淘寶網(wǎng)風(fēng)云小組訪談報告.doc

淘寶網(wǎng)風(fēng)云小組訪談訪談報告摘要：隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)則以其驚人的速度遍布世界的每一個角落，而電子商務(wù)的大軍也蜂擁而至。當(dāng)今，已經(jīng)是電子商務(wù)的時代，網(wǎng)上購物在80,、90后的新生代中流行起來，近年來，網(wǎng)上購物有不斷攀升的現(xiàn)象，同時也誕生了很多知名的購物網(wǎng)站，例如大家都熟悉的淘寶網(wǎng)，曾經(jīng)被人們認(rèn)為是方便的購物方式的時候，人們又開始擔(dān)心自己買回來的商品時假貨。那么淘寶網(wǎng)的未來會怎樣呢？假貨的根源會得到強有力的整治嗎？網(wǎng)上購物的好處還會繼續(xù)嗎？A.同學(xué)們討論得出的網(wǎng)上購物感受：網(wǎng)上購物的好處：一、對消費者來說：1. 價格低廉2. 購物環(huán)境更好3. 品種多，款式多，選擇更多4. 足不出戶，輕松購物，可以不用浪費體力去逛街5. 大開眼界，可以看到很多新奇的和沒接觸過的東西6. 方便生活，可通過支付寶支付電話費等等7. 節(jié)省消費者的時間8. 比傳統(tǒng)購物拿現(xiàn)金交易更加安全，現(xiàn)金交易容易被人搶劫和詐騙二、對商家來說：1. 成本低廉，經(jīng)營成本低2. 行銷網(wǎng)絡(luò)廣，無地區(qū)限制3. 快速有效的信息化客戶服務(wù)輕易得到用戶數(shù)據(jù)分析，挖掘更深層次的用戶價值和忠誠度4. 經(jīng)營規(guī)模不受限制5. 創(chuàng)造更多的就業(yè)機會6. 帶動快遞行業(yè)的發(fā)展， 響應(yīng)低碳生活三、對整個市場經(jīng)濟來說：可在更大范圍內(nèi)，更多層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置網(wǎng)上購物的壞處：一網(wǎng)站信息質(zhì)量高低：淘寶網(wǎng)主要的信息包括賣家信息和商品信息。買家最關(guān)注的是商品的信息，淘寶網(wǎng)上每件商品都配有詳細(xì)的文字說明和圖片展示，包括商品價格、商品各項指標(biāo)、售后服務(wù)、付款方式和出價記錄，但是無法查到眾多買家對該商品的評價，只能通過自己的主觀判斷評價商品；也無法在同一頁面查到該商品在其他賣家的價格。除了商品信息，賣家信息也是顧客關(guān)注的，尤其是信用度。淘寶網(wǎng)對賣家設(shè)置了“賣家信用”和“買家好評率”兩個評價指標(biāo)，并且對信用等級是如何評定以及如何判斷信用炒作做了說明，還可以查到每一名買家對該賣家的評價，這些都有利于買家正確判斷出賣家的信用等級。此外，網(wǎng)站還提供了很多有用的電子商務(wù)技巧和常識，使用戶能夠安全的進(jìn)行網(wǎng)上購物。二缺貨不提示付款欠安全：1多數(shù)購物網(wǎng)站都得注冊成為其會員才能購買其產(chǎn)品，個人資料容易流失。 2網(wǎng)上所選商品的缺貨率約為20，而且缺貨時網(wǎng)站通常都沒有提示。此外配送不成功率也較高，這一點在購買之前要心中有數(shù)。3有少數(shù)購物網(wǎng)站只向消費者提供自己的Email信箱，而沒有電話和聯(lián)系地址，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者很難找到經(jīng)銷者。 4網(wǎng)上支付的安全性常令人擔(dān)心，你可以選擇貨到付款避免風(fēng)險。5網(wǎng)絡(luò)依賴會加強.人是社會的人.和外界交流購物是一個不錯的方法.網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個虛擬的社交場合.6.網(wǎng)購東西質(zhì)量和價格不一定是最好的.我有豐富的網(wǎng)購經(jīng)歷.買到便宜質(zhì)量差的東西的時候好多.一件物品吸引你的無非是價格和質(zhì)量.價格可以看的見.可是質(zhì)量未必.這當(dāng)然和你所購買的物品有很大的關(guān)系三物流上的問題： 當(dāng)商品送到的時候，往往是簽了字以后才能看貨，對于驗貨這不程序等同于虛設(shè)的，而且當(dāng)貨物出現(xiàn)問題的時候，店主的態(tài)度又像換了一個人似的，退貨常常是比較難的，其中的運費也要自己支付。B.討論的主要問題及建議對于在淘寶網(wǎng)上購物的好處人們都有共同的看法，它真的方便了大眾，讓人們感受到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。而淘寶網(wǎng)中最受人們關(guān)注的核心是假貨問題，到底自己如何才能不會買到假貨，淘寶網(wǎng)如何去解決這個問題成為了人們在網(wǎng)上購物的關(guān)鍵所在，面對這樣的問題，同學(xué)們提出了一下的幾點去幫助淘寶網(wǎng)建設(shè)未來之路。一從消費者的角度來說：1選擇淘寶商城商品、b2c交易提供發(fā)票；2選擇支持7天退換的商品、到貨后不滿意可以退掉、只是搭運費；3收貨時要當(dāng)面和快遞人員驗貨、有問題第一時間聯(lián)系賣家。4.對于每一位消費者都應(yīng)該提高消費者維權(quán)意識，充分保障自己的權(quán)益免受侵害，這也是消費者最重要的權(quán)益手段。5電子商務(wù)功能；買家在確定商品后，可以和賣家在線聊天商討商品的價格和質(zhì)量等相關(guān)問題?？梢圆捎枚喾N支付方式，最安全的是支付寶，采用先收貨后付款的方式，最大限度保證了買家的利益。但是在買家收到商品3天后，一旦商品出現(xiàn)問題，網(wǎng)站沒有一個解決的平臺，只能通過買賣雙方線下協(xié)商，這對買家的利益有損失。發(fā)出去的商品也沒有貨運跟蹤信息。淘寶網(wǎng)目前還沒有對買賣雙方提供保險、借貸等金融服務(wù)，我想隨著今后c2c的發(fā)展，這些服務(wù)會逐步開通。二從淘寶網(wǎng)站的角度來說：1.加強準(zhǔn)入制度，實行實名制有利于防止問題的發(fā)生和控制；2.如果發(fā)現(xiàn)商家賣假貨就立刻封店，而且以后再也不許此商家繼續(xù)買東西；3.建立舉報有獎機制，讓每一個人都成為監(jiān)督者；一旦某一間店受到舉報就不許再經(jīng)營；4淘寶網(wǎng)應(yīng)該和政府的有關(guān)機聯(lián)合加強消費者的權(quán)益。例如和公安機關(guān)聯(lián)合來整治淘寶商城的賣家信譽度真假。和工商協(xié)助進(jìn)行打假，從而達(dá)到保護(hù)消費者的利益。三從政府的角度來說：1.加強立法的力度，用法律的約束力來約束網(wǎng)上商家賣假貨的行為；2.加大處罰，對于賣假貨的網(wǎng)店商家，一律嚴(yán)處，不讓其再經(jīng)營下去，而且要罰款；3.在公眾的地方或網(wǎng)上商城的地方加強宣傳法制知識，使人們的法制意識得到加強。C.總結(jié)：淘寶網(wǎng)作為一個c2c網(wǎng)站，既方便了消費者，讓其足不出戶就能夠買到自己喜歡的商品，而且使人們對電子商務(wù)有了一個新的認(rèn)識，我們不得不承認(rèn)其帶來的好處，但是我們在看到其好處的時候同時也注意到網(wǎng)上購物的壞處應(yīng)然而生，還在不斷地擴大，特別是假貨的問題。隨著人們的生活水平的提高，人們越來越重視這些問題，面對假貨的問題，淘寶網(wǎng)的經(jīng)營真的是步步維艱，此時此刻就需要消