系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程學(xué)習(xí)筆記

項(xiàng)目管理各領(lǐng)域所包括的“管理過程”領(lǐng)域名稱管理過程整體管理項(xiàng)目啟動制定初步的項(xiàng)目范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目收尾范圍管理編制范圍管理計(jì)劃范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍控制進(jìn)度管理活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進(jìn)度計(jì)劃（制定進(jìn)度表）進(jìn)度控制成本管理制定成本管理計(jì)劃成本估算成本預(yù)算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理溝通管理溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)績效報(bào)告項(xiàng)目干系人管理合同管理合同簽訂管理合同履行管理合同變更管理合同檔案管理采購管理編制采購計(jì)劃編制詢價計(jì)劃詢價、招投標(biāo)供方選擇合同管理和收尾風(fēng)險管理風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析應(yīng)對計(jì)劃編制風(fēng)險監(jiān)控收尾管理項(xiàng)目管理各領(lǐng)域某些重點(diǎn)概念、活動、管理過程的橫向?qū)Ρ戎饕獌?nèi)容、焦點(diǎn)問題或主要關(guān)注點(diǎn)使用的方法、工具和技術(shù)輸入輸出項(xiàng)目啟動（制定項(xiàng)目章程）所謂的項(xiàng)目啟動就是以書面的、正式的形式肯定項(xiàng)目的成立與存在，同時以書面正式的形式為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。（注：主要是指項(xiàng)目章程）1、 基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求2、 項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求3、 項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由4、 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級別5、 概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃6、 項(xiàng)目干系人的影響7、 職能組織及其參與8、 組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)9、 組織的、環(huán)境的和外部的約束10、 論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率11、 概要預(yù)算項(xiàng)目啟動的方法、技術(shù)和工具1、 項(xiàng)目管理方法（幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)有效地制定項(xiàng)目章程）2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、 專家判斷項(xiàng)目啟動的依據(jù)：1、 合同2、 項(xiàng)目工作說明書（SOW）3、 環(huán)境的和組織的因素4、 組織過程資產(chǎn)5、項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目范圍說明書（初步）1、 項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)2、 產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性3、 項(xiàng)目的需求和可交付物4、 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5、 項(xiàng)目的邊界6、 項(xiàng)目約束條件7、 項(xiàng)目假設(shè)8、 最初的項(xiàng)目組織9、 最初定義的風(fēng)險10、 進(jìn)度里程碑11、 對項(xiàng)目工作的初步分解12、 初步的量級成本估算13、 項(xiàng)目配置管理的需求14、 審批要求1、 項(xiàng)目管理方法論2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、 專家判斷1、 項(xiàng)目章程2、 工作說明書（SOW）3、 環(huán)境和組織因素4、 組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書（初步）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作流程）1、 項(xiàng)目背景，如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等2、 項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組3、 項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案4、 對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述5、 選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段6、 項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)7、 進(jìn)度計(jì)劃8、 項(xiàng)目預(yù)算9、 變更流程和變更控制委員會10、 溝通管理計(jì)劃11、 對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審其它分計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃人力資源計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃1、 項(xiàng)目管理方法論2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、 專家判斷1、 項(xiàng)目章程2、 項(xiàng)目范圍說明書（初步）3、 來自各計(jì)劃過程的輸出4、 預(yù)測5、 環(huán)境和組織因素6、 組織過程資產(chǎn)7、 工作績效信息8、1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 配置管理系統(tǒng)3、 變更控制系統(tǒng)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行1、 關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品的完成情況2、 關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度3、 關(guān)注項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況4、 關(guān)注項(xiàng)目過程和可交付物的質(zhì)量5、 管理項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等子目標(biāo)之間的沖突與協(xié)調(diào)6、 管理項(xiàng)目各有關(guān)干系人之間的沖突與協(xié)調(diào)1、 項(xiàng)目管理方法論2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 已批準(zhǔn)的糾正措施3、 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、 已批準(zhǔn)的變更申請5、 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、 確認(rèn)缺陷修復(fù)1、 可交付成果2、 請求的變更3、 已實(shí)施的變更4、 已實(shí)施的糾正措施5、 已實(shí)施的預(yù)防行為6、 已實(shí)施的缺陷修復(fù)7、 工作績效數(shù)據(jù)監(jiān)督和控制項(xiàng)目1、 依項(xiàng)目管理計(jì)劃為基準(zhǔn)，比較實(shí)際的項(xiàng)目績效2、 評估績效，確定是否需要改正和預(yù)防性的行動，必要時推薦這些行動3、 單項(xiàng)的改正或者預(yù)防性的行動，評估對其它方面的影響4、 分析、追蹤和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險，確保風(fēng)險被識別，狀態(tài)被報(bào)告，風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃被執(zhí)行5、 維持一個項(xiàng)目產(chǎn)品和它們的相關(guān)的文檔的一個準(zhǔn)確和及時的信息庫，并保持到項(xiàng)目完成6、 提供信息，以支持狀態(tài)報(bào)告和績效報(bào)告7、 提供預(yù)測以更新當(dāng)前的成本和當(dāng)前的進(jìn)度信息8、 當(dāng)變更已發(fā)生時1、 項(xiàng)目管理方法論2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、 掙值管理4、 專家判斷1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 工作績效信息3、 績效報(bào)告4、 環(huán)境和組織因素5、 組織過程資產(chǎn)1、 請求的變更2、 項(xiàng)目報(bào)告整體變更控制1、 識別可能發(fā)生的變更2、 管理每個已識別的變更3、 維持所有基線的完整性4、 根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、質(zhì)量、進(jìn)度要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目內(nèi)的變更。5、 基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)6、 維護(hù)一個及時、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項(xiàng)目結(jié)束1、 項(xiàng)目管理方法論a) 局部變更與整體變更的關(guān)系（P224 圖6-1）b) 變更控制流程受理變更申請變更的影響整體分析接收或拒絕變更變更的執(zhí)行變更結(jié)果的追蹤與審核2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、 專家判斷1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 申請的變更3、 工作績效信息4、 可交付物1、 變更申請被批準(zhǔn)或被拒絕2、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（已批準(zhǔn)更新）3、 已批準(zhǔn)的糾正措施4、 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施5、 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、 可交付物（已批準(zhǔn)的）項(xiàng)目收尾1、 管理收尾2、 合同收尾1、 項(xiàng)目管理方法論2、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 合同文件3、 組織過程資產(chǎn)1、 最終產(chǎn)品、服務(wù)和成果的移交2、 管理收尾辦法和合同收尾辦法3、 已更新的組織過程資產(chǎn)a) 正式的驗(yàn)收文檔b) 項(xiàng)目文檔c) 項(xiàng)目收尾文檔d) 歷史信息編制范圍管理計(jì)劃1、 如何定義項(xiàng)目范圍2、 如何制定詳細(xì)的范圍說明書3、 如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)4、 如何驗(yàn)證和控制范圍1、 專家判斷2、 模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)1、 項(xiàng)目章程2、 項(xiàng)目范圍說明書（初步）3、 組織過程資產(chǎn)4、 環(huán)境和組織因素5、 項(xiàng)目管理計(jì)劃1、 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃范圍定義詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品，項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）：1、 項(xiàng)目目標(biāo)2、 產(chǎn)品范圍描述3、 項(xiàng)目的可交付物4、 項(xiàng)目邊界5、 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6、 項(xiàng)目的約束條件7、 項(xiàng)目的假定1、 產(chǎn)品分析2、 識別出多個可選的方案3、 專家判斷法1、 項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書2、 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃3、 組織過程資產(chǎn)4、 批準(zhǔn)的變更申請1、 項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）2、 更新的項(xiàng)目文檔創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)1、 分級的樹形結(jié)構(gòu)，類似組織結(jié)構(gòu)圖2、 列表形式，類似書籍的分級目錄1、 分解2、 工作分解結(jié)構(gòu)模板3、 WBS中工作包的格式4、 滾動波式計(jì)劃1、 詳細(xì)的范圍說明書2、 項(xiàng)目管理計(jì)劃3、 組織過程資產(chǎn)1、 WBS和WBS字典2、 范圍基準(zhǔn)3、 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃4、范圍確認(rèn)審查項(xiàng)目可交付物以保證每一交付物令人滿意地完成1、 檢查（審查、產(chǎn)品審查、審計(jì)和走查）2、 項(xiàng)目成果文件1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃a) 項(xiàng)目范圍說明書b) WBSc) WBS詞典2、 可交付物1、 可接受的項(xiàng)目可交付和工作2、 變更申請3、 更新的WBS和WBS詞典范圍控制焦點(diǎn)或關(guān)注點(diǎn)：1、 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生2、 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可3、 當(dāng)范圍發(fā)生變更時，管理實(shí)際的變更1、 偏差分析2、 重新制訂計(jì)劃（對于變更申請的處理）3、 變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會4、 配置管理系統(tǒng)1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃a) 范圍基準(zhǔn)b) 變更管理計(jì)劃c) 配置管理計(jì)劃2、 工作績效數(shù)據(jù)3、 績效報(bào)告4、 已批準(zhǔn)的變更請求1、 變更請求2、 工作績效3、 組織過程資產(chǎn)更新4、 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃活動定義1、 分解2、 模板3、 滾動式規(guī)劃4、 專家判斷5、 規(guī)劃組成部分1、 事業(yè)環(huán)境因素（信息系統(tǒng)和工具軟件）2、 組織過程資產(chǎn)3、 項(xiàng)目范圍說明書4、 工作分解結(jié)構(gòu)5、 項(xiàng)目管理計(jì)劃1、 活動清單2、 活動屬性3、 里程碑活動4、 請求的變更活動排序1、 前導(dǎo)圖法PDM（單代號網(wǎng)絡(luò)圖法AON）2、 箭線圖法ADM（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法AOA）3、 計(jì)劃網(wǎng)路模板4、 確定依賴關(guān)系5、 利用時間提前量與滯后量1、 項(xiàng)目范圍說明書2、 活動清單3、 活動屬性4、 里程碑清單（預(yù)定了日期）5、 批準(zhǔn)的變更請求1、 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、 活動清單（更新）3、 活動屬性（更新）4、 請求的變更活動資源估算1、 專家判斷2、 對方案分析3、 出版的估算數(shù)據(jù)4、 項(xiàng)目管理軟件5、 自下而上估算1、 事業(yè)環(huán)境因素2、 組織過程資產(chǎn)3、 活動清單4、 活動屬性5、 資源可利用情況6、 項(xiàng)目管理計(jì)劃1、 活動資源要求2、 活動屬性3、 資源分解結(jié)構(gòu)4、 資源日歷5、 請求的變更活動歷時估算1、 專家判斷2、 類比估算3、 參數(shù)估算4、 三點(diǎn)估算5、 后備分析（承認(rèn)風(fēng)險）1、 事業(yè)環(huán)境因素2、 組織過程資產(chǎn)3、 項(xiàng)目范圍說明書4、 活動清單5、 活動屬性6、 活動資源要求7、 資源日歷8、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險登記冊和活動費(fèi)用估算）1、 活動歷時估算2、 活動屬性（更新）制定進(jìn)度計(jì)劃確定項(xiàng)目計(jì)劃活動的開始和完成日期1、 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2、 關(guān)鍵路徑法3、 進(jìn)度壓縮4、 假設(shè)情景分析5、 資源平衡6、 關(guān)鍵鏈法7、 項(xiàng)目管理軟件8、 應(yīng)用日歷9、 調(diào)整時間提前與滯后量10、 進(jìn)度模型1、 組織過程資產(chǎn)2、 項(xiàng)目范圍說明書3、 活動清單4、 活動屬性5、 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6、 活動資源要求7、 資源日歷8、 活動歷時估算9、 項(xiàng)目管理計(jì)劃1、 項(xiàng)目進(jìn)度表a) 里程碑進(jìn)度表b) 概括性進(jìn)度表c) 詳細(xì)進(jìn)度表2、 進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3、 進(jìn)度基準(zhǔn)4、 資源要求（更新）5、 活動屬性（更新）6、 項(xiàng)目日歷（更新）7、 請求的變更8、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9、 進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目進(jìn)度控制1、 確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)2、 對引起項(xiàng)目進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展3、 確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更4、 當(dāng)變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更1、 進(jìn)度報(bào)告2、 進(jìn)度變更控制系統(tǒng)3、 績效衡量（進(jìn)度偏差SV和進(jìn)度效果指數(shù)SPI）4、 項(xiàng)目管理軟件5、 偏差分析6、 進(jìn)度比較橫道圖（兩條橫道，實(shí)際狀態(tài)VS基準(zhǔn)狀態(tài)）7、 資源平衡8、 假設(shè)條件情景分析9、 進(jìn)度壓縮10、 制訂進(jìn)度的工具1、 進(jìn)度管理計(jì)劃2、 進(jìn)度基準(zhǔn)3、 績效報(bào)告4、 批準(zhǔn)的變更請求5、1、 進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）2、 進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）3、 績效衡量4、 請求的變更5、 推薦的糾正措施6、 組織過程資產(chǎn)（更新）7、 活動清單（更新）8、 活動（清單）屬性（更新）9、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）制定成本管理計(jì)劃成本估算1、 類比估算2、 確定資源費(fèi)率。（每種資源的單位費(fèi)率）3、 自下而上估算4、 參數(shù)估算5、 項(xiàng)目管理軟件6、 供貨商投標(biāo)分析7、 質(zhì)量成本1、 事業(yè)環(huán)境因素2、 組織過程資產(chǎn)a) 成本估算指導(dǎo)方針b) 成本估算模板c) 歷史信息d) 項(xiàng)目文檔e) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識f) 吸取的教訓(xùn)3、 項(xiàng)目范圍說明書4、 工作分解結(jié)構(gòu)5、 工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6、 項(xiàng)目管理計(jì)劃a) 進(jìn)度管理計(jì)劃b) 人員配備計(jì)劃c) 風(fēng)險登記冊1、 活動成本估算2、 活動成本估算的支持性細(xì)節(jié)3、 請求的變更4、 成本管理計(jì)劃（更新）5、成本預(yù)算確立衡量項(xiàng)目績效情況的總體成本基準(zhǔn)1、 成本匯總2、 準(zhǔn)備金分析3、 參數(shù)估算4、 資金限制平衡5、1、 項(xiàng)目范圍說明書2、 工作分解結(jié)構(gòu)3、 工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4、 活動成本估算5、 活動成本估算支持性細(xì)節(jié)6、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7、 資源日歷8、 合同9、 成本管理計(jì)劃1、 成本基準(zhǔn)2、 項(xiàng)目資金需求3、 成本管理計(jì)劃（更新）4、 請求的變更成本控制1、 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響2、 確保變更請求獲得同意3、 當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實(shí)際的變更4、 保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金5、 監(jiān)督成本執(zhí)行績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差6、 準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差7、 防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中8、 就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人9、 采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)1、 成本控制變更系統(tǒng)2、 績效衡量分析，掙值分析3、 預(yù)測技術(shù)4、 項(xiàng)目績效審核5、 項(xiàng)目管理軟件6、 偏差管理1、 成本基準(zhǔn)2、 項(xiàng)目資金需求3、 績效報(bào)告4、 工作績效信息5、 批準(zhǔn)的變更請求6、 項(xiàng)目管理計(jì)劃1、 成本估算（更新）2、 成本基準(zhǔn)（更新）3、 績效衡量4、 完工預(yù)測5、 請求的變更6、 推薦的糾正措施7、 組織過程資產(chǎn)（更新）8、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1、 收集資料2、 編制項(xiàng)目質(zhì)量分計(jì)劃3、 學(xué)會使用工具和技術(shù)4、 形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書1、 效益/成本分析2、 基準(zhǔn)比較3、 流程圖4、 試驗(yàn)設(shè)計(jì)5、 質(zhì)量成本分析6、 質(zhì)量功能展開7、 過程決策程序圖法PDPC1、 質(zhì)量方針2、 項(xiàng)目范圍說明書3、 產(chǎn)品描述（技術(shù)問題細(xì)節(jié)）4、 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則5、 其它過程的輸出1、 質(zhì)量管理計(jì)劃2、 質(zhì)量測量指標(biāo)3、 質(zhì)量檢查表4、 過程改進(jìn)計(jì)劃5、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）1、 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證2、 管理過程的質(zhì)量保證a) 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b) 制定質(zhì)量控制流程c) 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)d) 建立質(zhì)量保證體系1、 項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法a) 效益/成本分析b) 基準(zhǔn)比較c) 流程圖d) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)e) 質(zhì)量成本分析f) 質(zhì)量功能展開g) 過程決策程序圖法PDPC2、 過程分析3、 項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)1、 質(zhì)量管理計(jì)劃2、 質(zhì)量度量數(shù)據(jù)3、 過程改進(jìn)計(jì)劃4、 工作績效信息5、 經(jīng)過審批的變更請求6、 質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)7、 實(shí)施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施1、 變更請求2、 建議糾正措施3、 組織過程資產(chǎn)（更新）4、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）1、 保證由內(nèi)部和外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測管理的一致性2、 發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異3、 消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因4、 審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、 測試2、 檢查3、 統(tǒng)計(jì)抽樣4、 6西格瑪5、 因果圖，石川圖、魚骨圖6、 流程圖7、 直方圖8、 檢查表9、 散點(diǎn)圖10、 排列圖11、 控制圖12、 相互關(guān)系圖13、 親和圖14、 樹狀圖15、 矩陣圖16、 優(yōu)先矩陣圖17、 過程決策程序圖18、 活動網(wǎng)絡(luò)圖1、 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2、 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明3、 項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求4、 項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果1、 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)2、 對于項(xiàng)目質(zhì)量的接受3、 返工4、 完成的檢查表5、 項(xiàng)目調(diào)整和變更項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制1、 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述a) 層次結(jié)構(gòu)圖b) 責(zé)任分配矩陣c) 文本格式d) 項(xiàng)目計(jì)劃的其它部分2、 人力資源模板3、 非正式的人際網(wǎng)絡(luò)1、 活動資源估計(jì)2、 環(huán)境和組織因素3、 組織過程資產(chǎn)4、 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源計(jì)劃1、 角色和職責(zé)的分配2、 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖3、 人員配備管理計(jì)劃a) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)b) 時間表c) 人力資源釋放安排d) 培訓(xùn)需求e) 表彰和獎勵f) 遵守的規(guī)定g) 安全性組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、 事先分派2、 談判3、 采購4、 虛擬團(tuán)隊(duì)1、 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃2、 環(huán)境和組織因素3、 組織過程資產(chǎn)1、 項(xiàng)目人員分配2、 資源日歷3、 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動的能力，降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效2、 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作3、 創(chuàng)建動態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，促進(jìn)個人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享知識和經(jīng)驗(yàn)1、 通用管理技能2、 培訓(xùn)3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動4、 基本規(guī)則5、 集中辦公6、 獎勵與表彰項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1、 觀察和交談2、 項(xiàng)目績效評估3、 問題清單1、 項(xiàng)目人員分配2、 項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃3、 績效報(bào)告4、 團(tuán)隊(duì)績效評估5、 組織文化和組織過程資產(chǎn)1、 已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 變更請求3、 已更新的組織過程資產(chǎn)制定溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容：1、 項(xiàng)目干系人溝通要求2、 對要發(fā)布信息的描述3、 信息接收的個人和組織4、 傳達(dá)信息所需的技術(shù)和方法5、 溝通頻率6、 上報(bào)過程7、 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法8、 通用詞語表1、 溝通需求分析2、 溝通技術(shù)1、 企業(yè)環(huán)境因素2、 組織過程資產(chǎn)3、 溝通需求分析4、 溝通技術(shù)5、 項(xiàng)目范圍說明書6、 項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目干系人管理促進(jìn)干系人對項(xiàng)目的理解與支持，使干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展和有可能帶來的影響1、 調(diào)查項(xiàng)目干系人需求和期望2、 進(jìn)行干系人溝通3、 應(yīng)用溝通管理計(jì)劃中確定的溝通方法1、 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、 溝通管理計(jì)劃3、 組織過程資產(chǎn)1、 問題解決2、 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）3、 組織過程資產(chǎn)合同管理1、 買方主持的績效審核2、 檢驗(yàn)和審計(jì)3、 績效報(bào)告4、 支付系統(tǒng)5、 索賠管理6、 自動的工具系統(tǒng)1、 合同及合同管理計(jì)劃2、 績效報(bào)告3、 已批準(zhǔn)的變更申請4、 工作績效信息5、 選中的供方1、 合同文件2、 請求的變更3、 組織過程資產(chǎn)（更新）4、 推薦的糾正措施編制采購計(jì)劃1、 自制/外購分析2、 專家判斷3、 合同類型1、 范圍基準(zhǔn)（范圍說明書、WBS、WBS詞典）2、 項(xiàng)目干系人的需求文檔3、 合作協(xié)議4、 風(fēng)險記錄5、 與風(fēng)險相關(guān)的合同決定6、 活動資源要求7、 項(xiàng)目進(jìn)度8、 活動成本估計(jì)9、 性能價格比基準(zhǔn)10、 事業(yè)環(huán)境因素11、 組織過程資產(chǎn)1、 采購管理計(jì)劃2、 采購工作說明書編制詢價計(jì)劃1、 標(biāo)準(zhǔn)表格2、 專家判斷1、 采購管理計(jì)劃2、 工作說明書3、 項(xiàng)目管理計(jì)劃4、 自制/外購決定1、 采購文件2、 評估標(biāo)準(zhǔn)3、 工作說明書（更新）詢價1、 投標(biāo)人會議2、 刊登廣告3、 制訂合格賣方清單1、 組織過程資產(chǎn)2、 采購管理計(jì)劃3、 采購文件1、 合格賣方清單2、 采購文件3、 建議書供方選擇（投標(biāo)）1、 加權(quán)系統(tǒng)2、 獨(dú)立估算3、 篩選系統(tǒng)4、 合同談判1、 建議書（標(biāo)書）2、 評估標(biāo)準(zhǔn)3、 組織過程資產(chǎn)4、 風(fēng)險數(shù)據(jù)庫5、 風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議6、 合格賣方清單7、 采購文件包1、 選中的賣方2、 合同3、 合同管理計(jì)劃4、 資源可用性5、 采購管理計(jì)劃（更新）待歸類處理的內(nèi)容（列出實(shí)際的例子，待在反復(fù)梳理對比教程內(nèi)容后，分析是否可以按照類似上述表格進(jìn)行總結(jié)）頁數(shù)名稱主要內(nèi)容136Smart原則項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵守smart原則，即Specific（具體）、Measurable（可測量）、Agree to（需相關(guān)方的一致同意）、Realistic（現(xiàn)實(shí)）、Time-oriented（有一定時限的）137項(xiàng)目的特點(diǎn)臨時性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)137信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)1、 要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)2、 客戶和用戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，由此應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險3、 系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)4、 高技術(shù)與搞技術(shù)的集成。高技術(shù)的應(yīng)用一方面會帶來成本的降低、質(zhì)量的提高、工資的縮短，但是若未掌握或運(yùn)用不好，也會帶來一定的風(fēng)險。5、 系統(tǒng)工程。系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等各個方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。6、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動率高。7、 強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。139項(xiàng)目管理的目標(biāo)1、 如期完成項(xiàng)目以保證用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)2、 在控制項(xiàng)目成本的基礎(chǔ)上保證項(xiàng)目質(zhì)量3、 妥善處理用戶的需求變動140項(xiàng)目管理知識域體系劃分1、 核心知識域：整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、信息安全管理2、 保障域：人力資源管理、合同管理、采購管理、風(fēng)險管理、信息（文檔）與配置管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范3、 伴隨域：變更管理和溝通管理4、 過程域：科研與立項(xiàng)、啟動、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾項(xiàng)目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù)1、 項(xiàng)目管理知識體系2、 項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定3、 項(xiàng)目環(huán)境知識4、 通用的管理知識和技能5、 軟技能或人際關(guān)系技能6、 經(jīng)驗(yàn)、知識、工具和技術(shù)209環(huán)境的和組織的因素1、 實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)2、 國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、 現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施4、 實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源、人員的專業(yè)和技能，人力資源管理政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針、員工績效評估和培訓(xùn)記錄等5、 當(dāng)時的市場狀況6、 項(xiàng)目干系人對風(fēng)險的承受力7、 行業(yè)數(shù)據(jù)庫8、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)210組織過程資產(chǎn)包含項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一、 組織中指導(dǎo)工作的過程和程序組織的標(biāo)準(zhǔn)過程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南、建議評估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險模板和性能測量準(zhǔn)則用于滿足項(xiàng)目特定需要的標(biāo)準(zhǔn)過程的修正指南為滿足項(xiàng)目的特定需要，對組織標(biāo)準(zhǔn)過程進(jìn)行裁剪的準(zhǔn)則和指南組織的溝通要求、匯報(bào)制度項(xiàng)目收尾指南或要求財(cái)務(wù)控制程序問題和缺陷管理程序、問題和缺陷的識別和解決、問題追蹤變更控制流程風(fēng)險控制程序，包括風(fēng)險的定義、概率和影響定義、概率和影響矩陣批準(zhǔn)與發(fā)布工作授權(quán)的程序二、 組織的全部知識項(xiàng)目檔案過程測量數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)問題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫配置管理知識庫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫215項(xiàng)目計(jì)劃編制工作流程漸進(jìn)明細(xì)、逐步細(xì)化1、 明確目標(biāo)2、 成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3、 工作準(zhǔn)備與信息收集4、 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃5、 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃6、 把上述計(jì)劃納入分項(xiàng)目計(jì)劃，然后對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化7、 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃8、 評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃9、 獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃217工作績效信息1、 計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度2、 哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些尚未完成3、 進(jìn)度表中的哪些活動已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束4、 對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合到何種程度5、 預(yù)算的執(zhí)行情況6、 活動的完工估計(jì)7、 活動的實(shí)際完成百分比8、 已被記錄并已送入經(jīng)驗(yàn)知識庫的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)變更1、 建議的糾正措施2、 建議的預(yù)防措施3、 建議的缺陷修復(fù)230項(xiàng)目范圍是否完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS、WBS字典243范圍變更產(chǎn)生的原因1、 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政策因素2、 項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不夠周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏3、 市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案（甲方人員也可能）4、 項(xiàng)目實(shí)施組織發(fā)生變化（例如人員異動等情況）5、 客戶對項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化（溝通的問題）248工作分解結(jié)構(gòu)的作用1、 是一個展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具2、 是一個清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具3、 是一個幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目所涉及工作的基本依據(jù)4、 定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情況，作為項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具249項(xiàng)目生命周期中三個重要的時間概念檢查點(diǎn)、里程碑、基線249增加里程碑的作用和意義1、 對于一些復(fù)雜的項(xiàng)目，需要逐步逼近目標(biāo)，可以解決“中間想知道做的怎么樣了”2、 可以減低項(xiàng)目風(fēng)險。早期發(fā)現(xiàn)需求和設(shè)計(jì)中的問題，降低后期修改和返工的可能3、 應(yīng)對人們一般有“前松后緊”的工作習(xí)慣，強(qiáng)制規(guī)定在什么時間做什么事，合理分配工作，細(xì)化管理的粒度261三點(diǎn)估算活動歷時的均值 = （最樂觀歷時估算 + 4 * 最可能歷時估算 + 最悲觀歷時估算）/ 6歷時方差 = （最悲觀歷時估算 最樂觀歷時估算）/ 6268進(jìn)度計(jì)劃的種類1、 里程碑計(jì)劃。用于給高級管理層和客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度2、 概括性計(jì)劃。用于部門之間的工作協(xié)調(diào)3、 詳細(xì)甘特圖計(jì)劃。用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作溝通、協(xié)調(diào)和管理270項(xiàng)目進(jìn)度控制中縮短活動工期的方法1、 投入更多的資源以加速活動進(jìn)程（趕工）2、 指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作3、 減小活動范圍或降低活動要求（跟客戶溝通，盡量在不影響項(xiàng)目質(zhì)量的前提下）4、 通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率這是針對活動級的方法，針對項(xiàng)目進(jìn)度級是“進(jìn)度壓縮技術(shù)”，即趕進(jìn)度和快速跟進(jìn)（并行開展工作）275項(xiàng)目成本失控的原因1、 對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足a) 對成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識不足，對難度估計(jì)不足b) 工程項(xiàng)目規(guī)模不合理，工期長導(dǎo)致實(shí)施技術(shù)難度高，導(dǎo)致技術(shù)人員的投入跟不上需要，建設(shè)單位各部門的接受能力和觀念的轉(zhuǎn)變跟不上項(xiàng)目建設(shè)需要c) 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)不滿足成本控制要求d) 對項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)2、 組織制度不健全a) 制度不完善b) 責(zé)任不落實(shí)，沒有落實(shí)成本控制人員c) 沒有明確的投資分工，對投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力3、 方法問題a) 缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法b) 缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，不同階段對成本控制的要求不明確，整個項(xiàng)目過程中缺乏連貫性的控制c) 缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度d) 缺乏對計(jì)算機(jī)輔助投資控制程序的利用e) 缺乏對計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4、 技術(shù)的制約a) 由于項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段，對相關(guān)信息了解不深，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善，不能滿足成本估算的要求b) 采用的成本估算方法不恰當(dāng)，與項(xiàng)目的實(shí)際情況不符，或與所得到的項(xiàng)目數(shù)據(jù)資料不符c) 項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng)，從而導(dǎo)致計(jì)算成本偏低d) 設(shè)計(jì)者未對設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案突破項(xiàng)目成本目標(biāo)e) 物資或設(shè)備價格的上漲，大大超過預(yù)期的浮動范圍f) 項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起成本的增加g) 對工程實(shí)施中可能遇見的風(fēng)險估計(jì)不足，導(dǎo)致實(shí)施成本大量增加279項(xiàng)目成本估算的主要步驟1、 識別并分析成本的構(gòu)成科目。形成資源需求和會計(jì)科目表，形成項(xiàng)目資源矩陣2、 根據(jù)已經(jīng)識別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小3、 分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系280項(xiàng)目優(yōu)化常見的三種方法工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化、資源優(yōu)化286編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則1、 要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)2、 要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)3、 要切實(shí)可行4、 應(yīng)當(dāng)留有彈性299質(zhì)量管理基本原則1、 以實(shí)用為核心的多元需求2、 系統(tǒng)工程3、 職工參與管理4、 管理層和第一把手重視和支持5、 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益6、 面向國際市場299項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)1、 顧客滿意度2、 預(yù)防勝于檢查3、 各階段內(nèi)的過程300質(zhì)量管理流程1、 確立質(zhì)量管理體系2、 對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控3、 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照4、 糾偏糾錯303TQM的組成要素結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動者303TQM的核心特征全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理303六西格瑪法的核心將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。DMAIC改進(jìn)方法（確定、測量、分析、改進(jìn)、控制）306質(zhì)量目標(biāo)包