精博房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)方案書(shū).doc

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)REAL ESTATE SALES MANAGEMENT SYSTEM方 案 書(shū)版權(quán)所有目 錄一、引言4二、售樓軟件房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)概述62.1 售樓軟件主要功能列表62.2 售樓軟件能幫助您公司72.3 售樓軟件能幫助您公司創(chuàng)造利潤(rùn)8三、售樓軟件系統(tǒng)特點(diǎn)93.1 先進(jìn)、合理、科學(xué)、方便的樓盤(pán)定價(jià)系統(tǒng)93.2 以操作人員身份布局功能，操作簡(jiǎn)便并人性化93.3 先進(jìn)的B/S模式優(yōu)勢(shì)93.4 分項(xiàng)目操作，全局統(tǒng)計(jì)93.5 有效的財(cái)務(wù)收款、催款功能93.6 短信群發(fā)，郵件群發(fā)103.7 具有基本常用的辦公自動(dòng)化功能10四、售樓軟件版本說(shuō)明11五、系統(tǒng)運(yùn)行硬件環(huán)境說(shuō)明13六、系統(tǒng)實(shí)施步驟與費(fèi)用14七、主要功能詳細(xì)說(shuō)明157.1 后臺(tái)管理157.1.1 字段管理157.1.2 房源管理167.1.3 貸款銀行177.1.4 合同流程177.1.5 置業(yè)計(jì)劃187.1.6 其它187.2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)187.2.1 客戶(hù)“來(lái)訪(fǎng)”“來(lái)訪(fǎng)”“回訪(fǎng)”登記187.2.2 客戶(hù)選房、認(rèn)購(gòu)過(guò)程197.2.3 VIP卡購(gòu)買(mǎi)217.2.4 房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)227.2.5 合同登記227.2.6 售樓員業(yè)務(wù)提醒、統(tǒng)計(jì)功能247.3 銷(xiāo)售管理247.3.1 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)247.3.2 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交257.3.3 房源管理257.3.4 客戶(hù)管理257.3.5VIP管理257.3.6 認(rèn)購(gòu)管理、合同管理257.3.7欠款催收267.3.8 隨機(jī)搖號(hào)267.4 合同執(zhí)行267.4.1 進(jìn)度登記267.4.2 合同變更277.4.3 放款登記277.4.4 面積補(bǔ)差277.4.5 補(bǔ)差查詢(xún)287.4.6 執(zhí)行統(tǒng)計(jì)297.5 財(cái)務(wù)功能297.5.1 財(cái)務(wù)待辦297.5.2 提成登記307.5.3 欠款催收307.5.4 收支明細(xì)317.5.5客戶(hù)臺(tái)賬317.6 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)327.6.1 房源統(tǒng)計(jì)327.6.2 客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析327.6.3 成交原因分析337.6.4 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)347.6.5 全局統(tǒng)計(jì)34八、典型案例35一、引言n “領(lǐng)導(dǎo)不能隨時(shí)隨地知道樓盤(pán)項(xiàng)目處于什么狀態(tài)！”樓盤(pán)項(xiàng)目究竟處于什么狀態(tài)？今天樓盤(pán)到訪(fǎng)多少人？意向簽署多少？合同簽署多少？收款情況如何？到目前為止項(xiàng)目的銷(xiāo)售均價(jià)是多少？項(xiàng)目的情況領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地都想知曉。n “銷(xiāo)售代表流動(dòng)頻繁，帶走客戶(hù)資源?！逼髽I(yè)投入巨額廣告費(fèi)，吸引來(lái)的客戶(hù)資源分散在銷(xiāo)售人員個(gè)人手中，客戶(hù)資源無(wú)法集中統(tǒng)一管理，客戶(hù)資源隨著銷(xiāo)售人員流動(dòng)而流失。公司希望客戶(hù)資源能象企業(yè)的其他資產(chǎn)一樣，牢牢的掌握在企業(yè)手中。n “欠款催收工作不力，回款不及時(shí)?！敝脴I(yè)顧問(wèn)對(duì)催收工作不能及被提醒，財(cái)務(wù)部的欠款信息不能及時(shí)傳遞，管理者不能對(duì)欠款催收有效監(jiān)督，這些都造成公司回款不及時(shí)。n “地產(chǎn)廣告投向何處才最有效？”公司投放的各類(lèi)媒體廣告，效果如何？沒(méi)有長(zhǎng)期對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)，下一個(gè)地產(chǎn)廣告投向何處？n “地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)購(gòu)房選擇越來(lái)越多，怎么留住客戶(hù)？”我希望我們的客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)能隨時(shí)體會(huì)到我們的客戶(hù)關(guān)懷，一封電子郵件，一個(gè)短信，一個(gè)電話(huà)，都成為凝結(jié)我和客戶(hù)間關(guān)系的紐帶。n “客戶(hù)糾紛增加，問(wèn)題在哪里？” 大量工作由人工計(jì)算與處理，不可避免的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，產(chǎn)生了一些糾紛，解決這些糾紛往往是以犧牲經(jīng)濟(jì)利益為代價(jià)，使之造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。n “合同信息、財(cái)務(wù)信息、放貸信息，各信息不能有效共享?！备餍畔⒃诓煌块T(mén)不同人手中，要獲得某信息，需要在不同部門(mén)相關(guān)人之間奔走，甚至還要翻箱搗柜查找，工作效率不高，而且信息的準(zhǔn)確率也要打折扣。n “置業(yè)計(jì)算、樓盤(pán)定價(jià)計(jì)算、面積補(bǔ)差計(jì)算、提成計(jì)算，這些計(jì)算工作手工計(jì)算難度大，易出錯(cuò)?！熬湍脴潜P(pán)定價(jià)來(lái)說(shuō)，老板制定了均價(jià)，怎么合理科學(xué)的制定出每套單價(jià)來(lái)，在樓盤(pán)銷(xiāo)售一部份后，又要根據(jù)前期樓盤(pán)銷(xiāo)售情況科學(xué)調(diào)整單價(jià)，這是一個(gè)繁瑣并易出錯(cuò)的工作。n “為企業(yè)決策提供依據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否及時(shí)、真實(shí)？”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否能及時(shí)、真實(shí)的反映企業(yè)情況，是企業(yè)正確決策的保證。但人工統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)工作量大，需花費(fèi)一定的時(shí)間，統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)效性差，同時(shí)準(zhǔn)確性也差，領(lǐng)導(dǎo)不能詳盡、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從而不能指導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)正確及時(shí)的決策。以上的問(wèn)題，是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)公司普遍存在的共性問(wèn)題。如何解決上面提到的項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù) 等問(wèn)題呢？“企業(yè)所有的問(wèn)題歸根到底是管理問(wèn)題” 有沒(méi)有好的方法或手段解決房地產(chǎn)公司的銷(xiāo)售管理問(wèn)題！有！ 售樓軟件房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能幫助你解決這些問(wèn)題實(shí)用化的管理軟件 + 規(guī)范化管理制度 = 優(yōu)秀的企業(yè)管理二、售樓軟件房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)概述售樓軟件房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是針對(duì)房地產(chǎn)公司房產(chǎn)銷(xiāo)售管理工作而定制開(kāi)發(fā)的售樓軟件，能幫助房地產(chǎn)公司系統(tǒng)化管理客戶(hù)資源，提高工作效率，避免工作失誤，詳細(xì)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。2.1 售樓軟件主要功能列表 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、回訪(fǎng)登記銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交房源查詢(xún)/展示房源管理（房源定價(jià)系統(tǒng)）置業(yè)計(jì)算客戶(hù)管理VIP卡購(gòu)買(mǎi)VIP卡管理房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)認(rèn)購(gòu)管理業(yè)務(wù)提醒合同管理群發(fā)短信/群發(fā)郵件隨機(jī)搖號(hào)欠款催收提醒業(yè)務(wù)提成計(jì)算合同執(zhí)行合同進(jìn)度登記查詢(xún)統(tǒng)計(jì)售樓部日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表合同查詢(xún)客戶(hù)分類(lèi)綜合統(tǒng)計(jì)合同變更交易分析綜合統(tǒng)計(jì)合同執(zhí)行統(tǒng)計(jì)員工工作統(tǒng)計(jì)放貸登記房源統(tǒng)計(jì)面積補(bǔ)差財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)功能財(cái)務(wù)待辦輔助辦公樓盤(pán)調(diào)查欠款催收手機(jī)短信收支登記內(nèi)部郵件客戶(hù)臺(tái)賬公告通知提成登記業(yè)內(nèi)資訊收支明細(xì)個(gè)人日志 2.2 售樓軟件能幫助您公司一、系統(tǒng)化管理客戶(hù)資源 增加房產(chǎn)銷(xiāo)量1、不因人員流動(dòng)，帶走客戶(hù)資源2、短信、電子郵件，多重客戶(hù)關(guān)懷方式3、自動(dòng)回訪(fǎng)提示，不放過(guò)一個(gè)潛在客戶(hù)4、客戶(hù)需求分類(lèi)，指導(dǎo)差異化行銷(xiāo)手段提前多銷(xiāo)售一套房產(chǎn)獲得的利潤(rùn)？二、提高工作效率，無(wú)紙化辦公 降低運(yùn)營(yíng)成本1、可售房源一秒鐘查詢(xún)2、置業(yè)計(jì)劃一秒鐘計(jì)算3、業(yè)務(wù)工作一秒鐘統(tǒng)計(jì)4、財(cái)務(wù)工作一秒鐘統(tǒng)計(jì)5、樓盤(pán)定價(jià)幾分鐘完成6、面積補(bǔ)差幾分鐘完成7、各種信息電子化共享，查詢(xún)方便8、自動(dòng)崔欠提示，提高崔款效率9、各統(tǒng)計(jì)報(bào)表電子化，無(wú)紙化辦公少請(qǐng)一名員工，省多少費(fèi)用？三、避免工作失誤 減少糾紛1、錢(qián)款金額計(jì)算百分百準(zhǔn)確2、房源管理系統(tǒng)化，杜絕一房?jī)少u(mài)3、收支明細(xì)、客戶(hù)臺(tái)賬，財(cái)務(wù)信息一目了然少一起糾紛，避免多少損失？四、統(tǒng)計(jì)功能詳細(xì)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí) 為正確決策提供依據(jù)1、客戶(hù)群統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策略2、廣告效應(yīng)統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)廣告投放減少不必要的廣告投放，廣告費(fèi)能節(jié)省多少？科學(xué)合理定價(jià)，提高多少銷(xiāo)售利潤(rùn)？3、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，控制支出4、綜合統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)定價(jià)2.3 售樓軟件能幫助您公司創(chuàng)造利潤(rùn)售樓軟件能幫助您創(chuàng)造幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)利潤(rùn) 通過(guò)使用售樓軟件，系統(tǒng)化的管理了潛在客戶(hù)資源，能幫您增加房產(chǎn)銷(xiāo)量 。提前多銷(xiāo)售一套房產(chǎn)能幫助您創(chuàng)造若干萬(wàn)元利潤(rùn)。 通過(guò)使用售樓軟件，提高工作效率。能讓您少雇用員工若干名，一年節(jié)儉人工費(fèi)用若干萬(wàn)元。 通過(guò)使用售樓軟件，避免工作失誤，減少糾紛 。避免一起糾紛，就能幫助您避免若干經(jīng)濟(jì)損失。 通過(guò)使用售樓軟件，詳細(xì)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為正確決策提供依據(jù)。能幫助您減少不必要的廣告投放， 為您節(jié)省廣告費(fèi)；能指導(dǎo)您制定銷(xiāo)售價(jià)格，贏(yíng)取更多利潤(rùn)。三、售樓軟件系統(tǒng)特點(diǎn)3.1 先進(jìn)、合理、科學(xué)、方便的樓盤(pán)定價(jià)系統(tǒng) 老板要求均價(jià)達(dá)到4000元，怎樣合理、科學(xué)、方便的制定出每套房源的單價(jià)？系統(tǒng)可根據(jù)水平差價(jià)和層差價(jià)制定各房源單價(jià)，層差價(jià)可自動(dòng)設(shè)定，也可手工設(shè)定，水平差價(jià)根據(jù)朝向、通風(fēng)、采光、景觀(guān)、戶(hù)型、面積、噪音各權(quán)重因子綜合評(píng)分定價(jià)。在售樓過(guò)程中隨時(shí)可以方便的調(diào)整價(jià)格。3.2 以操作人員身份布局功能，操作簡(jiǎn)便并人性化 參與此系統(tǒng)操作的人主要有五類(lèi)，置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)人員和公司領(lǐng)導(dǎo)，此五類(lèi)人對(duì)應(yīng)相應(yīng)的功能模塊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售管理、合同執(zhí)行、財(cái)務(wù)功能和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。采用這種以操作人員身份布局功能的方式，使系統(tǒng)操作更為簡(jiǎn)便，更為人性化。3.3 先進(jìn)的B/S模式優(yōu)勢(shì) 售樓軟件系統(tǒng)采用先進(jìn)的B/S模式， B/S模式的優(yōu)勢(shì)在于，客戶(hù)端不需安裝終端程序，可隨時(shí)隨地使用系統(tǒng)。3.4 分項(xiàng)目操作，全局統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目獨(dú)立操作，互不干擾，互不影響，更重要的是各項(xiàng)目數(shù)據(jù)保密性好，有權(quán)限的工作人員才能操作相關(guān)項(xiàng)目。同時(shí)有權(quán)限的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以全局統(tǒng)計(jì)，掌控各項(xiàng)目綜合情況。3.5 有效的財(cái)務(wù)收款、催款功能系統(tǒng)擁有財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、欠款情況、收支明細(xì)、催款管理等功能，能有效管理財(cái)務(wù)付款、收款環(huán)節(jié)，有效進(jìn)行催收客戶(hù)拖欠款。更可統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)信息，為公司資金的流動(dòng)提供支持。3.6 短信群發(fā)，郵件群發(fā) 系統(tǒng)嵌入了手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)和電子郵件群發(fā)系統(tǒng)，一封電子郵件，一個(gè)手機(jī)短信，客戶(hù)聯(lián)系方式多樣，讓目標(biāo)客戶(hù)能隨時(shí)體會(huì)到我們獨(dú)具特色的客戶(hù)關(guān)懷。3.7 具有基本常用的辦公自動(dòng)化功能 系統(tǒng)核心功能是房產(chǎn)銷(xiāo)售，同時(shí)還具有基本常用的辦公自動(dòng)化功能。包括郵箱系統(tǒng)、通知公告系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、在線(xiàn)討論系統(tǒng)等，能在同一平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)基本的辦公自動(dòng)化。四、售樓軟件版本說(shuō)明售樓軟件 分為“普及版”、“標(biāo)準(zhǔn)版”與“高級(jí)版”主要看軟件應(yīng)用范圍，即軟件操作用戶(hù)的角色。普及版參與操作的角色主要是銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售秘書(shū)；標(biāo)準(zhǔn)版參與操作的角色主要是置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售秘書(shū)和銷(xiāo)售經(jīng)理；高級(jí)版參與操作的角色主要是置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售秘書(shū)、銷(xiāo)售經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員普及版標(biāo)準(zhǔn)版高級(jí)版主要操作角色銷(xiāo)售秘書(shū)、銷(xiāo)售經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售秘書(shū)置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售秘書(shū)、財(cái)務(wù)人員功能概述主要分為資料錄入編輯模塊和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)模塊功能。涵蓋置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、售樓部商務(wù)日常工作，管理層查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析功能。涵蓋置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、售樓部商務(wù)日常工作，管理層查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析功能，財(cái)務(wù)部收支管理功能。主要功能?？蛻?hù)登記房源管理VIP功能小訂功能大訂功能合同執(zhí)行財(cái)務(wù)待辦欠款催收放貸信息面積補(bǔ)差業(yè)務(wù)提醒短信群發(fā)郵件群發(fā)隨機(jī)搖號(hào)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)五、系統(tǒng)運(yùn)行硬件環(huán)境說(shuō)明系統(tǒng)正常運(yùn)行環(huán)境的配置要求：最低配置推薦配置備注服務(wù)器操作系統(tǒng)Win2000Server/ 2003ServerWin2000 Server / 2003Server推薦售樓系統(tǒng)專(zhuān)用服務(wù)器，不要與其它系統(tǒng)混用硬件系統(tǒng)服務(wù)器、工作站共用一臺(tái)電腦CPU P4 3.0，2G內(nèi)存，80G硬盤(pán)，普顯數(shù)量一臺(tái)工作站操作系統(tǒng)Win98/2000/2003/XPWin98/2000/2003/XP可用辦公電腦替代硬件系統(tǒng)CPU C1.8，256MB內(nèi)存，40G硬盤(pán)， 普顯CPU C2.66，256MB內(nèi)存，40G硬盤(pán)，液晶數(shù)量一臺(tái)2臺(tái)8臺(tái)打印機(jī)硬件系統(tǒng)無(wú)激光彩打一臺(tái)可用辦公打印機(jī)替代備注：如果需要非局域網(wǎng)異地遠(yuǎn)程使用此系統(tǒng)，服務(wù)器端和遠(yuǎn)程客戶(hù)端均需通過(guò)ADSL或DDN聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)要注意使用同一網(wǎng)絡(luò)提供商，如中國(guó)電信等，避免因不同網(wǎng)絡(luò)提供商互訪(fǎng)交換數(shù)據(jù)需要切換時(shí)間而影響遠(yuǎn)程客戶(hù)端程序運(yùn)行速度。六、系統(tǒng)實(shí)施步驟與費(fèi)用步驟說(shuō)明費(fèi)用1、購(gòu)買(mǎi)軟件房產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能不能提高企業(yè)的工作效率，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，一是系統(tǒng)的實(shí)用性和簡(jiǎn)便性；二是軟件系統(tǒng)的施實(shí)。你選擇了最精簡(jiǎn)最實(shí)用的售樓軟件房產(chǎn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，你就成功了一半，相信售樓軟件會(huì)成為你企業(yè)的效率之源。 2、硬件環(huán)境最低：一臺(tái)普通電腦，C1.8,256MB,40G,普顯￥2800.00元以?xún)?nèi)推薦:一臺(tái)服務(wù)器,P4 3.0,1G,80G,普顯；兩臺(tái)客戶(hù)機(jī)C2.66,256MB,40G,液晶 ；一臺(tái)打印機(jī)￥12000.00元以?xún)?nèi)替代：可用現(xiàn)有的辦公電腦和辦公打印機(jī)代替￥0.00元3、人員安排安排一名系統(tǒng)管理員，他必須有三個(gè)條件，一是對(duì)公司非常熟悉，二是會(huì)打字，三是工作積極。他的主要職責(zé)是配合我公司技術(shù)人員推動(dòng)系統(tǒng)施實(shí)、數(shù)據(jù)初始化、 使用培訓(xùn)、發(fā)布相關(guān)通知、定崗位權(quán)限、系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的維護(hù)。建議公司內(nèi)部員工兼任。￥0.00元4、數(shù)據(jù)初始化系統(tǒng)管理員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化。￥0.00元5、使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)的主要使用者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。￥0.00元6、員工注冊(cè)與定權(quán)限1、 頒布相關(guān)通知，規(guī)定每位員工都必須在系統(tǒng)中注冊(cè)用戶(hù)。 2、 系統(tǒng)管理員在用戶(hù)管理中，確定是否為本企業(yè)員工，審批用戶(hù)，并給相應(yīng)的權(quán)限。￥0.00元7、頒布使用規(guī)章￥0.00元總體費(fèi)用估算: 最低：僅需純軟件費(fèi)用最高：軟件費(fèi)用+￥12000.00元七、主要功能詳細(xì)說(shuō)明 售樓軟件是為房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)量身定制的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程涉及現(xiàn)場(chǎng)售樓部、公司銷(xiāo)售部、公司財(cái)務(wù)部為主要業(yè)務(wù)處理部門(mén)，主要內(nèi)容包括： 1、 初始化部分（后臺(tái)管理）：主要操作人員是系統(tǒng)管理員，主要完成整個(gè)系統(tǒng)的基本資料建立工作，如房源、戶(hù)型、房源的生成、項(xiàng)目資料、公司資料、提成規(guī)則、付款方式定義、VIP協(xié)議格式、認(rèn)購(gòu)協(xié)議格式等工作。2、 現(xiàn)場(chǎng)售樓部（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)）：主要操作人員是置業(yè)顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、意向客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記、回訪(fǎng)、客服短信群發(fā)，房源查詢(xún)、VIP卡銷(xiāo)售管理、置業(yè)計(jì)算、錄入客戶(hù)認(rèn)購(gòu)資料、套打認(rèn)購(gòu)書(shū)等工作。3、 合同執(zhí)行：主要操作人員是客服人員，主要負(fù)責(zé)正式合同變更、貸款登記、合同執(zhí)行進(jìn)度登記以及查詢(xún)、 面積補(bǔ)差等工作。4、 銷(xiāo)售管理：主要操作人員是銷(xiāo)售經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)隨機(jī)搖號(hào)、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、房源管理、客戶(hù)管理、VIP卡管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交、認(rèn)購(gòu)管理、合同管理、欠款催收。5、 現(xiàn)場(chǎng)收款（財(cái)務(wù)管理）：主要操作人員是財(cái)務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)誠(chéng)意金、房款(包括定金、首期、樓款等)、代收費(fèi)用收取、提成計(jì)算/登記、欠款催收、建立客戶(hù)臺(tái)帳、收支明細(xì)等工作6、 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：主要操作人員是公司領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、房源統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、合同查詢(xún)、客戶(hù)查詢(xún)、認(rèn)購(gòu)查詢(xún)等。7.1 后臺(tái)管理后臺(tái)管理用于設(shè)置項(xiàng)目初始化，即設(shè)置在項(xiàng)目開(kāi)始銷(xiāo)售前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如項(xiàng)目樓盤(pán)信息、房源資料、價(jià)格方案、付款方式、VIP折扣以及價(jià)格變更等信息。7.1.1 字段管理對(duì)客戶(hù)的“【區(qū)域】”、“ 【抗性】”“ 【退訂原因】”“ 【成交原因】”“ 【業(yè)內(nèi)咨訊】”的設(shè)定，以便使用“銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)”“月報(bào)”“周報(bào)”等相關(guān)功能。例如：【區(qū)域】：開(kāi)福、雨花、岳麓、天心、星沙、其它【抗性】：價(jià)格偏高、戶(hù)型不適合、立面、園林、競(jìng)爭(zhēng)影響、猶豫觀(guān)望、其它原因【退訂原因】：資金不足、競(jìng)爭(zhēng)影響、價(jià)格偏高、戶(hù)型不合適、猶豫觀(guān)望、家庭原因、地段不合適【成交原因】：戶(hù)型適合、地段適合、環(huán)境適合、認(rèn)可品質(zhì)、優(yōu)于竟?fàn)帉?duì)手、其它【咨訊】：業(yè)內(nèi)新聞、業(yè)務(wù)辦理流程、政策法規(guī)等。7.1.2 房源管理 【樓體】：先根據(jù)項(xiàng)目信息，錄入樓體名稱(chēng)、（每棟）層數(shù)和戶(hù)數(shù) 【戶(hù)型】：錄入戶(hù)型編號(hào)，結(jié)構(gòu)、套內(nèi)面積、公攤面積、陽(yáng)臺(tái)面積、建筑面積、銷(xiāo)售面積、戶(hù)型圖。 【房源】樓體和戶(hù)型錄入完成后，進(jìn)行下一步具體房源的錄入，可以一戶(hù)一戶(hù)分別錄入，也可以每 列或每層錄入、修改。操作起來(lái)非常便捷、人性化。7.1.3 貸款銀行設(shè)置與開(kāi)發(fā)商合作貸款的銀行：比如 建行、農(nóng)行、中行、公積金中心。等7.1.4 合同流程 設(shè)置合同簽署辦理按揭房產(chǎn)局進(jìn)窗辦理產(chǎn)權(quán)的一系列流程，以用于對(duì)客戶(hù)合同辦理階段進(jìn)行登記和查詢(xún)。 7.1.5 置業(yè)計(jì)劃編輯置業(yè)時(shí)業(yè)主所需交納的費(fèi)用清單，以便在做置業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)，該系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算所有費(fèi)用。7.1.6 其它【銀行利率】、【公積金利率】、【回訪(fǎng)規(guī)則】、【公司信息】、【認(rèn)購(gòu)協(xié)議】、【VIP協(xié)議】、【職務(wù)設(shè)置】、【部門(mén)設(shè)置】、【短信設(shè)置】、【郵件設(shè)置】、【員工管理】、【權(quán)限設(shè)置】。等，在正式啟動(dòng)該系統(tǒng)前，都應(yīng)該根據(jù)公司具體情況先設(shè)置好，以完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的初始化。 7.2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商完成系統(tǒng)初始化并設(shè)置好各項(xiàng)參數(shù)后，便可以運(yùn)用該系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售登記和管理了。下面簡(jiǎn)述一下系統(tǒng)功能。7.2.1 客戶(hù)“來(lái)訪(fǎng)”“來(lái)訪(fǎng)”“回訪(fǎng)”登記如，陳先生來(lái)電，售樓員點(diǎn)擊【客戶(hù)記錄】登記以后，在客戶(hù)查詢(xún)中輸入客戶(hù)姓名或者電話(huà)號(hào)碼任一一個(gè)就可以查到該客戶(hù)信息。如果客戶(hù)第二次“來(lái)電”、“來(lái)訪(fǎng)”，售樓員應(yīng)做詳細(xì)記錄： 對(duì)于客戶(hù)需求分析“很好”的客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存到“業(yè)務(wù)提醒”中，以督促業(yè)務(wù)員和潛力客戶(hù)保持聯(lián)系。7.2.2 客戶(hù)選房、認(rèn)購(gòu)過(guò)程 查找客戶(hù)意向房源，查看房源狀態(tài)。如該房源狀態(tài)為“未售”（即可售狀態(tài)）則可以進(jìn)行一下步操作：置業(yè)計(jì)算、房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)。 以11707為例：在置業(yè)計(jì)算中錄入：優(yōu)惠，折扣、房產(chǎn)總價(jià)、付款方式、首付款、共有人數(shù)、利率調(diào)整。則系統(tǒng)自動(dòng)成生11707的置業(yè)詳單： 7.2.3 VIP卡購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)VIP優(yōu)惠卡時(shí)，售樓員進(jìn)行登記，并可在系統(tǒng)中直接套打VIP卡認(rèn)購(gòu)協(xié)議： 對(duì)于已購(gòu)VIP客戶(hù)，可以進(jìn)行查詢(xún)和管理以及群發(fā)短信。 7.2.4 房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)查到房源后，如果該房為可售狀態(tài)，則可進(jìn)入“房產(chǎn)認(rèn)購(gòu)”。錄入認(rèn)購(gòu)人姓名，卡號(hào)，電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)則自動(dòng)生成“房屋認(rèn)購(gòu)協(xié)議”，同時(shí)VIP卡在享受優(yōu)惠后，會(huì)自動(dòng)注銷(xiāo)。此時(shí)售樓員，可直接打印出購(gòu)房協(xié)議，與客戶(hù)簽訂。 對(duì)于已經(jīng)簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議的客戶(hù)，可以在系統(tǒng)中查詢(xún)，管理以及群發(fā)短信保持聯(lián)系。7.2.5 合同登記按房產(chǎn)局政策，開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同必須直接在“房產(chǎn)局售樓系統(tǒng)”中完成，所以本軟件系統(tǒng)中關(guān)于“合同”部分，只用于對(duì)合同信息、執(zhí)行情況的登記、補(bǔ)錄以及管理。在“查找房源”“簽訂合同”中登記，錄入已經(jīng)簽訂正式合同的客戶(hù)相關(guān)資料后，便可以在“合同查詢(xún)”菜單下，對(duì)合同信息進(jìn)行查詢(xún)和管理。查詢(xún)條件很靈活，有“合同編號(hào)”“買(mǎi)受人”“電話(huà)”“付款方式”“所屬樓體”“房號(hào)”“簽訂狀態(tài)”，可以單選和所選，把符合一項(xiàng)或多項(xiàng)條件的客戶(hù)，任意調(diào)出來(lái)，對(duì)于客戶(hù)群還可以直接群發(fā)短信和電子郵件。 進(jìn)一步點(diǎn)擊“合同編號(hào)”可以查詢(xún)具體合同客戶(hù)信息：7.2.6 售樓員業(yè)務(wù)提醒、統(tǒng)計(jì)功能 售樓員可以通過(guò)本系統(tǒng)查詢(xún)各自的業(yè)務(wù)完成情況，或計(jì)算當(dāng)月業(yè)務(wù)提成，做到心中有數(shù)。 7.3 銷(xiāo)售管理7.3.1 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 銷(xiāo)售經(jīng)理使用，用于統(tǒng)計(jì)“客戶(hù)分類(lèi)情況”、“交易情況”“各個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況”，還可以選擇需要統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段來(lái)統(tǒng)計(jì)：“日?qǐng)?bào)”“周報(bào)”“月報(bào)”。 例：月報(bào)7.3.2 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交 如果某某售樓員或置業(yè)代表辭職離開(kāi)公司，銷(xiāo)售經(jīng)理可以用此功能把其手上的客戶(hù)轉(zhuǎn)交給其它的業(yè)務(wù)員?？梢赃x擇分給一個(gè)業(yè)務(wù)員，也可以選擇平均分給多個(gè)業(yè)務(wù)員。具體客戶(hù)的分配由系統(tǒng)所機(jī)分配，以保證公平。7.3.3 房源管理 此功能同“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（前臺(tái)）”中的相應(yīng)功能，不過(guò)在此，銷(xiāo)售經(jīng)理增加了房源價(jià)格管理功能：7.3.4 客戶(hù)管理 此功能同“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（前臺(tái)）”中的相應(yīng)功能，不過(guò)在此，銷(xiāo)售經(jīng)理增加了客戶(hù)刪除功能7.3.5 VIP管理此功能同“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（前臺(tái)）”中的相應(yīng)功能，不過(guò)在此，銷(xiāo)售經(jīng)理增加了VIP刪除功能。7.3.6 認(rèn)購(gòu)管理、合同管理此功能同“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（前臺(tái)）”中的相應(yīng)功能，不過(guò)在此，銷(xiāo)售經(jīng)理增加了認(rèn)購(gòu)、合同刪除功能。7.3.7欠款催收此功能同“財(cái)務(wù)功能”中的欠款催收。7.3.8 隨機(jī)搖號(hào) 對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)員登記的客戶(hù)，系統(tǒng)自動(dòng)保存進(jìn)入隨機(jī)搖號(hào)系統(tǒng)。銷(xiāo)售經(jīng)理可以直接在“隨機(jī)搖號(hào)”功能中操作，以確定客戶(hù)選房的順序。操作中可以把VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)分開(kāi)搖號(hào)，以確保VIP客戶(hù)的優(yōu)先權(quán)。7.4 合同執(zhí)行7.4.1 進(jìn)度登記 銷(xiāo)售人員在此登記合同簽訂執(zhí)行情況：包括資料收集情況、房產(chǎn)局合同進(jìn)窗備案進(jìn)度、產(chǎn)權(quán)辦理進(jìn)度、銀行貸款審核進(jìn)度等等，以便日后查詢(xún)。7.4.2 合同變更 合同簽訂以后，常常會(huì)根據(jù)客戶(hù)要求，有所變更（如付款方式的變更、增減共有人、增減共有份額、變更通信地址、郵編、電話(huà)號(hào)碼、備注），可以在此進(jìn)行變更登記。 先找到要變更的合同，進(jìn)行變更登記：7.4.3 放款登記 銷(xiāo)售員可根據(jù)銀行/公積金中心的放款情況對(duì)合同進(jìn)行登記，以便日后查詢(xún)。7.4.4 面積補(bǔ)差 房產(chǎn)局實(shí)測(cè)面積出來(lái)后，實(shí)測(cè)面積與預(yù)測(cè)面積會(huì)有偏差，就存在與客戶(hù)按實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)的問(wèn)題。在此，銷(xiāo)售員可以對(duì)根據(jù)實(shí)測(cè)面積變化，在系統(tǒng)中登記，系統(tǒng)變會(huì)自動(dòng)算出結(jié)算結(jié)果：系統(tǒng)結(jié)算結(jié)果： 7.4.5 補(bǔ)差查詢(xún) 對(duì)于所有進(jìn)行過(guò)補(bǔ)差登記的合同，皆可以查詢(xún)：7.4.6 執(zhí)行統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)合同執(zhí)行情況7.5 財(cái)務(wù)功能7.5.1 財(cái)務(wù)待辦 售樓部辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，相關(guān)的收款、退款信息將此體現(xiàn)。 點(diǎn)擊收款/退款，進(jìn)入財(cái)務(wù)操作。輸入實(shí)收金額，選擇收款類(lèi)型，選擇收款方式，收款時(shí)間，輸入款項(xiàng)說(shuō)明，點(diǎn)擊收款登記，完成財(cái)務(wù)待辦。7.5.2 提成登記財(cái)務(wù)對(duì)已經(jīng)發(fā)放了提成的合同進(jìn)行登記，登記完成的合同將不會(huì)再參與提成計(jì)算。7.5.3 欠款催收選擇置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)付時(shí)段，點(diǎn)擊欠款明細(xì)。點(diǎn)擊登記，登記欠款崔收情況。7.5.4 收支明細(xì)選擇收支分類(lèi)，收支時(shí)段，點(diǎn)擊收支明細(xì)，系統(tǒng)將列出收支情況明細(xì)表7.5.5客戶(hù)臺(tái)賬選擇某類(lèi)客戶(hù)，系統(tǒng)將列出此類(lèi)客戶(hù)的收款情況。7.6 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)7.6.1 房源統(tǒng)計(jì) 選擇某樓體，系統(tǒng)將列出此樓體房源情況 7.6.2 客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析選擇客戶(hù)分類(lèi)，統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)群。 7.6.3 成交原因分析 點(diǎn)擊交易統(tǒng)計(jì)。7.6.4 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)全樓盤(pán)財(cái)務(wù)情況7.6.5 全局統(tǒng)計(jì)有權(quán)限的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以全局統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)信息，掌控各項(xiàng)目綜合情況。八、典型案例案例客戶(hù)：湖南匯坤投資置業(yè)有限公司匯坤置業(yè)簡(jiǎn)介：湖南匯坤投資置業(yè)有限公司，成立于1993年，是長(zhǎng)海集團(tuán)旗下的一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，公司注冊(cè)資金8000萬(wàn)元，