患關(guān)系，提升病人滿意度。3.護(hù)理服務(wù)公開。公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)定價(jià)表；住院病人每日提供收費(fèi)明細(xì)帳單；出入院流程及辦理手續(xù)公示；公示服務(wù)投訴電話，設(shè)立服務(wù)反饋意見箱；病區(qū)每月開展?jié)M意度測(cè)評(píng)和工休座談會(huì)；向患者及家屬公示護(hù)理服務(wù)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。三、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1.逐步健全護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。先后修訂了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、壓瘡診療護(hù)理規(guī)范、分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，使護(hù)理質(zhì)量管理更加規(guī)范化、科學(xué)化。2.強(qiáng)化護(hù)理人員基礎(chǔ)理論操作訓(xùn)練。護(hù)理部及各臨床護(hù)理單元分別組織了護(hù)理人員“三基”訓(xùn)練、考核，以提高業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平，提高病人滿意度。3.實(shí)施三級(jí)質(zhì)控管理模式，即護(hù)士長(zhǎng)-科護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部主任三級(jí)質(zhì)控，一二級(jí)質(zhì)控組織負(fù)責(zé)護(hù)理問題檢查、分析、限期整改；三級(jí)質(zhì)控組織督促護(hù)理問題的整改落實(shí)。通過層層把關(guān)，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四、取得成效1.患者知情 患者知道住院護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任護(hù)士，知曉自己的護(hù)理級(jí)別及相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容?；颊咧獣灾委?、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復(fù)等注意事項(xiàng)?；颊吡私鈴?fù)診時(shí)間及辦理出院手續(xù)流程。2.患者滿意 患者對(duì)護(hù)士服務(wù)滿意。護(hù)士主動(dòng)關(guān)心病人，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%。2013年1-10月份共收到患者錦旗6面，表揚(yáng)信30封余；患者對(duì)病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意；患者對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量均滿意，護(hù)理服務(wù)滿意度保持在95%以上。3.護(hù)士滿意 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改革了護(hù)理模式，落實(shí)了崗位職責(zé)，對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理，在工作中感受到自身價(jià)值和成就感；搭建了公平合理的績(jī)效分配體系，使護(hù)士職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。護(hù)理后備干部培養(yǎng)機(jī)制科學(xué)規(guī)劃了護(hù)士職業(yè)生涯，激發(fā)護(hù)士工作積極性。護(hù)士對(duì)工作環(huán)境、薪資福利、團(tuán)隊(duì)氛圍滿意，4.醫(yī)師滿意 醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)、到位；病房管理有序；病情觀察到位，及時(shí)報(bào)告。 5.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量