樂(lè)富支付POS收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料 PPT課件

樂(lè)富支付POS收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料 樂(lè)富支付有限公司 1 銀行卡市場(chǎng) 一 一 銀行卡組織建立維護(hù)和擴(kuò)大跨行信息交換網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)建立公共信息網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一的操作平臺(tái) 向各成員機(jī)構(gòu)提供信息交換 清算和結(jié)算統(tǒng)一授權(quán) 品牌營(yíng)銷(xiāo) 協(xié)助成員銀行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐等服務(wù) 2 銀行卡市場(chǎng) 二 二 發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人發(fā)行各種銀行卡 并通過(guò)提供各種相關(guān)的銀行卡服務(wù)收取一定費(fèi)用 是銀行卡市場(chǎng)的組織者和發(fā)起者 三 收單機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)特約商戶的拓展和管理授權(quán)請(qǐng)求 賬單結(jié)算等活動(dòng) 3 銀行卡市場(chǎng) 三 四 特約商戶接受客戶使用銀行卡作為支付的手段 并支付銀行卡交易手續(xù)費(fèi) 五 持卡人處于中心地位六 第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)受收單機(jī)構(gòu)委托 對(duì)特約商戶提供POS受理的服務(wù) 4 MCC簡(jiǎn)介 一 一 MCC概述MCC是商戶類(lèi)別碼的簡(jiǎn)稱 由四位數(shù)字代碼組成 由收單機(jī)構(gòu)為特約商戶設(shè)置 用于標(biāo)明銀聯(lián)卡交易環(huán)境 所在商戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍和行業(yè)屬性 判斷境內(nèi)跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù) 也是開(kāi)展銀聯(lián)卡交易行業(yè)分析和報(bào)告 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一 5 MCC簡(jiǎn)介 二 二 商戶類(lèi)別碼必須與商戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)保持一致1 商戶主營(yíng)業(yè)務(wù)是指對(duì)商戶日常營(yíng)業(yè)收入貢獻(xiàn)最大的業(yè)務(wù)類(lèi)型 2 當(dāng)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照采用列舉方式描述時(shí) 可將經(jīng)營(yíng)范圍第一項(xiàng)排序作為商戶主營(yíng)業(yè)務(wù) 3 當(dāng)商戶主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí) 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)商戶重新進(jìn)行編碼 4 對(duì)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照列出多種經(jīng)營(yíng)范圍 且收單機(jī)構(gòu)選取其中最低扣率標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)為商戶設(shè)定商戶類(lèi)別碼的 收單機(jī)構(gòu)應(yīng)能證明該業(yè)務(wù)項(xiàng)目為商戶主營(yíng)業(yè)務(wù) 6 MCC簡(jiǎn)介 三 三 特約商戶所屬的行業(yè)類(lèi)別1 零售業(yè)2 住宿 餐飲和休閑娛樂(lè)業(yè)3 房地產(chǎn)與金融業(yè)4 居民服務(wù)與商業(yè)服務(wù)5 批發(fā)業(yè)6 教育 衛(wèi)生 福利及其他政府服務(wù) 7 MCC簡(jiǎn)介 四 1 零售商戶MCC的分類(lèi)零售業(yè)主要指百貨商店 超級(jí)市場(chǎng) 專(zhuān)門(mén)零售商店 品牌專(zhuān)賣(mài)店 售貨攤等 包括以互聯(lián)網(wǎng) 郵政 電話 售貨機(jī)等方式的銷(xiāo)售活動(dòng) 主要商戶類(lèi)別 MCC碼及扣率百貨商店MCC碼 5311扣率 0 78 大型倉(cāng)儲(chǔ)式超級(jí)市場(chǎng)MCC碼 5411扣率 0 38 成人成衣店MCC碼 5691扣率 0 78 8 MCC簡(jiǎn)介 五 2 住宿 餐飲和休閑娛樂(lè)業(yè)主要指有償為顧客提供臨時(shí)住宿服務(wù)的活動(dòng) 提供長(zhǎng)期住宿場(chǎng)所的活動(dòng) 如出租房 公寓等 列入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng) 主要商戶類(lèi)別 MCC碼及扣率住宿服務(wù) 旅館 酒店等 MCC碼 7011扣率 1 25 就餐場(chǎng)所和餐館MCC碼 5812扣率 1 25 保健及美容SPAMCC碼 7298扣率 1 25 9 MCC簡(jiǎn)介 六 3 房地產(chǎn)與金融業(yè)房地產(chǎn) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè) 房屋建設(shè) 并轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或者銷(xiāo)售 出租商品房的活動(dòng) 金融業(yè) 銀行 證券公司 保險(xiǎn)公司信托投資公司 信托公司等主要商戶類(lèi)別 MCC碼及扣率一般承包商 住宅與商業(yè)樓 MCC碼 1520扣率 1 25 80 10 MCC簡(jiǎn)介 七 4 居民服務(wù)與商業(yè)服務(wù)主要指面向社區(qū)居民提供方便的 各類(lèi)智力和勞務(wù)服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)總稱 主要商戶類(lèi)別 MCC碼及扣率公用事業(yè) 水 電 煤 MCC碼 4900扣率 0 38元 筆 11 MCC簡(jiǎn)介 八 5 教育 衛(wèi)生 福利及其他政府服務(wù)主要指國(guó)家 社會(huì) 私人依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)辦的各級(jí)各類(lèi)教育機(jī)構(gòu) 衛(wèi)生保健服務(wù)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)等 主要商戶類(lèi)別 MCC碼及扣率中小學(xué)校 公立 MCC碼 8211扣率 0 慈善和社會(huì)公益服務(wù)組織MCC碼 8398扣率 0 12 MCC簡(jiǎn)介 九 6 批發(fā)類(lèi)主要指面向商品價(jià)值增值者或者零售商的銷(xiāo)售活動(dòng) 主要商戶類(lèi)別 MCC碼及扣率機(jī)動(dòng)車(chē)供應(yīng)及零配件MCC碼 5013扣率 0 78 26各類(lèi)建筑 裝潢材料的批發(fā)商和供應(yīng)商MCC碼 5039扣率 0 78 26 13 商戶拓展 銀行客戶經(jīng)理拓展銀行客戶經(jīng)理將商戶資料 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 稅務(wù)登記證 法人身份證 銀聯(lián)協(xié)議 入網(wǎng)申請(qǐng)表 銀行帳號(hào)信息 核對(duì) 并簽名 蓋章 樂(lè)富客戶經(jīng)理發(fā)展商戶樂(lè)富客戶經(jīng)理上門(mén)收集客戶相關(guān)資料并核對(duì) 送至收單銀行蓋章 注 齊全后 收單行將已蓋好章的商戶協(xié)議統(tǒng)一交由卡樂(lè)富務(wù)部進(jìn)行銀聯(lián)平臺(tái)錄入 復(fù)核 14 商戶資料錄入 復(fù)核 樂(lè)富業(yè)務(wù)部先核對(duì)商戶資料是否齊全 正?？勐噬虘粜?營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 稅務(wù)登記證 法人身份證 銀聯(lián)協(xié)議 入網(wǎng)申請(qǐng)表 銀行帳號(hào)信息 公司性質(zhì)為有限責(zé)任和實(shí)業(yè)公司必須入公賬 樂(lè)富業(yè)務(wù)部根據(jù)商戶入網(wǎng)申請(qǐng)資料上經(jīng)營(yíng)范圍及申請(qǐng)扣率選擇相符的MCC編好參數(shù) 按照要求錄入 銀聯(lián)商戶管理平臺(tái) 編好參數(shù)后交由樂(lè)富業(yè)務(wù)部一審人員進(jìn)行復(fù)核 復(fù)核需檢查商戶資料是否完整 封頂商戶是否有收單銀行的簽字蓋章 商戶申請(qǐng)的扣率與銀聯(lián)規(guī)定的MCC是否相符 商戶信息與銀聯(lián)平臺(tái)錄入是否一致 15 0 38 0 78 26 1 25 80等封頂?shù)纳虘粜枳⒁庖韵率马?xiàng) 請(qǐng)檢查其是否有店鋪照片 照片要照門(mén)面整體并含有商鋪名稱之全景 可在門(mén)面馬路對(duì)面拍照 門(mén)面無(wú)招牌字樣的還需拍店內(nèi)招牌 請(qǐng)?zhí)峤粩?shù)碼相片并將照片名字改成店鋪或者商戶名稱 看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件上是否寫(xiě)有 收單機(jī)構(gòu)已核實(shí)此件與原件一致 并有收單機(jī)構(gòu)簽字和蓋章 批發(fā)類(lèi)封頂商戶必須在專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi) 提供與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)門(mén)面的租賃協(xié)議或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 公司性質(zhì)為有限責(zé)任和實(shí)業(yè)公司必須入公賬 16 資料遞交銀聯(lián)審核 樂(lè)富將錄入平臺(tái)的商戶信息審批表打印 送收單行蓋章簽字確認(rèn) 收單行也可與銀聯(lián)協(xié)商授權(quán)樂(lè)富簽字蓋章 送至銀聯(lián)業(yè)務(wù)部審批 樂(lè)富業(yè)務(wù)部根據(jù)商戶資料與銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)審核商戶資料 并完成系統(tǒng)同步 參數(shù)下載 17 裝機(jī)服務(wù) 樂(lè)富登錄銀聯(lián)平臺(tái)查詢已通過(guò)商戶 代理與商戶聯(lián)系上門(mén)裝機(jī) 在資料齊全的情況下 正?？勐噬虘羧齻€(gè)工作日內(nèi)裝機(jī) 抵扣率商戶七個(gè)工作日內(nèi)裝機(jī) 樂(lè)富代理上門(mén)裝機(jī) 對(duì)商戶進(jìn)行POS機(jī)使用培訓(xùn) 收取機(jī)具押金 樂(lè)富代理定期對(duì)已裝機(jī)商戶進(jìn)行維護(hù)與巡檢 提供送紙 查詢等服務(wù) 18 收單行的權(quán)利和義務(wù) 一 收單行作為發(fā)展銀行卡特約商戶的責(zé)任主體 負(fù)責(zé)與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議 承擔(dān)收單機(jī)構(gòu)的相關(guān)責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn) 收單行負(fù)責(zé)對(duì)樂(lè)富送達(dá)的新商戶協(xié)議和相關(guān)材料 進(jìn)行審核簽署及簽名蓋章 并負(fù)責(zé)商戶的檔案管理及商戶的資料調(diào)整工作 如 商戶更名 賬戶變更等業(yè)務(wù) 需及時(shí)將調(diào)整信息提供給卡友 卡友按照收單行要求在銀聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行修改后 送至銀聯(lián)進(jìn)行審批 19 收單行的權(quán)利和義務(wù) 二 授權(quán)樂(lè)富以收單行名義開(kāi)展銀行卡收單專(zhuān)業(yè)化服務(wù) 包括 1 發(fā)展特約商戶 POS商戶資料錄入 2 POS機(jī)具的安裝 日常維護(hù)及調(diào)單 統(tǒng)一發(fā)放消耗材料和宣傳資料 3 商戶收銀員進(jìn)行培訓(xùn) 4 受理POS交易差錯(cuò) 提交收單行處理 5 配合開(kāi)展銀行卡營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng) 收單行負(fù)責(zé)商戶資金的入賬和根據(jù) 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第四卷投訴差錯(cuò)及爭(zhēng)議處理 相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)收單商戶的資金調(diào)帳 提供商戶交易報(bào)表 20 收單行的權(quán)利和義務(wù) 三 負(fù)責(zé)根據(jù)收單行 樂(lè)富雙方共同確立的發(fā)展計(jì)劃 目標(biāo) 責(zé)任和義務(wù) 對(duì)樂(lè)富執(zhí)行情況 進(jìn)行監(jiān)督 規(guī)范 指導(dǎo) 檢查和考核 樂(lè)富使用所有業(yè)務(wù)資料必須事先經(jīng)收單行同意 收單行有權(quán)利要求樂(lè)富及時(shí)歸還或銷(xiāo)毀不必要的業(yè)務(wù)資料 業(yè)務(wù)資料包括但不限于商戶申請(qǐng) 商戶協(xié)議 商戶聲明 以及營(yíng)銷(xiāo)資料等 收單行負(fù)責(zé)為樂(lè)富定期提供相關(guān)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定 21 樂(lè)富的權(quán)利和義務(wù) 一 樂(lè)富作為收單服務(wù)機(jī)構(gòu) 承諾遵守 銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銀行卡特約商戶管理實(shí)施細(xì)則 及相關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 投放的和經(jīng)收單行委托維護(hù)的POS應(yīng)當(dāng)具備統(tǒng)一的 銀聯(lián) 標(biāo)識(shí) 投放的POS必須經(jīng)過(guò)銀聯(lián)檢測(cè) 符合聯(lián)網(wǎng)通用的要求 嚴(yán)格做好各項(xiàng)保密措施 確保POS專(zhuān)業(yè)化服務(wù)正常開(kāi)展 按年向銀聯(lián) 收單行提交專(zhuān)業(yè)化服務(wù)報(bào)告書(shū) 報(bào)告書(shū)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包1 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)年度工作報(bào)告 2 注冊(cè)資本 主要股東和高層管理人員變動(dòng)情況 3 下年度專(zhuān)業(yè)化服務(wù)發(fā)展計(jì)劃 4 重大檢查監(jiān)督意見(jiàn)的處理情況 22 樂(lè)富的權(quán)利和義務(wù) 二 只能以自身的人力和資源向收單行提供收單業(yè)務(wù)服務(wù) 不得以任何方式向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移其擁有的與收單行業(yè)務(wù)有關(guān)的權(quán)益或義務(wù) 應(yīng)配合銀聯(lián) 收單行組織的對(duì)樂(lè)富資質(zhì)的考核 具體考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容另行商議 23 樂(lè)富的權(quán)利和義務(wù) 三 收單服務(wù)內(nèi)容應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范 1 熱線服務(wù) 提供每周7 24小時(shí)的全天候熱線服務(wù) 及時(shí)快捷地響應(yīng)商戶要求 熱線號(hào)碼 400 810 2100 2 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 電話處理POS設(shè)備的一般常見(jiàn)的問(wèn)題 如需現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù) 城區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 其他地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 及時(shí)解決各種故障 3 機(jī)具安裝 收單行完成與商戶的簽約工作后 樂(lè)富代理七到十五個(gè)工作日內(nèi)完成POS資料錄入 包括審核商戶資料 銀聯(lián)平臺(tái)錄入 機(jī)具安裝 包括POS機(jī)具的安裝 測(cè)試 開(kāi)通 標(biāo)牌 標(biāo)識(shí)的擺放 張貼及收銀員的培訓(xùn) 24 樂(lè)富的權(quán)利和義務(wù) 四 4 商戶回訪 對(duì)重點(diǎn)商戶及新安裝POS機(jī)具的商戶 按一周1次的頻率進(jìn)行回訪 一般商戶 保證每月1次頻率進(jìn)行回訪 5 商戶培訓(xùn) 按照先培訓(xùn) 后開(kāi)通的原則 按照銀聯(lián)提供的統(tǒng)一教材和培訓(xùn)要求進(jìn)行商戶培訓(xùn) 6 報(bào)告及例會(huì) 及時(shí)了解 反饋商戶的意見(jiàn)和建議 每月2日前將商戶發(fā)展情況 交易情況 機(jī)具安裝情況 商戶投訴情況 系統(tǒng)故障情況 維護(hù)及商戶服務(wù)工作以書(shū)面報(bào)告送達(dá)形式向收單行匯報(bào) 定期舉行工作例會(huì) 加強(qiáng)溝通 接受指導(dǎo)與監(jiān)督7 查詢及調(diào)單 接受收單行或商戶委托 代理賬務(wù)查詢及調(diào)整的溝通協(xié)調(diào)工作 確保在受理后兩個(gè)工作日提交收單行 25 樂(lè)富的權(quán)利和義務(wù) 五 在合作范圍內(nèi) 由于樂(lè)富未遵照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范造成的