淘寶網風云小組訪談報告.doc

淘寶網風云小組訪談訪談報告摘要：隨著全球經濟的發(fā)展，互聯(lián)網則以其驚人的速度遍布世界的每一個角落，而電子商務的大軍也蜂擁而至。當今，已經是電子商務的時代，網上購物在80,、90后的新生代中流行起來，近年來，網上購物有不斷攀升的現(xiàn)象，同時也誕生了很多知名的購物網站，例如大家都熟悉的淘寶網，曾經被人們認為是方便的購物方式的時候，人們又開始擔心自己買回來的商品時假貨。那么淘寶網的未來會怎樣呢？假貨的根源會得到強有力的整治嗎？網上購物的好處還會繼續(xù)嗎？A.同學們討論得出的網上購物感受：網上購物的好處：一、對消費者來說：1. 價格低廉2. 購物環(huán)境更好3. 品種多，款式多，選擇更多4. 足不出戶，輕松購物，可以不用浪費體力去逛街5. 大開眼界，可以看到很多新奇的和沒接觸過的東西6. 方便生活，可通過支付寶支付電話費等等7. 節(jié)省消費者的時間8. 比傳統(tǒng)購物拿現(xiàn)金交易更加安全，現(xiàn)金交易容易被人搶劫和詐騙二、對商家來說：1. 成本低廉，經營成本低2. 行銷網絡廣，無地區(qū)限制3. 快速有效的信息化客戶服務輕易得到用戶數據分析，挖掘更深層次的用戶價值和忠誠度4. 經營規(guī)模不受限制5. 創(chuàng)造更多的就業(yè)機會6. 帶動快遞行業(yè)的發(fā)展， 響應低碳生活三、對整個市場經濟來說：可在更大范圍內，更多層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置網上購物的壞處：一網站信息質量高低：淘寶網主要的信息包括賣家信息和商品信息。買家最關注的是商品的信息，淘寶網上每件商品都配有詳細的文字說明和圖片展示，包括商品價格、商品各項指標、售后服務、付款方式和出價記錄，但是無法查到眾多買家對該商品的評價，只能通過自己的主觀判斷評價商品；也無法在同一頁面查到該商品在其他賣家的價格。除了商品信息，賣家信息也是顧客關注的，尤其是信用度。淘寶網對賣家設置了“賣家信用”和“買家好評率”兩個評價指標，并且對信用等級是如何評定以及如何判斷信用炒作做了說明，還可以查到每一名買家對該賣家的評價，這些都有利于買家正確判斷出賣家的信用等級。此外，網站還提供了很多有用的電子商務技巧和常識，使用戶能夠安全的進行網上購物。二缺貨不提示付款欠安全：1多數購物網站都得注冊成為其會員才能購買其產品，個人資料容易流失。 2網上所選商品的缺貨率約為20，而且缺貨時網站通常都沒有提示。此外配送不成功率也較高，這一點在購買之前要心中有數。3有少數購物網站只向消費者提供自己的Email信箱，而沒有電話和聯(lián)系地址，如果產品出現(xiàn)質量問題，消費者很難找到經銷者。 4網上支付的安全性常令人擔心，你可以選擇貨到付款避免風險。5網絡依賴會加強.人是社會的人.和外界交流購物是一個不錯的方法.網絡畢竟是一個虛擬的社交場合.6.網購東西質量和價格不一定是最好的.我有豐富的網購經歷.買到便宜質量差的東西的時候好多.一件物品吸引你的無非是價格和質量.價格可以看的見.可是質量未必.這當然和你所購買的物品有很大的關系三物流上的問題： 當商品送到的時候，往往是簽了字以后才能看貨，對于驗貨這不程序等同于虛設的，而且當貨物出現(xiàn)問題的時候，店主的態(tài)度又像換了一個人似的，退貨常常是比較難的，其中的運費也要自己支付。B.討論的主要問題及建議對于在淘寶網上購物的好處人們都有共同的看法，它真的方便了大眾，讓人們感受到互聯(lián)網的優(yōu)勢。而淘寶網中最受人們關注的核心是假貨問題，到底自己如何才能不會買到假貨，淘寶網如何去解決這個問題成為了人們在網上購物的關鍵所在，面對這樣的問題，同學們提出了一下的幾點去幫助淘寶網建設未來之路。一從消費者的角度來說：1選擇淘寶商城商品、b2c交易提供發(fā)票；2選擇支持7天退換的商品、到貨后不滿意可以退掉、只是搭運費；3收貨時要當面和快遞人員驗貨、有問題第一時間聯(lián)系賣家。4.對于每一位消費者都應該提高消費者維權意識，充分保障自己的權益免受侵害，這也是消費者最重要的權益手段。5電子商務功能；買家在確定商品后，可以和賣家在線聊天商討商品的價格和質量等相關問題。可以采用多種支付方式，最安全的是支付寶，采用先收貨后付款的方式，最大限度保證了買家的利益。但是在買家收到商品3天后，一旦商品出現(xiàn)問題，網站沒有一個解決的平臺，只能通過買賣雙方線下協(xié)商，這對買家的利益有損失。發(fā)出去的商品也沒有貨運跟蹤信息。淘寶網目前還沒有對買賣雙方提供保險、借貸等金融服務，我想隨著今后c2c的發(fā)展，這些服務會逐步開通。二從淘寶網站的角度來說：1.加強準入制度，實行實名制有利于防止問題的發(fā)生和控制；2.如果發(fā)現(xiàn)商家賣假貨就立刻封店，而且以后再也不許此商家繼續(xù)買東西；3.建立舉報有獎機制，讓每一個人都成為監(jiān)督者；一旦某一間店受到舉報就不許再經營；4淘寶網應該和政府的有關機聯(lián)合加強消費者的權益。例如和公安機關聯(lián)合來整治淘寶商城的賣家信譽度真假。和工商協(xié)助進行打假，從而達到保護消費者的利益。三從政府的角度來說：1.加強立法的力度，用法律的約束力來約束網上商家賣假貨的行為；2.加大處罰，對于賣假貨的網店商家，一律嚴處，不讓其再經營下去，而且要罰款；3.在公眾的地方或網上商城的地方加強宣傳法制知識，使人們的法制意識得到加強。C.總結：淘寶網作為一個c2c網站，既方便了消費者，讓其足不出戶就能夠買到自己喜歡的商品，而且使人們對電子商務有了一個新的認識，我們不得不承認其帶來的好處，但是我們在看到其好處的時候同時也注意到網上購物的壞處應然而生，還在不斷地擴大，特別是假貨的問題。隨著人們的生活水平的提高，人們越來越重視這些問題，面對假貨的問題，淘寶網的經營真的是步步維艱，此時此刻就需要消