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淺談企業(yè)價(jià)值管理和績(jī)效考核水梅萍上海方略通信設(shè)備有限公司201203 【摘要】在企業(yè)管理中引入績(jī)效考核機(jī)制對(duì)企業(yè)價(jià)值管理意義重大。平衡計(jì)分卡式的績(jī)效考評(píng)體系是目前最符合企業(yè)發(fā)展要求的框架體系，它考慮了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等要素，該體系的建立和實(shí)施將有助于企業(yè)的全面成長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)價(jià)值觀里 績(jī)效考核 一、企業(yè)價(jià)值管理與績(jī)效考核的概念及內(nèi)涵 （一）現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值管理的概念及內(nèi)涵 企業(yè)價(jià)值管理是指企業(yè)首先以其自身價(jià)值和自身價(jià)值評(píng)估為基礎(chǔ)、緊扣企業(yè)價(jià)值最大化這個(gè)主題目標(biāo)、順應(yīng)時(shí)局和具體環(huán)境的變化、為自身打造最優(yōu)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃合理的配置現(xiàn)有資源、相應(yīng)的開(kāi)展積極的財(cái)務(wù)工作、不斷整合自身優(yōu)勢(shì)資源，憑借以上各種有效的措施清除企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值流程中的障礙，從而增加企業(yè)的可支配現(xiàn)金流量，完善以企業(yè)價(jià)值最大化為導(dǎo)向的綜合性企業(yè)理財(cái)模式。價(jià)值管理的內(nèi)涵首先就是指整個(gè)企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理問(wèn)題，主要包括：企業(yè)整體的戰(zhàn)略布局管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程管理、企業(yè)實(shí)行的制度管理、企業(yè)的行為管理。貫徹以上管理措施是為了整合整個(gè)企業(yè)的管理程序，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者重新認(rèn)識(shí)管理所能帶來(lái)的價(jià)值。其次，價(jià)值管理所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)行為的全過(guò)程，要求實(shí)行價(jià)值管理的企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要，把企業(yè)的價(jià)值追求與各個(gè)管理環(huán)節(jié)和管理行為結(jié)合到一起，以此來(lái)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而把握企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。價(jià)值管理在企業(yè)的應(yīng)用，目的是為了讓企業(yè)更好的了解如何實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化這個(gè)目標(biāo)。 （二）績(jī)效考核的概念及內(nèi)涵績(jī)效考核通常也叫做成績(jī)?cè)u(píng)測(cè)或者成果評(píng)測(cè)?？?jī)效考核是指為了使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的而運(yùn)用特定的考核標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目指標(biāo)、采用科學(xué)的考核方法，對(duì)負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)工作的管理人員完成的管理者分派的實(shí)際工作，以及由此產(chǎn)生的效果進(jìn)行價(jià)值判斷。具體來(lái)說(shuō)就是將績(jī)效考核的結(jié)果用分?jǐn)?shù)和工作評(píng)語(yǔ)搭配的方式反映到具體的書(shū)面評(píng)測(cè)內(nèi)容中，然后再把考核的結(jié)果反映給企業(yè)的管理者和團(tuán)隊(duì)員工，使其了解企業(yè)和員工的工作情況。績(jī)效考核的內(nèi)涵也就是績(jī)效考核的實(shí)際價(jià)值和最終目的。它旨在通過(guò)一系列科學(xué)的原理和方法，對(duì)企業(yè)的各類人員進(jìn)行實(shí)際工作能力的評(píng)測(cè)和工作業(yè)績(jī)的考評(píng)?？?jī)效考核的結(jié)果將直接影響管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)、以及企業(yè)內(nèi)各級(jí)別雇員的薪酬、津貼、職位晉升等切身利益；同時(shí)這種成績(jī)單樣式的評(píng)測(cè)方法也可以讓管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作能力有更直觀的了解，這也就是績(jī)效考核的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值之一?？?jī)效考核的最終目的是讓管理者了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不足之處，并據(jù)此改進(jìn)相關(guān)員工的工作方法，從主觀上激發(fā)員工的工作熱情，使員工在完善自我的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展和共同進(jìn)步。 二、企業(yè)價(jià)值管理與績(jī)效考核關(guān)系的研究 （一）實(shí)施績(jī)效考核有利于企業(yè)價(jià)值管理的發(fā)展 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)迎來(lái)了更加廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)，國(guó)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)也開(kāi)始引入價(jià)值管理的企業(yè)管理機(jī)制，以期從各個(gè)管理環(huán)節(jié)全面提升企業(yè)的價(jià)值。在具體實(shí)施管理戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)時(shí)，落實(shí)企業(yè)管理命令的員工就成了關(guān)鍵要素。企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核的有效實(shí)施，可以最大限度的激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情、提高工作效率，借此做到企業(yè)人力資源的全面增值，這也在一定程度上提高了實(shí)行績(jī)效考核的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)落實(shí)企業(yè)價(jià)值管理的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)職工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要意義。 （二）企業(yè)價(jià)值管理模式下的績(jī)效考核的主導(dǎo)思想企業(yè)價(jià)值管理模式下的績(jī)效考核的關(guān)鍵是如何結(jié)合企業(yè)價(jià)值管理的內(nèi)容，把握績(jī)效考核的主導(dǎo)思想，其中主要包括對(duì)以下方面的把握：1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)績(jī)效考核的具體實(shí)施意義重大。因?yàn)樵诰唧w構(gòu)建企業(yè)績(jī)效考核的體系時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)處在這個(gè)體系的核心位置，各評(píng)價(jià)指標(biāo)系數(shù)要圍繞這一核心內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制約著企業(yè)未來(lái)潛在的盈利水平，這將直接影響價(jià)值最大化的最終產(chǎn)出，所以在制定績(jī)效考核的細(xì)則之前，一定要把握好企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，績(jī)效考核的重點(diǎn)應(yīng)放在如何發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)上，這就要求企業(yè)要實(shí)施可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，原始的制造業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的盈利模式很難再適應(yīng)日漸多元化的市場(chǎng)要求，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化發(fā)展都要求企業(yè)要不斷的改革創(chuàng)新，這些拋開(kāi)廠房等硬件的軟實(shí)力將成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)軟實(shí)力資產(chǎn)主要包括以下四種：（1）人力軟實(shí)力資產(chǎn)：是指企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作效率、職員的創(chuàng)造力、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力等；（2）智力軟實(shí)力資產(chǎn)：是指有企業(yè)職員腦力勞動(dòng)創(chuàng)造出的無(wú)形資產(chǎn),如專利技術(shù)、著作權(quán)、產(chǎn)品配方、設(shè)計(jì)軟件、商標(biāo)域名等；（3）組織管理的軟實(shí)力資產(chǎn)：是指企業(yè)在組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)作等方面的能力，這種軟實(shí)力可以使企業(yè)產(chǎn)出最大化、獲得超額經(jīng)濟(jì)收益、提高企業(yè)運(yùn)作效率。（4）品牌軟實(shí)力資產(chǎn)：是指企業(yè)在市場(chǎng)以及顧客心中樹(shù)立的企業(yè)形象，包括商品品牌、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷渠道、合作伙伴等。3、企業(yè)的利益歸屬和利益分配直接影響績(jī)效考核激勵(lì)制度，在考慮利用價(jià)值管理所提供的現(xiàn)金流的同時(shí)也要兼顧企業(yè)的績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者的利益都要兼顧。以期整合人力資源，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。4、財(cái)務(wù)維度下現(xiàn)金流量的統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)價(jià)值管理最大化所具備現(xiàn)金流的正確途徑，在此基礎(chǔ)上對(duì)財(cái)務(wù)計(jì)劃實(shí)施和盈利水平的統(tǒng)計(jì)才可保障企業(yè)盈利真實(shí)性的。5、運(yùn)用量化手段、增強(qiáng)績(jī)效考核的可操作性是完善績(jī)效考核人性化實(shí)施的重要方面。要在企業(yè)價(jià)值管理下建立一個(gè)全面、完善、人性化的績(jī)效考核體系，應(yīng)考慮短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效，還要做到定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的統(tǒng)一。但有些態(tài)度性的績(jī)效考核指標(biāo)難以量化，如何將其進(jìn)行有效量化處理，增強(qiáng)績(jī)效考核的可操作性就成為了企業(yè)績(jī)效考核關(guān)鍵。 三、企業(yè)價(jià)值管理中的平衡計(jì)分卡式績(jī)效考核體系 （一）平衡計(jì)分卡式績(jī)效考核體系框架在企業(yè)價(jià)值管理模式下實(shí)行績(jī)效考核，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建與之相適應(yīng)的企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。該體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略布局和企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，要從企業(yè)的市場(chǎng)占有率、財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)部的管理環(huán)境、發(fā)展與創(chuàng)新這四個(gè)主要方面對(duì)員工的業(yè)績(jī)和企業(yè)的運(yùn)行狀況進(jìn)行考核。企業(yè)關(guān)注當(dāng)下發(fā)展情況的同時(shí)，還應(yīng)綜合考慮未來(lái)發(fā)展所面臨的不確定性，這種不確定性包含風(fēng)險(xiǎn)和收益?，F(xiàn)代企業(yè)潛在的獲利機(jī)會(huì)價(jià)值在企業(yè)總價(jià)值中所占的比重會(huì)越來(lái)越大，創(chuàng)新與發(fā)展的績(jī)效考核會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的獲利機(jī)會(huì)。平衡計(jì)分卡式的績(jī)效考核方法綜合了以上要素，最為符合這一體系框架的構(gòu)建要求。它打破了過(guò)去的財(cái)務(wù)指標(biāo)式企業(yè)業(yè)績(jī)管理模式，考核的內(nèi)容具有前瞻性，而且它更加重視對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、顧客等遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的考核。我們可以從平衡計(jì)分卡的體系框架圖了解其主要內(nèi)容：（二）建立平衡計(jì)分卡式績(jī)效考核體系的步驟在實(shí)施平衡計(jì)分卡式績(jī)效考核的過(guò)程中，企業(yè)要綜合考慮自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、所處的行業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模等要素。企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡式績(jī)效考核體系要遵從以下五個(gè)步驟：1、明確企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)首先要明確自身的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為核心制定各個(gè)部門(mén)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)也可以制定符合自己發(fā)展的部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃，以求建立更細(xì)致的績(jī)效考核內(nèi)容，并制定服務(wù)客戶、財(cái)務(wù)監(jiān)管、創(chuàng)新與成長(zhǎng)、內(nèi)部管理流程的具體目標(biāo)。2、確定績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)。確定指標(biāo)的依據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和各個(gè)執(zhí)行部門(mén)的實(shí)際發(fā)展需求，還要兼顧企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和近期目標(biāo)，考慮各方面的反饋意見(jiàn)，從而建立起一套能夠真正反映企業(yè)實(shí)際情況的指標(biāo)體系。3、強(qiáng)化管理者與企業(yè)員工的溝通。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用多種溝通手段，如企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、內(nèi)部刊物、互通信件、部門(mén)會(huì)議、員工大會(huì)等，及時(shí)進(jìn)行上下層的溝通，并在企業(yè)的各個(gè)層面將其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到實(shí)際工作中。4、注意數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。根據(jù)實(shí)施數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核中各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際計(jì)劃和預(yù)算，調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。 5、改進(jìn)考核體系的內(nèi)容。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注指標(biāo)體系是否符合企業(yè)的科學(xué)發(fā)展要求，做到及時(shí)增減考核的項(xiàng)目與要求，以改進(jìn)考核體系內(nèi)容中不合理的部分。 （三）企業(yè)價(jià)值管理下實(shí)行平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理的作用平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的主要作用在于：首先它把考核對(duì)象的指標(biāo)全部進(jìn)行了量化，這就保證了對(duì)考核對(duì)象衡量的準(zhǔn)確性；其次它全面的考慮了企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃以及除財(cái)務(wù)要素之外的諸多影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，如客戶、經(jīng)營(yíng)流程、創(chuàng)新和成長(zhǎng)等。其優(yōu)點(diǎn)在于平衡計(jì)分卡式的績(jī)效考核方法克服了過(guò)去財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期性和評(píng)估依據(jù)的單一性；平衡計(jì)分卡式的績(jī)效考核方法使企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)行動(dòng)一致，全力服務(wù)