個性化服務(wù)型圖書館的發(fā)展與學(xué)科館員的人才培養(yǎng).doc

個性化服務(wù)型圖書館的發(fā)展與學(xué)科館員的人才培養(yǎng)摘 要：圖書館服務(wù)工作的主體是讀者，為讀者服務(wù)是圖書館的宗旨。在新形勢下，高校圖書館要想更好地發(fā)揮作用，就必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；個性化；學(xué)科館員信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館建設(shè)引發(fā)的技術(shù)導(dǎo)向，促使人們把現(xiàn)代信息技術(shù)以最快的速度和效率應(yīng)用到圖書館工作的各個環(huán)節(jié)。高校圖書館要順應(yīng)時代的要求，給讀者提供快捷有效的服務(wù)就必須進行一系列的個性化創(chuàng)新。一、個性化服務(wù)型圖書館的發(fā)展趨勢及其必然性隨著數(shù)字資源由幾種到幾十種，再到幾百種的增加，讀者在“能夠找到”的基本需求滿足之后，隨之而來也要面對大量以孤島形式存在的數(shù)字資源在使用中帶來的困惑。絕大部分的數(shù)字資源都采用各自獨特的數(shù)據(jù)格式、訪問方法和檢索界面，需要讀者采用各自迥異的方法進行檢索。對熟悉資源、精通檢索的專業(yè)人員來說，可以比較熟練地掌握這些資源的特性和勝任各種檢索，但對很多讀者來說則常常感到茫然和困惑。為找到需要的文獻信息，讀者可能要在十幾個甚至幾十個數(shù)據(jù)庫中進行重復(fù)檢索，造成時間和精力的浪費。不同數(shù)字資源的異構(gòu)性也使檢索變得復(fù)雜，有畏難情緒的讀者會望而卻步。由此，讀者也提出了新的需求，希望圖書館提供信息查找的“統(tǒng)一界面”和文獻內(nèi)在關(guān)聯(lián)的“知識導(dǎo)航”，提供文獻信息的整合檢索和一步到位的服務(wù)。與此同時圖書館員也面臨承擔(dān)更多咨詢和培訓(xùn)的壓力，需要為讀者提供更多的資源利用輔導(dǎo)和更快捷的網(wǎng)上咨詢響應(yīng)。為此圖書館員也迫切希望借助于新技術(shù)來組織和提供數(shù)字資源，以期在數(shù)字資源的利用方面達到容易獲取、簡單操作、集成環(huán)境和個性化服務(wù)的新層次。目前，數(shù)字圖書館已成為高校師生獲取知識信息的主要手段。但是傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館僅限于提供單一的文獻檢索，存在服務(wù)深度不夠等問題。傳統(tǒng)數(shù)字圖書館正面對新的形勢與挑戰(zhàn)，及時了解數(shù)字圖書館面臨的新形勢、明確數(shù)字圖書館發(fā)展方向?qū)D書館開展信息服務(wù)具有重大意義。隨著web2.0向web3.0過渡及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息傳播方式發(fā)生了巨大的變化，數(shù)字資源的價值得到了充分的體現(xiàn)。圖書館需要一個相對資源全備、檢索高效的平臺來支撐讀者對高質(zhì)量文獻的需求，因此正面對著如下種種問題。首先，圖書館購買數(shù)據(jù)庫眾，資源相對分散。圖書館為了館藏需要以及保證不同讀者對不同文獻的需求，而購置了多種資源，讀者查找文獻時要不斷跳轉(zhuǎn)檢索平臺，使用繁瑣。其次，圖書館提供的專業(yè)信息服務(wù)如何直接到達讀者。每年圖書館在購買各類資源、舉辦有關(guān)信息素養(yǎng)的講座及圖書館館員培訓(xùn)上都投入大量的財力和人力，如何能把這些工作的效果最大化，如何使得這些工作能夠融入最終讀者的學(xué)習(xí)和科研活動是困擾圖書館的問題之一。再次，圖書館在學(xué)科評價、學(xué)者評價、文章評價等方面的參與程度不高。科研評價是高?？蒲泄芾碇幸豁椈A(chǔ)性工作，圖書館工作和科研管理工作有脫節(jié)之處，需要解決對接問題。最后，圖書館如何開展針對每位讀者的個性化服務(wù)。學(xué)校各種群體、各種角色對文獻需求多種多樣，獲取信息的技能與水平存在差異，單一傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者多元化的需求。二、學(xué)科館員在個性化服務(wù)中的重要性教育部2002年修訂后頒布的普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程指出：“高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)”，“應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標和教學(xué)、科研的需要，制定文獻信息資源建設(shè)方案，形成具有本校特色的館藏體系”。高校圖書館基于“為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻保障服務(wù)”的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)高度重視分析和探索如何打破傳統(tǒng)的服務(wù)體系，利用海量的數(shù)字資源更好地為學(xué)科的學(xué)術(shù)隊伍建設(shè)、學(xué)科方向把握、學(xué)術(shù)環(huán)境營造、科學(xué)研究、學(xué)位授予、人才培養(yǎng)等方面提供高質(zhì)量、深層次的服務(wù)，更好地將學(xué)科服務(wù)貫穿于學(xué)校管理、科研、教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中。這一規(guī)程的頒布無疑是對各類型圖書館有關(guān)學(xué)科館員的設(shè)置起到一個明示作用。1.學(xué)科館員的設(shè)立圖書館根據(jù)工作能力和知識背景選擇素質(zhì)較高的館員若干名作為各院系的學(xué)科館員，并制訂出學(xué)科館員管理考核辦法。學(xué)科館員重點為對口院系提供各種信息服務(wù)，接受圖書館與對口院系雙方的監(jiān)督考核。院系推選一名熱心圖書館事業(yè)、全面了解本院系研究工作現(xiàn)狀及發(fā)展方向的教師作為圖情教師或稱為特約館員，負責(zé)向圖書館提供其院系的研究動態(tài)及其對文獻信息資源的需求，反饋對圖書館各項服務(wù)的意見，及時向讀者通告圖書館的新服務(wù)、新資源，保證圖書館與各院系的順暢溝通。學(xué)科館員和相應(yīng)的圖情教師之間建立直接的聯(lián)系，定期和不定期地交流信息，圖書館也將不定期組織特約館員開展活動。2.學(xué)科館員的工作職責(zé)（1）熟悉館藏資源及分布，包括書、刊、電子資源及使用方法。為讀者提供利用圖書館資源的培訓(xùn)和指導(dǎo)。及時宣傳圖書館新增加的資源及服務(wù)項目，以便提高文獻資源利用率。（2）為讀者提供咨詢服務(wù)，讀者可通過電話、電子郵件、當(dāng)面咨詢等方式向?qū)W科館員咨詢，學(xué)科館員及時解答讀者問題。（3）收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏電子資源和公共網(wǎng)絡(luò)資源，建立該學(xué)科信息導(dǎo)航網(wǎng)頁，并鏈接在圖書館主頁上。（4）收集、反饋讀者對圖書館館藏建設(shè)及服務(wù)的意見和建議，以便圖書館調(diào)整館藏及強化服務(wù)，為圖書館的發(fā)展獻計獻策。（5）主動與所負責(zé)的院系聯(lián)絡(luò)，了解各院系對文獻資源的需求、教研情況及發(fā)展動態(tài)，協(xié)助對口學(xué)科的讀者進行相關(guān)課題的文獻檢索，為對口院系的重大課題提供文獻層面的特別幫助。三、高校數(shù)字圖書館的人才培養(yǎng)高校數(shù)字圖書館人才是建設(shè)數(shù)字圖書館的關(guān)鍵。建設(shè)數(shù)字圖書館必須確立“以人為本”的理念。傳統(tǒng)圖書館時代的工作人員的工作基本模式是人與書的結(jié)合，或者說是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而數(shù)字圖書館時代圖書館員工作的基本模式是人與計算機的結(jié)合，也就是所謂的“人機結(jié)合”，工作人員需要通過計算機和計算機通訊網(wǎng)絡(luò)來獲取或提供信息服務(wù)。因此，數(shù)字時代圖書館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識，又要兼?zhèn)溆嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識，并要通曉知識產(chǎn)權(quán)（版權(quán)）保護和網(wǎng)絡(luò)安全維護知識，有較高的思想素質(zhì)、外語知識和較強的工作能力，有對信息的敏銳反應(yīng)能力、系統(tǒng)導(dǎo)航能力，較強的科研能力、整理加工文獻信息的能力等，即通才、復(fù)合型人才。美國報刊曾稱：電腦圖書館館員是21世紀頭10年將問世的10種興起職業(yè)中的稀缺人才之一。而在我國，由于圖書館數(shù)字化起步較晚，計算機在全社會普及率不太高的背景下，各類高校特別是地方高校圖書館尚囿于傳統(tǒng)的館藏、借閱工作模式，工作人員中非圖書館專業(yè)畢業(yè)者多，而圖書館學(xué)專業(yè)者少，懂信息技術(shù)者更少。因此，高校圖書館要實施數(shù)字化建設(shè)，首先要解決人力資源這條“短腿”問題，必須注重對現(xiàn)有人員的信息素質(zhì)培養(yǎng)，突出圖書館信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)教育，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。同時，要花大力氣進一批能駕馭計算機開發(fā)、運行管理和維護的專業(yè)人才，并配備若干名知識產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才，為圖書館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化管理做好人力資源的準備。這樣才能為數(shù)字化圖書館學(xué)科館員的隊伍打下良好、堅實的基礎(chǔ)。日新月異的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館開辟了巨大的發(fā)展空間，新技術(shù)的應(yīng)用賦予了圖書館巨大的主動性、針對性和個性化的動態(tài)信息服務(wù)功能，把數(shù)字化圖書館繼web2.0成功之后，由web3.0進一步推向了信息服務(wù)的前臺。在如此迅速的發(fā)展模式下，圖書館更應(yīng)重新審視和評價自己的服務(wù)模式和服務(wù)方法，將原本單一的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變成為整合互動的交互式服務(wù)。同時，把更